職場溝通禮儀培訓課程

職場溝通禮儀（基礎篇）——新員工培訓課程——職場溝通禮儀培訓課程第1頁辦公室禮儀電話禮儀儀容儀表辦公著裝辦公室禮儀辦公好習慣待人接物職場溝通禮儀培訓課程第2頁微笑是最完美禮儀

學習辦公室禮儀是為了更加好地與同事打交道，能夠給領導、同事留下好印象。首先，很主要是——

微笑職場溝通禮儀培訓課程第3頁微笑是最完美禮儀碰到困難或危險時，微笑會讓自己充滿著自信和力量，這是自信微笑，它一定能幫助你沖破艱難險阻。當工作中有情緒出現(xiàn)，微笑代表禮貌和尊重，它如春風化雨，滋潤人心，這是禮貌微笑。當他人需要幫助時，微笑是對他人最大尊重和了解。職場溝通禮儀培訓課程第4頁眼睛在微笑（涵養(yǎng)級微笑）職場溝通禮儀培訓課程第5頁三顆牙微笑（職業(yè)笑容）職場溝通禮儀培訓課程第6頁八顆牙微笑（燦爛笑容）職場溝通禮儀培訓課程第7頁無限制微笑（由衷笑容）職場溝通禮儀培訓課程第8頁辦公著裝要求：著工裝或西裝辦公室禮儀單色西裝套裝單色襯衣素色領帶黑色腰帶、皮鞋深色襪子（黑色、深灰色、棕色或藏青色）職場溝通禮儀培訓課程第9頁領帶系法、長度、色彩、圖案、忌諱慣用溫莎結結法辦公著裝辦公室禮儀職場溝通禮儀培訓課程第10頁辦公著裝套裝肩要平直、對稱。胸圍和腰身都不要有緊繃感。收腰時看起來要漂亮。裙子長度適中，應配以長筒絲襪或連褲襪，以肉色、淺灰色最主。盡可能不選擇黑色、網格、印花絲襪。在辦公室預備一兩雙襪子，以備襪子被鉤破時急用。高跟鞋鞋跟不宜太高太細，以免走路搖擺不穩(wěn)，影響形象。辦公室禮儀職場溝通禮儀培訓課程第11頁儀容儀表職場中重視個人衛(wèi)生與形象細節(jié)！男士：頭發(fā)勤理勤洗，保持潔凈口腔清新、無味手指甲修理整齊、無黑垢著裝潔凈、注意細節(jié)、服裝面料挺括無褶皺鞋面潔凈整齊、無垢、皮鞋應該打亮女士：發(fā)型精神利落，不可披頭散發(fā)口腔除清新、無味，還需注意牙齒美化和保養(yǎng)夏季著裝提前處理腋毛、過長腿毛若穿裙應去除不可帶夸大飾品清新淡雅職業(yè)化裝和指甲美化

辦公室禮儀職場溝通禮儀培訓課程第12頁電話禮儀接電話鈴響瞬間，不要馬上接聽電話，以免使對方毫無心理準備，最好在鈴響2次后接電話，但不要超出三次。接聽電話聲調要柔和，態(tài)度要誠懇。請問您找哪位？通話結束時，主叫方掛電話后，被叫方再掛電話。打電話X總，我是培訓部XXX。您看您現(xiàn)在接聽電話方便嗎？/您是否有時間接聽電話？有件事情想要跟您確認下/有問題需要請教您/有件事情想要征求您提議若事情緊急但不能與對方即刻溝通，則約好電話或面談溝通時間通話結束，至禮貌用語“謝謝您！”“麻煩您了！”“再見”，并輕輕放下電話。辦公室禮儀職場溝通禮儀培訓課程第13頁電話禮儀認真處理全部來電電話旁要準備好紙和筆，對電話中留言或關鍵點做好統(tǒng)計，確保信息準確、無誤。轉接他人電話時，用手遮住話筒，以免讓對方把自己一方情況聽得一清二楚。叫某人接電話，切忌不要大聲呼叫，而是走到其身邊輕聲提醒，防止影響他人工作。若是打錯電話找企業(yè)其它同事，幫忙轉接或者通知已更改電話號碼。辦公室禮儀職場溝通禮儀培訓課程第14頁待人接物見到領導、同事要微笑，問候、打招呼或點頭示意。有客人造訪時，熱情地招呼客人，并請客人落座，然后奉上熱茶。進電梯時，接待方先進，按住電梯按鈕，客人優(yōu)先，領導優(yōu)先，女士優(yōu)先。出電梯時，客人優(yōu)先，領導優(yōu)先，女士優(yōu)先。同事之間要相互幫助，要有主動團體合作精神。進入領導辦公室，先輕輕敲門，獲得允許后，方可進入；若領導習慣關門，在離開領導辦公室時，輕輕把門帶上。辦公室禮儀職場溝通禮儀培訓課程第15頁辦公好習慣會議中要把手機調至振動狀態(tài)或關閉狀態(tài)，接聽手機時盡可能在室外接聽。恪守上班時間。外出要向上級領導匯報。按時打上班、下班卡。下班最終一件事要關燈、關門。要力行節(jié)約，維護財產安全，長時間離創(chuàng)辦公區(qū)要關燈、關電、關空調、關電腦。隨時保持辦公環(huán)境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班前要將辦公桌面整理完成方可離開。冰箱里個人食品不要留太長時間，以免產生不清新味道。辦公區(qū)應經常打開窗戶換氣。禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙應到要求吸煙區(qū)。要愛護企業(yè)辦公設備，保管好自己辦公鑰匙。區(qū)分主要文件和非主要文件，在打印或復印時，非主要文件盡可能兩面使用。操作要認真，確保紙型無誤。打印、復印后要撤掉紙張，并把廢棄紙張整理好扔進廢紙簍出現(xiàn)卡紙或更換碳粉，不知道怎樣處理，可請他人幫忙，不要把問題留給下一個使用者。辦公室禮儀職場溝通禮儀培訓課程第16頁規(guī)范禮儀形象表達了個人良好職業(yè)素養(yǎng)，當我們每一個人都努力去做、去嘗試時候，帶來就是企業(yè)整體精神風貌頂級展示。個人成功取決于其良好習慣養(yǎng)成。讓我們共同努力吧！下課啦……休息十分鐘吧！辦公室禮儀職場溝通禮儀培訓課程第17頁我們不得不說，職場溝通禮儀培訓課程第18頁什么是溝通？為了一個共同設定目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，而且達成共識過程。

