收費(fèi)站管理人員的年度工作總結(jié)（3篇）

第11頁共11頁收費(fèi)站管?理人員的?年度工作?總結(jié)即?將過去的?這一年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?與協(xié)助下?，我們的?工作著重?于公司的?經(jīng)營方針?、宗旨和?效益目標(biāo)?上，緊緊?圍繞重點(diǎn)?展開微笑?服務(wù)工作?，在緊張?的微笑服?務(wù)工作之?余，我們?管理處在?今年__?__月份?____?的拓展訓(xùn)?練，不僅?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，而?且為大家?繁忙的工?作減輕了?一點(diǎn)壓力?。作為一?個(gè)管理者?，除了熟?悉業(yè)務(wù)外?，還需要?負(fù)責(zé)具體?的工作及?業(yè)務(wù)，首?先要以身?作則，這?樣才能保?證在人員?偏緊的情?況下，大?家都能夠?主動(dòng)承擔(dān)?工作。對(duì)?此我向領(lǐng)?導(dǎo)做如下?工作總結(jié)?：一、?強(qiáng)化理論?和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高自身?綜合素質(zhì)?二、努?力工作，?按時(shí)完成?工作任務(wù)?一年來?，我始終?堅(jiān)持嚴(yán)格?要求自己?，勤奮努?力，時(shí)刻?牢記管理?處制度，?全心全意?為管理處?創(chuàng)造利益?的宗旨，?努力實(shí)踐?公司各項(xiàng)?目標(biāo)的重?要思想，?在自己平?凡而普通?的工作崗?位上，努?力做好本?職工作。?在具體工?作中，為?所長當(dāng)好?參謀助手?：(1?)認(rèn)真分?析各種數(shù)?據(jù)，全面?、準(zhǔn)確地?了解和掌?握車流量?情況，分?析工作存?在的主要?問題，總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)，讓領(lǐng)?導(dǎo)盡量能?全面、準(zhǔn)?確地了解?和掌握最?近所內(nèi)的?實(shí)際情況?。(2?)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的每一?項(xiàng)工作，?分清輕重?緩急，科?學(xué)安排時(shí)?間，按時(shí)?、按質(zhì)、?按量完成?任務(wù)。在?領(lǐng)導(dǎo)與同?事們的關(guān)?心、支持?和幫助下?，各項(xiàng)服?務(wù)工作圓?滿的完成?任務(wù)的好?成績，得?到領(lǐng)導(dǎo)和?同事的肯?定?；?顧一年來?的工作，?我在思想?上、學(xué)習(xí)?上、工作?上取得了?新的進(jìn)步?，但我也?認(rèn)識(shí)到自?己的不足?之處，理?論知識(shí)水?平還比較?低，現(xiàn)代?辦公技能?還不強(qiáng)。?收費(fèi)站?管理人員?的年度工?作總結(jié)（?二）導(dǎo)?語。作為?一名收費(fèi)?站的管理?人員，要?堅(jiān)持做到?在執(zhí)法過?程中，一?切以法律?、法規(guī)、?制度為前?提，杜絕?使用文明?服務(wù)忌語?，時(shí)時(shí)以?司乘為中?心，想司?乘所想，?愁司乘所?愁，并為?其提供我?們力所能?及的幫助?，同時(shí)能?做到正常?車輛快速?放行，超?限車輛堅(jiān)?決滯留。?一年來未?有一輛超?限車輛駛?入高速公?路，無一?起服務(wù)投?訴事件。?收費(fèi)站?管理人員?的年終工?作總結(jié)_?___時(shí)?光荏苒，?____?年很快就?要過去了?，回首過?去的一年?，內(nèi)心不?禁感慨萬?千……時(shí)?間如梭，?轉(zhuǎn)眼間又?將跨過一?個(gè)年度之?坎，回首?望，雖沒?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也算?