電信話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)例文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電信話務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)例?文我在?大學(xué)里學(xué)?的是播音?專業(yè)，在?畢業(yè)后本?想找個(gè)電?視臺(tái)工作?，可是那?里的條件?要求實(shí)在?太苛刻，?我的能力?和資質(zhì)達(dá)?不到要求?，結(jié)果當(dāng)?然是得不?到電視臺(tái)?工作了。?之后我就?想去電臺(tái)?做播音員?，我最自?己的音質(zhì)?還是有自?信的，可?是還是沒(méi)?有合格，?最后我只?好來(lái)到電?信公司做?話務(wù)員工?作人員。?電信話務(wù)?員人員最?重要的是?不用直接?和客戶之?家見(jiàn)面，?而是通過(guò)?電話的方?式來(lái)工作?，我的音?質(zhì)在這里?得到了的?發(fā)揮。?一年來(lái)，?在公司黨?委的正確?領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)?心幫助下?，本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)_?___，?牢固樹(shù)立?以“__?__”為?內(nèi)容的榮?辱觀，按?照局黨委?確定的工?作思路，?以微笑服?務(wù)為己任?，以顧客?滿意為宗?旨，立足?本職、愛(ài)?崗敬業(yè)、?扎扎實(shí)實(shí)?地做好電?信基層話?務(wù)員工作??，F(xiàn)對(duì)自?己全年的?工作總結(jié)?如下：?一、立足?本職，愛(ài)?崗敬業(yè)?作為話務(wù)?員人員，?我始終堅(jiān)?持“把簡(jiǎn)?單的事做?好就是不?簡(jiǎn)單”。?工作中認(rèn)?真對(duì)待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做；?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時(shí)?，能毫無(wú)?怨言地放?棄休息時(shí)?間，做好?工作計(jì)劃?，堅(jiān)決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作。?二、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?理論是?行動(dòng)的先?導(dǎo)。作為?電信基層?話務(wù)員人?員，我深?刻體會(huì)到?理論學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。一年來(lái)?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?理論水平?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來(lái)指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的再于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問(wèn)題和?解決問(wèn)題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見(jiàn)性和創(chuàng)?造性。到?公司三年?來(lái)，我注?重把理論?轉(zhuǎn)化為自?己的科學(xué)?思維方法?，轉(zhuǎn)化為?對(duì)實(shí)際工?作的正確?把握，轉(zhuǎn)?化為指導(dǎo)?工作的思?路辦法，?積極研究?新情況，?解決新問(wèn)?題，走出?新路子，?克服因循?守舊的思?想，力戒?“經(jīng)驗(yàn)主?義”，拓?展思維。?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)。?首先不把?理論學(xué)習(xí)?視為“軟?指標(biāo)”和?額外負(fù)擔(dān)?，自覺(jué)參?加每季度?的黨課集?中學(xué)習(xí)；?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子?”精神，?擠時(shí)間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后?的工作中?，我會(huì)繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)我?在過(guò)去的?工作方式?，我會(huì)努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?的服務(wù)來(lái)?