管理中的情商

管理中的

情商2006年8月對習慣的反思播種一種行為，就會收獲一種習慣；播種一種習慣，就會收獲一種性格。

動機/欲望/需要/文化/環(huán)境/個性思維理性思維非理性思維行為習慣性格一切夫妻間性格不和，往往是習慣不和案例一只小雌貓愛上了她的男主人，想嫁給他，但貓沒辦法與人結(jié)婚。于是她找到愛神維納斯幫助，愛神同情她，就把她變成了美女，男主人一見鐘情。新婚之夜，愛神想，這個外形是人，貓內(nèi)心是人還是貓呢！愛神放出一只老鼠，這個美女立即憑本能撲上去準備吃掉老鼠。愛神發(fā)現(xiàn)這個美女內(nèi)心還是只貓，于是使了一個法術(shù)又把她變了回來。所謂習慣，就是慣性。成功是一種習慣，失敗也是一種習慣。所以要想成功，必須建立好的習慣。思維行動習慣性格/品德命運/一切(成敗)成功來自好的習慣《高效能人士的七個習慣》改變行為即改變習慣促使人產(chǎn)生行為的動力主要有:恐懼和誘因行為發(fā)生了,是因為有了足夠的誘因:行為沒有發(fā)生，是因為恐懼不夠。如果一種習慣改變了，是因為誘因足夠；如果一種習慣沒有改變，則是因為恐懼不足。&男士因為女朋友戒煙戒酒——誘因（足夠）：因此就嫁給他；恐懼（足夠）：害怕失去對方&現(xiàn)場要求整理整頓，卻遲遲沒做好——誘因（不足）：對整頓好以后的益處認識不足；恐懼（不足）：沒整頓好，他車間主任照樣當，影響不大！

&森林公園為保護鹿而把狼趕走了，但一些鹿卻得病而死，為什么呢！

因為恐懼所以奔跑，沒了恐懼沒了奔跑，成了習慣缺了鍛煉學會放棄和選擇點金石的故事很久以前，一個窮人在一本殘缺不全的書上看到一個能讓他改變命運的秘密：有一塊小石子可以將任何一塊普通金屬變成純金，即點金石，它摸起來很溫暖的感覺，而這塊小石子就和海灘上的許多小石子混在一起。于是他變賣了家產(chǎn)，開始尋找。一天、二天、一星期、一年、二年過去了，還是沒有找到。但有一天上午他撿起一塊小石子，而且是溫暖的，變隨手扔進了海里，因為他已經(jīng)形成了習慣，把撿起的認為不是點金石的石子全都扔進了海里，以致真的撿起點金石的時候，也順手扔掉了，讓改變命運的機會與其擦肩而過。由此可見，選擇對于一個人意味著什么！找工作的時候，你可以選擇進哪家公司進了公司，你可以選擇作為（—收獲了成就）和不作為（—收獲了糊口的工資）選擇比努力更重要（游泳池里釣魚）選擇為你帶來什么如果我們選擇吃得太多并因此生病，該怪誰呢？如果我們選擇將車開得太快，以至于它最終失控，該怪誰呢？如果我們選擇使自己的性格齷齪，令人討厭，該怪誰呢？如果我們要把錢帶進棺材成為“墳墓中最富有的人”，卻使自己成了病人的話，該怪誰呢？如果我們沒有學會怎樣生活，我們該怪誰呢？怪上帝嗎？要怪，也只能怪我們自己，因為我們沒有正確運用上帝賦予我們的最大力量——選擇的力量，這樣我們便傷害了我們自己。偷懶——失去工作心胸狹小——失去朋友同事之間不配合——失去了同事的信任克服壞習慣有助成功為了擁有更好的成功與未來，有必要克服和放棄不良習慣，并通過締造高情商來實現(xiàn)目標——即控制和管理自我情緒，來影響自己的行為，然后再影響別人，包括朋友、家人、下屬、上司、同級。以次影響陌生人，把陌生人變成熟人，把熟人變成朋友，一旦變成了朋友，你就有了人脈，有了人脈也就有了財脈。同樣，能夠影響別人，也就有了影響力，有了影響力就有了領導力，有了領導力就有了個人權(quán)力，有了個人的權(quán)力，就可能獲得職位權(quán)力，就會在一個組織中獲得更多的資源支持。情商的由來1938年，西格蒙特?弗洛伊德的學生奧托?蘭克，最早提出所謂心理治療就是情緒體驗的假說；20世紀70年代，美國心理學家卡爾?羅杰斯認為，真正的人際關系有一種另人興奮的方式，它傾向于改變，而不是維持現(xiàn)狀。20世紀90年代，美國耶魯大學心理學家彼得?薩洛韋和紐罕布什大學的約翰?邁耶情商——情緒商數(shù)的概念，在他們看來，一個人要想在社會上獲得成功情商占80%，智商只占20%。1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾?戈爾曼提出了情商概念，認為在成功中最重要的是情感因素。情商的定義情商，是一個人了解自身感受、控制沖動和惱怒、理智處事、面對各種考驗時保持平靜和樂觀心態(tài)的能力。是指在對自我及他人情緒的知覺、評估和分析的基礎上，對情緒進行成熟的調(diào)節(jié)，以使自身不斷適應外界變化的這樣一種調(diào)適能力。我們現(xiàn)在已經(jīng)進入知識經(jīng)濟時代，人的感情越來越豐富，高情商的人，能控制好自己的情緒，因為要想影響別人，首先就要控制好自己的情緒，不要讓自己的壞情緒影響別人的情緒，最后影響工作和家庭生活。心情好工作積極性高，動作快——看你心情安排任務嗎？情商的核心內(nèi)容了解自身的情緒妥善管理自己的情緒自我激勵認知他人的情緒人際關系管理能力認知他人管理自己自我激勵了解自己人際關系三個“商數(shù)”及其關系

