秘書禮儀培訓(xùn)課程

3.1秘書禮儀概述3.2日常公務(wù)禮儀3.3差旅禮儀3.4技能訓(xùn)練

秘書禮儀秘書禮儀培訓(xùn)課程第1頁

經(jīng)過學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務(wù)禮儀、差旅禮儀方面知識(shí)。教學(xué)目秘書禮儀培訓(xùn)課程第2頁

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)秘書禮儀知識(shí)；正確掌握各種禮儀方法與技巧；熟練利用各種社交禮儀。2、教學(xué)難點(diǎn)自我形象設(shè)計(jì)能力；各種禮儀方法與技巧；技能訓(xùn)練。秘書禮儀培訓(xùn)課程第3頁3.1秘書禮儀概述

3.1.1秘書禮儀

1.含義

指秘書在與人交往時(shí)所使用表示友好和互敬詳細(xì)行為舉止。禮儀是禮節(jié)和儀式統(tǒng)稱。

禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、悼念之類各種慣用形式。

儀式是使用在正式場(chǎng)所含有固定程序一整套禮節(jié)。秘書禮儀培訓(xùn)課程第4頁3.1秘書禮儀概述2.特點(diǎn)

（1）規(guī)范性。秘書禮儀是對(duì)人行為舉止規(guī)范。

（2）差異性。任何國家和民族都有自己尤其禮儀。

（3）改變性。禮儀是社會(huì)發(fā)展產(chǎn)物，它是伴隨時(shí)代和人們生活不停改變而改變。秘書禮儀培訓(xùn)課程第5頁3.1秘書禮儀概述3.作用

（1）有利于人際交往

當(dāng)代社會(huì)，人際交往非常主要。良好禮儀涵養(yǎng)表現(xiàn)是自尊、對(duì)他人尊敬以及對(duì)交往雙方平等地位強(qiáng)調(diào)。

（2）有利于事業(yè)發(fā)展

不論是個(gè)人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人幫助。適度禮儀，能營(yíng)造出良好合作范圍。秘書禮儀培訓(xùn)課程第6頁3.1秘書禮儀概述3.1.2秘書涉外禮儀

1.涉外禮儀含義

涉外禮儀也可稱為國際禮儀。是指對(duì)外交往時(shí)所使用國際通行禮節(jié)和儀式。

2.涉外禮儀特點(diǎn)

（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人隱私尊重（2）強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先

秘書禮儀培訓(xùn)課程第7頁3.1秘書禮儀概述

3.涉外禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（1）不卑不亢，相互尊重（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異（3）女士?jī)?yōu)先，重視次序秘書禮儀培訓(xùn)課程第8頁3.2日常公務(wù)禮儀3.2.1儀容儀表

儀容通常是指人容貌,包含未被衣服遮住身體部位.

儀表是指人整體外貌，包含面貌、衣著和飾物?；疽笠韵?發(fā)型要整齊美觀。面容要保持潔凈。著裝要得體協(xié)調(diào)。秘書禮儀培訓(xùn)課程第9頁3.2日常公務(wù)禮儀3.2.2正確著裝與衣飾搭配

1.著裝基本標(biāo)準(zhǔn)

著裝基本標(biāo)準(zhǔn)是國際通行TPO標(biāo)準(zhǔn):

T（Time）——時(shí)間;

P（Place）——地點(diǎn);

O（Object）——目標(biāo)。在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽略TPO標(biāo)準(zhǔn)。

秘書禮儀培訓(xùn)課程第10頁3.2日常公務(wù)禮儀2.公務(wù)場(chǎng)所著裝

公務(wù)場(chǎng)所著裝，要簡(jiǎn)練、明快，適宜工作。

秘書禮儀培訓(xùn)課程第11頁

3、男士著裝

深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)場(chǎng)所著裝。

*白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。全身上下服裝顏色不宜超出三種。

*單排扣西服能夠不系扣;假如系扣，兩?？凼街幌瞪峡郏？凼街幌抵虚g那粒。

*雙排扣西服不宜敞開穿。

*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.白色襪子不可與西服相配。3.2日常公務(wù)禮儀秘書禮儀培訓(xùn)課程第12頁

