管理中的情商

管理中的

情商2006年8月對(duì)習(xí)慣的反思播種一種行為，就會(huì)收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，就會(huì)收獲一種性格。

動(dòng)機(jī)/欲望/需要/文化/環(huán)境/個(gè)性思維理性思維非理性思維行為習(xí)慣性格一切夫妻間性格不和，往往是習(xí)慣不和案例一只小雌貓愛上了她的男主人，想嫁給他，但貓沒辦法與人結(jié)婚。于是她找到愛神維納斯幫助，愛神同情她，就把她變成了美女，男主人一見鐘情。新婚之夜，愛神想，這個(gè)外形是人，貓內(nèi)心是人還是貓呢！愛神放出一只老鼠，這個(gè)美女立即憑本能撲上去準(zhǔn)備吃掉老鼠。愛神發(fā)現(xiàn)這個(gè)美女內(nèi)心還是只貓，于是使了一個(gè)法術(shù)又把她變了回來(lái)。所謂習(xí)慣，就是慣性。成功是一種習(xí)慣，失敗也是一種習(xí)慣。所以要想成功，必須建立好的習(xí)慣。思維行動(dòng)習(xí)慣性格/品德命運(yùn)/一切(成敗)成功來(lái)自好的習(xí)慣《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》改變行為即改變習(xí)慣促使人產(chǎn)生行為的動(dòng)力主要有:恐懼和誘因行為發(fā)生了,是因?yàn)橛辛俗銐虻恼T因:行為沒有發(fā)生，是因?yàn)榭謶植粔?。如果一種習(xí)慣改變了，是因?yàn)檎T因足夠；如果一種習(xí)慣沒有改變，則是因?yàn)榭謶植蛔恪?男士因?yàn)榕笥呀錈熃渚啤T因（足夠）：因此就嫁給他；恐懼（足夠）：害怕失去對(duì)方&現(xiàn)場(chǎng)要求整理整頓，卻遲遲沒做好——誘因（不足）：對(duì)整頓好以后的益處認(rèn)識(shí)不足；恐懼（不足）：沒整頓好，他車間主任照樣當(dāng)，影響不大！

