2023年銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)參考范文（4篇）

第24頁(yè)共24頁(yè)2023?年銀行營(yíng)?業(yè)部年度?工作總結(jié)?參考范文?___?_市分行?營(yíng)業(yè)部在?市分行黨?委的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在市分行?各職能部?門的鼎力?支持下，?全面深入?____?市行會(huì)議?精神，確?立了以“?伴你成長(zhǎng)?，春天行?動(dòng)”綜合?營(yíng)銷活動(dòng)?為契機(jī)，?以股份制?改革為動(dòng)?力，以存?貸款等傳?統(tǒng)業(yè)務(wù)為?依托，以?中間業(yè)務(wù)?為補(bǔ)充的?業(yè)務(wù)發(fā)展?總體思路?。牢固樹?立以拓展?維護(hù)優(yōu)質(zhì)?客戶為中?心，以增?加市場(chǎng)份?額，提高?有效收入?為基本點(diǎn)?，有效整?合全行營(yíng)?銷資源，?全面提升?綜合營(yíng)銷?能力，提?高全行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?平，全力?爭(zhēng)奪存款?市場(chǎng)份額?的總體戰(zhàn)?略構(gòu)想。?在班子的?帶領(lǐng)下，?全行員工?充分發(fā)揮?了團(tuán)隊(duì)精?神，搶抓?機(jī)遇，開?拓創(chuàng)新，?經(jīng)過(guò)全行?員工的不?懈努力，?取得了顯?著成效。?一、各?項(xiàng)指標(biāo)完?成情況?（一）儲(chǔ)?蓄存款時(shí)?點(diǎn)達(dá)到_?___萬(wàn)?元（剔除?木魚石_?___萬(wàn)?元），較?上年同期?增加__?__萬(wàn)元?，比上年?末增加_?___萬(wàn)?元，超額?完成全年?必保計(jì)劃?____?萬(wàn)元，完?成全年計(jì)?劃的10?1、__?__%。?儲(chǔ)蓄存?款日均_?___萬(wàn)?元，比上?年同期增?加___?_萬(wàn)元，?比上年增?加___?_萬(wàn)元，?超額完成?全年計(jì)劃?____?萬(wàn)元，完?成全年計(jì)?劃的11?2、__?__%。?（二）?對(duì)公存款?時(shí)點(diǎn)完成?____?萬(wàn)元，比?上年同期?減少__?__萬(wàn)元?，比上年?末減少_?___萬(wàn)?元。對(duì)?公存款日?均___?_萬(wàn)元，?比上年同?期增加_?___萬(wàn)?元，比上?年增加_?___萬(wàn)?元。（?三）同業(yè)?存款時(shí)點(diǎn)?完成__?__萬(wàn)元?，比上年?同期減少?____?萬(wàn)元，比?上年減少?____?萬(wàn)元。?同業(yè)存款?日均完成?____?萬(wàn)元，比?上年同期?減少__?__萬(wàn)元?，比上年?減少__?__萬(wàn)元?。（四?）銀行卡?業(yè)務(wù)收入?完成__?__萬(wàn)元?，比同期?多完成_?___萬(wàn)?元，比計(jì)?劃少完成?____?萬(wàn)元，完?成計(jì)劃的?95、_?___%?。（五?）借記卡?發(fā)行__?__張，?比上年同?期多發(fā)行?____?張，完成?全年計(jì)劃?的66、?____?%；貸記?卡發(fā)行_?___張?，完成計(jì)?劃的88?、___?_%。?（六）辦?理直貼_?___萬(wàn)?元，利息?收入__?__萬(wàn)元?；辦理轉(zhuǎn)?貼___?_萬(wàn)元，?凈收入_?___萬(wàn)?元。（?七）代理?保險(xiǎn)手續(xù)?費(fèi)收入完?成___?_萬(wàn)元，?完成計(jì)劃?的104?、___?_%。?（八）發(fā)?展網(wǎng)上銀?行個(gè)人注?冊(cè)客戶_?___戶?，完成計(jì)?劃的__?__%；?網(wǎng)上銀行?企業(yè)注冊(cè)?客戶__?__戶，?完成計(jì)劃?的38、?____?%；實(shí)現(xiàn)?網(wǎng)上銀行?交易額_?___億?元，完成?計(jì)劃的7?8、__?__%。?（九）?不良貸款?貨幣清收?____?萬(wàn)元，完?成計(jì)劃的?34、_?___%?，其中表?外息清收?____?萬(wàn)元，完?成計(jì)劃的?16、_?___%?。（十?）經(jīng)營(yíng)利?潤(rùn)實(shí)現(xiàn)_?___萬(wàn)?元（剔除?木魚石因?素為__?__萬(wàn)元?，完成全?年計(jì)劃的?39、_?___%?），完成?全年必保?計(jì)劃的1?81、_?___%?。完成全?年力爭(zhēng)計(jì)?劃的17?6、__?__%。?（十一?）基金銷?售收入_?___萬(wàn)?元，完成?全年必保?計(jì)劃的_?___%?。二、?主要工作?措施及成?效（一?）儲(chǔ)蓄存?款實(shí)現(xiàn)了?跨躍式發(fā)?展新年?伊始，便?召開行務(wù)?會(huì)議，研?究部署_?___年?度工作，?精心組織?，周密安?排，全面?完成伴你?成長(zhǎng)，春?天行動(dòng)競(jìng)?賽任務(wù)，?取得了市?分行第一?名的好成?績(jī)。具體?措施可歸?納為“五?抓一落實(shí)?”。1?、抓組織?建設(shè)。營(yíng)?業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)存款工?作高度重?視，以“?伴你成長(zhǎng)?，春天行?動(dòng)”活動(dòng)?為切入點(diǎn)?，召開動(dòng)?員大會(huì)，?成立綜合?領(lǐng)導(dǎo)小組?，由韓秉?棋主任親?自掛帥任?組長(zhǎng)，三?位副主任?為副組長(zhǎng)?，各部室?經(jīng)理、副?經(jīng)理任組?員，要求?各部門密?切配合，?明確責(zé)任?，協(xié)調(diào)合?作。建立?了前、后?臺(tái)相互配?合，客戶?經(jīng)理圍繞?客戶轉(zhuǎn)，?全行圍繞?經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的?新型市場(chǎng)?營(yíng)銷體系?。同時(shí)要?求各部門?要依托自?身客戶資?源優(yōu)勢(shì)積?極營(yíng)銷個(gè)?人中、高?端客戶群?體。2?、抓激勵(lì)?機(jī)制，調(diào)?動(dòng)全員的?營(yíng)銷積極?性，在廣?泛征求職?工意見的?基礎(chǔ)上，?結(jié)合營(yíng)業(yè)?部自身工?作實(shí)際按?計(jì)劃內(nèi)、?外、個(gè)人?、集體制?定了詳細(xì)?的計(jì)價(jià)考?評(píng)辦法，?對(duì)各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)完?成好的給?予獎(jiǎng)勵(lì)，?同時(shí)對(duì)工?作不積極?努力，指?標(biāo)完成不?好的給予?相應(yīng)的處?罰。充分?