相關(guān)知識(shí)領(lǐng)帶下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶上緣。領(lǐng)帶與西服顏色要相互襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和青色能夠用作底色，主要顏色和圖案要精巧，不搶眼。最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。與西裝和襯衫搭配時(shí)，應(yīng)選擇一個(gè)單色或有兩種圖案或兩種單色和一個(gè)圖案領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與手帕要相配，但圖案不要相同。

秘書禮儀培訓(xùn)課程第13頁4、女士著裝西服套裙是傳統(tǒng)選擇。顏色能夠是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。這些顏色傳遞給人感覺是:成熟、能干、自信、從容。絲襪顏色應(yīng)靠近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。裙擺一定要遮住襪口。夏季衣服切忌過薄、過露、過透。

3.2日常公務(wù)禮儀秘書禮儀培訓(xùn)課程第14頁3.2日常公務(wù)禮儀5.休閑場(chǎng)所著裝

休閑場(chǎng)所著裝追求是舒適、自然。健身、購物、旅游、居家等，都能夠穿休閑裝。秘書禮儀培訓(xùn)課程第15頁3.2日常公務(wù)禮儀6.社交場(chǎng)所著裝

高雅、漂亮、時(shí)尚。男性能夠著深色西裝、中山裝或近年流行“唐裝”。女性可著連衣裙、套裙。參加晚間盛宴、舞會(huì)、音樂會(huì)等活動(dòng)，可穿單色晚服或旗袍。秘書禮儀培訓(xùn)課程第16頁3.2日常公務(wù)禮儀7、衣飾搭配

基本標(biāo)準(zhǔn)衣飾選擇要與穿戴者所處環(huán)境相協(xié)調(diào)衣飾選擇要與穿戴者社會(huì)角色相協(xié)調(diào)衣飾選擇要與穿戴者本身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)衣飾選擇要與穿戴時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)秘書禮儀培訓(xùn)課程第17頁秘書禮儀培訓(xùn)課程第18頁3.2日常公務(wù)禮儀3.2.3得體化裝

1.化裝目標(biāo)

為了突出優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)。是工作需要，是敬業(yè)一個(gè)表現(xiàn);是對(duì)主人一個(gè)尊敬。

秘書禮儀培訓(xùn)課程第19頁3.2日常公務(wù)禮儀2、皮膚類型與化裝品選擇

（1）中性皮膚:油質(zhì)和水質(zhì)化裝品都適合。（2）干性皮膚:專為干性皮膚配制化裝品。（3）油性皮膚:專為油性皮膚配制化裝品。（4）混合性皮膚:對(duì)皮膚不一樣部位進(jìn)行護(hù)理。（5）過敏性皮膚:要慎重選擇護(hù)膚品。秘書禮儀培訓(xùn)課程第20頁3.2日常公務(wù)禮儀3、男式化裝步驟刮臉

潔面收斂打底雙頰修眉唇胡茬4、女士化裝步驟潔面收斂修眉畫眉眼影潤(rùn)膚打底畫唇雙頰定妝秘書禮儀培訓(xùn)課程第21頁3.2日常公務(wù)禮儀3.2.4日常交際禮儀

1.稱呼、致意、握手和介紹

（1）稱呼在國際交往中，普通稱男士為先生;對(duì)于女性,稱“小姐”、“女士”、“夫人”。

（2）致意職位低者、年輕者、男性先向職位高者、年長(zhǎng)者、女性致意。秘書禮儀培訓(xùn)課程第22頁3.2日常公務(wù)禮儀（3）握手

職位高者、年紀(jì)長(zhǎng)者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年紀(jì)輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時(shí)伸手相握。

