幫助銷售企業(yè)的十法模板課件

思維導(dǎo)圖帶你學(xué)會發(fā)散性思維,讓你在工作理清邏輯,抓住重點小張哥幫助銷售企業(yè)的十法—給銷售企業(yè)的啟示原書作者:詹·卡爾森PPT作者:xx1感謝你的觀看2019年5月15思維導(dǎo)圖帶你學(xué)會發(fā)散性思維,讓你在工作理清邏輯,抓住重點小張目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.用提高營業(yè)額代替降低成本04.領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力05.了解顧客真正需要，把握多變市場06.一線員工比管理團隊更了解企業(yè)07.該冒險的時候必需勇敢一跳08.“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率09.保持績效評估與顧客需要的一致性10.獎勵讓顧客滿意的“自作主張”11.不要做成功的俘虜2關(guān)鍵時刻MOT—給銷售企業(yè)的啟示12.總結(jié)目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.關(guān)鍵時刻的意義只有對服務(wù)滿意的顧客，才是公司唯一有價值的資產(chǎn)301其實很多的銷售公司一直沒有明白的道理就是，你所銷售的不只是你的產(chǎn)品，更重要的是服務(wù)。關(guān)鍵時刻的意義只有對服務(wù)滿意的顧客，301其實很多的銷售公司4公司不僅是有形資產(chǎn)的集合，還在于顧客與“一線員工”之間怎樣的接觸關(guān)鍵時刻的意義01只有“一線員工”每天都能與顧客面對面，這樣接觸會給顧客帶來公司的形象是什么樣子的。4公司不僅是有形資產(chǎn)的集合，還在于顧客與“一線員工”之間怎樣5員工每天與顧客接觸的關(guān)鍵時刻，決定了公司未來的成敗利用“關(guān)鍵時刻”向顧客證明，選擇我們是最明智的。多少員工（你的公司）╳多少顧客╳面見時間=我們的關(guān)鍵時刻，這是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。關(guān)鍵時刻的意義015員工每天與顧客接觸的關(guān)鍵時刻，決定了公司未來的成敗利用“關(guān)目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.用提高營業(yè)額代替降低成本04.領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力05.了解顧客真正需要，把握多變市場06.一線員工比管理團隊更了解企業(yè)07.該冒險的時候必需勇敢一跳08.“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率09.保持績效評估與顧客需要的一致性10.獎勵讓顧客滿意的“自作主張”11.不要做成功的俘虜6關(guān)鍵時刻MOT—給銷售企業(yè)的啟示12.總結(jié)目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.每當(dāng)我們提出新的計劃時，應(yīng)該先了解顧客與員工的心理反應(yīng)702創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要每當(dāng)我們提出新的計劃時，應(yīng)該先了解顧客與員工的心理反應(yīng)7028必須給“一線員工”適當(dāng)?shù)臋?quán)力，使他們能迅速禮貌地處理顧客特殊需求02創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要8必須給“一線員工”適當(dāng)?shù)臋?quán)力，使他們能迅速禮貌地處理顧客特9對員工發(fā)號施令，不如進行宏觀調(diào)控02創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要9對員工發(fā)號施令，不如進行宏觀調(diào)控02創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重10員工們很樂意聽到老板對他發(fā)出請求，希望他們積極地為公司前途承擔(dān)責(zé)任02創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要10員工們很樂意聽到老板對他發(fā)出請求，希望他們積極地為公司前11從員工建議中，獲得解決問題的辦法02創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要11從員工建議中，獲得解決問題的辦法02創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更12如果員工不愿意投入更多的時間履行責(zé)任，那么成功也是只紙上談兵02創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要只有讓員工深刻地理解了公司的目標(biāo)與長期計劃，并描述了一幅公司的美麗愿景，他們才會心甘情愿地為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。