會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

第八章

會(huì)務(wù)禮儀會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第1頁(yè)會(huì)務(wù)禮儀第一節(jié)新聞公布會(huì)會(huì)務(wù)禮儀第二節(jié)會(huì)展會(huì)務(wù)禮儀第三節(jié)茶話會(huì)會(huì)務(wù)禮儀第四節(jié)贊助活動(dòng)會(huì)務(wù)禮儀會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第2頁(yè)第一節(jié)新聞公布會(huì)會(huì)務(wù)禮儀新聞公布會(huì)普通是指組織機(jī)構(gòu)在取得突出成績(jī)或面臨重大變故時(shí)向新聞媒介公布信息活動(dòng)。功效提升組織機(jī)構(gòu)著名度開展媒介關(guān)系影響輿論會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第3頁(yè)一、新聞公布會(huì)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備新聞公布會(huì)資料講話人講話稿報(bào)道提要回答提要其它輔助材料會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第4頁(yè)確定參加新聞公布會(huì)相關(guān)人選確定公布會(huì)主持人和講話人：主持人普通可由組織機(jī)構(gòu)公關(guān)部責(zé)任人、辦公室主任擔(dān)任；講話人標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)是組織機(jī)構(gòu)責(zé)任人。講話人就有素質(zhì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)忠誠(chéng)對(duì)信息全方面了解駕馭現(xiàn)場(chǎng)綜合能力坦誠(chéng)態(tài)度和言辭與主持人親密配合會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第5頁(yè)確定邀請(qǐng)對(duì)象參加者主要是對(duì)社會(huì)有特殊影響新聞?dòng)浾?，同時(shí)還可邀請(qǐng)一些社會(huì)名流和相關(guān)教授要擬訂詳細(xì)邀請(qǐng)名單，請(qǐng)柬要提前7—10天發(fā)出，臨近開會(huì)時(shí)還應(yīng)打電話聯(lián)絡(luò)落實(shí)布置新聞公布會(huì)會(huì)場(chǎng)會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第6頁(yè)二、新聞公布會(huì)會(huì)中服務(wù)做好會(huì)議開始前會(huì)務(wù)工作搞好會(huì)議簽到分發(fā)相關(guān)材料主持人要充分發(fā)揮主持和組織作用講話人對(duì)記者提出各種問(wèn)題，應(yīng)誠(chéng)懇、明確地回答會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第7頁(yè)三、新聞公布會(huì)會(huì)后工作安排禮品饋贈(zèng)會(huì)后參觀安排小型宴會(huì)安排搜集各到會(huì)記者在報(bào)刊發(fā)表稿件除了以上內(nèi)容，開新聞公布會(huì)還要注意避開節(jié)日與假日，避開當(dāng)?shù)刂卮蠡顒?dòng)，避開其它單位公布會(huì)，還要避開與新聞界宣傳報(bào)道重點(diǎn)相左或撞車。恰當(dāng)時(shí)機(jī)選擇是公布會(huì)取得成功保障。會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第8頁(yè)第二節(jié)會(huì)展會(huì)務(wù)禮儀會(huì)展是會(huì)議和展覽及大型展銷活動(dòng)統(tǒng)稱。包含展覽會(huì)、和展覽會(huì)相同交易會(huì)、展銷會(huì)、博覽會(huì)，等等氣勢(shì)宏大會(huì)展會(huì)使人們大型眼界，所以西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家把會(huì)展稱為“信息沖浪”“知識(shí)聚餐”“財(cái)富平臺(tái)”“城市經(jīng)濟(jì)拉力器”會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第9頁(yè)上海世博會(huì)一、展覽會(huì)組織明確展覽會(huì)主題和目標(biāo)展覽會(huì)不是普通推銷活動(dòng)，而是一個(gè)塑造商品和組織形象公共關(guān)系活動(dòng)。明確潛在參展商會(huì)前邀約會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第10頁(yè)上海世博會(huì)主題：城市，讓生活更美好！bettercity,betterlife時(shí)間：.5.1——.10.31會(huì)徽：中國(guó)上海世博會(huì)會(huì)徽，以中國(guó)漢字“世”字書法創(chuàng)意為形，“世”字圖形寓意三人合臂相擁，狀似美滿幸福、相攜同樂(lè)家庭，也可抽象為“你、我、他”廣義人類，對(duì)美好友好生活追求，表示了世博會(huì)“了解、溝通、歡聚、合作”理念，突顯出中國(guó)上海世博會(huì)以人為本主動(dòng)追求。會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第11頁(yè)上海世博會(huì)吉祥物：海寶世博會(huì)吉祥物，不但是世博會(huì)形象品牌主要載體，而且表達(dá)了世博會(huì)舉行國(guó)家、承接城市獨(dú)特文化魅力，表達(dá)了世博會(huì)舉行國(guó)家民族文化和精神風(fēng)貌，她已經(jīng)成為世博會(huì)最具價(jià)值無(wú)形資產(chǎn)之一。會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第12頁(yè)上海世博會(huì)世博門票指定日普通票￥200指定日優(yōu)惠票￥120平日普通票￥160平日優(yōu)惠票￥100三次票￥400七次票￥900夜票￥90會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第13頁(yè)上海世博會(huì)培訓(xùn)工作人員確定迎送規(guī)格禮貌迎客熱情接待周到服務(wù)善于交談妥善安排住宿以禮相送會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第14頁(yè)上海世博會(huì)3萬(wàn)上海世博志愿者接收新東方英語(yǔ)培訓(xùn)