秘書禮儀培訓(xùn)課程第23頁相關(guān)知識(shí)有時(shí)涉外場(chǎng)所需要攝影，握著手則不要很快松開。握手時(shí)候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配、作為服裝整體一部分手套，不然也應(yīng)摘下手套。日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們習(xí)慣。秘書禮儀培訓(xùn)課程第24頁3.2日常公務(wù)禮儀（4）介紹

自我介紹:姓名、職務(wù)或與主人之間關(guān)系。

為他人介紹，先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高，以此表示對(duì)后者尊重。秘書禮儀培訓(xùn)課程第25頁3.2日常公務(wù)禮儀2、名片使用禮儀

首次見面時(shí)，普通都要贈(zèng)予一張名片。交換名片時(shí)，要雙手拿住名片兩角，以文字正向?qū)?duì)方。雙手接名片，看幾秒種，并把對(duì)方名片放在桌上，不能在名片上壓東西。用餐時(shí)不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束。秘書禮儀培訓(xùn)課程第26頁3.2日常公務(wù)禮儀3.造訪禮儀

（1）預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn)（2）做好相關(guān)準(zhǔn)備工作（3）按時(shí)赴約（4）及時(shí)告辭（5）不要議論對(duì)方秘書禮儀培訓(xùn)課程第27頁3.2日常公務(wù)禮儀4.談話禮儀

（1）話題要選擇交談?wù)呦猜剺芬娫掝}。

避開以下問題:①政治話題。②個(gè)人隱私問題。③非議他人。④庸俗下流話題。⑤宗教信仰話題

秘書禮儀培訓(xùn)課程第28頁3.2日常公務(wù)禮儀（2）態(tài)度

誠懇坦率；明確直率；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。（3）聲音與語氣

以說話聲音適度為有涵養(yǎng)語氣要表達(dá)禮貌。（4）傾聽者禮貌

要和說話者有眼光上交流和語言上呼應(yīng)。秘書禮儀培訓(xùn)課程第29頁3.2日常公務(wù)禮儀3.2.5姿態(tài)舉止禮節(jié)

1、站姿

頭整，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平并保持放松，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并擾自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并擾，兩腳尖張開夾角成45度或60度，身體重心落在兩腳正中。

秘書禮儀培訓(xùn)課程第30頁3.2日常公務(wù)禮儀1、站姿頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性雙腿可分開，雙腳間距離最多與肩平。秘書禮儀培訓(xùn)課程第31頁

2、坐姿腰背挺直，雙肩放松，女士?jī)上ゲn，男士膝不可分開不超出肩寬。

3.2日常公務(wù)禮儀秘書禮儀培訓(xùn)課程第32頁

3.2日常公務(wù)禮儀3、走姿步履自然、輕盈、穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。秘書禮儀培訓(xùn)課程第33頁3.2日常公務(wù)禮儀4.手勢(shì)利用

指示手勢(shì)：應(yīng)該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點(diǎn)遠(yuǎn)處事物或人。

表示勝利時(shí):右手食指、中指向外伸出，組成一個(gè)英文字母“V”字，用以表示勝利。利用這一手勢(shì)時(shí)，一定要使掌心向外。

指點(diǎn)自己：伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。秘書禮儀培訓(xùn)課程第34頁3.2日常公務(wù)禮儀5.適當(dāng)表情微笑人使人感到和善可親，能夠信賴，微笑是社交場(chǎng)所中最正確表情。秘書禮儀培訓(xùn)課程第35頁

公務(wù)禮儀秘書禮儀培訓(xùn)課程第36頁3.2日常公務(wù)禮儀3.2.6進(jìn)餐禮節(jié)（1）飲酒禮節(jié)

中餐餐桌上能夠同時(shí)上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。西餐禮節(jié)是分餐制，主賓相互敬酒，但不勸酒。秘書禮儀培訓(xùn)課程第37頁3.2日常公務(wù)禮儀（2）中餐禮節(jié)