智商(IQ)——情商(EQ)——逆境商(AQ)

intelligencequotient,emotionquotient,adversityquotient使人抓住機會使人不輕易放棄機會使人利用機會三個“商數(shù)”的內(nèi)容IQEQAQ注意力、記憶力、觀察力、理解力、推理力、想象力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力、知識、經(jīng)驗、技能穩(wěn)定性、興奮性、有恒性、敏感性、幻想性、世故性、憂慮性、獨立性、自律性等自信、意志力、容挫力、樂觀性等了解你自己的感情嗎？認識從了解自己開始處事之道勇氣心理健康與人交往自知之明走出情緒低潮當你坦白對待自己時，你就不會被壞情緒牽著鼻子，而通過給自己提一些有針對性的問題，來駁倒自己的觀點：例如糟糕的天氣總是使感覺不爽嗎？孩子們的叫喊真的總是使我的情緒很壞嗎？那么多的燈具配件，這真的總在影響我的情緒嗎？你能這樣問自己，你可能會慢慢發(fā)現(xiàn)導致你情緒不佳的真正原因，而不是感性所感知的表象。心情不爽，越看那糟糕的天氣心情越不爽合適的感情沒有感情的理智是不近人情的，而沒有理智的感情是愚蠢的。合理的行為取決于感情與理智恰當?shù)幕旌?。因此應該：避免頭腦發(fā)熱小心應對感情超載德國哲學家薩特：“一個人想成為什么，他就會成為什么?！保╔）請你多些自信勝利屬于個人求勝的意志和信心，因此勝利者屬于有信心的人。自信就是：從點滴的進步開始正視自己的缺點并勇于改正為自己鼓掌加油勇敢地面對失敗，百折不撓發(fā)揮自己的長處，在人生的旅途上不斷閃光相信自己，對自身發(fā)展充滿希望持有主見，相信自己有一個做秘書的，領導讓她看一篇報告寫得如何。她看完后過來匯報說：“我認為寫得還不錯?！鳖I導搖了搖頭。秘書趕快說：“不過，也有些問題”。領導又搖搖頭。秘書說：“問題也不算大?！鳖I導又搖搖頭。秘書說：“問題主要是寫得不太好，表述不清楚?！鳖I導又搖搖頭。秘書說：“這些問題改改就會更好了?！鳖I導還是搖頭。秘書說：“我建議退回這個報告?！边@時領導說道：“這新襯衣的領子可真不舒服?！弊鍪乱J真敬業(yè)請記住這首小詩：如果你不能成為山頂上的一棵松，就做一棵小樹生長在山谷里，但必須是小溪邊最好的一棵小樹。如果你不能成為一棵小樹，就做灌木一叢；如果你不能成為一叢灌木，就做一片草地，讓公路上也有幾分歡娛。如果我們不能都做船長，我們就做海員。如果你不能做一條公路，就做一條小徑。如果你不能做太陽，就做一顆星星。不能憑大小來斷定你的輸贏，但不論你做什么你都要做最好的一名。如果你不能做一名領導，那你就做一名下屬，但一定要做最好的一名！脾氣暴躁可能自毀前程情緒激動或脾氣暴躁，也許會嚴重地遮住你好的品質(zhì)以至于朋友都被你從身邊趕走，你塑造個性的最佳手段是吸引，而不是排斥。調(diào)查顯示，絕大部分女性在尋找伴侶時，都十分關心對方的脾氣類型，他們寧愿放棄脾氣暴躁者。公司在甄選管理人才時，往往比較關注對方的脾氣個性，因為這涉及到是否能順利融入到公司團隊并愉快地合作等。情緒的自我管理傳統(tǒng)管理和自我管理對照表

