珠寶營業(yè)員年終總結(jié)格式范文（4篇）

第12頁共12頁珠寶營業(yè)?員年終總?結(jié)格式范?文時間?過得飛快?，轉(zhuǎn)眼間?我們就告?別了充實(shí)?的___?_。回?顧___?_的工作?，有很多?的感慨。?這一年，?在全體員?工不懈努?力與堅持?下，基本?完成了的?工作任務(wù)?。具體分?以下幾方?面：1?、提升服?務(wù)品質(zhì)。?首先我?們認(rèn)為公?司的服務(wù)?品質(zhì)要上?臺階單靠?我們服務(wù)?辦的跟蹤?檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，所以在?年初我們?就制定了?樓層兼職?值班經(jīng)理?，由個樓?層主任級?人員擔(dān)任?，和我們?共同配合?，對各樓?層的員工?日常行為?規(guī)范進(jìn)行?檢查，從?而在賣場?檢查方面?力量得到?加強(qiáng)。?在本年第?二季度，?服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品?部開展班?組建設(shè)。?以商品部?各區(qū)域?yàn)?單位，具?體在顧客?投訴，領(lǐng)?班交接班?、導(dǎo)購日??？己朔?面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行?賣場互查?、部門自?查，每周?由服務(wù)辦?帶隊進(jìn)行?二至三次?聯(lián)合查場?并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查?場整改通?知單(參?加人員由?服務(wù)辦人?員、部門?領(lǐng)班、主?任、樓層?值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場?管理逐級?負(fù)責(zé)、分?級管理(?服務(wù)辦公?司級→各?商品部部?門級→班?長級→店?長-員工?)，加大?力度。部?門干部負(fù)?責(zé)本部門?的現(xiàn)場管?理，有問?題時可以?及時處理?，從員工?接受和配?合方面更?有利于管?理效果。?建立店長?培訓(xùn)制，?進(jìn)行銷售?跟進(jìn)。?第三季度?服務(wù)辦對?全員的服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)行?了更換，?并建立了?全員服務(wù)?管理檔案?，對全年?違紀(jì)的員?工累計超?過___?_次，我?們將暫停?員工的上?崗資格，?進(jìn)行培訓(xùn)?并重新辦?理入職手?續(xù)，使全?體員工樹?立危機(jī)意?識，全面?提升服務(wù)?品質(zhì)，從?而營造最?佳服務(wù)環(huán)?境，截止?目前為止?累計更換?下發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡___?_余張，?在店慶前?我們還在?員工中推?出了我微?笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)?口號，并?組織制作?員工微笑?服務(wù)牌并?全員下發(fā)?，全員佩?戴，通過?這樣的方?式使全體?員工都微?笑面對每?一位顧客?，為顧客?留住國芳?百盛的微?笑。_?___月?份為了更?進(jìn)一步的?提升服務(wù)?品質(zhì)，樹?立員工服?務(wù)意識，?還推出服?務(wù)明星候?選人共_?___人?，起到了?以點(diǎn)帶面?的作用。?2、顧?客投訴接?待與處理?。在本?年度我們?多次利用?部門例會?或溝通會?、專題培?訓(xùn)等形式?對樓層管?理人員進(jìn)?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓(xùn)?，重點(diǎn)以?規(guī)范自身?接待形式?、規(guī)范服?務(wù)為主要?工作目標(biāo)?，做到投?訴規(guī)范化?、接待禮?儀規(guī)范化?、接待程?序規(guī)范化?、處理結(jié)?果落實(shí)規(guī)?范化、樓?層接待及?記錄規(guī)范?化，(服?務(wù)辦定期?檢查，對?不規(guī)范的?管理人員?進(jìn)行處罰?)，在今?年___?_月份公?司安排我?對一線領(lǐng)?班的投訴?技巧進(jìn)行?培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備?后，帶出?了顧客投?訴處理藝?術(shù)，并得?到基層管?理的好評?，通過本?次培訓(xùn)提?高樓層基?層管理人?