中餐最為主要禮節(jié)是使用筷子禮節(jié)。

有六個(gè)方面禁忌應(yīng)給予注意:第一忌諱把筷子插在飯碗里;第二忌諱用筷子敲打餐具;第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜;第四忌諱使用自己筷子為客人夾菜;第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;第六忌諱談話時(shí)拿著筷子比比劃劃。秘書禮儀培訓(xùn)課程第38頁3.2日常公務(wù)禮儀（3）西餐禮節(jié)

西餐餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不能夠碰響餐具，不能夠手持刀叉比比劃劃。吃面包時(shí)，掰一塊吃一塊。咖啡勺、茶勺只能用來攪拌,而不能用來盛咖啡或者茶來喝.秘書禮儀培訓(xùn)課程第39頁3.2日常公務(wù)禮儀西餐餐具使用刀叉匙盤杯碟秘書禮儀培訓(xùn)課程第40頁3.2日常公務(wù)禮儀（4）餐巾使用方法

看成指揮信號(hào)。宴會(huì)開始信息是女主人拿起餐巾，結(jié)束信號(hào)是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用來保護(hù)服裝。餐巾打開后對(duì)折，放于大腿上用來保護(hù)服裝。秘書禮儀培訓(xùn)課程第41頁3.2日常公務(wù)禮儀（6）席間禮節(jié)

“主不動(dòng)，客不食”。吃米飯及喝湯時(shí)要端起碗。最好控制住咳嗽、打噴嚏、打飽嗝等。吃飯、吃面條和喝湯時(shí)不要發(fā)出聲音。不要一邊嚼飯一邊與人交談。剔牙時(shí)要用一只手遮擋一下。秘書禮儀培訓(xùn)課程第42頁3.2日常公務(wù)禮儀（7）自助餐禮儀

按次序取萊按量取菜要考慮他人利益◆◆◆秘書禮儀培訓(xùn)課程第43頁3.3差旅禮儀3.3.1公共場(chǎng)所禮儀

1.對(duì)待他人態(tài)度

（1）友善舉止（2）不妨礙他人利益標(biāo)準(zhǔn)（3）要入鄉(xiāng)隨俗秘書禮儀培訓(xùn)課程第44頁3.3差旅禮儀2.愛護(hù)環(huán)境

（1）不亂扔垃圾。（2）不隨地吐痰。（3）不隨意采摘路邊和景區(qū)植物。（4）不攀爬景區(qū)塑像、樹木，不處處刻字留念。

3.攝影、攝像要守規(guī)則

秘書禮儀培訓(xùn)課程第45頁3.3差旅禮儀3.3.2乘坐交通工具禮儀

1.乘坐轎車禮節(jié)

最尊貴座位是后排靠右座位（如在車左向行駛國家或是地域，則為后排左側(cè)座位）。其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。假如主人親自開車，那么主客就應(yīng)該坐到副駕駛位,以示對(duì)主人尊重;其它人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間位置。秘書禮儀培訓(xùn)課程第46頁3.3差旅禮儀2、乘坐吉普車禮節(jié)最好座位是副駕駛位置，其它位置次序依次為后右、后左、后中。3、乘坐大客車禮節(jié)

乘坐大客車時(shí)，越靠前座位越平穩(wěn)舒適。秘書禮儀培訓(xùn)課程第47頁3.3差旅禮儀4.乘坐飛機(jī)禮節(jié)

（1）候機(jī)時(shí)不要大聲喧嘩，應(yīng)平靜等候。（2）登機(jī)后應(yīng)按次序入座，不要搶行李架。（3）登機(jī)后關(guān)上手機(jī)、呼機(jī)、計(jì)算機(jī)等。（4）不要亂動(dòng)飛機(jī)上設(shè)備。（5）盡可能保持平靜，聊天音量要適度。（6）保持洗手間衛(wèi)生。（7）飛機(jī)上非一次性餐具不能夠帶走。（8）有問題請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭秘書禮儀培訓(xùn)課程第48頁3.3差旅禮儀5.乘坐火車禮節(jié)

（1）保持環(huán)境衛(wèi)生.（2）不要過分喧鬧。（3）不要多占座位或是多占行李架。（4）不要在桌子上堆滿