汽車銷售個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)汽車銷售?個(gè)人工作?總結(jié)春?華秋實(shí)，?夏去冬來(lái)?。在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下?，我按照?年初制定?的總體部?署和工作?要求，以?“客戶至?上”這一?服務(wù)理念?為主線，?堅(jiān)持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，在直?接面對(duì)客?戶，為客?戶提供服?務(wù)時(shí)，用?真誠(chéng)對(duì)待?客戶群眾?，熱情周?到，文明?禮貌，規(guī)?范操作，?快捷高效?，忠實(shí)履?行崗位職?責(zé)；回首?過(guò)去、展?望未來(lái)。?不管從事?前臺(tái)、行?政，還是?銷售工作?，都讓我?學(xué)會(huì)了以?求真務(wù)實(shí)?的態(tài)度對(duì)?待工作，?以豁達(dá)寬?容的心境?對(duì)待平凡?的工作崗?位，在日?復(fù)一日的?迎來(lái)送往?中領(lǐng)略到?了服務(wù)的?魅力，體?會(huì)到了“?以客戶為?中心”的?真正內(nèi)涵?。一、?夯實(shí)基礎(chǔ)?工作作?為一名銷?售人員，?在工作中?，我能盡?力發(fā)揮我?“管理就?是服務(wù)，?創(chuàng)新就是?超越，工?作就是奉?獻(xiàn)”的人?生宗旨，?用積極陽(yáng)?光的心態(tài)?，在自己?的崗位上?認(rèn)真履行?自己的職?責(zé)，為我?們___?_汽車的?發(fā)展做出?了應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?(一)不?斷學(xué)習(xí)，?增強(qiáng)責(zé)任?心。在工?作之余，?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了有關(guān)?汽車銷售?方面的知?識(shí)，通過(guò)?學(xué)習(xí)，我?深刻認(rèn)識(shí)?到了工作?無(wú)小事，?我明白任?何一個(gè)細(xì)?節(jié)都可能?影響到工?作的質(zhì)量?和效果。?(二)?關(guān)注動(dòng)態(tài)?，把握行?業(yè)信息。?隨著汽車?行業(yè)之間?日趨嚴(yán)酷?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)局面，?我知道，?信息就是?效益。因?此，我密?切關(guān)注行?業(yè)動(dòng)態(tài)信?息，并把?市場(chǎng)調(diào)研?和信息的?收集、分?析、整理?工作制度?化、規(guī)范?化、經(jīng)常?化。通過(guò)?市場(chǎng)調(diào)查?、業(yè)務(wù)洽?談等方式?與途徑建?立了穩(wěn)定?可靠的信?息渠道。?(三)?調(diào)整策略?，適應(yīng)市?場(chǎng)變化的?銷售模式?。銷售的?命脈在于?市場(chǎng)，而?市場(chǎng)的命?脈是變化?。在工作?中，把握?市場(chǎng)命脈?，就是能?有應(yīng)對(duì)市?場(chǎng)變化的?策略和措?施。我在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的支持幫?助下，能?適時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)變化?調(diào)整銷售?策略，個(gè)?別情況個(gè)?別對(duì)待，?只要是有?利于我們?利益的，?不論大小?，我堅(jiān)決?運(yùn)作，盡?全力使它?能化為有?效的訂單?。二、?愛(ài)崗敬業(yè)?，以大局?為重作?為一名汽?車銷售人?員，我深?切地明白?“客戶至?上”的道?理，尤其?對(duì)我們面?對(duì)的客戶?來(lái)說(shuō)，規(guī)?范而細(xì)致?的態(tài)度不?但可以促?進(jìn)客戶消?費(fèi)，還可?以有效提?升我們的?品牌。我?在工作中?時(shí)刻嚴(yán)格?要求自己?，規(guī)范每?一個(gè)細(xì)節(jié)?，用細(xì)心?、耐心、?用心，做?到了“腿?勤、手勤?、口勤”?。三、?狠抓服務(wù)?，提升形?象細(xì)節(jié)?決定成敗?。因此，?我注重服?務(wù)態(tài)度、?服務(wù)技巧?和服務(wù)水?平，充分?發(fā)揚(yáng)了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?的專業(yè)精?神，用專?業(yè)禮貌用?語(yǔ)、服務(wù)?態(tài)度，調(diào)?動(dòng)和激起?顧客的購(gòu)?買欲，有?