企業(yè)文化思考(IT中心講課稿)

中國電信廣東公司企業(yè)文化建設(shè)思考廣東公司黨群工作部2012年5月企業(yè)文化建設(shè)思考企業(yè)文化概念企業(yè)文化六個(gè)功能企業(yè)文化五個(gè)要素企業(yè)文化四個(gè)層次把握企業(yè)文化特性1.目錄引領(lǐng)企業(yè)文化發(fā)展三大主題2.廣東電信企業(yè)文化建設(shè)思路3.樹立企業(yè)核心價(jià)值觀打造企業(yè)軟實(shí)力建立共同精神家園明確指導(dǎo)思想抓好隊(duì)伍建設(shè)探索管理模式推進(jìn)基層團(tuán)隊(duì)文化1企業(yè)文化建設(shè)思考一、把握企業(yè)文化特性2、企業(yè)文化六個(gè)功能1、企業(yè)文化概念2企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。包括價(jià)值觀念，企業(yè)精神，道德規(guī)范，行為準(zhǔn)則，歷史傳統(tǒng)，企業(yè)制度，文化環(huán)境，企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化是企業(yè)求得生存和發(fā)展所產(chǎn)生的觀念和形成的行為；是人們的價(jià)值觀，即使命、愿景、價(jià)值觀等；是通過觀念的長(zhǎng)期影響形成的習(xí)慣。一、把握企業(yè)文化特性企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄人物文化儀式企業(yè)經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)營(yíng)方向，外部環(huán)境，社會(huì)形象與外部的聯(lián)系決定企業(yè)行為企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或行為好與壞，善與惡，正確與錯(cuò)誤是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化人格化,作為鮮活的典型對(duì)企業(yè)文化形成和強(qiáng)化發(fā)揮導(dǎo)向作用企業(yè)表彰、慶典，聚會(huì)和文體活動(dòng)，把企業(yè)發(fā)生的事情戲劇化和形象化來宣傳，體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，反映企業(yè)文化的內(nèi)涵3、企業(yè)文化五個(gè)要素溝通網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信息傳遞渠道和宣傳媒體，由組織、人群以及某一特定場(chǎng)合所組成，反映員工的愿望和心態(tài)34、企業(yè)文化四個(gè)層次以建立中國特色現(xiàn)代企業(yè)為基礎(chǔ)，抓好企業(yè)文化建設(shè)，健全企業(yè)行為規(guī)范體系注重企業(yè)文化及企業(yè)管理的銜接，做好企業(yè)文化落地工作在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮企業(yè)文化的功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度向企業(yè)風(fēng)尚轉(zhuǎn)化，達(dá)到潛移默化效果圍繞企業(yè)自身目標(biāo)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者利益等方面形成的基本行為規(guī)范企業(yè)行為從人員結(jié)構(gòu)上劃分為企業(yè)家行為，模范人物行為和員工行為等精神層行為層制度層物質(zhì)層推進(jìn)形式:理念層面向行為層面轉(zhuǎn)化管理層面向制度層面體現(xiàn)體系層面向執(zhí)行落實(shí)途徑與載體確立共同理想信念培育企業(yè)核心價(jià)值觀養(yǎng)成員工道德觀念塑造員工健全人格精神形態(tài)的文化建設(shè)行為形態(tài)的文化建設(shè)制度形態(tài)的文化建設(shè)物質(zhì)形態(tài)的文化建設(shè)創(chuàng)作生產(chǎn)更多更好的文化產(chǎn)品滿足員工需求開展豐富多彩的文化活動(dòng)，活躍員工的文化生活建立廣覆蓋的企業(yè)文化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化共建共享加強(qiáng)員工技術(shù)技能培訓(xùn)，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高員工職業(yè)素質(zhì)一、把握企業(yè)文化特性4《敖包相會(huì)》的歌曲，使“敖包”一詞在中華各民族當(dāng)中有著廣泛的知名度，但很多人對(duì)“敖包”仍然是一個(gè)模糊的或陌生的概念?！鞍桨笔敲晒耪Z譯音，意思是用木、石、土壘成的堆。它是祭祀天神、自然神或祖先、英雄人物的祭壇?！鞍桨痹凇帮L(fēng)吹草低見牛羊”的北方草原產(chǎn)生的根本原因：是人類為求生存的需要所建立的路標(biāo)。它是人們?yōu)榱嗽诿Ｃ２菰媳娣较?、求生存而?dòng)的智慧之舉。中華文化溯源：敖包功能演變作為一個(gè)公共設(shè)施，如何調(diào)動(dòng)人們的積極性去建設(shè)、去維護(hù)，靠的是信仰，對(duì)神靈的敬畏，對(duì)祖先的崇拜，對(duì)生存的祈求……每一位牧民在路上撿到石頭，會(huì)自覺地向“敖包”圍三圈，壘上石塊，許下他們的心愿，祈求他們的幸福。5企業(yè)文化概念企業(yè)文化六個(gè)功能企業(yè)文化五個(gè)要素企業(yè)文化四個(gè)層次把握企業(yè)文化特性1.目錄引領(lǐng)企業(yè)文化發(fā)展三大主題2.廣東電信企業(yè)文化建設(shè)思路3.樹立企業(yè)核心價(jià)值觀打造企業(yè)軟實(shí)力建立共同精神家園明確指導(dǎo)思想抓好隊(duì)伍建設(shè)探索管理模式推進(jìn)基層團(tuán)隊(duì)文化6企業(yè)文化建設(shè)思考樹立企業(yè)核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思想保證，改革創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)，企業(yè)活力的內(nèi)在源泉核心價(jià)值觀是確保企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)能否真正成為企業(yè)的共同價(jià)值觀，前提是企業(yè)絕大多數(shù)成員認(rèn)同，然后在制度中得到體現(xiàn)，在行動(dòng)上得到執(zhí)行打造企業(yè)文化軟實(shí)力軟實(shí)力表現(xiàn)在：價(jià)值觀念的影響力；企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；科學(xué)技術(shù)的實(shí)力；品牌的文化附加值以及員工素質(zhì)和企業(yè)創(chuàng)新能力企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，管理實(shí)力，和文化實(shí)力構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化的核心價(jià)值觀作用于核心競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)正確的經(jīng)營(yíng)方向；對(duì)投資人、企業(yè)家、員工產(chǎn)生共識(shí)建立共同精神家園精神家園是由信仰、傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的家園。企業(yè)不光是經(jīng)濟(jì)組織，也是精神家園，讓員工找到精神歸宿，化解心理壓力，分享發(fā)展成就和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，甚至犯了錯(cuò)誤也有懺悔跟進(jìn)的地方。精神家園最基本的氛圍是感恩和敬畏二、引領(lǐng)企業(yè)文化發(fā)展三大主題78價(jià)值觀：（一）客戶第一：客戶是衣食父母尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉站在客戶的立場(chǎng)考慮問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司的滿意具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然（二）團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參加團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全給與支持積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給與同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍企業(yè)文化案例：阿里巴巴公司文化（1）（三）擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠意配合對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路 創(chuàng)造變化，并帶來績(jī)效突破性地提高使命：讓天下沒有難做的生意愿景：通過小企業(yè)的IT化，解決企業(yè)采購、銷售、管理和融資的難題企業(yè)文化案例：阿里巴巴公司文化（2）（四）誠信：誠實(shí)正直，言行坦蕩誠實(shí)正直，表里如一通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正對(duì)損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止（五）激情：樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候

