信息反饋平臺

四川電信信息反饋平臺技術方案-品質(zhì)意思溝通PAGE4PAGE4頁ZTKJ@CopyRight四川電信信息反饋平臺技術方案產(chǎn)品名稱：信息反饋平臺產(chǎn)品編號：ZT-XXFK-01文檔編號：1000261版本號：1.0編制日期：20 ChengduShakeSkyScienceandTechnologyCo,沒有得到成都震天科技的書面許可，禁止任何方式的全部或部分復制。及輔助決策支持。4、系統(tǒng)特點信息反饋系統(tǒng)面對是企業(yè)業(yè)務經(jīng)營管理人員，因此系統(tǒng)具有使用簡單、功能齊全、根據(jù)需要靈活生成各種報表，并將重要數(shù)據(jù)及時準確發(fā)送到手機終端，同時系統(tǒng)可將各種業(yè)務數(shù)據(jù)按類別生成可選包，客戶經(jīng)理可以通過IE瀏覽器選擇所需要的數(shù)據(jù)包并設定接收時間。4.1跨平臺的數(shù)據(jù)集成把各種不同操作系統(tǒng)平臺和數(shù)據(jù)庫平臺的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、清洗，裝載進入企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，形成企業(yè)統(tǒng)一視圖。在數(shù)據(jù)一致的情況下，對數(shù)據(jù)進行各種分析處理。4.2聯(lián)機分析在數(shù)據(jù)倉庫的基礎上，對多維數(shù)據(jù)進行切片、切塊、鉆取、旋轉(zhuǎn)等各種分析，滿足決策支持或滿足環(huán)境特定的查詢和報表需求。5、軟件體系結(jié)構(gòu)5.1開放的體系結(jié)構(gòu)信息反饋系統(tǒng)在技術上需要具有以下特點：業(yè)務變化的適應性、高度的安全性、大容量數(shù)據(jù)存儲處理等。信息反饋系統(tǒng)的計算模型（下圖）采用了三層C/AS/DS結(jié)構(gòu)、同時引入數(shù)據(jù)倉庫技術和聯(lián)機分析技術。5.2系統(tǒng)采用三層C/AS/DS結(jié)構(gòu)采用數(shù)據(jù)管理層、業(yè)務管理層、業(yè)務表現(xiàn)層三個層次，使得在客戶機訪問下降低了數(shù)據(jù)庫服務器的負擔并提高了性能；同時由于在業(yè)務管理層實現(xiàn)了業(yè)務功能，使得對業(yè)務的變化只需調(diào)整業(yè)務管理層的相關構(gòu)件，大大提高了系統(tǒng)的可管理性；在系統(tǒng)的安全性方面，三層C/AS/DS結(jié)構(gòu)也較二層C/S結(jié)構(gòu)有重大的提高，使得對權(quán)限的管理上升到業(yè)務功能級的控制而不是數(shù)據(jù)級的控制；另外，三層C/AS/DS結(jié)構(gòu)更適合在分布式廣域網(wǎng)環(huán)境下運行，可以更有效的節(jié)約傳輸帶寬。5.3采用數(shù)據(jù)倉庫技術對信息反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中的大量話單和帳務數(shù)據(jù)進行有效的聯(lián)機分析處理（OLAP），提高了數(shù)據(jù)的利用率并形成許多有用的分析結(jié)果。5.4采用Web訪問技術使得業(yè)務功能可以靈活多樣地表現(xiàn)出來，并通過IE瀏覽器選擇所需要的數(shù)據(jù)包并設定接收時間。6、系統(tǒng)功能介紹6.1系統(tǒng)登錄系統(tǒng)自動同步miboss中相關客戶經(jīng)理工號（即手機號），通過該賬號及初始密碼可以登錄信息反饋平臺。6.2客戶端操作自主修改登錄密碼。配置不同的操作權(quán)限。選擇所需要接收的短信包。如每日銷售收入，月欠費回收情況，客戶投訴情況等。自主配置不同短信包所需接收的時間條件。按照管理級別不同查詢所管轄的經(jīng)營數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)理操作情況批量導入客戶經(jīng)理或用戶號碼，選擇指定信息進行群發(fā)。此功能針對特殊情況的信息發(fā)布，如節(jié)假日或重要通知等。提供業(yè)務數(shù)據(jù)告警提醒設定功能，通過界面設定業(yè)務指標閥值，當同步接口數(shù)據(jù)低于閥值時，發(fā)送信息到手機終端進行告警通知。6.3信息發(fā)送后臺啟動程序，對前臺提交數(shù)據(jù)進行分類分析，并按照指定時間將信息進行定時發(fā)送。