團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架

團(tuán)體智慧理念與框架LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第1頁第一部分了解團(tuán)體概述本部分主要敘述何為團(tuán)體及企業(yè)為何需要團(tuán)體，同時(shí)經(jīng)過案例向讀者說明作者觀點(diǎn)。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第2頁技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個(gè)人成長業(yè)績結(jié)果處理問題技術(shù)/功效人際關(guān)系相互少數(shù)人個(gè)人詳細(xì)目標(biāo)共同方法有意義目標(biāo)對(duì)團(tuán)體基本要素集中敘述三角形三個(gè)頂點(diǎn)表明了團(tuán)體所能提供東西；三條邊和中心則表述了使團(tuán)體能提供這些東西那種標(biāo)準(zhǔn)要素LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第3頁McKinsey團(tuán)體基本要素為數(shù)不多組員互補(bǔ)技能共同目標(biāo)和業(yè)績目標(biāo)共同工作方法相互負(fù)擔(dān)責(zé)任McKinsey團(tuán)體就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互負(fù)擔(dān)責(zé)任人們所組成群體。在下面幾頁將對(duì)團(tuán)體組成基本要素進(jìn)行詳細(xì)討論并提出相關(guān)問題。為了評(píng)價(jià)所在小組，對(duì)問題進(jìn)行深入思索找出進(jìn)行改進(jìn)實(shí)際可行想法是很值得。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第4頁對(duì)團(tuán)體基本要素詳細(xì)描述之一——為數(shù)不多組員是否能夠經(jīng)常而且輕易地舉行會(huì)議全部組員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通全部組員是否都能開誠布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其它人作用和技能是否還需要更多人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級(jí)小組數(shù)量較多人群，理論上能夠成為一個(gè)團(tuán)體，但實(shí)際上很可能再分出一些下級(jí)團(tuán)體，而不是作為一個(gè)團(tuán)體發(fā)揮作用。因?yàn)槿羧藬?shù)較多，則極難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合以采取有效行動(dòng)。需關(guān)注問題LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第5頁對(duì)團(tuán)體基本要素詳細(xì)描述之二——互補(bǔ)技能團(tuán)體中每一個(gè)技能都是為完成團(tuán)體目標(biāo)所必需能互濟(jì)余缺技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性教授意見處理問題技能和決議技能人際關(guān)系技能選人發(fā)展人應(yīng)怎樣在選人和發(fā)展人之間取得平衡LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第6頁對(duì)團(tuán)體基本要素詳細(xì)描述之二——互補(bǔ)技能全部三類技能,不論是實(shí)際還是潛在,能否反應(yīng)團(tuán)體組員資格(職能/技能,能處理問題/決議,還有些人際關(guān)系資格)每個(gè)組員有沒有可能在全部三類技能上把自己水平提升到團(tuán)體目標(biāo)和目標(biāo)所要求水平是否有對(duì)團(tuán)體業(yè)績很主要技能被遺漏或低估不論從個(gè)人或是集體角度,團(tuán)體組員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能假如需要,團(tuán)體是否能引進(jìn)新或補(bǔ)充技能需關(guān)注問題LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第7頁對(duì)團(tuán)體基本要素詳細(xì)描述之三——共同目標(biāo)和業(yè)績目標(biāo)這個(gè)目標(biāo)是否包含了大于近期目標(biāo)更為廣泛而深刻理想這個(gè)目標(biāo)是否獨(dú)立于更大組織目標(biāo)，還是一個(gè)個(gè)人目標(biāo)全部組員是否都按一樣方式了解和說明這個(gè)目標(biāo)團(tuán)體組員是否經(jīng)常提起這個(gè)目標(biāo),并開拓它潛在含義這個(gè)目標(biāo)是否包含了尤其有意義和值得回味主題團(tuán)體組員是否定為其目標(biāo)是主要,即便它并不令人激動(dòng)需關(guān)注問題共同、有意義目標(biāo)能確定基調(diào)和志向詳細(xì)業(yè)績目標(biāo)是這個(gè)目標(biāo)整體一部分二者結(jié)合對(duì)業(yè)績是主要LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第8頁所使用工作方法是否詳細(xì)、明確；每個(gè)人是否都能真正了解并一致接收這種方法及它是否能造成目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強(qiáng)全部組員技能這種方法是否要求全部組員對(duì)實(shí)際工作作出一樣貢獻(xiàn)這種方法能產(chǎn)生開放