日常生活禮儀培訓教材

日常生活禮儀

日常生活禮儀培訓教材第1頁測一測判斷題1、商務便宴首先要考慮是客人忌諱吃什么（）2、在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋（）

3、在國際交往中，在位置排列上與中國傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（）日常生活禮儀培訓教材第2頁1.當您同事不在，您代他接聽電話時，應該（）

A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找人不在；

C.先問對方有什么事；D.先統(tǒng)計下對方主要內容，待同事回來后告訴他處理。2.以下屬于電話形象要素有（）

A.通話內容：語言、信息等內容；B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；

C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系；D.公務性問題。

測一測日常生活禮儀培訓教材第3頁3.以下哪些是交談禁忌:（）A、以迎合對方B、忌糾正對方C、忌質疑對方D、忌打斷對方4.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為主要和突出.在職員對上司稱呼上,應該注意:（

）A、稱其頭銜以示尊重,即使上司表示能夠用名字,呢稱相當呼,也只能局限于企業(yè)內部B、假如上司表示能夠用姓名,昵稱相當呼,就能夠這么做以顯得親切C、隨便稱呼什么都能夠測一測日常生活禮儀培訓教材第4頁日常禮儀電話禮儀介紹禮儀按門鈴與敲門禮儀離開“打招呼”不可省接待禮儀感激與稱贊乘電梯禮儀細節(jié)日常禮儀“四有”日常禮儀“四避”日常生活禮儀培訓教材第5頁電話禮儀電話是當代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能經(jīng)過電話粗略判斷對方人品、性格。因而，掌握正確、禮貌待人電話禮儀是非常必要。打電話禮儀，打電話時，需注意以下幾點：1.要選好時間打電話時，如非主要事情，盡可能避開受話人休息、用餐時間，而且最好別在節(jié)假日打攪對方。日常生活禮儀培訓教材第6頁電話禮儀2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講內容，方便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂“3分鐘標準”。3.要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規(guī)范?！赌珷柋爵浯洹犯阈Π嚢嫱ㄔ捴?，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應該。日常生活禮儀培訓教材第7頁撥打商務電話開始致以問候自報單位、職務、姓名感激代接代傳之人日常生活禮儀培訓教材第8頁接電話禮儀接聽電話不可太隨便，得考究必要禮儀和一定技巧，以免橫生誤會。不論是打電話還是接電話，我們都應做到語氣熱情、大方自然、聲量適中、表示清楚、簡明扼要、文明禮貌。1.及時接電話普通來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！奔偃缡茉捜苏谧鲆患o事情不能及時接聽，代接人應妥為解釋。假如既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方以為自己被看重。日常生活禮儀培訓教材第9頁接電話禮儀2.確認對方

對方打來電話，普通會自己主動介紹。假如沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”不過，人們習慣做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺乏人情味。接到對方打來電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某?！奔偃鐚Ψ秸胰嗽谂赃叄鷳f:“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你同事接電話。假如對方找人不在，您應該告訴對方而且問：“需要留言嗎？我一定轉告。”日常生活禮儀培訓教材第10頁接電話禮儀3.考究藝術接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方講話。最終，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。日常生活禮儀培訓教材第11頁接電話禮儀4.調整心態(tài)當您拿起電話聽筒時候，一定要面帶笑容。不要認為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情聲音會使對方馬上對我們產生良好印象。假如繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清楚，確保對方能聽明白。日常生活禮儀培訓教材第12頁接電話禮儀

5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時統(tǒng)計有用信息。日常生活禮儀培訓教材第13頁介紹禮儀自我介紹我們在人際交往中如能正確得體地介紹自己，不但能夠擴大自己交際范圍，廣交朋友，而且有利于自我宣傳、自我展示，在交往中降低麻煩、消除誤會。日常生活禮儀培訓教材第14頁自我介紹

選擇自我介紹時機在下面場所有必要進行適當自我介紹。如：應試求課時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，而且有必要與之建立暫時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲認識一些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。日常生活禮儀培訓教材第15頁☆自我介紹自我介紹注意事項

