商務(wù)部規(guī)章制度_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

商務(wù)部制度、工作流程一、商務(wù)部管理制度(一)商務(wù)部行政管理制度1、遵守公司一切規(guī)章制度和行為規(guī)范。2、商務(wù)部部門(mén)管理人員必須注意自身品德修養(yǎng)和工作風(fēng)格,為下屬樹(shù)立一個(gè)良好的表率形象。3、設(shè)立商務(wù)部商務(wù)經(jīng)理、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯總商務(wù)部門(mén)各類(lèi)報(bào)表匯總,負(fù)責(zé)各部門(mén)績(jī)效考核的進(jìn)度、考核、與實(shí)施等工作。4、協(xié)調(diào)部門(mén)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。5、具體各商務(wù)部各部門(mén)負(fù)責(zé)人需每周、每月主動(dòng)認(rèn)真總結(jié)本部門(mén)工作情況,并在交向商務(wù)辦公室報(bào)告提出在工作中遇到的困難和解決辦法、思想動(dòng)態(tài)及意見(jiàn)建議等。6、凡商務(wù)部人員需要請(qǐng)假者,必須與假期頭天辦理請(qǐng)假手續(xù),非特別原因,杜絕當(dāng)事人在外電話(huà)請(qǐng)假現(xiàn)象(商務(wù)經(jīng)理監(jiān)督審批)。7、基本工資、提成、銷(xiāo)售特價(jià)的保密制度。8、商務(wù)部人員在公司上班必須保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。9、嚴(yán)格遵守時(shí)填寫(xiě)出訪工作制度及請(qǐng)假制度。10、嚴(yán)格遵守打印、傳真、長(zhǎng)途電話(huà)登記制度。11、簽單、回訪經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。每簽單、回訪回來(lái)寫(xiě)簽單、回訪報(bào)告,一定要在當(dāng)天寫(xiě)總結(jié)。13、凡是有泄漏公司商務(wù)機(jī)密的,一律辭退。14、對(duì)客戶(hù)的商務(wù)費(fèi)用由商務(wù)經(jīng)理來(lái)處理。15、商務(wù)人員在項(xiàng)目操作過(guò)程中若有損害公司利益的行為。商務(wù)部有權(quán)立即辭退并不予給付其提成,并追究其個(gè)人責(zé)任及法律責(zé)任。(二)商務(wù)部會(huì)議制度及內(nèi)容(1)部門(mén)會(huì)議:1、部門(mén)工作的安排;2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)協(xié)助分析或跟進(jìn);3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)成員會(huì)員單、網(wǎng)站單分析支持;4、會(huì)員單、網(wǎng)站單成功及失敗的總結(jié)。5、商務(wù)技巧探討及學(xué)習(xí);6、解決疑難問(wèn)題。7、會(huì)議召集人為部門(mén)主管。(2)周六會(huì)議:1、部門(mén)主管做本周工作總結(jié)及會(huì)員單、網(wǎng)站單細(xì)化分析;2、部門(mén)主管做部門(mén)及個(gè)人本周工作總結(jié)及會(huì)員單、網(wǎng)站單細(xì)化分析;3、商務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)就下一步工作的成績(jī)及問(wèn)題深入分析。4、對(duì)于本周重要跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單失敗及成功的會(huì)員單、網(wǎng)站單提供書(shū)面項(xiàng)目總結(jié)并在會(huì)議期間分析給全體人員。5、會(huì)議的召集人為商務(wù)部助理。(三).作息時(shí)間商務(wù)部采取6天工作制;上班時(shí)間:上午8:30—11:30下午1:00—5:00值日人員7:30(四).商務(wù)部紀(jì)律做好業(yè)務(wù)規(guī)劃,踏踏實(shí)實(shí)工作,培養(yǎng)自己對(duì)工作的興趣,提高工作效率;不可在辦公區(qū)域大聲喧嘩,聊天,隨意串崗等,有事外出要向主管報(bào)告,填好出訪記錄;愛(ài)護(hù)公司辦公設(shè)施,珍惜公司資源;不可隨意用辦公電話(huà)撥打私人電話(huà),禁止打長(zhǎng)途;客戶(hù)或者公司客戶(hù)來(lái)訪,要熱情接待,安排座位,提供茶水;保持商務(wù)部辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生,每天上、下班時(shí)自覺(jué)做好自己桌面和周邊衛(wèi)生;離開(kāi)公司前,關(guān)掉所有門(mén)窗及電器電源;上班時(shí)間不可隨便會(huì)客,不可在工作時(shí)間將朋友帶進(jìn)公司;現(xiàn)按5元/人次,進(jìn)行處罰;10.不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙,違者罰款10元;11.值日人員每天7:30必須到公司值日,并主持早會(huì);12.早上外出見(jiàn)客戶(hù)不能到公司的人員必須在前一天跟主管和辦公室打好招呼,晚上必須回來(lái)打卡,如有特殊情況在4:00之前打電話(huà)向部門(mén)主管請(qǐng)示,不回來(lái)按曠工處理;13.商務(wù)部必須保持手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài),不得關(guān)機(jī)或停機(jī)。(五.員工素質(zhì)1.尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從領(lǐng)導(dǎo)安排和規(guī)定,有問(wèn)題虛心請(qǐng)教或提出建議;2.按時(shí)上下班,嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度;外出要填寫(xiě)外出登記表;3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平;并向多技能努力和靠近;4.