商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件

商務(wù)禮儀第五講：手勢(shì)禮儀商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第1頁(yè)手勢(shì)禮儀教學(xué)目標(biāo)：要求學(xué)生掌握手勢(shì)規(guī)范利用，了解不一樣手勢(shì)不一樣寓意，學(xué)會(huì)不一樣引領(lǐng)手勢(shì)并掌握遞接物品禮。教學(xué)重點(diǎn)：手勢(shì)規(guī)范性利用，引領(lǐng)手勢(shì)，遞接物品禮。商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第2頁(yè)儀態(tài)中動(dòng)作最多、改變最多是人手勢(shì)。它是非常引人注目標(biāo)?？赡軆H僅是一個(gè)拿茶杯或者打招呼手勢(shì)，就已經(jīng)影響了你在他人心目中印象。商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第3頁(yè)案例導(dǎo)讀總統(tǒng)儀態(tài)：

曾任美國(guó)總統(tǒng)老布什，能夠坐上總統(tǒng)寶座，成為美國(guó)“第一公民”，與他儀態(tài)表現(xiàn)分不開(kāi)。在1988年總統(tǒng)選舉中，布什對(duì)手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根影子，沒(méi)有獨(dú)立政見(jiàn)。而布什在選民形象也確實(shí)不佳，在民意測(cè)驗(yàn)中一度落后于杜卡基斯10多個(gè)百分點(diǎn)。未料兩個(gè)月以后，布什以光彩照人形象扭轉(zhuǎn)了劣勢(shì)，反而領(lǐng)先10多個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)造了奇跡。原來(lái)布什有個(gè)毛病，他演講不太好，嗓音又尖又細(xì)，手勢(shì)及手臂動(dòng)作總顯出死板感覺(jué)，身體動(dòng)作不美。以后布什接收了教授指導(dǎo)，糾正了尖細(xì)嗓音、生硬手勢(shì)和不夠靈活擺動(dòng)手臂動(dòng)作，結(jié)果就有了新奇獨(dú)特魅力。在以后競(jìng)選中，布什盡力表現(xiàn)出強(qiáng)烈自我意識(shí)，改變了原來(lái)人們對(duì)他評(píng)價(jià)。配以卡其布藍(lán)色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終于取得了最終勝利。商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第4頁(yè)導(dǎo)入手勢(shì)禮儀在我們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)中經(jīng)常要利用到各種手勢(shì)，手勢(shì)能夠表示一定意思，能夠加強(qiáng)說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，還能夠使所表示意思愈加生動(dòng)和形象，也能夠利用于指示方向和物品等。同學(xué)們身邊慣用手勢(shì)是什么？你所用手勢(shì)含義？商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第5頁(yè)手勢(shì)含義手勢(shì)是經(jīng)過(guò)手和手指活動(dòng)所傳達(dá)信息。手勢(shì)是最含有表現(xiàn)力一個(gè)“體態(tài)語(yǔ)言”俗話(huà)說(shuō)：“心有所思，手有所指”。手魅力并不亞于眼睛，甚至能夠說(shuō)手就是人第二雙眼睛。手勢(shì)表現(xiàn)含義非常豐富，表示感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意，揮手告別，拍手稱(chēng)贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛(ài)，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。手勢(shì)含義，或是發(fā)出信息，或是表示表示感情，能夠恰當(dāng)?shù)乩檬謩?shì)表情達(dá)意，會(huì)為交際形象增輝。

商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第6頁(yè)一、不一樣手勢(shì)不一樣寓意

商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第7頁(yè)稱(chēng)贊手勢(shì)主要用以表彰他人伸出右手翹起拇指指尖向上腹面向被稱(chēng)贊人將右手拇指豎起來(lái)反向指向他人就意味著自大和藐視將拇指指向自己鼻尖就是自高自大，不可一世意思商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第8頁(yè)商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第9頁(yè)舉大拇指含義我國(guó)：好、了不起意大利：表示一希臘：夠了，讓對(duì)方“滾蛋”拇指向下普通表示厭惡和壞蛋；在美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞，表示好、行。商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第10頁(yè)舉食指含義法國(guó)：請(qǐng)求提問(wèn)新加坡：最主要澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒

商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第11頁(yè)伸出食指含有教訓(xùn)人意思商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第12頁(yè)引發(fā)他人注意商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第13頁(yè)平靜老練、機(jī)智，沉思或深算商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第14頁(yè)塔尖式手勢(shì)自信表現(xiàn)身體后仰，則顯得高傲商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第15頁(yè)“V”字型手勢(shì)伸出食指和中指，掌心向外，其語(yǔ)義主要表示勝利（英文Victory第一個(gè)字母），掌心向內(nèi)，在西歐表示欺侮、下賤之意。這種手勢(shì)還時(shí)常表示“二”這個(gè)數(shù)字。商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第16頁(yè)

V型手勢(shì)含義普通是指勝利假如掌心向內(nèi)，則是貶低人，欺侮人在希臘，即使掌心向外，如手臂伸直，也是對(duì)人不恭。商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第17頁(yè)“0K”手勢(shì)

拇指和食指合成一個(gè)圓圈，其余三指自然伸張。這種手勢(shì)在西方一些國(guó)家比較常見(jiàn)，但應(yīng)注意在不一樣國(guó)家其語(yǔ)義有所不一樣。如：美國(guó)表示“贊揚(yáng)”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”；在法國(guó)表示“零”或“無(wú)”；在印度表示“正確”；在中國(guó)表示“零”或“三”兩個(gè)數(shù)字；在日本、緬甸、韓國(guó)則表示“金錢(qián)”；在巴西則是“引誘女人”或‘欺侮男人”之意；在地中海一些國(guó)家則是“孔”或“洞”意思，慣用此來(lái)暗示、影射同性戀。商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第18頁(yè)商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第19頁(yè)

Ok手勢(shì)含義我國(guó)和其它國(guó)家：

零或三泰國(guó)：

沒(méi)有問(wèn)題日本、緬甸、韓國(guó)：

金錢(qián)印度：

正確、不錯(cuò)

美國(guó)、英國(guó)：

贊同、了不起法國(guó)：

零或沒(méi)有突尼斯：

傻瓜巴西：

欺侮男人、引誘女人商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第20頁(yè)攥緊拳頭暗示進(jìn)攻、自衛(wèi)，表示力量，表示憤恨商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第21頁(yè)背手背手常顯示一個(gè)權(quán)威，但在一個(gè)人極度擔(dān)心、不安時(shí)，經(jīng)常背手，以緩解這種擔(dān)心情緒。另外，假如背手伴以俯視踱步，則表示沉思雙手伸到身后雙手相握同時(shí)抬頭挺胸商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第22頁(yè)雙臂交叉在胸前暗示一個(gè)敵意態(tài)度自我放松或置身事外、袖手旁觀(guān)、看他人笑話(huà)之意。商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第23頁(yè)二、幾個(gè)主要手勢(shì)大家也一起比劃比劃學(xué)學(xué)商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第24頁(yè)1、垂放雙手自然下垂向內(nèi)掌心疊放或相握于腹前雙手伸直下垂掌心向內(nèi)分別貼于大腿外側(cè)男士握手腕女士握手掌商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第25頁(yè)2、持物即用手拿東西可用一只手，也可用雙手，拿東西時(shí)動(dòng)作要自然五指并攏用力均勻即使是女性也不要翹起無(wú)名指與小指，以防止作態(tài)之嫌商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第26頁(yè)3、遞物、接物

傳遞物品雙手為宜主動(dòng)上前遞于手中方便接拿尖、刀刃內(nèi)向正面朝上現(xiàn)金最好用信封商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第27頁(yè)接取物品目視對(duì)方雙手或右手起身站立主動(dòng)走近對(duì)方不搶取物品商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第28頁(yè)4、舉手致意手勢(shì)也叫揮手致意，用來(lái)向他人表示問(wèn)候、致敬、感激當(dāng)你看見(jiàn)熟悉人，又無(wú)暇分身時(shí)候，就舉手致意能夠馬上消除對(duì)方冷落感掌心向外、面向?qū)Ψ?、指尖朝向上方、千萬(wàn)不要忘記伸開(kāi)手掌商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第29頁(yè)

