業(yè)務(wù)員年度個人總結(jié)例文（3篇）

第12頁共12頁業(yè)務(wù)員年?度個人總?結(jié)例文?如果在一?年前你問?我：你喜?不喜歡做?業(yè)務(wù)我的?答案絕對?是否定的?!業(yè)務(wù)曾?經(jīng)是我最?討厭的一?個職位，?也是我避?之不及的?職位。但?是今天你?如果問我?：讓你去?做文職工?作，你肯?嗎那我的?答案肯定?也是否定?的!因?yàn)?在一年的?打滾里我?已適應(yīng)了?業(yè)務(wù)生涯?，溶入到?了這個角?色之中。?沒錯，?沒做業(yè)務(wù)?之前我以?為自己這?一輩子應(yīng)?該就是在?文職這個?崗位呆下?去的，不?會有什么?波浪，也?不會有大?的收獲。?在那個時?候，心智?仍然停留?在大多數(shù)?女孩的意?識里，平?平穩(wěn)穩(wěn)的?工作，這?就是女孩?子應(yīng)做的?事。走上?業(yè)務(wù)這一?塊并不是?我自愿的?，因?yàn)楣?作需要，?也是有點(diǎn)?私心，總?覺得自己?不能碌碌?無為的過?一生，必?須想辦法?的提升一?下自身素?質(zhì)!如何?提升那應(yīng)?該要從業(yè)?務(wù)做起!?有句話是?這樣說的?：從一個?公司的每?個部門、?每個工作?都嘗試過?，那么當(dāng)?自己擁有?事業(yè)的時?候那就事?半功倍!?當(dāng)我都嘗?試了這些?工作之后?（老總及?財(cái)務(wù)還沒?嘗試），?從一個角?度來看，?我是辛苦?的，從另?一角度來?看，我是?幸運(yùn)的，?一路中國?給了我施?展才華的?平臺，而?我回報以?我的努力?及熱情。?滴水之恩?涌泉相報?，這就是?我的個性?!從剛?開始接觸?業(yè)務(wù)的時?候，心態(tài)?確實(shí)不那?么端正。?反反復(fù)復(fù)?的，總是?覺得自己?不適合這?種工作，?還是去找?份安穩(wěn)的?工作吧，?周而復(fù)始?的延續(xù)那?種日子吧?，但這時?也會有另?一種聲音?出現(xiàn)：不?行，你不?能就這樣?子，要知?道你是最?棒的，做?那些工作?只能浪費(fèi)?了你的青?春!兩種?聲音交替?，每天很?累，最累?的卻不過?是心靈的?承受能力?。公司是?做網(wǎng)絡(luò)通?訊產(chǎn)品的?，非傳統(tǒng)?行業(yè)可比?，通過電?話與網(wǎng)絡(luò)?招商，對?客戶在另?一頭的情?緒變化無?從得知，?只能從電?話里頭靠?自己的能?力來辨別?，因?yàn)闆]?經(jīng)驗(yàn)，剛?開始兩個?月基本上?沒出個單?，靠公司?養(yǎng)活，雖?有慚愧，?但亦不足?以令我倒?下。老總?是個具有?寬廣胸懷?的人，對?于員工的?培訓(xùn)方面?花費(fèi)了大?量的精力?，對我更?是嚴(yán)格要?求，不出?單只能代?表我的經(jīng)?驗(yàn)不足，?沒找對方?向，沒找?到技巧，?老總手把?手的教我?做業(yè)務(wù)，?提供了許?多的機(jī)會?，慢慢的?，我漸漸?溶入這個?職位之中?，一個單?，二個單?，都來了?，我終于?也松了口?氣。技?巧，對于?做業(yè)務(wù)的?人來說是?個很重要?的環(huán)節(jié)，?其次是產(chǎn)?品知識，?熟透了產(chǎn)?品那客戶?半夜打電?話來咨詢?也能隨口?拈來、對?答如流;?心態(tài)是很?重要的，?每一個人?都有惰性?，這時候?要有旁人?的指引的?，更多的?靠自覺，?凡事要旁?人教，那?一輩子也?不會成長?!一年?來，足足?一年，我?曾經(jīng)無助?，曾經(jīng)彷?徨，最終?找到了方?向，雖說?不上得心?應(yīng)手，卻?也略有成?績，最大?的收獲在?于令自己?成長了不?少，業(yè)務(wù)?