向商務(wù)部業(yè)務(wù)及綜合技能好的同事學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教;5.處理好同事和兄弟部門(mén)關(guān)系,不可隨意散步謠言,無(wú)事生非,挑撥是非;6.不可想同行業(yè)公司隨意透露公司業(yè)務(wù)規(guī)劃及其他機(jī)密;7.不可在業(yè)務(wù)上和其余同事有任何的小動(dòng)作和私下交易;8.不可私下評(píng)論公司政策缺陷漏洞和發(fā)泄對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)意見(jiàn),有意見(jiàn)當(dāng)面提,違者扣除半月工資;9.比學(xué)趕幫,正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)造商務(wù)部高效、積極、人人爭(zhēng)先鋒的良好氣氛和面貌。10.級(jí)別高的商務(wù)人員有義務(wù)帶領(lǐng)新人并協(xié)助新人出單;11.理解并熟悉公司的企業(yè)文化,不斷提高個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人能力。(六).員工考核商務(wù)部人員,均從以下幾個(gè)大方面并以此作為依據(jù)進(jìn)行考核:1.2.3.4.5.業(yè)績(jī)或者管理績(jī)效;為公司所作的各種貢獻(xiàn);人品和綜合素質(zhì);知識(shí)與業(yè)務(wù)能力;到公司時(shí)間的長(zhǎng)短。(七).銷(xiāo)售用人宗旨1.一切以業(yè)績(jī)和表現(xiàn)作為根本依據(jù);2.所有員工一視同仁,公平對(duì)待;3.不對(duì)任何人抱有成見(jiàn),不徇私情,外舉不避仇,內(nèi)舉不避親;4.鼓勵(lì)員工向上和冒尖,大膽啟用新人,培養(yǎng)全面發(fā)展的人才;5.商務(wù)部設(shè)備、辦公物件、福利、好的鍛煉和發(fā)展機(jī)會(huì),管理職位等一切都優(yōu)先提供給業(yè)績(jī)和表現(xiàn)最優(yōu)異的員工。(商務(wù)部主管)1.發(fā)展自身業(yè)績(jī),以?xún)?yōu)異的成績(jī)做好榜樣和帶頭人,帶動(dòng)大家;2.商務(wù)部主管及銷(xiāo)售人員,參與人員的招聘、培訓(xùn)、穩(wěn)定、溝通;3.監(jiān)督商務(wù)人員日常的銷(xiāo)售,日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展、布置、督促、檢查,同時(shí)擔(dān)任重點(diǎn)客戶(hù)的銷(xiāo)售工作;4.維持日常辦公室紀(jì)律、員工各項(xiàng)不規(guī)范行為的監(jiān)督和糾正;5.分類(lèi)管理好客戶(hù)資源,客戶(hù)檔案,做好員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì);6.指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向,發(fā)展新業(yè)務(wù),及時(shí)提出業(yè)務(wù)點(diǎn)子;7.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工之間的橋梁作用,上傳下達(dá)和情況通報(bào)要實(shí)事求是;8.提出有利于公司發(fā)展的建議和參與公司相關(guān)決策,同時(shí)享有薪金結(jié)構(gòu)和員工補(bǔ)貼的建議權(quán)。(八)銷(xiāo)售跟進(jìn)管理制度1、跟進(jìn)方式。跟進(jìn)方式有單獨(dú)跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助、團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)三種方式。2、跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單不要貪多,要到位,專(zhuān)注,深入。到手會(huì)員單、網(wǎng)站單信息,一定要搞定。不要淺嘗輒止,浪費(fèi)會(huì)員單、網(wǎng)站單信息。3、跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單過(guò)程要不斷思考,不斷請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。4、公司內(nèi)部要有集體觀念,不斷將新的市場(chǎng)信息共享給大家,分享經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),反對(duì)自私,提倡團(tuán)隊(duì)精神。5、提倡學(xué)習(xí)精神,倡導(dǎo)自力更生的精神,提倡團(tuán)隊(duì)精神,倡導(dǎo)公平原則。6、保障會(huì)員單、網(wǎng)站單跟進(jìn)過(guò)程得到公司資源的全力支持,不束縛銷(xiāo)售人員。7、建立日常的會(huì)議制度,在會(huì)議的過(guò)程,利用團(tuán)隊(duì)的智慧來(lái)協(xié)助會(huì)員單、網(wǎng)站單的完成。8、部門(mén)主管有會(huì)員單、網(wǎng)站單及團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)方式的提成分配的建議權(quán)。9、為防止因?yàn)樯虅?wù)部的部門(mén)銷(xiāo)售會(huì)員單、網(wǎng)站單交叉和會(huì)員單、網(wǎng)站單未得到很好的價(jià)格保護(hù)。所以建立會(huì)員單、網(wǎng)站單報(bào)表制度,即所有商務(wù)人員所跟進(jìn)的會(huì)員單、網(wǎng)站單及時(shí)進(jìn)行報(bào)表,報(bào)表對(duì)象于商務(wù)主管,商務(wù)主管匯總后交給商務(wù)經(jīng)理。凡未經(jīng)及早報(bào)表的會(huì)員單、網(wǎng)站單。其它的部門(mén)主管有權(quán)介入本會(huì)員單、網(wǎng)站單。