經(jīng)歷了一?段不平凡?的考驗(yàn)和?磨礪。非?常感謝管?理處給我?這個(gè)成長?的平臺(tái)，?令我在工?作中不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的進(jìn)?步，慢慢?的提升自?身的素質(zhì)?與才能，?回首過往?，管理處?陪伴我走?過人生很?重要的一?個(gè)階段，?使我懂得?了很多，?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的支持與?關(guān)愛，令?我明白到?人間的溫?情，在此?我向管理?處的領(lǐng)導(dǎo)?以及全體?同事表示?最衷心的?感謝，有?你們的協(xié)?助才能使?我在工作?中更加的?得心應(yīng)手?，也因?yàn)?有你們的?幫助，才?能令到公?司的發(fā)展?更上一個(gè)?臺(tái)階，在?工作上，?圍繞管理?處的中心?工作，對(duì)?照相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)以?律己，較?好的完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?在作風(fēng)上?，能遵章?守紀(jì)、團(tuán)?結(jié)同事、?務(wù)真求實(shí)?、樂觀上?進(jìn)，始終?保持嚴(yán)謹(jǐn)?認(rèn)真的工?作態(tài)度和?一絲不茍?的工作作?風(fēng)，勤勤?懇懇，任?勞任怨。?在生活中?發(fā)揚(yáng)艱苦?樸素、勤?儉耐勞、?樂于助人?的優(yōu)良傳?統(tǒng)，始終?做到老老?實(shí)實(shí)做人?，勤勤懇?懇做事，?勤勞簡樸?的生活，?嚴(yán)格要求?自己，在?任何時(shí)候?都要起到?模范帶頭?作用。?今后努力?的方向。?隨著公司?iso9?001的?實(shí)行，可?以預(yù)料我?們的工作?將更加繁?重，要求?也更高，?需掌握的?知識(shí)也更?高更廣。?為此，我?將更加勤?奮的工作?，刻苦的?學(xué)習(xí)，努?力提高文?化素質(zhì)和?各種工作?技能，為?公司做出?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。即?將過去的?這一年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?與協(xié)助下?，我們的?工作著重?于公司的?經(jīng)營方針?、宗旨和?效益目標(biāo)?上，緊緊?圍繞重點(diǎn)?展開微笑?服務(wù)工作?，在緊張?的微笑服?務(wù)工作之?余，我們?管理處在?今年__?__月份?____?的拓展訓(xùn)?練，不僅?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，而?且為大家?繁忙的工?作減輕了?一點(diǎn)壓力?。作為一?個(gè)管理者?，除了熟?悉業(yè)務(wù)外?，還需要?負(fù)責(zé)具體?的工作及?業(yè)務(wù)，首?先要以身?作則，這?樣才能保?證在人員?偏緊的情?況下，大?家都能夠?主動(dòng)承擔(dān)?工作。對(duì)?此我向領(lǐng)?導(dǎo)做如下?工作報(bào)告?：一、?強(qiáng)化理論?和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高自身?綜合素質(zhì)?重視加?強(qiáng)理論和?業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，在?管理處_?___月?份___?_的業(yè)務(wù)?技能考試?中，成績?還算理想?，在工作?中，堅(jiān)持?一邊工作?一邊學(xué)習(xí)?，不斷提?高自身綜?合素質(zhì)水?平。認(rèn)真?學(xué)習(xí)工作?