在線酒店行業(yè)分析報(bào)告

在線酒店行業(yè)分析報(bào)告定義：在線酒店行業(yè)（OnlineHotelIndustry）是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道，為顧客提供酒店預(yù)訂、住宿、配套服務(wù)等服務(wù)的一種新型商業(yè)模式。分類特點(diǎn)：在線酒店行業(yè)可以分為兩種模式：一是在線酒店預(yù)訂平臺(tái)，比如如家、攜程等；二是提供在線住宿的服務(wù)平臺(tái)，比如Airbnb、途家等。在線酒店具有以下特點(diǎn)：1.購(gòu)買方便：顧客可以通過(guò)在線酒店行業(yè)平臺(tái)方便快捷地進(jìn)行酒店預(yù)訂和住宿服務(wù)的購(gòu)買。2.價(jià)格多樣化：在線酒店行業(yè)平臺(tái)已經(jīng)與大量酒店合作，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格的多樣化，滿足不同顧客的需求。3.服務(wù)細(xì)節(jié)：通過(guò)增加更多的產(chǎn)品服務(wù)，提高用戶的購(gòu)買率，為顧客提供更多的生活服務(wù)。4.國(guó)際化程度：顧客可以選擇國(guó)外酒店的預(yù)訂，具有較好的國(guó)際化程度。5.時(shí)尚：為消費(fèi)者提供獨(dú)特的住宿體驗(yàn)，受到年輕消費(fèi)者的青睞。產(chǎn)業(yè)鏈：在線酒店產(chǎn)業(yè)的主要環(huán)節(jié)包括：酒店招商、酒店入駐、在線預(yù)訂、酒店住宿、商品銷售、增值服務(wù)等。通過(guò)這些環(huán)節(jié)，線上酒店行業(yè)形成了配套旅游、景點(diǎn)、布草等供應(yīng)鏈和天空、旅游、旅行指南等內(nèi)容生態(tài)鏈。發(fā)展歷程：在線酒店行業(yè)的發(fā)展歷程主要可以分為三個(gè)階段：第一階段是2005-2010年，以在線酒店預(yù)訂平臺(tái)的形式服務(wù)于市場(chǎng)；第二階段是2010-2015年，逐漸由平臺(tái)延伸至在線住宿，形成了服務(wù)新模式；第三階段是2015-至今，多種線上和線下服務(wù)模式逐漸融合，服務(wù)為主的商業(yè)模式逐漸形成。行業(yè)政策文件及其主要內(nèi)容：2015年，中國(guó)旅游總局發(fā)布了《旅游行業(yè)“十三五”規(guī)劃》。其中，明確了加強(qiáng)在線旅游監(jiān)管的措施，特別是對(duì)網(wǎng)站的注冊(cè)備案、信息發(fā)布、投訴受理等方面的監(jiān)管。2017年，國(guó)家旅游局頒布《網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)實(shí)施辦法》，要求在線酒店平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)注冊(cè)備案制度，完善在線食品安全制度。2018年，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同有關(guān)部門(mén)出臺(tái)《總體發(fā)展戰(zhàn)略2025》，其中規(guī)定，前期重點(diǎn)支持在線旅游、在線住宿等新業(yè)態(tài)領(lǐng)域的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對(duì)旅游的需求不斷增加。截至2020年，中國(guó)在線酒店行業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)1000億，年增長(zhǎng)率達(dá)到10%以上。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的普及和年輕人消費(fèi)觀念的變化，線上酒店行業(yè)將越來(lái)越多地融入中國(guó)經(jīng)濟(jì)。社會(huì)環(huán)境：在線酒店行業(yè)的快速發(fā)展對(duì)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生了積極的影響。在線酒店行業(yè)提供了更多的住宿選擇，有效滿足社會(huì)需求，并為相關(guān)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力。技術(shù)環(huán)境：隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，使在線酒店行業(yè)更加智能化和個(gè)性化。對(duì)于愿意購(gòu)買的消費(fèi)者，也能夠準(zhǔn)確推薦有可以興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素：1.市場(chǎng)需求的增加：隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透和人們對(duì)旅游的需求增加，在線酒店行業(yè)的發(fā)展受到消費(fèi)者的廣泛歡迎。2.政策法規(guī)的支持：政策法規(guī)的充分發(fā)揮對(duì)于推動(dòng)在線酒店行業(yè)發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。3.技術(shù)提升的支持：技術(shù)的不斷提升，為在線酒店行業(yè)的快速發(fā)展提供了有力的技術(shù)基礎(chǔ)。4.服務(wù)需求的變化：消費(fèi)者對(duì)于旅游住宿的需求也在不斷變化，線上酒店行業(yè)提供的差異化產(chǎn)品和服務(wù)，得到不少消費(fèi)者的認(rèn)可。行業(yè)現(xiàn)狀：目前，國(guó)內(nèi)的在線酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到了巨頭時(shí)代，以如家、攜程等為代表的企業(yè)已經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也非常大。同時(shí)，線上酒店行業(yè)也存在一些痛點(diǎn)，如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的安全性等問(wèn)題，還有對(duì)于線下布草、清潔服務(wù)等完成配套的需求。