物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義

物業(yè)貼心管家禮儀

培訓(xùn)講義

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第1頁日常禮儀意義大家是否都了解考究禮儀主要性，假如你平時(shí)多一個(gè)溫馨微笑、一句熱情問候、一個(gè)友善舉動(dòng)、一副真誠態(tài)度……可能能使你生活、工作增添更多樂趣，使人與人之間更輕易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、恪守社會(huì)公德一個(gè)準(zhǔn)則，經(jīng)過自律不停地提升個(gè)人本身涵養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德維護(hù)者。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第2頁1、日常禮儀意義“為人民服務(wù)”作為嘉會(huì)物業(yè)服務(wù)宗旨，它充分地反應(yīng)了企業(yè)對(duì)每位員工期望。作為一名嘉會(huì)人，我們一言一行都代表著嘉會(huì)企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到嘉會(huì)企業(yè)聲譽(yù)，既使嘉會(huì)有再好商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)造成企業(yè)信譽(yù)下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對(duì)每位嘉會(huì)員工基本要求，也是表達(dá)企業(yè)服務(wù)宗旨詳細(xì)表現(xiàn)。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第3頁2、微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間努力。良好第一印象起源于人儀表談吐，但更主要是取決于他表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑人，必能表達(dá)出他熱情、涵養(yǎng)和他魅力，從而得到人信任和尊重。那么，大家在日常生活、工作中是否面帶微笑呢？

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第4頁2.1微笑

①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”動(dòng)作，一邊想象笑形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第5頁2.2微笑

①手張開舉在眼前，手掌向上提，而且兩手展開：②伴隨手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。假如我們用微笑對(duì)待他人，得到也必將是一張張熱情、溫馨笑臉。物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第6頁3、儀表要求

大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要時(shí)間，假如你天天早起5分鐘對(duì)自己儀表進(jìn)行檢驗(yàn)話，有可能使你一天工作增加自信，也可使其它人感到輕松、愉快。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第7頁3.1儀表要求

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第8頁3.2儀表要求物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第9頁4、良好儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己儀態(tài)，它不不過自我尊重和尊重他人表現(xiàn)，也能反應(yīng)出一位萬科員工工作態(tài)度和責(zé)任感。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第10頁4.1良好儀態(tài)說明：入座時(shí)要輕，最少要坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重合，但要注意將上面腿向回收，腳尖向下。說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，腳尖向下。物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第11頁說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。4.2良好儀態(tài)物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第12頁5、握手

握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂枚Y節(jié)之一。你知道握手基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手先后次序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間普通在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。

以上是握手時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)方面：

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第13頁6、鞠躬

鞠躬也是表示敬意、尊重、感激慣用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感激、尊重意念，從而表示于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠意、真實(shí)印象。物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第14頁6.1鞠躬

1、只彎頭鞠躬2、不看對(duì)方鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)鞠躬4、雙腿沒有并齊鞠躬5、駝背式鞠躬6、能夠看到后背鞠躬物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第15頁7、問候

1、早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！2、一天工作良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。3、企業(yè)員工早晨見面時(shí)相互問候“早晨好！”、“早上好！”等（早晨10點(diǎn)鐘前）。4、因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)其它人打招呼。5、在企業(yè)或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。6、下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。7、如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第16頁8、文明用語

客人來訪或碰到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第17頁8.1[基本用語]

1、“您好”或“你好”2、首次見面或當(dāng)日第一次見面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它時(shí)間使用“您好”或“你好”。3、“歡迎光臨”或“您好”4、前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。5、“對(duì)不起，請(qǐng)問……”6、向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。

“讓您久等了”7、不論客人等候時(shí)間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第18頁8.2[基本用語]8、“麻煩您，請(qǐng)您……”9、如需讓客人登記或辦理其它手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語?！安缓靡馑?，打攪一下……”10、當(dāng)需要打斷客人或其它人談話情況時(shí)使用，要注意語氣和緩，音量要輕。11、“謝謝”或“非常感激”12、對(duì)其它人所提供幫助和支持，均應(yīng)表示感激。13、“再見”或“歡迎下次再來”14、客人告辭或離開萬科時(shí)使用。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第19頁8.3[慣用語言]

在日常工作中，大家是否留心使用以下語言了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打攪了6、好7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴企業(yè)13、XX父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問…17、哪一位18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉…20、沒關(guān)系21、不客氣22、見到您（你）很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托27、非常感激（謝謝）

28、再見（再見）

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第20頁9、接聽電話接電話四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3、確認(rèn)統(tǒng)計(jì)下時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等主要事項(xiàng)。4、通知對(duì)方自己姓名。物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第21頁9.1接聽電話次序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并通知自己姓名“您好，XX物業(yè)，╳╳╳”如早晨10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響三聲以上時(shí)“讓您久等了，我是XX物業(yè)╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好統(tǒng)計(jì)用紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高通知對(duì)方自己姓名2.確認(rèn)對(duì)方“╳先生，您好！”“感激您關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表示感激之意3.聽取對(duì)方來電用意“是”、“好”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)談話時(shí)不要離題物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第22頁9.2接聽電話次序基本用語注意事項(xiàng)4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須統(tǒng)計(jì)下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等

6.放回電話聽簡

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第23頁9.3重點(diǎn)1、認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)2、使用禮貌語言3、講電話時(shí)要簡練、明了4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等主要詞語5、電話中應(yīng)防止使用對(duì)方不能了解專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第24頁10、撥打電話次序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備

