接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料

接待禮儀培訓(xùn)講師：淡如微風(fēng)接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第1頁1、我們學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎客技巧3、服務(wù)儀態(tài)4、衣飾、儀容禮儀課程綱領(lǐng)接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第2頁我們學(xué)習(xí)目標(biāo)待客應(yīng)對最多地方是接待處。你接待技巧要圓熟而且要誠意地對待用戶。你一舉一動都影響客人對企業(yè)印象。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提升服務(wù)人員個人素質(zhì)；2、更加好地對服務(wù)對象表示尊重；3、塑造并維護(hù)企業(yè)整體形象；4、使企業(yè)創(chuàng)造出更加好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第3頁課程綱領(lǐng)1、我們學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎客技巧3、服務(wù)儀態(tài)4、衣飾、儀容禮儀接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第4頁接待處工作關(guān)鍵點：正確姿態(tài)整理賓客名單：電話應(yīng)對柜臺經(jīng)常保持清潔整齊注意服務(wù)儀容接待訪客時要注意訪客心理及順應(yīng)訪客要求，進(jìn)行服務(wù)。

最影響你接待水準(zhǔn)是：第一是你接待態(tài)度；第二是你服裝打扮及禮貌；第三是你說話技巧。

接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第5頁1、必要心理準(zhǔn)備；2、確保貴賓從入口進(jìn)來后，能清楚知道接待處位置；3、整齊清潔；4、借齊需要小冊子；5、時鐘及日歷表；6、花瓶；7、安排好當(dāng)日工作程度表；8、你衣飾要整齊。第一步：詳細(xì)而完善準(zhǔn)備接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第6頁1、以愉快心情向來訪者打招呼。（1）必須站起來向到訪者人說聲：“歡迎！”（2）中午十一點前能夠說聲：“早安！”（3）午后能夠說一聲：“你好！”2、填寫訪客名冊（1）問詢對方是否事前已預(yù)約。（2）禮貌地請他們署名，并請他們佩掛賓客名牌。第二步：主動招呼來訪者接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第7頁當(dāng)你清楚對方企業(yè)名稱及姓名后，便向賓客說一聲：‘請稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）?！毖讣磁c相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。假如有幾位訪客同時到來，我們該怎么應(yīng)對呢？第二步：快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)考驗?zāi)憬哟记蓵r候到了！接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第8頁接待多個訪客時注意事項：（1）應(yīng)該依訪客先后次序進(jìn)行處理：A、請訪客按次序在沙發(fā)上候坐，以等候登記；B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，令你久等了?！保?）聯(lián)絡(luò)會晤人員：A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會客地點并向訪客說：“已聯(lián)絡(luò)了XX。他現(xiàn)在正在前來接待處，請先坐一下?！盉、如需等候或會晤人員沒空時，問詢訪客可否由其它人作代表來與他會晤。（3）會晤人員不在時：A、首先你要向賓客致歉。禮貌說聲：“對不起，XXX有事外出了?！盉、當(dāng)訪客問詢會晤人員去向時，委婉通知訪客實情。繼而問詢是否需要留言或找別人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會晤人等等。（4）當(dāng)訪客沒有指定會晤人員時：問清其來訪用意，然后聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門責(zé)任人。接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第9頁不能忽略關(guān)鍵點是——引領(lǐng)開始時向訪客說一聲：“對不起，令你久候了?！眻鏊灰粯?，引領(lǐng)訪客時關(guān)鍵點也不一樣甘共苦：

1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊正中央時，你要走在走廊上一旁。偶然向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走。”

2、樓梯上：先說一聲：“在X樓。”然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時應(yīng)該讓訪客先走，因為普通認(rèn)為高位置代表尊貴。在上下樓梯時，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)該右側(cè)上行，左側(cè)下行。3、電梯內(nèi)：首先，你要按動電梯按鈕，同時告訴訪客目標(biāo)地是在第幾層。假如訪客不只一個人，或者有很多企業(yè)內(nèi)部職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓企業(yè)內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟掣，讓賓客先出。假如你上司也在時，讓你上司先出，然后你才步出。

