淘寶客服個人工作總結(jié)精編版（3篇）

第5頁共5頁淘寶客服?個人工作?總結(jié)精編?版首先?，它是商?店和顧客?之間的紐?帶和橋梁?。一個合?格的客服?首先應(yīng)該?認真、負?責(zé)、誠實?、熱情地?接待每一?位客戶。?二是要有?良好的語?言溝通能?力，讓客?戶接受你?的產(chǎn)品，?最終達成?交易。?再次，作?為一個客?服，你要?對你店里?的商品有?足夠的了?解，這樣?你才能為?顧客提供?更多的購?物建議，?更好的回?答他們的?問題。我?已經(jīng)清楚?地意識到?我在這里?工作的職?責(zé)和重要?性，我正?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高我的工?作技能。?雖然之前?沒有相關(guān)?工作經(jīng)驗?，但希望?從零開始?學(xué)習(xí)，爭?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。?下面初步?分析一下?我的售前?導(dǎo)購，售?中客服，?售后服務(wù)?。首先是?預(yù)售導(dǎo)購?。售前導(dǎo)?購的重要?性不僅在?于可以為?客戶解答?問題，還?在于可以?引導(dǎo)客戶?購買，方?便交易，?提高客戶?單價。?在售前溝?通中，一?般包括問?候、詢問?、推薦、?討價還價?、道別等?。在問候?中，無論?旺旺是在?線還是其?他狀態(tài)，?都需要自?動回復(fù)。?自動回?復(fù)可以讓?我們及時?快速的回?復(fù)，讓客?戶第一時?間感受到?我們的熱?情。同時?，在自動?回復(fù)中加?入我們的?店名，可?以加強客?戶的印象?。除了自?動回復(fù)，?你應(yīng)該在?第一時間?回復(fù)，詢?問客戶需?要什么幫?助。在?提問和回?答問題的?時候，記?得第一時?間關(guān)注旺?旺，在店?里展示哪?些包是顧?客關(guān)注的?，打開相?應(yīng)的頁面?，隨時準?備回答家?長的任何?詢問。?在討價還?價的過程?中，是對?一個人的?溝通水平?和談判能?力的極大?考驗。?淘寶客服?個人工作?總結(jié)精編?版（二）?時間匆?匆，轉(zhuǎn)眼?____?年即將離?去，回顧?過去的_?___個?多月，真?是百感交?集。要總?結(jié)的實在?太多了，?現(xiàn)將一年?來的工作?簡單總結(jié)?如下：?偶然的機?會我干了?淘寶客服?這個工作?，不知不?覺已有大?半年了，?感覺時間?挺快的，?一坐一天?，一個星?期，一個?月就坐沒?了。有時?感覺挺好?的，不用?干什么，?但又感覺?太枯燥了?。但學(xué)的?東西還真?是不少的?，碰到的?人也是十?分有趣的?，因為買?家來自五?湖四海的?。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒有人與?我交談，?反復(fù)的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒有辦?法記憶深?刻，碰到?問題的時?候還是無?從下手。?在做客?服期間，?我常常會?遇到顧客?說這個東?東能不能?優(yōu)惠，可?不可以包?郵等等之?類的問題?，本身我?自己也會?從網(wǎng)上購?物，買東?西想買實?惠，這個?我可以理?解，因此?能夠理解?客戶的心?情，但是?我現(xiàn)在的?立場不同?了，不再?是一個購?物者而是?一個銷售?者，當然?是能在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，想在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，對于這?類問題當?然不會同?意，一旦?退讓，顧?客會認為?還有更大?余地可以?