績(jī)效考核與評(píng)價(jià)課件

章績(jī)效考核與評(píng)價(jià)章績(jī)效考核與評(píng)價(jià)1學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握績(jī)效考核技術(shù)了解績(jī)效考評(píng)的主體掌握360度反饋分析、領(lǐng)會(huì)績(jī)效考核中的常見(jiàn)問(wèn)題學(xué)習(xí)目標(biāo)2第一節(jié)績(jī)效考核技術(shù)（非系統(tǒng)）第一節(jié)績(jī)效考核技術(shù)（非系統(tǒng)）3分類按照評(píng)估的相對(duì)性和絕對(duì)性分，可分為：一、相對(duì)評(píng)估法；二、絕對(duì)評(píng)估法；按照評(píng)估指標(biāo)的類型分，可分為：三、特征導(dǎo)向評(píng)估方法；四、行為導(dǎo)向評(píng)估方法；五、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估方法；分類按照評(píng)估的相對(duì)性和絕對(duì)性分，可分為：4一、相對(duì)評(píng)估法相對(duì)評(píng)估法的定義

相對(duì)評(píng)估法是指在對(duì)員工進(jìn)行相互比較的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行排序，提供一個(gè)員工的相對(duì)優(yōu)劣的評(píng)價(jià)結(jié)果。相對(duì)評(píng)估法的幾種方法：（1）簡(jiǎn)單排序法；（2）交替排序法；（3）配對(duì)比較法；（4）強(qiáng)制分布法（最常用的方法）一、相對(duì)評(píng)估法相對(duì)評(píng)估法的定義5一、相對(duì)評(píng)估法（一）簡(jiǎn)單排序法(SimpleRankingMethod)

1.簡(jiǎn)單排序法是用來(lái)評(píng)估員工某一單因素績(jī)效特征或綜合績(jī)效特征的一種簡(jiǎn)便而又流行的績(jī)效評(píng)估方法。

2.具體做法是將員工按照某一評(píng)估因素上的表現(xiàn)從績(jī)效最好的員工到績(jī)效最差（或者相反）的員工進(jìn)行排序。一、相對(duì)評(píng)估法（一）簡(jiǎn)單排序法(SimpleRanking6簡(jiǎn)單排序法示例部門：財(cái)務(wù)部員工人數(shù)：10人姓名序號(hào)姓名序號(hào)A10F5B7G9C6H8D1I2E4J3簡(jiǎn)單排序法示例部門：財(cái)務(wù)部姓名序號(hào)姓名序號(hào)A10F5B7G97

第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)的常用方法以及選擇第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)的常用方法以及選擇8一、相對(duì)評(píng)估法（二）交替排序法(Alternative

Ranking

Method,

ARM)

1.交替排序法：根據(jù)績(jī)效考評(píng)要素（不是總業(yè)績(jī)），將員工從績(jī)效最好到最差進(jìn)行交替排序，最后根據(jù)序列值來(lái)計(jì)算得分的一種考評(píng)方法。一、相對(duì)評(píng)估法（二）交替排序法(AlternativeRa9一、相對(duì)評(píng)估法

2.做法：（1）列舉出所有需要進(jìn)行評(píng)價(jià)人員的名單，然后去掉不是很熟悉因而無(wú)法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的人的名字；（2）選擇一個(gè)被評(píng)價(jià)要素，并列出在該被評(píng)價(jià)要素上，哪位員工的表現(xiàn)是最好的，哪位員工的表現(xiàn)又是最差的；（3）再在剩下的雇員中挑出最好的和最差的。依此類推，直到所有必須被評(píng)價(jià)的員工都被列出。一、相對(duì)評(píng)估法2.做法：10交替排序法例：評(píng)價(jià)等級(jí)最高的員工

16273849510

評(píng)價(jià)等級(jí)最低的員工交替排序法11一、相對(duì)評(píng)估法（三）配對(duì)比較法(Pairedcomparisonmethod)