&森林公園為保護(hù)鹿而把狼趕走了，但一些鹿卻得病而死，為什么呢！

因?yàn)榭謶炙员寂?，沒了恐懼沒了奔跑，成了習(xí)慣缺了鍛煉學(xué)會(huì)放棄和選擇點(diǎn)金石的故事很久以前，一個(gè)窮人在一本殘缺不全的書上看到一個(gè)能讓他改變命運(yùn)的秘密：有一塊小石子可以將任何一塊普通金屬變成純金，即點(diǎn)金石，它摸起來(lái)很溫暖的感覺，而這塊小石子就和海灘上的許多小石子混在一起。于是他變賣了家產(chǎn)，開始尋找。一天、二天、一星期、一年、二年過去了，還是沒有找到。但有一天上午他撿起一塊小石子，而且是溫暖的，變隨手扔進(jìn)了海里，因?yàn)樗呀?jīng)形成了習(xí)慣，把撿起的認(rèn)為不是點(diǎn)金石的石子全都扔進(jìn)了海里，以致真的撿起點(diǎn)金石的時(shí)候，也順手扔掉了，讓改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)與其擦肩而過。由此可見，選擇對(duì)于一個(gè)人意味著什么！找工作的時(shí)候，你可以選擇進(jìn)哪家公司進(jìn)了公司，你可以選擇作為（—收獲了成就）和不作為（—收獲了糊口的工資）選擇比努力更重要（游泳池里釣魚）選擇為你帶來(lái)什么如果我們選擇吃得太多并因此生病，該怪誰(shuí)呢？如果我們選擇將車開得太快，以至于它最終失控，該怪誰(shuí)呢？如果我們選擇使自己的性格齷齪，令人討厭，該怪誰(shuí)呢？如果我們要把錢帶進(jìn)棺材成為“墳?zāi)怪凶罡挥械娜恕?，卻使自己成了病人的話，該怪誰(shuí)呢？如果我們沒有學(xué)會(huì)怎樣生活，我們?cè)摴终l(shuí)呢？怪上帝嗎？要怪，也只能怪我們自己，因?yàn)槲覀儧]有正確運(yùn)用上帝賦予我們的最大力量——選擇的力量，這樣我們便傷害了我們自己。偷懶——失去工作心胸狹小——失去朋友同事之間不配合——失去了同事的信任克服壞習(xí)慣有助成功為了擁有更好的成功與未來(lái)，有必要克服和放棄不良習(xí)慣，并通過締造高情商來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——即控制和管理自我情緒，來(lái)影響自己的行為，然后再影響別人，包括朋友、家人、下屬、上司、同級(jí)。以次影響陌生人，把陌生人變成熟人，把熟人變成朋友，一旦變成了朋友，你就有了人脈，有了人脈也就有了財(cái)脈。同樣，能夠影響別人，也就有了影響力，有了影響力就有了領(lǐng)導(dǎo)力，有了領(lǐng)導(dǎo)力就有了個(gè)人權(quán)力，有了個(gè)人的權(quán)力，就可能獲得職位權(quán)力，就會(huì)在一個(gè)組織中獲得更多的資源支持。情商的由來(lái)1938年，西格蒙特?弗洛伊德的學(xué)生奧托?蘭克，最早提出所謂心理治療就是情緒體驗(yàn)的假說(shuō)；20世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家卡爾?羅杰斯認(rèn)為，真正的人際關(guān)系有一種另人興奮的方式，它傾向于改變，而不是維持現(xiàn)狀。20世紀(jì)90年代，美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得?薩洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰?邁耶情商——情緒商數(shù)的概念，在他們看來(lái)，一個(gè)人要想在社會(huì)上獲得成功情商占80%，智商只占20%。1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾?戈?duì)柭岢隽饲樯谈拍?，認(rèn)為在成功中最重要的是情感因素。情商的定義情商，是一個(gè)人了解自身感受、控制沖動(dòng)和惱怒、理智處事、面對(duì)各種考驗(yàn)時(shí)保持平靜和樂觀心態(tài)的能力。是指在對(duì)自我及他人情緒的知覺、評(píng)估和分析的基礎(chǔ)上，對(duì)情緒進(jìn)行成熟的調(diào)節(jié)，以使自身不斷適應(yīng)外界變化的這樣一種調(diào)適能力。我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的感情越來(lái)越豐富，高情商的人，能控制好自己的情緒，因?yàn)橐胗绊憚e人，首先就要控制好自己的情緒，不要讓自己的壞情緒影響別人的情緒，最后影響工作和家庭生活。心情好工作積極性高，動(dòng)作快——看你心情安排任務(wù)嗎？情商的核心內(nèi)容了解自身的情緒妥善管理自己的情緒自我激勵(lì)認(rèn)知他人的情緒人際關(guān)系管理能力認(rèn)知他人管理自己自我激勵(lì)了解自己人際關(guān)系三個(gè)“商數(shù)”及其關(guān)系

智商(IQ)——情商(EQ)——逆境商(AQ)