10、如果各部門(mén)銷(xiāo)售人員不積極地跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單,跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單力度不大;則由商務(wù)辦公室將把該會(huì)員單、網(wǎng)站單劃分給跟單力度大、把控會(huì)員單、網(wǎng)站單能力強(qiáng)的部門(mén)人員進(jìn)行跟進(jìn),取消原部門(mén)該銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)資格。11、所有的商務(wù)人員必須自行該會(huì)員單、網(wǎng)站單進(jìn)行編級(jí)制:a:會(huì)員單、網(wǎng)站單可行性高;b:會(huì)員單、網(wǎng)站單可行性中;c:會(huì)員單、網(wǎng)站單可行性底。12、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)進(jìn)步,讓有能力的商務(wù)人員得到最多會(huì)員單、網(wǎng)站單信息資源的原則。13、打造最優(yōu)秀的商務(wù)團(tuán)隊(duì),商務(wù)部的銷(xiāo)售只有兩種人:(1)有能力銷(xiāo)售人員;(2)能力欠缺但是能不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的銷(xiāo)售人員。堅(jiān)決淘汰能力尚弱,但是不能學(xué)習(xí)進(jìn)步的人員。無(wú)論能力水平如何,都要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,達(dá)到卓越,因?yàn)閷W(xué)習(xí)是公司最重要的企業(yè)文化。篇二:商務(wù)部規(guī)章及處罰制度商務(wù)部規(guī)章及處罰制度商務(wù)部上班時(shí)間:商務(wù)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管下午18:30至晚上收市。商務(wù)副理、助理、隊(duì)長(zhǎng):晚上19:00上班,參加每晚班前總監(jiān)主持的會(huì)議,凡遲到的商務(wù)副理除外罰款外,另取消當(dāng)晚輪房資格。商務(wù)副理、助理、隊(duì)長(zhǎng)依時(shí)參加娛樂(lè)部員工大會(huì)。時(shí)間待定。商務(wù)副理、助理及商務(wù)員晚上19:45需參加由商務(wù)經(jīng)理主持的培訓(xùn)會(huì)議或工作會(huì)議。凡是商務(wù)副理不能依時(shí)參加部門(mén)會(huì)議的一律處以每次罰款200元,商務(wù)員每次處罰100元,每日超過(guò)會(huì)計(jì)曠工3次者給予開(kāi)除處理。商務(wù)經(jīng)理必須做好所有商務(wù)部人事資料,檔案的建立。制定名冊(cè)及考勤。商務(wù)部建立簽到表,所有商務(wù)員19:30之前必須到公司簽到打卡,特殊情況例外商務(wù)部商務(wù)副理管理制度嚴(yán)格遵守國(guó)家的法規(guī)、法紀(jì)及治安管理?xiàng)l例及公司。部門(mén)的一切規(guī)章制度。必須辦理好入職手續(xù)才能上班。穿著干凈、整齊的工作服裝、佩戴工牌上班。每月累計(jì)超過(guò)五次遲到、早退或三次曠工者給予開(kāi)除處理。請(qǐng)假必須提前一天辦理書(shū)面請(qǐng)假條,由商務(wù)總監(jiān)簽名方能有效,嚴(yán)禁電話(huà)請(qǐng)假或代請(qǐng)假(特殊情況除外),否則作曠工處理。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)公共場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和吵架現(xiàn)象,對(duì)參與者罰款500元以上,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。如在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所參與打架和涉及外來(lái)人員鬧事者,交送公安機(jī)關(guān)處理并給予當(dāng)事人開(kāi)除處理。必須遵守和無(wú)條件完成房區(qū)責(zé)任的工作任務(wù)要求,及每次帶位不得超過(guò)規(guī)定人員,違者罰款100元。維護(hù)公司聲譽(yù)、對(duì)泄露公司機(jī)密者給予開(kāi)除處理。有關(guān)商務(wù)副理所出席的會(huì)議,必須按時(shí)到達(dá)并估好準(zhǔn)備工作,違者罰款200元。所有商務(wù)副理必須服從商務(wù)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管的工作調(diào)配和管理。商務(wù)部商務(wù)經(jīng)理管理規(guī)定及處罰條例商務(wù)部商務(wù)員的管理采用公司統(tǒng)一管理,商務(wù)副理在介紹推銷(xiāo)商務(wù)員坐臺(tái)時(shí),可根據(jù)客人的個(gè)人愛(ài)好,不分組別任選商務(wù)員上臺(tái)。商務(wù)副理每次帶位試臺(tái)時(shí)不得超過(guò)(6-10人)暫定,(特殊情況必須經(jīng)商務(wù)經(jīng)理同意后方可帶入),必須監(jiān)督檢查所帶業(yè)務(wù)員是否佩戴工牌,提醒商務(wù)員進(jìn)房后的形象和秩序,否則追究當(dāng)事商務(wù)副理責(zé)任并罰款100元/次。禁止商務(wù)副理先訂房后拉客現(xiàn)象,違者經(jīng)查證屬實(shí),每次罰款200元。禁止商務(wù)副理在背后造謠或損毀他人聲譽(yù),經(jīng)查實(shí)罰200元。商務(wù)副理必須對(duì)屬下商務(wù)員的全部得為負(fù)責(zé),若出現(xiàn)商務(wù)員有偷拿客人財(cái)物的公司直接追究相關(guān)商務(wù)副理的責(zé)任。商務(wù)副理可在適當(dāng)時(shí)機(jī)預(yù)先告訴客人商務(wù)員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁商務(wù)副理和商務(wù)員高價(jià)斬客,違者相關(guān)當(dāng)事人每人各罰款100-300元。嚴(yán)禁商務(wù)副理?yè)尫?,竄房或出現(xiàn)搶客人而導(dǎo)致客人反感,違者當(dāng)事人罰200元。商務(wù)副理不得以任何方式向客人索取小費(fèi),尤其嚴(yán)禁以贈(zèng)送酒水或小食來(lái)向客人換取小費(fèi),違者罰款300元/次。商務(wù)副理必須在1:00之前上報(bào)商務(wù)員出名名單,以方便商務(wù)員簽退,違者50元。