《快遞實(shí)務(wù)》項(xiàng)目二

2快件接單、取件與驗(yàn)視業(yè)務(wù)接單取件目錄CONTENTS0102驗(yàn)視0301接單接單流程小趙于2020年9月10日新入職了位于湖北省武漢市的一家快遞公司。在入職培訓(xùn)期間，小趙系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了路通快遞公司的客服熱線(xiàn)接單作業(yè)流程。1．準(zhǔn)備接單2．接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電3．詢(xún)問(wèn)物品的種類(lèi)4．詢(xún)問(wèn)物品的寄達(dá)地5．詢(xún)問(wèn)寄達(dá)的時(shí)間要求6．初步報(bào)價(jià)7．記錄聯(lián)系方式8．告知取件時(shí)間9．提交訂單10．通知收派員

任務(wù)導(dǎo)入問(wèn)題：（1）什么是接單？接單的途徑有哪些？（2）接單的基本要求有哪些？一、接單的途徑當(dāng)前，主流快遞企業(yè)，如順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通速遞、韻達(dá)速遞等的信息系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)得比較完善，客戶(hù)可以通過(guò)這些企業(yè)的官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、官方App等渠道進(jìn)行網(wǎng)上下單?？爝f企業(yè)收到客戶(hù)的寄件信息后，即可安排收派員上門(mén)取件。

（一）網(wǎng)絡(luò)接單1．快遞企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接單主流快遞企業(yè)的標(biāo)志一、接單的途徑收派員還可以通過(guò)第三方平臺(tái)接單。例如，收派員只需要下載“菜鳥(niǎo)裹裹”這款A(yù)pp，綁定“菜鳥(niǎo)裹裹”收派員賬號(hào)，就可以在該平臺(tái)順利接單。（一）網(wǎng)絡(luò)接單2．第三方平臺(tái)接單一、接單的途徑收派員在平時(shí)的工作中會(huì)接觸一些潛在客戶(hù)，這些客戶(hù)在有寄件需要時(shí)，可能會(huì)采用直接給收派員打電話(huà)、發(fā)短信等方式預(yù)約寄件。收派員收到客戶(hù)的寄件信息后，即可上門(mén)取件。（二）收派員接單2．第三方平臺(tái)接單

一、接單的途徑快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一般集中在大型小區(qū)、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)等人口密集、業(yè)務(wù)量較大的地方，附近客戶(hù)可在空閑時(shí)間自行上門(mén)寄件?？蛻?hù)攜帶寄遞物品到達(dá)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員即可根據(jù)客戶(hù)提出的寄遞要求進(jìn)行后續(xù)的收寄作業(yè)。（三）快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接單一、接單的途徑客戶(hù)可以采取撥打快遞企業(yè)官方客服電話(huà)的方式下單?？爝f企業(yè)在通話(huà)過(guò)程中了解具體的寄件信息和寄遞要求后，就可以安排收派員上門(mén)取件。（四）官方客服電話(huà)接單二、接單的基本要求接單人員（包括客服專(zhuān)員、收派員、快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員等）應(yīng)熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，在接單時(shí)對(duì)客戶(hù)寄遞的物品是否屬于禁止寄遞物品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“禁寄物品”）做出初步判斷，以便進(jìn)行后續(xù)的業(yè)務(wù)操作。（一）初步判斷寄遞物品是否屬于禁寄物品二、接單的基本要求受快遞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、人員規(guī)模等因素的限制，各快遞企業(yè)的服務(wù)范圍有所區(qū)別。接單人員在接單時(shí)，應(yīng)注意確認(rèn)客戶(hù)所要求寄遞的地區(qū)是否在服務(wù)范圍之內(nèi)。若不在服務(wù)范圍之內(nèi)，接單人員應(yīng)主動(dòng)告知客戶(hù)。（二）確認(rèn)寄遞地區(qū)是否在服務(wù)范圍之內(nèi)二、接單的基本要求不同客戶(hù)對(duì)寄遞時(shí)效有不同的要求。接單人員需要確認(rèn)客戶(hù)對(duì)寄遞時(shí)效的要求，如果無(wú)法保證按照客戶(hù)要求的時(shí)間送達(dá)物品，應(yīng)主動(dòng)告知客戶(hù)，由客戶(hù)自行決定是否承擔(dān)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（三）確認(rèn)客戶(hù)對(duì)時(shí)效的要求二、接單的基本要求接單人員一旦確定寄遞物品不屬于禁寄物品，寄件地和收件地均在本企業(yè)的服務(wù)范圍之內(nèi)，寄遞時(shí)效要求也能夠滿(mǎn)足，即可接單。同時(shí)，接單人員可以簡(jiǎn)單估算寄件價(jià)格，并提前告知客戶(hù)。若客戶(hù)無(wú)異議，接單人員便可與客戶(hù)確認(rèn)聯(lián)系方式、取件時(shí)間、取件地點(diǎn)等信息。（四）確認(rèn)其他信息02取件上門(mén)取件業(yè)務(wù)小張于2020年10月15日新入職了路通快遞公司，成為一名收派員。這天，小張接到客服部發(fā)來(lái)的訂單信息后，準(zhǔn)備按照訂單上的取件信息上門(mén)取件。這是小張第一次上門(mén)取件。為了確保萬(wàn)無(wú)一失，他提前了解了公司最近發(fā)布的相關(guān)信息，關(guān)注最新的天氣情況，并在出發(fā)前仔細(xì)檢查了快遞專(zhuān)用電動(dòng)三輪車(chē)的狀況。此外，他還反復(fù)確認(rèn)是否帶齊了證件和手持終端等物品，并對(duì)著鏡子仔細(xì)檢查了自己的儀容儀表。在確認(rèn)自己已做足準(zhǔn)備后，小張出發(fā)了。