1.定義：

也稱為偶比較法、成對(duì)比較法、兩兩比較法，不是僅給一個(gè)員工的評(píng)價(jià)，而是根據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn)，將每位員工與群體中的其余每一位員工逐一比較，并將每一次比較中的優(yōu)勝者選出。然后，再將每一員工逐一比較，并根據(jù)每一員工凈勝次數(shù)的多少進(jìn)行排序。

一、相對(duì)評(píng)估法（三）配對(duì)比較法(Pairedcompari12一、相對(duì)評(píng)估法

2.方法：（1）將每一位雇員按照所有的評(píng)價(jià)要素與所有其他雇員進(jìn)行比較；（2）在運(yùn)用配對(duì)比較法時(shí)首先要列出一個(gè)表格，其中要標(biāo)明所有需要被評(píng)價(jià)的雇員姓名及需要評(píng)價(jià)的所有工作要素；（3）然后將所有雇員依據(jù)某一類要素進(jìn)行配對(duì)比較，然后用加和減也就是好和差標(biāo)明誰(shuí)好一些，誰(shuí)差一些；（4）最后，將每一位雇員得到的好的次數(shù)相加；

一、相對(duì)評(píng)估法2.方法：13

比較對(duì)象ABCDEA++----B--------C--++--D++--+E+++--比較對(duì)象ABCDEA--------B+--++C++--+D+--+--E+----+評(píng)估要素：工作效率評(píng)估要素：創(chuàng)新精神（B工作效率最高）（A創(chuàng)造性最高）比較對(duì)象ABCDEA++----B--------14一、相對(duì)評(píng)估法（四）強(qiáng)制分布法(ForcedDistributionMethod

)

強(qiáng)制分布法也稱為“強(qiáng)制正態(tài)分布法”、“硬性分配法”，該方法是根據(jù)正態(tài)分布原理，即俗稱的“中間大、兩頭小”的分布規(guī)律，預(yù)先確定評(píng)價(jià)等級(jí)以及各等級(jí)在總數(shù)中所占的百分比，然后按照被考核者績(jī)效的優(yōu)劣程度將其列入其中某一等級(jí)

；

一、相對(duì)評(píng)估法（四）強(qiáng)制分布法(ForcedDistrib15一、相對(duì)評(píng)估法

例如要求考核者將10%的人評(píng)定為最高分那一級(jí)；20%的人評(píng)定為次高分那一級(jí)；40%的人評(píng)為居中的那一級(jí)；再將20%的人評(píng)為次低分那一級(jí)；最后將10%的人評(píng)為最低分那一級(jí)。如下圖所示：

一、相對(duì)評(píng)估法例如要求考核者將10%的人評(píng)定為最高分那一16思考：

相對(duì)評(píng)估法的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：1）激勵(lì)效果好；2）簡(jiǎn)單、成本低、實(shí)用、評(píng)定時(shí)間和精力花費(fèi)少；3）有效消除了某些評(píng)定的誤差，如避免評(píng)估過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)或者一邊倒。缺點(diǎn)：1）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模糊或不實(shí)在，使得評(píng)估的準(zhǔn)確性和公平性易受到質(zhì)疑；2）沒(méi)有明確說(shuō)明員工做什么才能得到高分，以及難以反映員工自身特點(diǎn)，無(wú)法獲得診斷工作時(shí)所需信息；3）員工業(yè)績(jī)相當(dāng)時(shí)，難以進(jìn)行準(zhǔn)確比較，尤其是當(dāng)員工都很優(yōu)秀時(shí)，使用這種方法就容易產(chǎn)生弊端；4）致使員工相互攀比，其工作目標(biāo)變成和他人進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)；5）不能公平比較不同部門員工的績(jī)效。思考：優(yōu)點(diǎn)：1）激勵(lì)效果好；2）簡(jiǎn)單、成本低、實(shí)用、評(píng)定時(shí)間17二、絕對(duì)評(píng)估法絕對(duì)評(píng)估法的定義