商務(wù)副理之間如發(fā)生矛盾,必須要上報(bào)商務(wù)經(jīng)理處解決,絕不允許在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、上班時(shí)間內(nèi)吵架或打架等,也不允許借助客人或外界力量來(lái)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù),如有發(fā)現(xiàn)違者罰款500元,情節(jié)嚴(yán)重當(dāng)場(chǎng)解雇,或交送公安機(jī)關(guān)。定期檢查維修好自己的對(duì)講機(jī),以保證上班時(shí)間及時(shí)應(yīng)機(jī),否則,除引起的一切后果自負(fù)外,每次罰款100元。商務(wù)副理必須在自己所有責(zé)任房的客人全部買(mǎi)單走空后方可下班,如有特殊情況必須對(duì)應(yīng)酬客有所交待后,并得到部門(mén)經(jīng)理同意后方可離開(kāi),否則擅離職處理,則罰款200元。商務(wù)副理在帶定臺(tái)后,應(yīng)及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤,詢(xún)問(wèn)客人對(duì)業(yè)務(wù)員是否滿(mǎn)意,并把結(jié)果及時(shí)上報(bào)派房處,否則因不復(fù)臺(tái)或引起客人投訴業(yè)務(wù)員問(wèn)題者,則罰款200元.商務(wù)副理不能越權(quán)為客人贈(zèng)送酒水、食品、打折或加開(kāi)發(fā)票等,另外客人未提出主動(dòng)要求為客人查單,開(kāi)發(fā)票或故意刁難服務(wù)人員問(wèn)題者,則罰款200元。商務(wù)副理必須準(zhǔn)時(shí)上、下班,并積極參加部門(mén)一切活動(dòng),遲到罰款50元/次,如遲到30分鐘以上者,按曠工處理,曠工一天罰款100元,每月累計(jì)無(wú)故曠工五天者,則無(wú)償解雇并扣留全部押金。商務(wù)副理必須嚴(yán)格遵守部門(mén)的訂房、派房、點(diǎn)房規(guī)章制度嚴(yán)禁與各級(jí)管理人員串通或聯(lián)合舞弊,違者每次罰款300元,情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼呓o予無(wú)償解雇。除訂房外嚴(yán)禁商務(wù)副理到咨客臺(tái)和大廳逗留拉客,違者每次罰款100元。、商務(wù)副理嚴(yán)禁介紹未辦理入職手續(xù)的商務(wù)員入房試臺(tái),否則經(jīng)查實(shí)除罰款200元之外,另將該商務(wù)員驅(qū)逐出場(chǎng)。商務(wù)副理不得干預(yù)上司工作,如不服從上司調(diào)派每次罰款100元,頂撞上司不服從管理每次罰款200元,超過(guò)兩次者立即解雇。凡違者受到處罰的所有商務(wù)副理,嚴(yán)禁通過(guò)任何人來(lái)挑戰(zhàn)部門(mén)管理權(quán)威,違者雙倍處理。商務(wù)部商務(wù)員管理規(guī)章條例商務(wù)員上班簽到時(shí)間為晚上19:30前遲到罰款50元,曠工一天罰款100元,連續(xù)曠工3天者作自動(dòng)離職除名。若有事需請(qǐng)假的必須要提前一天寫(xiě)請(qǐng)假條,請(qǐng)假一天的有本隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或商務(wù)副理簽名后,交給商務(wù)經(jīng)理簽名方可,兩天以上的由商務(wù)經(jīng)理簽字后生效。上下班必須走指定員工通道,不得使用客用電梯或隨意出入,違反者罰款50元/次。(除陪客人外)上班前必須注意個(gè)人衛(wèi)生,頭發(fā)及身上不能有異味,否則不給試臺(tái)。必須按公司規(guī)定著裝,打扮及噴灑少許香水,否則不予試臺(tái)。試臺(tái)注意事項(xiàng),按規(guī)定人數(shù),在商務(wù)副理的帶領(lǐng)下有秩序地進(jìn)入房間。進(jìn)房試臺(tái)時(shí)要面帶微笑,并不可擋住客人的電視機(jī)視線(xiàn),并向客人問(wèn)好,被客人選中后,應(yīng)有禮貌地向客人表示謝意才可以坐到客人身邊。沒(méi)有被客人選上的商務(wù)員,要面帶微笑有禮貌地說(shuō):“多謝先生光臨,祝各位玩的開(kāi)心”,才能有秩序的退出房間,最后一個(gè)出房門(mén)的要隨手關(guān)門(mén)。坐臺(tái)后的商務(wù)員首先要自我介紹,如我叫“某某,很高興能為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)先生怎么稱(chēng)呼”,并要主動(dòng)的給客人敬酒,主動(dòng)與客人講話(huà),投其所好。活躍房間氣氛,主動(dòng)配合客人充分發(fā)揮客人歌興,酒興并抓住時(shí)機(jī)刺激消費(fèi)。在別的客人唱歌時(shí),應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)自己身邊的客人跳舞,當(dāng)客人唱完一首歌時(shí),應(yīng)以掌聲鼓勵(lì)??腿伺c客人講話(huà)時(shí),不要隨便打斷客人的講話(huà)或插言。坐完臺(tái)后一律不得對(duì)客人所給小費(fèi)討價(jià)或當(dāng)面點(diǎn)算鈔票,有特殊情況應(yīng)向負(fù)責(zé)該房的商務(wù)副理及時(shí)反映處理。上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吸煙或吃香口膠等,不可自帶食物回公司食用,違者重罰。嚴(yán)禁吸毒或利用其它方式攜帶禁品毒源。經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除,并扭送公安機(jī)關(guān)處理。商務(wù)員對(duì)商務(wù)副理的正常工作安排未能做到配合一律給予罰款200元。商務(wù)員坐臺(tái)后不準(zhǔn)竄臺(tái)或欺騙客人,謾罵或用其它方式侮辱客人,凡被投訴者,一經(jīng)查實(shí),輕者罰款200元以上,重者立即開(kāi)除。商務(wù)員在坐臺(tái)當(dāng)中需要點(diǎn)飲料或食物時(shí),首先要征詢(xún)客人意見(jiàn),經(jīng)客人同意后方可。商務(wù)員在坐臺(tái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)巡視臺(tái)面,協(xié)助消費(fèi)秘書(shū)幫客人倒酒,點(diǎn)歌及主動(dòng)清理臺(tái)面垃圾。