永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求（六）敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果9企業(yè)文化案例：阿里巴巴公司文化（3）啟示一、充滿激情的文化氛圍

阿里巴巴企業(yè)文化中最具沖擊力的豐富多彩，規(guī)范而獨(dú)特的文化環(huán)境，體現(xiàn)公司蓬勃向上，充滿激情的氛圍。公司用的墻面和樓梯間、洗手間、辦公卡座等充滿文字、圖片、影音等傳播媒介，生動(dòng)展現(xiàn)公司的發(fā)展歷程和企業(yè)文化風(fēng)貌。鮮明悅目的阿里橙色，紅通通的阿里牛頭點(diǎn)綴在郁郁蔥蔥的綠化小盆景中，每個(gè)部門的標(biāo)識(shí)牌都寫上目標(biāo)明確、響亮明快、干勁十足的口號(hào)，如信用融資部“沒有膽量，哪有產(chǎn)量”；商情發(fā)展部“打造中國最實(shí)用的商業(yè)信息平臺(tái)”等等。啟示二、文化導(dǎo)向的績(jī)效考核

阿里巴巴的績(jī)效管理堅(jiān)持以文化為導(dǎo)向，以員工為根本原則，把六大核心價(jià)值觀，作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)的重要部分，按季、年度進(jìn)行組織考核，采取業(yè)績(jī)和價(jià)值觀各占50%的雙重考核方式，通過IT系統(tǒng)支撐，實(shí)行員工自評(píng)、主管評(píng)價(jià)和ER（小政委）打分三者相結(jié)合的模式，評(píng)價(jià)分三個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀占20%、達(dá)標(biāo)占70%、未達(dá)標(biāo)占10%；每季組織員工績(jī)效面談，主管和“小政委”同時(shí)到場(chǎng)，考核得分用實(shí)際案例和數(shù)據(jù)說明，并由員工、主管、ER三者統(tǒng)一協(xié)商而定，確保公正性和嚴(yán)謹(jǐn)性。此外，公司培訓(xùn)體系，集團(tuán)總部只負(fù)責(zé)開發(fā)并組織價(jià)值觀的培訓(xùn)，其他專業(yè)培訓(xùn)由下屬各公司根據(jù)實(shí)際需要組織開展。新員工必須參加為期兩周的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)形式主要通過表演、游戲互動(dòng)、課后分享等生動(dòng)活潑的課程，使新員工在輕松的氛圍中感受、體驗(yàn)并認(rèn)同價(jià)值觀；在招聘新員工時(shí)，一般不會(huì)招聘對(duì)公司價(jià)值觀存有不同看法的人；在日常管理中，公司把業(yè)績(jī)特別突出、但履行價(jià)值觀有欠缺的員工稱為“野狗”，不是公司倡導(dǎo)的主流文化；只有業(yè)績(jī)優(yōu)秀同時(shí)履行價(jià)值觀又出色的員工，才是阿里巴巴的“明星”。六脈神劍，書寫傳奇——阿里巴巴企業(yè)文化啟示10企業(yè)文化案例：阿里巴巴公司文化（4）啟示三、“以人為本”的人文關(guān)懷