相互影響、就事論事地處理問題、依據(jù)成果進(jìn)行考評(píng)等結(jié)果是否全部組員都以一樣方式說明這種方法這種方法是否能夠隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)對(duì)團(tuán)體基本要素詳細(xì)描述之四——共同工作方法需關(guān)注問題形成共同工作方法關(guān)鍵在于，在工作各個(gè)詳細(xì)方面以及怎樣能把個(gè)人技能與提升團(tuán)體業(yè)績聯(lián)絡(luò)起來擰成一股勁問題上達(dá)成一致LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第9頁你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)體目標(biāo)、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任你能否并是否依據(jù)詳細(xì)目標(biāo)來衡量進(jìn)步是否全部團(tuán)體組員都感到對(duì)全部衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否全部團(tuán)體組員都明確什么是他們個(gè)人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)責(zé)任有沒有“團(tuán)體只會(huì)失敗”感覺對(duì)團(tuán)體基本要素詳細(xì)描述之五——相互負(fù)擔(dān)責(zé)任需關(guān)注問題團(tuán)體負(fù)擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人作出嚴(yán)厲承諾，是從兩個(gè)方面支持團(tuán)體確保：責(zé)任和信任相互負(fù)擔(dān)責(zé)任能夠用來檢驗(yàn)團(tuán)體目標(biāo)和方法質(zhì)量LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第10頁案例：北方伯靈頓聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)體背景因?yàn)槊绹鴮?duì)鐵路運(yùn)輸業(yè)放松管制,造成聯(lián)合運(yùn)輸產(chǎn)生,北方伯靈頓企業(yè)對(duì)此反應(yīng)遲緩業(yè)績挑戰(zhàn)北方伯靈頓企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)輸業(yè)務(wù),但并不認(rèn)真經(jīng)營,對(duì)聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)體管理非常混亂和缺乏效率結(jié)果該企業(yè)排名成為全行業(yè)倒數(shù)第一LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第11頁第二部分成為團(tuán)體群體績優(yōu)團(tuán)體真正團(tuán)體潛在團(tuán)體LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第12頁團(tuán)體業(yè)績曲線團(tuán)體業(yè)績曲線表示任何小群體按照它自己所采取基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它做法會(huì)不會(huì)有效業(yè)績影響偽團(tuán)體潛在團(tuán)體真正團(tuán)體績優(yōu)團(tuán)體團(tuán)體效用工作組LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第13頁或許有重大業(yè)績?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)組員之間相互影響抵消了每個(gè)組員個(gè)人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同好處，整體總和小于個(gè)人潛力組員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)或群體業(yè)績有重大業(yè)績?cè)隽啃枰泊_實(shí)想改進(jìn)其業(yè)績結(jié)果只要求比較明確目標(biāo)、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多約束以形成共同工作方法沒有建立起共同責(zé)任感有重大業(yè)績?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改進(jìn)其業(yè)績結(jié)果組員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同目標(biāo)、目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)含有團(tuán)體含有一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)組員個(gè)人成長和成功給予極大支持團(tuán)體能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力總和工作組偽團(tuán)體潛在團(tuán)體真正團(tuán)體績優(yōu)團(tuán)體沒有重大業(yè)績?cè)隽恳蠼M員之間相互影響表現(xiàn)在交流信息、最正確經(jīng)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上沒有實(shí)際或真正符合理想方法，也沒有共同目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)或共同生產(chǎn)產(chǎn)品不一樣群體特點(diǎn)