絕對(duì)評(píng)估法是指對(duì)每一員工自己的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，而不是在對(duì)員工進(jìn)行相互比較的基礎(chǔ)上評(píng)出員工的績(jī)效結(jié)果。絕對(duì)評(píng)估法的幾種方法：（1）自我報(bào)告法（2）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法另外還有：因素考核法、360度考核法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、自我考核法、短文法、面談考核法二、絕對(duì)評(píng)估法絕對(duì)評(píng)估法的定義18（一）自我報(bào)告法（self-evaluationreport）自我報(bào)告法一般是針對(duì)某一活動(dòng)領(lǐng)域編制一系列問(wèn)題，要求被試按照相應(yīng)要求（如自我鑒定表），提供有關(guān)自己情況的報(bào)告（書面形式），從而鑒別被評(píng)估對(duì)象特征的方法；

（一）自我報(bào)告法（self-evaluationrepor19（二）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法（RatingScalesMethod）

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表又稱“等級(jí)量度法”，根據(jù)所限定的因素來(lái)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核者通常均使用一種事先印制的表格從事考核。采用這種方法，通過(guò)一個(gè)等級(jí)表，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行判斷并評(píng)出等級(jí)。等級(jí)常常被分成幾類，用數(shù)5~7表示，也可采用諸如優(yōu)秀、一般或較差這些形容詞來(lái)定義有何缺陷？（二）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法（RatingScalesMethod20三、特征導(dǎo)向評(píng)估方法主要關(guān)注的是雇員在多大程度上具有某些被認(rèn)為對(duì)企業(yè)的成功是非常有利的工作內(nèi)容、責(zé)任及行為特性或特征。三、特征導(dǎo)向評(píng)估方法主要關(guān)注的是雇員在多大程度上具有某些被認(rèn)21圖解式考核法又稱圖尺度考核法，針對(duì)每一項(xiàng)評(píng)定的重點(diǎn)或考評(píng)項(xiàng)目，預(yù)先訂立基準(zhǔn)，包括依不間斷分?jǐn)?shù)程度表示的尺度（連續(xù)尺度法）和依等級(jí)間斷分?jǐn)?shù)表示的尺度（非連續(xù)尺度法），之后由管理者從每一項(xiàng)考核要素中找出最能符合員工績(jī)效狀況的分?jǐn)?shù)，通過(guò)加總所有分值，即可得到員工的最終工作績(jī)效狀況圖解式考核法22評(píng)價(jià)尺度績(jī)效維度優(yōu)異優(yōu)秀值得贊揚(yáng)合理較差知識(shí)54321溝通能力54321判斷力54321管理技能54321質(zhì)量績(jī)效54321團(tuán)隊(duì)合作54321人際能力54321主動(dòng)性54321創(chuàng)造性54321解決問(wèn)題能力54321評(píng)價(jià)尺度績(jī)效維度優(yōu)異23（一）關(guān)鍵事件法（1）定義關(guān)鍵事件法，又稱關(guān)鍵事件技術(shù)，是指主管對(duì)下屬與工作相關(guān)的優(yōu)秀事跡和不良行為進(jìn)行記錄，并在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)進(jìn)行回顧考評(píng)的一種方法。關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件（如成功與失敗、盈利與虧損、高效與低產(chǎn)等）。關(guān)鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位人員，將工作過(guò)程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)地加以記錄，并在大量收集信息后，對(duì)崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究的方法四、行為導(dǎo)向評(píng)估方法（一）關(guān)鍵事件法四、行為導(dǎo)向評(píng)估方法24（2）記錄關(guān)鍵事件的STAR法：