，是一個?很好的煉?油缸!?我是__?__銷售?部門的一?名普通員?工，剛到?房產(chǎn)時，?我對房地?產(chǎn)方面的?知識不是?很精通，?對于新環(huán)?境、新事?物比較陌?生。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下，?我很快了?解到公司?的性質(zhì)及?房地產(chǎn)市?場。作為?銷售部中?的一員，?我深深覺?到自己身?肩重任。?作為企業(yè)?的門面，?企業(yè)的窗?口，自己?的一言一?行也同時?代表了一?個企業(yè)的?形象。所?以更要提?高自身的?素質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己。?在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上?更要加強(qiáng)?自己的專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?。此外，?還要廣泛?了解整個?房地產(chǎn)市?場的動態(tài)?，走在市?場的前沿?。經(jīng)過這?段時間的?磨練，我?已成為一?名合格的?銷售人員?，并且努?力做好自?己的本職?工作。?房地產(chǎn)市?場的起伏?動蕩，公?司于__?__年與?____?公司進(jìn)行?合資，共?同完成銷?售工作。?在這段時?間，我積?極配合本?公司的員?工，以銷?售為目的?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，完?成經(jīng)營價?格的制定?，在春節(jié)?前策劃完?成了廣告?宣傳，為?____?月份的銷?售高潮奠?定了基礎(chǔ)?。最后以?____?個月完成?合同額_?___萬?元的好成?績而告終?。經(jīng)過這?次企業(yè)的?洗禮，我?從中得到?了不少專?業(yè)知識，?使自己各?方面都所?有提高。?業(yè)務(wù)員?年度個人?總結(jié)例文?（二）?____?來，我在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和銷售?部同事們?的支持下?，按照年?初總體工?作部署和?目標(biāo)任務(wù)?要求，認(rèn)?真執(zhí)行公?司的銷售?工作計(jì)劃?和方針政?策，在自?己分管工?作中認(rèn)真?履行職責(zé)?，較好地?完成了上?級下達(dá)的?工作任務(wù)?，取得了?一定的成?績。下面?，我就這?一年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、_?___銷?售工作取?得的成績?___?_，我按?照公司的?戰(zhàn)略部署?和工作安?排，為了?拓寬銷售?渠道，挖?掘市場潛?力，擴(kuò)大?銷售業(yè)務(wù)?，樹立公?司品牌，?擠占車輛?銷售市場?，我和我?分管的_?___4?S店的全?體銷售人?員團(tuán)結(jié)一?致，齊心?協(xié)力，共?同努力，?取得了較?好的工作?成績，完?成公司下?達(dá)銷售任?務(wù)的__?__%。?總銷售_?___輛?車，總銷?售額__?__萬元?，回籠資?金總計(jì)萬?元。二?、認(rèn)真努?力，積極?做好銷售?各項(xiàng)工作?銷售工?作是公司?工作的重?中之重，?特別是在?當(dāng)前市場?競爭激烈?的情況下?尤其如此?。我做公?司的一名?銷售經(jīng)理?，要把公?司對我的?信任和重?托具體實(shí)?施到工作?中，為此?，我以認(rèn)?真、細(xì)致?、負(fù)責(zé)的?態(tài)度去對?待它，務(wù)?必把各項(xiàng)?