員工禮儀基本常識

員工禮儀常識GPZ1員工禮儀基本常識第1頁員工禮儀常識禮儀對于個人來說是個人形象主要表現(xiàn)，對于一個企業(yè)來說代表企業(yè)形象，而對于一個國家來說關(guān)系著國家形象，所以禮儀它是一面“鏡子”，能照出一個人是“美”還是“丑”。掌握一些禮儀能使人變得愈加漂亮，能樹立良好企業(yè)形象。GPZ2員工禮儀基本常識第2頁員工禮儀常識禮儀：儀容和衣飾禮儀、社交禮儀（日常社交禮儀、涉外社交禮儀）GPZ3員工禮儀基本常識第3頁一、儀容和衣飾禮儀一個有魅力人，總是令人著迷，這魅力源于一個人很好容貌、飄逸秀發(fā)、得體衣飾、美妙飾品、智慧語言、文雅舉止、倜儻風(fēng)度等，其中人儀容和衣飾是組成魅力主要內(nèi)容。GPZ4員工禮儀基本常識第4頁1、個人衛(wèi)生禮儀一個清爽潔凈人總是受歡迎，普通人們不愿意與一個蓬頭垢面、邋里邋遢人交往，人們更愿意與一個潔凈清潔人握手談話。GPZ5員工禮儀基本常識第5頁1、個人衛(wèi)生禮儀要常洗澡、洗頭，確保衣服平整清潔，以一個清爽心情去迎接他人。飯前飯后勤刷牙、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更應(yīng)清洗口腔，可采取口香糖或茶葉末清洗口腔異味，不然帶著異味與人交談是很不禮貌。GPZ6員工禮儀基本常識第6頁1、個人衛(wèi)生禮儀男人形象是由“一頭一腳”組合而成，梳理好頭發(fā)，讓頭發(fā)柔順潔凈，皮鞋應(yīng)锃亮。成功男人是靠“挺”出來，褲子要燙出縫來。GPZ7員工禮儀基本常識第7頁2、舉止禮儀舉止表達(dá)在人面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評價他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂氣質(zhì)是一個人工作生活中言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美一個反應(yīng)。GPZ8員工禮儀基本常識第8頁2、舉止禮儀表情禮儀：人喜、怒、哀、樂、恐懼、憤恨、厭惡、蔑視等都是經(jīng)過表情來傳達(dá)。GPZ9員工禮儀基本常識第9頁2、舉止禮儀表情禮儀中使用頻率最高是人眼神和笑容。最主要是眼睛，“眼睛是心靈窗戶”，很多人都是經(jīng)過眼神來與人交談。普通交往中，尤其是談話雙方應(yīng)關(guān)注對方，表示自己是重視對方談話、尊重對方、喜歡對方、眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾盯住對方，上下端詳、左顧右盼。GPZ10員工禮儀基本常識第10頁2、舉止禮儀笑容：微笑人總是不輕易讓人拒絕，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“微笑服務(wù)”，在與人交往中也是多露點(diǎn)笑容。GPZ11員工禮儀基本常識第11頁2、舉止禮儀站姿：俗話說：“站有站相，坐有坐相”中國人有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”。站立時：端正、挺拔，身體重心線應(yīng)放在兩只前腳掌上，雙臂自然下垂，收腹挺胸。GPZ12員工禮儀基本常識第12頁2、舉止禮儀坐姿：在休閑時，可依據(jù)自己喜歡與舒適程度，隨意選擇坐姿態(tài)。但在正式場所，坐姿大有考究。就坐時應(yīng)坐滿椅子，人體重心垂直向下、腰板挺直、雙膝盡可能靠攏，男士可稍微分開。上班時，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在桌子上。女士在夏天穿裙子時，應(yīng)扶平后背裙擺再慢慢坐下，切忌風(fēng)風(fēng)火火一屁股坐下。GPZ13員工禮儀基本常識第13頁2、舉止禮儀走姿：行走時儀態(tài)優(yōu)雅，風(fēng)度非凡；要做到：穩(wěn)健自如，輕盈靈敏；抬頭挺胸、提腰收腹；基體姿態(tài)：背脊與腰部伸展放松，腳跟要首先著地，腳跟與腳尖要保持一條直線，“八字步”“半雞腳”都不太雅觀。GPZ14員工禮儀基本常識第14頁2、舉止禮儀男士走路可稍寬，兩手有力擺動，不要把手反背于身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越感，也不要把手插入口袋，顯得小氣、拘束，尤其是男士。GPZ15員工禮儀基本常識第15頁2、舉止禮儀手勢：手勢是口頭語言表抵達(dá)重要輔助，經(jīng)過手勢可以表達(dá)許多無聲語言，如“OK”、“V”等。手勢要恰當(dāng)，不要手舞足蹈。禁止：當(dāng)眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等。