BPM流程管理體系流程的KPI設(shè)計

BPM流程管理體系流程的KPI設(shè)計1流程KPI指標(biāo)概念關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI（KeyPerformanceIndication），是通過對企業(yè)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。2流程KPI設(shè)計目的流程KPI體系設(shè)計一定要匹配行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計KPI目的：1)作為業(yè)績考核的指標(biāo)；2)作為評判現(xiàn)行流程效率的指標(biāo)。3流程的KPI設(shè)計原則關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)按照SMART原則建立，即明確可行（Specific），可衡量（Measurable），可達(dá)成（Attainable），現(xiàn)實的（Realistic），有時間限制（Timebound）。4流程評估4.1流程評估標(biāo)準(zhǔn)以客戶為導(dǎo)向來判斷流程是否優(yōu)秀，快速、正確、容易、便宜的流程是優(yōu)秀的流程。4.2流程評估指標(biāo)從流程評估角度來設(shè)計流程KPI體系，主要從效果和效率兩個方面來評估流程，具體細(xì)化為如下8項指標(biāo)。1)用戶滿意度。2)周期時間。3)缺陷。4)決策制定。5)人力資源利用。6)成本。7)信息有效性。8)流程管理。其中，用戶滿意度、返工等為效果指標(biāo)；周期時間、決策指定、成本等為效

率指標(biāo)。5.業(yè)務(wù)流程KPI指標(biāo)定義業(yè)務(wù)流程KP指標(biāo)定義用標(biāo)準(zhǔn)的格式來定義，計算公式、統(tǒng)計周期、統(tǒng)計維度應(yīng)該闡述清楚，尤其計算公式中的每一個指標(biāo)、取值取的統(tǒng)計口徑應(yīng)該標(biāo)注出來，以免引起歧義。效果指標(biāo)效率指標(biāo)指標(biāo)類型質(zhì)量數(shù)量成本時間流程的KPIKPI定義計算公式統(tǒng)計周期統(tǒng)計維度6.KPI設(shè)計須關(guān)注內(nèi)容企業(yè)績效指標(biāo)分解，必須從公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到部門及崗位。(1)公司級層面KPI指標(biāo)體系的建立，必須先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采取兩個步驟來完成KPI指標(biāo)的設(shè)置。第一，直接從戰(zhàn)略目標(biāo)中提煉指標(biāo)；第二，對公司的各個管理流程進(jìn)行整合和改進(jìn)，并通過對流程節(jié)點的分析，來獲取流程的績效指標(biāo)，并將流程分析的結(jié)果指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)接，找出與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的績效指標(biāo)。(2)在建部門構(gòu)KPI指標(biāo)前首先要審視部門現(xiàn)有的組織構(gòu)架是否存在問題，并對部門的職能及流程進(jìn)行描述，然后對公司的KPI指標(biāo)進(jìn)行分解，并在分解的同時注意根據(jù)部門流程分析績效指標(biāo)對分解的指標(biāo)進(jìn)行修整補充，同時兼顧其與部門分管上級的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。(3)在構(gòu)建個人指標(biāo)前，首先要對職位進(jìn)行梳理，明確崗位的職責(zé)及掛鉤的流程節(jié)點績效指標(biāo)；并對部門KPI指標(biāo)進(jìn)行分解，分解結(jié)果要根據(jù)崗位職責(zé)（流程節(jié)點指標(biāo)）進(jìn)行修正、補充?？冃е笜?biāo)權(quán)重，必須依照公司對于各部門、部門對于各業(yè)務(wù)組側(cè)重工作重點不同而有所差異。績效指標(biāo)定義，必須詳細(xì)說明定義及目的?？冃е笜?biāo)設(shè)定，必須依照工作層級、性質(zhì)不同而有所差異?？冃?/p>