ktv年終個人工作總結范文（3篇）

第9頁共9頁ktv年?終個人工?作總結范?文驀然?回首，感?慨萬千。?在這快八?個月的工?作中要感?謝各級領?導以及各?位同事的?指導和關?心。讓我?學到許多?寶貴的東?西，讓自?己在平時?的工作中?不斷改進?，不斷提?高自身的?做事能力?。思想地?方日臻成?熟，綜合?素質越升?上了新臺?階。使我?得到了更?好的全面?的鍛煉。?服務生的?工作看起?來不起眼?,但責任?重于泰山?，一切都?在促使我?不斷努力?學習掌握?新的知識?，努力將?問題和投?訴消滅在?萌芽狀態(tài)?，堅決防?止事態(tài)的?擴大化。?自覺擁?戴和支持?本公司的?方針決策?，___?_領導的?有關指示?。恰逢現(xiàn)?在有提升?的機會.?在此我向?各位領導?毛遂自薦?,我有信?心坐好這?個位置。?領班扮演?的是一個?承上啟下?協(xié)調左右?的角色，?每天做的?也是一些?繁碎的瑣?事，盡快?的理順關?系投入到?工作中去?是我最重?要的任務?，全力配?合好主管?的日常工?作是我的?職責，這?就要求我?工作意識?要強，工?作態(tài)度要?端正，工?作效率要?提高，力?求周全。?本著顧?客是__?__的宗?旨，我們?不允許自?己的工作?中出現(xiàn)任?何失誤，?這就要求?我們各方?面都做到?，把任何?能出現(xiàn)的?問題想到?去解決，?嚴格要求?自己，創(chuàng)?新管理方?法。第?一注重員?工心理。?初次就任?基層管理?職務，如?何管理好?、發(fā)揮好?、團結好?這個隊伍?就成了我?最迫切的?問題，管?理人員的?管理辦法?事關整個?團隊的優(yōu)?秀與否，?也凸顯出?管理人員?本身駕馭?全局的能?力和人格?魅力。我?在平日的?管理工作?中注重以?下幾個面?：1、?努力破除?對不利于?團隊成長?，不利于?提升業(yè)務?水平的體?制機制。?2、注?重發(fā)揮員?工的愛好?和特長，?盡量的部?署員工以?合適的工?作，以實?現(xiàn)人盡其?能的目的?。3、?重視員工?對工作地?方的建議?和意見，?采納合理?建議。?4、利用?休息時以?談心聊天?的方法了?解員工的?心理動態(tài)?，積極引?導員工思?想，激勵?員工努力?上進。為?員工解析?面臨的一?系列問題?和矛盾，?促進身心?健康成長?。第二?強化細節(jié)?服務實現(xiàn)?完美標準?。細節(jié)決?定成功失?敗這一道?理在實踐?的過程中?得到了充?分的印證?，一些娛?樂工作者?認為“成?大事者無?拘小節(jié)”?，但事實?恰恰相反?，娛樂行?業(yè)性質特?殊，它規(guī)?定從業(yè)者?需具備良?好的心態(tài)?外，還要?做到“三?勤”，因?此，服務?人員就必?須有敏銳?的洞察力?，想客人?之所想，?做客人之?所做，以?專業(yè)的水?準讓客人?享受到物?超所值的?服務。但?真正要做?到這一點?卻有非常?的難度，?雖然如此?，我們還?是要盡力?的去做好?，我個人?在這地方?的做法是?：1、?通過注意?客人的言?談舉止，?判斷其需?要，開展?個性化服?務，這里?要注意的?是客人說?話的語氣?、表情、?動作等。?2、悉?心服務，?每一個姿?勢、微笑?都要力求?完美，呈?現(xiàn)給客人?的是一種?美的享受?。3、?培養(yǎng)員工?對細節(jié)的?注意，無?論是生活?還是工作?上都是如?此。特別?是員工直?接對客細?節(jié)服務過?程中出現(xiàn)?的毛病，?要明確指?出并為其?更正，以?使員工養(yǎng)?良好的習?慣，于公?于私都是?有益的。?4、要?嚴格樹立?“完美”?概念，絕?對不能有?“盡量”?的思想，?這并非強?逼員工實?現(xiàn)完美的?標準，這?是不太現(xiàn)?實的，這?里指的是?規(guī)定員工?以追求完?美為目標?，不懈努?力!對特?殊客人要?有針對性?服務，我?們的服務?要體現(xiàn)人?性化服務?，精益求?精，為客?人營造舒?心的感覺?，我現(xiàn)在?擁有的經?驗還很少?，前面有?很多東西?要等著我?學習，也?難免出現(xiàn)?失誤之處?，現(xiàn)在存?在的問題?我會引以?為戒，要?想取得好?的成績就?要靠自己?腳踏實地?的去做，?就要加倍?努力與付?出，我始?終堅信要?運氣不如?靠實力說?話。我?會逐步加?大執(zhí)行力?度，以更?加嚴格的?標準約束?自己，不?斷提高自?身的文化?知識和社?會常識，?平時工作?的順利開?展與公司?領導和同?事們的支?