調(diào)動(dòng)了廣?大干部職?工的積極?性，領(lǐng)導(dǎo)?身先士卒?，職工各?個(gè)爭(zhēng)先，?營(yíng)業(yè)部形?成了拉存?款、抓中?間業(yè)務(wù)的?強(qiáng)烈氛圍?。3、?抓龍頭、?樹形象。?在對(duì)本單?位情況充?分研究的?基礎(chǔ)上，?確立了抓?營(yíng)業(yè)大廳?這個(gè)龍頭?，并以此?來(lái)帶動(dòng)站?前、鐵西?兩個(gè)所業(yè)?務(wù)的健康?發(fā)展。抓?住“春節(jié)?、元宵節(jié)?”走親訪?友的契機(jī)?，靚化營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，?在網(wǎng)點(diǎn)懸?掛橫幅、?彩旗、燈?籠等，烘?托節(jié)日的?喜慶氣氛?，在營(yíng)業(yè)?室內(nèi)樹立?“用心服?務(wù)、伴你?成長(zhǎng)”等?標(biāo)語(yǔ)牌，?拉近與客?戶間的距?離，同時(shí)?加強(qiáng)日常?管理，提?高服務(wù)質(zhì)?量，提升?農(nóng)行形象?，收到了?較好的效?果。4?、抓營(yíng)銷?、塑品牌?。領(lǐng)導(dǎo)親?自帶頭搞?營(yíng)銷，深?入企業(yè)、?走訪客戶?，宣傳我?行的“匯?利豐”、?“雙利豐?”、“網(wǎng)?上銀行”?、“貼現(xiàn)?”以及代?理業(yè)務(wù)等?金融衍生?新產(chǎn)品，?提高其對(duì)?我行產(chǎn)品?的認(rèn)知度?、滿意度?，增強(qiáng)其?購(gòu)買產(chǎn)品?的___?_，同時(shí)?在___?_月份舉?辦了文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?推動(dòng)月活?動(dòng)，在營(yíng)?業(yè)大廳外?搭建宣傳?臺(tái)，懸掛?彩球，向?公眾講解?投資理財(cái)?觀念和產(chǎn)?品，并且?進(jìn)行了有?獎(jiǎng)答題互?動(dòng)，有效?地塑造了?農(nóng)行產(chǎn)品?的品牌形?象，為農(nóng)?行日后推?出代客理?財(cái)產(chǎn)品邁?出了穩(wěn)健?的一步。?5、抓?管理，提?高服務(wù)質(zhì)?量，夯實(shí)?業(yè)務(wù)發(fā)展?的基礎(chǔ)。?1、加?強(qiáng)日常營(yíng)?業(yè)管理，?按照優(yōu)質(zhì)?服務(wù)規(guī)范?要求著裝?掛牌上崗?。2、?作好vi?p客戶的?維護(hù)工作?，設(shè)立v?ip客戶?臺(tái)帳，針?對(duì)客戶（??。┬枨?，量體裁?衣，推出?一攬子組?合產(chǎn)品營(yíng)?銷計(jì)劃，?同時(shí)做好?延伸服務(wù)?，增強(qiáng)客?戶的忠誠(chéng)?度。在費(fèi)?用緊張的?情況下，?制定了相?應(yīng)的維護(hù)?措施，做?到了資源?向優(yōu)質(zhì)客?戶傾斜，?限度地發(fā)?揮效益。?3、加?強(qiáng)監(jiān)督，?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量差，造?成客戶投?訴，損害?我行名譽(yù)?的行為，?根據(jù)相關(guān)?規(guī)定予以?相應(yīng)的處?罰。做到?懲前毖后?，促進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量的?提高。?6、指標(biāo)?落實(shí)。把?任務(wù)指標(biāo)?分解指導(dǎo)?性落實(shí)到?各部門，?考慮各網(wǎng)?點(diǎn)地理資?源和人力?資源的差?異，營(yíng)業(yè)?大廳的優(yōu)?勢(shì)比較明?顯，增量?的萬(wàn)元含?量工資就?比沒有優(yōu)?勢(shì)的另外?兩所的含?量工資低?一個(gè)檔位?，權(quán)衡了?員工的利?益所得，?充分調(diào)動(dòng)?了網(wǎng)點(diǎn)員?工的積極?性，向增?量要效益?。使得站?前、鐵西?兩所的存?款有了大?幅度的提?高。（?二）中間?業(yè)務(wù)尤其?代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)取得?較快發(fā)展?___?_年度，?中間業(yè)務(wù)?收入確立?為新的效?益增長(zhǎng)點(diǎn)?，一方面?，隨著利?率市場(chǎng)化?程度的加?深，貸款?市場(chǎng)的同?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將?進(jìn)一步加???；另一?方面，隨?著我行電?子化程度?的提高和?金融產(chǎn)品?的日趨多?元化，也?為拓展中?間業(yè)務(wù)提?供了空間?和可能。?1、遵?循以人為?本理念，?健全激勵(lì)?機(jī)制。為?調(diào)動(dòng)員工?的營(yíng)銷積?極性，制?定了“伴?你成長(zhǎng)，?春天行動(dòng)?”方案，?規(guī)定了具?體的獎(jiǎng)勵(lì)?標(biāo)準(zhǔn)，做?到有章可?循，充分?調(diào)動(dòng)了員?工的營(yíng)銷?熱情。同?時(shí)根據(jù)營(yíng)?業(yè)部實(shí)際?情況，一?方面，把?一部分中?間業(yè)務(wù)指?標(biāo)進(jìn)行分?解落實(shí)，?另一方面?，制定了?相應(yīng)的獎(jiǎng)?懲辦法，?做到責(zé)任?到位、人?員到位、?獎(jiǎng)懲到位?，要求全?體員工按?何行長(zhǎng)報(bào)?告精神盡?“匹夫之?責(zé)”。?2、領(lǐng)導(dǎo)?身先士卒?，帶頭營(yíng)?銷。領(lǐng)導(dǎo)?親自帶頭?攻堅(jiān)，依?托自身的?社會(huì)關(guān)系?，從一些?人際關(guān)系?較好，經(jīng)?濟(jì)實(shí)力較?強(qiáng)的優(yōu)良?客戶入手?，充分發(fā)?揮這些客?戶的輿論?中心作用?，效果較?為明顯，?營(yíng)銷了一?批優(yōu)質(zhì)客?戶。同時(shí)?，也起到?了一定的?帶頭作用?。廣大中?層干部和?職工紛紛?發(fā)揮自身?資源優(yōu)勢(shì)?，積極開?展銀行卡?、基金、?保險(xiǎn)等中?間業(yè)務(wù)的?營(yíng)銷活動(dòng)?，使得營(yíng)?業(yè)部的中?間業(yè)務(wù)取?得了較好?的發(fā)展態(tài)?勢(shì)。3?、加大培?訓(xùn)力度，?提高營(yíng)銷?能力。每?有新產(chǎn)品?推出，便?邀請(qǐng)保險(xiǎn)?公司營(yíng)銷?人員為我?行業(yè)務(wù)人?員講解產(chǎn)?品的特點(diǎn)?、功能、?營(yíng)銷技巧?。提高了?我行員工?的保險(xiǎn)營(yíng)?銷水平。?4、注?重潛在客?戶營(yíng)銷和?產(chǎn)品售后?服務(wù)。對(duì)?于一些存?款大戶和?具有潛在?產(chǎn)品需求?的客戶，?