“客戶第一、員工第二、股東第三”，是阿里巴巴充分體現(xiàn)對(duì)客戶、員工的尊重和關(guān)懷理念。阿里巴巴約有1.45萬員工，平均年齡27歲。公司重視人力資源管理和員工關(guān)系啟示四、充滿特色的團(tuán)隊(duì)建設(shè)在淘寶網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制上，公司實(shí)行大事業(yè)部制，分國內(nèi)、國際兩部。事業(yè)部在一個(gè)統(tǒng)一開放的空間里，實(shí)行聯(lián)合辦，并按職能分成區(qū)域；各部門根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)計(jì)提出使命和產(chǎn)，設(shè)計(jì)相吻合的形象標(biāo)識(shí)、宣傳專欄及口號(hào)等，如淘寶接待前臺(tái)的墻上寫著“讓天下沒有難做的生意”；負(fù)責(zé)網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)小組的口號(hào)是“讓網(wǎng)站動(dòng)起來”。在工作中，各小組隨時(shí)針對(duì)服務(wù)中遇到的問題，召開會(huì)議，討論解決方案部門之間、流程之間沒有推諉的現(xiàn)象。在阿里巴巴的文化氛圍里，推諉就意味著失去生存空間。同時(shí)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人員，都有“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的考核。所以在公司里到處看到不同風(fēng)貌的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，活動(dòng)新穎，各具特色，但又協(xié)調(diào)統(tǒng)一。維護(hù)，僅人力資源部（HR）就有400多人，其中從事員工關(guān)系管理的ER就有50多人，他們活躍在各部門，與員工共同策劃團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，組織各種生動(dòng)活潑的文化活動(dòng)。如“阿里十派”興趣小組，員工顯神通，在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)展會(huì)員、組織活動(dòng)。每年5月10日是“阿里日”，阿里巴巴通過“親友開放日”、員工集體婚禮等活動(dòng)，與員工親朋好友溝通交流，營(yíng)造溫馨“家”的感覺。阿里巴巴尊重和關(guān)懷老員工：一年工齡員工是“一年香”；三年是“三年醇”；五年晉升為“五年陳”。每年，馬云親自給“五年陳”老員工授予一枚鉆戒，以茲鼓勵(lì)和紀(jì)念。感情留人，文化留人，公司連續(xù)數(shù)年人才流失率控制在3.3%。同時(shí)另外，公司實(shí)行彈性工作制，沒有嚴(yán)格打卡要求，只要完成工作任務(wù)隨便什么時(shí)候上下班。這種靈活的制度體現(xiàn)了公司對(duì)員工的信任和尊重。11企業(yè)文化案例：阿里巴巴公司文化（5）啟示五、親歷身為的領(lǐng)軍人物

企業(yè)文化建設(shè)需要領(lǐng)導(dǎo)和物質(zhì)的支撐保證。阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云十分看重企業(yè)文化對(duì)員工的影響力，他認(rèn)為：作為CEO和創(chuàng)始人，本身最大的職責(zé)就是企業(yè)文化的推廣者，就是首席文化官；作為領(lǐng)導(dǎo)，要身體力行企業(yè)的核心價(jià)值觀，如果連領(lǐng)導(dǎo)都做不到，再好的文化也是一個(gè)可笑的形式；尤其高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要利用各種方式傳播公司文化、運(yùn)用核心價(jià)值觀來指導(dǎo)和規(guī)范組織的行為。阿里巴巴對(duì)企業(yè)文化建設(shè)，每年至少要把五分之一的精力和財(cái)力用在改善員工辦公環(huán)境和員工培養(yǎng)上；負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的專職員工也超過了50人；同時(shí)投入2000多萬用于文化建設(shè)，使每個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)都能得到資金保證。12