1.考究態(tài)度：態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮(zhèn)靜自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸大。表示自己渴望認識對方真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，假如你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清楚。在自我介紹時鎮(zhèn)靜自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，假如你流露出畏怯和擔心，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間溝通便有了阻隔。日常生活禮儀培訓教材第16頁自我介紹注意事項2.注意時機：要抓住時機，在適當場所進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒很好，又有興趣時，這么就不會打攪對方。3.注意時間：自我介紹時還要簡練，言簡意賅盡可能地節(jié)約時間，以半分鐘左右為佳。不宜超出一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不但顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節(jié)約時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。日常生活禮儀培訓教材第17頁自我介紹注意事項4.注意方法：進行自我介紹，應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己。假如有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌。應善于用眼神表示自己友善，表示關心以及溝通渴望。假如你想認識某人，最好預先取得一些相關他資料或情況，諸如性格、專長及興趣興趣。這么在自我介紹后，便很輕易融洽交談。在取得對方姓名之后，不妨口頭加重語氣重復一次，因為每個人最愿意聽到自己名字。日常生活禮儀培訓教材第18頁自我介紹注意事項5.注意內容：自我介紹內容包含3項基本要素：本人姓名、供職單位以及詳細部門、擔任職務和所從事詳細工作。這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續(xù)報出，這么現(xiàn)有利于給人以完整印象，又能夠節(jié)約時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。日常生活禮儀培訓教材第19頁自我介紹形式1.工作式：適合用于工作場所，它包含本人姓名、單位及其部門、職務或從事詳細工作等。如“你好，我叫XX，是XX企業(yè)銷售經(jīng)理?！薄拔医蠿X，在XX學校讀書?！?.應酬式：適合用于一些公共場所和普通性社交場所，這種自我介紹最為簡練，往往只包含姓名一項即可?！澳愫茫医蠿X?！薄澳愫?，我是XX。”日常生活禮儀培訓教材第20頁自我介紹形式3.交流式：適合用于社交活動中，希望與交往對象深入交流與溝通。它大致應包含介紹者姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象一些熟人關系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX同學，都是XX人?！比粘Ｉ疃Y儀培訓教材第21頁自我介紹形式4.問答式：適合用于應試、應聘和公務交往。問答式自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。5.禮儀式：適合用于講座、匯報、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而盛大場所。包含姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當謙辭、敬辭。如“各位賓客，大家好！我叫XX，是XX學校學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家……。”日常生活禮儀培訓教材第22頁需要自我介紹場所1、應聘求職時。2、應試求課時。3、在社交場所，與不相識者相處時。4、在社交場所，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時。5、在社交場所，有不相識者要求自己作自我介紹時。6、在公共聚會上，與身邊陌生人組成交際圈時。7、在公共聚會上，打算介入陌生人組成交際圈時。日常生活禮儀培訓教材第23頁需要自我介紹場所8、交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現(xiàn)時。9、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。10、造訪熟人碰到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉告時。11、前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)絡時。12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，而且有必要與之建立暫時接觸時。13、因業(yè)務需要，在公共場所進行業(yè)務推廣時。14、首次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。日常生活禮儀培訓教材第24頁☆介紹他人先后次序介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者日常生活禮儀培訓教材第25頁☆介紹他人先后次序介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友介紹賓客與主人認識時，應先介紹主人，后介紹賓客介紹與會先到者與以后者認識時，應先介紹來者，后介紹先到者日常生活禮儀培訓教材第26頁見面問候禮儀見面問候即使只是打招呼、寒喧或是簡單三言兩語，卻代表著我們對他人尊重。直接式問候，就是直接以問好作為問候主要內容。它適合用于正式交往場所，尤其是在首次接觸陌生商務及社交場所，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。間接式：所謂間接式問候，就是以一些約定俗語成問候語，或者在當初條件下能夠引發(fā)話題，主要適合用于非正式、熟人之間交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替換直接式問好。日常生活禮儀培訓教材第27頁問候是敬意一個表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意。主動：向她人問候時，要主動、主動。那一樣當他人首先問候自己之后，要馬上給予回應，千萬不要擺出一幅高不可攀樣子。熱情：向她人問候時，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠問候不如不問候。大方：向她人問候時，主動、熱情態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸大，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意壞印象。而且一定要專注。問候時候，要面含笑意，與她人有正面視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候對方時候，目光游離、東張西望，這么會讓對方不知所措。問候態(tài)度日常生活禮儀培訓教材第28頁問候次序在正式場所，問候一定要考究次序。一對一問候：一對一，兩人之間問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。一對多問候：假如同時碰到多人，尤其在正式見面時候。這時既能夠籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也能夠逐一加以問候。當一個人逐一問候多人時，既能夠由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也能夠由“近”而“遠”依次而行。日常生活禮儀培訓教材第29頁離開打招呼不可省離開聚會時，應該向組織者打招呼；在離開朋友家時，要向主人打招呼；即使在集體聚餐餐桌上暫時離開打電話或者去洗手間，也應該向旁邊人打招呼。在離創(chuàng)辦公室時，應該向你老板打招呼；在離開公務活動時，應該向邀請者打招呼；不聲不響離開是非常失禮行為，所以離開"打招呼"不可省日常生活禮儀培訓教材第30頁門鈴禮儀當代家庭大都安裝有門鈴，我們在按門鈴時也要有禮貌，正確做法是：慢慢地按一下，隔一會兒再按一下。按門鈴時千萬別性急，“叮叮當當”亂按一氣，不但不禮貌，而且弄不好把人家門鈴按壞。周思敏禮儀講座-進入房門優(yōu)雅舉止日常生活禮儀培訓教材第31頁敲門禮儀敲門，最紳士做法是敲三下，隔一小會兒，再敲幾下。敲門響度要適中，敲太輕了他人聽不見，太響了不禮貌而且會引發(fā)他人會反感。敲門時絕對不能用拳捶、不能用腳踢，不要“嘭嘭”亂敲一氣，若房間里面是老年人，會驚嚇到他們。假如碰到門是虛掩著，也應該先敲門，得到主人允許才能進入。進入他人辦公室也應該先敲門，表示一個問詢“我能夠進來嗎”，或者表示一個通知“我要進來了”。日常生活禮儀培訓教材第32頁接待禮儀際交往活動中,作為主人在家里招待客人或作為客人到朋友、同事、同學家小聚,這是經(jīng)常性事。那么,怎樣才能使客人體會到你熱情好客、禮貌待人誠意呢?大致上應做到以下幾點:1要熱情。主人對客人熱情,最能讓客人感受到對方誠意。所以接待客人應笑臉相迎?？腿说诌_后,要主動起身上前迎接,主動與客人握手,并熱情地招呼客人坐下。2客人入座后,要主動搭話、寒暄。寒暄話語要依據(jù)不一樣對象、不一樣時間、不一樣場所而異。對客人而言,噓寒問暖是一個關心,更是一個氣氛,讓其盡快適應環(huán)境,不至于產生拘束或被冷落感覺。日常生活禮儀培訓教材第33頁接待禮儀3對待客人要謙和有禮。稱呼客人要用尊稱,盡可能用咨詢和商討口氣與客人談話,應盡可能回避輕易引發(fā)客人尷尬、難堪、難過、憤恨等方面話題。4款待客人要有誠意。要適時為客人添茶、敬煙;如客人來訪碰上吃飯時候,要主動邀請客人一同進餐,在力所能及條件下,盡力讓客人感到自己受歡迎、被尊重。日常生活禮儀培訓教材第34頁接待禮儀5創(chuàng)造輕松、愉快、友好氣氛。當客人較多時,主人要善于將他們相互介紹,協(xié)調好他們之間關系,決不可只顧與一部分客人交流,而冷落了另一部分客人。碰到一些特殊場所(如平素關系不甚融洽,剛好碰到了一起),主人應該多說一些玩笑話或者是緩解氣氛幽默幽默話,幫助客人擺脫窘境。6客人告別時,應主動相送,與客人話別,并祝客人返家路上平安,歡迎并誠懇邀請客人以后再來做客。