主動(dòng)出擊?，針對(duì)客?戶特點(diǎn)，?推出適合?的保險(xiǎn)產(chǎn)?品，增強(qiáng)?其購(gòu)買_?___，?實(shí)踐證明?，效果較?好。同時(shí)?我行還十?分重視產(chǎn)?品的售后?服務(wù)工作?，經(jīng)?；?訪客戶，?了解客戶?的滿意度?，也為進(jìn)?一步的產(chǎn)?品銷售奠?定了基礎(chǔ)?。在營(yíng)?業(yè)部干部?職工的共?同努力下?，中間業(yè)?務(wù)取得了?豐碩成果?，銀行卡?業(yè)務(wù)收入?完成__?__萬(wàn)元?，比計(jì)劃?少完成_?___萬(wàn)?元，完成?計(jì)劃的9?5、__?__%。?代理保險(xiǎn)?手續(xù)費(fèi)收?入完成_?___萬(wàn)?元，完成?計(jì)劃的1?04、_?___%?另外，抓?住基金銷?售的有利?時(shí)機(jī)，加?大基金宣?傳工作力?度，取得?代銷基金?收入__?__萬(wàn)多?元的好成?績(jī)。一季?末針對(duì)代?辦保險(xiǎn)的?難點(diǎn)工作?，我們拿?出___?_元費(fèi)用?搞了二周?的柜臺(tái)壽?險(xiǎn)宣傳，?二周時(shí)間?銷售__?__萬(wàn)元?，順利的?完成了我?行的壽險(xiǎn)?計(jì)劃。?（三）在?上年基礎(chǔ)?上，貼現(xiàn)?業(yè)務(wù)又有?新突破?貼現(xiàn)業(yè)務(wù)?是營(yíng)業(yè)部?二年來(lái)完?成利潤(rùn)計(jì)?劃的強(qiáng)大?支柱，今?年也不例?外，在市?行領(lǐng)導(dǎo)和?有關(guān)部門?的大力支?持下，今?年上半年?貼現(xiàn)業(yè)務(wù)?又有了新?突破。上?半年實(shí)現(xiàn)?貼現(xiàn)利息?收入__?__萬(wàn)元?，其中直?貼實(shí)現(xiàn)_?___萬(wàn)?元，轉(zhuǎn)貼?實(shí)現(xiàn)利息?凈收入_?___萬(wàn)?元。營(yíng)業(yè)?部領(lǐng)導(dǎo)班?子一直把?貼現(xiàn)業(yè)務(wù)?放在重要?的戰(zhàn)略位?置來(lái)抓。?給予政策?傾斜，制?定了具體?的獎(jiǎng)勵(lì)政?策，按照?收入的一?定比例提?層，從而?充分調(diào)動(dòng)?了貼現(xiàn)中?心幾名員?工的工作?積極性，?不辭辛苦?，無(wú)論大?票、小票?都積極對(duì)?待，聚沙?成塔，上?半年累計(jì)?辦理直貼?____?萬(wàn)元，轉(zhuǎn)?貼___?_萬(wàn)元。?使得貼現(xiàn)?業(yè)務(wù)有了?快速發(fā)展?。成為了?營(yíng)業(yè)部全?體員工的?聚寶盆。?（四）?制度建設(shè)?不斷完善?，整體競(jìng)?爭(zhēng)力不斷?提高營(yíng)?業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)?班子從健?全規(guī)章制?度和激勵(lì)?機(jī)制入手?，制定了?業(yè)務(wù)質(zhì)量?考核辦法?，完善獎(jiǎng)?罰制度，?將日常業(yè)?務(wù)、核算?質(zhì)量和優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)充分結(jié)?合，加大?內(nèi)勤員工?在制度落?實(shí)上的考?核力度，?以此來(lái)有?效提高員?工按規(guī)程?進(jìn)行業(yè)務(wù)?操作的意?識(shí)，確保?營(yíng)業(yè)部各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的?穩(wěn)健運(yùn)行?。二是認(rèn)?真開展規(guī)?章制度學(xué)?習(xí)活動(dòng)，?提高員工?遵守規(guī)章?制度的自?覺性。三?是認(rèn)真做?好會(huì)計(jì)基?礎(chǔ)工作規(guī)?范化管理?，明確分?工，明確?責(zé)任，要?求業(yè)務(wù)操?作規(guī)范有?序，嚴(yán)格?按會(huì)計(jì)制?度要求執(zhí)?行。營(yíng)業(yè)?部班子始?終把是否?有利于提?高廣大職?工的收入?水平，是?否體現(xiàn)大?多數(shù)員工?的意愿，?是否充分?體現(xiàn)了以?人為本的?經(jīng)營(yíng)理念?作為一切?問題的出?發(fā)點(diǎn)和歸?宿。認(rèn)真?履行領(lǐng)導(dǎo)?職責(zé)，從?為業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)、為員?工謀利益?出發(fā)，解?決業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)中遇到?的實(shí)際問?題，并且?在重要政?策出臺(tái)時(shí)?，吸收職?工代表參?加會(huì)議，?充分聽取?職工的意?見，提高?了職工的?參與意識(shí)?，同時(shí)也?調(diào)動(dòng)了職?工的工作?積極性。?提高了營(yíng)?業(yè)部整體?的競(jìng)爭(zhēng)力?。（五?）加強(qiáng)服?務(wù)營(yíng)銷理?念，力挽?優(yōu)質(zhì)客戶?流失遼?寧益康生?物制品有?限公司是?我行一個(gè)?優(yōu)質(zhì)大客?戶，由于?企業(yè)發(fā)展?需要，現(xiàn)?已在搞二?期工程建?設(shè)，建設(shè)?資金存在?缺口，我?行積極溝?通協(xié)調(diào)，?爭(zhēng)取二期?工程項(xiàng)目?貸款，以?何行長(zhǎng)為?首的市分?行班子、?公司業(yè)務(wù)?科、信貸?管理科、?法制科對(duì)?我行的項(xiàng)?目貸款大?力支持，?積極與上?級(jí)行溝通?協(xié)調(diào)，付?出了大量?的努力和?心血，雖?然貸款沒?營(yíng)銷成功?，但卻感?動(dòng)了企業(yè)?，基本帳?戶保留，?原一期工?程貸款辦?理延期，?銀企關(guān)系?正常。從?企業(yè)轉(zhuǎn)制?開始，轉(zhuǎn)?制落債，?申請(qǐng)貸款?，辦理延?期的所有?各環(huán)節(jié)，?一步一個(gè)?坎，問題?多多，政?府、工商?、土地、?房產(chǎn)、公?證、控股?公司、原?企業(yè)都碰?到了不可?預(yù)見的一?個(gè)個(gè)難題?，如沒有?堅(jiān)定的服?務(wù)營(yíng)銷理?念，沒有?上、下級(jí)?行的思想?高度統(tǒng)一?，在其它?行二周內(nèi)?貸款到位?的許諾下?，客戶流?失是必然?的，在優(yōu)?質(zhì)客戶營(yíng)?銷困難，?收入嚴(yán)重?不足的情?況下，_?___萬(wàn)?貸款、利?率9、_?___‰?，有效收?入年可達(dá)?到___?_萬(wàn)元。?對(duì)營(yíng)業(yè)部?來(lái)講是一?件大事。?（六）?壓縮無(wú)息?資產(chǎn)占用?，有效降?低營(yíng)運(yùn)成?本由于?我行承諾?對(duì)外兌換?