行業(yè)痛點(diǎn)：1.服務(wù)能力不足：其中主要表現(xiàn)在了缺乏優(yōu)質(zhì)、多樣化的在線服務(wù)、對(duì)現(xiàn)有酒店資源調(diào)配不恰當(dāng)?shù)取?.競(jìng)爭(zhēng)壓力加大：目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度極高，大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和國(guó)際酒店集團(tuán)逐步占領(lǐng)著市場(chǎng)的主要市場(chǎng)份額，而小型在線酒店服務(wù)商越來(lái)越難以過(guò)關(guān)。3.技術(shù)配套難度大：技術(shù)人才的缺乏、線下服務(wù)不規(guī)范、缺乏信息技術(shù)等方面都限制了在線酒店行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)發(fā)展建議：1.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量：提供高質(zhì)量、多樣化的住宿服務(wù)，是在線酒店行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力和設(shè)立刻度重要之道。2.提高技術(shù)水平：依靠互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)分析，掌握消費(fèi)者需求，提供更精準(zhǔn)更貼心的推薦服務(wù)。3.提高品牌實(shí)力：針對(duì)行業(yè)環(huán)境，提高品牌影響力和市場(chǎng)占有率是發(fā)展在線酒店行業(yè)的重要流派。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前景：隨著“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”在國(guó)內(nèi)的推廣，線上酒店將會(huì)成為一個(gè)大眾的旅行選擇。發(fā)展中的線上酒店在發(fā)展上已有諸多突破和進(jìn)步。面對(duì)未來(lái)發(fā)展，線上酒店更應(yīng)該注重對(duì)消費(fèi)者需求的堅(jiān)定把握。目前的線上酒店能夠進(jìn)行預(yù)訂管理、信用評(píng)估、在線支付、汽車租賃、甚至是旅行故事的發(fā)布都有很大的空間。隨著一系列諸如VR、區(qū)塊鏈、AI、IoT的技術(shù)在不久的將來(lái)將會(huì)上升，相信未來(lái)會(huì)帶來(lái)線上酒店行業(yè)的更多可能性。競(jìng)爭(zhēng)格局：1.如家快捷酒店：以未來(lái)創(chuàng)新酒店計(jì)劃為根據(jù)地，打造線上線下功能齊全的旅游生態(tài)圈。2.攜程：線上酒店住宿服務(wù)和精品旅游資源的整合，未來(lái)可能會(huì)形成更多的新業(yè)務(wù)模式。3.美團(tuán)點(diǎn)評(píng)：短期內(nèi)助力線上酒店服務(wù)突破，提高酒店客房商品和住宿服務(wù)方面的影響力。4.Airbnb：在提供獨(dú)特住宿體驗(yàn)方面做得比較好，在中國(guó)住宿市場(chǎng)的發(fā)展空間和深挖新用戶的空間還非常大。產(chǎn)業(yè)鏈描述：在線酒店產(chǎn)業(yè)鏈主要由酒店招商、酒店入駐、在線預(yù)訂、酒店住宿、商品銷售和增值服務(wù)等部分組成。先由主持企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷策略進(jìn)行招商，然后對(duì)于招商的酒店進(jìn)行收集、審核和入駐。消費(fèi)者通過(guò)在線進(jìn)行預(yù)訂，同時(shí)購(gòu)買酒店產(chǎn)品和增值服務(wù)。之后，顧客將住宿信息輸入、在線付款，線上酒店向顧客提供住宿服務(wù)。SWOT分析：1.優(yōu)勢(shì)：在線酒店行業(yè)取得了良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，主要有自身系統(tǒng)和大量的相關(guān)酒店資源的支持，形成的品牌、客戶管理、付款管理和網(wǎng)站的技術(shù)等多方面。同時(shí)，通過(guò)線上線下配合，形成了與各大酒店企業(yè)的聯(lián)合營(yíng)銷、聯(lián)合物流等強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.劣勢(shì)：線上酒店行業(yè)因酒店品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)等方面的要求更高，在不少國(guó)家的立法法規(guī)中還有不確定因素。同時(shí)，在線酒店行業(yè)也面臨易受網(wǎng)絡(luò)攻擊、技術(shù)更新售后服務(wù)不及時(shí)、酒店品質(zhì)不生、市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)等多方面的問(wèn)題。3.機(jī)會(huì)：在政策和技術(shù)方面的良好支持下，線上酒店行業(yè)具有很大的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力，在所有在線服務(wù)中具有充分的發(fā)展空間。因此，對(duì)其開(kāi)拓新型服務(wù)、強(qiáng)化品牌力量、擴(kuò)大相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)模等方面具有很大的選擇空間和決策能力。4.威脅：線上酒店行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)方面存在一定的威脅。因?yàn)槊鎸?duì)新的招商挑戰(zhàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，要保持住客戶群，并吸引更多的新顧客，大量的戰(zhàn)略管理和投資活動(dòng)將會(huì)使公司的運(yùn)行成本和銷售成本陡然增加。另外，安全隱患、市場(chǎng)信任和服務(wù)信譽(yù)等風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響也是值得重視的。行業(yè)集中度：以如家、攜