intelligencequotient,emotionquotient,adversityquotient使人抓住機(jī)會(huì)使人不輕易放棄機(jī)會(huì)使人利用機(jī)會(huì)三個(gè)“商數(shù)”的內(nèi)容IQEQAQ注意力、記憶力、觀察力、理解力、推理力、想象力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能穩(wěn)定性、興奮性、有恒性、敏感性、幻想性、世故性、憂慮性、獨(dú)立性、自律性等自信、意志力、容挫力、樂觀性等了解你自己的感情嗎？認(rèn)識(shí)從了解自己開始處事之道勇氣心理健康與人交往自知之明走出情緒低潮當(dāng)你坦白對(duì)待自己時(shí)，你就不會(huì)被壞情緒牽著鼻子，而通過給自己提一些有針對(duì)性的問題，來(lái)駁倒自己的觀點(diǎn)：例如糟糕的天氣總是使感覺不爽嗎？孩子們的叫喊真的總是使我的情緒很壞嗎？那么多的燈具配件，這真的總在影響我的情緒嗎？你能這樣問自己，你可能會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致你情緒不佳的真正原因，而不是感性所感知的表象。心情不爽，越看那糟糕的天氣心情越不爽合適的感情沒有感情的理智是不近人情的，而沒有理智的感情是愚蠢的。合理的行為取決于感情與理智恰當(dāng)?shù)幕旌?。因此?yīng)該：避免頭腦發(fā)熱小心應(yīng)對(duì)感情超載德國(guó)哲學(xué)家薩特：“一個(gè)人想成為什么，他就會(huì)成為什么?！保╔）請(qǐng)你多些自信勝利屬于個(gè)人求勝的意志和信心，因此勝利者屬于有信心的人。自信就是：從點(diǎn)滴的進(jìn)步開始正視自己的缺點(diǎn)并勇于改正為自己鼓掌加油勇敢地面對(duì)失敗，百折不撓發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，在人生的旅途上不斷閃光相信自己，對(duì)自身發(fā)展充滿希望持有主見，相信自己有一個(gè)做秘書的，領(lǐng)導(dǎo)讓她看一篇報(bào)告寫得如何。她看完后過來(lái)匯報(bào)說(shuō)：“我認(rèn)為寫得還不錯(cuò)。”領(lǐng)導(dǎo)搖了搖頭。秘書趕快說(shuō)：“不過，也有些問題”。領(lǐng)導(dǎo)又搖搖頭。秘書說(shuō)：“問題也不算大?！鳖I(lǐng)導(dǎo)又搖搖頭。秘書說(shuō)：“問題主要是寫得不太好，表述不清楚?！鳖I(lǐng)導(dǎo)又搖搖頭。秘書說(shuō)：“這些問題改改就會(huì)更好了?！鳖I(lǐng)導(dǎo)還是搖頭。秘書說(shuō)：“我建議退回這個(gè)報(bào)告?！边@時(shí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)道：“這新襯衣的領(lǐng)子可真不舒服?！弊鍪乱J(rèn)真敬業(yè)請(qǐng)記住這首小詩(shī)：如果你不能成為山頂上的一棵松，就做一棵小樹生長(zhǎng)在山谷里，但必須是小溪邊最好的一棵小樹。如果你不能成為一棵小樹，就做灌木一叢；如果你不能成為一叢灌木，就做一片草地，讓公路上也有幾分歡娛。如果我們不能都做船長(zhǎng)，我們就做海員。如果你不能做一條公路，就做一條小徑。如果你不能做太陽(yáng)，就做一顆星星。不能憑大小來(lái)斷定你的輸贏，但不論你做什么你都要做最好的一名。如果你不能做一名領(lǐng)導(dǎo)，那你就做一名下屬，但一定要做最好的一名！脾氣暴躁可能自毀前程情緒激動(dòng)或脾氣暴躁，也許會(huì)嚴(yán)重地遮住你好的品質(zhì)以至于朋友都被你從身邊趕走，你塑造個(gè)性的最佳手段是吸引，而不是排斥。調(diào)查顯示，絕大部分女性在尋找伴侶時(shí)，都十分關(guān)心對(duì)方的脾氣類型，他們寧愿放棄脾氣暴躁者。公司在甄選管理人才時(shí)，往往比較關(guān)注對(duì)方的脾氣個(gè)性，因?yàn)檫@涉及到是否能順利融入到公司團(tuán)隊(duì)并愉快地合作等。情緒的自我管理傳統(tǒng)管理和自我管理對(duì)照表

