格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)

格雷亨德企業(yè)

戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)課程：管理信息系統(tǒng)指導老師：黃敏學制作：雷威1106

格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第1頁一、案例背景分析二、企業(yè)現(xiàn)實狀況及面臨困境三、企業(yè)所采取對策及行動四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析五、重構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第2頁一、案例背景分析1，美國經(jīng)濟背景：20世紀初，西部大開發(fā)，經(jīng)濟第一次騰飛。鐵路盛行一時。20世紀40年代至60年代，羅斯福實施“新政”后，經(jīng)濟開始復蘇，高速公路網(wǎng)形成。汽車運輸取代了鐵路運輸交通主導地位。20世紀60年代至90年代，經(jīng)濟走上平穩(wěn)發(fā)展，航空業(yè)開始繁榮，取代了汽車運輸交通主導地位。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第3頁一、案例背景分析1，美國經(jīng)濟背景：年，9.11恐怖事件對美國經(jīng)濟進行了沉重打擊，航空業(yè)首當其沖。結(jié)論：經(jīng)濟每次繁榮通常伴伴隨一個交通方式快速發(fā)展。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第4頁一、案例背景分析2，交通行業(yè)背景：格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第5頁一、案例背景分析2，交通行業(yè)背景：結(jié)論：有競爭力三種交通方式為航空業(yè)、汽車客運、私人轎車。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第6頁一、案例背景分析2，行業(yè)背景三種主要交通方式比較格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第7頁一、案例背景分析2，行業(yè)背景汽車客與運航空業(yè)在很大程度上時替換品，但在某種程度上也是互補品。汽車與私人轎車是純粹替換品。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第8頁一、案例背景分析3，技術(shù)背景計算機技術(shù)：超大規(guī)模集成電路出現(xiàn)，計算機功效越來越強大，具備了處理大量信息能力。通訊技術(shù)：Internet日益普及，光纖技術(shù)日益成熟及成本不停下降。信息技術(shù)：美洲航空企業(yè)于70年代已開發(fā)成功訂票系統(tǒng)，出現(xiàn)了DSS系統(tǒng)。實施信息系統(tǒng)技術(shù)已經(jīng)成熟。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第9頁一、案例背景分析二、企業(yè)現(xiàn)實狀況及面臨困境三、企業(yè)所采取對策及行動四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析五、重構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第10頁二、企業(yè)現(xiàn)實狀況及面臨困境1，企業(yè)現(xiàn)實狀況格雷亨德企業(yè)是美國橫貫大陸汽車客運大哥大?？偛吭O(shè)在得克薩斯州Dallas市。主要業(yè)務是州際客運，擁有幾千臺汽車和駕駛員。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第11頁二、企業(yè)現(xiàn)實狀況及面臨困境2，企業(yè)價值鏈模型格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第12頁二、企業(yè)現(xiàn)實狀況及面臨困境3，企業(yè)面臨內(nèi)部困境企業(yè)職員通常要查閱厚厚汽車時刻表來安排旅程，處理起來非常遲緩。通常使用幾個月前數(shù)據(jù)手工安排汽車和駕駛員。無法有效經(jīng)濟地安排汽車和駕駛員。無法降低空車出站地幾率（固定成本），以及發(fā)生時，選擇適當時機降價。汽車乘客在一次旅行中可能停留十次以上，不好預測。財務情況日益惡化。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第13頁二、企業(yè)現(xiàn)實狀況及面臨困境3，企業(yè)面臨內(nèi)部困境內(nèi)部困境主要在于沒有及時有效內(nèi)部信息，從而造成成本和費用上升，競爭力下降。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第14頁二、企業(yè)現(xiàn)實狀況及面臨困境4，企業(yè)面臨外部困境主要競爭力。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第15頁二、企業(yè)現(xiàn)實狀況及面臨困境4，企業(yè)面臨外部困境主要競爭力依據(jù)波特競爭力模型可知，因為格雷亨德企業(yè)是汽車客運大哥大，所以供給商、客戶、新加入者、同行者當前不會形成對其實質(zhì)威脅。主要競爭力來自替換品威脅，即航空業(yè)和私人轎車。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第16頁二、企業(yè)現(xiàn)實狀況及面臨困境5，企業(yè)困境表現(xiàn)企業(yè)市場份額從1960年30%下降到80年代6%。