6.4報表將各種數(shù)據(jù)包的數(shù)據(jù)進行報表展示，圖例如下：7、系統(tǒng)接口7.1接口目標信息反饋系統(tǒng)與其它相關業(yè)務生產(chǎn)系統(tǒng)接口達到如下目標：1．接口簡單，便于操作和傳輸，并盡量滿足現(xiàn)在和將來的需求；2．接口能靈活地支撐系統(tǒng)和其它相關系統(tǒng)的互操作業(yè)務需求；3．接口應充分考慮安全性，適用性，不影響本系統(tǒng)和其它系統(tǒng)的安全性和業(yè)務功能。7.2接口處理原則為了保證信息反饋系統(tǒng)系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)方便、可靠地實現(xiàn)接口，接口的設計滿足以下原則：屏蔽本系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)接口的細節(jié)，使得所設計的接口具有普遍適應性。使用簡單、快捷的方式實現(xiàn)本系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)的接口。接口編制應充分考慮本系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)應用擴展的情況。保證接口數(shù)據(jù)在本系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)的一致性。接口數(shù)據(jù)能夠方便的形成，并能在被接口方順利地導入。在接口數(shù)據(jù)交互過程中，應具有數(shù)據(jù)傳送和接收傳送后的確認過程。在滿足要求的前提下，使接口數(shù)據(jù)量最小。接口數(shù)據(jù)傳輸控制策略可靠且完善。具有可靠的接口數(shù)據(jù)出錯處理機制。7.3接口處理范圍信息反饋系統(tǒng)與電信其它系統(tǒng)的連接并進行數(shù)據(jù)交換，主要是計費、營業(yè)、客戶服務數(shù)據(jù)，相關系統(tǒng)有：計費及營業(yè)系統(tǒng)接口；1000客戶服務系統(tǒng)，miboss系統(tǒng)。7.4接口實現(xiàn)方式與相關系統(tǒng)的接口的實現(xiàn)方式主要采用以下幾種方式，根據(jù)需要可進行靈活定義：1、數(shù)據(jù)庫表系統(tǒng)發(fā)送給其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，按照規(guī)定的格式填入到接口數(shù)據(jù)庫表中；相關系統(tǒng)定時檢測數(shù)據(jù)的到達和內(nèi)容，讀取數(shù)據(jù)，并將處理結(jié)果標記在標記字段上，供雙方檢測使用。其它系統(tǒng)發(fā)送給系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，按照規(guī)定的格式填入到接口數(shù)據(jù)庫表中；系統(tǒng)定時檢測數(shù)據(jù)的到達和內(nèi)容，讀取數(shù)據(jù)，并將處理結(jié)果標記在標記字段上，供雙方檢測使用。2、數(shù)據(jù)文件系統(tǒng)發(fā)送給其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，按照規(guī)定的格式形成數(shù)據(jù)文件寫入到接口系統(tǒng)指定位置，并以文件的形式提供規(guī)定格式的發(fā)送日志；相關系統(tǒng)檢測數(shù)據(jù)文件的到達和內(nèi)容，讀取數(shù)據(jù)文件并以文件的形式提供規(guī)定格式的接收日志（讀取日志）。其它系統(tǒng)發(fā)送給系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，按照規(guī)定的格式形成數(shù)據(jù)文件填入到接口系統(tǒng)指定位置中，并以文件的形式提供規(guī)定格式的發(fā)送日志；系統(tǒng)檢測數(shù)據(jù)文件的到達和內(nèi)容，讀取數(shù)據(jù)文件并以文件的形式提供規(guī)定格式的接收日志（讀取日志）。與全國中心系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)文件的字段間的分隔符號采用全國中心系統(tǒng)要求的分隔符號。與其它系統(tǒng)接口的數(shù)據(jù)文件字段間的分隔采用可定義的分隔符。3、存儲過程系統(tǒng)提供存儲過程供相關系統(tǒng)查詢本系統(tǒng)數(shù)據(jù)。4、服務接口系統(tǒng)根據(jù)其它系統(tǒng)對本系統(tǒng)數(shù)據(jù)操作的要求