12如果員工不愿意投入更多的時間履行責(zé)任，那么成功也是只紙上13領(lǐng)導(dǎo)者與管理者02創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要學(xué)會如何做一名領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是一名管理者。13領(lǐng)導(dǎo)者與管理者02創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要學(xué)會如何做一名目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.用提高營業(yè)額代替降低成本04.領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力05.了解顧客真正需要，把握多變市場06.一線員工比管理團隊更了解企業(yè)07.該冒險的時候必需勇敢一跳08.“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率09.保持績效評估與顧客需要的一致性10.獎勵讓顧客滿意的“自作主張”11.不要做成功的俘虜14關(guān)鍵時刻MOT—給銷售企業(yè)的啟示12.總結(jié)目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.確立最佳服務(wù)目標(biāo)，就可以確保減掉費用后，不會對公司造成傷害1503用提高營業(yè)額代替降低成本公司在削減成本的同時，也削弱了自身的競爭優(yōu)勢。員工們的積極性遭到重創(chuàng)，沒有一個人覺得控制成本是自己的責(zé)任。確立最佳服務(wù)目標(biāo)，就可以確保減掉費用后，不會對公司造成傷害116公司某些方面還沒有形成完整的體系03用提高營業(yè)額代替降低成本員工們有著敏銳的經(jīng)驗與判斷，聽聽他們的。16公司某些方面還沒有形成完整的體系03用提高營業(yè)額代替降低17一線員工的工作突然得到了公司的重視，如今成了引人注目的對象03用提高營業(yè)額代替降低成本如果你是一個以服務(wù)為中心的企業(yè)，那么就應(yīng)該從現(xiàn)在開始，打造最佳服務(wù)的狀態(tài)，為員工提供服務(wù)的培訓(xùn)，用大量的時間和金錢改善工作環(huán)境。17一線員工的工作突然得到了公司的重視，如今成了引人注目的對18毫無疑問，在分散權(quán)力和溝通愿景的過程中，也同時增加對員工的要求03用提高營業(yè)額代替降低成本向全體員工傳遞公司最高層管理者心目中的愿景和目標(biāo)，盼望著所有的人都了解公司的目標(biāo)。18毫無疑問，在分散權(quán)力和溝通愿景的過程中，也同時增加對員工目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.用提高營業(yè)額代替降低成本04.領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力05.了解顧客真正需要，把握多變市場06.一線員工比管理團隊更了解企業(yè)07.該冒險的時候必需勇敢一跳08.“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率09.保持績效評估與顧客需要的一致性10.獎勵讓顧客滿意的“自作主張”11.不要做成功的俘虜19關(guān)鍵時刻MOT—給銷售企業(yè)的啟示12.總結(jié)目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.領(lǐng)導(dǎo)將工作條件授權(quán)給員工，讓他們獨立承擔(dān)責(zé)任，完成日常的工作2004領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力一個人之所以被任命為領(lǐng)導(dǎo)，并不是因為他無所不知，或者有能力制定所有決策，而是因為他懂得匯集眾人的智慧，并為完成工作創(chuàng)造條件。領(lǐng)導(dǎo)將工作條件授權(quán)給員工，讓他們獨立承擔(dān)責(zé)任，完成日常的工作21領(lǐng)導(dǎo)者就是創(chuàng)造條件使工作推進的人04領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力21領(lǐng)導(dǎo)者就是創(chuàng)造條件使工作推進的人04領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些22管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者，他們善于表達自己鼓勵員工發(fā)揮最大的潛力，而不是單單依靠自己制訂所有決策。04領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力22管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者，他們善于表達自己鼓23假如一名球員正帶球沖向?qū)Ψ角蜷T，快到時卻突然停下來，徑自跑向球場邊，請示教練該怎樣射門，不用說，等他決定如何射門時，球早就不見了，球賽也可能就此輸?shù)?4領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力23假如一名球員正帶球沖向?qū)Ψ角蜷T，快到時卻突然停下來，徑自24工作在一線的員工必須掌握相當(dāng)?shù)膶崣?quán)，他們才是市場變化感受最深的人04領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力如果不是話，員工們都不會去承擔(dān)責(zé)任，因為決策與他們無關(guān)；而且會開始消極怠工，因為他們相信，就算提出好的創(chuàng)意，領(lǐng)導(dǎo)們也不可能讓他們這么做。