由于STAR又叫“星星法”：S是Situation—情境。這件事情發(fā)生時(shí)的情境是怎么樣的；T是Target—目標(biāo)。他為什么要做這件事；A是Action—行動(dòng)。他當(dāng)時(shí)采取什么行動(dòng)；R即Result—結(jié)果。采取行動(dòng)所獲得的結(jié)果；（2）記錄關(guān)鍵事件的STAR法：25舉例：客戶經(jīng)理的一項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是獲得客戶的滿意。針對(duì)這項(xiàng)指標(biāo)，其主管記錄的關(guān)鍵事件是：好的關(guān)鍵事件：客戶經(jīng)理馬力耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，回答客戶的問(wèn)題，認(rèn)真地檢查客戶返回的產(chǎn)品，有禮貌地向客戶做出解釋和道歉，并立即給客戶簽署了退貨單。壞的關(guān)鍵事件：在業(yè)務(wù)繁忙的季節(jié)里，客戶經(jīng)理馬力在休息時(shí)間過(guò)后遲到了30分鐘回到辦公室。他錯(cuò)過(guò)了4個(gè)來(lái)自客戶的電話，并且已經(jīng)有2名客戶焦急地等在會(huì)客室中，他們是按照馬力約好的時(shí)間來(lái)訪的。舉例：客戶經(jīng)理的一項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是獲得客戶的滿意。針對(duì)這項(xiàng)指26記錄表關(guān)鍵事件A

行為者張xx行為發(fā)生時(shí)間；2005.6.20

地點(diǎn):觀察者:柯xx

事件發(fā)生過(guò)程及現(xiàn)象：

5月15日發(fā)送給A公司的膠帶被退回來(lái)了，A公司稱膠帶不合格，A公司退貨的負(fù)責(zé)人憤憤離去。張生生未對(duì)該事件作任何表示，開(kāi)車離開(kāi)了公司。行為者的行為結(jié)果：未能及時(shí)處理事件。分析與解釋：張先生可能想在明天上班再來(lái)解決退貨事件，但這可能帶來(lái)公司員工的窩工和公司經(jīng)濟(jì)、信用的損失。張生生責(zé)任心不夠強(qiáng)。記錄者xxx

記錄時(shí)間2005．6．20記錄表關(guān)鍵事件A行為者張xx27

第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)的常用方法以及選擇記錄表關(guān)鍵事件B行為者:黃xx行為發(fā)生時(shí)間；2005.6.20地點(diǎn):觀察者:柯xx

事件發(fā)生過(guò)程及現(xiàn)象：

5月15日發(fā)送給A公司的膠帶被退回來(lái)了，A公司稱膠帶不合格，A公司退貨的負(fù)責(zé)人憤憤離去。黃先生拆開(kāi)其中一箱膠帶，立即研究和分析，工作至當(dāng)晚10時(shí)，找出產(chǎn)品不合格的原因。行為者的行為結(jié)果：次日，黃先生指導(dǎo)員工糾正了錯(cuò)誤，維護(hù)了公司的信譽(yù)，并使公司的經(jīng)濟(jì)損失降到最小。分析與解釋：黃先生考慮到自己的責(zé)任，同時(shí)預(yù)計(jì)到明天的工作安排與今晚的原因排查有關(guān)。責(zé)任心和工作計(jì)劃性強(qiáng)。記錄者：柯xx

記錄時(shí)間：2005.6.20第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)的常用方法以及選擇記錄表關(guān)鍵事件B行為者:28（二）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法(Behaviorallyanchoredratingscale,

BARS)

1.定義：行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法是一種將同一職務(wù)工作可能發(fā)生的各種典型行為進(jìn)行評(píng)分度量，建立一個(gè)錨定評(píng)分表，以此為依據(jù)，對(duì)員工工作中的實(shí)際行為進(jìn)行測(cè)評(píng)級(jí)分的考評(píng)辦法（二）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法(Behaviorallyanch29