GPZ16員工禮儀基本常識第16頁2、舉止禮儀左右手有顯著分工，而且有尊卑之別，在正規(guī)情況下，右手為“尊貴之手”，用于進(jìn)餐，遞接物品以及向人行禮；左手“不潔之手”，僅用于沐浴或“方便”。在很多正規(guī)場所，以右為尊。GPZ17員工禮儀基本常識第17頁3、美容美發(fā)禮儀一個人風(fēng)度怎樣，容貌占了很大比重，容貌美丑不在于一張臉孔漂亮是否，“三分長相，七分打扮”，恰如其分打扮自己才是最主要。GPZ18員工禮儀基本常識第18頁3、美容美發(fā)禮儀要保持一個亮麗青春自我，一臉滋潤細(xì)膩肌膚是關(guān)鍵，而柔軟光滑皮膚來自細(xì)心呵護(hù)，呵護(hù)愈多，皮膚就會健康漂亮。要護(hù)膚首先要認(rèn)識自己皮膚，對不一樣質(zhì)地皮膚應(yīng)給予不一樣日常護(hù)理，這種護(hù)理包括日常清洗護(hù)膚品選取以及飲食搭配。GPZ19員工禮儀基本常識第19頁3、美容美發(fā)禮儀干性皮膚：普通皮膚毛孔不顯、不出油，風(fēng)吹日曬易起皮屑。所以，早晚清洗臉部時宜選取油性、滋潤效果好洗面奶?，F(xiàn)在市場上洗面奶品種豐富，同一品牌洗面奶又分為油性、干性、中性幾個。洗面時最好不要選香皂，因香皂堿性較重，輕易使皮膚愈加干燥。干性膚質(zhì)人，在洗完臉后，宜選取含油脂或注明保濕性很好護(hù)膚品。最好護(hù)膚品與洗面奶是用同一品牌，而且日霜晚霜分開使用。干性皮膚者在臨睡前應(yīng)把日妝全部清洗潔凈，涂上晚霜再睡覺，這么能夠使皮膚在晚間得到足夠營養(yǎng)，同時能夠預(yù)防皺紋產(chǎn)生。GPZ20員工禮儀基本常識第20頁3、美容美發(fā)禮儀干性皮膚輕易起皺，故日常生活中應(yīng)保持愉快情緒，保持皮膚足夠水分，日常飲食應(yīng)多吸收含維生素A及油脂較多食物，如胡蘿卜、堅果類及各種水果等。GPZ21員工禮儀基本常識第21頁3、美容美發(fā)禮儀油性皮膚：油性皮膚毛孔粗大，油膩發(fā)亮，易長粉刺和小疙瘩，不易起皺，經(jīng)得起刺激，有時鼻翼兩側(cè)、下巴和額頭上經(jīng)常油光發(fā)亮，很易沾灰變黑。故清洗時，應(yīng)使用干性洗面奶，或含堿性稍重洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型護(hù)膚品。油性皮膚護(hù)理關(guān)鍵是要確保皮膚清爽潔凈，不然很易長粉刺和小皰。GPZ22員工禮儀基本常識第22頁3、美容美發(fā)禮儀油性皮膚平日應(yīng)少吃動物脂肪和甜食，多吃新鮮蔬菜和維生素C較多水果。GPZ23員工禮儀基本常識第23頁3、美容美發(fā)禮儀中性皮膚：中性皮膚從膚質(zhì)上而言是最理想一個皮膚。皮膚毛孔均勻，皮膚質(zhì)地良好，適合各種洗面奶和護(hù)膚品，平日飲食確保多樣化，切忌挑食與偏食，同時確保足夠睡眠。實(shí)際上日常生活中大多數(shù)是混合型皮膚，兩頰中性偏干，T帶中性偏油。GPZ24員工禮儀基本常識第24頁3、美容美發(fā)禮儀以上三種皮膚，除了要注意其特征外，護(hù)理皮膚共同準(zhǔn)則：1、經(jīng)常清洗皮膚，保持皮膚潔凈，清洗宜用溫水為好，不停用水扶臉拍臉，不要用毛巾使勁揉搓。毛巾宜選取全棉柔軟毛巾，毛巾經(jīng)常清洗曬太陽，終日不見太陽潮濕毛巾細(xì)菌輕易繁殖，致使皮膚毛囊發(fā)炎和發(fā)生皮膚濕癥等。2、確保皮膚足夠營養(yǎng)，不論什么皮膚，多吃含維生素A、維生素C、維生素B食物，這么可保持皮膚潤澤有彈性、少皺紋。GPZ25員工禮儀基本常識第25頁3、美容美發(fā)禮儀職業(yè)婦女（五分鐘）以淡妝為好，基本步驟為：1）洗臉潔膚——調(diào)膚—潤膚依據(jù)自己皮膚特征選取不一樣洗面奶，洗完臉后，用調(diào)膚水，再用潤膚霜（分日霜和晚霜，日霜應(yīng)含有防曬功效，SPF值最少在8以上，太陽下要15以上，睡覺前涂上晚霜，這么能夠使皮膚在晚間得到足夠營養(yǎng)，同時能夠預(yù)防皺紋產(chǎn)生。）GPZ26員工禮儀基本常識第26頁3、美容美發(fā)禮儀2）上粉底、粉餅依據(jù)膚質(zhì)涂上護(hù)膚品，然后涂上粉底，再抹上粉。粉餅宜選擇自己膚色顏色，皮膚偏暗不宜選太白太亮粉餅，皮膚較黃也不宜選太亮粉餅?？蛇x與自己膚色比較靠近粉餅為佳。撲粉均勻，臉盤四面及脖頸耳廓邊均應(yīng)撲上粉。GPZ27員工禮儀基本常識第27頁3、美容美發(fā)禮儀3）眉毛、眼化裝修眉：用眉筆依據(jù)眉骨位置，找出眉頭、眉峰、眉尾，三點(diǎn)一線用眉筆畫出形狀，把多出眉毛進(jìn)行修剪。眉筆有深咖啡和黑色兩種，皮膚白皙用深咖啡色，皮膚較黑用黑色。GPZ28員工禮儀基本常識第28頁3、美容美發(fā)禮儀眉型依據(jù)人臉型和眼睛大小來全盤設(shè)計，切忌畫太重太粗，似兩把臥劍，但也不能畫太細(xì)太長，似有妖氣。