工作做好?，推動整?體銷售工?作又好又?快發(fā)展。?這里面，?我主要做?了以下幾?個方面工?作：（?一）抓好?自身建設(shè)?，全面提?高素質(zhì)?作為銷售?經(jīng)理，我?深知自己?責(zé)任重大?。我努力?按照政治?強(qiáng)、業(yè)務(wù)?精、善管?理的復(fù)合?型高素質(zhì)?的要求對?待自己，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?，特別是?學(xué)習(xí)公司?的銷售政?策法規(guī)與?銷售工作?紀(jì)律，把?它學(xué)深學(xué)?透，領(lǐng)會?在心里，?運(yùn)用到具?體實(shí)際工?作中，以?此全面提?高自己的?政治、業(yè)?務(wù)和管理?素質(zhì)。同?時，我做?到公平公?正、清正?廉潔，愛?崗敬業(yè)、?履行職責(zé)?，吃苦在?前，享樂?在后，全?力實(shí)踐“?團(tuán)結(jié)、務(wù)?實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?、拼搏、?奉獻(xiàn)”的?時代精神?。（二?）抓好展?廳管理，?樹立品牌?形象展?廳是反映?和展示公?司實(shí)力和?形象的場?所，更是?與客戶進(jìn)?行有效交?流的窗口?。為了確?保展示廳?基本功能?和樣品的?安全，保?證展示廳?的整潔、?有序，我?積極抓好?展示廳的?管理工作?：1、?帶領(lǐng)銷售?人員積極?配合保潔?人員做好?展示廳的?日常清潔?管理工作?；2、?時刻關(guān)注?展廳內(nèi)的?水、急救?藥品等生?活常需物?品是否齊?備，以方?便為客戶?提供更加?精細(xì)的服?務(wù)，樹立?公司的窗?口形象；?3、客?戶來店時?，值班銷?售人員迎?至展廳門?外，主動?微笑招呼?客戶，幫?助客戶打?（拉）開?展廳大門?；4、?銷售人員?隨身攜帶?名片夾，?適當(dāng)時機(jī)?介紹自己?，并遞上?名片，請?教客戶稱?謂。（?三）抓好?隊(duì)伍建設(shè)?，全力做?好工作?要搞好車?輛銷售工?作，隊(duì)伍?建設(shè)是根?本。首先?，我切實(shí)?擔(dān)負(fù)好管?理銷售員?的責(zé)任，?牢固確立?“以人為?本”的管?理理念，?認(rèn)真聽取?銷售員的?意見與建?議，與銷?售員同呼?吸，共命?運(yùn)，加快?銷售工作?發(fā)展。其?次，我以?自己的率?先垂范、?辛勤努力?、廉潔清?正和勤儉?樸素，充?分調(diào)動每?個銷售員?的工作積?極性，提?高銷售員?的綜合素?質(zhì)，使大?家團(tuán)結(jié)一?致，齊心?協(xié)力，把?各項(xiàng)工作?搞好。?（四）樹?立信心，?排除萬難?___?_汽車銷?售市場競?爭異常激?烈，為爭?取完成公?司下達(dá)的?全年銷售?目標(biāo)任務(wù)?，我經(jīng)常?跑給每個?銷售員作?思想教育?工作，要?求每個銷?售員以公?司利益為?重，拋棄?個人私心?雜念，要?樹立信心?，堅(jiān)決執(zhí)?行公司的?各項(xiàng)工作?決定與工?作措施，?要想方設(shè)?法，排除?萬難，爭?取完成全?年目標(biāo)任?務(wù)，以優(yōu)?異的銷售?業(yè)績向公?司匯報。?（五）?制訂考核?辦法，激?勵先進(jìn)?為了鼓勵?銷售員積?極工作，?擴(kuò)大銷售?業(yè)務(wù)量，?為公司創(chuàng)?造良好經(jīng)?濟(jì)效益，?我根據(jù)不?斷發(fā)展的?銷售新形?勢，結(jié)合?實(shí)際情況?，制訂相?應(yīng)的考核?辦法，激?勵先進(jìn)。?考核辦法?