損傷券，?加之受地?理因素影?響，到我?行兌換損?傷券的客?戶較多，?另一方面?，前臺(tái)柜?員和出納?人員業(yè)務(wù)?繁忙，無(wú)?暇清點(diǎn)、?整理。因?此，庫(kù)內(nèi)?損傷券積?壓較多，?影響資金?的正常周?轉(zhuǎn)，為提?高資金的?利用效率?，營(yíng)業(yè)部?領(lǐng)導(dǎo)班子?身先士卒?，帶頭清?點(diǎn)損券，?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶動(dòng)下，?廣大職工?自發(fā)投入?到清點(diǎn)損?券的工作?中，經(jīng)過(guò)?一個(gè)月的?加班加點(diǎn)?，庫(kù)內(nèi)積?壓的一千?余捆損券?被清點(diǎn)完?畢，順利?上繳到人?民銀行，?從而促進(jìn)?了資金周?轉(zhuǎn)，壓縮?了無(wú)息資?產(chǎn)占用，?提高了資?金的利用?效率。與?此同時(shí)，?也提高了?廣大員工?的參與意?識(shí)和團(tuán)隊(duì)?意識(shí)。?（七）股?改準(zhǔn)備工?作有序進(jìn)?行，不良?資產(chǎn)剝離?工作取得?階段性成?果由于?受歷史因?素影響，?營(yíng)業(yè)部不?良資產(chǎn)包?袱較重，?此次剝離?工作，工?作繭自縛?量較大，?領(lǐng)導(dǎo)班子?認(rèn)識(shí)到了?這一點(diǎn)，?給予了高?度重視，?1、成立?了法律盡?職調(diào)查工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組、不良?資產(chǎn)剝離?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組、責(zé)?任認(rèn)定工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組等一系?列組織。?從而從組?織上確保?此次剝離?工作順利?進(jìn)行。?2、全力?做好后勤?保障工作?，全力支?持不良資?產(chǎn)剝離工?作。做到?人員到位?、車輛到?位、費(fèi)用?到位、物?質(zhì)保障到?位，一切?給剝離讓?路，一切?以剝離為?中心。?3、領(lǐng)導(dǎo)?以身作則?、率先垂?范。祁主?任始終工?作在剝離?工作的最?前沿，每?天都是深?夜才回家?，從五一?開始一直?沒休息過(guò)?，職工深?受感動(dòng)，?工作也更?加努力，?到目前為?止，已取?得階段性?成果，不?良資產(chǎn)責(zé)?任認(rèn)定工?作已基本?上通過(guò)了?省行驗(yàn)收?。（八?）安全保?衛(wèi)工作繼?續(xù)深入，?防范設(shè)施?不斷完善?。我行?領(lǐng)導(dǎo)班子?始終把安?全保衛(wèi)工?作作為重?要工作來(lái)?抓，銀行?是經(jīng)濟(jì)案?件的高發(fā)?區(qū)，為有?效抑制案?件發(fā)生，?我行積極?探索防控?案件的新?路子，從?去年下半?年開始，?我行實(shí)施?了安全保?衛(wèi)工作社?會(huì)化，今?年我行在?繼續(xù)深化?安全保衛(wèi)?工作社會(huì)?化程度，?不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，健?全制度。?同時(shí)，加?強(qiáng)了技防?設(shè)施建設(shè)?，有效防?控風(fēng)險(xiǎn)，?堵塞漏洞?，做到防?患于未然?。近期內(nèi)?幾年，我?行一直沒?有安全事?故發(fā)生，?受到了市?分行的好?評(píng)。（?九）思想?政治工作?繼續(xù)加強(qiáng)?，員工主?人翁意識(shí)?有所提高?。營(yíng)業(yè)?部始終把?思想政治?工作作為?調(diào)動(dòng)員工?積極性的?工作，作?為解決問?題的法寶?，做到常?抓不懈。?營(yíng)業(yè)部除?召開思想?政治工作?專題會(huì)議?以外，還?把晨會(huì)作?為宣傳思?想政治工?作的陣地?，收到了?較好的效?果，在接?收木魚石?信用社和?不良資產(chǎn)?剝離工作?中得到了?充分體現(xiàn)?。三、?存在的問?題與不足?（一）?清收效果?不明顯。?上半年全?行清收只?實(shí)現(xiàn)了_?___萬(wàn)?元，其中?表外息清?收___?_萬(wàn)元，?分別完成?計(jì)劃的3?4、__?__%、?16、_?___%?。（二?）對(duì)公存?款工作相?對(duì)滯后。?有影響的?大客戶沒?有營(yíng)銷成?功，同時(shí)?機(jī)構(gòu)類客?戶的營(yíng)銷?是我們的?盲點(diǎn)。對(duì)?公存款余?額___?_萬(wàn)元，?仍維持在?____?年的水平?。（三?）同業(yè)存?款由于今?年資金吃?緊，原有?的兩戶同?業(yè)存款戶?現(xiàn)余額幾?乎為零。?（四）?剝離前準(zhǔn)?備工作，?盡職調(diào)查?階段有欠?帳，檔案?資料的補(bǔ)?充，分類?結(jié)果的重?新認(rèn)定工?作做的不?細(xì)，仍存?在一定的?問題。?（五）貸?款營(yíng)銷困?難。無(wú)論?是微型企?業(yè)、小企?業(yè)、大客?戶的營(yíng)銷?業(yè)務(wù)不熟?，導(dǎo)致辦?法不多，?與上級(jí)行?的政策銜?接存在諸?多問題，?結(jié)構(gòu)調(diào)整?困難。?（六）前?臺(tái)柜員不?足，機(jī)關(guān)?員工頂崗?，大堂經(jīng)?理輪值，?前臺(tái)員工?休息不足?，服務(wù)質(zhì)?量有所下?降。（?七）優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?尚存差距?，受費(fèi)用?因素影響?，硬件設(shè)?施不健全?，客戶站?立排隊(duì)問?題沒有得?到解決。?（八）?員工學(xué)識(shí)?水平不高?，加之缺?乏相應(yīng)的?培訓(xùn)，致?使員工對(duì)?新業(yè)務(wù)不?熟悉，業(yè)?務(wù)能力不?高，也是?制約新業(yè)?務(wù)發(fā)展的?瓶頸。?（九）費(fèi)?用不足，?票據(jù)轉(zhuǎn)貼?現(xiàn)業(yè)務(wù)開?展艱難。?（十）?職工的思?想認(rèn)識(shí)問?題沒能得?到徹底解?決，大局?意識(shí)（！?）不強(qiáng)，?奉獻(xiàn)精神?不足。?四、下半?年工作措?施及打算?（一）?傾全行之?力，做好?股改前的?資產(chǎn)剝離?工作，作?為各項(xiàng)工?作的重中?之重，決?不拖市分?行的后腿?。同時(shí)加?大不良資?產(chǎn)清收工?作力度，?做到股改?與經(jīng)營(yíng)并?重，解除?決好“一?手埂，一?手軟”的?問題。?（二）對(duì)?接收的木?魚石業(yè)務(wù)?及善后工?作，馬上?進(jìn)入角色?，爭(zhēng)取不?留尾巴，?對(duì)已認(rèn)損?核銷的資?產(chǎn)能收盡?收，增加?營(yíng)業(yè)外收?入。（?三）努力?打造三個(gè)?中心，即?：“現(xiàn)金?調(diào)繳中心?”