調(diào)查問卷設計中的主要問題解析

調(diào)查問卷設計中的主要問題解析12-14轉(zhuǎn)載請注明源文出處問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設計問卷，是詢問調(diào)查的關鍵。完美的問卷必須具備兩個功能，即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂于回答。要完成這兩個功能，問卷設計時應當遵循一定的原則和程序，運一、問卷設計的原則1．有明確的主題。根據(jù)調(diào)查主題，從實際出發(fā)擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。2．結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強。問題的排列應有一定的邏輯順序，符合應答者的思維程序。一般是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。3．通俗易懂。問卷應使應答者一目了然，并愿意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應答者的理解能力和認識能力，避免使用專業(yè)術語。對敏感性問題采取一定的技巧調(diào)查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。4．控制問卷的長度?；卮饐柧淼臅r間控制在20分鐘左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。5．便于資料的校驗、整理和統(tǒng)計。二、問卷設計的程序收集的資料及資料來源、調(diào)查范圍等，醞釀問卷的整體構(gòu)思，將所需要的資料一一列出，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是可要可不要的資料，淘汰那些不需要的資料，再分析哪些資料需要通過問卷取得、需要向誰調(diào)查等，并確定調(diào)查地點、時間及對象。2．分析樣本特征。分析了解各類調(diào)查對象的社會階層、社會環(huán)境、行為規(guī)范、觀念習俗等社會特征；需求動機、潛在欲望等心理特征；理解能力、文化程序、知識水平等學識特征，以便針對其特征來擬題。3．擬定并編排問題。首先構(gòu)想每項資料需要用什么樣的句型來提問，有無遺漏的問題，有無不適當?shù)膯柧?，以便進行刪、補、換。4．進行試問試答。站在調(diào)查者的立場上試行提問，看看問題是否清楚明白，是否便于資料的記錄、整理；站在應答者的立場上試行回答，看看是否能答和愿答所有的問題，問題的順序是否符合思維邏輯。估計回答時間是否合乎要求。有必要在小范圍進行實地試答，以檢查問卷的質(zhì)量。5．修改、復印。根據(jù)試答情況，進行修改，再試答，再修改，直到完三、問題的形式又稱無結(jié)構(gòu)的問答題。在采用開放式問題時，應答者可以用自己的語言自由地發(fā)表意見，在問卷上沒有已擬定的答案。例如：您抽香煙多久了？您喜歡看哪一類的電視節(jié)目？您認為加入WTO顯然，應答者可以自由回答以上的問題，并不需要按照問卷上已擬定的答案加以選擇，因此應答者可以充分地表達自己的看法和理由，并且比較深入有時還可獲得研究者始料未及的答案。通常而言，問卷上的第一個問題采用自由式問題，讓應答者有機會盡量發(fā)表意見，這樣可制造有利的調(diào)查氣氛，縮短調(diào)查者與應答者之間的距離。然而，開放式問題亦有其缺點。例如調(diào)查者的偏見，因記錄應答者答案是由調(diào)查者執(zhí)筆，極可能失真，或并非應答者原來的意思。如果調(diào)查者按照他自己的理解來記錄，就有出現(xiàn)偏見的可能。但這些不足可運用錄音機來彌補。開放式問題的第二個主要缺點是資料整理與分析的困難。由于各種應答者的答案可能不同，所用字眼各異，因此在答案分類時難免出現(xiàn)困難，整個過程相當耗費時間，而且免不了夾雜整理者個人的偏見。因此，開放性問題在探索性調(diào)研中是很有幫助的，但在大規(guī)模的抽樣調(diào)查中，它就弊大于利2.封閉式問題又稱有結(jié)構(gòu)的問答題。封閉式問題與開放式問題相反，它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。）：(3)．任何商店都有出售(5)．價格與已有的牌子相同，但份量較多封閉式問題的優(yōu)點包括以下幾個方面：(1)．答案是標準化的，對答案進行編碼和分析都比較容易；(2)．回答者易于作答，有利于提高問卷的回收率；(3)．問題的含義比較清楚。因為所提供的答案有助于理解題意，這樣就可以避免回答者由于不理解題意而拒絕回答。封閉式問題也存在一些缺點：(2)．可能產(chǎn)生“順序偏差”或“位置偏差”，即被調(diào)查者選擇答案可能與該答案的排列位置有關。研究表明，對陳述性答案被調(diào)查者趨向于選第一個或最后一個答案，特別是第一個答案。而對一組數(shù)字（數(shù)量或價格）則趨向于取中間位置的。為了減少順序偏差，可以準備幾種形式的問卷，每種形式的問卷答案排列的順序都不同。事實性問題主要是要求應答者回答一些有關事實的問題。例如：你通常事實性問題的主要目的在于求取事實資料，因此問題中的字眼定義必須清楚，讓應答者了解后能正確回答。市場調(diào)查中，許多問題均屬“事實性問題”，例如應答者個人的資料：職業(yè)、收入、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問題又稱為“分類性問題”，因為可根據(jù)所獲得的資料而將應答者分類。