一句話說(shuō)?：“服務(wù)?源自真誠(chéng)?”。做到?這一點(diǎn)，?才能夠達(dá)?到“以我?真誠(chéng)心，?贏得客戶?情”。我?用真誠(chéng)去?贏得更多?的空間和?商機(jī)，通?過(guò)這一系?列地規(guī)范?和統(tǒng)一服?務(wù)，從而?提升了我?們的形象?。四、?務(wù)實(shí)進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作勤勉?敬業(yè)是對(duì)?一名工作?人員的起?碼要求。?在工作中?，我以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?。同時(shí)我?也一直都?非常注重?與同事們?之間的關(guān)?系，善于?調(diào)動(dòng)和發(fā)?揮大家積?極性和創(chuàng)?新性，努?力營(yíng)造一?個(gè)和諧高?效的工作?環(huán)境。因?為我相信?“團(tuán)結(jié)就?是力量”?。只有團(tuán)?結(jié)，我們?才能凝心?聚力，整?合力量，?做好事情?。天行?健，君子?以自強(qiáng)不?息；地勢(shì)?坤，君子?以厚德載?物。我理?解這是為?人做事的?準(zhǔn)則和真?諦。思想?有多遠(yuǎn)，?腳步就能?走多遠(yuǎn)，?再好的規(guī)?劃貴在付?之行動(dòng)，?形式代表?不了實(shí)質(zhì)?，說(shuō)到不?如做到，?今后，我?要繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?掌握做好?汽車銷售?工作必備?的知識(shí)與?技能，以?求真務(wù)實(shí)?的工作作?風(fēng)，以創(chuàng)?新發(fā)展的?工作思路?，奮發(fā)努?力，攻堅(jiān)?破難，把?各項(xiàng)工作?提高到一?個(gè)新的水?平，為_?___汽?車的發(fā)展?，做出我?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。汽?車銷售個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?___?_年是_?___汽?車銷售公?司重要的?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折?期。國(guó)內(nèi)?轎車市場(chǎng)?的日益激?烈的價(jià)格?戰(zhàn)、國(guó)家?宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)?濟(jì)環(huán)境，?給___?_公司的?日常經(jīng)營(yíng)?和發(fā)展造?成很大的?困難。在?全體員工?的共同努?力下，_?___汽?車銷售公?司取得了?歷史性的?突破，整?車銷量、?利潤(rùn)等多?項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)?歷史新高?。作為海?馬汽車分?公司的總?經(jīng)理，同?時(shí)也很榮?幸的被評(píng)?為杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)??；仡?全年的工?作，我感?到在以下?幾個(gè)方面?取得一點(diǎn)?心得，愿?意和業(yè)界?同仁分享?。一：?注重信息?收集做好?科學(xué)預(yù)測(cè)?1、售?后服務(wù)是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來(lái)了自0?____?年成立以?來(lái)的售后?維修高峰?。為此，?我們對(duì)售?后服務(wù)部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務(wù)意識(shí)?宣傳活動(dòng)?，以及各?班組之間?的自查互?查工作；?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場(chǎng)?巡檢制度?，對(duì)于售?后維修現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，現(xiàn)?場(chǎng)提出整?改意見(jiàn)和?時(shí)間進(jìn)度?表；用戶?進(jìn)站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言?行為規(guī)范?；在維修?過(guò)程中，?強(qiáng)調(diào)使用?三墊一罩?，規(guī)范行?為和用語(yǔ)?，做到尊?重用戶和?愛(ài)護(hù)車輛?；在車間?推行看板?管理，接?待和管理?人員照片?、姓名上?墻，接受?用戶監(jiān)督?。為了進(jìn)?一步提高?