選取眼線筆，普通選深咖啡和黑色畫出上下眼線，眼線應(yīng)精細(xì)為好，不然活像熊貓眼。然后在上眼皮弧線處再細(xì)細(xì)劃一條弧線，然后用手指抹勻，可適當(dāng)再加上一些較亮胭脂色，使得眼皮柔和有活力。GPZ29員工禮儀基本常識第29頁3、美容美發(fā)禮儀4）用適當(dāng)胭脂，在臉頰凹隱處涂上少許胭脂，不要涂得太濃厚。胭脂顏色可依據(jù)自己興趣和膚色來選定。GPZ30員工禮儀基本常識第30頁3、美容美發(fā)禮儀5）涂口紅，這是最終一步。口紅選擇不能太艷。上班族口紅色應(yīng)以莊重典雅為宜，故可選擇一些深紅色口紅。唇形大小基本上接原來樣子，唇形太大可略微縮小，唇形偏小可適當(dāng)加大。切忌血盆大口，讓人生厭。GPZ31員工禮儀基本常識第31頁3、美容美發(fā)禮儀美發(fā)每隔二、三天要洗頭依據(jù)自己臉型選擇不一樣發(fā)型依據(jù)不一樣氣質(zhì)選擇不一樣發(fā)型、依據(jù)不一樣年紀(jì)選擇不一樣發(fā)型GPZ32員工禮儀基本常識第32頁4、衣飾禮儀標(biāo)準(zhǔn)：1）整齊：不盲目追求名牌；2）有個性：不盲目追求時髦，要依據(jù)自己氣質(zhì)來選擇；3）友好：要協(xié)調(diào)得體，要符合年紀(jì)、職業(yè)、場所、身材、皮膚等。GPZ33員工禮儀基本常識第33頁4、衣飾禮儀依據(jù)身材搭配高大：上衣要適當(dāng)加長、款式簡單，適宜穿橫條格子上裝；較矮：上衣要短、褲子要長、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡練，不能穿橫條紋服裝；GPZ34員工禮儀基本常識第34頁4、衣飾禮儀胖：不能穿緊身服裝，衣領(lǐng)以“V”型，褲子和裙不能穿在衣服外面，更不能用夸大腰帶，顏色以冷色調(diào)為好，不能穿橫條紋、大格子和大花衣服；瘦：不穿太緊身服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花衣服。GPZ35員工禮儀基本常識第35頁4、衣飾禮儀與年紀(jì)相符

不是全部服裝都適應(yīng)同一年紀(jì)。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些；中老年：相對應(yīng)莊重嚴(yán)謹(jǐn)些，老年人不能太花俏，不然是老來俏。GPZ36員工禮儀基本常識第36頁4、衣飾禮儀色彩搭配合理

同色搭配：上淡下深、上明下暗。相同色搭配：奶黃與橙、綠與藍(lán)、綠與青紫、紅與橙黃。GPZ37員工禮儀基本常識第37頁4、衣飾禮儀主色調(diào)搭配膚色白皙：適合穿各種顏色衣服，“一白遮百丑”膚色偏黃：應(yīng)防止用明度高藍(lán)色或紫色或黃色上裝，黃上加黃，適合粉色調(diào)動，如粉白、粉紅、奶白色、杏色、杏灰色膚色偏黑：盡可能不要穿純黑或紫色、褐色上裝，選比較明亮顏色，如淺黃、魚肚白、粉白GPZ38員工禮儀基本常識第38頁4、衣飾禮儀穿衣應(yīng)分場所1）公務(wù)場所：應(yīng)莊重保守，不能夠強(qiáng)調(diào)個性，過于時髦或太隨便，應(yīng)穿西裝、套裝、套裙，顏色：藏藍(lán)色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙、迷你裙、皮裙、露臍裝等。GPZ39員工禮儀基本常識第39頁4、衣飾禮儀2）社交場所：應(yīng)時尚個性如看演出，出席宴會，參加舞會，登門造訪、聚會等場所，能夠穿摩登表達(dá)與眾不一樣個人特點(diǎn)。GPZ40員工禮儀基本常識第40頁4、衣飾禮儀3）休閑場所：舒適自然居家休息、健身運(yùn)動、瀏覽觀光、商店購物等，牛仔裝、運(yùn)動裝、夾克、T恤、短褲。睡衣只能在臥室里穿。GPZ41員工禮儀基本常識第41頁4、衣飾禮儀穿衣要得體，有穿衣之道。穿西裝：1）穿之前，將位于上衣左袖袖口上商標(biāo)或純羊毛標(biāo)志等先拆了。2）坐著時候，可將西裝上衣衣扣解開，站立后，尤其是要面對他人時，應(yīng)將西裝上衣扣子系上。GPZ42員工禮儀基本常識第42頁4、衣飾禮儀3）衣扣系法：雙排扣，衣扣全部系上；單排兩?？郏褐幌瞪线吥橇Ｒ驴郏粏闻湃？郏合瞪线厓闪Ｒ驴郏騿蜗抵虚g那粒衣扣。4）穿西裝時，最好不要內(nèi)穿羊毛衫，非穿不可時，只允許穿一件單色薄型“V”型羊毛衫，不要穿開領(lǐng)、花哨或同時多件羊毛衫。GPZ43員工禮儀基本常識第43頁4、衣飾禮儀穿長袖襯衫：下擺在正式場所一定要扎在褲腰之內(nèi)；袖管不但不能夠卷起來，袖扣還一定要系上。GPZ44員工禮儀基本常識第44頁4、衣飾禮儀打領(lǐng)帶：領(lǐng)帶結(jié)大小，最好與襯衫衣領(lǐng)大小形成正比。