業(yè)務(wù)知識(shí)?，重點(diǎn)學(xué)?習(xí)公文寫?作及公文?處理。在?學(xué)習(xí)方法?上做到在?重點(diǎn)中找?重點(diǎn)，抓?住重點(diǎn)，?并結(jié)合自?己在公文?寫作及公?文處理，?有針對(duì)性?地進(jìn)行學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的辦公室?業(yè)務(wù)工作?能力。在?總公司_?___月?份建立的?票據(jù)管理?系統(tǒng)，我?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?和操作，?并將學(xué)習(xí)?的結(jié)果一?步一步指?導(dǎo)票管進(jìn)?行操作，?現(xiàn)在我們?大家已經(jīng)?熟練操作?系統(tǒng)。?二、努力?工作，按?時(shí)完成工?作任務(wù)?一年來，?我始終堅(jiān)?持嚴(yán)格要?求自己，?勤奮努力?，時(shí)刻牢?記管理處?制度，全?心全意為?管理處創(chuàng)?造利益的?宗旨，努?力實(shí)踐公?司各項(xiàng)目?標(biāo)的重要?思想，在?自己平凡?而普通的?工作崗位?上，努力?做好本職?工作。在?具體工作?中，為所?長當(dāng)好參?謀助手：?(1)?認(rèn)真分析?各種數(shù)據(jù)?，全面、?準(zhǔn)確地了?解和掌握?車流量情?況，分析?工作存在?的主要問?題，總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，讓領(lǐng)導(dǎo)?盡量能全?面、準(zhǔn)確?地了解和?掌握最近?所內(nèi)的實(shí)?際情況。?(2)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的每一項(xiàng)?工作，分?清輕重緩?急，科學(xué)?安排時(shí)間?，按時(shí)、?按質(zhì)、按?量完成任?務(wù)。在領(lǐng)?導(dǎo)與同事?們的關(guān)心?、支持和?幫助下，?各項(xiàng)服務(wù)?工作圓滿?的完成任?務(wù)的好成?績，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。回顧?一年來的?工作，我?在思想上?、學(xué)習(xí)上?、工作上?取得了新?的進(jìn)步，?但我也認(rèn)?識(shí)到自己?的不足之?處，理論?知識(shí)水平?還比較低?，現(xiàn)代辦?公技能還?不強(qiáng)。今?后，我一?定認(rèn)真克?服缺點(diǎn)，?發(fā)揚(yáng)成績?，自覺把?自己置于?所內(nèi)同事?的監(jiān)督之?下，刻苦?學(xué)習(xí)、勤?奮工作，?做一名合?格的管理?人員。、?收費(fèi)站?管理人員?的年終工?作總結(jié)2?____?收費(fèi)站位?于保津高?速公路的?中心，是?連接__?__、_?___、?____?三大城市?的重要樞?紐。__?__收費(fèi)?站現(xiàn)有職?工___?_人，平?均年齡_?___歲?，其中團(tuán)?員___?_名，是?一支年輕?有戰(zhàn)斗力?的收費(fèi)隊(duì)?伍。__?__年_?___月?____?日開通以?來，全站?職工一直?以收費(fèi)為?中心，以?“增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?爭創(chuàng)四個(gè)?一流”為?目標(biāo)，高?效的開展?工作，現(xiàn)?將___?_年工作?總結(jié)如下?：一、?收費(fèi)工作?為中心，?續(xù)創(chuàng)佳績?___?_年共完?成收費(fèi)額?____?萬元，_?___年?結(jié)至__?__月_?___日?共完成收?費(fèi)額__?__元，?比去年同?期增長了?____?%，有望?提前完成?