確認(rèn)撥打電話對(duì)方姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講內(nèi)容、說話次序和所需要資料、文件等明確通話所要達(dá)目標(biāo)2.問候、通知自己姓名“您好，XX物業(yè)，╳╳╳。一定要報(bào)出自己姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問（╳╳部）╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要找╳╳╳先生?！?、“您好我是XX物業(yè)，╳╳╳”必須要確認(rèn)電話對(duì)方如與要找人接通電話后，應(yīng)重新問候物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第25頁10.1撥打電話次序基本用語注意事項(xiàng)4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜事情，請(qǐng)對(duì)方做統(tǒng)計(jì)對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和善6.放回電話聽筒

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第26頁10.2重點(diǎn)1、要考慮打電話時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼、單位、姓名，以防止打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到資料、文件等4、講話內(nèi)容要有次序，簡練、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、防止私人電話注：講電話時(shí)，假如發(fā)生掉線、中止等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第27頁11、會(huì)客室入座禮儀1

門ABDC物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第28頁會(huì)客室入坐禮儀2ABCD門11.1物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第29頁11.2記程車座位次序

司機(jī)DCBA物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第30頁11.3主人開車時(shí)座位次序

主人ADCB物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第31頁11.4乘火車時(shí)座位次序

走廊DBCA物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第32頁12、交換名片禮儀

*假如是坐著，盡可能起身接收對(duì)方遞來名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人名片

*到別處造訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片

*接收名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接收名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢驗(yàn)皮夾

*不可遞出污舊或皺折名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方口袋掏出

*盡可能防止在對(duì)方名片上書寫不相關(guān)東西

*不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己名片

*遞名片次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第33頁

13、客人接待普通程序物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第34頁13.0客人接待普通程序1、客人來訪時(shí)使用語言

“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等處理方式

馬上起立目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、問詢客人姓名使用語言

“請(qǐng)問您是……”“請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？”等處理方式

必須確認(rèn)來訪者姓名如接收客人名片，應(yīng)重復(fù)“您是××企業(yè)×先生”

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第35頁13.1客人接待普通程序3、事由處理使用語言

在場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說“請(qǐng)稍候”不在時(shí)“對(duì)不起，他剛才外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否能夠找其它人或需要留言？”等處理方式

盡快聯(lián)絡(luò)客人要尋找人如客人要找人不在時(shí)，問詢客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好統(tǒng)計(jì)4、引路使用語言

“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來?！薄斑@邊請(qǐng)”等處理方式

在客人左前方2、3步前引路，讓客人走在路中央物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第36頁13.2客人接待普通程序

5、送茶水使用語言

“請(qǐng)”“請(qǐng)慢用”等處理方式

保持茶具清潔擺放時(shí)要輕行禮后退出6、送客使用語言

“歡迎下次再來”“再見”或“再見”“非常感激”等處理方式

表示出對(duì)客人尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠躬禮物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第37頁14、訪問客戶

作為物業(yè)管理人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問、造訪客戶。所以，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常主要。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第38頁14.1訪問客戶

1、訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問時(shí)間、地點(diǎn)及目標(biāo)，并將訪問日程統(tǒng)計(jì)下來。2、訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。3、到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹?！拔沂峭w先生預(yù)約過嘉會(huì)物業(yè)╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。4、假如沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近人員問詢。5、假如被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其它事情或改變其它時(shí)間再來訪問?！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見面好嗎？”等。

6、如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員安排在會(huì)客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用名片和資料文件等。7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（首次見面，遞上名片）問候。8、如碰到被訪問人上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。10、告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或講話不要聲音過大。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第39頁15、辦公室禮節(jié)應(yīng)用

在企業(yè)辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)所需要用到以下禮儀，假如大家能掌握了解它，會(huì)使你工作變得愈加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸感覺。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第40頁15.1引路

1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方2、3步處。B、引路人走在走廊左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注 意樓梯”等。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第41頁15.2開門次序

1、向外開門時(shí)A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請(qǐng)客人入坐，平靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時(shí)A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，平靜退出。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第42頁15.3搭乘電梯

1、電梯沒有其它人情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開”按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有些人時(shí)不論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑喧華。C、電梯內(nèi)已經(jīng)有很多人時(shí)，后進(jìn)人應(yīng)面向電梯門站立。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第43頁15.4辦公室要求

值得注意辦公細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門，再進(jìn)入。已開門或沒有門情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打攪一下”等詞語后，再進(jìn)入。2、傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)絡(luò)。退出時(shí)，按照上司、客人次序打招乎退出。3、會(huì)談中途上司到來情況必須起立，將上司介紹給客人。

向上司簡單匯報(bào)一下會(huì)談內(nèi)容，然后重新開始會(huì)談。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第44頁15.5辦公秩序

1、上班前準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以確保按時(shí)出勤，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、企業(yè)。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)絡(luò)（最好提前一天）。計(jì)劃當(dāng)日工作內(nèi)容。工作時(shí)間（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用具整齊。以飽滿工作態(tài)度投入到一天工作中。離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上方便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和珍貴物品存放好）。離開座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行標(biāo)準(zhǔn)，如在反方行走碰到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。碰到客人找不到想要去部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。

在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第45頁15.5辦公秩序2、工作時(shí)間（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用具整齊。以飽滿工作態(tài)度投入到一天工作中。離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上方便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和珍貴物品存放好）。離開座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行標(biāo)準(zhǔn)，如在反方行走碰到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。碰到客人找不到想要去部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第46頁15.5辦公秩序3、午餐午餐時(shí)間為12：00-13：00分。不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔。4、在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間水龍頭，以防止浪費(fèi)，如發(fā)覺沒相關(guān)閉水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。

注意保持洗手間、茶水間、休息室清潔、衛(wèi)生環(huán)境。

物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義第47頁15.5辦公秩序5、下班下班前將下一天待處理工作統(tǒng)計(jì)下來，以方便第二天工作。整理好