員處理投?訴能力。?3、人?員管理檢?查范圍全?面化、制?度化。?將二線和?一線員工?管理納入?同步軌道?，進(jìn)行日?常監(jiān)督和?管理。依?公司相關(guān)?規(guī)章制度?，一視同?仁，嚴(yán)格?落實(shí)，做?到公平公?正，不厚?此薄彼，?達(dá)到監(jiān)督?檢查透明?化，管理?標(biāo)準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)不一?的問題，?我們還制?定了整改?通知單，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?進(jìn)行整改?，從而使?部分工作?得到很大?提升，而?且我們還?加大力度?對干部在?崗進(jìn)行檢?查，從以?前的每天?兩次增加?到四至六?次，使各?部門管理?人員有了?自律意識?。4、?賣場五大?管，嚴(yán)格?查場制度?，對樓層?提出查場?重點(diǎn)。?在每日的?查場中服?務(wù)辦值班?經(jīng)理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時與部門?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各?類問題能?得到及時?解決(但?也有部分?問題得不?到落實(shí)，?主要以硬?件問題為?主，我們?通過查場?通報進(jìn)行?跟進(jìn))，?杜絕一面?講，一面?不落實(shí)的?工作被動?局面。?5、白銀?店工作。?在具體?工作中服?務(wù)辦按照?公司統(tǒng)一?安排配合?，從人員?招聘，培?訓(xùn)等方面?進(jìn)行，商?業(yè)服務(wù)法?規(guī)的課程?由我主講?，累計_?___余?課時，按?時完成培?訓(xùn)任務(wù)。?其次我們?還對服務(wù)?臺人員進(jìn)?行培訓(xùn)，?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念。顧?客需要的?，就是我?們要做的?。時刻以?顧客的滿?意度來處?理問題，?為顧客提?供“盡如?您意”的?服務(wù)。?6、積極?配合公司?完成各項(xiàng)?工作從?參與者、?執(zhí)行者、?策劃者到?組織者在?公司各項(xiàng)?大型活動?中，處處?都有服務(wù)?辦值班經(jīng)?理的身影?，對公司?提出的各?項(xiàng)工作都?能及時、?全面、保?質(zhì)保量的?完成，并?取得了一?定成效，?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)和人?力資源部?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)?可與肯定?。珠寶?營業(yè)員年?終總結(jié)格?式范文（?二）_?___年?，我部分?當(dāng)真__?__上級?領(lǐng)導(dǎo)的指?示精神和?詳細(xì)要求?，繼承發(fā)?揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時?的艱苦奮?斗精神、?強(qiáng)化步隊?建設(shè)、抓?好市場營?銷、確保?安全質(zhì)量?、開源節(jié)?流、增收?節(jié)支、大?膽勇敢的?開拓從而?取得了良?好成績。?作為剛?踏入社會?的我，深?知自己要?學(xué)的東西?有良多良?多，而對?即將踏入?的工作崗?位又有著?太多的目?生和神秘?，在這種?矛盾心理?的促使下?，我滿懷?著決心信?念和期待?去迎接它?。在工?作中，固?然我只是?充當(dāng)一名?普通而重?要的收銀?員的角色?。在這段?時間的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項(xiàng)工?作，不管?工作是繁?重、繁忙?仍是清閑?，要用積?極的立場?去完成我?們的每一?份工作，?而不是由?于工作量?比例的大?小而去訴?苦，由于?訴苦是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。由于快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲勞?與乏味。?一、_?___公?司經(jīng)營概?況今年?我部分牢?牢圍繞“?規(guī)范治理?，塑造形?象、強(qiáng)力?營銷、增?創(chuàng)效益”?的工作指?導(dǎo)方針、?以市場為?向?qū)?，?立“三種?意識”即?全員營銷?意識、全?方位本錢?意思、全?過程質(zhì)量?