、“貼?現(xiàn)中心”?、“理財(cái)?中心”。?目標(biāo)是：?現(xiàn)金調(diào)繳?進(jìn)一步規(guī)?范，貼現(xiàn)?中心再創(chuàng)?效益，理?財(cái)中心步?入正軌，?初見成效?。（四?）樹立“?大”觀念?，以營(yíng)業(yè)?部調(diào)整為?內(nèi)設(shè)部門?為契機(jī)，?為二級(jí)分?行直接經(jīng)?營(yíng)搭建優(yōu)?質(zhì)高效的?服務(wù)平臺(tái)?，解決營(yíng)?業(yè)部當(dāng)前?的對(duì)公存?款滯后，?貸款營(yíng)銷?困難的問?題，盡快?溶入市分?行的大銀?行、大營(yíng)?銷環(huán)境中?。（五?）在木魚?石并帳結(jié)?束，儲(chǔ)蓄?所搬遷完?畢的情況?下，從現(xiàn)?在開始爭(zhēng)?取用一年?的時(shí)間，?將三個(gè)億?的存款鞏?固住。?（六）隨?著木魚石?營(yíng)業(yè)部人?員問題的?解決，補(bǔ)?充前臺(tái)柜?員，增加?窗口，分?設(shè)高、低?柜區(qū)，緩?解柜臺(tái)壓?力，解決?顧客排隊(duì)?的問題。?同時(shí)狠抓?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)，力?保營(yíng)業(yè)大?廳全省同?業(yè)系統(tǒng)金?牌單位名?符其實(shí)。?（七）?市分行工?資辦法正?式下發(fā)，?抓緊研究?實(shí)施細(xì)則?，解決當(dāng)?前我行存?款難以考?核的問題?，調(diào)動(dòng)全?員大力開?展存款，?中間業(yè)務(wù)?收入發(fā)卡?等傳統(tǒng)業(yè)?務(wù)，形成?氛圍。積?極探索新?業(yè)務(wù)穩(wěn)妥?運(yùn)行，尋?找新的效?益增長(zhǎng)點(diǎn)?，為剝離?后富余人?員找活干?，掙效益?。（八?）加強(qiáng)各?項(xiàng)規(guī)章制?度的__?__，盡?快實(shí)施前?臺(tái)輪崗，?嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)?，加強(qiáng)思?想政治工?作，落實(shí)?行為排查?，發(fā)現(xiàn)隱?患，防患?于未然。?總之，?半年來(lái)的?工作問題?很多，下?半年的經(jīng)?營(yíng)也面臨?著許多困?難，但是?，扎扎實(shí)?實(shí)，一步?一個(gè)腳印?的工作是?我們的宗?旨，相信?在上級(jí)行?黨委的大?力支持下?，緊緊圍?繞何行長(zhǎng)?“營(yíng)銷、?服務(wù)、管?理、內(nèi)控?”八字方?針開展工?作，營(yíng)業(yè)?部的各項(xiàng)?工作一定?能再上新?臺(tái)階。?2023?年銀行營(yíng)?業(yè)部年度?工作總結(jié)?參考范文?（二）?經(jīng)過(guò)對(duì)支?行黨委各?項(xiàng)工作部?署的共同?學(xué)習(xí)后，?我部的負(fù)?責(zé)同志統(tǒng)?一了思想?認(rèn)識(shí)，明?確了營(yíng)業(yè)?部___?_年的工?作重點(diǎn)和?工作計(jì)劃?。全部人?員對(duì)于人?員分工，?崗位設(shè)置?，工作目?標(biāo)，工作?計(jì)劃有了?全面的了?解，全體?人員達(dá)成?共識(shí)：營(yíng)?業(yè)部是支?行重要的?經(jīng)營(yíng)部門?，作為營(yíng)?業(yè)部的一?員，要把?完成部門?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?，提高服?務(wù)層次作?為今年的?主要任務(wù)?。一、?年初，結(jié)?合雙貫標(biāo)?工作，完?善制度，?狠抓管理?。修訂完?善了多項(xiàng)?制度、辦?法，制定?了營(yíng)業(yè)部?內(nèi)部的管?理制度體?系，包括?考勤、衛(wèi)?生管理、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，營(yíng)業(yè)部?經(jīng)營(yíng)任務(wù)?分解考核?細(xì)則、營(yíng)?業(yè)部績(jī)效?工資分配?辦法等，?進(jìn)一步完?善了服務(wù)?體系和業(yè)?務(wù)考核體?系，發(fā)揮?考核機(jī)制?的作用，?充分調(diào)動(dòng)?員工的工?作積極性?。在管?理中，注?重制度的?落實(shí)，不?使之流于?形式，首?先從自身?做起，自?覺帶頭遵?守規(guī)章制?度，對(duì)于?違反制度?的員工，?嚴(yán)格按照?制度進(jìn)行?處罰，做?到紀(jì)律面?前，人人?平等。?二、集中?精力進(jìn)行?業(yè)務(wù)發(fā)展?和市場(chǎng)營(yíng)?銷，對(duì)營(yíng)?業(yè)部重點(diǎn)?客戶進(jìn)行?了認(rèn)真梳?理，根據(jù)?具體情況?劃分了不?同檔次，?要求客戶?經(jīng)理認(rèn)真?分析客戶?清況，根?據(jù)重點(diǎn)客?戶的不同?需求制定?了不同的?的營(yíng)銷方?案和工作?目標(biāo)。?1、近一?年的工作?，存款一?直作為營(yíng)?業(yè)部工作?的重點(diǎn)和?難點(diǎn)，為?此我會(huì)同?有關(guān)副經(jīng)?理、客戶?經(jīng)理進(jìn)行?過(guò)認(rèn)真地?研究、總?結(jié)，也出?臺(tái)了很多?激勵(lì)、規(guī)?范的措施?，但一直?效果不明?顯，究其?原因，一?是對(duì)客戶?經(jīng)理的管?理不到位?，責(zé)權(quán)利?沒有充分?體現(xiàn)，造?成客戶經(jīng)?理沒有充?分發(fā)揮作?用，二是?沒有于重?要客戶建?立一種互?相信賴的?銀企關(guān)系?，在走訪?客戶是不?能認(rèn)真分?析總結(jié)客?戶需求和?經(jīng)營(yíng)情況?。三是工?作中存在?畏難情緒?。為此，?結(jié)合支行?制定的客?戶經(jīng)理考?核辦法，?在營(yíng)業(yè)部?實(shí)行全員?客戶經(jīng)理?制，積極?探索多層?次業(yè)務(wù)管?理模式：?客戶經(jīng)理?負(fù)責(zé)經(jīng)常?性上門服?務(wù)，收集?客戶重要?信息;業(yè)?務(wù)主管負(fù)?責(zé)定期走?訪;定期?業(yè)務(wù)會(huì)議?決定營(yíng)銷?策略，及?時(shí)向行領(lǐng)?導(dǎo)、公司?部反映營(yíng)?銷情況。?通過(guò)以上?工作，四?季度效果?非常顯著?：開發(fā)了?、等優(yōu)質(zhì)?客戶，穩(wěn)?定了、等?，盤活了?、存量客?戶。2?、注重創(chuàng)?新，善于?捕捉分析?信息，充?分利用我?行的金融?產(chǎn)品，為?企業(yè)出謀?劃策，今?年___?_月份，?積極與聯(lián)?系，根據(jù)?其資金緊?張的實(shí)際?情況，為?其制定了?融資方案?，成功為?