任務(wù)導(dǎo)入問(wèn)題：（1）小張出發(fā)前，還要做好哪些方面的取件準(zhǔn)備？（2）小張至客戶(hù)處取件時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？一、做好取件準(zhǔn)備（一）做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備收派員應(yīng)做好以下三個(gè)方面的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：（1）參與班會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取班組長(zhǎng)布置的相關(guān)任務(wù)及介紹的上門(mén)取件注意事項(xiàng)。（2）及時(shí)查看公司內(nèi)部通知，了解最新的業(yè)務(wù)信息。（3）檢查取件地址是否在自己的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，并及時(shí)與客服部溝通。一、做好取件準(zhǔn)備（二）檢查運(yùn)輸工具收派員常使用快遞專(zhuān)用電動(dòng)三輪車(chē)、快遞專(zhuān)用汽車(chē)等運(yùn)輸工具進(jìn)行取件。在出行前，應(yīng)做好運(yùn)輸工具的檢查工作，確保運(yùn)輸工具的工作狀態(tài)良好。一、做好取件準(zhǔn)備（二）檢查運(yùn)輸工具運(yùn)輸工具的檢查要點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）檢查輪胎氣壓，氣壓不足時(shí)應(yīng)及時(shí)充氣。（2）檢查前后制動(dòng)器是否靈敏，整車(chē)螺栓是否松動(dòng)等。（3）檢查電量或存油量是否充足。（4）檢查有無(wú)漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象。（5）檢查加油口蓋、機(jī)油口蓋、蓄電池蓋、氣門(mén)嘴蓋等是否齊全、完好。（6）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)的工作情況。（7）檢查配套工具及附件（如簡(jiǎn)單的修理工具、備用輪胎等）是否準(zhǔn)備齊全。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品1．手持終端手持終端是指收派員在提供收派服務(wù)時(shí)，用于采集快件信息的終端設(shè)備，如圖所示。市面上有多種樣式和型號(hào)的手持終端，其構(gòu)造和主要功能相似。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品1．手持終端收派員應(yīng)對(duì)手持終端進(jìn)行以下幾個(gè)方面的檢查：（1）電量是否充足，若電量不足，一般會(huì)出現(xiàn)提示信息。（2）能否準(zhǔn)確讀取條碼信息。（3）按鍵是否靈敏。（4）通信接口是否清潔、無(wú)雜物。（5）運(yùn)行速度是否正常。（6）能否實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品收派員平時(shí)要對(duì)手持終端進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，尤其應(yīng)注意以下四個(gè)方面的問(wèn)題：（1）避免劇烈摔碰、擠壓，遠(yuǎn)離電磁爐、微波爐等強(qiáng)電磁輻射的設(shè)備。（2）注意防潮、防濕，避免雜物進(jìn)入通信接口。（3）當(dāng)電池電量不足時(shí)，手持終端將會(huì)提示，此時(shí)應(yīng)及時(shí)充電。（4）當(dāng)程序不能正常運(yùn)行時(shí)，應(yīng)重新設(shè)置系統(tǒng)程序和應(yīng)用程序。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品2．證件收派員需準(zhǔn)備的證件包括工牌、居民身份證、駕駛證等。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品上門(mén)取件前，收派員還應(yīng)準(zhǔn)備足夠的工作用具和包裝材料，如快遞運(yùn)單、專(zhuān)用雙肩背包、手提電子秤、包裝箱等，如表。3．工作用具和包裝材料物品名稱(chēng)用途圖例快遞運(yùn)單用于客戶(hù)填寫(xiě)寄遞信息專(zhuān)用雙肩背包用于集裝文件類(lèi)快件、小包裹類(lèi)快件手提電子秤用于稱(chēng)量快件重量包裝箱用于包裝快件一、做好取件準(zhǔn)備（四）檢查個(gè)人儀容儀表（1）整理好自己的儀容，做到面部無(wú)灰塵、無(wú)汗?jié)n，指甲縫無(wú)污垢。