汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材

汽車銷售禮儀培訓(xùn)汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第1頁培訓(xùn)目標(biāo)掌握汽車銷售銷售禮儀各種要求加深進(jìn)店客戶對(duì)銷售顧問第一印象融進(jìn)客戶關(guān)系汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第2頁培訓(xùn)內(nèi)容從我看起銷售禮儀基本要求實(shí)際訓(xùn)練汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第3頁一禮儀從我看起看不見是什么樣呢？汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第4頁二銷售禮儀要求汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第5頁是人類社會(huì)生活中，在語言、行為方面一個(gè)約定俗成，符合“禮”精神，要求每個(gè)社會(huì)組員共同恪守準(zhǔn)則和規(guī)范。是經(jīng)過謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到舒適習(xí)慣性生活規(guī)范。中國是禮儀之邦禮儀基本概念什么是禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第6頁汽車銷售展廳服務(wù)禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第7頁展廳銷售中接待禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第8頁發(fā)型--短發(fā)，保持頭發(fā)清潔、整齊；臉妝--精神飽滿，面帶微笑；天天刮胡須；衣著--（襯衫）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；

（領(lǐng)帶）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；

（西裝）西裝平整、清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平整，有褲線；指甲--短指甲，保持清潔；襪子--黑色或深色襪子；鞋--皮鞋光亮，無灰塵；男銷售顧問儀表禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第9頁男銷售顧問著裝要求A不求華麗、鮮艷：“三色”標(biāo)準(zhǔn)B著西裝八忌：

西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋C穿著得當(dāng):忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗D飾品適宜:汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第10頁發(fā)型--文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。臉妝--化淡妝，面帶微笑；套裝--

正規(guī)，大方、得體；指甲--

不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；裙子--

長度適宜；襪子--

膚色絲襪，無破洞；鞋--

光亮、清潔；除結(jié)婚戒指外沒有其它飾品世界上沒有難看女人，只有不知道打扮自己女人；端莊、優(yōu)美、友好是最完美。女銷售顧問儀表禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第11頁女銷售顧問著裝要求A著裝要求：整齊、利落B女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪C穿著得當(dāng):忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗D飾品適宜:溫和表情，化裝清淡以自然為標(biāo)準(zhǔn)，保持指甲清潔套裙穿法，長度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)所、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為標(biāo)準(zhǔn)短裙穿長襪，長褲著短襪盡可能不穿著無袖衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾拖鞋佩飾少而精汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第12頁什么是儀態(tài)：

表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語言請(qǐng)大家思索：與人相處，你希望對(duì)方是一個(gè)什么樣子表情？在銷售過程中你會(huì)怎樣調(diào)整你行為？接待中儀態(tài)禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第13頁她引發(fā)你注意特征是什么？汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第14頁微笑時(shí)應(yīng)該注意什么？汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第15頁要與對(duì)方保持正視微笑；高于對(duì)方視線微笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對(duì)方視線微笑會(huì)讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接收對(duì)方目光（注意：是坦誠而不是瞪）?！靶Α睉?yīng)該貫通銷售行為整個(gè)過程!微笑注意事項(xiàng)儀態(tài)禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第16頁汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第17頁想讓你目光也微笑嗎？目光接觸有什么需要注意地方汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第18頁與用戶交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方鼻間，偶然也能夠注視對(duì)方雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方雙眼。為表示對(duì)用戶尊重和重視，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓用戶感到你非禮和心不在焉。正確目光是自然地注視。道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方眼睛目光儀態(tài)禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第19頁目光接觸技巧：汽車銷售顧問眼神是堅(jiān)定，因?yàn)槟阏J(rèn)為你賣是最好車型！儀態(tài)禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第20頁70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長（站立）一個(gè)手臂長（坐著）一個(gè)半手臂長（一站一坐）適當(dāng)銷售距離儀態(tài)禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第21頁聲音魅力:你知道嗎？全部美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。低沉聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人注意力并博得信任；更能釋放語言魅力。聲音儀態(tài)禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第22頁能夠打動(dòng)用戶聲音:發(fā)音--

沒有濃重地方口音； 盡可能全部字發(fā)音都正確;語法--

正確;內(nèi)容--

不說令人厭惡字眼;