2.五個(gè)具體步驟：

（1）進(jìn)行崗位分析，獲取關(guān)鍵事件，以便對(duì)一些代表優(yōu)良績(jī)效和劣等績(jī)效的關(guān)鍵行為進(jìn)行描述；（2）建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)。一般分為5—9級(jí)，將關(guān)鍵行為歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義；（3）對(duì)關(guān)鍵行為重新加以分配。由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵行為作出重新分配，把它們歸入最合適的績(jī)效要素的指標(biāo)中，確定關(guān)鍵行為的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系；（4）對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行評(píng)定。審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)登記劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事行為由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列；（5）建立最終的工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系2.五個(gè)具體步驟：30

舉例評(píng)價(jià)指標(biāo)：客戶服務(wù)行為7—把握長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利觀點(diǎn)，與客戶達(dá)成伙伴關(guān)系6—關(guān)注客戶潛在需求，起到專業(yè)參謀作用5—為顧客而行動(dòng)，提供超常服務(wù)4—個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，能夠親自負(fù)責(zé)3—與客戶保持緊密而清晰地溝通2—能夠跟進(jìn)客戶回應(yīng)，有問(wèn)必答1—被動(dòng)的客戶回應(yīng)，拖延和含糊回答舉例評(píng)價(jià)指標(biāo)：客戶服務(wù)行為31

3.行為錨定評(píng)分法的優(yōu)缺點(diǎn)第一，優(yōu)點(diǎn)：（1）可以向員工提供公司對(duì)于他們績(jī)效的期望水平和反饋意見(jiàn)，具有良好的連貫性和較高的信度；（2）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)比較明確；（3）考核要素彼此獨(dú)立；第二，缺點(diǎn)：（1）設(shè)計(jì)錨定標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜；（2）對(duì)于那些工作行為與效果的聯(lián)系不太清楚的工作，管理者容易著眼于對(duì)結(jié)果的評(píng)定而非依據(jù)錨定事件進(jìn)行考核；3.行為錨定評(píng)分法的優(yōu)缺點(diǎn)321234567巡邏前的準(zhǔn)備任務(wù)——行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法所使用的評(píng)價(jià)維度：巡邏軍官在點(diǎn)名時(shí)間已經(jīng)大部分過(guò)去之后才趕到，不檢查裝備或車輛，也沒(méi)有帶齊工作所需的裝備。點(diǎn)名時(shí)遲到，不檢查裝備或車輛是否存在損壞或需要修理的地方，不能在點(diǎn)完名之后立即趕去工作，而是不得不回到存物間、車上或者回家去取必要的工作裝備按時(shí)參加點(diǎn)名，帶齊工作所需要的所有必要裝備，穿戴整齊?？偸翘崆伴_(kāi)始工作，不僅帶齊工作所需要的所有必要裝備才去，而且穿戴整齊。在去參加點(diǎn)名之前檢查一下前一班巡邏人員的活動(dòng)情況。點(diǎn)名時(shí)還未完全穿戴整齊，沒(méi)有帶齊工作所需的所有裝備。提前開(kāi)始工作，帶齊工作所需要的所有必要裝備，穿戴整齊。

總是提前開(kāi)始工作，不僅帶齊工作所需要的所有必要裝備才去，而且穿戴整齊。在點(diǎn)名之前抽出一段時(shí)間檢查上一班巡邏人員的活動(dòng)以及各種新的公文。在點(diǎn)名過(guò)程中，將上一班巡邏人員的活動(dòng)記錄下來(lái)。1234567巡邏前的準(zhǔn)備任務(wù)——行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法所使用的33五、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估方法（一）個(gè)人績(jī)效合約法

1.個(gè)人績(jī)效合約是指雇員與組織簽訂的書面協(xié)議，記錄在一段具體的時(shí)間內(nèi)必須取得的成績(jī)，而所取得的成績(jī)應(yīng)該對(duì)雇員及其公司均有益；

