學(xué)校矛盾糾紛化解工作方案

學(xué)校矛盾糾紛化解工作方案一、前言學(xué)校矛盾糾紛化解工作是學(xué)校管理工作重要的組成部分，是維護(hù)學(xué)校安定團(tuán)結(jié)、促進(jìn)教育教學(xué)事業(yè)發(fā)展的有效手段。為全面加強(qiáng)學(xué)校矛盾糾紛化解工作，保持良好的教育教學(xué)秩序，維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，規(guī)范校內(nèi)秩序，特制訂本方案，供參考。二、建立健全的工作機(jī)制和體制為了保證矛盾糾紛化解工作的有效性和及時(shí)性，學(xué)校應(yīng)建立健全相應(yīng)的工作機(jī)制和體制，落實(shí)專門工作人員，完善工作規(guī)定和制度，并進(jìn)一步明確相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)利，依法依規(guī)處理各類矛盾糾紛。具體措施如下：1.成立矛盾糾紛處理辦公室并配備專門工作人員，為學(xué)生和家長(zhǎng)提供咨詢、協(xié)調(diào)、調(diào)解服務(wù)。2.制定比較完整的矛盾糾紛處理工作細(xì)則，這些工作細(xì)則應(yīng)明確矛盾糾紛的處理流程，矛盾糾紛案例的分類、管理、處理方法和程序，以及協(xié)調(diào)人員的保密原則等。3.制定完善的矛盾糾紛信息登記表。以便處理人員在處理過程中查閱相關(guān)信息，保障工作的可靠性和及時(shí)性。4.為了使用公共資源推動(dòng)糾紛解決，學(xué)校應(yīng)成立多方聯(lián)合的矛盾糾紛處理工作小組。這個(gè)小組應(yīng)包括學(xué)生、家長(zhǎng)、教師、輔導(dǎo)員、工會(huì)代表等參與方，它們應(yīng)當(dāng)在矛盾糾紛處理的不同階段發(fā)揮不同的作用。5.教育、經(jīng)濟(jì)等部門也應(yīng)與學(xué)校建立起聯(lián)系機(jī)制，推動(dòng)矛盾糾紛處理工作，共同推動(dòng)學(xué)校矛盾糾紛處理工作的規(guī)范化。三、積極主動(dòng)開展矛盾糾紛調(diào)解工作為了保證矛盾糾紛的及時(shí)調(diào)解和解決，學(xué)校應(yīng)積極主動(dòng)地開展矛盾糾紛調(diào)解工作，確?？梢酝ㄟ^和諧協(xié)調(diào)的方式解決矛盾糾紛，進(jìn)一步促進(jìn)教育教學(xué)事業(yè)的發(fā)展。具體措施如下：1.簽訂“生態(tài)學(xué)?！眳f(xié)議書。學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《中小學(xué)生健康體檢標(biāo)準(zhǔn)》要求，提高學(xué)生的身體素質(zhì)，建設(shè)生態(tài)學(xué)校，讓學(xué)生生活在干凈、優(yōu)美、健康的環(huán)境中。2.成立學(xué)生關(guān)懷中心。學(xué)校應(yīng)在校園內(nèi)建立學(xué)生關(guān)懷中心，定期邀請(qǐng)心理專家為學(xué)生提供心理咨詢等服務(wù)。3.開展家校聯(lián)合Conference。學(xué)校應(yīng)定期組織家校聯(lián)合會(huì)議，協(xié)商解決矛盾問題，及時(shí)承擔(dān)因?qū)W校工作引起的矛盾糾紛，解決較大或重要的矛盾糾紛，促進(jìn)家校間的合作和諧。4.推進(jìn)學(xué)生綜合知識(shí)教育。學(xué)校應(yīng)積極推進(jìn)學(xué)生綜合知識(shí)教育工作，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、理性分析、明辨是非的能力。5.防止學(xué)生欺凌事件。學(xué)校應(yīng)制定嚴(yán)格的學(xué)生欺凌預(yù)防和處理規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，減少學(xué)生欺凌事件的發(fā)生。6.加強(qiáng)校友、家長(zhǎng)、教職員工互動(dòng)。學(xué)校應(yīng)組織校友、家長(zhǎng)、教職員工之間的交流活動(dòng)，加強(qiáng)校友、家長(zhǎng)和教職工之間的互動(dòng)，拉近學(xué)校和家庭之間的距離。四、及時(shí)合理的處理矛盾糾紛對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的各類矛盾糾紛，學(xué)校應(yīng)該采取積極的措施予以解決，化解維護(hù)校內(nèi)平安、穩(wěn)定和諧的教育教學(xué)環(huán)境。具體措施如下：1.商定調(diào)解方案。學(xué)校應(yīng)先確定好調(diào)解基礎(chǔ)，列出調(diào)解前條件、案件類型、履行標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要草擬好調(diào)解書，達(dá)成解決方案。2.開展各類調(diào)解行動(dòng)。學(xué)校應(yīng)以調(diào)解方法為手段，進(jìn)行多種方式的調(diào)解行動(dòng)，包括普及知識(shí)宣傳調(diào)解、有效的當(dāng)事人調(diào)解、協(xié)調(diào)雙方界限，更加接近法律調(diào)解等。3.采取適當(dāng)懲罰和教育手段。學(xué)校應(yīng)按適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)下適當(dāng)?shù)膽土P和教育措施，這將主要分為心理安撫，道德教育、言行指導(dǎo)，警告驅(qū)逐學(xué)生等方式，對(duì)涉及損害校內(nèi)協(xié)調(diào)安靜的學(xué)生予以處罰。4.組建臨時(shí)調(diào)動(dòng)機(jī)構(gòu)。學(xué)校可以根據(jù)存有情況，隨時(shí)組網(wǎng)調(diào)動(dòng)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)行動(dòng)，并結(jié)合治理措施，明晰責(zé)任，秉持的工作效率。五、加強(qiáng)矛盾糾紛信息收集和處理工作為了更好地發(fā)揮矛盾糾紛處理工作的效力，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)矛盾糾紛信息的收集，對(duì)各類矛盾糾紛問題進(jìn)行統(tǒng)一的受理和管理。具體措施如下：1.公共信息平臺(tái)建設(shè)。學(xué)校應(yīng)建立健全公共信息平臺(tái)，為與學(xué)校有業(yè)務(wù)往來的人員提供信息交流服務(wù)，便于監(jiān)督和矛盾調(diào)解處理。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)外宣傳信息平臺(tái)的地址和操作方法，吸引社會(huì)監(jiān)督力量共同參與。2.建立一套損害各類矛盾糾紛信息采集、記錄、分析統(tǒng)計(jì)的系統(tǒng)。通過草案、表單、記錄等方式搜集存取矛盾糾紛案件，進(jìn)行綜合情況分析，及時(shí)向上級(jí)提交形勢(shì)報(bào)告，也可作為矛盾糾紛處理的決策依據(jù)。3.數(shù)碼化矛盾糾紛舉報(bào)和調(diào)解。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，可在校內(nèi)搭建教育、管理、流程等共享平臺(tái)，構(gòu)建基于視頻、短信、手機(jī)等信息網(wǎng)絡(luò)的線上矛盾糾紛舉報(bào)通道，并建立專門的在線調(diào)解機(jī)構(gòu)，為師生創(chuàng)造良好的相互溝通平臺(tái)，提高解決問題的效率。六、總結(jié)矛盾糾紛是每個(gè)學(xué)校