三個(gè)蘋果改造的世界：它誘惑了夏娃；砸醒了牛頓；現(xiàn)在喬布斯握在手中……一個(gè)蘋果轉(zhuǎn)變了人的世界觀，帶來一個(gè)新世界。印記著“蘋果力”——集誘惑力、吸引力、創(chuàng)新力、黏合力和傳播力于一體的神奇力量，讓人類一次一次觸摸到現(xiàn)實(shí)與未知世界的“接口”，進(jìn)而激發(fā)更多的探索、創(chuàng)新、冒險(xiǎn)精神；又讓人更加真切地體驗(yàn)未來和發(fā)現(xiàn)自我，進(jìn)而樹立起樂觀、堅(jiān)定、熱愛的信仰。13亞當(dāng)牛頓喬布斯企業(yè)文化案例：蘋果與蘋果公司的文化（1）蘋果公司核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：技術(shù)實(shí)力、管理實(shí)力和文化實(shí)力。

果粉像宗教徒一樣追捧教圣——喬布斯；手機(jī)是他們手中的“法器”。宗教提倡關(guān)懷，倡導(dǎo)給人安慰，蘋果主打感官體驗(yàn)，推崇物質(zhì)娛樂。美國的“i”，中國的“唉”……

蘋果公司繁殖的產(chǎn)品名字是iMac、iPad、iPhone，i代表了網(wǎng)絡(luò)（internet）、個(gè)人（individual）、想象力（imaginative）和所有它所代表的。

i即你的內(nèi)心。屬于蘋果宗教的，代表互聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人主義與幻想的i。它不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的i，是喬布斯遵循的內(nèi)心標(biāo)準(zhǔn)：讓蘋果的硬件、操作系統(tǒng)、軟件、設(shè)計(jì)和服務(wù)形成封閉的生物鏈，它的體驗(yàn)是獨(dú)一無二的，似乎與價(jià)格無關(guān)，與任何標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。14把傳奇變成神話，把神話變成宗教。企業(yè)文化案例：蘋果與蘋果公司的文化（2）

蘋果公司核心價(jià)值觀：

偏執(zhí)創(chuàng)新。所有這些成績(jī)的取得就在于喬布斯將他的舊戰(zhàn)略真正貫徹于新的數(shù)字世界中，采用的是高度聚集的產(chǎn)品戰(zhàn)略，嚴(yán)格的過程管理，突破式的創(chuàng)新，持續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷。個(gè)人英雄。喬布斯以用戶個(gè)人化引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)；以員工個(gè)人化塑造公司文化和創(chuàng)新能力；以自身個(gè)人化獲得一種自由和愜意的人生。蘋果公司的文化理念：