企業(yè)被迫申請保護并重組，勉強躲過了被Dial企業(yè)收購厄運。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第17頁一、案例背景分析二、企業(yè)現(xiàn)實狀況及面臨困境三、企業(yè)所采取對策及行動四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析五、重構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第18頁三、企業(yè)所采取對策及行動1，企業(yè)對策。削減開支升級汽車與設(shè)備平息勞工糾紛計劃實施計算機訂票系統(tǒng)其中，實施計算機訂票系統(tǒng)是關(guān)鍵。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第19頁三、企業(yè)所采取對策及行動2，企業(yè)期望到達效果降低安排旅程和售票時間，從而降低企業(yè)服務費用。改進對用戶服務及與客戶間關(guān)系。更經(jīng)濟更有效地安排汽車和駕駛員。能提供及時可靠數(shù)據(jù)，有效組織計劃，從而作出降價來填充空位最正確時機。增強處理緊急情況能力格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第20頁三、企業(yè)所采取對策及行動2，企業(yè)期望到達效果總之：企業(yè)期望采取低成本戰(zhàn)略來到達提升生產(chǎn)率，降低成本目標。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第21頁三、企業(yè)所采取對策及行動3，企業(yè)采取相關(guān)行動1992年早春：Trips系統(tǒng)項目開始，由一家咨詢企業(yè)開發(fā)。Trips系統(tǒng)分別在Houston、Dallas、SunAntonio、Austin測試。Thompson認為Trips系統(tǒng)是失敗，決定裁剪功效全部重新設(shè)計。Thompson向執(zhí)行委員會提出了警告，Trips系統(tǒng)沒有經(jīng)過生存測試并將不能按期完成1993年5月，測試失敗版本Trips系統(tǒng)開始推出格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第22頁三、企業(yè)所采取對策及行動3，企業(yè)采取相關(guān)行動信息系統(tǒng)實施1年半，其效果十分不理想。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第23頁一、案例背景分析二、企業(yè)現(xiàn)實狀況及面臨困境三、企業(yè)所采取對策及行動四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析五、重構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)策格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第24頁四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析1，失敗系統(tǒng)特征：系統(tǒng)未被使用。系統(tǒng)所提供功效不能完全滿足需要，不得不利用一些并行手工過程加以輔助。系統(tǒng)產(chǎn)生報表數(shù)據(jù)對決議分析無足輕重。系統(tǒng)使用起來太困難，或數(shù)據(jù)不可靠。系統(tǒng)處理不及時，操作成本過高，或經(jīng)常發(fā)生問題。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第25頁四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析2，企業(yè)信息系統(tǒng)使用表現(xiàn)。系統(tǒng)不能處理全部電話呼叫許多用戶碰上忙音信號，經(jīng)常打十幾次才打通?？蛻粼诰€時間由1分49秒上升到2分30秒。計算機化5分鐘才能打印一張票。旅客失掉了聯(lián)接，沒有了行旅。系統(tǒng)經(jīng)常瓦解。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第26頁四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析3，信息系統(tǒng)評價系統(tǒng)未被使用。系統(tǒng)所提供功效不能完全滿足需要，不得不利用一些并行手工過程加以輔助。系統(tǒng)產(chǎn)生報表數(shù)據(jù)對決議分析無足輕重。系統(tǒng)使用起來太困難，或數(shù)據(jù)不可靠。系統(tǒng)處理不及時，操作成本過高，或經(jīng)常發(fā)生問題。結(jié)論：從信息系統(tǒng)使用情況來看，系統(tǒng)是失敗。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第27頁四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析4，系統(tǒng)失敗原因分析（1）財務上投資分析盡管公路信息系統(tǒng)比航空企業(yè)復雜，但投資力度遠低于航空業(yè)信息系統(tǒng)投資力度。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第28頁四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析4，系統(tǒng)失敗原因分析（1）財務上投資分析問題：資金用到哪里去了？格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第29頁四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析