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第14頁工作組和團(tuán)體差異強(qiáng)有力目標(biāo)明確領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人負(fù)責(zé)制工作組目標(biāo)與更廣組織任務(wù)是一致個(gè)人工作產(chǎn)品經(jīng)過有效會(huì)議運(yùn)行經(jīng)過工作組對(duì)他人間接影響來評(píng)定其效率（如企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績）討論決議和代表作用（團(tuán)體）組員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合團(tuán)體自己產(chǎn)生詳細(xì)目標(biāo)集體工作產(chǎn)品勉勵(lì)進(jìn)行不限人員參加討論和主動(dòng)處理問題會(huì)議經(jīng)過評(píng)價(jià)集體工作產(chǎn)品直接評(píng)定業(yè)績（團(tuán)體組員）共同討論，共同決議，也共同做實(shí)事工作組團(tuán)體LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第15頁現(xiàn)在團(tuán)體已為某某分布在全球1/4客戶和咨詢?nèi)藛T提供了服務(wù)過去企業(yè)日益全球化，在共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及為客戶提供最滿意方案方面發(fā)生困難創(chuàng)建潛在團(tuán)體成為真正團(tuán)體誕生績優(yōu)團(tuán)體由志愿者組成團(tuán)體討論、決議和認(rèn)清任務(wù)提出全部障礙進(jìn)行討論探討工作方法中不確定問題在工作中學(xué)習(xí)所需技能共同克服障礙，表達(dá)友愛和支持團(tuán)隊(duì)工作超出了共同目和方法，關(guān)心彼此成長和成功掌握所需技能，共同使命感案例：某某企業(yè)績優(yōu)團(tuán)體利用團(tuán)體成為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享樞紐LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第16頁怎樣確定團(tuán)體在團(tuán)體業(yè)績曲線上位置基本要素用以測定群體種類——工作組或是團(tuán)體人數(shù)不多含有互補(bǔ)技能共同目標(biāo)和業(yè)績目標(biāo)共同工作方法相互負(fù)責(zé)主題和認(rèn)同感熱情和能量水平由事件組成歷史個(gè)人責(zé)任感業(yè)績結(jié)果“生命體征”用以確定一支團(tuán)體在業(yè)績曲線上位置LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第17頁

確定迫切重點(diǎn)和方向依據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能潛力選擇組員，而不是依據(jù)個(gè)性選擇尤其關(guān)注最初見面或行動(dòng)建立一些明確行為規(guī)則提出和抓住幾個(gè)有立竿見影效果重視業(yè)績結(jié)果工作和目標(biāo)經(jīng)慣用新鮮事物和信息向組員挑戰(zhàn)多花時(shí)間在一起開拓主動(dòng)反饋、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)能力總結(jié)：建立團(tuán)體業(yè)績共同方法LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第18頁團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者作用團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者使目目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實(shí)事為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)處理好與團(tuán)體外人們關(guān)系包含排除障礙建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能提升技術(shù)水平LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第19頁評(píng)價(jià)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度、行為和結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者是選定了團(tuán)體還是工作組形式團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者是否：A制訂全部主要決議B分配全部任務(wù)C評(píng)價(jià)全部個(gè)人情況D確保工作主要是在個(gè)人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)上進(jìn)行嗎E除了決議、授權(quán)和安排日程外，還做“實(shí)事”嗎領(lǐng)導(dǎo)者是否努力在團(tuán)隊(duì)中保持行動(dòng)和耐心之間恰當(dāng)平衡團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者是否：A提倡建設(shè)性爭論和處理方式B利用距離和看法使團(tuán)體行動(dòng)和方向有意義C經(jīng)常想團(tuán)體質(zhì)疑，以明確它共同目標(biāo)、目標(biāo)和方法D用團(tuán)體目標(biāo)和團(tuán)體一致行動(dòng)激發(fā)出人們信任感E有時