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文檔簡介
超市文員工作報告(通用5篇)超市文員工作報告篇一
xxx萬
(不包含送禮部分):
市場銷售部:20xx盒
餐飲部:xx盒
1、制作宣揚布條,懸掛大廳人流量較大的惹眼位置;主題是“花好月圓人團聚,唐人街與您共渡中秋、國慶佳節(jié)”。感受秋天帶來的收獲與成熟的風韻。
2、設計并印制5000份宣揚廣告單,用于銷售人員外出洽談業(yè)務時供應給顧客并用于住店、用餐客人的宣揚。
3、在大廳布置月餅展廳。
每一個來xxx超市購物的顧客,尤其是家庭主婦、同學、農(nóng)夫工。
家家過節(jié)家家樂,月香月甜月團聚。
1、中秋節(jié)當天:有送有贈有溫情,人來人往人人嘗。
2、中秋前后:把祝愿送給你,把月餅帶回家。
1、開會安排工作任務到個人以保證后面事項有序進行;
2、進貨,保證促銷產(chǎn)品到庫;
4、購買訂購相關用品和打印有關資料——橫幅、宣揚單、紅包;
5、場地布置,搭建商品臺、粘貼宣揚橫幅等,整個場地要烘托出節(jié)日的喜慶、喧鬧。
(1)場外超市門口大拱門,粘上氣球,花環(huán),把總主體懸于上;
(2)門口粘貼節(jié)日促銷不同階段的促銷詳細狀況;
(3)有門口通往超市內(nèi)的通道懸掛印刷的月餅圖;
(4)吊旗的顏色要與整個超市的色調(diào)設計相統(tǒng)一,既不顯單調(diào)又不至于花里胡哨。
2、拉橫幅:
(1)中秋節(jié)當天橫幅為:有送有贈有溫情,人來人往人人嘗。
(2)中秋節(jié)前后橫幅為:把祝愿送給你,把月餅帶回家。
超市文員工作報告篇二
各位同仁:下午好,現(xiàn)在由我就恩施分公司營運部20xx年工作及20xx年方案向大家做匯報。
1。狠抓基礎管理、強化執(zhí)行與落實:分公司營運部在20xx年通過下發(fā)指導性強的管理通知,與門店共同從賣場環(huán)境、食品平安、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平,并強化檢查跟進力度,實行分公司營運部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報等多種形式,準時改進門店管理薄弱點。
針對階段管理重點進行工作布置要求,從管理流程執(zhí)行、員工服務標準、現(xiàn)場購物環(huán)境、薄弱時段經(jīng)營等重點管理環(huán)節(jié)入手,梳理存在的問題,確保門店規(guī)范經(jīng)營。
2。嚴把收貨關,確保進入商場的商品無假冒偽劣產(chǎn)品:為了加強食品的平安監(jiān)管,分公司營運部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴格按規(guī)范執(zhí)行,嚴格檢查商品三期及質(zhì)量,在源頭中掌握假冒偽劣及過期商品進入賣場。同時對各門店質(zhì)檢員進行了針對性的培訓,并要求質(zhì)檢員加強商品三期的檢查力度,保證無過期商品。特殊是要求質(zhì)檢員加強蔬菜農(nóng)藥殘留檢測管理及生鮮熟食設施設備消毒管理,保障食品平安,為消費者供應最優(yōu)質(zhì)、最平安的商品。
3。做好庫存管理工作,合理掌握商品周轉:依據(jù)總部要求,按流程進行日常重點商品合理要貨、突出陳設,對于淘汰、破損、滯銷商品準時上報,并實行dm促銷、超值換購等方式消化庫存,壓縮庫存,不斷加快庫存周轉,提升門店庫存管理效率。
4。調(diào)整商品品類:通過詳盡市調(diào)擬定類別品種、品牌需求,依據(jù)市場需求對門店的品種數(shù)及類別的豐富性進行跟進,確保了經(jīng)營品類齊全。
5。強化培訓機制,提升專業(yè)技能:分公司營運部一方面為提升員工專業(yè)技能,提升門店經(jīng)營形象,通過開展陳設競賽,充分調(diào)動員工的創(chuàng)新意識,使門店陳設明顯改善;另一方面強化對質(zhì)檢員技能指導。不定期對質(zhì)檢員進行培訓,結合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求,促進門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標準化。