（他人管理）層級結(jié)構(gòu)，組織思想為基礎團隊進程以溝通為基礎政策與一般原則密切相關根據(jù)特定情況解決問題人事政策公平應用每個人上人事政策獨立應用在每個人身上輕視對情緒的考慮鼓勵情緒的考慮鼓勵個人業(yè)績鼓勵群體業(yè)績老板和雇員之間的差異明顯得到充分授權(quán)，發(fā)揮個人潛能將客戶看作“柜臺的另一邊”將客戶看作合作伙伴自我管理的深化自我管理的溝通，已不僅是從上向下的一種方式，它甚至超越了雙向溝通，變成了一個公開討論的互助過程，自我管理團隊通過相對非結(jié)構(gòu)化的過程，形成了創(chuàng)造性的思想并改進了質(zhì)量。在自我管理方面，情商式的方法，不僅能提高生產(chǎn)率和增加利潤，在增強自我意識、控制導致壓力產(chǎn)生的情緒、更加有效地自我激勵以及卓越的管理技能方面，能夠提供一些個人益處，取得企業(yè)和員工雙贏的結(jié)果。情商中的移情培養(yǎng)高情商需要學會換位思考，即站在對方的角度去思考。移情就是“感人之所感，知人之所知”，既能分享他人情感，與他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他情感。移情并不一定總是通過聽別人說話來實現(xiàn)，人們的面部表情、行為語言等多個方面同樣也表達了自己的感受。這些察覺細微信息的能力，是建立在更基礎的情感能力之上的。一個缺乏自我覺察力和不能控制自己情緒的人，是無法去揣摩他人的心情感受的。佛洛伊德說過：“人無秘密可言，即使他們嘴不做聲，指頭也會喋喋不休。內(nèi)心的秘密總會通過每一個毛孔泄露出來。”領導——下屬下屬——領導營銷中的移情案例有一個賣狗的小伙子，狗沒賣出去。他敲開一戶人家的門，出來一個女主人。女主人說：“我不買狗。”小伙子說：“不賣給你，我累了，只想把狗寄放在你家兩天，過幾天我來取?！迸魅艘宦犝f放兩天，那太好了，可以免費玩兩天小狗。人的本能都是喜歡占便宜的，白玩兩天小狗太好了，就放在這吧。這個女主人領著小孩盡情地同小狗玩耍，小狗就和女主人家建立了感情，它的小鼻子濕濕的，小嘴舔一舔小孩的小手，小爪子撓一撓，小尾巴晃一晃。第二天，小伙子打來電話，問小狗怎么樣？女主人說小狗挺好的。第三天打來電話，問小狗還活著嗎？當然，女主人愉快的聲音在電話線上傳遞著。第四天小伙子打來電話說：“我去取狗。”女主人說：“你來取錢吧?！惫芾砬樯讨械膶捜轃o論是中國古老的儒學還是世界范圍內(nèi)的各派宗教，均提倡人們應該寬容。這個世界上每天都在為一點點小事而產(chǎn)生不愉快、怨恨猜疑、憤怒、打斗、群體對峙，甚至是戰(zhàn)爭。人生苦短，就那么幾十年，不經(jīng)意間已經(jīng)步入中年或老年，回首往事，若回憶起曾因區(qū)區(qū)小事與他人反目成仇或大打出手而兩敗俱傷，又該做何感慨！人的生命只有一次，所以，任何能貢獻出來的好與善，我們都應現(xiàn)在就去做。不要遲緩，不要怠慢，因為你就活這么一次。寬容美好和善良