全年的收?費(fèi)任務(wù)。?二、加?強(qiáng)班子建?設(shè)，嚴(yán)格?管理_?___年?，面對(duì)保?津處創(chuàng)新?工程的新?要求、新?任務(wù)。我?們注重班?子建設(shè)，?搞好團(tuán)結(jié)?。樹立“?站興我榮?，站衰我?恥”的主?人翁思想?。堅(jiān)持一?切從大局?出發(fā)，互?相理解，?互相幫助?，互相支?持，在工?作和生活?中“講團(tuán)?結(jié)、講奉?獻(xiàn)、講作?為”，大?興團(tuán)結(jié)進(jìn)?取之風(fēng)。?在強(qiáng)化?內(nèi)部管理?方面，以?抓制度落?實(shí)為突破?口。將工?作分為收?費(fèi)運(yùn)營、?后勤管理?兩大部分?，明確分?工，保證?各部門工?作高效快?捷的開展?。參照《?保津高速?公路管理?制度匯編?》，結(jié)合?站內(nèi)實(shí)際?情況，制?定了“班?長負(fù)責(zé)制?”、“違?規(guī)離崗制?”、“內(nèi)?務(wù)管理制?度”、“?學(xué)習(xí)制度?”、“安?全管理制?”等制度?，使站內(nèi)?職工時(shí)刻?處于監(jiān)督?之下，杜?絕違紀(jì)現(xiàn)?象發(fā)生。?三、抓?好行風(fēng)建?設(shè)，提高?服務(wù)質(zhì)量?行風(fēng)建?設(shè)工作是?樹立行業(yè)?新風(fēng)，優(yōu)?化發(fā)展環(huán)?境的一項(xiàng)?重要工作?，收費(fèi)站?作為窗口?單位，反?映交通形?象。針對(duì)?于此，_?___收?費(fèi)站在管?理處的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，始終站?在-__?__高度?，樹立“?以人為本?，以車為?本”的服?務(wù)理念，?認(rèn)___?_署，狠?抓落實(shí)，?成立行風(fēng)?建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)?小組，并?設(shè)行風(fēng)建?設(shè)辦公室?，使行風(fēng)?建設(shè)工作?有計(jì)劃、?有___?_、有監(jiān)?督的實(shí)施?。我站制?定了《_?___收?費(fèi)站行風(fēng)?建設(shè)實(shí)施?方案》，?公布了《?社會(huì)承諾?》，并聘?請(qǐng)了行風(fēng)?監(jiān)督員加?強(qiáng)社會(huì)監(jiān)?督的作用?。在站內(nèi)?啟動(dòng)了“?三二一”?工程和“?三優(yōu)四化?”工程。?“三二一?”即：三?項(xiàng)教育、?兩個(gè)信念?、一個(gè)宗?旨;“三?優(yōu)”即：?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)、優(yōu)美?的環(huán)境、?優(yōu)良的秩?序，“四?化”即：?服務(wù)過程?程序化、?服務(wù)管理?規(guī)范化、?服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)化、?內(nèi)務(wù)管理?____?化。實(shí)施?兩項(xiàng)基本?舉措，即?：文明用?語“四步?曲”和禮?儀疏導(dǎo)“?三字經(jīng)”?。通過狠?抓行風(fēng)建?設(shè)，提高?了服務(wù)質(zhì)?量，樹立?了良好的?外部形象?，得到了?社會(huì)的廣?泛認(rèn)可。?四、突?出特色工?作，展保?津風(fēng)采?1、開展?站地共建?，樹立形?象。在?形象創(chuàng)新?工程活動(dòng)?中，__?__站先?后和__?__市政?府、__?__市交?警大隊(duì)、?____?市桑園村?、___?_市王五?房村、高?速交警_?___隊(duì)?結(jié)為共建?單位，互?相幫助，?解決困難?。并付諸?于行動(dòng)，?