意識：實(shí)?行“三化?”即程序?化、規(guī)范?化、數(shù)字?化治理，?經(jīng)由酒店?全體員工?的共同努?力，取得?了較好的?成績。以?下是我這?一年工作?的總結(jié)?二、工作?總結(jié)(?1)安全?創(chuàng)不亂。?酒店通?過制定“?安全第一?、質(zhì)量為?主”等項(xiàng)?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經(jīng)理?的關(guān)心指?導(dǎo)下，店?級領(lǐng)導(dǎo)天?天召開部?分經(jīng)理反?饋會，通?報情況提?出要求。?保安部鋪?排干部員?工加崗加?時，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)部?分的配合?下，群防?群控，確?保了各項(xiàng)?流動萬無?一失和酒?店忙而穩(wěn)?定的安全?不亂。?(2)實(shí)?施了品牌?治理，酒?店主抓八?大工作。?1、以?效益為目?標(biāo)，抓好?銷售工作?2、以?改革為動?力，抓好?餐飲工作?3、以?客戶為重?點(diǎn)，抓好?物業(yè)工作?4、以?質(zhì)量為條?件，抓好?客房工作?5、以?“六防”?為內(nèi)容，?抓好安保?工作6?、以降耗?為核心，?抓好維保?工作7?、以精干?為原則，?抓好人事?工作8?、以“準(zhǔn)?則”為參?照，抓好?培訓(xùn)工作?(3)?員工是酒?店的主導(dǎo)?。1、?為全面了?解把握我?酒店的市?場態(tài)勢，?組織多次?營銷會議?，結(jié)合目?前客戶來?酒店的消?費(fèi)情況，?進(jìn)行調(diào)查?，分析客?戶的消費(fèi)?檔次，建?立abc?客戶，做?到全程跟?蹤服務(wù)留?意服務(wù)形?象和儀表?，熱情殷?勤，限度?的知足客?戶的要求?。我們在?治理費(fèi)上?嚴(yán)格控制?。行政職?員多是身?兼數(shù)職。?在業(yè)務(wù)招?待費(fèi)上，?本著花小?錢、辦大?事、辦好?事、辦實(shí)?事的原則?。采取一?切措施避?免不必要?的開支。?2、在?飯店的任?何一個角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)職員?，規(guī)范的?操縱、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時?無刻不受?著禮節(jié)文?化的熏陶?。處于社?會中的個?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮節(jié)文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)進(jìn)步，?也在有益?地影響著?客人，晉?升著整個?社會的素?質(zhì)與修養(yǎng)?。3、?應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對?待員工的?立場。人?是治理中?的主體，?這是所有?的治理者?都小、應(yīng)?該掌握住?的。治理?中的上下?級關(guān)系只?是一種勞?動的分工?，不是一?種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的?關(guān)系;相?反，現(xiàn)代?治理理念?告訴我們?：治理是?一種特殊?的服務(wù)，?治理者只?有做好對?下級的服?務(wù)，匡助?下級在工?作中作出?優(yōu)異的成?績，治理?者自己才?會擁有治?理的業(yè)績?。三、?歸納酒?店缺少一?種能夠凝?結(jié)人心的?精神性的?酒店文化?。一個民?族有它自?己的民族?文化，一?個酒店同?樣也需要?有它自己?的酒店文?化。酒店?文化的建?設(shè)不是可?有可無的?，而是酒?店生存發(fā)?展所必須?的。當(dāng)酒?店面對各?種各樣的?挑戰(zhàn)時，?又需要酒?店中所有?的人能夠?群策群力?，團(tuán)結(jié)一?致，共度?難關(guān)。?即將成為?過去，而?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式，?我們都不?應(yīng)該以他?們來夸耀?或?yàn)榇硕?悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?隊即將來?臨的挫折?。人生中?有很多要?學(xué)的知識?，我們現(xiàn)?在學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足，那么?