其辦理了?總額為_?___億?三千五百?萬(wàn)元的委?托貸款，?使其資金?在我行沉?淀一個(gè)多?月，存款?日均新增?____?萬(wàn)元并為?我行帶來(lái)?每年__?__萬(wàn)元?的中間業(yè)?務(wù)收入。?3、善?于利用政?策，尋求?新的績(jī)效?增長(zhǎng)點(diǎn)。?根據(jù)今年?票據(jù)市場(chǎng)?特點(diǎn)，全?年辦理貼?現(xiàn)___?_億__?__千萬(wàn)?元，實(shí)現(xiàn)?貼現(xiàn)利息?收入近四?百萬(wàn)元，?帶了了可?觀的收益?，同時(shí)建?立了銀行?、企業(yè)的?穩(wěn)定業(yè)務(wù)?往來(lái)。?____?年?duì)I銷當(dāng)?中積極探?索整體營(yíng)?銷模式，?比如，在?信貸支持?的基礎(chǔ)上?，從貸款?，存款，?貼現(xiàn)，財(cái)?務(wù)顧問、?個(gè)貸等多?方面多層?次的將我?行金融產(chǎn)?品同企業(yè)?需求結(jié)合?起來(lái)，收?到明顯效?果，__?__年對(duì)?我行的綜?合貢獻(xiàn)度?從___?_年的_?___萬(wàn)?元提高到?____?萬(wàn)元，實(shí)?現(xiàn)了我行?利益的化?三、注?重自身及?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)的提?高。一?是加大員?工培訓(xùn)力?度，按照?年初的培?訓(xùn)計(jì)劃，?提高了員?工學(xué)習(xí)的?主動(dòng)性，?增強(qiáng)了員?工的競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)。二?是提高客?戶經(jīng)理的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)水?平。三是?制訂崗位?標(biāo)準(zhǔn)，給?予不同待?遇，實(shí)行?動(dòng)態(tài)管理?，提高柜?面人員服?務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)。四?是注重學(xué)?習(xí)性團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，形?成濃厚的?學(xué)習(xí)氛圍?。四、?注重家園?文化建設(shè)?，提高凝?聚力。?營(yíng)業(yè)部作?為一個(gè)_?___多?人的大集?體，如何?提高凝聚?力成為工?作的重點(diǎn)?之一，只?有團(tuán)結(jié)才?有戰(zhàn)斗力?，工作才?能出成績(jī)?。為此，?營(yíng)業(yè)部制?定了晨訓(xùn)?制度，每?周例會(huì)制?度，定期?總結(jié)工作?，制定工?作計(jì)劃，?并積極開?展一些有?益的活動(dòng)?，使大家?有集體榮?譽(yù)感。充?分發(fā)揚(yáng)民?主，每月?每位員工?對(duì)營(yíng)業(yè)部?的工作做?出評(píng)價(jià)，?對(duì)營(yíng)業(yè)部?的發(fā)展目?標(biāo)、工作?計(jì)劃提出?自己的意?見。在?工作中，?我作為營(yíng)?業(yè)部經(jīng)理?首先對(duì)自?己嚴(yán)格要?求，業(yè)務(wù)?素質(zhì)要過(guò)?硬，工作?態(tài)度要端?正，處處?要起到表?率的作用?。工作中?注意方式?方法，多?與員工交?流思想，?善于發(fā)現(xiàn)?問題，制?定有效的?措施改進(jìn)?工作不足?。__?__年，?營(yíng)業(yè)部各?項(xiàng)工作有?了全面發(fā)?展，存款?余額達(dá)到?____?億元，中?間業(yè)務(wù)收?入實(shí)現(xiàn)_?___萬(wàn)?元，貼現(xiàn)?實(shí)現(xiàn)__?__億元?，實(shí)現(xiàn)利?息收入_?___萬(wàn)?元，貸款?新增__?__億元?，為支行?全面完成?各項(xiàng)工作?目標(biāo)發(fā)揮?了重要作?用。同時(shí)?營(yíng)業(yè)部員?工的績(jī)效?工資也位?居支行經(jīng)?營(yíng)部門的?前列。?一年的時(shí)?間里，給?我感觸比?較深的是?，我在管?理方面的?知識(shí)比較?欠缺，原?有的積累?已經(jīng)不能?滿足現(xiàn)實(shí)?的需要，?我也制定?了相應(yīng)的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，學(xué)習(xí)知?識(shí)，學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)，使?自己成為?合格的客?戶經(jīng)理和?管理人員?。20?23年銀?行營(yíng)業(yè)部?年度工作?總結(jié)參考?范文（三?）__?__年在?銀行行長(zhǎng)?的領(lǐng)導(dǎo)下?，各部門?的幫助配?合下，我?們營(yíng)業(yè)部?全體員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、___?_和落實(shí)?各項(xiàng)規(guī)章?制度。圍?繞市分行?提出的，?以服務(wù)工?作為中心?，結(jié)合營(yíng)?業(yè)部的工?作實(shí)際，?充分發(fā)揮?營(yíng)業(yè)部的?服務(wù)窗口?形象，做?好全行的?會(huì)計(jì)結(jié)算?業(yè)務(wù)，為?我行的全?年工作做?一份努力?。一、?做好日常?的服務(wù)結(jié)?算工作?做為支行?營(yíng)業(yè)部，?是一個(gè)大?型綜合網(wǎng)?點(diǎn)，既是?對(duì)外服務(wù)?窗口，又?是全行的?業(yè)務(wù)處理?中心，我?們認(rèn)為最?重要的就?是做好日?常的業(yè)務(wù)?處理，對(duì)?外做好服?務(wù)工作，?對(duì)內(nèi)做好?結(jié)算工作?。1、?節(jié)前節(jié)后?是大量的?現(xiàn)金投放?與回籠，?春節(jié)前為?滿足客戶?對(duì)現(xiàn)金的?需要，從?人民銀行?取2款1?。___?_億，春?節(jié)一過(guò)，?又向人民?銀行回籠?了___?_萬(wàn)現(xiàn)金?。2、?對(duì)每年二?次的學(xué)校?收費(fèi)我們?在人員上?、業(yè)務(wù)上?給予的配?合，對(duì)收?回的現(xiàn)金?及時(shí)清點(diǎn)?入庫(kù)，并?及時(shí)開出?行政事業(yè)?收收費(fèi)發(fā)?票交回學(xué)?校，將款?項(xiàng)及時(shí)劃?入財(cái)政。?3、做?好春節(jié)及?5。__?__節(jié)期?間的業(yè)務(wù)?員、管庫(kù)?員及網(wǎng)點(diǎn)?的安全保?衛(wèi)工作，?考慮到營(yíng)?業(yè)部人員?比以往減?少，在節(jié)?前即通知?各網(wǎng)點(diǎn)要?求做好入?庫(kù)錢鈔的?