掌握社交禮儀贏得競爭機會

掌握社交禮儀，贏得競爭機會掌握社交禮儀贏得競爭機會第1頁項目2見面禮儀掌握社交禮儀贏得競爭機會第2頁見面禮儀是指在日常交往和金融工作中與他人見面時應遵照禮節(jié)規(guī)范和行為準則。任務一：1.恪守時間2.鞠躬禮3.致意禮4.握手禮5.擁抱禮6.親吻禮7.名片禮儀掌握社交禮儀贏得競爭機會第3頁一、恪守時間

比通知、約定時間提前五分鐘抵達，可說是一個人擁有有品格生活秘訣。嚴守時間是最高禮貌，比約定時間提前抵達，這么一來，重視對方心情即便不說也能夠表現(xiàn)出來。假如對方稍微來遲了些，自己還能夠體諒和撫慰對方。掌握社交禮儀贏得競爭機會第4頁掌握社交禮儀贏得競爭機會第5頁二、握手禮握手是大多數(shù)國家相互見面和離別時禮節(jié)，它能夠說是世界上最通行禮節(jié)。掌握社交禮儀贏得競爭機會第6頁握手“我接觸手，即使無言，卻極有表現(xiàn)力。有人握手能拒人千里之外，……我握著冷冰冰手指，就象和凜冽北風相握手一樣。而也有些人手充滿陽光，他們伸出來與你相握時，你會感到很溫暖”

——【美】海倫?凱勒

掌握社交禮儀贏得競爭機會第7頁握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風尚,通行于歐美.辛亥革命后我國也習認為禮.在當今商務交往中,握手是最常使用一個見面禮.

掌握社交禮儀贏得競爭機會第8頁【案例1】夏天，天氣很熱，光線很強，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己好朋友小王，小陳很高興，馬上趨身向前與小王握手。討論：小陳在和小王握手時候有何不妥之處，應該怎樣處理？掌握社交禮儀贏得競爭機會第9頁掌握社交禮儀贏得競爭機會第10頁（一）握手場所1.見面或者告別時候。2.表示祝賀或者慰問。他人有喜事了，升職了，晉級了，考上大學了，結(jié)婚了，年高做壽了，娶妻生子了，等等一些情況，往往需要我們與之握手為禮。有些人身體不太好，家里遭遇了不幸，領(lǐng)導去登門慰問，朋友去表示聲援，或者給予勉勵，都少不了要與之握手。3.表示尊重。要尊重自己，要尊重他人，要尊重社會。掌握社交禮儀贏得競爭機會第11頁（二）握手方式雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對方,同時注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對方.掌握社交禮儀贏得競爭機會第12頁依據(jù)不一樣社交場所，握手方式主要有：1.單手相握（1）平等式握手。手掌垂直于地面并合握。地位平等或為了表示自己不卑不亢多采取這種方式。（2）友善式握手。自己掌心向上與對方握手。這種握手方式能夠顯示自己謙恭、慎重態(tài)度。（3）控制式握手。自己掌心向下與對方握手。這種握手方式讓自己顯得自高自大，基本不予采取。

掌握社交禮儀贏得競爭機會第13頁2.雙手相握雙手相握又稱“手套式握手”，即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手手臂。這種方式，適合用于親朋摯友之間，以表示自己深厚情義；假如和長輩、領(lǐng)導握手，你伸出雙手意味著你對對方尊敬。不適合用于初識者或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。

掌握社交禮儀贏得競爭機會第14頁李詠鞠躬與領(lǐng)導握手引發(fā)爭議掌握社交禮儀贏得競爭機會第15頁（三）了解握手次序1.職業(yè)、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。2.女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。3.已婚者與未婚者握手，就由已婚者首先伸出手來。4.年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。掌握社交禮儀贏得競爭機會第16頁5.長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。6.社交場所先到者與以后者握手，應由先到者首先伸出手來。7.主人應先伸出手來，與到訪客人相握。8.客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。注意：在商務、公共場所，握手時伸手先后次序主要取決于職務、身份。而在社交休閑場所，則主要取決于年紀、性別、婚否。掌握社交禮儀贏得競爭機會第17頁（四）握手要領(lǐng)1.雙方將要相握手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。2.握手時雙方最正確距離為1米左右。3.握手時間不宜過短，也不宜過長，輕輕搖動3~4下。時間控制在三秒鐘以內(nèi)，隨即松開手來，恢復原狀。當然，也有例外。