24工作在一線的員工必須掌握相當(dāng)?shù)膶崣?quán)，他們才是市場變化感受25公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將關(guān)注點放在經(jīng)營上，而不是社會關(guān)系或權(quán)力本身04領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力25公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將關(guān)注點放在經(jīng)營上，而不是社會關(guān)系或權(quán)力本身0目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.用提高營業(yè)額代替降低成本04.領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力05.了解顧客真正需要，把握多變市場06.一線員工比管理團隊更了解企業(yè)07.該冒險的時候必需勇敢一跳08.“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率09.保持績效評估與顧客需要的一致性10.獎勵讓顧客滿意的“自作主張”11.不要做成功的俘虜26關(guān)鍵時刻MOT—給銷售企業(yè)的啟示12.總結(jié)目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.許多主管都是先設(shè)定目標(biāo)與戰(zhàn)略，再研究市場環(huán)境與顧客需要2705了解顧客真正需，把握多變市場這個順序是錯誤的。如果你不了解當(dāng)前的環(huán)境，也不知道顧客要的是什么，又怎能設(shè)定出正確的目標(biāo)及戰(zhàn)略呢？許多主管都是先設(shè)定目標(biāo)與戰(zhàn)略，再研究市場環(huán)境與顧客需要27028應(yīng)當(dāng)從顧客的角度出發(fā)，重新審視自己的企業(yè)，確定其真正的行業(yè)特點05了解顧客真正需，把握多變市場以航空公司為例：是屬于航空業(yè)，還是屬于“以最安全，最便捷的方式，”將乘客從某地運往另一地的運輸服務(wù)業(yè)？很顯然，是后者。28應(yīng)當(dāng)從顧客的角度出發(fā)，重新審視自己的企業(yè)，確定其真正的行29一旦了解顧客的真正需要，就可以輕而易舉地制定目標(biāo)及達成目標(biāo)的戰(zhàn)略05了解顧客真正需，把握多變市場目標(biāo)無須過于復(fù)雜，但必須以顧客為導(dǎo)向。29一旦了解顧客的真正需要，就可以輕而易舉地制定目標(biāo)及達成目30以顧客為導(dǎo)向的戰(zhàn)略源于市場需要而不是產(chǎn)品本身05了解顧客真正需，把握多變市場只有在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上，才能夠調(diào)整生產(chǎn)方案，進而獲得更適合需要的產(chǎn)品。30以顧客為導(dǎo)向的戰(zhàn)略源于市場需要而不是產(chǎn)品本身05了解顧客31公司的許多政策及工作流程都是基于設(shè)備或員工需要建立的05了解顧客真正需，把握多變市場根本沒有理會是否會給顧客帶來不便。31公司的許多政策及工作流程都是基于設(shè)備或員工需要建立的0532永遠不要忘記，要做好生意，就要懂得拒絕不好的生意05了解顧客真正需，把握多變市場32永遠不要忘記，要做好生意，05了解顧客真正需，把握多變市目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.用提高營業(yè)額代替降低成本04.領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力05.了解顧客真正需要，把握多變市場06.一線員工比管理團隊更了解企業(yè)07.該冒險的時候必需勇敢一跳08.“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率09.保持績效評估與顧客需要的一致性10.獎勵讓顧客滿意的“自作主張”11.不要做成功的俘虜33關(guān)鍵時刻MOT—給銷售企業(yè)的啟示12.總結(jié)目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.一線員工要制定所有的工作決策3406一線員工比管理團隊更了解企業(yè)因為他們才是“關(guān)鍵時刻”影響顧客印象的決定因素。一線員工要制定所有的工作決策3406一線員工比管理團隊更了解35為了激勵支持一線員工，需要通曉多方面知識和技巧的中層經(jīng)理06一線員工比管理團隊更了解企業(yè)他們有責(zé)任將最高管理者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€員工可以切實遵行的方針，并調(diào)動必要資源，幫助一線員工達成目標(biāo)。