（2）身著公司統(tǒng)一制服，服裝要整潔。（3）將工牌佩戴于胸前，不得佩戴裝飾性過(guò)強(qiáng)的裝飾物，如樣式夸張的手鏈、垂吊式的耳環(huán)等。（4）保持鞋面干凈，不可穿拖鞋。順豐收派員的形象要求1．儀容要求（1）勤洗頭發(fā)，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)，男士不宜留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)度以前不蓋額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)為宜。（2）忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。保持面部清潔，眼角不可留有分泌物；如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片清潔。保持鼻孔清潔，鼻毛不得露于鼻孔外。（3）保持口腔清潔，工作期間不食用有異味的食品，不飲用含有酒精的飲料。（4）每日用毛巾或棉簽清潔耳廓、耳根后和耳孔邊，不可留有皮屑。（5）保持手部清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于指尖一毫米。（6）勤換衣物，給人清爽的感覺(jué)。2．儀表要求（1）身著公司統(tǒng)一制服。（2）按要求佩戴工牌。（3）手腕部除手表外，不得有其他裝飾物；不能佩戴造型奇特的戒指，可佩戴一枚造型簡(jiǎn)單的戒指。（4）將服裝熨燙整齊，不得有污損。（5）將衣服袖口扣上，衣服擺正，上衣下擺束在褲內(nèi)，系黑色皮帶。（6）穿深黑、深藍(lán)或深灰色襪子。（7）系好鞋帶，保持鞋子干凈。同步案例二、至客戶(hù)處取件到達(dá)取件地點(diǎn)后，收派員應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）遇到異常情況，如車(chē)輛損壞、交通事故等，導(dǎo)致不能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)取件時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知客戶(hù)、相關(guān)負(fù)責(zé)人、客服部，調(diào)整取件時(shí)間或安排其他收派員接替工作。（2）妥善停放運(yùn)輸工具，確保運(yùn)輸工具的安全，并且不能阻礙他人，不能違章停放。（3）妥善放置已收取的快件，嚴(yán)禁將快件單獨(dú)放置在視線(xiàn)之外的地方，以免造成客戶(hù)快件遺失。（4）當(dāng)進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)或按門(mén)鈴。（5）敲門(mén)前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，保持衣著整齊和頭發(fā)整潔，擦去面部和頭發(fā)上的汗水、雨水、灰塵等。（6）見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工牌以表明身份，并說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)目的。（7）收派員應(yīng)雙手接過(guò)客戶(hù)交寄的物品，以表示對(duì)客戶(hù)的尊重。二、至客戶(hù)處取件等待取件時(shí)，收派員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①不得左顧右盼；②不得在客戶(hù)處吸煙；③在辦公場(chǎng)合應(yīng)保持安靜，切勿大聲喧嘩；④未經(jīng)允許，不得翻看客戶(hù)的資料和私人用品，不得接聽(tīng)客戶(hù)的私人電話(huà)；⑤若等待時(shí)間超過(guò)五分鐘，可以禮貌地提醒一下客戶(hù)，若實(shí)在趕時(shí)間，應(yīng)告知客戶(hù)待其準(zhǔn)備好后再來(lái)取件。03驗(yàn)視驗(yàn)視寄遞物品小張騎著公司配發(fā)的快遞專(zhuān)用電動(dòng)三輪車(chē)順利到達(dá)寄件人處。寄件人陳女士拿出要寄遞的物品，分別為一部寄往北京市的手機(jī)、一瓶寄往浙江省杭州市的香水和一件寄往上海市的呢子大衣。手機(jī)是原裝的，還未拆封；香水是玻璃瓶裝的，沒(méi)有外包裝盒；呢子大衣沒(méi)有外包裝，且衣兜較多。小張根據(jù)之前培訓(xùn)時(shí)所學(xué)的知識(shí)和自己的判斷能力，對(duì)陳女士交寄的物品進(jìn)行了驗(yàn)視。