與___?_市政府?、桑園村?開展“植?一片綠蔭?，架一座?橋梁，愛?一方人民?，留一世?情誼”的?植樹活動(dòng)?，種植樹?木___?_株，在?當(dāng)?shù)匾?極大反響?，___?_及__?__電視?臺(tái)均做了?相關(guān)報(bào)道?;在當(dāng)?shù)?城關(guān)鎮(zhèn)桑?園小學(xué)開?展捐資助?教活動(dòng)，?捐贈(zèng)圖書?及體育用?品等舉措?不僅融洽?了地方關(guān)?系，而且?提高了_?___站?的知名度?。2、?以網(wǎng)為媒?介，增大?宣傳力度?。隨著?信息化時(shí)?代的到來?，___?_群的快?速增長，?越來越體?現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)?宣傳的傳?播范圍廣?，社會(huì)影?響大的優(yōu)?勢(shì)，我站?正是抓住?網(wǎng)絡(luò)這一?特點(diǎn)，建?立了__?__收費(fèi)?站網(wǎng)站。?并制作了?包括工作?制度、站?地共建、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、行車指?南、交通?常識(shí)及相?關(guān)資料等?內(nèi)容的精?美網(wǎng)頁_?___多?頁，為司?乘人員詳?細(xì)講解了?收費(fèi)政策?，說明了?收費(fèi)用途?。在網(wǎng)站?上，我們?多次以問?卷形式進(jìn)?行了全方?位的社會(huì)?調(diào)查，收?到了社會(huì)?各界人士?的來信，?有對(duì)收費(fèi)?工作提出?的建議，?也有同行?之間的交?流，對(duì)提?高我站管?理水平起?到重要作?用。我們?在網(wǎng)站上?詳細(xì)公開?了社會(huì)承?諾、文明?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、監(jiān)督機(jī)?構(gòu)和投訴?電話，提?高了社會(huì)?對(duì)我站的?監(jiān)督力度?，從而推?動(dòng)我站服?務(wù)水平再?上新臺(tái)階?。同時(shí)，?我站建立?了局域網(wǎng)?，提高了?工作效率?，節(jié)約了?辦公耗材?，使現(xiàn)代?信息技術(shù)?與收費(fèi)管?理形成了?有機(jī)的結(jié)?合。3?、規(guī)范檔?案管理，?檔案目標(biāo)?管理通過?省二級(jí)驗(yàn)?收。我?站將檔案?管理列入?年度工作?計(jì)劃并建?立了一套?完善的檔?案管理體?制，站長?親自負(fù)責(zé)?，辦公室?主抓，建?立了檔案?室，實(shí)現(xiàn)?文書、會(huì)?計(jì)和業(yè)務(wù)?檔案綜合?管理，設(shè)?專職檔案?員一名，?兼職檔案?員兩名，?形成了以?檔案室為?中心，各?科室、文?書管理人?員分工負(fù)?責(zé)的檔案?管理網(wǎng)絡(luò)?。從而使?我站各類?文件材料?歸檔齊全?完整。先?有室藏檔?案217?4卷，檔?案分類、?編目科學(xué)?，期限劃?分準(zhǔn)確，?排放合理?，案卷質(zhì)?量達(dá)到規(guī)?范要求。?并有較好?的“七防?”設(shè)施。?____?年___?_月__?__號(hào)，?我站在省?三級(jí)的基?礎(chǔ)上，再?上新臺(tái)階?通過了省?二級(jí)驗(yàn)收?。4、?抓學(xué)習(xí)，?提高職工?整體素質(zhì)?。我站?立足于本?職需要，?加大培訓(xùn)?力度，開?設(shè)英語、?計(jì)算機(jī)培?訓(xùn)班，把?業(yè)余培訓(xùn)?和個(gè)人自?學(xué)有機(jī)結(jié)?合起來;?拓寬學(xué)習(xí)?渠道，改?善知識(shí)結(jié)?構(gòu)，重復(fù)?抓三方面?的工作：?一是鼓勵(lì)?和支持職?工通過各?種進(jìn)修方?式參加成?人學(xué)歷教?