所有商務(wù)員,無(wú)論在公司發(fā)生任何情況,都要及時(shí)通報(bào)上司處理,絕不能通過(guò)客人或借助外界力量在自行解決,違者立即開(kāi)除,如造成嚴(yán)重后果者,交送公安機(jī)關(guān)處理。任何業(yè)務(wù)員不得泄露公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理方法及紀(jì)律制度,更不得在客人面前投訴管理人員。商務(wù)部處罰條例儀表不符合要求、工衣不整潔,副理、助理罰款50元/次。模特、佳麗罰款30元/次。部門(mén)集體例會(huì)、培訓(xùn)、集體活動(dòng)一律不給請(qǐng)假,特殊情況需出示相關(guān)證明經(jīng)部門(mén)總監(jiān)審核,報(bào)會(huì)議主持人批準(zhǔn)后生效。否則,每次罰款100元。營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)一律靠右邊行走,違者罰款20-50元/次.除陪同客人以外,不使用員工通道上下班者,罰款20-50元/次上班時(shí)間內(nèi)不可在走廊上無(wú)故逗留、奔跑、說(shuō)笑、聚眾聊天,叉腰或其它不雅動(dòng)作,模特、佳麗違者罰款30元/次。在走廊上碰到客人及管理人員要主動(dòng)點(diǎn)頭微笑問(wèn)好,違者、模特、佳麗罰款30元/次。模特、佳麗不能在公共場(chǎng)所接、打電話(huà),違者30元/次副理、助理違規(guī)帶位(不聽(tīng)從派房)或帶位混亂者,副理罰款100元,助理罰款50元/次。在營(yíng)業(yè)區(qū)域吃口香糖者,副理、助理、模特佳麗均罰款20元/次。副理、助理不得向客人強(qiáng)行推薦模特、佳麗,違者視情節(jié)嚴(yán)重性罰款50-100元/次。如果導(dǎo)致客人拒付小費(fèi)和賬單的,則其小費(fèi)和賬單由賬單由違規(guī)副理、助理自行解決。副理、助理中途脫崗或早退者,罰款100元/次。副理、助理不可隨意承諾客人在自己能力和職責(zé)以外的事情,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元/次,并承擔(dān)公司因此而產(chǎn)生的損失,情節(jié)嚴(yán)重者作解雇處理。不得主動(dòng)幫客人索要發(fā)票、查單,不可擅自贈(zèng)送酒水、小食或幫客人打折,否則不僅須承擔(dān)該費(fèi)用,且副理罰款300元/次以上,助理罰款200元/次以上,模特、佳麗罰款200-100元/次以上。不得對(duì)客人評(píng)頭論足,不得稱(chēng)呼客綽號(hào)或幫客人起綽號(hào),違者罰款200元/次。在公共場(chǎng)所不聽(tīng)從管理人員指揮、安排者,副理罰款100元/次。助理罰款50元/次,模特、佳麗罰款30-50元/次。副理、助理不得以任何方式向客人索取小費(fèi),尤其嚴(yán)禁以贈(zèng)送酒水方式向客人索取小費(fèi)。違者沒(méi)收所有小費(fèi)并另罰款為200元;必須嚴(yán)格遵守部門(mén)的訂房、輪房規(guī)章制度,嚴(yán)禁與各級(jí)人員串通或聯(lián)合舞弊,違反者每次罰款500元,情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼撸瑹o(wú)償解雇;副理、助理帶位時(shí),未按服務(wù)程序“問(wèn)好”要求進(jìn)行,罰商務(wù)助理50元/次。副理、助理帶客人到休息室,模特、佳麗,罰50-100元/次。嚴(yán)禁任何人在會(huì)所或其他地方販毒,使用麻醉劑,興奮劑等吸毒現(xiàn)象,否則除罰款外立即送公安機(jī)關(guān)處理。每一組必須安排人員值守到本組訂房及派房的客人全部走完方可下班,特殊情況必須對(duì)應(yīng)酬的客人有所交待,并向部門(mén)總監(jiān)請(qǐng)假后方可離開(kāi),否則擅離職守者每次罰款100元,造成無(wú)法買(mǎi)單的由當(dāng)組買(mǎi)單;嚴(yán)禁介紹非在職人員入房,否則一經(jīng)查實(shí)罰款100元;不得在公司接待沒(méi)有訂房的客人,更不能跟此客人出去,違者罰款1000元/次?;蚪夤吞幚?。26.不得在公司營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)與客人發(fā)生不道德交易,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上解雇。27.必須按公司規(guī)定保證屬下模特、佳麗的人數(shù),如未能到達(dá),將對(duì)其作罰款或停職處理。28.帶位太慢,冷落客人的,罰100元/次。29.模特、佳麗入職時(shí),商務(wù)經(jīng)理部培訓(xùn)會(huì)所規(guī)章制度,經(jīng)了解不知的,罰商務(wù)經(jīng)理50元/人。30.如客人要求找某組人員時(shí),智慶偉副理或助理必須不得瞞報(bào),違者罰100元/次。31.讓模特、佳麗在工作區(qū)域內(nèi)跳脫衣舞,罰500--1000元/次處理。32.騷擾客人,模特、佳麗坐平臺(tái),自己卻陪客人出去的罰200元/次。33.副理、助理、模特、佳麗借酒發(fā)瘋影響公司運(yùn)作和現(xiàn)象者,罰50-300元/次;損壞物品造價(jià)賠償。34.未經(jīng)顧客同意,將正在互動(dòng)的商務(wù)員帶其它房間試臺(tái)的罰100元/人。35.副理、助理帶位途中,在通道讓客人選臺(tái)的罰50-200元/次。36.在服務(wù)過(guò)程中,不得因家鄉(xiāng)話(huà)與同事交談,以免引起誤會(huì),違者50元/次。37.在工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)主動(dòng)上報(bào),不上報(bào)出事者,將追知情不報(bào)者的責(zé)任,罰最低100元/次。38.在服務(wù)中不主動(dòng)互動(dòng)做游戲者,模特、佳麗罰款50-100元/次,副理、助理負(fù)連帶責(zé)任罰款30-100元/次。39.在試臺(tái)玩手機(jī)者、房間服務(wù)過(guò)程中玩手機(jī)者,模特佳麗罰款50-100元/次。40.在房間內(nèi)或公共場(chǎng)所吸煙者,模特、佳麗罰款30元/次。(客人同意除外)41.