第三步：引領(lǐng)訪客接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第10頁第四步：入座，備茶會客室準(zhǔn)備工作：窗戶是否通風(fēng)；地上是否有煙灰、紙屑；會客桌是否已抹潔凈；沙發(fā)是否整齊清潔；墻上掛鐘時間是否正確。這些主要細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第11頁開門后接待人員站在門側(cè)面，說：“請進(jìn)。”請客人進(jìn)去。進(jìn)門后隨手關(guān)門。普通來說座位安排是這么：靠近入口處為下座，對面是上座。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。假如有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。西洋式房間，有暖爐或裝飾物在前是上座。請客人進(jìn)入接待室后，便請他坐上座。并說聲：“請稍等一會。”當(dāng)客人在接待室入座后，你要馬上準(zhǔn)備弄茶。

接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第12頁端茶步驟以下：1、事前準(zhǔn)備

首先，先洗手，然后，檢視茶具清潔。

2、倒茶方法

檢驗每個茶杯杯身花樣是否相同；茶水溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量六至七成；注意每一杯茶濃度要一樣；檢驗杯數(shù)與人數(shù)是否相同。3、端茶方法

注意在叩門后，向客人微笑點頭后才進(jìn)入；在離開時，于門口向客人點頭施禮才離去。雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時，要先給坐在上座主要賓客，然后次序給其它賓客；普通要從客人右后方將茶遞給客人，說聲：“請品茗。”

4、訪客離去后接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第13頁如有吸煙訪客到訪時：

1、即使企業(yè)內(nèi)禁煙，假如有吸煙客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時別忘記送上打火機。2、當(dāng)客人離去后，應(yīng)該馬上將窗打開，讓新鮮空氣進(jìn)來，將煙味吹走，清理煙灰碟時，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃文件在附近？小心檢驗是否有煙灰或煙頭在地毯上。3、假如你負(fù)責(zé)接待工作，請勿吸煙。因為接待處是客人第一眼便會看見地方。吸煙應(yīng)該是在休息時間，在休息室或吸煙室內(nèi)做事情。假如你很想吸煙，待吸完煙再回來。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢驗牙齒或手指甲是否呈黃色等等。接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第14頁第五步：替訪客保管物品時A、通常接待處不保管訪客物品，假如有特殊訪客提出要求時，你首先要問對方一句：“請問將珍貴物品隨身攜帶？”切記要問清此點，以防止事后出現(xiàn)麻煩。B、當(dāng)訪客離去，忘記從接待處取回放置物品或拖付保管東西時。你有責(zé)任通知訪客。找個適當(dāng)時間致電給當(dāng)事人，假如不是當(dāng)事人接電話，切勿將當(dāng)事人遺留物品事通知對方這是基本常識。C、為了防止出現(xiàn)訪客遺留物品情況，當(dāng)訪客要離去時，迅即檢驗預(yù)放在接待處物品或即時檢驗會客室，看是否有物品遺留下來。接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第15頁第六步：叫外賣時，應(yīng)注意事項有客人到訪時，有時會要求叫外賣。此時，接待人員要聽清楚上司指示：（1）人數(shù)；（2）地點；（3）時間；（4）食品種類。尤其是時間掌握，不能太早，不然食品會變涼，但也不能太遲，令客人久等。向幾間熟識外賣店叫外賣很好，既方便又穩(wěn)安。當(dāng)收到外賣食品時，你負(fù)責(zé)派送給客人。準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。客人食完后，把握時機收拾潔凈。接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第16頁第五步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時1、通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您降臨。”2、需尤其送客，則率領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別。3、利用車輛接送客人。A、假如客人需要你幫助叫出租車：

你應(yīng)先將客人帶至門前等候。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進(jìn)入，說：“請！”客人入座后，指把車門關(guān)上。這時，最好不要馬上離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去。B、假如需要你親自送客時：一樣乘車也有座位次序司機后面座位為上座。司機旁邊為次上座位。三人同時乘坐時，后面兩個為上座位，司機旁邊為次上座位，是助手座位。為安全起見，法律要求，坐在司機旁邊座位上人，必須系上安全帶。