任務(wù)導(dǎo)入問(wèn)題：（1）根據(jù)有關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)可以寄遞陳女士交寄的三樣物品嗎？（2）小張可以采用哪些方法對(duì)陳女士交寄的物品進(jìn)行驗(yàn)視？一、識(shí)別禁寄物品

（一）槍支（含仿制品、主要零部件）彈藥（1）槍支（含仿制品、主要零部件）：如手槍、步槍、沖鋒槍、防暴槍、氣槍、獵槍、運(yùn)動(dòng)槍、麻醉注射槍、鋼珠槍、催淚槍等。（2）彈藥（含仿制品）：如子彈、炸彈、手榴彈、火箭彈、照明彈、燃燒彈、煙幕（霧）彈、信號(hào)彈、催淚彈、毒氣彈、地雷、手雷、炮彈、火藥等。一、識(shí)別禁寄物品

（二）管制器具（1）管制刀具：如匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀（跳刀）、其他相類(lèi)似的單刃、雙刃、三棱尖刀等。（2）其他：如弩、催淚器、催淚槍、電擊器等。一、識(shí)別禁寄物品（三）爆炸物品（1）爆破器材：如炸藥、雷管、導(dǎo)火索、導(dǎo)爆索、爆破劑等。（2）煙花爆竹：如煙花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩藥彈等煙花爆竹，以及黑火藥、煙火藥、發(fā)令紙、引火線(xiàn)等。（3）其他：如推進(jìn)劑、發(fā)射藥、硝化棉、電點(diǎn)火頭等。一、識(shí)別禁寄物品（四）壓縮和液化氣體及其容器（1）易燃?xì)怏w：如氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、液化石油氣、乙烯、丙烯、乙炔、打火機(jī)等。（2）有毒氣體：如一氧化碳、一氧化氮、氯氣等。（3）易爆或者窒息、助燃?xì)怏w：如壓縮氧氣、氮?dú)?、氦氣、氖氣、氣霧劑等。一、識(shí)別禁寄物品（五）易燃液體該類(lèi)物品主要包括汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、油漆、生漆、苯、酒精、松香油等。一、識(shí)別禁寄物品

（六）易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水易燃物質(zhì)（1）易燃固體：如紅磷、硫磺、鋁粉、閃光粉、固體酒精、火柴、活性炭等。（2）自燃物質(zhì)：如黃磷、白磷、硝化纖維（含膠片）、鈦粉等。（3）遇水易燃物質(zhì)：如金屬鈉、鉀、鋰、鋅粉、鎂粉、碳化鈣（電石）、氰化鈉、氰化鉀等。一、識(shí)別禁寄物品