在問卷之中，通常將事實性問題放在后邊，以免應答者在回答有關個人的問題時有所顧忌，因而影響以后的答案。如果抽樣方法是采用配額抽樣，則分類性問題應置于問卷之首，否則不知道應答者是否符合樣本所規(guī)定的條件。2.意見性問題例如：你是否喜歡××電視節(jié)目？意見性問題事實上即態(tài)度調(diào)查問題。應答者是否愿意表達他真正的態(tài)度，固然要考慮，而態(tài)度強度亦有不同，如何從答案中衡量其強弱，顯然也是一個需要克服的問題。通常而言，應答者會受到問題所用字眼和問題次序的影響，即不同反應，因而答案也有所不同。對于事實性問題，可將答案與已知資料加以比較。但在意見性問題方面則較難作比較工作，因應答者對同樣問題所作的反應各不相同。因此意見性問題的設計遠較事實性問題困難。這種問題通常有兩種處理方法：其一是對意見性問題的答案只用百分比表示，例如有的應答者同意某一看法等等。另一方法則旨在衡量應答者的態(tài)一共分多少期？你是否向銀行抵押借款購股票？除了你工作收入外，尚有其他收入嗎？如果一定要想獲得困窘性問題的答案，又避免應答作不真實回答，可采(1)間接問題法。不直接詢問應答者對某事項的觀點，而改問他認為其他該事項的看法如何。例如：用間接問題旨在套取應答者回答認為是旁人的觀點。所以在他回答后，應立即再加上問題：“你同他們的看法是否一樣？”(2)卡片整理法。將困窘性問題的答案分為“是”與“否”兩類，調(diào)查員可暫時走開，讓應答者自己取卡片投入箱中，以減低困窘氣氛。應答者在無調(diào)查員看見的情況下，選取正確答案的可能性會提高不少。(3)隨機反應法。根據(jù)隨機反應法，可估計出回答困窘問題的人數(shù)。(4)斷定性問題。有些問題是先假定應答者已有該種態(tài)度或行為。例如：你每天抽多少支香煙？事實上該應答者極可能根本不抽煙，這種問題則為斷定性問題。正確處理這種問題的方法是在斷定性問題之前加一如果應答者回答“是”，用斷定問題繼續(xù)問下去才有意義，否則在過濾(5)假設性問題。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問應答者在該種情況下，他會采取什么行動。例如：如果××晚報漲價至2元，你是否將改看另一種未漲價的晚報？以上皆屬假設性問題，應答者對這種問題多數(shù)會答“是”。這種探測應答者未來行為的問題，應答者的答案事實上沒有多大意義，因為多數(shù)人都愿意嘗試一種新東西，或獲得一些新經(jīng)驗。調(diào)查問卷一般可以看成是由三大部分組成：卷首語（開場白）正文和結(jié)問卷的卷首語或開場白是致被調(diào)查者的信或問候語。其內(nèi)容一般包括下列幾個方面：(2)調(diào)查人員自我說明調(diào)查的主辦單位和個人的身份。(3)簡要地說明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。(4)說明作答的意義或重要性。(7)表示真誠的感謝，或說明將贈送小禮品。信的語氣應該是親切、誠懇而禮貌的，簡明扼要，切忌羅嗦。問卷的開頭是十分重要的。大量的實踐表明，幾乎所有拒絕合作的人都是在開始接觸的前幾秒鐘內(nèi)就表示不愿參與的。如果潛在的調(diào)查對象在聽取介紹調(diào)查來意的一開始就愿意參與的話，那么絕大部分都會合作，而且一旦開始回答，就幾乎都會繼續(xù)并完成，除非在非常特殊的情況下才會中止。問卷的正文實際上也包含了三大部分。第一部分包括向被調(diào)查者了解最一般的問題。這些問題應該是適用于所有的被調(diào)查者，并能很快很容易回答的問題。在這一部分不應有任何難答的或敏感的問題，以免嚇壞被調(diào)查者。第二部分是主要的內(nèi)容，包括涉及調(diào)查的主題的實質(zhì)和細節(jié)的大量的題目。這一部分的結(jié)構(gòu)組織安排要符合邏輯性并對被調(diào)查者來說應是有意義第三部分一般包括兩部分的內(nèi)容，一是敏感性或復雜的問題，以及測量被調(diào)查者的態(tài)度或特性的問題；二是人口基本狀況、經(jīng)濟狀況等等。問卷的結(jié)尾一般可以加上1～2道開放式題目，給被調(diào)查者一個自由發(fā)表意見的機會。然后，對被調(diào)查者的合作表示感謝。在問卷發(fā)最后，一般應附上一個“調(diào)查情況記錄”。這個記錄一般包括：(1)調(diào)查人員（訪問員）姓名、編號(2)受訪者的姓名、地址、電話號碼等(5)其他，如設計分組等六、問卷設計應注意的問題問卷的開場白，必須慎重對待，要以親切的口吻詢問，措詞應精心切磋，做到言簡意明，親切誠懇，使被查者自愿與之合作，認真填好問卷。由于不同的字眼會對被調(diào)查者產(chǎn)生不同的影響，因此往往看起來差不多的相同的問題，會因所用字眼不同，而使應答者作不同的反應，作出不同的回答。故問題所用的字眼必須小心，以免影響答案的準確性。一般來說，在設計問題時應留意以下幾個原則：(1)避免一般性問題。如果問題的本來目的是在求取某種特定資料，但由于問題過于一般化，使應答者所提供的答案資料無多大意義。你對本酒店是否感到滿意？這樣的問題，顯然有欠具體。由于所需資料牽涉到房租與服務兩個問你對本酒店的房租是否滿意？你對本酒店的服務是否滿意？(2)問卷的語言要口語化，符合人們交談的習慣，避免書面化和文人腔3.問題的選擇及順序發(fā)表意見，使應答者感到十分自在，不受拘束，能充分發(fā)揮自己的見解。當應答者話題多，其與調(diào)查者之間的陌生距離自然縮短。不過要留意，最初安排的開放式問題必須較易回答，不可具有高敏感性如困窘性問題。否則一開始就被拒絕回答的話，以后的問題就難繼續(xù)了。因此問題應是容易回答且