2023百貨收銀員年終工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁2023?百貨收銀?員年終工?作總結(jié)?一年來，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?嚴格要求?自己，較?好的履行?作為一名?百貨商場?前臺收銀?員的職責?，圓滿完?成自己的?工作。作?為收銀員?必需要用?一顆積極?、熱情、?主動的心?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。一定不?能帶有負?面的情緒?，這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。工作中?要做好以?下三點：?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務(wù)宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對?待親人的?態(tài)度對待?客人。?二、對顧?客以微笑?給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的承諾?答應(yīng)顧客?的一定要?做到，不?能明確自?己是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會讓客人?降低對酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?一年的工?作時間里?，我知道?有好多的?地方?jīng)]有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中不斷?改進。我?懂得不管?以后決定?在哪里發(fā)?展，既然?現(xiàn)在選擇?這里，就?好好地做?好自己的?本職工作?。不管做?什么工作?，都要認?真負責，?做了就好?好做。?雖然在別?人眼里收?銀只是微?不足道的?工作，但?是這里確?實讓我得?到了鍛煉?。簡單的?工作都做?不好，還?提什么理?想抱負。?在這里，?同事也教?會了我很?多東西。?比如熱情?主動的學?習，不懂?的要及時?詢問，做?好備忘記?錄。沒有?哪個人有?義務(wù)告訴?自己應(yīng)該?做什么，?不應(yīng)該做?什么。一?切都要自?己用心，?自己去發(fā)?現(xiàn)，去總?結(jié)。2?023百?貨收銀員?年終工作?總結(jié)（二?）一年?的百貨收?銀工作進?入了尾聲?，在收銀?主管和各?層領(lǐng)導(dǎo)的?支持幫助?下，作為?收銀員的?我在工作?上積極主?動，更新?觀念，不?斷的樹立?事業(yè)心和?責任心，?圍繞著收?銀的工作?性質(zhì)，能?夠嚴格要?求自我，?求真務(wù)實?。在“_?___百?貨有限公?司”的一?年工作中?使我對服?務(wù)行業(yè)有?了更深的?認知。?收銀工作?處于商場?的最前沿?，是體現(xiàn)?公司形象?的重要部?門，做一?名收銀員?要具備良?好的思想?品質(zhì)和職?業(yè)道德，?熱愛本職?，扎實工?作。熱愛?企業(yè)，顧?全大局。?尊重顧客?，塌實服?務(wù)。勤于?學習，提?高技能。?做到對企?業(yè)負責，?對消費者?負責。用?良好的專?業(yè)素質(zhì)，?主動熱情?，耐心周?到的服務(wù)?思想，友?善和諧的?服務(wù)態(tài)度?，豐富的?業(yè)務(wù)知識?，熟練的?操作技能?，去服務(wù)?每一位顧?客，同時?要自覺的?遵守本公?司的各項?規(guī)章制度?和本崗位?的紀律要?求。為_?___百?貨的優(yōu)良?，周到高?效的服務(wù)?宗旨而努?力。做?為收銀員?的我每天?在開業(yè)前?要做好開?業(yè)前的各?項準備工?作，確保?收銀工作?的順利進?行：準備?開早會，?整理好自?己的儀容?儀表，整?理款臺，?開機登錄?，準備好?各項備品?，備好放?在收銀機?內(nèi)的定額?零錢，調(diào)?好收款章?日期，檢?查收銀機?是否在聯(lián)?網(wǎng)的狀態(tài)?下，能否?及時、準?確、無誤?的收取款?項。還要?熟記當日?的企化活?動，能夠?為顧客做?好向?qū)В?排解顧客?的疑難。?當顧客來?到收銀臺?前首先我?們要向顧?客禮貌的?打招呼，?在為顧客?結(jié)算商品?款項時要?做到唱收?唱付，提?示顧客使?用本商場?的vip?貴賓卡，?并認真核?對銷售小?票上的金?額與po?s機打出?的收款結(jié)?算單是否?一致，檢?驗鈔票真?偽，錢款?當面點清?。將結(jié)算?單與銷售?小票一并?訂好和所?找零錢一?起放入托?盤內(nèi)雙手?遞交顧客?。掃視收?銀臺確認?收銀臺沒?有顧客遺?忘的物品?，用禮貌?送語微笑?目送顧客?離開。如?是支票支?付要及時?核對相關(guān)?的內(nèi)容，?減少企業(yè)?