（他人管理）層級(jí)結(jié)構(gòu)，組織思想為基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程以溝通為基礎(chǔ)政策與一般原則密切相關(guān)根據(jù)特定情況解決問題人事政策公平應(yīng)用每個(gè)人上人事政策獨(dú)立應(yīng)用在每個(gè)人身上輕視對(duì)情緒的考慮鼓勵(lì)情緒的考慮鼓勵(lì)個(gè)人業(yè)績(jī)鼓勵(lì)群體業(yè)績(jī)老板和雇員之間的差異明顯得到充分授權(quán)，發(fā)揮個(gè)人潛能將客戶看作“柜臺(tái)的另一邊”將客戶看作合作伙伴自我管理的深化自我管理的溝通，已不僅是從上向下的一種方式，它甚至超越了雙向溝通，變成了一個(gè)公開討論的互助過程，自我管理團(tuán)隊(duì)通過相對(duì)非結(jié)構(gòu)化的過程，形成了創(chuàng)造性的思想并改進(jìn)了質(zhì)量。在自我管理方面，情商式的方法，不僅能提高生產(chǎn)率和增加利潤(rùn)，在增強(qiáng)自我意識(shí)、控制導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的情緒、更加有效地自我激勵(lì)以及卓越的管理技能方面，能夠提供一些個(gè)人益處，取得企業(yè)和員工雙贏的結(jié)果。情商中的移情培養(yǎng)高情商需要學(xué)會(huì)換位思考，即站在對(duì)方的角度去思考。移情就是“感人之所感，知人之所知”，既能分享他人情感，與他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他情感。移情并不一定總是通過聽別人說(shuō)話來(lái)實(shí)現(xiàn)，人們的面部表情、行為語(yǔ)言等多個(gè)方面同樣也表達(dá)了自己的感受。這些察覺細(xì)微信息的能力，是建立在更基礎(chǔ)的情感能力之上的。一個(gè)缺乏自我覺察力和不能控制自己情緒的人，是無(wú)法去揣摩他人的心情感受的。佛洛伊德說(shuō)過：“人無(wú)秘密可言，即使他們嘴不做聲，指頭也會(huì)喋喋不休。內(nèi)心的秘密總會(huì)通過每一個(gè)毛孔泄露出來(lái)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)——下屬下屬——領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷中的移情案例有一個(gè)賣狗的小伙子，狗沒賣出去。他敲開一戶人家的門，出來(lái)一個(gè)女主人。女主人說(shuō)：“我不買狗?！毙』镒诱f(shuō)：“不賣給你，我累了，只想把狗寄放在你家兩天，過幾天我來(lái)取?！迸魅艘宦犝f(shuō)放兩天，那太好了，可以免費(fèi)玩兩天小狗。人的本能都是喜歡占便宜的，白玩兩天小狗太好了，就放在這吧。這個(gè)女主人領(lǐng)著小孩盡情地同小狗玩耍，小狗就和女主人家建立了感情，它的小鼻子濕濕的，小嘴舔一舔小孩的小手，小爪子撓一撓，小尾巴晃一晃。第二天，小伙子打來(lái)電話，問小狗怎么樣？女主人說(shuō)小狗挺好的。第三天打來(lái)電話，問小狗還活著嗎？當(dāng)然，女主人愉快的聲音在電話線上傳遞著。第四天小伙子打來(lái)電話說(shuō)：“我去取狗?！迸魅苏f(shuō)：“你來(lái)取錢吧?！惫芾砬樯讨械膶捜轃o(wú)論是中國(guó)古老的儒學(xué)還是世界范圍內(nèi)的各派宗教，均提倡人們應(yīng)該寬容。這個(gè)世界上每天都在為一點(diǎn)點(diǎn)小事而產(chǎn)生不愉快、怨恨猜疑、憤怒、打斗、群體對(duì)峙，甚至是戰(zhàn)爭(zhēng)。人生苦短，就那么幾十年，不經(jīng)意間已經(jīng)步入中年或老年，回首往事，若回憶起曾因區(qū)區(qū)小事與他人反目成仇或大打出手而兩敗俱傷，又該做何感慨！人的生命只有一次，所以，任何能貢獻(xiàn)出來(lái)的好與善，我們都應(yīng)現(xiàn)在就去做。不要遲緩，不要怠慢，因?yàn)槟憔突钸@么一次。寬容美好和善良