1。執(zhí)行公司建立的價格監(jiān)測管理制度,分公司營運部定期收集監(jiān)測門店反饋的1000個重點銷售商品市場調(diào)查,匯總并轉交相關部門進行合理調(diào)整,確保門店重點、敏感商品的價格優(yōu)勢。
2。嚴格根據(jù)商品價格管理的規(guī)范流程對商品的進價、售價及促銷價進行操作,并依據(jù)供應商及選購部的需求,對促銷信息進行維護、對聯(lián)營商品進行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門店全部商品的進價,售價及促銷價全都。
3。提升公司形象,建立價格監(jiān)控體系:我們加強了價格誠信建設,在分公司內(nèi)部建立價格定調(diào)價制度,對價格制定、價格標識、價格履行、促銷變價等日常工作進行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標價,無價格欺詐行為。
4。。每周上報市物價局《城市居民食品價格監(jiān)測表》、《城市居民日用工業(yè)消費品零售價格檢測表》等信息,接受物價局關于對我司物價的檢查。
5。保障基礎信息維護:11年錄入口共處理訂單7753份,同比10年2830份,增幅173。96%。去年1—12月份完成售價變價4089筆、促銷變價9342余筆、降抽1036筆、進價變價280筆。依據(jù)門店經(jīng)營需要,完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。
1。規(guī)范服務流程,加強服務技巧培訓:分公司營運部以服務規(guī)范復訓,強化公司顧客投訴接待流程,培訓較敏感的價格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧,提升投訴處理效率,提升顧客滿足度。與此同時營運部加大了監(jiān)控一線操作力度:加強禮儀員對便民服務項目的操作力量,要求員工主動關心、指導顧客完成便民代收工作,使顧客在購物之余,能夠便利的完成代收項目的費用繳納,強化聚客力量。
2。開展“微笑服務月活動”,提升門店服務質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務月”活動,使全體員工深刻領悟微笑服務的文明宗旨,在服務過程中時刻遵守微笑服務的規(guī)范要求,樂觀呈現(xiàn)微笑服務的精神風貌,全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務氛圍,員工也在工作中注意服務細節(jié),力求通過規(guī)范、周到的服務,贏得顧客的信任,從而穩(wěn)定客群。
3。擴充服務范圍:我們新增了聯(lián)通、電信話費代收項目。去年,各項便民服務功能共實現(xiàn)交易金額3。98萬元(其中電信業(yè)務實現(xiàn)交易額1。23萬,聯(lián)通業(yè)務實現(xiàn)交易額2。78萬元),公司盈利0。19萬元。
1。分公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經(jīng)營、管理工作的落實狀況,真實反映門店營運、管理現(xiàn)狀,指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。
針對量販工作的重復性和連續(xù)性,營運部除例行工作檢查外,將每月進行一項重點工作的專項檢查。并依據(jù)存在問題形成案例,對門店管理人員進行商品陳設、服務管理、流程管理等方面的專業(yè)培訓。
2。狠抓基礎管理、強化商品平安,強化問責制。目前食品平安、價格欺詐等被上升到前所未有的高度,門店的基礎管理的點滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽和經(jīng)濟損失,這方面均有著刻骨的教訓。
分公司營運部將高度關注質(zhì)量平安,一方面通過質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強化門店質(zhì)量平安意識,并在20xx年里建立問責制度,督促各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴格執(zhí)行。另一方面將加強與職能部門的聯(lián)系,準時了解及把握職能部門管理動態(tài),加強掌握及管理。