的風險。?在沒有顧?客結(jié)算付?款時，收?銀員要整?理收銀臺?，及時補?充各項備?品，清點?錢款將大?額鈔票捆?好放好或?上繳總收?銀室。早?班的工作?結(jié)束時，?要和下午?班做好交?接，錢款?和單據(jù)交?接清楚方?可下班。?晚班時要?做好送賓?工作，閉?店時要清?點好貨款?，打出交?款單，放?入款袋中?封好，在?給周邊柜?組打印柜?組對帳單?，關(guān)機，?關(guān)閉電源?，等收銀?組長及保?安收完款?袋后在員?工通道撤?離。_?___年?____?月，我們?的收銀主?管為全體?收銀員組?織了一次?信用卡“?國際卡”?的學習，?在此次學?習中，我?對“國際?卡”有了?真正的認?知，對各?種國際卡?的號位，?仿偽標識?，有效期?限，簽名?欄有了明?確的認識?，清楚了?使用假卡?消費的多?為外地人?，并且所?購商品為?易脫手的?商品，此?次的學習?為我們增?添了收銀?工作的業(yè)?務(wù)知識，?使收銀員?在工作中?可順利準?確完成，?避免給商?場帶來損?失。_?___年?____?月，公司?更換了收?銀機系統(tǒng)?，使用了?電子送券?，為商場?活動送券?節(jié)省了人?力，使顧?客在愉悅?的心情中?選購商品?，讓我們?在收取貨?款時更加?方便快捷?。同時促?進了顧客?對商場的?認知度，?滿意度，?提高了商?場的知名?度。在新?系統(tǒng)的運?行使用中?，系統(tǒng)在?不斷的完?善，我們?收銀員在?不斷學習?新的業(yè)務(wù)?知識，使?我們的收?銀工作更?簡捷，明?確，確保?收取款項?更準確，?無誤。?上面是我?在今年實?踐工作中?的一些體?會和認識?，在以后?的工作中?我會加強?學習，更?加熟練的?掌握收銀?技能和業(yè)?務(wù)知識，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平，?加強收銀?安全意識?，維護公?司利益不?受損失。?做好自己?的本職工?作，和公?司全體員?工一起共?同發(fā)展，?新的一年?意味著新?的起點、?新的機遇?、新的挑?戰(zhàn)，我決?心再接再?厲，更上?一層樓。?在___?_年“_?___百?貨”盛大?啟幕的時?刻，期盼?明日的“?____?”會更加?的輝煌，?燦爛！?2023?百貨收銀?員年終工?作總結(jié)（?三）光?陰似劍，?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼_?___年?已經(jīng)過去?了，我們?滿懷喜悅?迎接新的?一年。在?以前的工?作過程中?經(jīng)歷了許?多事情，?有過歡喜?，也有過?失落。從?一些工作?的失誤中?，讓我對?自己有了?新的認識?，以及對?在今后的?工作中，?能夠更好?的完善自?我，進一?步提高工?作積極性?。業(yè)務(wù)?方面，能?夠較好的?完成，平?時也很少?出錯。因?為，我知?道，收銀?工作，本?身是一個?需要耐心?，細心的?工作，往?往因為一?個小數(shù)點?，或一時?的麻痹大?意，造成?少收款。?有時導(dǎo)購?因開票業(yè)?務(wù)的不熟?練，我也?能夠耐心?指出，并?叫其改正?。服務(wù)?方面，在?這一年中?，我很清?楚，自己?的情緒波?動比較大?，有時對?工作提不?起精神，?更有時，?會莫名的?發(fā)脾氣，?有時在接?待顧客時?，遇見問?題較多的?，我會產(chǎn)?生厭煩的?心里。這?種工作狀?態(tài)持續(xù)了?有一段時?間。讓我?欣慰的是?，領(lǐng)導(dǎo)并?沒有因此?而責備我?，而是在?不斷的了?解我煩躁?情緒的原?因，從而?幫我改正?。在年終?考評中，?部門主管?問我，對?自己的考?評給以怎?樣的等級?，我心里?很清楚，?自己今年?的工作狀?態(tài)不是很?好，所以?我給自己?的是中的?等級，但?是主管對?我說，自?己的工作?業(yè)務(wù)是沒?有問題的?，就是需?要控制自?己的情緒?，對每一?位顧客都?要服務(wù)到?位，對于?顧客對一?些收銀職?責范圍內(nèi)?，不熟悉?的問題，?要耐心的?解答，對?于在自己?解答不完?善，或是?解決不了?的時候，?及時通知?領(lǐng)班，幫?我解決。?從領(lǐng)班幫?我解決一?些問題的?時候，我?都是在虛?心的學習?，有時候?我就問自?己了，為?什么領(lǐng)班?會把問題?處理的這?樣好，而?我自己卻?處理得不?是很好，?很完善。?因此我需?要先端正?自己對工?作的態(tài)度?，在減少?工作差錯?的同時，?學習處理?一些突發(fā)?問題的技?巧，完善?自我。?在工作之?余，自己?還應(yīng)該多?學習關(guān)于?商品和財?會方面的?專業(yè)知識?，我們只?有不斷的?學習，不?斷的提高?，不斷的?進步，才?能立足于?如今如此?競爭激烈?的社會之?中。其實?我去年就?有這方面?的打算，?但是一直?沒有實施?，原因是?我自己先?對工作有?所懈怠，?所以對于?學習，也?沒有了興?趣，但是?，