接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第17頁交換名片禮儀：1、事前準(zhǔn)備：

前往會客室接見客人時，別忘記帶潔凈新名片；把名片放在上衣袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。平時準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光情況。2、交換名片時禮儀：

用雙手拿著名片兩角，名片正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是XX，請多指教?！逼胀▉碚f，來訪者或地位較低要先拿知名片。3、收下對方名片時禮儀：

用雙手接取對方遞交名片。接收時點頭示意，并拿著名片空白部分，把名片接過來后，念名片。在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人名片逐一與他們座位對應(yīng)排好，便于認(rèn)識客人。4、事后整理：

當(dāng)會客完成送走客人后，返回自己座位，將剛才名片拿出來整理后才保留下來。

接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第18頁會談時應(yīng)留心幾點：1、不要高傲地仰靠在椅背上：坐在椅子較深位置，伸直腰背，坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時挺直腰背。你前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久坐。2、穿上衣要注意關(guān)鍵點：接見來訪客人，你必須穿上外套，外套鈕扣要扣起來，注意放下袖口。3、不可叉起雙手或交叉腳而坐：把手叉在胸前會予人于高傲感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點。4、事后整理：不論交談了多久，也別看表，查看時間，假如稍后另外一個會談要參加或有其它預(yù)約，應(yīng)在開始時向他便說明。

5、會客時盡可能不要被打攪：6、在聆聽中記下關(guān)鍵點：

接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第19頁介紹客人禮儀：1）

職位高低不一樣首先將職位低人介紹給職位高人。然后將高職位人介紹給低職位人。2）不一樣年紀(jì)人首先介紹年少人給年長人，然后才將年長者介紹給年少人。3）其中一方是自己企業(yè)人首先將自己企業(yè)人介紹給企業(yè)以外人認(rèn)識。

4）男性與女性普通來說，先將男性介紹給女性。但假如男性年紀(jì)較長或職位較高時，則剛好相反。5）地位與年紀(jì)相仿人

此時將與你較熟一方介紹給你不太認(rèn)識對方。6）要求介紹人

首先介紹那位要求介紹人。7）一個人對很多人時

首先將那個人介紹給那一班人認(rèn)識。

接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第20頁課程綱領(lǐng)1、我們學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎客技巧3、服務(wù)儀態(tài)4、衣飾、儀容禮儀接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第21頁

鞠躬普通分為三項：

點頭禮——即十五度鞠躬。普通鞠躬、中禮——即三十度鞠躬。恭敬鞠躬及敬禮——即四十五度鞠躬。順應(yīng)不一樣時間及場所來做。在街上或企業(yè)遇見上司或企業(yè)前輩時，只需點頭禮便能夠，到對方企業(yè)訪談時候或接待首次訪客時，要行鞠躬禮。

正確做法。1、必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。2、然后將伸直腰背，由腰開始上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。3、彎腰速度適中，之后將垂下頭再次抬起時，動作可慢慢做，這么會令人感覺很舒適。禮貌地鞠躬、可改變對方對你印象

接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第22頁正確站姿

站姿：站姿基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。（女性）兩腿呈“V”字形立正時，雙膝與雙腳跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭寬度。兩腿呈“T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。（男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。（男性）雙腳叉開，與肩平行。身體重心放在兩腳之間。接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第23頁正確坐姿

坐姿：坐姿基本要求是端莊、文雅、得體、大方。

1）入坐關(guān)鍵點：

在他人之后入坐；從座位左側(cè)就座；毫無聲息地就座；以背部靠近座椅。

得體坐法：先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，能夠一手手扶座椅把手。坐好后占椅面3/4左右。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理衣飾。接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第24頁

2）離座關(guān)鍵點：

先有表示；

離開座位時，身旁如有些人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相同時，才可同時起身離座。起身遲緩；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走；

離開座椅時，先要采取“基本站姿”，站定后，方可離開。從左離開。

接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第25頁

3）下肢體位：

正襟危坐式；垂腿開膝式；雙腿疊放式；雙腿斜放式；雙腳交叉式；雙腳內(nèi)收式；前伸后曲式；大腿疊放式。

接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第26頁

4）坐姿還要依據(jù)座位高低有不一樣要求：

A、低座位：輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。假如穿是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應(yīng)該并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏角度應(yīng)依據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身組成直角為標(biāo)準(zhǔn)。