營運部將在各門店分區(qū)分片劃分責任人,全面清查貨架、高架、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標識。清查生鮮原、輔料的日期及標識。同時,加強對專柜、租賃客戶經(jīng)營面積、經(jīng)營范圍、商品質(zhì)量及價格的管理,加大對客戶的進貨渠道、商品標識、證照辦理、索證索票等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督掌握,真正確保為顧客供應平安的商品。
3。每月定期收集與解決門店在經(jīng)營過程中上報的各類需求,督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實相關需求的解決方案。
1。為進一步完善公司價格管理體系,提升整體經(jīng)營毛利水平,對重點、敏感商品的價格進行實時監(jiān)控,結合門店實際運行反饋狀況,組織各種形式的市調(diào)工作。針對市場動態(tài)提出應變措施,對不同的類別制定不同的價格策略,對敏感商品、民生類商品,進行價格掌握,確保低價形象。擬定相應的毛利率,細化各經(jīng)營類別的加價標準,完善價格體系,提升分公司的經(jīng)營水平。
2。嚴格掌握商品的變價權限,更好的完善商品的價格管理。對套碼、手工收銀、前后臺價格不全都、售價低于進價的商品準時跟進并處理。指導門店規(guī)范使用商品標識,做到一貨一簽,確保全部標價簽、pop張貼正確,書定規(guī)范,并對門店價格執(zhí)行狀況進行檢查跟進。
3。每日對營業(yè)銷售狀況進行分析比較,并對分公司所屬門店前一天銷售商品所產(chǎn)生的負毛利進行分析,準時找出緣由,進行改進或調(diào)整。
1。加快商品周轉,合理掌控庫存結構。重點對庫存結構進行全面分析,準時調(diào)整。淘汰滯消品種,準時辦理滯銷商品退貨。對重點類別、重點供應商,庫存金額較大且?guī)齑嬷苻D慢的問題商品進行監(jiān)控,提升公司商品周轉效率。
2。優(yōu)化商品組合,分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調(diào)查,重點收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的看法,提煉有操作性的建議,對急待補充完善的品類反饋至分公司選購部,協(xié)同選購部、門店不斷優(yōu)化賣場品類管理,進一步鎖定商圈顧客。
3。加強店間調(diào)撥管理。依據(jù)門店庫存狀況對經(jīng)銷商品進行調(diào)撥調(diào)劑,保持各門店庫存合理調(diào)劑,定期查詢各種在途單據(jù),準時發(fā)覺問題并跟進解決,不允許消失調(diào)撥在途超過一天的現(xiàn)象。
1。加強員工主動服務意識,抓服務舉措,提升顧客忠誠度。優(yōu)良的服務質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑,也是企業(yè)強有力的競爭方式。營運部將指導門店定期依照《員工行為規(guī)范》、《顧客服務手冊》內(nèi)容,規(guī)范員工行為、重申崗職流程、強化服務質(zhì)量考核,提高全員服務意識和責任意識。同時,不斷圍繞顧客需求,實實在在供應各種便利,力爭從店面形象、員工服務等方面有效增進顧客的滿足度。
潛在價值,強化對會員顧客的鎖定功能。
3。便民服務是提升門店聚客力量的重要手段,為進一步拓寬便民服務項目經(jīng)營范圍,營運部與電力公司、自來水公司及公交公司已開頭洽談代收電費、水費、公交ic卡充值等便民服務功能的合作。營運部下一步將對比競爭對手,開發(fā)具有肯定特色、獨有的便民功能,與競爭對手形成差異化經(jīng)營,提升公司聚客力量。
以上四個方面的工作重點將貫穿分公司營運部20xx年全年工作的開展,我們將緊緊圍繞公司年度工作目標,以管理為工作重心,提升單店效益,走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進取、團結奮進,為量販公司經(jīng)營力量提升而共同努力。
超市文員工作報告篇三
1、春節(jié)銷售目標分解
2、儲值卡銷售目標分解
3、大宗團購銷售目標制定
4、銷售激勵措施
依據(jù)實際狀況制定,節(jié)后肯定要準時兌現(xiàn)。