模特、佳麗在服務(wù)過(guò)程中需中途離開(kāi),必須經(jīng)客人同意,同時(shí)報(bào)副理、助理商務(wù)主管批準(zhǔn),無(wú)故失蹤者罰款50-100元/次。42.上班時(shí)不可與同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架,搬弄事非,有事上報(bào)上司,否則罰款500-1000元/次。43.不得幫客人到公司以外的地方買(mǎi)東西,違者罰款100元/次。44.模特、佳麗進(jìn)房不配合商務(wù)經(jīng)理、服務(wù)公主登記者,罰款50-100元/次。45.單日開(kāi)出罰單,次日必須上繳罰款,否則立即停排。46.欺騙客人或調(diào)客者,模特、佳麗罰款30元/次。47.違反制度受到處罰不得以任何借口讓客人出面說(shuō)情,挑戰(zhàn)公司管理權(quán)威,不可向公司以外人員泄密公司管理機(jī)密,不可借助外界勢(shì)力,違者處罰加倍,情節(jié)嚴(yán)重解雇;盜竊客人財(cái)物及觸犯刑事責(zé)任即行解雇并送公安機(jī)關(guān)處理。篇三:商務(wù)部規(guī)章制度商務(wù)部規(guī)章制度一、工作宗旨:“一切為同學(xué),為一切同學(xué),為同學(xué)的一切”。二、工作要求:部長(zhǎng)、副部、干事必須認(rèn)真對(duì)待自己的每一份工作,將自己的工作到最好。每人分配到的任務(wù)要竭力去完成。遵守學(xué)生會(huì)、部門(mén)的規(guī)章制度。三、工作制度:各成員應(yīng)嚴(yán)格遵守本學(xué)院學(xué)生會(huì)的規(guī)章制度。商務(wù)部各位成員要明確自己的職責(zé),做好本職工作。工作中實(shí)行部長(zhǎng),副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,部長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)日常事務(wù),副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作、干事各行其職,團(tuán)結(jié)合作,齊心協(xié)力,工作應(yīng)熱情積極。干事必須服從部長(zhǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮,個(gè)人必須以集體利益為重。各干事之間必須互相尊重,注意商務(wù)部成員的個(gè)人形象,給其他同學(xué)起好的帶頭作用。積極參加部?jī)?nèi)活動(dòng),集體活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)時(shí)到位,保質(zhì)保量完成任務(wù)。在本部各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展之前都要召開(kāi)活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì),分配任務(wù),在活動(dòng)結(jié)束后成員需按時(shí)上交活動(dòng)總結(jié)。要求干事有高度的工作熱情和吃苦耐勞的工作精神。四、例會(huì)制度:商務(wù)部所有成員應(yīng)按時(shí)參加學(xué)院召開(kāi)的例會(huì)及工作總結(jié)會(huì)議。定期舉行會(huì)議,并作會(huì)議記錄,總結(jié)前一段時(shí)間的工作有哪些不足,為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。并討論下一段要開(kāi)展的各項(xiàng)工作。4.開(kāi)會(huì)期間遵守會(huì)議制度。成員不得無(wú)故缺席、遲到、早退,如有特殊情況,事先請(qǐng)假。每次例會(huì)必須嚴(yán)格考勤并如實(shí)記錄。遲到3次以?xún)?nèi)給予警告五、行為規(guī)范:1.模范遵守校院的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極配合學(xué)院工作,牢記自己得身份,以一個(gè)學(xué)生干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極向黨組織靠攏。日常言行舉止文明,尊重老師和同學(xué),尊重部門(mén)其他成員。禮貌待人,小心接物,嚴(yán)肅與活潑并重。工作踏實(shí)認(rèn)真,積極思考,責(zé)任感強(qiáng),不推托工作,不投機(jī)取巧。注重質(zhì)量和效率,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。工作中服從上級(jí)安排,對(duì)所安排的工作有其他看法時(shí),在服從的基礎(chǔ)上,可向上級(jí)提出。工作公平、公正,堅(jiān)持原則,不濫用職權(quán),不徇私舞弊,不做任何有損學(xué)院和部門(mén)利益的事情。按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng),遵守會(huì)議和活動(dòng)紀(jì)律,有事履行請(qǐng)假手續(xù)。靈活應(yīng)對(duì)和處理遇到的各種突發(fā)狀況,并及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況。處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系,保持學(xué)習(xí)和工作兩不誤。及時(shí)與上級(jí)溝通,定期或不定期的向上級(jí)匯報(bào)自身情況。10.勇于批評(píng)和自我批評(píng),及時(shí)總結(jié)自身存在的問(wèn)題,謙虛接受他人的建議和意見(jiàn)。11.與部門(mén)其它成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相關(guān)心和幫助,不互相排擠,勾心斗角。12.建立和諧的人際關(guān)系,在學(xué)院、班級(jí)和同學(xué)中樹(shù)立良好的威信,具備良好的群眾基礎(chǔ)。13.以身作則,養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣,生活作風(fēng)良好切實(shí)起到模范帶頭作用。六、獎(jiǎng)懲制度:部門(mén)工作堅(jiān)持“獎(jiǎng)罰分明”,獎(jiǎng)懲制度針對(duì)部門(mén)全體成員。