共同目標信息、思想、情感達成共識職場溝通禮儀培訓課程第19頁溝通雙向性

信息、思想、情感

反饋

一個雙向溝通模式發(fā)送方接收方職場溝通職場溝通禮儀培訓課程第20頁溝通職場魅力取得良好職場人際關系取得上司賞識降低誤解，取得更多幫助使自己存在更有價值使自己辦事井井有條能夠促進自己清楚思索能力對自己所作事有所把握……職場溝通職場溝通禮儀培訓課程第21頁溝通會有哪些障礙？有效職場溝通從相互尊重、善待對方開始！溝經過程中，大家常會有以下表現(xiàn)，看看你有幾條？我以為我說話時幾乎不微笑（我以為老笑有點傻）我和人講話普通不看他人眼睛（我感到害羞）我經常直話直說，說完后我很后悔，我以為傷著他人了他（她）說話得意樣子，我就是要說幾句讓他（她）難過我不喜歡當眾說話，我一說話就會擔心我碰到主要人物或者我喜歡人我就會擔心。平時我很會說，一到正式場所我就說不出來了我也以為他工作很好可我就是不表彰，以免他得意職場溝通職場溝通禮儀培訓課程第22頁我老調侃他人，但我不喜歡他人調侃我他人是非我不知道該怎樣插嘴，我說還是不說我們有矛盾為何要我先找他，他能夠先來找我道歉啊我說話是厲害點可他們知道我性格就這么啊我諷刺他只是看不得他這副不爭氣樣子我和他人發(fā)生不愉快了我是從來不道歉我有時有意炫耀其實是因為我心里很自卑我對她們講話不屑——可其實我是很羨慕她們我想有禮貌和人說話，可大部分人對我也不禮貌啊職場溝通職場溝通禮儀培訓課程第23頁職場溝通職場溝通禮儀培訓課程第24頁問和聽永遠比單純說更主要切忌不要帶有情緒進行溝通多使用主動語言表示方式禮貌、真誠、贊美溝通對象性職場溝通幾要素禮貌用語？怎樣表現(xiàn)真誠？怎樣贊美？職場溝通職場溝通禮儀培訓課程第25頁小案例有一個老板告訴其秘書：“你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作，星期四會議上董事長將會問到這一情況，我希望準備得詳細一點?！庇谑?，這位秘書打電話告訴華盛頓分企業(yè)秘書：“董事長需要一份你們企業(yè)全部工作人員名單和檔案，請準備一下，我們在兩天內需要?！狈制髽I(yè)秘書又告訴其經理：“董事長需要一份我們企業(yè)全部工作人員名單和檔案，可能還有其它材料，需要盡快送到?！苯Y果第二天早晨，四大箱航空郵件到了企業(yè)大樓。職場溝通禮儀培訓課程第26頁有效傾聽使用目光接觸。展現(xiàn)贊許性點頭和恰當面部表情。防止分心舉動或手勢。要提出意見，以顯示自己不但在充分聆聽，而且在思索。復述，用自己話重述對方所說內容。要有耐心，不要隨意插話，和隨便打斷對方話。不要妄加批評和爭論。使聽者與說者角色順利轉換。

職場溝通職場溝通禮儀培訓課程第27頁同時在敘述問題時候，也盡可能不要用“我認為”、“我以為”、“可能”這么主觀詞匯。試著用必定語氣表示否定意思這個問題我不懂。這件事情我不明確。這個問題有些難懂。我去確認一下再告訴你。必定語氣是對溝通雙方一個勉勵和支持！職場溝通職場溝通禮儀培訓課程第28頁真誠贊美人人都需要贊美，你我都不例外?！挚下殘鰷贤殘鰷贤ǘY儀培訓課程第29頁贊美標準出自真誠，源自真心。知己知彼，投其所好。從小處著眼，無“微”不至。忌諱：太夸大、陳詞濫調、沖撞他人忌諱。職場溝通職場溝通禮儀培訓課程第30頁職場常見溝通方式電話溝通郵件溝通面對面溝通職場溝通職場溝通禮儀培訓課程第31頁怎樣在電話溝通中有條理講述你需要傳達內容？——撥電話前1、按事件對內容進行大分類；2、把需要溝通事項有條理、有重點統(tǒng)計下來，準確傳達5W?！獡艽螂娫挄r1、隨時關注對方情況；2、若對方在外面，防止嘈雜環(huán)境等無須要客觀影響；3、使用和對方相當語速；4、注意電話禮儀。電話溝通職場溝通職場溝通禮儀培訓課程第32頁郵件溝通1、注意收件人準確性；2、抄送發(fā)揮作用；3、郵件正文需要有適當稱呼、內容、禮貌用語、問候語；4、郵件正文排版，有條理、重點清楚、明確。職場溝通職場溝通禮儀培訓課程