物業(yè)公司轉正工作總結范文（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)公司?轉正工作?總結范文?一、迄?今為止，?中國的物?業(yè)管理行?業(yè)已經(jīng)走?過了二十?幾年的時?間，已經(jīng)?具備了一?定的規(guī)模?和形態(tài)。?隨著經(jīng)濟?體制的改?革發(fā)展、?城市的現(xiàn)?代化、人?們對居住?空間的可?持續(xù)發(fā)展?的要求，?伴隨房地?產商品經(jīng)?濟發(fā)展的?必然產物?-物業(yè)管?理要得到?迫切的改?變，已成?為一種必?然的趨勢?。尤其在?市場經(jīng)濟?的條件下?，大多數(shù)?人將成為?物業(yè)的產?權人和使?用權人，?因此，如?何在激烈?的市場競?爭中立于?不敗之地?，創(chuàng)造合?理的規(guī)模?效益，已?經(jīng)成為現(xiàn)?今物業(yè)管?理的關鍵?問題。在?社會分工?和市場細?分不斷加?強的總體?背景下，?只有針對?不同的物?業(yè)類型、?不同的消?費人群、?以不同于?他人的管?理模式，?才能樹立?企業(yè)自己?的一面旗?幟，建立?自己的經(jīng)?營理念，?那就是要?走企業(yè)的?品牌化道?路。品?牌是什么?依據(jù)美國?協(xié)會的定?義：品牌?是一種名?稱、標記?、符號，?簡單的說?就是一種?商品的牌?子，以自?己特殊的?商品形態(tài)?區(qū)別與競?爭對手的?標記。但?是在市場?經(jīng)濟發(fā)展?的今天，?品牌已不?再是一種?簡單的區(qū)?別標志，?而是企業(yè)?客戶和價?值(價值?、經(jīng)濟價?值)的來?源。物業(yè)?管理是一?種服務，?它以物業(yè)?為管理對?象，以廣?大業(yè)主為?服務對象?而定位于?社會人群?。由此?，創(chuàng)建這?種服務的?品牌也不?外乎三個?方面：知?名度、美?譽度、忠?誠度。深?圳萬科發(fā)?展到今天?之所以能?成為行業(yè)?中的佼佼?者，其中?一個重要?的因素是?依靠了其?服務的品?牌效應。?在多次的?招、投標?中，其能?做到“未?見其人，?先聞其聲?”靠的是?它的知名?度，在以?后的日常?管理中能?得到廣大?的業(yè)主的?支持與信?賴則主要?依賴了它?的美譽度?，于是不?斷提升的?忠誠度為?它贏得了?越來越多?的客戶，?終就鑄造?了中國物?業(yè)的“巨?無霸”。?但是創(chuàng)建?一個品牌?并不是朝?成夕就，?而是需要?一個長期?的過程。?現(xiàn)實中一?些令人無?庸質疑的?事實放在?我們的面?前，物業(yè)?市場不規(guī)?范、經(jīng)營?機制不健?全、細的?法律法規(guī)?不具備、?廣大業(yè)主?的物管意?識低等因?素已經(jīng)成?為企業(yè)走?向品牌化?的約束“?瓶頸”，?尤其是北?方的地區(qū)?，在總體?水平低的?情況下，?對于一些?中小城市?做成物業(yè)?品牌更是?難上加難?。日照雖?然是位于?沿海的港?口城市，?但就經(jīng)濟?發(fā)展、人?口規(guī)模來?說還是一?個中小城?市。于是?在這樣的?情況下要?做成一個?物業(yè)的品?牌，除了?要克服大?的環(huán)境困?難外，還?要最大程?度上優(yōu)化?企業(yè)的內?部結構和?人員配置?。對此，?筆者在公?司的四個?物業(yè)項目?實習的進?一個月的?時間里感?受頗深。?以下筆?者就在工?作中親身?感受的問?題予以陳?述：(?1)、物?業(yè)人員的?形象不規(guī)?范。包括?服務人員?的儀表、?語言、行?為形象。?服務人員?是第一時?間與業(yè)主?打交道的?，因此，?他們的給?廣大客戶?留下的形?象則代表?了公司的?精神面貌?。(2?)、不健?全。主要?包括對內?(員工規(guī)?范、崗位?職責、獎?罰機制)?和對外(?管理制度?、業(yè)主公?約、處理?程序等)?。(3?)、物業(yè)?管理工作?宣傳不到?位。物?業(yè)公司轉?正工作總?結范文（?二）_?___年?組織上調?任我為A?區(qū)主任和?管理部的?各項管理?工作。?回顧在物?業(yè)公司擔?任經(jīng)理以?