掌握社交禮儀贏得競爭機會第18頁4、握手時表情與人握手時應面含笑意，注視對方雙眼。普通情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重。掌握社交禮儀贏得競爭機會第19頁握手位置手指相握男士握女士手指握手掌，虎口相對掌握社交禮儀贏得競爭機會第20頁5.握手力度男士之間握手2千克一只手握碎一個雞蛋力氣掌握社交禮儀贏得競爭機會第21頁握手力度男士之間握手力度稍大女士之間握手力度稍小掌握社交禮儀贏得競爭機會第22頁（五）了解握手禁忌1.握手時，另一只手不要插在口袋里。2.不要在握手時爭先恐后，應該依照次序依次而行。多人同時握手時應次序進行，切忌交叉握手。

3.女士在社交場所戴著薄紗手套與人握手被允許，但男士不論何時都不能在握手時戴著手套。掌握社交禮儀贏得競爭機會第23頁手插在口袋里或拿東西掌握社交禮儀贏得競爭機會第24頁戴手套和墨鏡掌握社交禮儀贏得競爭機會第25頁4.除患有眼疾或眼部有缺點者外，不允許握手時戴著墨鏡。5.不要拒絕與他人握手;也不要用左手與他人握手。握手一定要求用右手，在阿拉伯國家及少數(shù)西方國家，認為左手是“不潔之手”，用左手握手是對對方一個欺侮。

6.握手時不要把對方手拉過來、推過去，或者上下左右抖個不停。7.假如是外交活動，忌諱一人單手，另一人雙手，表示地位不平等。假如要表示平等和相互尊重，要么都是單手，要么都是雙手。掌握社交禮儀贏得競爭機會第26頁左手握右手掌握社交禮儀贏得競爭機會第27頁僅握住對方手指尖掌握社交禮儀贏得競爭機會第28頁面無表情，不置一詞掌握社交禮儀贏得競爭機會第29頁

左顧右盼掌握社交禮儀贏得競爭機會第30頁8.握手時，不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。9.握手時不要僅握住對方手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰手指尖。10.不能在人與人握手之后，馬上揩拭自己手掌。11.和年輕女性或異國女性握手，普通男士不要先伸手。男士與女士握手時，普通只宜輕輕握女士手指部位。12.在任何情況拒絕對方主動要求握手舉動都是無禮，但手上有水、汗或不潔凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

掌握社交禮儀贏得競爭機會第31頁運動員們在握手掌握社交禮儀贏得競爭機會第32頁國家領(lǐng)導之間在握手掌握社交禮儀贏得競爭機會第33頁國共兩黨領(lǐng)導人之間在握手掌握社交禮儀贏得競爭機會第34頁歷史性握手掌握社交禮儀贏得競爭機會第35頁

判斷對錯掌握社交禮儀贏得競爭機會第36頁判斷對錯掌握社交禮儀贏得競爭機會第37頁【案例2】張先生與王小姐在公園相遇，因為很久沒見，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王小姐握手，誰知王小姐卻不將手伸出來與之同握，甚至將手放進褲袋里。張先生只好尷尬地摸著自己手。假如你是張先生或者王小姐，你會怎么做呢？掌握社交禮儀贏得競爭機會第38頁【案例3】在一次接待某省考查團到訪任務中，小王因與考查團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導前往機場迎接貴賓。當考查團團長率領(lǐng)其它工作人員抵達后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導與團長握手致意，表示歡迎。小王旁邊領(lǐng)導已經(jīng)面露不悅之色。為何領(lǐng)導不高興？掌握社交禮儀贏得競爭機會第39頁【案例4】小張是剛到企業(yè)工作業(yè)務員，這天在企業(yè)內(nèi)碰到了企業(yè)總經(jīng)理，小張馬上跑過去，向總經(jīng)理問好，并伸出雙手，去握住總經(jīng)理手，卻看見總經(jīng)理微蹙眉頭，面露不悅之色，小張很納悶，不知自己哪里做錯了。討論：小張和領(lǐng)導在握手時候有何不妥之處，應該怎樣處理？掌握社交禮儀贏得競爭機會第40頁三、鞠躬禮起源：中國。慣用于日本及韓國，立正鞠躬，以示敬意。禮節(jié)要求：行禮者和受禮者相互注目，不得斜視和環(huán)視；不可戴帽，向左邊人行禮用右手脫帽，向右邊人行禮用左手脫帽；行禮者在受禮者2米左右行禮；身體上部前傾15度到90度。普通而言，鞠躬度數(shù)越高則敬意越深，向長者及身份高者行４５度角鞠躬禮，向身份次之者行３０度角鞠躬禮，向身份對等者行１５度角鞠躬禮。