B、較高座位：上身保持正和直，能夠翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。

C、座椅不高也不低：兩腳盡可能向左后方，讓大腿和你上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這么不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。

接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第27頁正確走姿

走姿：要求注意穩(wěn)重與干煉。

得體做法：行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。行走時，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第28頁正確蹲姿

1）適用情況：

整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。

2）注意事項：

不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第29頁1、高低式：（適合用于男服務(wù)員）2、交叉式：（適合用于女服務(wù)員）

3、半蹲式：4、半跪式：正確蹲姿接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第30頁正確手臂姿勢1、慣用手勢：雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。2、自然搭放：身體趨近桌子，盡可能挺直上身，將雙手放在桌子上時，能夠分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。3、遞接物品：

雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采取右手，以左手通常視為無禮；將有文字物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。4、展示物品：

一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采??；

二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部區(qū)域，這適合用于讓他人看清展示之物。接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第31頁正確手臂姿勢5、招呼他人：橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示方向，適合用于指示方向時；

直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適合用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適合用于請人進(jìn)門時；

斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適合用于請人入座時。以上四種形式，都僅用一只手臂，另外一只手臂此時可垂在身體一側(cè)或背于身后。6、與人握手：注意先后次序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。注意用力大?。何帐謺r，力量應(yīng)該適中。注意時間長度：與人握手時，普通三至五秒即可。

注意相握方式：應(yīng)先走近對方，右手伸出，掌心向里，握住對方手掌大部分，雙方相握后，應(yīng)目視對方雙眼，將手上下晃動兩三下。握手時應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士能夠例外。男士與女士相握時，應(yīng)淺握，只握女士手指部位。接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第32頁表情神態(tài)禮儀1、目光：目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成三角區(qū)。B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光利用：要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在他人整個臉上，而不是聚焦于對方眼睛。當(dāng)雙方緘默不語時，應(yīng)將目光移開。目光利用中忌諱：盯視、瞇視。接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第33頁表情神態(tài)禮儀2、微笑：先要放松自己面部肌肉，然后使自己嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應(yīng)該目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。迷人笑容來自刻苦訓(xùn)練喲！接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第34頁

課程綱領(lǐng)1、我們學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎客技巧3、服務(wù)儀態(tài)4、衣飾、儀容禮儀接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第35頁耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第36頁職場女性衣飾、儀容：發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)，禁：染奇異顏色或怪異發(fā)型。飾品：小而精美耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸大、前衛(wèi)飾品。妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)裝。指甲：短、潔凈、透明色甲油。禁：長或臟指甲、艷色甲油。服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色，禁：口袋放過多物品。鞋子：與服裝相配色皮鞋，禁：不潔凈。接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第37頁套裙穿法：1、長短搭配適當(dāng)：

上衣不宜過長過短，裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者手腕為好。2、穿著到位：不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從面隨便將上衣脫下。3、要系好紐扣：上衣紐扣必須一律全部系上。4、考慮場所：

正式場所，以穿著套裙為好。

5、協(xié)調(diào)妝飾：

化淡妝，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份。6、兼顧舉止：

接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第38頁套裙搭配：1、套裙：應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。2、襯衫：

襯衫下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。3、內(nèi)衣：

內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。4、鞋襪：以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無損，不能夠當(dāng)從脫下，接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第39頁褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第40頁職場男性衣飾、儀容：發(fā)型：短發(fā)并保持潔凈、整齊，禁：留鬢角。臉：注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。指甲：短、潔凈。禁：長或臟指甲。服裝：穿著整齊、潔凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？圩油旰?，并扣整齊。禁：口袋放過多物品。襯衫：襯衫領(lǐng)口潔凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。鞋子：與服裝相配色皮鞋，并保持潔凈。接待禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料第41頁西裝穿法：1、要拆除衣袖上商標(biāo)：2、要熨燙平整：3、要系好紐扣：站立時，西裝上衣紐扣應(yīng)該系上，只有在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