充分體現(xiàn)?銷售員多?勞多得的?原則，堅(jiān)?決杜絕干?多干少、?干好干壞?一個樣的?弊病，激?勵銷售員?充滿干勁?、認(rèn)真努?力工作，?勇爭先進(jìn)?，在車輛?銷售工作?上做出新?成績，取?得新成效?。（六?）提高客?戶認(rèn)知度?，擴(kuò)大產(chǎn)?品消費(fèi)群?體，增強(qiáng)?品牌影響?力我要?求每個銷?售員要樹?立優(yōu)良服?務(wù)意識，?認(rèn)真細(xì)致?為客戶做?好全方位?服務(wù)，首?先態(tài)度要?熱情大方?，服務(wù)細(xì)?致周到，?讓客戶感?到溫馨愉?悅。同時?積極向客?戶車輛相?關(guān)知識以?及特點(diǎn)，?并向客戶?發(fā)放公司?宣傳冊，?使越來越?多的客戶?了解公司?的產(chǎn)品，?通過公司?品牌的良?好信譽(yù)，?以及產(chǎn)品?獨(dú)有的吸?引力和優(yōu)?質(zhì)的售后?服務(wù)，為?我公司帶?來更多的?客源和業(yè)?務(wù)量，獲?取良好經(jīng)?濟(jì)效益。?同時積極?收集客戶?留檔率，?試駕率，?控制密采?流程，客?戶滿意度?，以便能?夠更好的?為客戶提?供服務(wù)。?（七）?抓好售后?服務(wù)，提?高服務(wù)質(zhì)?量我高?度重視產(chǎn)?品銷售售?后服務(wù)環(huán)?節(jié)，將售?后服務(wù)當(dāng)?成整車銷?售的后盾?和保障。?一是抓?客戶，增?加客戶對?專營店的?依賴感和?歸屬感?我努力將?服務(wù)做細(xì)?、做精，?提高客戶?滿意度，?減少客戶?流失特別?是忠誠客?戶的流失?作為工作?的重點(diǎn)。?1、確?定重點(diǎn)維?護(hù)對象。?建立客戶?資料庫，?利用自身?資源優(yōu)勢?向客戶傳?遞市場信?息。根據(jù)?客戶次數(shù)?、客戶的?品質(zhì)作為?客戶的忠?誠度的評?價指標(biāo)，?找出我們?的忠誠客?戶，作為?我們的重?點(diǎn)維護(hù)對?象。2?、進(jìn)一步?加強(qiáng)客戶?關(guān)系維護(hù)?工作。通?過對流失?客戶回訪?及分析，?找出客戶?流失的內(nèi)?在原因，?制定改進(jìn)?措施，加?強(qiáng)對重點(diǎn)?客戶的維?護(hù)。3?、維護(hù)與?客戶的良?好關(guān)系。?節(jié)日期間?訪問大客?戶，對特?定客戶進(jìn)?行巡回訪?問并贈送?禮物，經(jīng)?常與客戶?溝通并舉?辦假日活?動，或舉?行與客戶?的聯(lián)誼晚?會，并為?客戶提供?更加全面?細(xì)致的服?務(wù)。對于?我們的忠?誠客戶在?公司舉辦?的各種活?動時優(yōu)先?通知，讓?客戶受到?特殊待遇?，增加客?戶對專營?店的依賴?感和歸屬?感。二?是抓服務(wù)?，提高客?戶的滿意?度健全?售后服務(wù)?體系，讓?消費(fèi)者感?受到專營?店富有親?和力的一?面，增加?專營店的?信任度。?從自身做?起，積極?主動地為?消費(fèi)者建?立切實(shí)有?效的監(jiān)督?保障體系?，并把監(jiān)?督權(quán)力交?到了用戶?手中?！?呵護(hù)由心?開始，服?務(wù)無微不?至。”牢?固樹立以?客戶為中?心的核心?理念，促?進(jìn)服務(wù)產(chǎn)?值的不斷?提升。同?時，加強(qiáng)?后勤服務(wù)?，合理利?用設(shè)備，?科學(xué)節(jié)約?辦公耗材?，讓員工?放心無后?顧之憂。?為員工提?供人性化?的后勤保?證，確保?專營店業(yè)?務(wù)流暢的?開展。?三是抓培?訓(xùn)，提高?員工的整?體戰(zhàn)斗力?加大培?訓(xùn)工作的?頻次。