掌握社交禮儀贏得競爭機會第41頁鞠躬禮掌握社交禮儀贏得競爭機會第42頁行禮時雙手下垂，男士將雙手放于身體兩側(cè)褲線處，女士雙手下垂放于腹前，之后恢復立正姿勢。掌握社交禮儀贏得競爭機會第43頁四、致意禮

致意是一個用非語言方式表示問候、尊敬禮節(jié)。通慣用于相識人或有一面之交人之間在公共場所或間距較遠時表示心意。掌握社交禮儀贏得競爭機會第44頁

致意常見方式

1.微笑致意

2.點頭致意

3.揮手致意

4.欠身致意

5.起立致意

6.脫帽致意

掌握社交禮儀贏得競爭機會第45頁適用與相識者或只有一面之交者在同一地點，彼此距離較近但不宜交談或無法交談場所。微笑致意能夠不做其它動作，只是兩唇輕輕示意，無須出聲，即可表示友善之意。微笑如與點頭示意結(jié)合起來表示意思，效果則更佳。掌握社交禮儀贏得競爭機會第46頁

點頭(也稱頷首禮)也是一個致意方法，它適合用于在一些公眾場所與熟人相遇又不便交談時、在同一場所屢次見面時、路遇熟人時等情況。點頭時要面帶微笑，目視對方，輕輕點一下頭即可。行點頭禮時，不宜戴帽子。

掌握社交禮儀贏得競爭機會第47頁舉手致意場所與點頭致意場所大致相同，而且是對距離較遠熟人一個打招呼形式。正確做法是：右臂向前方伸直，右手掌心朝向?qū)Ψ?，四指并攏，拇指叉開，輕輕向左右擺動一兩下即可。掌握社交禮儀贏得競爭機會第48頁掌握社交禮儀贏得競爭機會第49頁

欠身致意是指身體上部分微微一躬，同時點頭，是一個恭敬致意禮節(jié)，多使用于對長輩或自己尊敬人致意。利用這種致意方式時，身子不要過于彎曲。

掌握社交禮儀贏得競爭機會第50頁

在較正式場所里，有長者、尊者要到來或離去時，在場者應起立致意。如長者、尊者來訪，在場者應起立表示歡迎，待來訪者落座后，自己才可坐下；如長者、尊者離去，待他們離開后才可落座。掌握社交禮儀贏得競爭機會第51頁脫帽致意掌握社交禮儀贏得競爭機會第52頁這是在戴帽子進入他人居室、路遇熟人、與人交談、行其它見面禮、進入娛樂場所、升降國旗、演奏國歌等情況下，應行致意禮。脫帽致意應微微頷首欠身，用距離對方稍遠那只手脫帽，將其置于大約與肩平行位置，以使姿勢得體、優(yōu)雅，同時便于與對方交換目光。脫帽致意時，另一只手不能插在口袋里。坐著時不宜脫帽致意。掌握社交禮儀贏得競爭機會第53頁

