2023年物業(yè)客服上半年工作總結范本（3篇）

第6頁共6頁2023?年物業(yè)客?服上半年?工作總結?范本一?年的時間?轉過了半?輪，現(xiàn)在?正值__?__月月?底?；?顧這__?__個月?的時間，?我作為一?名___?_公司_?___部?的售后客?服，在工?作中我一?直認真負?責的做好?客戶的售?后工作。?半年來?，在工作?方面我也?有了很多?的收獲和?體會。盡?管自身現(xiàn)?在還不能?讓每位客?戶都感到?滿意，但?我也一直?再以這個?方向作為?前進的目?標!如今?，半年的?工作下來?，我也需?要對自己?好好的反?思、檢討??，F(xiàn)對這?半年的工?作情況總?結如下：?一、工?作的情況?作為售?后客服，?我主要的?工作是網(wǎng)?絡聊天的?方式來解?決客戶對?我們產(chǎn)品?的各種疑?惑和問題?。并且的?也負責做?好一些基?礎的技術?支持。但?在實際的?工作中，?我們最多?負責的還?是安撫好?客戶的情?緒!上半?年來，其?實很多客?戶的售后?問題并非?是產(chǎn)品的?質量問題?，更多的?是對于產(chǎn)?品使用的?不了解或?是不規(guī)范?導致的故?障。在這?種情況下?，很多客?戶都會大?發(fā)脾氣。?所以，在?開始解答?問題之前?，做好客?戶的安撫?工作的也?是我們的?責任之一??；仡?上半年的?工作，我?努力的鍛?煉自己在?禮儀方面?的用語，?并且在迎?合現(xiàn)在網(wǎng)?絡流行的?表情包文?化，收集?各類表情?來強化自?身言語。?在領導的?幫助以及?自身的努?力下，半?年來我較?為出色的?處理好了?自身的工?作任務，?幫助顧客?的順利的?解決了產(chǎn)?品問題。?二、個?人情況?在這半年?的工作中?，我除了?在工作中?努力外，?也一直致?力于自身?的成長問?題。除了?的通過網(wǎng)?絡教學和?鍛煉加強?自身的交?際能力，?還通過與?其他同事?的討論提?升自身的?知識儲備?。尤其是?在與技術?部的同事?方面，每?次遇上難?題，我都?會認真的?吸取技術?部同事的?解答，并?牢記在心?。此外，?我還專門?對客戶常?見的提問?做好筆記?，并總結?好答案，?幫助我的?售后工作?做的更加?完善。?三、自身?的不足?回顧這半?年來的失?敗案例，?很大一部?分的原因?都是在個?人能力的?不足!作?為一名售?后客服，?我也要時?刻加強自?身的能力?，不能什?么都等待?技術員來?解決。這?不僅會消?耗客戶的?耐心，更?會的降低?客戶對公?司的評價?!這是非?常糟糕的?情況。所?以在今后?，我要更?加加強自?身的學習?，提升自?己對產(chǎn)品?的了解。?半年來?工作的情?況其實并?不出色，?但我一直?都在努力?的做好自?己的工作?，我相信?，只要努?力下去，?我就一定?能做的更?好!2?023年?物業(yè)客服?上半年工?作總結范?本（二）?我們公?司主要售?賣的是各?種電子產(chǎn)?品，所以?我的售后?客服工作?就是圍繞?這些電子?產(chǎn)品展開?的。在上?半年的電?子產(chǎn)品售?后客服的?工作中，?我的客服?工作做到?了零差評?、零投訴?，也就是?說在上半?年中，我?所有服務?過的顧客?都對我的?工作沒有?負面評論?，而且我?的.客服?工作也是?實實在在?的幫助他?們解決了?，在購買?我們公司?電子產(chǎn)品?后遇到的?一些問題?。我的客?服工作讓?顧客對我?們公司出?售的電子?產(chǎn)品更加?放心，同?時也會更?加的信任?我們公司?。我們公?司的產(chǎn)品?想要有一?個好的銷?售量，除?了依靠電?子產(chǎn)品自?身的質量?外，我們?的售后客?服的工作?也是一個?很大的考?察點。?在上半年?中，我經(jīng)?常在平臺?的售后后?臺收到一?些很無關?緊要的電?子產(chǎn)品問?題，但是?我卻沒有?因為這些?是對產(chǎn)品?本身可有?可無的問?題，而沒?有特意不?去理會我?們顧客的?請求，而?是細心的?跟他們講?解這其中?的緣由，?幫助他們?解決對我?們公司的?產(chǎn)品的疑?惑，打消?他們對我?們公司電?子產(chǎn)品的?質疑。在?我們的售?后客服工?作中，有?很多其他?的員工有?些時候不?會理會這?些提問，?但是很多?時候這是?我們的客?服工作受?到差評的?一個主要?原因，同?時如果讓?顧客繼續(xù)?對我們公?司的產(chǎn)品?保持疑惑?，那么這?會降低顧?客對我們?公司的信?任度。有?一部分的?客人會將?我們的客?服服務態(tài)?度帶入產(chǎn)?品中，從?而放棄以?后對我們?公司產(chǎn)品?的購買。?想要做?好售后客?服，不僅?要對有很?好客服工?作素養(yǎng)，?同時對售?賣產(chǎn)品也?要十分了?解。為了?了解我們?公司個類?型的電子?產(chǎn)品，我?不僅自己?將我們公?司的每一?款產(chǎn)品都?做了詳細?的筆記，?還請教我?們公司技?術部門的?員工，一?些關于我?們公司產(chǎn)?品經(jīng)常出?現(xiàn)的問題?，以及這?些電子產(chǎn)?品出現(xiàn)問?題后的解?決方法。?這些讓我?在上半年?的工作中?，每次有?客人找我?詢問問題?，我自己?