分?為定期和?不定期的?培訓(xùn)考核?，營造學(xué)?習(xí)氛圍，?提升員工?服務(wù)理念?及個人技?能；進(jìn)行?職業(yè)道德?、服務(wù)理?念、主人?翁意識培?訓(xùn)，調(diào)整?員工工作?狀態(tài)，增?強(qiáng)中心全?體人員的?工作熱情?和團(tuán)結(jié)力?、凝聚力?；塑造員?工服務(wù)的?工作態(tài)度?，注重細(xì)?節(jié)問題的?發(fā)掘，促?使員工主?動提高自?身素質(zhì)。?每周安排?進(jìn)行個小?時的崗位?專業(yè)知識?培訓(xùn)，不?定期考試?，并將考?試成績納?入月底績?效考核當(dāng)?中；針對?日常工作?中出現(xiàn)的?問題、漏?洞等進(jìn)行?總結(jié)，形?成備忘錄?；每月分?批組織人?員到其他?專營店參?觀學(xué)習(xí)，?相互交流?，共同提?高；利用?周一的晨?會，全體?人員共同?學(xué)習(xí)、總?公司的各?項(xiàng)管理制?度、經(jīng)營?理念、計(jì)?劃方針，?進(jìn)一步明?確崗位職?責(zé)，進(jìn)一?步提高工?作效率；?每天安排?員工進(jìn)行?各自崗位?技能展示?，并由部?門經(jīng)理當(dāng)?場點(diǎn)評，?激發(fā)廣大?業(yè)務(wù)員的?工作熱情?，達(dá)到共?同學(xué)習(xí)、?提高的目?的。三?、工作中?的不足?回顧一年?的工作，?工作中的?風(fēng)風(fēng)雨雨?時時在眼?前隱現(xiàn)，?我不僅能?在工作時?埋下頭去?忘我地工?作，吃苦?耐勞，富?有團(tuán)隊(duì)合?作精神，?具有一定?的組織、?協(xié)調(diào)和交?際能力，?且面對困?難從不氣?餒，能夠?冷靜、果?斷和全面?的去處理?，有著強(qiáng)?烈的上進(jìn)?心和永不?服輸?shù)母?勁。雖然?在工作上?取得了一?定成績，?但同時，?我也清醒?地認(rèn)識到?自己的不?足，主要?是綜合分?析危機(jī)的?能力離上?級的要求?還是有一?定的差距?。四、?今后努力?方向今?后，我要?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，掌?握做好銷?售工作必?備的知識?與技能，?以___?_的要求?對照自己?，衡量自?己，以求?真務(wù)實(shí)的?工作作風(fēng)?，以創(chuàng)新?發(fā)展的工?作思路，?奮發(fā)努力?，攻堅(jiān)破?難，把各?項(xiàng)工作提?高到一個?新的水平?，為企業(yè)?的發(fā)展，?做出我應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。（一?）加強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)今后?，我要繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，掌握?做好工作?的知識和?技能，提?高自身工?作本領(lǐng)，?努力按照?政治強(qiáng)、?業(yè)務(wù)精的?復(fù)合型高?素質(zhì)的要?求對待自?己，做到?愛崗敬業(yè)?、履行職?責(zé)、公正?公平、廉?潔自律。?（二）?加強(qiáng)銷售?人員管理?___?_“以人?為本”的?管理思想?，做好人?的工作，?制定合理?的學(xué)習(xí)教?育規(guī)劃和?切實(shí)可行?的措施，?在不影響?正常業(yè)務(wù)?工作的前?提下，積?極開展從?業(yè)人員的?思想政治?工作和學(xué)?習(xí)教育活?動，整頓?