物業(yè)公司服務收費工作規(guī)程

物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。物權法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、園林綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕活動;廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人進行的管理過程。下面一起看下為大家整理的精選物業(yè)管理文章。物業(yè)公司服務收費工作規(guī)程1.0目的規(guī)范服務費用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費用。2.0適用范圍適用于公司管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。3.0職責3.1項目處、財務/行政組負責按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。3.2客戶服務組負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。3.3財務部負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。4.0程序要點4.1費用收取的范圍4.1.1物業(yè)管理服務費，指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施設備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用；4.1.2公眾代辦性質(zhì)費用，如為房屋所有人、使用人代繳水電費、有線電視費、電話費、煤氣費等費用。4.1.3特約服務，如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務，包括房屋自用部位和自用設備的修繕、代購商品、家電維修等。4.1.4修繕費用，指用于新建住宅保修期滿后，房屋公用部位和公用設施設備養(yǎng)護、維修和更新的費用。4.1.5其他各類多種經(jīng)營服務費用。4.2物業(yè)管理服務費的收繳程序：4.2.1每季度初公司財務部向各項目處提供《費用收繳通知單》，項目處客戶服務組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶，并請業(yè)主或住戶簽名確認。4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時，客戶服務組應將通知單妥善保管，設法送達。4.2.3財務/行政組每月底將未繳、欠繳費用的業(yè)主或住戶名單交給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理發(fā)出《費用催繳通知單》，并請業(yè)主或住戶簽名確認。4.2.4逾期仍未繳費者，客戶服務人員應上門催收，特殊原因拖欠費用的，客戶服務人員應作好記錄并向項目經(jīng)理報告。對特殊情況，經(jīng)項目經(jīng)理批準后可再拖欠1個月對無特殊原因而拖欠費用或拖欠三個月以上者，應由項目處發(fā)出第二份《催繳通知書》，限期交費。4.2.5對超過限期仍未交付費用者，根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定，通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應之前，項目處應事先通知業(yè)主或住戶，作好協(xié)調(diào)解釋工作。4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費，則經(jīng)公司總經(jīng)理批準，遵循法律程序解決。4.2.7對以上業(yè)主或住戶，根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理條例》規(guī)定，計算出滯納金。4.2.8滯納金的計算公式：本金*3%°*n（n為滯納天數(shù)）。4.3特約服務費用的收繳各項目處參照國家規(guī)定，將有償服務收費標準上墻，明碼標價，本著便民、微利的原則，確保服務質(zhì)量。4.4水、電、煤、有線電視、電話費用的代收代繳：4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，財務/行政人員應及時到銀行抄錄托收記錄。4.4.2對未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，收取現(xiàn)金后，開具收款收據(jù)辦完后，將收費憑據(jù)返回給住戶。4.5費用收繳資料的保管4.5.1財務人員應于每月末將費用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務部經(jīng)理審核。4.5.2財務部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問應責令會計及時更正如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務/行政人員的績效考評依據(jù)之一。5.0記錄5.1《費