領(lǐng)帶打好之后，其下端應(yīng)該恰好抵達(dá)皮帶扣上端。這么，領(lǐng)帶不會從西裝上衣下面露出來。打領(lǐng)帶不一定非要領(lǐng)帶夾，夾位置：七?？垡r衫自上而下數(shù)第四、五粒衣扣之間。GPZ45員工禮儀基本常識第45頁4、衣飾禮儀搭配技巧：有一位服裝設(shè)計師曾說，服裝效果是搭配出來，而不是穿出來。色彩要搭配，襪子、裙子要搭配。GPZ46員工禮儀基本常識第46頁4、衣飾禮儀穿西裝學(xué)問：一、穿西裝能夠不扣上鈕扣，但當(dāng)在正式場所扣上鈕扣時，最下面一粒鈕扣不能扣上。二、西裝上口袋里除了能夠插西裝手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支筆。三、穿西裝必須穿皮鞋，其它任何鞋均不能夠穿。GPZ47員工禮儀基本常識第47頁4、衣飾禮儀四、手伸直時，襯衫袖口比西裝袖口長一厘米左右。五、系領(lǐng)帶時，襯衫第一粒鈕扣必須扣上；不系領(lǐng)帶時，襯衫第一粒鈕扣必須打開。六、西裝任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊，顯得不平挺。七、穿西裝切忌弄得皺巴巴、油膩膩，且要注意西裝顏色、款式與領(lǐng)帶、皮鞋搭配。GPZ48員工禮儀基本常識第48頁二、日常社交禮儀GPZ49員工禮儀基本常識第49頁在辦公室打招呼禮節(jié)在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌主動打招呼，不論他們身份是同事或者是老板，都要一視同仁?？匆娪行┤私?jīng)過你身旁而不打招呼，是十分無禮。至于對周圍同事和較熟悉同事，更應(yīng)保持有禮、和善態(tài)度，不論早上進(jìn)企業(yè)、中午休息吃飯或晚上離開企業(yè)都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。GPZ50員工禮儀基本常識第50頁在辦公室打招呼禮節(jié)電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通事或簡單地問候一下。萬一他反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人討厭。在擁擠電梯內(nèi)，假如沒有些人說話，最好也不要開口。若碰到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得。GPZ51員工禮儀基本常識第51頁在辦公室打招呼禮節(jié)老板招呼你時，你要客氣地回答“是，XX老板（X總）”，“是，XX先生”。GPZ52員工禮儀基本常識第52頁在辦公室打招呼禮節(jié)離創(chuàng)辦公室時，應(yīng)記住向主管匯報，問詢是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若靠近其身邊，要站好后再打招呼；普通熟悉同事之間則無須拘束，能夠用相互了解以及喜歡方式打招呼。GPZ53員工禮儀基本常識第53頁在辦公室打招呼禮節(jié)同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但不論怎樣不應(yīng)該于工作場所中叫對方小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會令人以為不莊重，同時在工作場所不應(yīng)用肉麻話來稱呼他人，如“親愛”，“老大”等。GPZ54員工禮儀基本常識第54頁在辦公室打招呼禮節(jié)他人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他正在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。GPZ55員工禮儀基本常識第55頁在辦公室打招呼禮節(jié)在辦公室內(nèi)坐著時，假如有些人進(jìn)來，終究應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時候非起立不可？GPZ56員工禮儀基本常識第56頁在辦公室打招呼禮節(jié)當(dāng)以下入士進(jìn)來時，你就該站起身來：1、用戶（不論男女）進(jìn)來時；2、職位比你高領(lǐng)導(dǎo)；3、職位與你同等女性行政人員。但假如她因工作需要常進(jìn)出你辦公室，那就另當(dāng)別論了；GPZ57員工禮儀基本常識第57頁在辦公室打招呼禮節(jié)開會時一位女性恰好進(jìn)入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（尤其是左邊）男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其它位子男士依然可坐著；5、貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有些人陪同及恭送。