有以下情況之一的,可由部長(zhǎng)提請(qǐng)主席團(tuán)審核,做退出本部門(mén)處理。1)部門(mén)成員工作無(wú)作為,消極怠工,經(jīng)教育不改正的。2)一學(xué)期無(wú)故缺席部門(mén)會(huì)議和活動(dòng)達(dá)到3次以上(含3次)。3)受警告及警告以上處分的。4)、違反考試紀(jì)律的、考試作弊或違反其它校紀(jì)校規(guī)者。有以下情況之一的,必須在部門(mén)全體會(huì)議上做深刻自我檢討:1)部門(mén)成員因個(gè)人主觀原因造成重大工作失誤,導(dǎo)致嚴(yán)重后果的。2)部門(mén)成員違反校院各項(xiàng)規(guī)章制度,受到通報(bào)批評(píng)的。3)部門(mén)成員因個(gè)人行為給本部門(mén)形象和利益造成很大損害的。4)不遵守工作紀(jì)律,參加會(huì)議或者部門(mén)活動(dòng)無(wú)正當(dāng)理由累計(jì)遲到達(dá)到兩次的。4.有以下情況之一的,由部長(zhǎng)在部門(mén)全體會(huì)議上給予通報(bào)表?yè)P(yáng):.工作踏實(shí)認(rèn)真,積極主動(dòng),成績(jī)突出,進(jìn)步較大的。.積極參加校院各項(xiàng)活動(dòng)獲得名次的。篇四:商務(wù)部管理制度商務(wù)部管理制度⒈總則為加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理,確保集團(tuán)可以采購(gòu)高品質(zhì),低成本的產(chǎn)品,從而達(dá)到降低成本的目的,科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行集團(tuán)物資管理。⒉目的選擇合格的供應(yīng)商并對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的控制,確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品滿(mǎn)足我集團(tuán)的生產(chǎn)需要和質(zhì)量要求及庫(kù)存物資的管理調(diào)配及保管。⒊適用范圍本制度適用集團(tuán)商務(wù)部采購(gòu)時(shí)的價(jià)格審核,合同簽訂,外購(gòu)件驗(yàn)收,集團(tuán)物資管理等。⒋職責(zé)4.1.1商務(wù)部負(fù)責(zé)外購(gòu)件的采購(gòu)合同簽訂,監(jiān)管合同的執(zhí)行情況,實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督各供應(yīng)商的往來(lái)帳目以及集團(tuán)商務(wù)核心文件的歸口管理等。4.1.2商務(wù)部下屬各事業(yè)部采購(gòu)員嚴(yán)格按照商務(wù)本部所簽訂的合同執(zhí)行外購(gòu)件的訂購(gòu),不得隨意更改合同內(nèi)容以及更換供應(yīng)商。4.1.3庫(kù)房保管員負(fù)責(zé)對(duì)入庫(kù)外購(gòu)件的數(shù)量驗(yàn)收,同時(shí)通知檢驗(yàn)員點(diǎn)檢外購(gòu)件質(zhì)量,辦理相關(guān)手續(xù)入庫(kù),并按物資管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。⒌采購(gòu)計(jì)劃的制度5.1.1商務(wù)部根據(jù)各事業(yè)部月度生產(chǎn)大計(jì)劃(每月25日之前)所提的外購(gòu)件需求計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)。5.1.2月生產(chǎn)大計(jì)劃經(jīng)過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,并在滿(mǎn)足采購(gòu)周期的情況下,下發(fā)招標(biāo)部進(jìn)行外購(gòu)件的定點(diǎn),定價(jià),定條款。5.1.3商務(wù)部負(fù)責(zé)簽訂合同,下屬事業(yè)部負(fù)責(zé)執(zhí)行。⒍采購(gòu)的實(shí)施6.1.1招標(biāo)部負(fù)責(zé)定點(diǎn),定價(jià),定條款。6.1.2商務(wù)部建立合格供方目錄,從中選擇供應(yīng)商,簽訂合同。6.1.3一般選取5家以上供應(yīng)商進(jìn)行詢(xún)價(jià),議價(jià),比價(jià)。6.1.4商務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)審核時(shí),若認(rèn)為價(jià)格需進(jìn)一步議價(jià)時(shí),可指派專(zhuān)人,或親自再次議價(jià),并在比價(jià)單上做好記錄。⒎價(jià)格調(diào)查7.1.1已核定的外購(gòu)件,需經(jīng)常分析和收集資料,作為降價(jià)依據(jù)。7.1.2公司其他部門(mén)有義務(wù)提供價(jià)格信息,協(xié)助商務(wù)部比價(jià)和降低成本,選擇適合我集團(tuán)的產(chǎn)品。7.1.3已核定的外購(gòu)件,采購(gòu)價(jià)格上漲應(yīng)在比價(jià)單上進(jìn)行書(shū)面說(shuō)明。7.1.4商務(wù)部應(yīng)及時(shí)掌握相關(guān)外購(gòu)件市場(chǎng)情況,以利于把握外購(gòu)件價(jià)格的調(diào)整。⒏詢(xún)價(jià)和議價(jià)8.1.1根據(jù)外購(gòu)件的技術(shù)要求和貨期要求,應(yīng)至少找5家符合要求的供應(yīng)商詢(xún)價(jià)。8.1.2根據(jù)過(guò)去的采購(gòu)情況,市場(chǎng)變化情況,公司成本預(yù)算等情況確定目標(biāo)價(jià)格建立目標(biāo)價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)。8.1.3在得到報(bào)價(jià)后,應(yīng)核對(duì)外購(gòu)件相關(guān)信息,以保證符合我集團(tuán)技術(shù)要求,并對(duì)價(jià)格,交貨期等進(jìn)行對(duì)比,選擇最優(yōu)供應(yīng)商。8.1.4供應(yīng)商提供外購(gòu)件報(bào)件與我們提供外購(gòu)件型號(hào)不同或建議使用代替品時(shí),招標(biāo)部人員要與所屬事業(yè)部門(mén)和所屬研究所確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后在比價(jià)單上注明。