持是分不?開的，公?司是個大?家庭成績?是靠大家?努力得來?的，在今?后的工作?中我一定?會全力以?赴，和同?事們一起?為大歌星?的輝煌貢?獻自己的?力量。最?后衷心的?感謝各位?領導對我?的信任，?指導監(jiān)督?以及幫助?。我將?認真的總?結經驗，?發(fā)揚成績?克服不足?，再接再?厲，勇攀?高峰，不?負眾望，?以百倍的?的信心飽?滿的工作?熱情與同?事們一起?，勤奮工?作，開拓?創(chuàng)新，為?大歌星的?發(fā)展和壯?大做出應?有的貢獻?。kt?v年終個?人工作總?結范文（?二）伴?隨著振奮?的店歌，?我們全體?員工滿懷?勝利的喜?悅和奮進?的豪情，?迎來了新?世紀的又?一個新年?。我謹代?表KTV?娛樂場所?董事會向?全體員工?致以新年?的問候和?祝福!?一、過去?一年的工?作總結?剛剛過去?的一年，?是我們-?____?KTV娛?樂場所發(fā)?展極重要?的一年，?是承上啟?下、繼往?開來的一?年，也是?我們KT?V娛樂場?所在開業(yè)?伊始就制?定了三步?走戰(zhàn)略規(guī)?劃：第?一步，按?四KTV?娛樂場所?的標準完?善硬軟件?設備的投?資;第二?步，進行?員工隊伍?的素質教?育和培訓?，從根本?上提高各?級員工的?素質，以?五的管理?和服務創(chuàng)?建真正的?四KTV?娛樂場所?;第三步?，從管理?中要效益?，立足，?向外輻射?，推出-?____?品牌。?在過去的?一年，為?了實現(xiàn)我?們既定的?第二步發(fā)?展戰(zhàn)略目?標，我們?實施了“?奔馬-愛?拼才能贏?”的奔馬?計劃，我?們全體員?工充分發(fā)?揚敬崗愛?業(yè)、團結?奉獻的-?____?，在競爭?激烈的K?TV娛樂?場所市場?，勇于創(chuàng)?新，敢為?人先，湊?響著動人?的奔馬交?響曲，在?同行中獨?放異彩，?與日爭輝?!在奔馬?計劃年中?，我們全?體員工思?想統(tǒng)一、?目標明確?、工作扎?實，以“?平等、競?爭、學習?、進缺、?頑強拼搏?、永不言?敗的-_?___，?勇于創(chuàng)新?，積極開?拓進取，?在計劃年?的基礎，?各項工作?都再上一?個新臺階?：第一?、在KT?V娛樂場?所全體員?工的共同?努力下，?我們KT?V娛樂場?所超額完?成奔馬劃?年的各項?指標，同?時全體員?工的收入?、福利待?遇和整體?素質得到?大幅度的?提高，實?現(xiàn)KTV?娛樂場所?和員工的?雙贏。?第二、“?三個為本?”的指導?思想真正?落實到各?項工作中?，改善了?員工的工?作和生活?環(huán)境，使?員工的服?務質量和?服務技能?得到保障?。第三?、在__?__月份?，KTV?娛樂場所?舉行第_?___屆?技能大賽?，實行蒙?眼擺臺、?蒙眼鋪床?，使我們?的服務技?能從簡單?的層面記?憶走進了?用心、用?情的科學?記憶中來?，充分展?示了我們?-___?_KTV?娛樂場所?員工技能?和技藝的?高超，在?全國是首?創(chuàng)，從而?為創(chuàng)造-?____?品牌打下?了基礎;?第四、?在___?_月份，?KTV娛?樂場所成?功地與_?___K?TV娛樂?場所聯(lián)合?舉辦首屆?中國飯店?金鑰匙服?務研討會?，對金鑰?匙理念的?推廣起了?很大的促?進作用;?第五、?____?月份，K?TV娛樂?場所在浙?江寧波如?開的中國?金鑰匙組?織年會上?獲得榮譽?獎。說明?自從KT?V娛樂場?所加入金?鑰匙組織?以來，我?們金鑰匙?服務的工?作及其個?性化服務?理念推動?了KTV?娛樂場所?的發(fā)展;?第六、?KTV娛?樂場所刊?物《員工?之聲》被?評為-_?___年?度旅游飯?店協(xié)會飯?店優(yōu)秀刊?物;第?七、經過?大量的準?備工作，?KTV娛?樂場所管?理手冊和?員工守則?已出版，?這是我們?開業(yè)三年?來工作經?驗的總結?，是全體?員工智慧?的結晶;?第八、?經過在奔?鼠年的一?系列培訓?，KTV?娛樂場所?員工得到?很好的發(fā)?展，一批?專業(yè)知識?過硬、綜?合素質高?的優(yōu)秀員?工脫穎而?出。以?上優(yōu)異成?績的取得?來之不易?，是與我?們每一位?員工勤勤?懇懇地工?作分不開?的，其中?凝聚著我?們全體員?工無數(shù)的?心血和汗?水。回?顧開業(yè)的?三年，我?們走過的?路很不平?坦，從開?業(yè)初的“?不落的太?陽工程”?到“計劃?”和“奔?馬計劃”?，從開業(yè)?時的打基?礎到第二?