禮儀精華：

致意禮節(jié)要求是，晚輩向長輩、下級向上級、主人向客人、男性向女性致意。掌握社交禮儀贏得競爭機會第54頁五、擁抱禮在西方，尤其是歐美國家，擁抱禮是十分常見見面禮與道別禮。在人們表示慰問、祝賀、欣喜、時，這種禮儀也十分慣用。掌握社交禮儀贏得競爭機會第55頁擁抱禮掌握社交禮儀贏得競爭機會第56頁六、親吻禮親吻禮：慣用于阿拉伯國家，長者輕吻晚輩額頭，晚輩輕吻長者下頜，同輩則相互貼一貼面頰，以示親切。掌握社交禮儀贏得競爭機會第57頁行親吻禮應該注意身份和吻形式。在社交場所，雙方在行擁抱禮同時，臉頰一貼，然后換一下方向再貼一貼，這便是最親熱禮節(jié)了。

掌握社交禮儀贏得競爭機會第58頁吻手禮：慣用于歐美國家已婚女性，男士以右手或雙手輕輕抬起女士右手，俯身彎腰用嘴唇輕觸女士手指或手背，以示尊重。掌握社交禮儀贏得競爭機會第59頁擁抱禮：慣用于久別重逢或送別時。正確方法是：雙臂伸開，右臂在上，左臂在下，與對方摟抱。熱烈擁抱還伴有輕拍對方后肩動作，女士之間擁抱也能夠貼面代替，普通連續(xù)３～５秒鐘。行擁抱禮時，要大方、熱情；忌諱躲避或尖叫，男女之間不宜擁抱過緊、過久。掌握社交禮儀贏得競爭機會第60頁掌握社交禮儀贏得競爭機會第61頁七、名片禮名片是當代商務交往中經(jīng)濟實用交際工具。它是一個自我“介紹信”和“聯(lián)誼卡”。商務交往中需對名片選取、使用禮節(jié)等有所了解。名片選取：名片規(guī)格普通是長8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。國內(nèi)最通用名片規(guī)格是長9厘米，寬5.5厘米名片；掌握社交禮儀贏得競爭機會第62頁掌握社交禮儀贏得競爭機會第63頁名片色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍色為宜，考究淡雅、藝術(shù)和莊重；商務人士名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案；名片質(zhì)地只適合紙質(zhì)；在國內(nèi)使用名片，應用漢語簡體字；最好在名片兩面，分別以簡體漢字和另一個文字印相同內(nèi)容。掌握社交禮儀贏得競爭機會第64頁標準商務名片內(nèi)容：本人歸屬單位（企業(yè)標識、供職單位、部門）本人稱呼（姓名、職務、職稱）聯(lián)絡方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位網(wǎng)址和傳真等）掌握社交禮儀贏得競爭機會第65頁名片制作上應注意：

掌握社交禮儀贏得競爭機會第66頁名片索取1）主動遞上自己名片（如：你好！這是我名片，以后多保持聯(lián)絡或請多關(guān)照?。?）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？）3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或想以后向您討教，不知怎樣聯(lián)絡？）4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)絡？）

注意：若他人向你索名片，而你不想給時，要用委婉方法表示，不能直接拒絕。（能夠說：對不起，我名片用完了?；蛭彝鼛Я恕！保┤糇约簺]有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉方法表示。

掌握社交禮儀贏得競爭機會第67頁掌握社交禮儀贏得競爭機會第68頁怎樣遞送名片遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片文字正對著對方，用雙手同時遞出或用右手遞出，千萬不要用食指和中指夾著名片給人。無須提職務、頭銜，只要把名字重復一下即可遞、接名片時，假如是單方遞、接，應用雙手；假如是雙方同時交換名片，應右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）掌握社交禮儀贏得競爭機會第69頁掌握社交禮儀贏得競爭機會第70頁遞名片同時應說些友好、禮貌話（如：“認識您真高興”、請多指教或今后保持聯(lián)絡）交換名片時，應考究交換先后次序。（正規(guī)交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者給予回贈；遞名片次序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始）掌握社交禮儀贏得競爭機會第71頁掌握社交禮儀贏得競爭機會第72頁怎樣接收名片接過名片后應致謝，應認真地看一遍。如有疑問，應主動向?qū)Ψ秸埥?，表示對對方重視；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；接收名片后，普通不宜隨手置于桌上。假如暫放在桌面上，切忌在名片上放其它物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。掌握