不要一再使用口頭禪;語速--

適中;音調(diào)--

不過高，聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重銷售顧問聲音儀態(tài)禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第23頁沒有目光，沒有語言問候不是發(fā)自內(nèi)心問候只是點(diǎn)頭問候昂頭問候撅著屁股問候歪著頭問候沒有合緊膝蓋問候問候忌諱問候禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第24頁您好！歡迎光臨！我是銷售顧問。。。很高興為您服務(wù)！有什么能夠幫您嗎？標(biāo)準(zhǔn)問候語問候禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第25頁問候時(shí)有什么需要注意地方？汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第26頁主動(dòng)先向用戶問候；對(duì)方?jīng)]有注意，也不要不問候；站著問候；及時(shí)問候；針對(duì)不一樣T.P.O(時(shí)間,

地點(diǎn),情況)進(jìn)行對(duì)應(yīng)問候.。問候行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)問候禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第27頁握手是信任和友善開始汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第28頁握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌。伸出手掌應(yīng)該垂直，這是通常習(xí)慣。掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近當(dāng)然能夠長時(shí)間相握。用力大小也應(yīng)適度用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方以為你在敷衍、冷淡他。握手禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第29頁起身站立，走上前雙手或右手拿名片正面對(duì)著對(duì)方外賓，將英文一面對(duì)著對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“常聯(lián)絡(luò)”，或作自我介紹與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑交換次序：位卑者應(yīng)該首先將名片遞給位尊者右手拇指、食指和中指合攏，夾著名片右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀方式遞交于對(duì)方胸前。遞上你名片—正確做法交換名片禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第30頁左手遞名片名片后面對(duì)著對(duì)方名片顛倒著面對(duì)對(duì)方名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人遞上你名片—錯(cuò)誤做法交換名片禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第31頁他人給自己或交換名片時(shí)，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方雙手捧接，或以右手接過接過名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方接收他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語，如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾上端。同時(shí)交換名片時(shí)，能夠右手遞名片，左手接名片。接收他人名片—正確做法交換名片禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第32頁無反應(yīng)只用左手接過接過名片后看也不看手頭把玩棄之桌上裝入衣袋交予他人接收名片時(shí)，一言不發(fā)WRONG接收他人名片—錯(cuò)誤做法交換名片禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第33頁向?qū)Ψ教嶙h交換名片主動(dòng)遞上本人名片問詢對(duì)方：“今后怎樣向您請(qǐng)教？”問詢對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)絡(luò)？”銷售人員要千方百計(jì)留下客戶名片：王先生可不能夠請(qǐng)教一張您名片？這么我們搞活動(dòng)能夠邀請(qǐng)您參加？向他人索要名片方法交換名片禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第34頁參加交際應(yīng)酬之前，提前準(zhǔn)備好名片，進(jìn)行必要檢驗(yàn)放在專用名片包、名片夾里，也能夠放在上衣口袋里，不要放在褲袋、裙兜、提包、錢夾里名片存放方法自己公文包及辦公桌抽屜里，常備名片接過他人名片并看過之后，精心地放入自已名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，不能放在其它隨意地方交換名片禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第35頁入座禮儀入座禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第36頁ADCB門洽談室入座禮儀入座禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第37頁展廳銷售中車型介紹禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第38頁車介注意事項(xiàng)他人在說話時(shí)候你要有肢體語言去應(yīng)和當(dāng)你說話時(shí)客戶是否在認(rèn)真聽和你傳述內(nèi)容以及禮儀相關(guān)系耐心傾聽客戶在說什么是最基本禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第39頁基本要求：抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹。女銷售顧問：雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。男銷售顧問：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在背后。站姿體態(tài)介紹過程中站姿汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第40頁五指合并，并指向所表示方向

視線放在對(duì)方眼睛上

燦爛表情介紹賣點(diǎn)方向?qū)бP(guān)鍵點(diǎn)用戶指示禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第41頁行姿女銷售顧問：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，防止做作。男銷售顧問：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，防止八字步。體態(tài)儀態(tài)禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第42頁拾東西姿勢(shì)女銷售顧問：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿體態(tài)儀態(tài)禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第43頁體態(tài)儀態(tài)禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第44頁站如松坐如鐘行如風(fēng)分組練習(xí)儀態(tài)禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第45頁展廳銷售中送別禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第46頁注意事項(xiàng)：先起身，主動(dòng)和對(duì)方握手道別；送別時(shí)要感激對(duì)方來店送用戶離開，表明希望能夠再一次見面目送對(duì)方離開直至視線消失用戶送別禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第47頁汽車銷售電話接待禮儀汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第48頁電話鈴響在三聲之內(nèi)接起；通知對(duì)方自己姓名；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙和筆進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；確認(rèn)統(tǒng)計(jì)下時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事項(xiàng)等主要事項(xiàng)。接聽電話四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)接聽電話汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材第49頁禮貌地報(bào)出企業(yè)名稱或部門名稱確定來電者身份聽清來