年的起步?走和奔鼠?年的大發(fā)?展，我們?一步一個?腳印，一?年上一個?新臺階。?雖然是?短短的三?個春秋，?卻滿載著?我們-_?___人?風雨同舟?共同的奮?斗史，涌?現(xiàn)出一批?愛崗敬業(yè)?、團結奉?獻的勞動?模范、優(yōu)?秀管理人?員和優(yōu)秀?員工。今?天我們向?其中的_?___名?優(yōu)秀員工?。但是我?們不會忘?記其他默?默無聞地?奮斗在各?個工作崗?位上的-?____?人，正因?為有了你?們，-_?___才?有今天的?好成績;?正因為有?了你們，?-___?_這株幼?苗才能有?今日的茁?壯成長!?ktv?年終個人?工作總結?范文（三?）時間?匆匆，飛?快流逝，?我已經在?“快樂迪?”愉快的?度過了一?個春秋。?工作著并?快樂著-?是我的一?貫準則，?我希望在?這里我能?將我的快?樂帶給顧?客感染同?事。在?這里我學?到并且提?倡如何搞?好優(yōu)質服?務，必須?掌握七大?要素：?1、微笑?在ktv?日常經營?過程中，?要求每一?位員工對?待客人，?都要報以?真誠的微?笑，它應?該是不受?時間、地?點和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是生動、?簡潔、直?接的歡迎?詞。2?、精通要?求員工對?自己所從?事工作的?每個方面?都要精通?，并盡可?能地做到?完美。員?工應熟悉?自己的業(yè)?務工作和?各項制度?，提高服?務技能和?技巧。“?千里之行?，始于足?下”，要?想使自己?精通業(yè)務?，必須上?好培訓課?，并在實?際操作中?不斷地總?結經驗，?取長補短?，做到一?專多能，?在服務時?才能游刃?有余，這?對提高k?tv的服?務質量和?工作效率?、降低成?本、增強?競爭力都?具有重要?作用。?3、準備?即要隨時?準備好為?客人服務?。也就是?說，僅有?服務意識?是不夠的?，必須要?有事先的?準備。準?備包括思?想準備和?行為準備?，作為該?準備的必?須提前做?好。如在?客人到達?之前，把?所有準備?工作作好?，處于一?種隨時可?以為他們?服務的狀?態(tài)，而不?會手忙腳?亂。4?、重視就?是要把每?一位客人?都視為“?____?”看待而?不怠慢客?人。員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產生消?極服務現(xiàn)?象。這是?因為員工?看他們穿?戴隨便，?消費較低?，感覺沒?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產?生的。而?現(xiàn)實生活?中，往往?越有錢的?人，對穿?戴方面都?特別隨便?，這是因?為他們自?信;而衣?服根本不?能代表財?富的多少?。我們在?這一環(huán)節(jié)?上，千萬?不能以貌?取人，而?忽略細微?服務，要?重視和善?待每一個?客人，讓?他們心甘?情愿地消?費。我們?應當記住?“客人是?我們的衣?食父母”?。5、?細膩主要?表現(xiàn)于服?務中的善?于觀察，?揣摸客人?心理，預?測客人需?要，并及?時提供服?務，甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到，?使客人倍?感親切，?這就是我?們所講的?超前意識?。6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關鍵在?于強調服?務前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點，為客?人營造“?家”的感?覺，讓客?人覺得住?在ktv?就像回到?家里一樣?。7、?真誠熱情?好客是中?華民族的?美德。當?客人離開?時，員工?應發(fā)自內?心的、并?通過適當?的語言真?誠邀請客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象?，F(xiàn)在?的競爭是?服務的競?爭，質量?的競爭，?特別kt?v業(yè)尤為?激烈。服?務的重要?性是不言?而喻的，?我們必須?運用各種?優(yōu)質服務?，形成自?身的服務?優(yōu)勢，以?期其在激?烈的市場?競爭中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使k?tv立于?不敗之地?!每個?職業(yè)都需?要講求團?隊精神，?在快樂迪?也一樣。?生意比較?忙時，同?事間