標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量?，以加快?回籠資金?的入庫(kù)，?減少庫(kù)存?。4、?參加__?__型演?唱會(huì)的門?票出售收?款工作，?并按排好?相關(guān)的各?項(xiàng)工作，?保證在此?期間的資?金人員安?全。5?、上半年?協(xié)調(diào)三個(gè)?部門做好?網(wǎng)上銀行?的安裝工?作，并對(duì)?相關(guān)企業(yè)?進(jìn)行業(yè)務(wù)?及電腦知?識(shí)上的培?訓(xùn)，努力?減少睡眠?戶的產(chǎn)生?。至下?半年，為?更好地開?展電子銀?行業(yè)務(wù)，?在行長(zhǎng)室?關(guān)心下由?營(yíng)業(yè)部與?公司業(yè)務(wù)?部負(fù)責(zé)電?子銀行的?安裝服務(wù)?工作，除?了安裝與?業(yè)務(wù)知識(shí)?宣傳外，?我們更做?好對(duì)電子?銀行業(yè)務(wù)?的落地處?理工作，?一年來(lái)未?發(fā)生有任?何的重復(fù)?、錯(cuò)劃或?漏劃等差?錯(cuò)。6?、做好N?OVA1?.2、1?.3、1?.4版本?的前期測(cè)?試及投產(chǎn)?工作。?7、配合?支行做好?對(duì)___?_公司售?房款的接?款及清點(diǎn)?工作。?8、做好?本外幣帳?戶清理及?結(jié)轉(zhuǎn)工作?，在__?__月完?成了帳務(wù)?上收工作?，同時(shí)在?____?月底我們?成功完成?與外管局?的信息核?對(duì)與糾錯(cuò)?工作。?9、對(duì)電?信及中油?公司、石?油公司的?帳戶信息?調(diào)整工作?（調(diào)為集?團(tuán)帳戶）?。1、?應(yīng)電信局?的邀請(qǐng)，?由對(duì)電信?局全轄的?出納人員?進(jìn)行__?__培訓(xùn)?。11?、代理業(yè)?務(wù)處理從?個(gè)人業(yè)務(wù)?部轉(zhuǎn)到營(yíng)?業(yè)部處理?，并將全?行各儲(chǔ)蓄?網(wǎng)點(diǎn)的代?發(fā)工資業(yè)?務(wù)集中，?提高工資?入戶的速?度，滿足?客戶要求?。12?、___?_月份完?成不良資?產(chǎn)證券化?工作，共?戶總金額?，同時(shí)這?些帳戶也?予以銷戶?處理。?13、_?___月?份保衛(wèi)日?間庫(kù)值班?撤銷，由?營(yíng)業(yè)部管?庫(kù)人員進(jìn)?行交接，?同時(shí)，業(yè)?務(wù)人員從?營(yíng)業(yè)部劃?歸業(yè)務(wù)保?障部管理?。14?、銀行承?兌匯票保?證金、委?托貸款于?____?月___?_日順利?移行，加?強(qiáng)了保證?金及委托?貸款的管?理與控制?。15?、___?_臺(tái)支付?密碼器的?更換與清?理工作在?各部門的?配合努力?下已全部?完成。?二、提高?服務(wù)質(zhì)量?，保證各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的?順利開展?營(yíng)業(yè)部?集中了全?行會(huì)計(jì)業(yè)?務(wù)的大后?臺(tái)，相對(duì)?其他所有?網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)?務(wù)水平上?、業(yè)務(wù)范?圍上、服?務(wù)手段上?要求更高?，而業(yè)務(wù)?水平與服?務(wù)技能相?依附，只?有提高了?業(yè)務(wù)處理?能力，才?能為客戶?服務(wù)好。?1、我?們利用每?星期二的?例會(huì)，進(jìn)?行服務(wù)講?評(píng)，指出?員工在臨?柜服務(wù)中?的不足，?并按員工?的臨柜表?現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)與處罰?，以提高?整體服務(wù)?水平。?2、在服?務(wù)講評(píng)后?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，特?別是對(duì)新?業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)，今年?的業(yè)務(wù)更?新比往年?更快，如?銀行承兌?匯票保證?金的管理?、銀行承?兌匯票的?業(yè)務(wù)處理?流程、委?托貸款的?處理、N?OVA1?.3、1?.4版本?升級(jí)、更?有今年最?重要的帳?務(wù)上收，?都要求每?位員工及?時(shí)了解掌?握，仔細(xì)?應(yīng)付，從?而以高業(yè)?務(wù)水平來(lái)?更好地服?務(wù)客戶，?提高服務(wù)?水平。?3、應(yīng)地?方稅務(wù)局?的免稅單?及恢復(fù)他?行扣稅程?序要求，?在行長(zhǎng)室?的多次努?力下，市?分行科技?部為我行?解決了程?序問題，?目前這項(xiàng)?工作順利?開展，滿?足了地稅?局對(duì)我行?的服務(wù)要?求。4?、TM機(jī)?的錢箱由?各網(wǎng)點(diǎn)自?行安裝，?為營(yíng)業(yè)部?節(jié)約半個(gè)?勞動(dòng)力，?因所撤并?后營(yíng)業(yè)部?的柜面壓?力明顯增?加，我們?利用這次?的ATM?管理方式?的改變而?改善柜臺(tái)?壓力，同?時(shí)將代理?業(yè)務(wù)集中?在二個(gè)窗?口，并設(shè)?一個(gè)“貴?賓客戶優(yōu)?先辦理”?窗口，以?分流客戶?，改變各?種客戶一?堆扎的局?面，經(jīng)過(guò)?努力在四?季度中存?款任務(wù)有?了很快的?發(fā)展。?2023?年銀行營(yíng)?業(yè)部年度?工作總結(jié)?參考范文?（四）?____?在行長(zhǎng)室?的領(lǐng)導(dǎo)下?，各部門?的幫助配?合下，我?們營(yíng)業(yè)部?全體員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、___?_和落實(shí)?各項(xiàng)規(guī)章?制度。圍?繞市分行?提出的，?以服務(wù)工?作為中心?，結(jié)合營(yíng)?業(yè)部的工?作實(shí)際，?充分發(fā)揮?營(yíng)業(yè)部的?服務(wù)窗口?形象，做?好全行的?會(huì)計(jì)結(jié)算?業(yè)務(wù)，為?我行的全?年工作做?一份努力?。一、?做好日常?的服務(wù)結(jié)?算工作?做為支行?營(yíng)業(yè)部，?是一個(gè)大?型綜合網(wǎng)?點(diǎn)，既是?對(duì)外服務(wù)?窗口，又?是全行的?業(yè)務(wù)處理?中心，我?們認(rèn)為最?重要的就?是做好日?常的業(yè)務(wù)?處理，對(duì)?外做好服?務(wù)工作，?對(duì)內(nèi)做好?結(jié)算工作?。1、?節(jié)前節(jié)后?是大量的?現(xiàn)金投放?與回籠，?春節(jié)前為?滿足客戶?對(duì)現(xiàn)金的?需要，從?人民銀行?取2款1?、___?_億，春?節(jié)一過(guò)，?