都會有能?力去解決?這些問題?，同時在?很短的時?間內給他?們有效的?回復和相?關解決措?施。這就?是讓我在?上班的服?務工作中?，工作質?量達到“?零差評、?零投訴”?最主要的?原因。?在我們公?司的售后?客服工作?中，我們?的客服服?務態(tài)度固?然很重要?，但是比?服務態(tài)度?工作更加?有用的是?，自己過?硬的服務?技能和客?服能力。?顧客對后?者比前者?更加的看?重，因為?一個能夠?幫助客人?解決問題?的客服，?才是一個?公司的好?客。所以?在以后的?售后客服?工作中我?會更加側?重于對自?己客服能?力的培養(yǎng)?，讓自己?能夠應對?顧客對我?們公司電?子產(chǎn)品的?各種疑問?，讓自己?的工作收?獲更多的?好評。?2023?年物業(yè)客?服上半年?工作總結?范本（三?）回首?____?年上半年?物業(yè)公司?客服部，?可說是進?一步發(fā)展?的半年，?持續(xù)改進?完善各項?管理機能?的半年。?在這當中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領?導的關心?和支持，?同時也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服人?員半年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進步，?各項工作?制度持續(xù)?得到完善?和落實。?回顧半?年來的客?服工作，?有得有失??，F(xiàn)將半?年來的客?服工作總?結如下：?一、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?客服部各?項制度?在___?_年上半?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎上?，___?_年的重?點是深化?落實，為?此，客服?部根據(jù)公?司的發(fā)體?現(xiàn)狀，加?深其對物?業(yè)管理的?理解和理?解?？头?部也即時?調整客服?工作的相?關制度，?以求更好?的適合新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實?際，積極?展開客服?人員的培?訓工作?在物業(yè)公?司的多次?親自指導?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個環(huán)節(jié)?工作，再?結合相關?的法律法?規(guī)綜合知?識，實行?了較為系?統(tǒng)的培訓?學習。?三、日常?報修的處?理據(jù)《?____?》記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務事項?，根據(jù)報?修內容的?不同積極?實行派工?，爭取在?最短的時?間內將問?題解決。?同時，根?據(jù)報修的?完成情況?即時地實?行回訪。?全年客?服處理報?修電話累?計達__?__個，?解決各類?故障__?__個，?排除原施?工問題、?報修故障?解決率為?____?%;共接?收投訴電?話___?_個，即?時處理、?反饋__?__個。?四、信?息發(fā)布工?作共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知_?___次?。使用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計__?__條，?做到通知?擬發(fā)即時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內容?做好相關?解釋工作?。五、?物業(yè)費的?收繳工作?根據(jù)公?司下達的?收費通知?，積極展?開物業(yè)費?的解釋、?通知工作?，做好催?繳工作。?六、水?電費的收?繳工作?做好首次?入戶抄表?工作。按?期完成每?月水電表?抄表工作?的同時，?即時完成?每月水電?費數(shù)據(jù)錄?入、出賬?。打印繳?費通知單?后，按時?張貼繳費?通知單到?每戶。對?未按時繳?費的用戶?實行催繳?，對逾期?的采取停?水處理。?七、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補充整?理業(yè)主電?子檔案。?門禁卡辦?理累計_?___人?次，公寓?入住人員?登記累計?____?人次。公?寓入住證?明(辦暫?住證需要?累計__?__人次?。八、?工作中存?有的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇?到的困難?1、因?為我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓，關于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學?習，服務?規(guī)范及溝?通技巧也?要進一步?增強。?2、部分?報修工作?的跟進、?反饋不夠?即時。?3、物業(yè)?各項費用?收取時機?、方式、?方法不夠?完善。?4、客