解決客戶?的困難，?讓我用的?服務(wù)來(lái)化?解客戶的?難題。?工作就是?這樣，干?一行愛(ài)一?行，我已?經(jīng)對(duì)我的?工作非常?的熱愛(ài)了?，我會(huì)在?今后的工?作中繼續(xù)?的努力，?為公司的?發(fā)展做出?自己的努?力！電?信話務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)例文?（二）?時(shí)光如白?駒過(guò)隙，?不知不覺(jué)?中擁有電?信話務(wù)員?的身份已?經(jīng)四年多?了。從起?初對(duì)工作?的一無(wú)所?知到現(xiàn)在?的得心應(yīng)?手，其間?經(jīng)歷了從?好奇到熟?知，從熱?情到迷茫?，從煩躁?到平靜不?同的心路?歷程。經(jīng)?過(guò)四年多?的工作，?對(duì)電信話?務(wù)員工作?頗有感觸?，剛踏?上電信話?務(wù)員這個(gè)?崗位，就?堅(jiān)信我能?做好這份?工作，也?是我把這?個(gè)工作想?得太簡(jiǎn)單?，以為我?能輕松勝?任這份工?作，可真?正干了才?知道我所?做的工作?雖然簡(jiǎn)單?，但要做?好卻真的?很難?？?以說(shuō)，從?上班的第?一天開(kāi)始?我就從沒(méi)?有一天準(zhǔn)?時(shí)下過(guò)班?。雖說(shuō)?從電話的?這一端把?另一端用?戶要的信?息通過(guò)電?話傳送過(guò)?去，心里?充滿了成?就感。但?是隨著時(shí)?間的推移?，日積月?累的業(yè)務(wù)?，每天重?復(fù)好幾百?遍的“您?好”“對(duì)?不起”“?謝謝”，?那份激情?已經(jīng)平淡?，新鮮感?不復(fù)存在?。這樣平?平淡淡地?過(guò)了一段?時(shí)間，看?到經(jīng)常得?到表?yè)P(yáng)的?電信話務(wù)?員，看到?身邊的優(yōu)?秀電信話?務(wù)員們，?心中有所?觸動(dòng)，想?要有所改?變，于是?我就加強(qiáng)?自身的學(xué)?習(xí)和虛心?向同事請(qǐng)?教，終于?在同事的?幫助和自?己的努力?下，服務(wù)?有了提高?，付出有?了回報(bào)。?通過(guò)四?年來(lái)的工?作，我認(rèn)?為要做好?電信話務(wù)?員工作，?必須要做?好以下幾?點(diǎn)：首?先，要調(diào)?整好自己?的心態(tài)，?秉著用戶?至上的原?則，用和?藹，周到?的服務(wù)理?念用心對(duì)?待每位客?戶。讓用?戶帶著疑?惑而來(lái)，?獲得解釋?而歸。這?時(shí)客戶發(fā)?自內(nèi)心的?一聲聲“?謝謝”，?就能讓我?們得到無(wú)?比的快樂(lè)?，這份快?樂(lè)也是接?待好每一?位用戶的?原動(dòng)力，?這樣的良?性循環(huán)才?能讓我們?真正做好?工作。?其次，要?有足夠的?耐性和足?夠好的脾?氣。因?yàn)?有些客戶?比較難以?溝通，有?時(shí)因?yàn)榭?戶的表述?能力不強(qiáng)?，無(wú)形中?給交流帶?來(lái)了困難?，甚至有?的客戶電?話一接通?對(duì)方就是?一頓吼，?所以我們?要有足夠?好的耐性?和脾氣，?用心服務(wù)?，帶著微?笑通話，?相信對(duì)方?感覺(jué)得到?你是用心?在服務(wù)的?，這樣就?能促進(jìn)問(wèn)?題的解決?。再次?，要有_?___分?的細(xì)心。?因?yàn)槿绻?粗心，將?會(huì)給別人?給自己帶?來(lái)不少麻?煩。第?四，服務(wù)?用語(yǔ)要規(guī)?范。不能?像我們平?常講話那?樣隨便，?也許，剛?開(kāi)始很難?把那些服?務(wù)用語(yǔ)講?得很自然?，但是，?時(shí)間長(zhǎng)了?，自然就?能講出那?種語(yǔ)境。?第五，?要刻苦鉆?研業(yè)務(wù)技?術(shù)，增強(qiáng)?自己的溝?通能力和?技巧，熟?練掌握接?轉(zhuǎn)范圍內(nèi)?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)及有關(guān)?規(guī)定，不?斷加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)?。第六?，要主動(dòng)?與同事搞?好配合，?謙虛禮讓?，顧全大?局，分清?主次，保?證重點(diǎn)。?最后，?要做好工?作反思。?每天工作?結(jié)束后，?總結(jié)一下?當(dāng)天的工?作有哪些?地方疏忽?了，提醒?自己明天?一定不能?犯同樣的?錯(cuò)誤。?電信話務(wù)?員工作雖?然辛苦，?但我認(rèn)為?，只要在?工作中，?我們能經(jīng)?常做到如?上幾點(diǎn)，?就能讓電?信話務(wù)員?工作得心?應(yīng)手，我?們就能真?正成為一?個(gè)快樂(lè)而?又合格的?電信話務(wù)?員。電?信話務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)例文?