2天，24場(chǎng)講座，20位世博英語(yǔ)培訓(xùn)師，8713位上海世博會(huì)城市文明志愿者……平均每一位世博英語(yǔ)培訓(xùn)師單場(chǎng)培訓(xùn)人數(shù)超出400。上海世博會(huì)禮賓人員接收妝容培訓(xùn)羽西團(tuán)體在世博禮賓人員集訓(xùn)中心為280位學(xué)員進(jìn)行了全天培訓(xùn)。世博禮賓人員大部分是從上海高校在校大學(xué)生中層層選拔，為他們提供專業(yè)妝容培訓(xùn)是志愿者培訓(xùn)主要部分。會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第15頁(yè)組建展覽會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備好宣傳資料做好展覽會(huì)各項(xiàng)服務(wù)工作住宿服務(wù)餐飲服務(wù)交通服務(wù)運(yùn)輸服務(wù)旅游服務(wù)和返程服務(wù)會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第16頁(yè)上海世博會(huì)展館展示主題館；A、B、C、D、E片區(qū)中國(guó)館在A片區(qū)，場(chǎng)館主題是城市發(fā)展中中華智慧中國(guó)館由中央館、地方館和港澳臺(tái)館組成亮點(diǎn)：從上百種紅色材料色樣中精心挑出“中國(guó)紅”；百米墻面重現(xiàn)《清明上河圖》；篆書作墻組成二十四節(jié)氣等會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第17頁(yè)第三節(jié)茶話會(huì)會(huì)務(wù)禮儀茶話會(huì)是一個(gè)備有茶及茶點(diǎn)社會(huì)性集會(huì)形式。各種類型茶話會(huì)，既簡(jiǎn)單盛大節(jié)儉，又輕松愉快高雅，是一個(gè)效果良好集會(huì)形式。會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第18頁(yè)一、會(huì)前邀約盛大茶話會(huì)應(yīng)該有請(qǐng)柬茶話會(huì)大多安排在正餐之前，普通為下午2—4點(diǎn)，或早晨10點(diǎn)左右二、會(huì)場(chǎng)布置可設(shè)在會(huì)議室、禮堂三、茶點(diǎn)準(zhǔn)備四、恭迎賓客會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第19頁(yè)五、把握茶話會(huì)主要會(huì)議議程主持人宣告正式開始主辦單位主要責(zé)任人講話致辭與會(huì)者講話主持人簡(jiǎn)明總結(jié)引導(dǎo)席間交談，保持聚會(huì)者談話良好氣氛禮貌送客會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第20頁(yè)第四節(jié)贊助活動(dòng)會(huì)務(wù)禮儀所謂贊助活動(dòng)，是批指社會(huì)組織以不計(jì)酬勞捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一個(gè)社會(huì)事業(yè)活動(dòng)作為贊助主體社會(huì)組織應(yīng)把握以下禮儀會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第21頁(yè)一、明確贊助目標(biāo)1、提升組織著名度2、提升組織美譽(yù)度3、推行組織社會(huì)責(zé)任二、明確贊助對(duì)象體育事業(yè)文化事業(yè)教育事業(yè)社會(huì)福利和慈善事業(yè)會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第22頁(yè)三、贊助活動(dòng)程序調(diào)查研究、確定對(duì)象制訂計(jì)劃、落到實(shí)處完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)四、簽署贊助協(xié)議五、重視贊助儀式會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第23頁(yè)討論案例今日說(shuō)法：高空拋物一次某企業(yè)招聘文秘人員，因?yàn)榇鰞?yōu)厚，應(yīng)聘者很多。漢字系畢業(yè)小張同學(xué)前往面試，她背景材料可能是最棒：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字作品，內(nèi)容有小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家企業(yè)策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表示也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著迷你裙，露出藕段似大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅唇膏，輕盈地走到