GPZ58員工禮儀基本常識第58頁乘電梯禮儀1、電梯門口處，如有很多人在等候，此時請不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)人出來后方可進(jìn)入，不會爭先恐后。2、男士、晚輩或職員應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士長輩或上司先進(jìn)入電梯，自己隨即進(jìn)入。3、與客人一起乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。GPZ59員工禮儀基本常識第59頁乘電梯禮儀4、電梯內(nèi)因?yàn)榭臻g狹，千萬不能抽煙，不能亂丟垃圾。5、在電梯里，盡可能站成“凹”字型，挪出空間，方便讓后進(jìn)入者有地方可站。6、進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面難堪。GPZ60員工禮儀基本常識第60頁乘電梯禮儀7、即使電梯中人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)為他人服務(wù)。8、在電梯內(nèi)不能大聲交談、喧嘩。GPZ61員工禮儀基本常識第61頁電話禮儀1、打電話禮儀：打電話是一門藝術(shù)，打電話要注意禮節(jié)也很多1）做好打電話前準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有統(tǒng)計筆和紙。GPZ62員工禮儀基本常識第62頁電話禮儀2）電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確回復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人名字。3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別事。GPZ63員工禮儀基本常識第63頁電話禮儀4）通知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我電話號碼是……”5）電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄?，我打錯了”，切不可無禮就關(guān)斷電話。GPZ64員工禮儀基本常識第64頁電話禮儀6）如要求對方對你電話有所統(tǒng)計，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表示要清楚，簡明扼要，吐字清楚，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。GPZ65員工禮儀基本常識第65頁電話禮儀8）給單位打電話對，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因?yàn)榻勇犽娫捜瞬荒蜔＞蛹掖螂娫捯嗽谥酗埢蛲盹埢蛲砩蠒r間，但太晚或午睡時間不宜。9）通話應(yīng)簡單明了，對主要內(nèi)容能夠扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。GPZ66員工禮儀基本常識第66頁電話禮儀10）不占用企業(yè)電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋摯友聊天。11）通話完成，應(yīng)友善地感激對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。GPZ67員工禮儀基本常識第67頁電話禮儀2、接電話禮儀1）普通鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了?！?）普通拿起話筒后，應(yīng)說聲“您好”。GPZ68員工禮儀基本常識第68頁電話禮儀3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?）認(rèn)真傾聽對方電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方說話。GPZ69員工禮儀基本常識第69頁電話禮儀5）如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌請對方“稍候”，如找不到聽電話人，你能夠自動提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”GPZ70員工禮儀基本常識第70頁電話禮儀6）如對方要求電話統(tǒng)計，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行統(tǒng)計。電話統(tǒng)計:

誰來電話，打電話找誰，來電內(nèi)容，來電原因，來電提到地點(diǎn)，時間。GPZ71員工禮儀基本常識第71頁電話禮儀7）電話完成，應(yīng)等對方掛機(jī)后在掛比很好，不要倉促掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮感覺。GPZ72員工禮儀基本常識第72頁電話禮儀8）碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞”。9）接電話時，盡可能不要干別事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超出30秒。GPZ73員工禮儀基本常識第73頁電話禮儀3、電話聲音禮儀聲音要充滿表現(xiàn)力。使對方經(jīng)過你聲音感受到你是位精神飽滿，全神貫注人，不要無精打采、睡意惺松。聲音要親切自然，不要裝腔作勢。GPZ74員工禮儀基本常識第74頁電話禮儀說話時要面帶微笑，微笑聲音能夠經(jīng)過電話傳遞給對方一個溫馨愉悅之感。語言表示盡可能簡練明白，切忌羅嗦，要口齒清楚，吐字干脆，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。GPZ75員工禮儀基本常識第75頁交換名片禮儀1、要養(yǎng)成檢驗(yàn)名片夾內(nèi)是否還有名片習(xí)慣，名片遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片文字方向朝客戶。GPZ76員工禮儀基本常識第76頁交換名片禮儀2、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方名字，以讓對方確認(rèn)無誤；假如念錯了，要記著說對不起，拿到名片后，要放置自己名片夾中。3、同時交換名片時，能夠右手提交名片，左手接拿對方名片。GPZ77員工禮儀基本常識第77頁交換名片禮儀4、不要無意識地玩弄對方名片。5、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。6、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己名片。GPZ78員工禮儀基本常識第78頁交換名片禮儀送名片禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ?，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸高度不緊不慢遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。GPZ79員工禮儀基本常識第79頁交換名片禮儀接收名片禮儀：要起身站立，迎上前往，說“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并將對方名片鄭重接過來，捧到面前，念一遍對方姓名。最終，應(yīng)該著對方面將名片收藏到自己名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己名片等。GPZ80員工禮儀基本常識第80頁抽煙禮儀對于愛吸煙客戶，有時遞上一支香煙，如同用一把鑰匙，能夠啟開禁閉話匣子，用煙來聯(lián)絡(luò)感情，調(diào)整情緒和時間，確實(shí)有一定好處。不過現(xiàn)在，不會抽煙，不喜歡抽煙人逐步多起來，有人怕抽煙有害健康，討厭抽煙人。敬煙時若對方拒絕吸煙，則不要強(qiáng)讓，更不能逼人吸煙。GPZ81員工禮儀基本常識第81頁抽煙禮儀拿煙手法假如不向客戶打聲招呼，就自顧抽煙是不禮貌。假如你不能確定客戶會不會抽煙，你能夠拿出煙盒來，向客戶說：“請抽煙”，假如客戶說“我不會”時，你不能說“我也不會”，而應(yīng)該說：“我也沒有煙癮，等會抽吧！”，順便把煙擱在桌子或茶幾上。GPZ82員工禮儀基本常識第82頁抽煙禮儀在辦公室、公共場所、公共汽車上是禁止吸煙，就決不能抽煙，不然會造人白眼。假如你有抽煙習(xí)慣，記住在點(diǎn)煙之前，應(yīng)先行問詢座位附近客戶是否介意你抽煙。假如介意話就不要抽，即使不介意也不要在辦公室內(nèi)吞云吐霧。GPZ83員工禮儀基本常識第83頁抽煙禮儀吸煙時煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂彈亂丟在地上，當(dāng)他人替你拿來煙缸時應(yīng)致謝。吸煙時應(yīng)注意不要吐煙圈或把煙霧噴到他人臉上。