管理情商中的個人修煉人格魅力的金三角人格魅力信賴溝通親和力個人修煉案例柔不是軟弱，而是堅韌，富有彈性，因而面對強手不會被對方摧垮，而是主動避其鋒芒，就在對手撲空沒來得及反應之時，已經(jīng)攻到了對手的要害。楚莊王一次召集臣下一起飲酒，直到日落西山仍未覺盡興，又命掌燈繼續(xù)飲酒，并命愛妾許姬為大家敬酒。突然堂上的燈火被風吹滅了。這時席上一人趁黑暗之機撫摸了美麗的許姬。許姬反抗并摘下了那人的帽纓，然后又向莊王稟告，要求趕快點燈查明此人。沒想到莊王卻命文武百官統(tǒng)統(tǒng)絕纓摘帽以便開懷暢飲，等大家摘掉帽纓后，大王才命掌燈。于是莊王有意放過調(diào)戲之人。后來此人為謝莊王，作戰(zhàn)勇猛無比，屢立奇功。做人——永恒的課題一個掌控自我情緒者，通常能在關鍵時刻做出明智的選擇，而不致因情緒失控快了大事。由于環(huán)境不同、自身條件不一樣，不同人的心理也存在著很大差異。有的人情操高尚，積極進去；有的人精神空虛，行為怪異；有的人無端恐懼，自我設限；有的人命運坎坷，成功難遇。為什么不同人之間會有如此差異，心理學家認為其中最重要的一點是每個人的心理不同，即健康心理和病態(tài)心理。擁有健康心理的人，不讓自己陷于不幸與痛苦之中，以獲取人生的幸福與成功。情商管理中的真誠贊美人——生為萬物之靈，都有希望被別人肯定和認可的欲望。一聲贊美可以讓奉獻者體會付出的歡樂。贊美是以真誠為基礎的，是對別人的付出表示敬佩或謝意的一種表達。贊美別人，是學習別人優(yōu)點和長處的過程，是與人交流時和諧溝通的過程，也是心胸氣度培養(yǎng)的過程。在贊美聲中，傳遞的是情感和思想，表達的是善意和熱情，化解的是有意無意與人形成的隔閡與摩擦。贊美的內(nèi)容贊美的內(nèi)容包括：認可、認同、發(fā)現(xiàn)長處、表揚與欣賞等：送一點贊美給失意者，會讓他人心生自豪，奮發(fā)圖強；送一點贊美給怯懦者，會讓他勇氣倍增，信心十足；送一點贊美給躊躇滿志者，使他繼續(xù)向前，永不停止；送一點贊美給孩子，會讓他對未來充滿無限憧憬；送一點贊美給老人，會抹去老人“夕陽無限好，只是近黃昏”的惆悵，而代之以“桑愉未滿霞滿天”的豪情；送一點贊美給陌生人，縱使萍水相逢也成故知；送一點贊美給周圍認識或不認識的人，說出你的感謝和敬佩。贊美如此美麗，真諦何在？贊美的真諦贊美敵人，敵人于是成為朋友；熱愛朋友，朋友于是成為手足。關鍵不在于對方聽到贊美和熱愛會有什么反應，而在于贊美和熱愛對我們自身心態(tài)的影響?！?/p>