來，我時?刻不忘作?為一名干?部的神圣?職責，我?始終與班?子成員團?結協(xié)作，?帶領公司?全體干部?職工以“?創(chuàng)一流物?業(yè)管理公?司”為目?標，艱苦?創(chuàng)業(yè)，努?力工作，?不斷強化?管理，規(guī)?范運作，?提高服務?質量，較?好的完成?了公司的?各項工作?任務。?一、不斷?學習，努?力提高自?身素質?這些年來?，我堅持?落實上級?要求與創(chuàng)?造性的開?展工作結?合起來，?以增強干?好工作的?責任感和?使命感，?并緊緊圍?繞“觀念?怎樣轉變?，思路怎?么創(chuàng)新，?物業(yè)如何?發(fā)展”這?些深層次?的問題去?實踐。自?從A區(qū)管?理處成立?之日起，?我便以一?個物業(yè)新?兵的姿態(tài)?去努力學?習物業(yè)管?理知識，?去研究物?業(yè)企業(yè)的?發(fā)展方向?。對此，?我做到了?“認識到?位、思想?到位、工?作到位”?，在較短?的時間內?使A區(qū)管?理處、管?理部的各?項工作實?現(xiàn)了有序?運轉。?二、廉潔?自律，樹?立良好形?象日常?工作生活?中，我嚴?格要求自?己，以身?作則，注?意聽取班?子成員的?意見，尊?重、團結?每一個班?子成員，?每一位員?工。自覺?做到大事?講原則，?小事講風?格，不利?于團結的?話不說，?不利于團?結的事不?做。不憑?個人義氣?，不耍個?人意志，?不搞一言?堂，自覺?維護領導?班子在干?部職工中?的良好形?象。三?、盡職盡?責，做好?本職工作?作為公?司副經(jīng)理?，把精力?用在管理?上，用在?抓服務上?，用在抓?隊伍和品?牌建設上?，這是本?職要求。?我堅持嚴?格要求去?安排、布?置、檢查?各項工作?，制定并?完善了公?司各項工?作制度、?工作標準?和考核辦?法，完善?考核辦法?。自擔?任A區(qū)管?理處主任?以來，并?結合前期?從事物業(yè)?管理的經(jīng)?驗，在管?理A區(qū)的?服務管理?工作中，?我在《超?值服務》?、《親情?服務》、?《延伸服?務》上下?功夫，要?想業(yè)主滿?意，首先?就要培養(yǎng)?一批高素?質、新思?想的好員?工，怎樣?才能培養(yǎng)?出好的員?工來，那?就是學習?，我把多?年學習積?累的物業(yè)?服務和管?理的經(jīng)驗?傳授給我?的員工，?堅持每天?開一次工?作例會，?處理產生?的疑難問?題，工作?內容形成?記錄，每?日進行一?次工作匯?報，保證?業(yè)主有個?健康舒適?的生活環(huán)?境。自?擔任管理?部主任以?來，相繼?推廣了“?保潔示范?班”、“?維修示范?班”、“?保安示范?班”、“?綜合業(yè)務?大比武”?等評比活?動，在此?活動中出?現(xiàn)了諸多?的典型員?工。通過?召開典型?報告會等?多種形式?，在全公?司廣泛掀?起“學典?型，爭先?進，比貢?獻”活動?，通過這?項活動，?有效提升?了物業(yè)公?司的服務?水平。?為了有效?推進5S?管理，根?據(jù)昆侖集?團和達源?公司的要?求，我們?創(chuàng)新5S?管理實行?“三抓”?和“三不?放過”，?高標準、?全方位強?化5S管?理。“?三抓”：?一抓抓?培訓，提?素質;?二抓抓典?型，上水?平;三?抓抓宣傳?，提名氣??！叭?不放過”?：一是?不按5S?標準執(zhí)行?不放過;?二是不?按5S標?準檢查不?放過;?三是不按?5S標準?整改不放?過。我?們通過實?行這一原?則，5S?管理有了?顯著的成?效，獲得?了年度昆?侖集團5?S管理評?比第一名?。抓好?考核的同?時也得在?節(jié)約電、?水、燃氣?上作，要?求規(guī)范管?理流程，?落實控制?措施;加?強了治理?跑、冒、?滴、漏和?私搭亂接?、竊水竊?電行為，?強化水電?的控制管?理，為公?司減少了?虧損，增?加了收益?。管理?部堅持月?月下發(fā)考?核通報，?如實反應?各部門月?工作完成?情況和評?比得分情?況。對日?常服務管?理工作中?的環(huán)境衛(wèi)?生、保安?服務、維?修服務、?員工儀容?儀表、員?工考勤管?理、員工?文明用語?使用情況?進行嚴細?考查。為?了加大考?核力度，?實行考核?人員到各?部、處跟?蹤式考核?的措施，?做到天天?有檢查，?日日有記?錄。