管理情商中的個(gè)人修煉人格魅力的金三角人格魅力信賴溝通親和力個(gè)人修煉案例柔不是軟弱，而是堅(jiān)韌，富有彈性，因而面對(duì)強(qiáng)手不會(huì)被對(duì)方摧垮，而是主動(dòng)避其鋒芒，就在對(duì)手撲空沒來(lái)得及反應(yīng)之時(shí)，已經(jīng)攻到了對(duì)手的要害。楚莊王一次召集臣下一起飲酒，直到日落西山仍未覺盡興，又命掌燈繼續(xù)飲酒，并命愛妾許姬為大家敬酒。突然堂上的燈火被風(fēng)吹滅了。這時(shí)席上一人趁黑暗之機(jī)撫摸了美麗的許姬。許姬反抗并摘下了那人的帽纓，然后又向莊王稟告，要求趕快點(diǎn)燈查明此人。沒想到莊王卻命文武百官統(tǒng)統(tǒng)絕纓摘帽以便開懷暢飲，等大家摘掉帽纓后，大王才命掌燈。于是莊王有意放過調(diào)戲之人。后來(lái)此人為謝莊王，作戰(zhàn)勇猛無(wú)比，屢立奇功。做人——永恒的課題一個(gè)掌控自我情緒者，通常能在關(guān)鍵時(shí)刻做出明智的選擇，而不致因情緒失控快了大事。由于環(huán)境不同、自身?xiàng)l件不一樣，不同人的心理也存在著很大差異。有的人情操高尚，積極進(jìn)去；有的人精神空虛，行為怪異；有的人無(wú)端恐懼，自我設(shè)限；有的人命運(yùn)坎坷，成功難遇。為什么不同人之間會(huì)有如此差異，心理學(xué)家認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是每個(gè)人的心理不同，即健康心理和病態(tài)心理。擁有健康心理的人，不讓自己陷于不幸與痛苦之中，以獲取人生的幸福與成功。情商管理中的真誠(chéng)贊美人——生為萬(wàn)物之靈，都有希望被別人肯定和認(rèn)可的欲望。一聲贊美可以讓奉獻(xiàn)者體會(huì)付出的歡樂。贊美是以真誠(chéng)為基礎(chǔ)的，是對(duì)別人的付出表示敬佩或謝意的一種表達(dá)。贊美別人，是學(xué)習(xí)別人優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處的過程，是與人交流時(shí)和諧溝通的過程，也是心胸氣度培養(yǎng)的過程。在贊美聲中，傳遞的是情感和思想，表達(dá)的是善意和熱情，化解的是有意無(wú)意與人形成的隔閡與摩擦。贊美的內(nèi)容贊美的內(nèi)容包括：認(rèn)可、認(rèn)同、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處、表?yè)P(yáng)與欣賞等：送一點(diǎn)贊美給失意者，會(huì)讓他人心生自豪，奮發(fā)圖強(qiáng)；送一點(diǎn)贊美給怯懦者，會(huì)讓他勇氣倍增，信心十足；送一點(diǎn)贊美給躊躇滿志者，使他繼續(xù)向前，永不停止；送一點(diǎn)贊美給孩子，會(huì)讓他對(duì)未來(lái)充滿無(wú)限憧憬；送一點(diǎn)贊美給老人，會(huì)抹去老人“夕陽(yáng)無(wú)限好，只是近黃昏”的惆悵，而代之以“桑愉未滿霞滿天”的豪情；送一點(diǎn)贊美給陌生人，縱使萍水相逢也成故知；送一點(diǎn)贊美給周圍認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的人，說(shuō)出你的感謝和敬佩。贊美如此美麗，真諦何在？贊美的真諦贊美敵人，敵人于是成為朋友；熱愛朋友，朋友于是成為手足。關(guān)鍵不在于對(duì)方聽到贊美和熱愛會(huì)有什么反應(yīng)，而在于贊美和熱愛對(duì)我們自身心態(tài)的影響。——