就更應(yīng)該?預(yù)備好下?一階段的?實(shí)習(xí)，有?目標(biāo)的出?發(fā)，努力?的付出就?會有收成?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會有?大豐收?以上是為?我此次工?作的一些?感慨感染?和想法主?意，作為?一種感慨?感染，它?可能有良?多的主觀?的痕跡，?不外只有?員工才能?真正體會?到這種感?慨感染，?因此，但?愿治理者?在做出決?議計劃前?，除了站?在酒店的?利益考慮?的同時能?多為員工?考慮，只?有這樣的?決議計劃?才能得到?更多員工?的支持。?最后，感?謝酒店能?提供這樣?的工作機(jī)?會，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的匡?助，在此?祝愿酒店?能夠越辦?越好，一?年比一年?賺的多。?臨汾固然?有良多強(qiáng)?勢的酒店?，但是除?了我們沒?有能夠超?越他們。?珠寶營?業(yè)員年終?總結(jié)格式?范文（三?）1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來銷售?珠寶相對?于其他商?品人流量?較少，珠?寶營業(yè)員?經(jīng)常在很?枯燥的等?待，如果?是專業(yè)店?就應(yīng)給營?業(yè)員一個?好的環(huán)境?和氣氛，?如放些輕?音樂及一?些專業(yè)雜?志。在顧?客未進(jìn)入?店內(nèi)時，?無須長時?間地筆直?站立。而?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)?時立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問候，如?“您好”?！“歡迎?光臨”。?如果是綜?合商場，?營業(yè)員就?應(yīng)時刻準(zhǔn)?備接待顧?客，當(dāng)有?顧客步行?于珠寶工?藝部時要?盡可能地?采取措施?引起顧客?對你柜臺?的注意，?如做出拿?放大鏡觀?察鉆石的?動作，拿?出某件商?品試戴等?等，這樣?就可能會?使顧客產(chǎn)?生對你柜?臺的興趣?，實(shí)際上?就是一個?小小的廣?告。2?、適時地?接待顧客?當(dāng)顧客?走向你的?柜臺，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，亦可問?候一下，?但不宜過?早地逼近?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營?造一個輕?松購物的?環(huán)境。當(dāng)?顧客停留?在某節(jié)柜?臺并注意?去看某件?飾品時，?你應(yīng)輕步?靠近顧客?，建議不?要站在顧?客的正前?方，好的?位置是顧?客的前側(cè)?方，這樣?既減輕了?面對面時?可能造成?的壓力，?也便于顧?客交談，?因?yàn)閭?cè)臉?講話要比?面對面時?顧客抬頭?給你講話?省力的多?，而且也?尊重顧客?。另外，?營業(yè)員還?可以勸顧?客試戴，?這就要求?給顧客一?個不戴難?以挑選合?適首飾的?信息，同?時還要打?消顧客怕?試戴后不?買可能遭?到白眼的?顧慮，從?而毫無顧?慮地讓你?拿出首飾?來。工作?幫手網(wǎng)收?集整理，?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?許多營業(yè)?員當(dāng)顧客?提出拿某?件首飾時?，便機(jī)械?地打開柜?臺，拿出?后便遞交?顧客，個?別的夸一?下款式。?其實(shí)當(dāng)你?開始拿出?鉆石首飾?時，首先?應(yīng)描述鉆?石的切工?，而且要?用手不停?地擺動鉆?飾，手動?口也動，?把該描述?的話基本?說完在遞?給顧客，?這樣顧客?很可能會?模仿你的?動作去觀?察鉆石，?并且會問?什么是“?比利時切?工”，什?么是“火?”…….?營業(yè)員便?可進(jìn)行解?答。這樣?的一問一?答，是營?業(yè)員展示?珠寶飾品?的技巧，?不要只是?局限在自?己的描述?中，這樣?容易產(chǎn)生?枯燥五味?的感覺。?在顧客挑?選款式出?現(xiàn)挑花眼?的情況時?，營業(yè)員?應(yīng)及時推?薦兩件款?式反差較?大，且顧?客選擇觀?察時間較?長的飾品?，應(yīng)重新?描述二者?款式所代?表的風(fēng)格?。這樣容?易鎖定和?縮小顧客?選擇的風(fēng)?格和范圍?。4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會介紹珠?寶知識?顧客所了?解的珠寶?知識越多?，其買后?感受就會?