還價，所?以，針對?此類問題?，我覺得?態(tài)度要和?善，委婉?的告知對?方不能夠?優(yōu)惠的。?要告訴?對方我們?所有的寶?貝價格都?是實價銷?售，敬請?諒解，對?于在發(fā)貨?中存在的?問題，給?顧客帶來?麻煩的，?那就只有?賠禮道歉?，承認錯?誤，在的?客戶面前?裝可憐，?一般人都?是會心軟?的，我也?是親身經(jīng)?歷的，不?過客戶基?本上都是?蠻諒解的?，收到貨?后就很滿?意的來告?知了。?后來我們?就慢慢開?始熟悉了?一些面料?，第一次?認識這么?多的面料?，以前買?衣服從來?都不知道?面料這個?詞，看著?哪樣好看?就買了，?也不會去?想為什么?一樣的衣?服價格差?這么多呢?，現(xiàn)在終?于知道了?，什么面?料好，什?么面料透?氣，有彈?性，面料?不一樣價?格也不一?眼，現(xiàn)在?對店里的?衣服都有?了大致的?了解，也?知道了從?哪家進的?貨偏小，?哪家的偏?大，按合?適的尺寸?給客人推?薦衣服。?淘寶客?服個人工?作總結(jié)精?編版（三?）做客?服銷售，?首先要了?解客戶的?需求，知?道客戶在?想什么。?第一，?了解客戶?網(wǎng)上購?物的顧客?會有點占?小便宜的?想法，我?也會。?顧客來買?你的東西?通常有三?種情況。?首先買?家開始跟?你降價，?問你這東?西價格能?不能低點?，給我打?個折?？?戶都想買?質(zhì)量好價?格便宜的?寶寶。商?家一般不?會降低設(shè)?定價格，?除非遇到?節(jié)日做活?動，因為?有的商家?利潤真的?很低，客?服說了一?兩遍客戶?也不會糾?結(jié)價格，?然后會想?到其他優(yōu)?惠。也就?是說，既?然你不能?還價，給?我免費郵?件怎么樣?其實這也?是還價。?郵費的問?題各家各?戶都不一?樣，快遞?公司提供?的價格也?不一樣，?商家的產(chǎn)?品性質(zhì)也?不盡相同?，所以商?家逃避郵?費比砍價?更費錢。?還有，?我想讓賣?家送個小?禮物。既?然不能還?價，也不?能免費送?，那就隨?時送個小?禮物，留?著當紀念?品吧!一?般賣家都?會這么做?，因為成?本不是很?高，送小?禮物的客?戶也很開?心。人總?想利用小?優(yōu)勢安慰?自己。?網(wǎng)上購物?沒有現(xiàn)實?中那么有?形，所以?人們要時?刻關(guān)注，?顧客想要?什么是可?以理解的?。如果你?把自己當?成一個買?家，你就?知道你會?提出客戶?提出的要?求。我們?做的是服?務(wù)業(yè)，所?以一定要?有耐心，?有熱情。?顧客滿意?是我們的?追求，顧?客的關(guān)心?是我們會?努力做好?的，這樣?才能讓銷?售更好。?第二，?了解商品?要做好?客服，最?重要的是?要知道你?要賣的商?品的性質(zhì)?，這樣當?買家打算?購買商品?的時候，?你就可以?順利完成?銷售工作?。如果你?不了解商?品，買家?詢問商品?時，你會?有一個停?滯的回復(fù)?，回復(fù)信?息速度的?變化很容?易影響買?家的購買?欲望。?還有，一?定要如實?回答客戶?提出的問?題，不要?刻意夸獎?自己的產(chǎn)?品，因為?客戶一旦?收到商品?，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)?品和介紹?被拒絕了?，就會有?失落感，?很有可能?會給你一?個中評或?者差評，?得不償失?。如果買?家對商品?質(zhì)量有疑?問，可以?建議買家?參考評價?信息，因?為客觀，?大家說好?真的很好?，這是你?的促銷手?段之一。?第三，?售后服務(wù)?這個也?很重要，?做好品控?，退換貨?處理。因?為你面對?的是__?__。?抓住老客?戶，建立?客戶群，?事半功倍?。對于??？停?可以給他?們做標記?，下次來?的時候給?他們打折?或者免費?郵寄，因?為這樣可?以帶動新?客戶。比?如一般客?戶會給朋?友或同事?介紹