（七）氧化劑和過(guò)氧化物該類(lèi)物品主要包括高錳酸鹽、高氯酸鹽、氧化氫、過(guò)氧化鈉、過(guò)氧化鉀、過(guò)氧化鉛、氯酸鹽、溴酸鹽、硝酸鹽、雙氧水等。一、識(shí)別禁寄物品

（八）毒性物質(zhì)該類(lèi)物品主要包括砷、砒霜、汞化物、鉈化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、劇毒農(nóng)藥等。一、識(shí)別禁寄物品（九）生化制品、傳染性、感染性物質(zhì)該類(lèi)物品主要包括病菌、炭疽、寄生蟲(chóng)、排泄物、醫(yī)療廢棄物、尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。一、識(shí)別禁寄物品（十）放射性物質(zhì)該類(lèi)物品主要包括鈾、鈷、鐳、钚等。一、識(shí)別禁寄物品（十一）腐蝕性物質(zhì)該類(lèi)物品主要包括硫酸、硝酸、鹽酸、蓄電池、氫氧化鈉、氫氧化鉀等。一、識(shí)別禁寄物品

（十二）毒品及吸毒工具、非正當(dāng)用途麻醉藥品和精神藥品、非正當(dāng)用途的易制毒化學(xué)品（1）毒品、麻醉藥品和精神藥品：如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安鈉咖等。（2）易制毒化學(xué)品：如胡椒醛、黃樟素、黃樟油、麻黃素、偽麻黃素、羥亞胺、鄰?fù)?、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。?）吸毒工具：如冰壺等。一、識(shí)別禁寄物品

（十三）非法出版物、印制品、音像制品等宣傳品該類(lèi)物品主要包括含有反動(dòng)、煽動(dòng)民族仇恨、破壞國(guó)家統(tǒng)一、破壞社會(huì)穩(wěn)定、宣揚(yáng)邪教、宗教極端思想、淫穢等內(nèi)容的圖書(shū)、刊物、圖片、音像制品等。一、識(shí)別禁寄物品

（十四）間諜專(zhuān)用器材該類(lèi)物品主要包括暗藏式竊聽(tīng)器材、暗藏式竊照器材、突發(fā)式收發(fā)報(bào)機(jī)、一次性密碼本、密寫(xiě)工具、用于獲取情報(bào)的電子監(jiān)聽(tīng)和截收器材等。一、識(shí)別禁寄物品

（十五）非法偽造物品該類(lèi)物品主要包括偽造或者變?cè)斓呢泿?、證件、公章等。一、識(shí)別禁寄物品

（十六）侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物品和假冒偽劣物品（1）侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物品：如侵犯專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)的圖書(shū)、音像制品等。（2）假冒偽劣物品：如假冒偽劣的食品、藥品、兒童用品、電子產(chǎn)品、化妝品、紡織品等。一、識(shí)別禁寄物品（十七）瀕危野生動(dòng)物及其制品該類(lèi)物品主要包括象牙、虎骨、犀牛角及其制品等。一、識(shí)別禁寄物品（十八）禁止進(jìn)出境物品該類(lèi)物品主要包括有礙人畜健康的、來(lái)自疫區(qū)的以及其他能傳播疾病的食品、藥品或者其他物品；內(nèi)容涉及國(guó)家秘密的文件、資料及其他物品。一、識(shí)別禁寄物品（十九）其他物品該類(lèi)物品主要包括《危險(xiǎn)化學(xué)品目錄》《民用爆炸物品品名表》《易制爆危險(xiǎn)化學(xué)品名錄》《易制毒化學(xué)品的分類(lèi)和品種目錄》《中華人民共和國(guó)禁止進(jìn)出境物品表》載明的物品和《人間傳染的病原微生物名錄》載明的第一、二類(lèi)病原微生物等，以及法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)規(guī)定禁止寄遞的其他物品。二、驗(yàn)視的方法與注意事項(xiàng)一般而言，常用的快件驗(yàn)視方法包括看、摸、聞、翻、拆，如表所示。（一）驗(yàn)視的方法驗(yàn)視方法