合理的庫存是春節(jié)銷售目標達成的重要保證。
1、制定目前高庫存商品清理方案
2、后倉整理
3、外租倉方案
4、春節(jié)備貨方案
(3)暢銷替代商品確定
(4)供應商休假備貨方案
這個主要是考慮春節(jié)長假期間的備貨了,怎么備貨,該備哪些品類我想大家都應當清晰了。
1、春節(jié)商品落位方案
2、年貨上柜方案
3、按春節(jié)時間進度調(diào)整陳設方案
按春節(jié)進度調(diào)整陳設,節(jié)前一周、節(jié)前三天、節(jié)前一天、節(jié)等該陳設什么商品,不同的商圈,應當有不同的陳設重點,春節(jié)期間應有不斷的陳設調(diào)整。
2、營銷方案的詳細實施執(zhí)行,在賣場如何體現(xiàn),這是最關鍵的;
1、高峰期人員補充方案制定;
2、重點崗位人員:收銀、年貨促銷員等提前支配;
3、保潔人員;避開春節(jié)期間保潔人員缺崗狀況;
1、制定門店春節(jié)培訓錦囊(小冊子)
2、實施春節(jié)前全員培訓
1、制定門店員工春節(jié)排班原則
(2)、與人力資源部溝通、確定加班費或補休原則;
(3)、確定春節(jié)門店員工分批輪休時間;
2、制定門店年貨促銷員排班原則及撤場時間
(1)、確定春節(jié)各品牌年貨促銷員排班原則;
3、門店春節(jié)排班
(1)、確定門店除夕結業(yè)時間、副總以上人員春節(jié)輪休方案;
(2)、確定門店春節(jié)員工輪休方案;
(3)、確定門店春節(jié)高峰期員工、促銷員排班;
春節(jié)收銀零錢、發(fā)票等預備
確定競爭對手與市調(diào)頻率、跟價策略、陳設策略等;
制定巡檢標準,如陳設標準、服務標準、促銷標準等;
1、至少組織一次全員消防平安演練;
2、至少組織一次重大投訴大事平安演練;
3、至少組織一次突發(fā)停電演練;
4、其他平安培訓與演練;
組織春節(jié)動員大會,一是提示全體員工要將精力投入到春節(jié)銷售來;二是表明公司對春節(jié)銷售的重視;當然宣揚公司重要春節(jié)政策。
超市文員工作報告篇四
有了方案,工作就有了明確的目標和詳細的步驟,就可以協(xié)調(diào)大家的行動,增加工作的主動性,削減盲目性。使工作有條不紊的進行。同時方案的本身也是對工作進度和質(zhì)量的考核標準,對大家有較強的督促和約束作用。
加強自身工作技能;加強同事之間的團結合作;加強自身整體綜合素養(yǎng);加強日常學習主動性;提高工作樂觀性;增加敏捷性,樂觀性,竭盡全力轉變自身不良的工作習慣,多思索,勤動手,杜絕一切懶得思想!
1、每天早上7:30——9:00書寫賣場申請的pop2、日常形象裝飾設計、維護。
3、到賣場進行形象檢查,準時發(fā)覺舊形象,破損形象4、促銷活動dm商品拍照攝影拍照。
5、每個促銷活動檔期開頭前一天中百集團外網(wǎng)上傳dm活動中商品陳設及促銷場面促銷信息。
6、每月預算整理25日前提報佳樂家企劃處形象主管
7、每個檔期都要把保存本檔期的dm
8、做好預算的資金明細
9、做到在每個檔期活動開頭前兩天將裝飾布置到位
10、每周一進行形象大檢查,有不妥當?shù)牡牡胤?,在第一時間進行處理
11、全力協(xié)作其促銷活動工作,做好形象裝飾
12、活動前期,提前預備好裝飾物。
經(jīng)觀看,前期整改的破損pop仍存在不少,思索后,覺得是的確是自己的標準太低,有些事沒徹底的解決好,有些時候就得過且過,差不多,我覺得這些思想對我產(chǎn)生了很不好的負面影響,做事應付,拖泥帶水,經(jīng)過前期的學習和反思,對自身一些缺點的更正,以更好地心態(tài)做好工作!1.協(xié)作店慶其次波、第三波、元旦這幾期營銷活動,營造賣場氛圍,豐富賣場的顏色感和層次感,促進商品促銷統(tǒng)一門店的裝飾形象!賣場氣氛本著氛圍熱鬧、節(jié)儉易行、統(tǒng)分結合的原則進行裝飾。
2.統(tǒng)計一下賣場那些長期使用,固定的(現(xiàn)在用pop書寫的、陳舊的、卷邊的)一律改為廣告牌。
3.賣場(2樓)調(diào)整,將不符的形象更換完畢。五、個人提升1、領導支配的工作,要盡可能的在第一時間完成,不能拖2、要有時間觀念3、調(diào)整好心態(tài),努力工作,4、做好工作記錄,養(yǎng)成做筆記的
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