8.1.5特殊外購(gòu)件,商務(wù)部應(yīng)通知使用部門(mén)共同進(jìn)行詢(xún)價(jià)和議價(jià)。8.1.6在供應(yīng)商報(bào)價(jià)條件不能滿(mǎn)足要求時(shí),商務(wù)部人員應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行最終協(xié)商,以使雙方最終在合同條款上達(dá)成一致。⒐簽訂合同9.1.1嚴(yán)格按照公司合同模板簽訂相關(guān)合同。9.1.2仔細(xì)如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)合同內(nèi)容,不可涂改其內(nèi)容以及相關(guān)合同條款。9.1.3合同經(jīng)公司審批后加蓋公章生效,商務(wù)部留存一份,返供應(yīng)商一份。9.1.4商務(wù)部下屬事業(yè)部采購(gòu)員應(yīng)及時(shí)跟催已簽訂合同的外購(gòu)件的進(jìn)度,商務(wù)本部負(fù)責(zé)監(jiān)管整體合同的執(zhí)行情況。⒑驗(yàn)收與付款10.1.1依據(jù)合同驗(yàn)收相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)。10.1.2依據(jù)合同和財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定,辦理供應(yīng)商付款工作。商務(wù)部2011年9月15日注:后附流程圖篇五:商務(wù)部管理制度商務(wù)部規(guī)章制度一、制度總則本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn),其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿(mǎn)進(jìn)行,適用于商務(wù)部以及與之相協(xié)作的相關(guān)部門(mén).二、商務(wù)銷(xiāo)售人員工作守則1、商務(wù)銷(xiāo)售人員認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶(hù),對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行跟單、回訪,盡最大努力訂單,要積極主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系,與關(guān)鍵客戶(hù)必須保持長(zhǎng)期定時(shí)的聯(lián)絡(luò)。2、接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲,如受話(huà)人不能接聽(tīng),離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng),重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄,嚴(yán)禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(zhǎng)。3、商務(wù)銷(xiāo)售人員應(yīng)定期拜訪客戶(hù),詢(xún)問(wèn)、了解產(chǎn)品的使用及售后情況,進(jìn)行必要的感情投資,尋求雙方長(zhǎng)期的合作可能性。4、商務(wù)銷(xiāo)售人員應(yīng)積極學(xué)習(xí),提高個(gè)人對(duì)產(chǎn)品及市場(chǎng)的敏銳嗅覺(jué),充分了解客戶(hù)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,發(fā)掘客戶(hù)的需求。5、工作期間,不得與客戶(hù)發(fā)生沖突,不卑不吭,盡量友好協(xié)商處理。如發(fā)生此類(lèi)情況將嚴(yán)重處理,同時(shí)也不得過(guò)份遷就客戶(hù)過(guò)份要求,造成公司損失。6、商務(wù)銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)洽談中需要對(duì)價(jià)格策略進(jìn)行調(diào)整時(shí),應(yīng)及時(shí)與上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因及具體調(diào)整的方案,獲批準(zhǔn)后再與客戶(hù)接觸。若出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以外的重大情況時(shí),應(yīng)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),獲得批準(zhǔn)后方可與客戶(hù)商談,不得擅自作主決定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以外的重大問(wèn)題;7、商務(wù)銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)接觸溝通時(shí)時(shí),需及時(shí)記錄整理會(huì)談內(nèi)容并存檔。8、商務(wù)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)接觸,除介紹公司業(yè)績(jī)和技術(shù)實(shí)力外,為增加溝通效果可視實(shí)際情況在預(yù)算范圍內(nèi)可進(jìn)行必要的宴請(qǐng)和贈(zèng)送紀(jì)念品。三、商務(wù)銷(xiāo)售人員責(zé)任1、商務(wù)銷(xiāo)售人員必須對(duì)其活動(dòng)的后果負(fù)責(zé),并確保其作出的決定、介紹和行為能符合公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略并滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。2、商務(wù)銷(xiāo)售人員必須不得向第三方泄露公司機(jī)密及客戶(hù)資料信息,不得在外同時(shí)兼職同行職業(yè)。四、商務(wù)人員工作職責(zé)1)崗位名稱(chēng):電子商務(wù)工作關(guān)系:1、直接上級(jí):銷(xiāo)售主

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