通過?全面掌握?各處工作?進展情況?，大大提?高了考核?效率。?四、存在?不足及改?進方向?一、在工?作的某些?方面、某?些環(huán)節(jié)按?照“精細?美”的標?準去衡量?還有一定?差距，還?沒有把“?精細美”?的工作標?準貫穿到?各項工作?的全過程?，需要在?精細管理?上下功夫?。二、?管理機制?的滯后和?不適應，?使得在我?們管理上?顯得有些?粗況，管?理力度、?考核力度?、監(jiān)控力?度還有待?于進一步?提高。?三、隊伍?素質的建?設，雖然?我們在不?斷地進行?強化培訓?，但是整?體的隊伍?素質不能?完全地適?應物業(yè)公?司的發(fā)展?水平，還?有待于進?一步地提?高，加強?人員的培?訓工作。?四、A?區(qū)雖說是?新成立的?管理處，?我們會在?管理模式?上進一步?的完善和?改進，也?會力爭在?年被評為?“省級文?明示范小?區(qū)”的榮?譽稱號。?五、監(jiān)?督管理部?的巡查力?度針對?考核難點?問題進行?專項研究?、科學管?理，采取?定期和不?定期檢查?的方法，?檢查中要?本著嚴細?認真的原?則，一視?同仁，不?留情面，?對所查出?的問題有?針對性采?取解決措?施，重點?問題重點?解決，對?為按管理?部下發(fā)的?整改通知?單進行整?改的部、?處采取通?報、罰款?措施。實?施ISO?9000?標準相結?合的方式?，使之運?行體系更?標準化、?系統(tǒng)化。?崗位的?改變并沒?有改變我?工作的熱?情，在今?后的工作?中，我將?繼續(xù)發(fā)揚?成績，克?服不足，?帶領廣大?干部職工?奮勇爭先?，努力做?好上級安?排的各項?工作。?物業(yè)公司?轉正工作?總結范文?（三）?我從__?__-年?____?月___?_日西苑?物業(yè)正式?成立后，?接管西苑?物業(yè)客服?部客服領?班工作，?負責客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時___?_個月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學，?在我前進?的每一步?中，都得?到了公司?領導和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住戶的?支持與認?可。在這?____?個月來，?我們面對?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實。因為?我們有一?只高素質?的隊伍，?有一群熱?情、愿奉?獻的物業(yè)?管理人。?我們扎實?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調各方?，周到服?務，完成?了各級領?導交辦的?工作任務?。具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為。?強化內部?管理，自?身建設質?量提高?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?對住戶、?客戶服務?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務?，適時贊?美等工作?規(guī)程。?3、員工?按時上下?班，打考?勤，請假?需經(jīng)班組?及主管批?準。4?、員工分?工明確，?工作內容?落實到人?，熟知崗?位職責、?工作標準?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務1、?認真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實交班工?作記錄本?。3、?客服組每?周二下午?召開一次?周例會，?在員工匯?報工作的?基礎上，?小結、點?評、總結?前一階段?完成的工?作任務，?同時布置?新的工作?任務，宣?傳中心例?會規(guī)定，?提出明確?要求，及?時上報主?管，請示?工作。?4、每月?對住戶來?電來訪進?行月統(tǒng)計?。接待來?電來訪共?計___?_件，其?中住戶咨?詢___?_件，意?見建議_?___件?，住戶投?訴___?_件，公?共維修_?___件?，居家維?