i是一種思想，一種精神，一種哲學(xué)。它的后面有一個(gè)“i時(shí)代”的背景，就是它所倡導(dǎo)的生活方式，它改變了一個(gè)時(shí)代的生活趨勢(shì)——人性化。企業(yè)文化案例：蘋果與蘋果公司的文化（3）15改革開放三十年來，我們以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，創(chuàng)造了發(fā)展奇跡，極大地改善了人民生活，但在發(fā)展的過程中和發(fā)展起來以后，我們更真切地感受到，如果錯(cuò)誤地把發(fā)展手段當(dāng)成了目的，就會(huì)偏離為人民謀幸福的初衷，導(dǎo)致發(fā)展陷入片面性，使人民群眾難以充分享受改革發(fā)展成果，有的甚至?xí)p害人民群眾的根本利益。如果不引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的幸福理念，以物為本、金錢至上的現(xiàn)象就會(huì)難以糾正，焦慮感上升和幸福感下降的問題也難以克服。要培育理性平和、開放包容、知足常樂的社會(huì)心態(tài)，宣傳和實(shí)踐“厚于德、誠于信、敏于行”的新時(shí)期廣東精神。要以規(guī)則公平、機(jī)會(huì)公平、權(quán)力公平為導(dǎo)向，加強(qiáng)社會(huì)領(lǐng)域基礎(chǔ)性制度建設(shè)。弘揚(yáng)勞動(dòng)光榮的理念，讓勞動(dòng)者得到全社會(huì)的尊重，使之享有與其貢獻(xiàn)相適應(yīng)的榮譽(yù)、地位、福利，拓寬工農(nóng)群眾參與日常經(jīng)濟(jì)社會(huì)事務(wù)管理的制度通道。破除潛規(guī)陋習(xí)，創(chuàng)造公平公正、活力有序的社會(huì)環(huán)境，讓守規(guī)矩的人不吃虧，讓有本事的人有奔頭，各盡所能地追求和創(chuàng)造自己的幸福生活。追求幸福，是人民的權(quán)利；造福人民，是黨和政府的責(zé)任。我們必須破除人民幸福是黨和政府恩賜的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，切實(shí)維護(hù)并發(fā)揮好人民群眾建設(shè)幸福廣東的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。16《堅(jiān)持社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革方向，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)幸福廣東》?汪洋文化建設(shè)理論：建設(shè)幸福廣東企業(yè)文化概念企業(yè)文化六個(gè)功能企業(yè)文化五個(gè)要素企業(yè)文化四個(gè)層次把握企業(yè)文化特性1.目錄引領(lǐng)企業(yè)文化發(fā)展三大主題2.廣東電信企業(yè)文化建設(shè)思路3.樹立企業(yè)核心價(jià)值觀打造企業(yè)軟實(shí)力建立共同精神家園明確指導(dǎo)思想抓好隊(duì)伍建設(shè)探索管理模式推進(jìn)基層團(tuán)隊(duì)文化17企業(yè)文化建設(shè)思考著眼發(fā)展硬道理：深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“新三者”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)1234的目標(biāo)（1條主線，2大策略，3大突破，4個(gè)能力）構(gòu)建文化大格局：根據(jù)中國電信企業(yè)文化綱要,結(jié)合實(shí)際,按企業(yè)文化“四個(gè)層面”構(gòu)建企業(yè)文化體系，發(fā)揮企業(yè)文化“六大功能”作用，把中國電信核心價(jià)值觀深入到員工，影響員工家庭,傳播到客戶，輻射到社會(huì)營(yíng)造思進(jìn)大氛圍：廣東電信處在轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新挑戰(zhàn)，企業(yè)要有精神，團(tuán)隊(duì)要有士氣，員工要有斗志，營(yíng)造進(jìn)取氛圍，對(duì)鼓舞士氣,樹立信心,促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型起到十分重要的作用提升企業(yè)軟實(shí)力：企業(yè)軟實(shí)力具體反映是“五種能力”，但核心是員工素質(zhì)和企業(yè)創(chuàng)新能力，所以，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是提升企業(yè)軟實(shí)力的基礎(chǔ)樹立科學(xué)的文化建設(shè)思路，實(shí)施文化引領(lǐng)工程，按照“著眼發(fā)展硬道理，構(gòu)建文化大格局，營(yíng)造思進(jìn)大氛圍，提升企業(yè)軟實(shí)力”的總體思路來規(guī)劃和部署企業(yè)文化建設(shè)。18——陳德興總經(jīng)理在廣東公司“牢記企業(yè)使命，踐行服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)”大討論活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的講話思路一：明確指導(dǎo)思想中國電信品牌價(jià)值從2008年的50億美金上升到2011年70億美金，500強(qiáng)排名從129位上升到127位，品牌價(jià)值穩(wěn)步上升，電信行業(yè)排名一直保持在15位之內(nèi)127129500強(qiáng)排名129114電信行業(yè)排名13141515品牌價(jià)值單位：