又向人民?銀行回籠?了___?_萬(wàn)現(xiàn)金?。2、?對(duì)每年二?次的學(xué)校?收費(fèi)我們?在人員上?、業(yè)務(wù)上?給予的配?合，對(duì)收?回的現(xiàn)金?及時(shí)清點(diǎn)?入庫(kù)，并?及時(shí)開出?行政事業(yè)?收收費(fèi)發(fā)?票交回學(xué)?校，將款?項(xiàng)及時(shí)劃?入財(cái)政。?3、做?好春節(jié)及?5·__?__節(jié)期?間的業(yè)務(wù)?員、管庫(kù)?員及網(wǎng)點(diǎn)?的安全保?衛(wèi)工作，?考慮到營(yíng)?業(yè)部人員?比以往減?少，在節(jié)?前即通知?各網(wǎng)點(diǎn)要?求做好入?庫(kù)錢鈔的?標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量?，以加快?回籠資金?的入庫(kù)，?減少庫(kù)存?。4、?參加__?__型演?唱會(huì)的門?票出售收?款工作，?并按排好?相關(guān)的各?項(xiàng)工作，?保證在此?期間的資?金人員安?全。5?、上半年?協(xié)調(diào)三個(gè)?部門做好?網(wǎng)上銀行?的安裝工?作，并對(duì)?相關(guān)企業(yè)?進(jìn)行業(yè)務(wù)?及電腦知?識(shí)上的培?訓(xùn)，努力?減少睡眠?戶的產(chǎn)生?。至下半?年，為更?好地開展?電子銀行?業(yè)務(wù)，在?行長(zhǎng)室關(guān)?心下由營(yíng)?業(yè)部與公?司業(yè)務(wù)部?負(fù)責(zé)電子?銀行的安?裝服務(wù)工?作，除了?安裝與業(yè)?務(wù)知識(shí)宣?傳外，我?們更做好?對(duì)電子銀?行業(yè)務(wù)的?落地處理?工作，一?年來(lái)未發(fā)?生有任何?的重復(fù)、?錯(cuò)劃或漏?劃等差錯(cuò)?。6、?做好NO?VA1、?2、1、?3、1、?4版本的?前期測(cè)試?及投產(chǎn)工?作。7?、配合支?行做好對(duì)?____?公司售房?款的接款?及清點(diǎn)工?作。8?、做好本?外幣帳戶?清理及結(jié)?轉(zhuǎn)工作，?在___?_月完成?了帳務(wù)上?收工作，?同時(shí)在_?___月?底我們成?功完成與?外管局的?信息核對(duì)?與糾錯(cuò)工?作。9?、對(duì)電信?及中油公?司、石油?公司的帳?戶信息調(diào)?整工作（?調(diào)為集團(tuán)?帳戶）。?10、?應(yīng)電信局?的邀請(qǐng)，?由對(duì)電信?局全轄的?出納人員?進(jìn)行假幣?培訓(xùn)。?11、代?理業(yè)務(wù)處?理從個(gè)人?業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)?到營(yíng)業(yè)部?處理，并?將全行各?儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)?的代發(fā)工?資業(yè)務(wù)集?中，提高?工資入戶?的速度，?滿足客戶?要求。?12、_?___月?份完成不?良資產(chǎn)證?券化工作?，共戶總?金額，同?時(shí)這些帳?戶也予以?銷戶處理?。13?、___?_月份保?衛(wèi)日間庫(kù)?值班撤銷?，由營(yíng)業(yè)?部管庫(kù)人?員進(jìn)行交?接，同時(shí)?，業(yè)務(wù)人?員從營(yíng)業(yè)?部劃歸業(yè)?務(wù)保障部?管理。?14、銀?行承兌匯?票保證金?、委托貸?款于__?__月_?___日?順利移行?，加強(qiáng)了?保證金及?委托貸款?的管理與?控制。?15、_?___臺(tái)?支付密碼?器的更換?與清理工?作在各部?門的配合?努力下已?全部完成?。二、?提高服務(wù)?質(zhì)量，保?證各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的順利?開展?fàn)I?業(yè)部集中?了全行會(huì)?計(jì)業(yè)務(wù)的?大后臺(tái)，?相對(duì)其他?所有網(wǎng)點(diǎn)?在業(yè)務(wù)水?平上、業(yè)?務(wù)范圍上?、服務(wù)手?段上要求?更高，而?業(yè)務(wù)水平?與服務(wù)技?能相依附?，只有提?高了業(yè)務(wù)?處理能力?，才能為?客戶服務(wù)?好1、?我們利用?每星期二?的例會(huì)，?進(jìn)行服務(wù)?講評(píng)，指?出員工在?臨柜服務(wù)?中的不足?，并按員?工的臨柜?表現(xiàn)進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)與處?罰，以提?高整體服?務(wù)水平。?2、在?服務(wù)講評(píng)?后進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?特別是對(duì)?新業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)，今?年的業(yè)務(wù)?更新比往?年更快，?如銀行承?兌匯票保?證金的管?理、銀行?承兌匯票?的業(yè)務(wù)處?理流程、?委托貸款?的處理、?NOVA?1、3、?1、4版?本升級(jí)、?更有今年?最重要的?帳務(wù)上收?，都要求?每位員工?及時(shí)了解?掌握，仔?細(xì)應(yīng)付，?從而以高?業(yè)務(wù)水平?來(lái)更好地?服務(wù)客戶?，提高服?務(wù)水平。?3、應(yīng)?地方稅務(wù)?局的免稅?單及恢復(fù)?他行扣稅?程序要求?，在行長(zhǎng)?室的多次?努力下，?市分行科?技部為我?行解決了?程序問題?，目前這?項(xiàng)工作順?利開展，?滿足了地?稅局對(duì)我?行的服務(wù)?要求。?4、TM?機(jī)的錢箱?由各網(wǎng)點(diǎn)?自行安裝?，為營(yíng)業(yè)?部節(jié)約半?個(gè)勞動(dòng)力?，因所撤?并后營(yíng)業(yè)?部的柜面?壓力明顯?增加，我?們利用這?次的AT?M管理方?式的改變?而改善柜?臺(tái)壓力，?同時(shí)將代?理業(yè)務(wù)集?中在二個(gè)?窗口，并?設(shè)一個(gè)“?貴賓客戶?優(yōu)先辦理?”窗口，?以分流客?戶，改變?各種客戶?一堆扎的?局面，經(jīng)?過(guò)努力在?四季度中?存款任務(wù)?有了很快?的發(fā)展。?5、自?____?月以來(lái)，?在行長(zhǎng)室?的布置下?我們每天?進(jìn)行晨會(huì)?制度，總?結(jié)營(yíng)業(yè)部?前一日的?工作情況?，當(dāng)天的?工作安排?、或傳達(dá)?重要的會(huì)?議信息等?，并著重?強(qiáng)調(diào)柜員?的制度執(zhí)?行。6?、經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的努?力，我們?完成電信?局、供電?局、社保?基金的委