招手：向遠(yuǎn)距離人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不能夠向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。打招呼(greeting)手勢(shì)語(yǔ)言：英語(yǔ)國(guó)家人在路上打招呼，經(jīng)常要拿帽子表示致意。商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第30頁(yè)5、指示手勢(shì)用以引導(dǎo)賓客，指示方向手姿商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第31頁(yè)接待慣用手勢(shì)商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第32頁(yè)手位置一位手：正前方（請(qǐng)隨我來(lái)）二位手：側(cè)方（請(qǐng)這邊走）三位手：斜前方（餐廳在這邊）四位手：高舉過(guò)頭頂（當(dāng)心頭上）五位手：前斜下方（請(qǐng)坐）商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第33頁(yè)以右手臂從體側(cè)或前方抬起五指并攏掌心向上首先指向客人身體中端再平行劃向所指方向待客人離去后再將手臂收回指示方向時(shí)應(yīng)五指并攏，手心微斜用于掌全部來(lái)指示掌心向上，小臂帶動(dòng)大臂指示較近座位時(shí)，大臂和小臂成90-120度夾角指示較遠(yuǎn)座位時(shí)，手臂伸直面帶微笑視線(xiàn)次序依次是客人眼睛，指示物或方向然后回到客人眼睛這么來(lái)確定客人了解是否商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第34頁(yè)引領(lǐng)動(dòng)作

第一，橫擺式。以右手為例：將五指伸直并攏，手心不要凹陷，手與地面呈45度角，手心向斜上方。腕關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。動(dòng)作時(shí)，手從腹前抬起，至橫膈膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)，到身體右側(cè)稍前地方停住。同時(shí)，雙腳形成右丁字步，左手下垂，目視賓客，面帶微笑。這是在門(mén)人口處慣用謙讓禮姿勢(shì)。

第二，曲臂式。當(dāng)一只手拿著東西，扶著電梯門(mén)或房門(mén)，同時(shí)要做出“請(qǐng)”手勢(shì)時(shí)，可采取曲臂手勢(shì)。以右手為例：五指伸直并攏，從身體側(cè)前方，向上抬起，至上臂離開(kāi)身體高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺到手與身體相距20厘米處停頓，面向右側(cè)，目視賓客。

第三，斜下式。請(qǐng)賓客入座時(shí)，手勢(shì)要斜向下方。首先用雙手將椅子向后拉開(kāi)，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線(xiàn)，并微笑點(diǎn)頭示意賓客。.“0K”手勢(shì)。商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第35頁(yè)慣用引導(dǎo)手勢(shì)（“請(qǐng)”手勢(shì)）中位手勢(shì)橫擺式－（請(qǐng)進(jìn)）商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第36頁(yè)曲臂式－（里邊請(qǐng)）商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第37頁(yè)雙臂橫擺

－（大家請(qǐng)）商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第38頁(yè)高位手勢(shì)直臂式（請(qǐng)往前走）商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第39頁(yè)低位手勢(shì)斜臂式（斜擺式）（請(qǐng)坐）商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第40頁(yè)小手勢(shì)

用于介紹商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第41頁(yè)行路

（1）行進(jìn)在路上，引領(lǐng)者應(yīng)站在賓客左側(cè)前方一步半到兩步距離為其引路；假如三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。

（2）協(xié)調(diào)行進(jìn)速度，引領(lǐng)者行進(jìn)速度不應(yīng)過(guò)快或過(guò)慢，以使賓客感到不便。

（3）及時(shí)關(guān)照提醒，引領(lǐng)者在引領(lǐng)賓客過(guò)程中，不能一直默不作聲，以使賓客感到受冷落；引領(lǐng)者應(yīng)該不停地與賓客寒暄交談，而且，當(dāng)遇拐彎處或路上有障礙時(shí)，要及時(shí)加以提醒，以表示對(duì)對(duì)方關(guān)注。