億元美金********************170515118111541434625141421518815515數(shù)據(jù)來源：BrandFiance/league_tables/table/global-500-2012195040190706019070601807080企業(yè)文化資料：中國電信品牌價(jià)值及排名數(shù)據(jù)來源：ValueScience*201220112010200920082007*股價(jià)（港幣）**20085月電信重組方案正式公布20091月3G牌照正式發(fā)放中國電信上市股價(jià)為3.7元，2012年股價(jià)為3.8元，最高股價(jià)達(dá)到6.4，最低股價(jià)為2.3元，發(fā)展平穩(wěn)，但股價(jià)一直低于聯(lián)通與移動(dòng)。聯(lián)通最高股價(jià)達(dá)到17.9元，最低股價(jià)為7.6元，移動(dòng)最高股價(jià)達(dá)到151.3元，最低股價(jià)為59.24元20企業(yè)文化資料：中國電信股價(jià)表現(xiàn)趨勢(shì)企業(yè)家與員工的區(qū)別在于承擔(dān)的責(zé)任不同。員工的責(zé)任是按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)，并承擔(dān)因自身過失造成損失的責(zé)任；而企業(yè)家則承擔(dān)除員工應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以外的剩余責(zé)任，尤其是選擇并確定正確路徑，抓班子帶隊(duì)伍動(dòng)員，組織員工達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的責(zé)任。履行好上述責(zé)任，要重點(diǎn)提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，激勵(lì)員工和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)”——摘自王曉初《企業(yè)與企業(yè)家》企業(yè)文化的本質(zhì)是信仰與價(jià)值觀，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大作用，科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書中推測(cè)“企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素”。我國學(xué)者也有類似斷言“21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)格局將在很大程度上取決于‘文化力的較量’”。作為企業(yè)家應(yīng)高度重視和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)?！酝鯐猿酢镀髽I(yè)與企業(yè)家》企業(yè)家作用：1、應(yīng)對(duì)不確定性，發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)；2、推動(dòng)創(chuàng)新是企業(yè)家的素質(zhì)；3、建立企業(yè)信譽(yù)，信譽(yù)是企業(yè)的立足之本，建立和維護(hù)企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)家的基本職責(zé)；4、抓班子帶隊(duì)伍企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力：企業(yè)家是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，但經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為企業(yè)家不是一種職務(wù)，而是代表一種素質(zhì)，這種素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，包括：1、突破思維2、推動(dòng)變革3、合作共贏4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)5、培養(yǎng)下屬6、遠(yuǎn)景思考（中國電信集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型）企業(yè)家精神：敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感；勇于創(chuàng)新的超前思維；善于合作的共贏理念；以人為本的人文情懷21思路二：抓好隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)理人員要樹立企業(yè)家精神員工的行為準(zhǔn)則職場(chǎng)的職業(yè)素養(yǎng)打造“四個(gè)一流”持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作愛崗敬業(yè)，尊章守則尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠于企業(yè)職業(yè)道德職業(yè)思想意識(shí)職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)技能職業(yè)素質(zhì)業(yè)務(wù)能力工作作風(fēng)崗位業(yè)績(jī)梅州分公司開展職業(yè)素質(zhì)大討論的啟示22思路二：抓好隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)要提高員工職業(yè)素養(yǎng)員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共同成長(zhǎng)的導(dǎo)向體系上下民主政務(wù)公開的溝通體系先進(jìn)典型選樹培養(yǎng)的宣傳體系以人為本真心為員工著想的關(guān)懷體系作為劃時(shí)代的管理理論，管理思想和管理方式，企業(yè)文化既能提高員工的人文修養(yǎng)，培育企業(yè)家的人文情懷，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，向心力，使企業(yè)更和諧，更有活力，更有創(chuàng)造力；也能使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理擺脫粗放原始狀態(tài)，跨入科學(xué)強(qiáng)企，文化興企的境界?！镀髽I(yè)文化30年：實(shí)踐路徑與方式》把做事的制度化剛性要求與管人的人性化柔性管理有機(jī)結(jié)合，形成文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理一體化；在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)變化中，不但善于分析市場(chǎng)用戶需求趨勢(shì)，同時(shí)關(guān)注判斷企業(yè)員工精神狀態(tài)，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)管理提升到創(chuàng)造業(yè)績(jī)的人本管理，激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力。23人性化的柔性管理管理模式思路三：探索管理模式員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共同成長(zhǎng)的導(dǎo)向體系上下民主政務(wù)公開的溝通體系先進(jìn)典型選樹培養(yǎng)的宣傳體系以人為本真心為員工著想的關(guān)懷體系目前全省部分特色團(tuán)隊(duì)文化情況單位團(tuán)隊(duì)文化主要內(nèi)容主要成效深圳龍崗分公司“勝”文化心勝—上下同欲者勝

為勝——在市場(chǎng)中有作為

技勝——需要?jiǎng)俚哪芰?/p>

氣勝——兩強(qiáng)相遇勇者勝連續(xù)多年收入兩位數(shù)增長(zhǎng)，連續(xù)獲省公司先進(jìn)績(jī)效單位深圳業(yè)務(wù)支持中心“和諧號(hào)”動(dòng)力組各個(gè)科室是獨(dú)立車廂，共同發(fā)力，合力推動(dòng)中心工作分公司員工滿意度最高的單位深圳黃木崗營(yíng)業(yè)廳太陽花文化客戶是太陽，我們是太陽花，永遠(yuǎn)微笑面對(duì)客戶中國電信優(yōu)秀客戶團(tuán)隊(duì)、亞運(yùn)金牌服務(wù)窗口無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心家文化中國電信是個(gè)大家庭，來自五湖四海的人都聚在一起連續(xù)三年獲省公司先進(jìn)績(jī)效單位汕頭分公司潮文化提煉出根植潮汕，勇立潮頭，勇當(dāng)“潮人”的特色文化制定文化建設(shè)三年規(guī)劃，引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展江門分公司英模文化開展年度人物評(píng)選，組織立體性宣傳，有效引導(dǎo)員工連續(xù)三年獲得省公司先進(jìn)績(jī)效潮州分公司長(zhǎng)征精神將全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)喻為“長(zhǎng)征”，激勵(lì)員工以堅(jiān)定的信念、堅(jiān)強(qiáng)的意志投入工作建立了一套先進(jìn)典型激勵(lì)的體系,形成“比學(xué)趕幫超”的氛圍東莞中堂分公司龍舟文化以地方龍舟比賽精神激勵(lì)員工齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)員工團(tuán)隊(duì)和諧、熱情高漲…………

……

……24思路四：推進(jìn)基層團(tuán)隊(duì)文化文化引領(lǐng)承接并踐行中國電信

企業(yè)文化核心理念樹立和增強(qiáng)文化興企

意識(shí)認(rèn)知和發(fā)揮文化引領(lǐng)