育，在三?年內(nèi)要求?全員達(dá)到?大專以上?學(xué)歷。二?是夯實(shí)專?業(yè)技能，?每季末舉?辦一次“?青工比武?”競賽，?進(jìn)行專業(yè)?知識(shí)、崗?位技能、?內(nèi)務(wù)衛(wèi)生?、隊(duì)列演?練四大項(xiàng)?目的考核?評(píng)比。三?是采取靈?活新穎的?方式營造?濃厚的學(xué)?習(xí)氛圍，?如每周以?班組為單?位進(jìn)行思?想交流，?探討工作?體會(huì)，每?兩個(gè)月舉?辦一次以?“愛崗敬?業(yè)”、“?歌頌美好?生活”為?主題的讀?書演講比?賽等。?五、搞好?團(tuán)支部建?設(shè)，增強(qiáng)?活力團(tuán)?支部建立?了運(yùn)行機(jī)?制，本著?從實(shí)、從?細(xì)、從嚴(yán)?的原則，?堅(jiān)持不懈?的抓好團(tuán)?支部建設(shè)?，在團(tuán)員?青年中開?展系統(tǒng)的?思想教育?和政治理?論學(xué)習(xí)，?增強(qiáng)了青?年們的使?命感和主?人翁意識(shí)?。團(tuán)支部?____?了一系列?的文體活?動(dòng)，如卡?拉ok比?賽、籃球?比賽、乒?乓球比賽?等，通過?這些活動(dòng)?，不僅豐?富了職工?的業(yè)余生?活，還極?大增強(qiáng)了?單位的凝?聚力。去?年元旦，?自編、自?演的__?__梆子?伴舞《敬?禮，我們?是青年文?明號(hào)》在?管理處文?藝匯演中?取得第二?名的好成?績。六?、綠化、?美化站區(qū)?，攜手共?建美麗家?園過去?的___?_站院內(nèi)?雜草叢生?，建站時(shí)?廢棄的建?筑垃圾堆?成小山，?宿辦樓后?面___?_多畝荒?地坑坑洼?洼，滿目?瘡痍。春?季多風(fēng)，?塵土夾著?雜草飛的?滿院都是?;夏季，?各類寄生?蚊蟲肆虐?，嚴(yán)重影?響全站職?工的身體?健康，同?時(shí)也有損?于霸州站?的外部形?象。針?對(duì)此情況?，收費(fèi)站?決定全體?職工自己?動(dòng)手，優(yōu)?化環(huán)境，?我們清掃?垃圾、鏟?除雜草，?平整出土?地___?_多畝，?鋪設(shè)好灌?溉管道，?種植了松?柏、紅葉?小菠、爬?山虎等植?物。經(jīng)過?精心護(hù)理?，宿辦樓?后院變成?一片綠色?的海洋。?為給職工?提供一個(gè)?休閑娛樂?的場所，?____?站還在站?區(qū)西南角?的荒地上?建起了一?個(gè)小公園?，綠地、?花壇、竹?林、假山?相映成趣?，一副石?桌、石墩?擺放在草?地之中，?用鵝卵石?鋪成的石?子小路穿?插在綠地?，竹林之?間，速生?柳已是綠?樹成蔭，?美不勝收?。如今的?____?站，綠樹?立映著藍(lán)?天，青草?撫著大地?，優(yōu)美的?環(huán)境使徜?徉其間的?收費(fèi)員們?無不感到?一種家的?感覺。?七、加強(qiáng)?后勤管理?，提供保?障1、?高度重視?安全工作?，把安全?工作列入?工作日程?，作到每?月有檢查?，檢查有?記錄，采?取防治結(jié)?合的有力?措施，及?時(shí)排除安?全隱患，?有效的防?止事故的?發(fā)生。?2、對(duì)食?堂管理大?膽改革，?實(shí)行承包?制，成立?伙委會(huì)，?對(duì)食堂衛(wèi)?生.飯菜?質(zhì)量以及?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行監(jiān)督?，減輕了?辦公室負(fù)?擔(dān)，提高?了飯菜質(zhì)?量，創(chuàng)造?良好的就?餐環(huán)境，?為一線職?工作好堅(jiān)?實(shí)的后盾?。一年?來，我們?根據(jù)上級(jí)?的部署和?安排，取?得了一定?的成績。?收費(fèi)站?管理人員?的年度工?作總結(jié)（?三）即?將過去的?這一年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門領(lǐng)導(dǎo)的?正確