如室內(nèi)煙霧彌漫則應(yīng)主動打開窗戶，消散煙霧。吸煙時不要嘴里叼著煙和他人說話，不要猛吸或嘴里發(fā)出響聲，煙蒂放入煙缸后要熄滅，以免冒出難聞嗆人煙味。GPZ84員工禮儀基本常識第84頁介紹禮儀介紹他人相識時，要先介紹身份較低一方，然后再介紹身份較高一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。GPZ85員工禮儀基本常識第85頁介紹禮儀假如在介紹他人時，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，不然萬一張冠李戴，會很尷尬。介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹”。GPZ86員工禮儀基本常識第86頁介紹禮儀打招呼男士為先，握手女士為先。介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)他人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，假如你正坐著，應(yīng)該起立。GPZ87員工禮儀基本常識第87頁握手禮儀1、在會見、會談場所，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在普通情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女手指部分。老朋友能夠例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但假如兩人相鄰或相對都是坐著，能夠微屈前身握手。GPZ88員工禮儀基本常識第88頁握手禮儀2、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女能夠戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要，這么做能夠增加親切感。GPZ89員工禮儀基本常識第89頁“上座”和“下座”區(qū)分離入口遠(yuǎn)地方為上座，離入口進(jìn)是下座。右邊是上座，左邊為下座。假如現(xiàn)有靠墻沙發(fā)，又有不靠墻沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻為上座。不論你進(jìn)入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落落大方、談話感染力會增強(qiáng)。GPZ90員工禮儀基本常識第90頁坐車禮儀坐雙排、三排座轎車時，座次排列：因駕駛員身分不一樣而不一樣。GPZ91員工禮儀基本常識第91頁①若一人乘車必須坐在副駕駛座。1、②④③若多人乘車，必須推舉一人坐副駕駛座，不然對主人失敬。④2、①③②副駕駛座是車上最不安全座位，按通例，在社交場所，該座位不宜請婦女或兒童坐，在公務(wù)場所，叫隨員座，秘書、翻譯及陪同人員就座。主人司機(jī)GPZ92員工禮儀基本常識第92頁稱呼：泛尊稱：適合用于任何場所，先生、小姐、夫人、女士榮譽(yù)性稱呼：博士、教授、醫(yī)生、律師、法官、工程師、公務(wù)性稱呼：總經(jīng)理、經(jīng)理、部長、主任普通性稱呼：直接稱呼他人姓名GPZ93員工禮儀基本常識第93頁三、員工儀容、穿著與姿態(tài)GPZ94員工禮儀基本常識第94頁（一）男員工儀容、穿著與姿態(tài)1、儀容（1）頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)人精神，要梳洗整齊，不要蓬松雜亂。（2）耳：耳朵內(nèi)須清洗潔凈。（3）眼：眼屎絕不能留在眼角上。（4）鼻毛：照鏡子看鼻毛是否露出鼻孔。GPZ95員工禮儀基本常識第95頁（一）男員工儀容、穿著與姿態(tài)（5）口齒：牙齒要刷雪白，口中不可殘留異味。（6）胡子：胡子要刮潔凈或修整齊。（7）手：指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟話，您握著任何商品都會貶低它價值。GPZ96員工禮儀基本常識第96頁（一）男員工儀容、穿著與姿態(tài)2、服裝（1）襯衫領(lǐng)帶：天天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。（2）西裝：最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝第一鈕扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓出來。GPZ97員工禮儀基本常識第97頁（一）男員工儀容、穿著與姿態(tài)（3）鞋襪：鞋襪須搭配平衡，二者都不要太華麗，