2.個(gè)人績(jī)效合約法，是以個(gè)人績(jī)效合約為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核的方法

3.例子五、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估方法（一）個(gè)人績(jī)效合約法34（二）產(chǎn)量衡量法（三）目標(biāo)管理法(ManagementbyObjectives，MBO）（二）產(chǎn)量衡量法35第二節(jié)

績(jī)效考核的主體第二節(jié)績(jī)效考核的主體36思考：對(duì)考核主體的要求?客觀公正專業(yè)技能（了解、觀察、判斷）熟悉考評(píng)技能溝通和交流技能……思考：客觀公正37上級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng)自我考評(píng)外人考評(píng)——顧客、供應(yīng)商各自的優(yōu)缺點(diǎn)、適用條件上級(jí)考評(píng)38一.上級(jí)評(píng)價(jià)Supervisor

優(yōu)勢(shì)：主管通常處于最佳的位置來(lái)考察員工的工作業(yè)績(jī)。主管對(duì)特定的單位負(fù)有管理的責(zé)任，增強(qiáng)他們對(duì)下屬控制力。排除同事相互考評(píng)的一些弊端，具有一定公平性。一.上級(jí)評(píng)價(jià)Supervisor優(yōu)勢(shì)：39缺點(diǎn)：管理者對(duì)員工的考核容易帶有主觀性和偏見(jiàn)的。觀察時(shí)間不足判斷能力不足下屬感到受威脅，心理負(fù)擔(dān)重缺點(diǎn)：40二.同級(jí)互評(píng)Peers含義：由被評(píng)價(jià)者的同級(jí)人員進(jìn)行的評(píng)價(jià)。其中的同級(jí)人員，是指被評(píng)價(jià)者所在部門或團(tuán)隊(duì)的其他成員，或者組織內(nèi)與被評(píng)價(jià)者不在同一部門但在相同層次并與被評(píng)價(jià)者經(jīng)常有聯(lián)系的人員）優(yōu)勢(shì)：同級(jí)彼此更加了解，同事在關(guān)注被評(píng)價(jià)者績(jī)效時(shí)會(huì)更多的考慮相互之間在工作中的合作情況。自我管理團(tuán)隊(duì)二.同級(jí)互評(píng)Peers含義：由被評(píng)價(jià)者的同級(jí)人員進(jìn)行41劣勢(shì)：當(dāng)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果與薪酬和晉升等激勵(lì)機(jī)制結(jié)合得十分密切時(shí)，同級(jí)之間會(huì)產(chǎn)生某種利益上的沖突，這將限制同事評(píng)分的可信程度。劣勢(shì)：當(dāng)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果與薪酬和晉升等激勵(lì)機(jī)制結(jié)合得十分密切時(shí)42三.自我Self作用：將管理者放在顧問(wèn)而不是裁判的位置，提高了員工的尊嚴(yán)與自重，減少員工心理防衛(wèi)傾向，提高其自我激發(fā)的可能性提高員工對(duì)于計(jì)劃目標(biāo)的制定與實(shí)施的理解三.自我Self作用：43缺點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)他們自己的工作績(jī)效做出的評(píng)價(jià)，一般總是比他們的主管人員或同事對(duì)他們所得出的績(jī)效等級(jí)要高。

只適用于協(xié)助員工自我改善績(jī)效，主要適合于制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)方面缺點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)他們自己的工作績(jī)效做出的評(píng)價(jià)，一般總是比他們的主44四.下級(jí)評(píng)價(jià)Subordinates注意事項(xiàng)：匿名進(jìn)行，并且“在人數(shù)方面是安全的”必須強(qiáng)調(diào)管理人員和下屬人員之間的反饋過(guò)程。四.下級(jí)評(píng)價(jià)Subordinates45下屬評(píng)價(jià)的作用：