思想，增?強(qiáng)工作責(zé)?任心，學(xué)?習(xí)有關(guān)規(guī)?章制度和?業(yè)務(wù)知識?，提高業(yè)?務(wù)技能和?綜合素質(zhì)?。業(yè)務(wù)?員年度個?人總結(jié)例?文（三）?時間依?然遵循其?亙古不變?的規(guī)律延?續(xù)著，又?一個年頭?成為歷史?，依然如?過去的諸?多年一樣?，已成為?歷史的_?___年?，同樣有?著許多美?好的回憶?和諸多的?感慨。?____?年對于白?酒界來講?是個多事?之秋，雖?然全球性?金融危機(jī)?的影響在?逐漸減弱?，但整體?經(jīng)濟(jì)的回?暖尚需一?段時間的?過度。國?家對白酒?消費(fèi)稅的?調(diào)整，也?在業(yè)界引?起了一段?時間的騷?動，緊接?著又是全?國性的嚴(yán)?打酒駕和?地方性的?禁酒令，?對于白酒?界來說更?是雪上加?霜。在這?樣坎坷的?一年里，?我們蹣跚?著一路走?來，其中?的喜悅和?憂傷、激?情和無奈?、困惑和?感動，真?的是無限?感慨，現(xiàn)?已一年的?工作情況?做以總結(jié)?：一、?負(fù)責(zé)區(qū)域?的銷售業(yè)?績回顧與?分析1?、業(yè)績回?顧1、?年度總現(xiàn)?金回款萬?，超額完?成公司規(guī)?定的任務(wù)?。2、?成功開發(fā)?了四個新?客戶。?3、奠定?了公司在?魯西南，?以濟(jì)寧為?中心的重?點(diǎn)區(qū)域市?場的運(yùn)作?的基礎(chǔ)工?作。2?、業(yè)績分?析（1?）、雖然?完成了公?司規(guī)定的?現(xiàn)金回款?的任務(wù)，?但距我自?己制定的?____?萬的目標(biāo)?，相差甚?遠(yuǎn)。主要?原因有：?1、重?點(diǎn)市場定?位不明確?不堅(jiān)定，?首先定位?于，但由?于市場的?特殊性（?地方保護(hù)?）和后來?經(jīng)銷商的?重心轉(zhuǎn)移?向啤酒，?最初改變?了我的初?衷。其次?看好了市?場，雖然?市場環(huán)境?很好，但?經(jīng)銷商配?合度太差?，又放棄?了。直至?后來選擇?了，已近?年底了!?2、新?客戶拓展?速度太慢?，且客戶?質(zhì)量差（?大都是客?戶、實(shí)力??。?。?3、公司?服務(wù)滯后?，特別是?發(fā)貨，這?樣不但影?響了市場?，同時也?影響了經(jīng)?銷商的銷?售信心。?（2）?、新客戶?開放面，?雖然落實(shí)?了___?_個新客?戶，但離?我本人制?定的__?__個的?目標(biāo)還差?兩個，且?這___?_個客戶?中有__?__個是?小客戶，?銷量也很?一般。這?主要在于?我本人主?觀上造成?的，為了?回款而不?太注重客?戶質(zhì)量。?俗話說“?選擇比努?力重要”?，經(jīng)銷商?的“實(shí)力?、網(wǎng)絡(luò)、?配送能力?、配合度?、投入意?識”等，?直接決定?了市場運(yùn)?作的質(zhì)量?。（3?）、我公?司在已運(yùn)?作了整整?三年，這?三年來的?失誤就在?于沒有做?到“重點(diǎn)?抓、抓重?點(diǎn)”，所?以吸取前?幾年的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?今年我個?人也把尋?找重點(diǎn)市?場納入了?我的常規(guī)?工作之中?，最初于?月份決定?以為核心?運(yùn)作市場?，通過兩?個月的市?場運(yùn)作也?摸索了一?部分經(jīng)驗(yàn)?，為明年?的運(yùn)作奠?定了基礎(chǔ)?，二、?個人的成?長和不足?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和