的作用能力提升提升員工學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提升營(yíng)管理工作的效能管理創(chuàng)新以人為本維護(hù)企業(yè)

和諧穩(wěn)定增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)的

凝聚力圍繞共同愿意，創(chuàng)建

團(tuán)隊(duì)文化價(jià)值共創(chuàng)在員工廣泛認(rèn)同的基

礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)化為行為準(zhǔn)則形成管理制度，在推

進(jìn)過程中實(shí)現(xiàn)客戶、

員工和企業(yè)的創(chuàng)值共創(chuàng)創(chuàng)建目的思路四：推進(jìn)基層團(tuán)隊(duì)文化——目的、原則和內(nèi)容（1）25創(chuàng)新企業(yè)文化“落地”的途徑與載體，推進(jìn)企業(yè)文化深入基層、進(jìn)入管理、融入員工打造充滿活力又和諧穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，提升企業(yè)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力探索基層管理模式，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

1.遵循統(tǒng)一突出特色

中國電信企業(yè)文化“綱要”，是指導(dǎo)基層組織開展團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的總綱，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化必須承接、延伸和豐富中國電信企業(yè)文化核心價(jià)值觀，既要堅(jiān)持集團(tuán)文化的高度統(tǒng)一，又要反映基層文化的個(gè)性和活力，體現(xiàn)本質(zhì)一致的統(tǒng)分結(jié)合；全局與局部的和而不同。2.繼承創(chuàng)新統(tǒng)籌兼顧

基層組織創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化，要尊重歷史，繼承中國電信的優(yōu)良傳統(tǒng)，融合外來文化精髓，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的要求，與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)是全局性，綜合性和系統(tǒng)性工作，要把基層黨建，思想政治工作，精神文明建設(shè)，學(xué)習(xí)型班組和員工之家“六好”創(chuàng)建等工作，實(shí)行統(tǒng)籌兼顧，齊抓共管。26創(chuàng)建原則3.著力發(fā)展務(wù)求突效

開展基層團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)必須同企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施高度結(jié)合，從服務(wù)發(fā)展出發(fā)，著眼于解決影響制約企業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題。團(tuán)隊(duì)文化體系構(gòu)建過程，在注重系統(tǒng)、完整的同時(shí)，堅(jiān)持簡(jiǎn)明、實(shí)用、可操作原則，力求文化的表達(dá)、活動(dòng)的開展符合基層實(shí)際，被員工廣泛認(rèn)同，能夠傳播推廣，全面轉(zhuǎn)化，切實(shí)“落地”。思路四：推進(jìn)基層團(tuán)隊(duì)文化——目的、原則和內(nèi)容（2）4.以文化人全員參與