4，系統(tǒng)失敗原因分析

（1）財務分析格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第30頁四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析

4，系統(tǒng)失敗原因分析

（1）財務分析投資在企業(yè)關(guān)鍵競爭力即戰(zhàn)略MIS系統(tǒng)是6百萬美元，而其它無須要花費卻有2,296,000美元。從投資力度來看，對信息系統(tǒng)重視不夠。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第31頁四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析

4，系統(tǒng)失敗原因分析（2）管理問題分析企業(yè)未制訂周密信息系統(tǒng)實施計劃企業(yè)沒有有力協(xié)調(diào)機制對開發(fā)過程中監(jiān)控不夠格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第32頁四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析

4，系統(tǒng)失敗原因分析（3）組織問題分析組織制度不完善組織結(jié)構(gòu)沒有進行對應變革組織責、權(quán)、利未進行對應調(diào)整信息系統(tǒng)是組織來推進，但假如組織不進行任何變革，則極難推進信息系統(tǒng)。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第33頁四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析

4，系統(tǒng)失敗原因分析結(jié)論：在企業(yè)制度不完善時候，管理層利用MIS作為工具，對企業(yè)股票進行短期炒作，從而為個人贏利。在財務上、管理上、組織上對信息系統(tǒng)都缺乏強有力支撐，從而造成信息系統(tǒng)失敗。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第34頁四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析評價：A,格雷亨德企業(yè)信息系統(tǒng)失敗是因為企業(yè)本身原因造成信息系統(tǒng)失敗。B,格雷亨德企業(yè)沒有在90年代汽車客運困難期間，利用信息系統(tǒng)增強關(guān)鍵競爭力。在年9.11恐怖事件及11月12日墜機事件對美國航空業(yè)進行沉重打擊有利時機時，無力搶奪航空業(yè)失去蛋糕，從而失去了重振雄風最好時機。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第35頁一、案例背景分析二、企業(yè)現(xiàn)實狀況及面臨困境三、企業(yè)所采取對策及行動四、企業(yè)信息系統(tǒng)剖析五、重構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第36頁五、重構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

1，進行風險預測和分析MIS不是一把萬能鑰匙，而是一把雙刃劍。用好了能夠增強企業(yè)競爭力，甚至是戰(zhàn)略競爭力，用不好，對企業(yè)本身有巨大沖擊，甚至降低原來競爭力。所以要進行風險預測和分析。風險按過程可分為兩種：開發(fā)風險和移植風險格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第37頁五、重構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

2，對實施MIS進行財務上可行性分析企業(yè)實施MIS也是一個投資，對投資就要進行ROI分析，不能不顧本身實際情況，盲目跟進。對實施了MIS系統(tǒng)可能收益也要分析。建成后折舊及更新情況。格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第38頁五、重構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)3，競爭力重新定位與航空業(yè)形成協(xié)力者與供給商形成聯(lián)盟者捆綁客戶低成本與私人轎車競爭鎖定同行業(yè)者，以取得更大價值實施信息系統(tǒng)，提升新進入者進入成本格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第39頁五、重構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)3，競爭力重新定位格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第40頁五、重構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)4，構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第41頁五、重構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)5，實施戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)制訂詳細行動計劃確定協(xié)調(diào)機制建立質(zhì)量控制體系加強監(jiān)控，由董事會直接監(jiān)督分步實施信息系統(tǒng)格雷亨德公司的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)第42頁五、重構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)6，組織制度變革組織結(jié)構(gòu)進行對應改變，建立信息部，由CEO兼任