35為了激勵支持一線員工，需要通曉多方面知識和技巧的中層經(jīng)理36發(fā)展員工不能僅憑固有規(guī)則，應(yīng)通過設(shè)定目標(biāo)并賦予他們完全責(zé)任來實現(xiàn)06一線員工比管理團隊更了解企業(yè)強烈建議所有領(lǐng)導(dǎo)者都貼近自己的組織，對其進行認真的審視，這樣不僅可以為顧客提供更好的服務(wù)，而且也激勵著員工發(fā)揮最大的潛力。36發(fā)展員工不能僅憑固有規(guī)則，應(yīng)通過設(shè)定目標(biāo)并賦予他們完全責(zé)目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.用提高營業(yè)額代替降低成本04.領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力05.了解顧客真正需要，把握多變市場06.一線員工比管理團隊更了解企業(yè)07.該冒險的時候必需勇敢一跳08.“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率09.保持績效評估與顧客需要的一致性10.獎勵讓顧客滿意的“自作主張”11.不要做成功的俘虜37關(guān)鍵時刻MOT—給銷售企業(yè)的啟示12.總結(jié)目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.經(jīng)理人不愿“冒險一跳”的原因，就是他們認為很多事情是根本做不成的3807該冒險的時候必需勇敢一跳應(yīng)該保有一種“穿墻而過”的心態(tài)，即克服心理障礙。你或許認為某個目標(biāo)還不可能達成，但至少應(yīng)該在試過后再下結(jié)論。經(jīng)理人不愿“冒險一跳”的原因，就是他們認為很多事情是根本做不3907該冒險的時候必需勇敢一跳大多數(shù)員工都習(xí)慣照章辦事，很少有敢于嘗試一些不尋常的事與其做出領(lǐng)導(dǎo)不喜歡的事，還不如直接聽命令來簡單。3907該冒險的時候必需勇敢一跳大多數(shù)員工都習(xí)慣照章辦事，很4007該冒險的時候必需勇敢一跳如果一線員工愿意冒險做出決策，那一定是在有安全感的前提下才會做公司必須讓他們了解，犯錯誤是難免的。只有這樣，他們才有勇氣接受責(zé)任。4007該冒險的時候必需勇敢一跳如果一線員工愿意冒險做出決策4107該冒險的時候必需勇敢一跳員工有犯錯的權(quán)力，但并不代表他們可以以此作為無能的借口特別是經(jīng)理人，如果他不接受企業(yè)的整體戰(zhàn)略，或無法完成目標(biāo)，那么公司也不會讓他繼續(xù)留在原來的崗位上。4107該冒險的時候必需勇敢一跳員工有犯錯的權(quán)力，但并不代表目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.用提高營業(yè)額代替降低成本04.領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力05.了解顧客真正需要，把握多變市場06.一線員工比管理團隊更了解企業(yè)07.該冒險的時候必需勇敢一跳08.“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率09.保持績效評估與顧客需要的一致性10.獎勵讓顧客滿意的“自作主張”11.不要做成功的俘虜42關(guān)鍵時刻MOT—給銷售企業(yè)的啟示12.總結(jié)目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.在一個以顧客為導(dǎo)向、分權(quán)的公司里，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把時間花在傾聽上4308“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率與員工溝通，確保他們朝著共同的目標(biāo)努力。和顧客溝通，使他們隨時了解到公司的新舉措。在一個以顧客為導(dǎo)向、分權(quán)的公司里，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把時間花在傾4408“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布的信息越簡單明確，人們就越容易懂得如何去追求這一目標(biāo)4408“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布的信息越簡單明4508“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率最強有力的信息是通過簡單而直接的戰(zhàn)斗口號表達出來的它能深入組織的各個階層，激發(fā)員工的斗志。這種信息不需要高高在上，也不必標(biāo)新立異。4508“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率最強有力的信息是通過簡單4608“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率為了溝通信息，應(yīng)該在必要的時候展示自己的內(nèi)心做演員的都知道，不忘我地投入到戲中，永遠也打動不了觀眾的心。這一點對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，也是一樣的。