員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主體和活力源泉，以人為本，以文化人，以科學(xué)的文化理論武裝員工；以正確的輿情引導(dǎo)員工；以高尚的精神塑造員工；以先進(jìn)的榜樣鼓舞員工；使全體員工認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的共同愿景，理念體系是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的根本任務(wù)。確立團(tuán)隊(duì)愿景，構(gòu)建價(jià)值理念，形成共同思想基礎(chǔ)推進(jìn)核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化，實(shí)施有效文化管理創(chuàng)新活動(dòng)的載體和途徑開展“六好”支局活動(dòng)、建設(shè)共同精神家園提升隊(duì)伍素質(zhì)，激發(fā)創(chuàng)新高效創(chuàng)新管理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)管理樹立先進(jìn)，比學(xué)趕超，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)發(fā)揮文化傳播作用，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍27創(chuàng)建內(nèi)容思路四：推進(jìn)基層團(tuán)隊(duì)文化——目的、原則和內(nèi)容（3）創(chuàng)建主體各市分公司、直屬各單位（中心）黨群部門是本單位基層團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)建的牽頭部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織本單位的創(chuàng)建工作，制定本單位整體創(chuàng)建計(jì)劃、方案和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，做好創(chuàng)建工作的過程管控和年度評(píng)估省公司黨群部負(fù)責(zé)基層團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)建的指導(dǎo)，搭建全省創(chuàng)建工作交流平臺(tái)、經(jīng)驗(yàn)推廣等工作。每年通過區(qū)域性片會(huì)、創(chuàng)建工作研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)成果交流會(huì)等形式，組織特色團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)建成果交流，推廣各單位創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)與做法28組織工作思路四：推進(jìn)基層團(tuán)隊(duì)文化——主體及組織工作從規(guī)模劃分：縣（區(qū)）分公司和專業(yè)分公司為一類；營(yíng)銷服務(wù)中心和專業(yè)部（室）門為二類；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)班組為三類從職能劃分：市場(chǎng)營(yíng)銷、后臺(tái)支撐和綜合服務(wù)三種類型特色團(tuán)隊(duì)文化是指在中國電信企業(yè)文化統(tǒng)一框架下，各單位根據(jù)轉(zhuǎn)型新時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際，提煉獨(dú)具特色的文化主題，創(chuàng)新文化活動(dòng)的形式和載體，形成富有特色的團(tuán)隊(duì)精神和管理模式。在宣貫中國電信企業(yè)文化理念的基礎(chǔ)上，通過結(jié)合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管控等不同專業(yè)、不同地區(qū)、不同崗位、不同員工群體的工作特點(diǎn)，吸收先進(jìn)文化理念和地方傳統(tǒng)文化，提煉獨(dú)具特色又切合實(shí)際的團(tuán)隊(duì)精神和文化活動(dòng)主題反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展等社會(huì)及行業(yè)變化的新趨勢(shì)通過團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)建形成一套適合自身實(shí)際的管理模式緊扣企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際和員工團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀開展團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)建體現(xiàn)企業(yè)所在地區(qū)的社會(huì)人文風(fēng)俗和地方文化傳統(tǒng)29時(shí)代特征地方特色企業(yè)特點(diǎn)管理特性思路四：推進(jìn)基層團(tuán)隊(duì)文化——提煉特色文化主題“勝”是追求：“勝,克也。”商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，勝者為王，作為基層生產(chǎn)單位，我們追求勝的結(jié)果，更追求勝的過程。卓越的業(yè)績(jī)，漂亮的數(shù)據(jù)之外，我們追求拼搏過程中的上下齊心、同舟共進(jìn)。“勝”是擔(dān)當(dāng)：“勝,任也?！蔽覀儎?chuàng)建“勝”文化倡導(dǎo)一種勝任的能力、勝任的擔(dān)當(dāng)。我們注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，著力提升員工素質(zhì)能力，從而打造一支攻堅(jiān)克難的勝利之師?！皠佟笔浅剑骸肮视麆偃苏?，必先自勝?！眲俨粌H是超越別人，更是一種自我超越。我們注重營(yíng)造比學(xué)趕幫超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提倡向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，互相超越、自我超越，形成了你追我趕、不甘落后的爭(zhēng)勝風(fēng)潮。“勝”是盛景：“予觀夫巴陵勝狀，在洞庭一湖?！饼垗徱郎桨＃琴p景勝地，同時(shí)也是龍崗電信員工的開心家園。全體龍崗電信人開心工作，樂在生活，展現(xiàn)了一幅和諧盛景畫卷。“勝”文化logo結(jié)合了“勝”和“龍”的元素，有兩層含義：“勝”：勝是文化的核心，繁體的勝字給人大氣磅礴的感覺，寓意著在企業(yè)發(fā)展中無往不勝“龍”：龍是精神圖騰，霸氣而矯健的蛟龍?jiān)⒁庵?zhēng)上游、敢為人先的精神氣質(zhì)。同時(shí)，也是龍崗的象征30主題提煉案例一：深圳龍崗分公司“勝”文化營(yíng)收賬務(wù)室賬務(wù)管理室產(chǎn)品渠道室客戶數(shù)據(jù)室客戶資料室綜合服務(wù)室營(yíng)收賬務(wù)真實(shí)健康；資金稽核巨細(xì)無漏；企業(yè)收入顆粒歸倉。客戶賬務(wù)清晰明了；提醒服務(wù)貼心周到；繳費(fèi)渠道靈活便捷?？萍紕?chuàng)新提升效率；流程順暢服務(wù)生產(chǎn)；市場(chǎng)協(xié)同彰顯價(jià)值。數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)造價(jià)值；數(shù)據(jù)挖掘精確制導(dǎo)；智慧魔方變化萬千。資料審核嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；業(yè)務(wù)規(guī)范科學(xué)合理；檔案查詢高效快捷。真情付出團(tuán)隊(duì)和諧；巨細(xì)事務(wù)踏實(shí)勤懇；綜合服務(wù)細(xì)致入微。文化內(nèi)涵文化標(biāo)識(shí)整體造型簡(jiǎn)約、富有動(dòng)感。取意于“和諧號(hào)”動(dòng)力組列車，寓意業(yè)務(wù)支持中心在上級(jí)黨組織的指揮下，在中心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，“六節(jié)動(dòng)力車廂”相互協(xié)作，同頻共振，高速行駛。展現(xiàn)了中心與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上，致力于為別人做的更好！主題提煉案例二：深圳業(yè)務(wù)支持中心“動(dòng)力組列車”文化31主題提煉案例三：深圳黃木崗營(yíng)業(yè)廳“太陽花”文化亮點(diǎn)太陽花命名的系列文化活動(dòng)：“太陽花”學(xué)堂、“太陽花”文化長(zhǎng)廊、“太陽花”員工星空留言板，“太陽花”員工信息港，“太陽花”互助組形式、“太陽花”心靈驛站等“太陽花”文化