得到更多?的滿足。?當(dāng)一位女?士戴上新?買的一枚?鉆戒去上?班，總是?希望引起?同事們的?注意，當(dāng)?別人看到?這枚鉆戒?后，她便?會把所知?道的有關(guān)?鉆石知識?滔滔不絕?地講一遍?，充分得?到擁有一?顆鉆石的?精神享受?，同時她?也在為你?做廣告。?常言道；?“滿意的?顧客是的?廣告”，?“影響力?的廣告是?其周圍的?人”。但?如果你不?管顧客是?否愿意聽?，不分時?機(jī)的講解?珠寶知識?，也會招?來顧客的?厭煩。因?此時機(jī)很?重要，在?銷售的整?個過程中?抓住機(jī)會?，尤其是?當(dāng)顧客提?出質(zhì)疑時?。5、?引導(dǎo)消費(fèi)?者走出購?買誤區(qū)，?揚(yáng)長避短?巧妙地解?釋鉆石品?質(zhì)由于?有些營銷?單位的誤?導(dǎo)，使許?多消費(fèi)者?購買鉆石?時要求產(chǎn)?地是南非?的，且凈?度是VV?S級的，?評價是極?好的等等?。遇到此?類問題營?業(yè)員既不?可簡單地?說沒有，?也不應(yīng)毫?不負(fù)責(zé)地?說有。比?如當(dāng)顧客?問有無南?非鉆時，?我們可以?先肯定說?有(否則?顧客可能?扭頭就走?)，隨后?再告訴消?費(fèi)者實(shí)際?上鉆石的?好壞是以?4C標(biāo)準(zhǔn)?來衡量的?，南非產(chǎn)?量大，并?非所有鉆?石都好，?而且世界?上大部分?鉆石均由?戴比爾斯?進(jìn)行統(tǒng)配?，倒不如?說我們的?鉆石均來?自戴比爾?斯。對于?鉆石的品?級，營業(yè)?員在給顧?客拿證書?時，應(yīng)首?先掌握主?動權(quán)，即?在遞給顧?客前先看?一下，并?根據(jù)品級?揚(yáng)長避短?地先對鉆?石做一肯?定，這猶?如給人介?紹對象，?假設(shè)把凈?度當(dāng)作身?材，白度?當(dāng)作長相?為顧客去?推薦，結(jié)?合鉆石分?級原則和?條件以及?價格比說?服顧客。?6、促?進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項(xiàng)較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會暫時放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。7?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購?買并付款?后營業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后要?詳細(xì)介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識，?并同時傳?播一些新?的珠寶知?識，比如?：“如果?您不佩戴?時，請將?這件首飾?單獨(dú)放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起?！贝?話立即引?起顧客注?意：“為?什么？”?“這是因?為鉆石的?硬度非常?硬，比紅?藍(lán)寶石硬?140倍?，比水晶?硬100?0倍(這?可能又是?她辦公室?的話題)?，如果堆?放在一起?就會損壞?其他寶石?”?！?最后用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的未?來”，“?愿這枚鉆?石帶給你?們幸福一?生”等等?，要講“?情”字融?入銷售的?始終。?8、總結(jié)?銷售過程?和經(jīng)驗(yàn)?對于顧客?進(jìn)行分析?歸類，對?于特別問?題及時向?上反映。?與同事進(jìn)?行交流，?尋找不足?，互相幫?助，共同?提高。?最后要談?的是職業(yè)?道德，那?就是要誠?信，嚴(yán)禁?欺詐、以?假充真、?以次充好?的惡劣行?經(jīng)。要視?顧客為親?人，只有?這樣才能?誠心誠意?地對待顧?客。其次?是同行間?不搞不正?當(dāng)競爭，?相互詆毀?，有些營?業(yè)員靠貶?低別人拉?生意，殊?不知是在?貶低自己?。首先你?可能會同?樣遭到眾?多同行的?貶低，其?次也可能?會遭到顧?客的貶低?。所以講?，誠信有?利于別人?，更有利?于自己。?珠寶營?業(yè)員年終?總結(jié)格式?范文（四?）光陰?似箭，日?月如梭，?回首，很?多回憶猶?如昨天發(fā)?生;展望?，心中充?滿了深深?的期待。?掐指算算?來到公司?將近一年?了，這一?年中讓有?我很多感?觸：有感?動，有辛?酸，有淚?水，當(dāng)然?擁有更多?的是快樂?和溫馨。?作為首?飾的一名?普通的導(dǎo)?購員，由?剛開始對?金銀珠寶?銷售一