操作要點(diǎn)看觀(guān)察是否有禁寄物品摸檢查物品的夾層、襯墊物，衣服的衣兜、衣縫，鞋子的底、幫等部位，判斷是否夾帶禁寄物品聞判斷寄遞物品中有無(wú)刺鼻、難聞的液體類(lèi)化工物品翻翻看書(shū)本的折頁(yè)等部位，判斷是否夾帶現(xiàn)金、不明粉狀物品拆逐一打開(kāi)非原包裝的盒裝、袋裝物品進(jìn)行驗(yàn)視

快件驗(yàn)視方法男子橘子縫塞毒品被識(shí)破2017年12月15日，四川省成都市青白江區(qū)的一名收派員張其（化名）接到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂單。他像往常一樣，按照訂單上的地址到青白江區(qū)某小區(qū)上門(mén)取件。一名年輕男子打開(kāi)房門(mén)，遞給張其一個(gè)白色泡沫箱。張其打開(kāi)泡沫箱，看到白色毛巾包裹著七個(gè)普通的橘子。張其覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，因?yàn)榭爝f費(fèi)可能都比這七個(gè)橘子的價(jià)格貴。在對(duì)快件進(jìn)行驗(yàn)視時(shí)，張其反復(fù)觀(guān)察被毛巾包裹著的七個(gè)橘子，突然發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)橘子的底部有細(xì)小的裂縫，像是被打開(kāi)過(guò)。他掰開(kāi)橘子，發(fā)現(xiàn)果肉里竟然還藏著一個(gè)透明的封口袋，里面裝著一些白色晶體，如圖所示。張其感覺(jué)這些白色晶體很像毒品，便立刻報(bào)了警。

同步案例通過(guò)檢驗(yàn)，民警確認(rèn)橘子里藏著的白色晶體為冰毒，重量為0.55g。犯罪嫌疑人周某將這些冰毒塞進(jìn)一個(gè)橘子里，混在其他六個(gè)正常橘子中，企圖通過(guò)寄快遞的方式，將冰毒寄給海南省的買(mǎi)家。豈料，收派員在驗(yàn)視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了異常，并報(bào)了警。此后，周某因涉嫌販賣(mài)、運(yùn)輸毒品罪被刑拘。二、驗(yàn)視的方法與注意事項(xiàng)（1）在收寄現(xiàn)場(chǎng)對(duì)寄件人交寄的物品進(jìn)行驗(yàn)視，具備條件的可在視頻監(jiān)控下驗(yàn)視。（2）重點(diǎn)查驗(yàn)寄件人交寄的物品、包裝物、填充物是否符合國(guó)家關(guān)于禁寄物品的規(guī)定。（3）注意人身安全，不直接聞或觸摸不明液體、粉末、膠狀物等。（4）若交寄物品內(nèi)有夾層，應(yīng)逐層查驗(yàn)；對(duì)于一票多件的快件，應(yīng)逐件查驗(yàn)。（5）對(duì)寄件人交寄的信件，必要時(shí)可要求寄件人拆開(kāi)，以便驗(yàn)視，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容。（6）驗(yàn)視后，如寄件人提出再次核實(shí)寄遞物品，收派員應(yīng)在寄件人最終確認(rèn)寄遞物品后，進(jìn)行再次驗(yàn)視。（7）經(jīng)驗(yàn)視，收派員如果仍不能確定物品的安全性，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門(mén)的安全證明，否則不予收寄。收派員收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應(yīng)如實(shí)記錄寄遞物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、收寄時(shí)間、寄件人和收件人名址等信息，記錄保存期限應(yīng)不少于一年。（8）發(fā)現(xiàn)禁寄物品，應(yīng)拒收并向寄件人說(shuō)明原因。（二）驗(yàn)視的注意事項(xiàng)知識(shí)加油站快遞企業(yè)完成收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或者疑似禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)停止發(fā)運(yùn)，立即報(bào)告事發(fā)地郵政管理部門(mén)，