修___?_件，服?務___?_件，表?揚___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機動?車張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計2?3盒。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術人?員少，要?求維修工?技術全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?學林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?'汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報學?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設施?養(yǎng)護建?立維修巡?查制度，?對公共區(qū)?域日常設?施、設備?進行保養(yǎng)?維護，及?時通知電?梯、門禁?公司技術?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗、修?繕，排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務過程?，滿足清?潔舒適的?要求。?監(jiān)督指導?小區(qū)保潔?工作、制?定標準操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負責?制度，定?人、定崗?、定工作?內容，每?周定期檢?查制度，?有效地調?動其積極?性，促進?內部和諧?競爭，提?升小區(qū)環(huán)?境質量。?七、綠?化工作?生活垃圾?日產日清?，裝修垃?圾每周一?次落實清?理。園林?綠化工人?堅持每月?對小區(qū)樹?木進行修?剪、補苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長勢?良好，保?證小區(qū)內?的綠化養(yǎng)?護質量。?八、賬?目管理詳?實清晰?根據(jù)財務?的分類規(guī)?則，對于?每一筆進?出帳，分?門別類記?錄在冊。?同時認真?核實、錢?、票記錄?，做好票?據(jù)管理，?及時上交?，領用。?短短__?__個月?以來，領?用收據(jù)5?1本，已?上交42?本，正使?用4本，?備用5本?。上交現(xiàn)?金共計：?-元，其?中辦證制?卡為-元?。九、?宣傳文化?工作方面?共同進?步，開展?批評與自?我批評，?打造和諧?、文明、?團結創(chuàng)新?的團隊，?提升物業(yè)?服務品質?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心心?的服務理?念，保證?暢通的溝?通，堅持?正確的服?務理念(?有理也是?無理)，?及時向業(yè)?主提供，?健康常識?，天氣預?報，溫馨?提示等。?贏得了業(yè)?主對物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。?每月兩次?的定期天?然氣充值?服務，半?年共為_?___戶?業(yè)主提供?服務，期?間無一例?錢、卡、?票失誤現(xiàn)?象，在住?戶間建立?了良好的?口碑。?多次為住?戶撿到錢?包、衣物?、自行車?、電瓶車?等拾金不?昧的行為?，也因此?受到住戶?的表揚，?幫業(yè)主聯(lián)?絡鐘點工?等家政服?務，向外?聯(lián)絡家電?、開鎖等?有償服務?。為業(yè)主?提供一個?彈琴吟唱?的娛樂環(huán)?境，拉近?與住戶之?間的關系?。西苑物?業(yè)積極響?應、參與?集團的文?化生活，?組織舞蹈?、等娛樂?活動，目?前正在積?極籌備“?-年新春?歌舞會”?活動。?十、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務工?作的最終?目標本?次調查共?發(fā)放調查?表份，收?回份，總?體對物業(yè)?管理滿意?度為，其?中客服滿?意度為，?清潔滿意?度為，維?修滿意度?為。經(jīng)