日常生活禮儀培訓教材第35頁稱贊與感激稱贊贊美別人，應有感而發(fā)、誠摯中肯。一方面要懂得向他人表示觀賞與肯定往往十分重要，其次同要明確它與拍馬屁、阿諛奉承終究是有區(qū)別。1.實事求是：稱贊別人時，一定要力戒虛情假意，切勿亂給別人戴帽?？洫勔晃徊坏?0歲女士“顯得年輕”還說得過去，但要用去恭維一位氣色不佳80歲老太太就實在是過于做作了。離開真誠二字，贊美將毫無意義。日常生活禮儀培訓教材第36頁稱贊面對一位真正漂亮姑娘，才能夸她“漂亮”。面對相貌平平姑娘，稱道“氣質甚佳”方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類贊語，則只能用來對長相實在無可稱道姑娘講。2.因人而已男士喜歡他人稱道他幽默、幽默、頗有風度；女士渴望他人注意自己年輕、漂亮；老年人樂于他人觀賞自己知識豐富、身體保養(yǎng)好；孩子們則愛聽他人表彰自己聰明、懂事。適當?shù)氐莱鏊藘刃闹兴释〉觅澷p，善莫大焉。日常生活禮儀培訓教材第37頁稱贊3.自然而然：要力爭贊美不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁”、千篇一律。

日常生活禮儀培訓教材第38頁感激當他人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說“謝謝”、“麻煩您了”、“非常感激”。在接收他人贈物或款待時，應該說：“好，謝謝”，拒絕時應該說：“不，謝謝”，而不應該說：“我不要”或者是“我不喜歡”。在感激時能夠說明原因，比如“謝謝您送給我鮮花，我非常喜歡”，“謝謝您借我書，我處處都買不到”等等，說謝時候，還應該以熱情目光注視對方。日常生活禮儀培訓教材第39頁乘電梯禮儀細節(jié)

入電梯時：請走到電梯角落處，不要怕按不到樓層，請他人幫忙就好。日常生活禮儀培訓教材第40頁乘電梯禮儀細節(jié)

電梯運行中：不要交談。碰到同事，點頭微笑即可，除非只有你們兩個。頭發(fā)長lady注意，不要在電梯里甩頭發(fā)，不然輕易抽到他人臉。等候電梯時：有時碰到只有老板和你等電梯，不要逃避他，保持鎮(zhèn)靜，簡單打個招呼，保持微笑，然后當他透明即可。出電梯時：有些人提前下電梯，假如你比較靠門口，應該一面擋著門，一面步出電梯門，給出來人騰空間，然后再進入。日常生活禮儀培訓教材第41頁日常禮儀“四有”

第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際目標，要選擇好交際體式，同時，要注意怎樣用言辭行動去恰當表現(xiàn)。當然，分寸也包含詳細言辭分寸。日常生活禮儀培訓教材第42頁日常禮儀“四有”第二是有禮節(jié)。語言禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見禮節(jié)語言慣用形式，它表示了人們交際中問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉回答，如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

日常生活禮儀培訓教材第43頁日常禮儀“四有”第三是有教養(yǎng)