——了解工作中存在的問(wèn)題，并改進(jìn)。

——促進(jìn)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的改善和改進(jìn)工作。

下屬評(píng)價(jià)的作用：46下級(jí)參與評(píng)價(jià)的缺陷下級(jí)缺乏進(jìn)行有效評(píng)價(jià)的信息和技能下級(jí)缺乏進(jìn)行評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)下級(jí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估的培訓(xùn)下級(jí)可能會(huì)抬高評(píng)價(jià)結(jié)果以避免上司報(bào)復(fù)上級(jí)可能把過(guò)多精力用來(lái)取悅于下級(jí)管理者的權(quán)威會(huì)受到動(dòng)搖下級(jí)會(huì)對(duì)要求嚴(yán)格的管理者做出苛刻的評(píng)價(jià)注：這種做法更多的是基于強(qiáng)調(diào)員工提高管理技能的考慮，或者民主監(jiān)督，而不是為了對(duì)實(shí)際的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。(不記入分?jǐn)?shù))下級(jí)參與評(píng)價(jià)的缺陷下級(jí)缺乏進(jìn)行有效評(píng)價(jià)的信息和技能47

聯(lián)邦捷運(yùn)公司執(zhí)行下級(jí)評(píng)價(jià)：第一階段，向員工發(fā)放一份匿名問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容：我有渠道向我的管理人員反映我的真實(shí)想法；我的上級(jí)管理者會(huì)明確告訴我他希望我做什么；我的管理者關(guān)注我的想法；我的管理者總是及時(shí)向我反映情況，幫助我了解在工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；上層管理者能夠積極傾聽(tīng)我這一層次員工的意見(jiàn)等。信息經(jīng)過(guò)匯總和分析后交給管理人員。第二階段，管理者和下級(jí)員工進(jìn)行反饋，哪些得分低，了解造成這些問(wèn)題的原因。第三階段，制定行動(dòng)計(jì)劃改變現(xiàn)狀。聯(lián)邦捷運(yùn)公司執(zhí)行下級(jí)評(píng)價(jià)：48五.顧客Customs顧客評(píng)價(jià)的引入：符合顧客需求導(dǎo)向的組織行為方式有利于增強(qiáng)員工頭腦中對(duì)于工作意義的深刻理解但：顧客難以區(qū)分系統(tǒng)因素和個(gè)人因素對(duì)員工績(jī)效的影響五.顧客Customs顧客評(píng)價(jià)的引入：49第三節(jié)360度反饋第三節(jié)360度反饋50一.含義也稱為全視角評(píng)價(jià)或多個(gè)評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)，就是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶以及被評(píng)價(jià)者本人擔(dān)任評(píng)價(jià)者，從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的。一.含義51圖1360度績(jī)效考評(píng)

工作個(gè)人團(tuán)隊(duì)上司專家客戶公眾下屬董事同事股東圖1360度績(jī)效考評(píng)工作52二.有關(guān)360度績(jī)效反饋的爭(zhēng)論(一)支持系統(tǒng)由于搜集到了多角度的反饋，信息比較全面信息的質(zhì)量更好它通過(guò)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部或外部客戶和團(tuán)隊(duì)，因此它使全面質(zhì)量管理得以改進(jìn)可能減少偏見(jiàn)，因?yàn)榉答亖?lái)自更多的人，而不僅僅是一個(gè)人來(lái)自同事和其他的反饋有助于員工自我發(fā)展二.有關(guān)360度績(jī)效反饋的爭(zhēng)論53(二)反對(duì)系統(tǒng)由于綜合了所有的反饋而變得復(fù)雜.反饋可能是一種威脅，如果員工感到有人與評(píng)估人一起聯(lián)合起來(lái)對(duì)付它，可能會(huì)產(chǎn)生怨恨。有可能產(chǎn)生相互矛盾的觀點(diǎn)，雖然他們從各自的角度來(lái)看可能都是對(duì)的。需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能使系統(tǒng)有效工作員工可能會(huì)在系統(tǒng)中勾結(jié)或通過(guò)提供他人的無(wú)效評(píng)估信息以進(jìn)行博弈(二)反對(duì)54三、保障措施確保匿名使回答可以信賴（強(qiáng)調(diào)反饋者的責(zé)任感）防止系統(tǒng)博弈使用統(tǒng)計(jì)程序并區(qū)分和鑒別偏見(jiàn)三、保障措施55第四節(jié)績(jī)效考核中的常見(jiàn)問(wèn)題第四節(jié)績(jī)效考核中的常見(jiàn)問(wèn)題56一、主觀因素導(dǎo)致的問(wèn)題（一）考核目的不明確：