（4）采取正確體態(tài)，引領(lǐng)者在與賓客交談時(shí)，盡可能使臉面和上體相向于對(duì)方，以表尊重。

商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第42頁(yè)上下樓梯

（1）在上下樓梯時(shí)，均應(yīng)單行行走，假如樓梯較寬，并排行走最多不要超出兩人。

（2）在上下樓梯時(shí)，注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事人經(jīng)過(guò)。

（3）引領(lǐng)賓客上下樓時(shí)，出于安全需要，上樓時(shí)應(yīng)走在賓客后面；下樓時(shí)走在賓客前邊。商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第43頁(yè)進(jìn)出電梯

（1）進(jìn)入無(wú)人管理電梯，引領(lǐng)者應(yīng)先進(jìn)后出。

（2）進(jìn)入有些人管理電梯，引領(lǐng)者應(yīng)后進(jìn)后出。

商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第44頁(yè)進(jìn)門(mén)

商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第45頁(yè)（1）不論是進(jìn)出辦公樓或辦公室房門(mén)，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和考究次序。

（2）朝里開(kāi)門(mén)。假如門(mén)是朝里開(kāi)，引領(lǐng)者應(yīng)先入內(nèi)，側(cè)身再請(qǐng)賓客進(jìn)入商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第46頁(yè)（3）朝外開(kāi)門(mén)。假如是朝外開(kāi)門(mén)，引領(lǐng)者應(yīng)打開(kāi)門(mén)，請(qǐng)賓客先進(jìn)

商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第47頁(yè)（4）旋轉(zhuǎn)式大門(mén)。假如陪同賓客走是旋轉(zhuǎn)式大門(mén)，應(yīng)自己先快速過(guò)去，在另一邊等候。

商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第48頁(yè)（5）不論進(jìn)出哪一類(lèi)門(mén)，引領(lǐng)人員在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即利用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等提醒語(yǔ)。商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第49頁(yè)6、鼓掌鼓掌表示歡迎，祝賀，支持一個(gè)姿勢(shì)右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上左掌采取左手較被動(dòng)，右手較主動(dòng)方式若兩掌垂直于地面，相對(duì)而言可能給他人幼稚感必要時(shí)，應(yīng)起身站立鼓掌商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第50頁(yè)手勢(shì)禮儀要求要規(guī)范簡(jiǎn)練每個(gè)手勢(shì)都力爭(zhēng)簡(jiǎn)單、精煉、清楚、明了自然親切手勢(shì)不要太機(jī)械、不要太僵硬協(xié)調(diào)一致手勢(shì)與講話(huà)內(nèi)容要統(tǒng)一、友好

防止不良手勢(shì)不衛(wèi)生手勢(shì)不穩(wěn)重手勢(shì)對(duì)他人失敬手勢(shì)單指打響指商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第51頁(yè)商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第52頁(yè)商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第53頁(yè)~~握手次序普通標(biāo)準(zhǔn)~~男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第54頁(yè)相關(guān)案例在一次接待某省考查團(tuán)到訪(fǎng)任務(wù)中，小王因與考查團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因而作為主要迎賓人員陪同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)迎接貴賓。當(dāng)考查團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其它工作人員抵達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎。小王旁邊領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。小王領(lǐng)導(dǎo)為何面露不悅之色？商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第55頁(yè)在正式商務(wù)社交場(chǎng)所，握手時(shí)伸手先后次序主要取決于職位、身份。在休閑社交場(chǎng)所，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。~~商務(wù)握手次序~~商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第56頁(yè)(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。(4)年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。(5)長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。(6)社交場(chǎng)所先至者與以后者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)。(7)主人應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪(fǎng)客人相握。(8)客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。~~握手次序~~商務(wù)禮儀之手勢(shì)禮儀講義課件第57頁(yè)~~握手力度~~