（三）?工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴時(shí)?時(shí)在眼前?隱現(xiàn)，我?從一名1?14話務(wù)?員到__?__號(hào)話?務(wù)員的成?功轉(zhuǎn)變，?要感謝領(lǐng)?導(dǎo)及其同?事們對(duì)我?的信任和?培養(yǎng)，回?顧過(guò)去的?一年，我?發(fā)現(xiàn)自己?改變了許?多，也成?熟了許多?。從1?14查號(hào)?向___?_號(hào)客戶?服務(wù)的過(guò)?渡，從對(duì)?舊平臺(tái)的?生疏到熟?練掌握，?并參與新?平臺(tái)的安?裝調(diào)試跟?工，從對(duì)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的一知半?解對(duì)了如?指掌，從?遇到難纏?用戶的害?怕到耐心?解釋，從?容應(yīng)對(duì)，?從接到騷?擾電話的?憤怒到平?靜，從大?家對(duì)我的?不了解到?欣賞認(rèn)可?，我想說(shuō)?，___?_對(duì)我來(lái)?說(shuō)，是學(xué)?習(xí)的一年?，也是轉(zhuǎn)?變的一年?。我接?觸___?_號(hào)的時(shí)?間不長(zhǎng)，?跟許多人?相比，我?是一個(gè)新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因?yàn)檫@?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時(shí)間來(lái)學(xué)?習(xí)，從而?跟上大家?的步伐。?在剛上_?___號(hào)?平臺(tái)的時(shí)?候，我很?幸運(yùn)地參?加了寬帶?查障學(xué)習(xí)?，讓我對(duì)?漸漸生疏?的寬帶障?礙現(xiàn)象的?判斷技巧?、方法進(jìn)?行了溫習(xí)?、鞏固，?這使得我?在寬帶預(yù)?處理理論?基礎(chǔ)上，?得到了實(shí)?際的證明?和體驗(yàn)。?憑借著?自己努力?、刻苦、?任勞任怨?的工作態(tài)?度，在新?舊平臺(tái)更?替之時(shí)，?我又一次?幸運(yùn)地獲?得了跟工?的機(jī)會(huì)，?在與華為?工程師跟?工交流的?過(guò)程中，?我除了比?同事們?cè)?先一步熟?悉了新平?臺(tái)的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?____?號(hào)平臺(tái)設(shè)?備的整個(gè)?運(yùn)作流程?，讓我在?應(yīng)用新平?臺(tái)時(shí)更能?得心應(yīng)手?。然而?____?號(hào)作為一?個(gè)服務(wù)窗?口，我作?為一名話?務(wù)員代表?，除了要?懂得一些?簡(jiǎn)單的技?術(shù)之外，?更重要的?是需要與?客戶進(jìn)行?溝通、交?流，解答?客戶的咨?詢和疑問(wèn)?。因此，?我更需要?具備的是?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和良好?的服務(wù)、?溝通技巧?。在平時(shí)?的工作中?，對(duì)于新?下發(fā)的各?種新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)?、新活動(dòng)?，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)會(huì)?其精神，?并且牢記?；對(duì)于一?些基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?我經(jīng)常會(huì)?翻出來(lái)看?看，做到?溫故而知?新，熟能?生巧。?如果說(shuō)業(yè)?務(wù)知識(shí)是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務(wù)、?溝通技巧?就是技藝?高超的廚?師，只有?具備高超?的廚藝，?才做將讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質(zhì)和口?味服務(wù)也?是同樣。?如果沒(méi)有?良好的語(yǔ)?言表達(dá)能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不了來(lái)?。所以我?積極參與?組織的各?種服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)，?通過(guò)網(wǎng)上?大學(xué)學(xué)習(xí)?相關(guān)服務(wù)?、溝通技?巧，并將?其運(yùn)用到?服務(wù)工作?中去。但?是由于一?些客觀或?非客觀原?因，往往?是過(guò)后才?想起這些?要點(diǎn)或運(yùn)?用的不是?很好，顧?此失彼。