4608“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率為了溝通信息，應(yīng)該在必要4708“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都會被員工看在眼里，甚至被模仿通過員工的行為，領(lǐng)導(dǎo)者的性格很快就會影響到組織的每一個角落。4708“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都會被員4808“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率管理者總抱怨下屬的壞習(xí)慣，如果仔細觀察員工的行為，就發(fā)現(xiàn)，壞習(xí)慣正是源自高層管理者4808“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率管理者總抱怨下屬的壞習(xí)慣目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.用提高營業(yè)額代替降低成本04.領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力05.了解顧客真正需要，把握多變市場06.一線員工比管理團隊更了解企業(yè)07.該冒險的時候必需勇敢一跳08.“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率09.保持績效評估與顧客需要的一致性10.獎勵讓顧客滿意的“自作主張”11.不要做成功的俘虜49關(guān)鍵時刻MOT—給銷售企業(yè)的啟示12.總結(jié)目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.我們所犯的錯誤很典型：向顧客承諾一件事，衡量績效時卻評估另一件事5009保持績效評估與顧客需要的一致性我們答應(yīng)顧客及時準(zhǔn)確地交貨，可是在評估時卻只考慮貨運量以及是否有包裹在途中丟失等等。我們所犯的錯誤很典型：向顧客承諾一件事，衡量績效時卻評估另一51工作效率與準(zhǔn)確度的提高并不完全依賴于這些可視的衡量標(biāo)準(zhǔn)09保持績效評估與顧客需要的一致性主要原因還在于，員工明白了對顧客來說什么才是最重要的。51工作效率與準(zhǔn)確度的提高并不完全依賴于這些可視的衡量標(biāo)準(zhǔn)0目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.用提高營業(yè)額代替降低成本04.領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力05.了解顧客真正需要，把握多變市場06.一線員工比管理團隊更了解企業(yè)07.該冒險的時候必需勇敢一跳08.“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率09.保持績效評估與顧客需要的一致性10.獎勵讓顧客滿意的“自作主張”11.不要做成功的俘虜52關(guān)鍵時刻MOT—給銷售企業(yè)的啟示12.總結(jié)目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.每個人都希望自己的貢獻得到賞識5310獎勵讓顧客滿意的“自作主張”員工的工作一旦得到上級的肯定，其自尊心必然由此加強。尤其在以服務(wù)為主的行業(yè)里，員工的自尊心與士氣直接影響到顧客滿意度。一句贊美的話將發(fā)揮長久的功效。每個人都希望自己的貢獻得到賞識5310獎勵讓顧客滿意的“自作5410獎勵讓顧客滿意的“自作主張”組織只有使員工真正對工作感到滿足，并產(chǎn)生高度的自我認同感，才是對員工及組織本身最“誠實”的做法5410獎勵讓顧客滿意的“自作主張”組織只有使員工真正對工作5510獎勵讓顧客滿意的“自作主張”了解員工真正渴望得到什么，對自己設(shè)定的目標(biāo)是什么，如何實現(xiàn)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者才有可能提高他們的自我價值感。這種健康的自我價值感一旦產(chǎn)生，必然帶來高度的自信與強大的創(chuàng)造力，幫助員工迎接未來不斷涌現(xiàn)的挑戰(zhàn)。5510獎勵讓顧客滿意的“自作主張”了解員工真正渴望得到什么目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.用提高營業(yè)額代替降低成本04.領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力05.了解顧客真正需要，把握多變市場06.一線員工比管理團隊更了解企業(yè)07.該冒險的時候必需勇敢一跳08.“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率09.保持績效評估與顧客需要的一致性10.獎勵讓顧客滿意的“自作主張”11.不要做成功的俘虜56關(guān)鍵時刻MOT—給銷售企業(yè)的啟示12.總結(jié)目錄01.關(guān)鍵時刻的意義02.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要03.一旦達到了目標(biāo)，你就成了成功的俘虜。贏取和平比贏取戰(zhàn)爭要困難得多5711不做成功的俘虜以企業(yè)的愿景為終極目標(biāo)，把它分為幾個小目標(biāo)，要不斷的提醒自己；這樣才不會在達成了目標(biāo)之后，又為下一步該做什么而感到迷惘。一旦