現(xiàn)象：

1.片面低估績(jī)效考核；

2.片面夸大績(jī)效考核；

一、主觀因素導(dǎo)致的問(wèn)題（一）考核目的不明確：57一、主觀因素導(dǎo)致的問(wèn)題（二）考核受到抵觸：

1.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不科學(xué)，帶來(lái)評(píng)估偏差；

2.評(píng)估者的顧慮：（1）難以顧及全面；（2）難以協(xié)調(diào)整體和局部利益；

3.被評(píng)估者的不公正感：

（1）組織政治行為的影響；（2）自利性偏差：將成功歸于能力與努力，將失敗歸于外部情境因素；（3）主觀因素的存在，使被評(píng)估者對(duì)考核持戒備、冷漠心理；一、主觀因素導(dǎo)致的問(wèn)題（二）考核受到抵觸：58一、主觀因素導(dǎo)致的問(wèn)題

（三）因考核者心理、行為而出現(xiàn)的偏差：1、暈輪效應(yīng)（以偏概全）2、趨中、過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向3、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)4、對(duì)比效應(yīng)5、定勢(shì)反應(yīng)6、自我比較錯(cuò)誤7、以往評(píng)價(jià)記錄的影響；8、直線管理者角色定位錯(cuò)誤一、主觀因素導(dǎo)致的問(wèn)題（三）因考核者心理、行為而出現(xiàn)的59二、客觀因素導(dǎo)致的問(wèn)題

（一）考核缺乏標(biāo)準(zhǔn)（二）考核方式單一（科學(xué)、全面）：量化考核＋定性考核（三）考核缺乏高級(jí)管理層的支持；

（四）考核過(guò)程形式化；（五）考核缺乏溝通；

（六）考核結(jié)果無(wú)反饋；（七）考核與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)脫鉤二、客觀因素導(dǎo)致的問(wèn)題（一）考核缺乏標(biāo)準(zhǔn)60如何提高績(jī)效考核的有效性？如何提高績(jī)效考核的有效性？611、前饋控制（1）樹(shù)立績(jī)效管理的思想；

（2）明確績(jī)效考核的目的；（3）績(jī)效指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置合理；1、前饋控制（1）樹(shù)立績(jī)效管理的思想；622、過(guò)程控制（1）選擇適當(dāng)?shù)目己朔椒ê蜁r(shí)間；

（2）加強(qiáng)對(duì)考核者的培訓(xùn)：

1）組織考核者認(rèn)真學(xué)習(xí)績(jī)效考核的內(nèi)容及各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)；

2）列舉典型的考核錯(cuò)誤；

3）提高考核者的觀察力和判斷力；

4）加強(qiáng)考核者對(duì)績(jī)效考核工作的重視和投入；2、過(guò)程控制（1）選擇適當(dāng)?shù)目己朔椒ê蜁r(shí)間；633、反饋控制（1）重視考核過(guò)程的反饋與溝通；

（2）通過(guò)溝通和反饋，確定和調(diào)整績(jī)效指標(biāo)體系，通過(guò)過(guò)程控制確?？?jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、反饋控制（1）重視考核過(guò)程的反饋與溝通；64

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒(méi)有人能替你承受痛苦，也沒(méi)有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影