(shí)候犧牲他或她自己利益為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者是否宣傳團(tuán)體目標(biāo)，并拿出行動(dòng)促進(jìn)和共同負(fù)擔(dān)團(tuán)體責(zé)任團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者是否：A按照個(gè)人或?qū)蛹?jí)制而不是團(tuán)體方式思索和描述其任務(wù)B能找出并采取行動(dòng)消除團(tuán)體業(yè)績提升障礙C在團(tuán)體內(nèi)外責(zé)備失誤個(gè)人D用“難以控制”外部力量為理由姑息業(yè)績下降LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第20頁第三部分開發(fā)潛力本部分介紹團(tuán)體與團(tuán)體業(yè)績之間良性循環(huán)以及為了實(shí)現(xiàn)這么目標(biāo)而必須進(jìn)行變革。管理高層對(duì)團(tuán)體所起主要作用也將詳細(xì)敘述。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第21頁客戶員工股東建立在技能基礎(chǔ)上競爭優(yōu)勢(shì)起源有干勁工作人員開放溝通渠道和知識(shí)管理有理想高層領(lǐng)導(dǎo)明確、以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)目標(biāo)績優(yōu)組織之業(yè)績結(jié)果平衡業(yè)績結(jié)果明確、挑戰(zhàn)性目標(biāo)有堅(jiān)定信念又專注于事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一支精力充沛全身心投入提升生產(chǎn)率和學(xué)習(xí)工作人員隊(duì)伍建立在技能基礎(chǔ)上競爭優(yōu)勢(shì)起源開放溝通交流和知識(shí)管理支持績優(yōu)組織六個(gè)特點(diǎn)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第22頁業(yè)績觀重視和平衡——良性循環(huán)提供機(jī)會(huì)股東產(chǎn)生價(jià)值員工產(chǎn)生企業(yè)收入客戶說明：企業(yè)中每個(gè)人均嚴(yán)格追求共同業(yè)績結(jié)果，即含有強(qiáng)烈業(yè)績觀。同時(shí)也意味著業(yè)績觀平衡，即向其客戶提供優(yōu)越價(jià)值，這種價(jià)值又會(huì)為企業(yè)全部者帶來有吸引力營業(yè)收入和為向客戶提供優(yōu)越價(jià)值服務(wù)員工帶來個(gè)人成長機(jī)會(huì)和有吸引力個(gè)人收入。忽略三者中任何一個(gè)都會(huì)為企業(yè)帶來長久損害。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第23頁Motorola聯(lián)絡(luò)人團(tuán)體此案例說明標(biāo)志著任何群體從潛在團(tuán)體向團(tuán)體進(jìn)化過程中決議、行動(dòng)和事件為何更輕易出現(xiàn)在業(yè)績觀強(qiáng)企業(yè)中。真正團(tuán)體潛在團(tuán)體組成團(tuán)體目標(biāo)：政府電子部希望同供給商結(jié)成更有效合作搭檔，把物資供給管理看作是一個(gè)把供給商貢獻(xiàn)變?yōu)榭蛻魸M意跨部門過程業(yè)績目標(biāo)：使內(nèi)外部客戶隨時(shí)能夠在他們需要以最低總成本得到所需物資和材料時(shí)滿足其愿望衡量業(yè)績五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：退貨率、改錯(cuò)次數(shù)、周轉(zhuǎn)時(shí)間、推遲送貨和供給商數(shù)量缺點(diǎn)：沒有形成共同工作方法和相互負(fù)責(zé)精神。因?yàn)閮蓚€(gè)關(guān)鍵管理職務(wù)存在造成意見沖突為了填補(bǔ)缺點(diǎn)制訂一些標(biāo)準(zhǔn)，如當(dāng)有些人需要幫助時(shí)，被要求人必須提供幫助；實(shí)施同事考評(píng)制度；取消了兩個(gè)關(guān)鍵管理職務(wù)以調(diào)整團(tuán)體中組員關(guān)系LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第24頁自上而下形成企業(yè)文化跨部門重新設(shè)計(jì)和整合自下而上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和處理問題企業(yè)大變革大變革進(jìn)行：三個(gè)維度每種有前途大變革都是沿著三個(gè)主要維度開始變革最主要變革必須沿著這三個(gè)維度同時(shí)全方面展開團(tuán)體必須在這三個(gè)維度上都起到重大作用業(yè)績提升LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架第25頁通用電氣企業(yè)變革范例（一）1、自上而下地設(shè)定方向/形成文化在“快速、簡捷、自信和工作不分彼此”基礎(chǔ)上建立起一個(gè)文化，樹立起一個(gè)明確由業(yè)績導(dǎo)向理想，使通用電氣企業(yè)能在它選中行業(yè)中名列第一或第二經(jīng)過一個(gè)被稱為“再想一想（Work-Out)”意在毀滅無須要工作放慢節(jié)奏過程，再經(jīng)過一個(gè)被稱為“最正確實(shí)踐”意在擴(kuò)大成功事例過程，著重強(qiáng)調(diào)組織簡單化用企業(yè)人財(cái)物力和關(guān)注來支持處于各個(gè)層次上人們，尤其是第一線人們，給他們必要處理問題技能、決議技能和相互配合技能LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的智慧理