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淮海工學(xué)院客戶關(guān)系管理實驗報告姓名：宋睿學(xué)號：2012121989專業(yè)：金融班級：122指導(dǎo)教師：王崇商學(xué)院市場營銷系實驗名稱客戶管理(快速消費品行業(yè)的綜合分析)實驗日期2014-12-18指導(dǎo)教師王崇實驗?zāi)繕?biāo)了解客戶管理的基本方法，掌握如何識別潛在客戶、分析潛在客戶消費趨勢以及收集競爭對手信息等。實驗步驟學(xué)生登錄系統(tǒng)，并按照要求注冊賬號，等待老師激活并進入主界面。系統(tǒng)會給每一位同學(xué)設(shè)定一個身份，比如我的身份就是客戶，其他人可能為市場總監(jiān)或者員工。我們根據(jù)自身不同的身份來進行不同的操作。所謂客戶，就是要去買東西的那個人。所以我要做的就是，要怎么樣去買東西。首先要有需求，有購物的對象，并且根據(jù)購物的對象來尋找合適的購買市場。進入系統(tǒng)之后會發(fā)現(xiàn)，界面中會有不同的現(xiàn)象讓你選擇購買的方向，不同的消費市場，就要根據(jù)我自身的意愿在這么多家公司中找到自己喜歡的一家。選擇之后就可以對公司的銷售人員進行溝通交談，以達到雙反都可以接受的價格，并最終購買該公司的產(chǎn)品。實驗結(jié)果各組成員都努力相互配合，雖然會有小摩擦，但是經(jīng)過溝通之后都可以解決的很完美，實驗讓我們都學(xué)到了很多。問題反饋公司與客戶之間的關(guān)系應(yīng)該不只只局限于買賣關(guān)系，所以，若是作為公司有關(guān)人員，應(yīng)該努力去培養(yǎng)公司與客戶之間的關(guān)系。實驗心得客戶是上帝這句話其實不管在什么地方都是對的。我們大多數(shù)人可能都習(xí)慣于站在客戶的角度，畢竟在日常生活中我們多數(shù)時間都是充當(dāng)客戶的角色，但是經(jīng)過這一次的模擬操作，我們可以真真切切的感受一下公司或者說是企業(yè)的壓力?？蛻艨偸菍Ξa(chǎn)品的要求不斷的提升和變化，而企業(yè)總是要根據(jù)這些變化來盡量的適應(yīng)客戶的需求而在這過程中最為的重要的，還是企業(yè)與客戶之間的溝通。如何讓客戶感受到顧客價值，讓給企業(yè)感受到客戶價值，這都是公司走向成功的重要手段。只有與客戶密切的保持溝通與聯(lián)系，時時了解客戶的需求，并不斷要求自己天正產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服

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