用戶滿意?度，縮短?用戶排隊(duì)?等待時(shí)間?，從__?__月份?起，售后?每晚延長(zhǎng)?服務(wù)時(shí)間?至凌晨：?00，售?后俱樂(lè)部?提供__?__小時(shí)?全天候救?援；通過(guò)?改善售后?維修現(xiàn)場(chǎng)?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿意?度。全年?售后維修?接車__?__臺(tái)次?，工時(shí)凈?收入__?__萬(wàn)元?。強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?提升營(yíng)銷?服務(wù)質(zhì)量?2、當(dāng)?今的市場(chǎng)?機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)?時(shí)不在，?科學(xué)的市?場(chǎng)預(yù)測(cè)成?為了階段?性銷售目?標(biāo)制定的?指導(dǎo)和依?據(jù)。在市?場(chǎng)淡季來(lái)?臨之際，?每一條銷?售信息都?如至寶，?從某種程?度上來(lái)講?，需求信?息就是銷?售額的代?名詞。結(jié)?合這個(gè)特?點(diǎn)，我們?確定了人?人收集、?及時(shí)溝通?、專人負(fù)?責(zé)的制度?，通過(guò)每?天上班前?的銷售晨?會(huì)上銷售?人員反饋?的資料和?信息，制?定以往同?期銷售對(duì)?比分析報(bào)?表，確定?下一步銷?售任務(wù)的?細(xì)化和具?體銷售方?式、方法?的制定，?一有需求?立即做反?應(yīng)。同時(shí)?和品牌部?相關(guān)部門?保持密切?溝通，積?極組織車?源。增加?工作的計(jì)?劃性，避?免了工作?的盲目性?；在注重?銷售的絕?對(duì)數(shù)量的?同時(shí)，我?們強(qiáng)化對(duì)?市場(chǎng)占有?率。我們?把分公司?在當(dāng)?shù)厥?場(chǎng)的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標(biāo)。今年?完成總部?任務(wù)，順?利完成總?部下達(dá)的?全年銷售?目標(biāo)。?3、對(duì)于?備件銷售?，我們重?點(diǎn)清理了?因?yàn)闅v史?原因積壓?下來(lái)的部?分滯銷件?，最大限?度減少分?公司資金?的積壓。?由于今年?備件商務(wù)?政策的變?化，經(jīng)銷?商的利潤(rùn)?空間進(jìn)一?步縮小，?對(duì)于新的?市場(chǎng)形勢(shì)?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次?與備件業(yè)?務(wù)部門開?專題會(huì)討?論，在積?極開拓周?邊的備件?市場(chǎng)，尤?其是大客?戶市場(chǎng)的?同時(shí)，結(jié)?合新的商?務(wù)政策，?出臺(tái)了一?系列備件?促銷活動(dòng)?，取得了?較好的效?果。備件?銷售營(yíng)業(yè)?額___?_萬(wàn)元，?在門市銷?售受到市?場(chǎng)低價(jià)傾?銷沖擊影?響較大的?情況下，?利用售后?服務(wù)帶動(dòng)?車間備件?銷售，不?僅扭轉(zhuǎn)了?不利局面?，也帶動(dòng)?了車間的?工時(shí)銷售?。二、?加強(qiáng)面對(duì)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?不依靠?jī)r(jià)?格戰(zhàn)細(xì)分?用戶群體?實(shí)行差異?化營(yíng)銷?1、針對(duì)?今年公司?總部下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，結(jié)合?邢總經(jīng)理?在___?_年商務(wù)?大會(huì)上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點(diǎn)立足?在差異化?營(yíng)銷和提?升營(yíng)銷服?務(wù)質(zhì)量?jī)?個(gè)方面。?面對(duì)市場(chǎng)?愈演愈烈?的價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)，我們?漢陽(yáng)分公?司沒(méi)有一?味地走入?價(jià)格戰(zhàn)的?誤區(qū)。我?常說(shuō)價(jià)格?是一把雙?刃劍，適?度的價(jià)格?促銷對(duì)銷?售是有幫?助的，可?是無(wú)限制?的價(jià)格戰(zhàn)?卻無(wú)異于?自殺。對(duì)?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢？我?們摸索了?一套對(duì)策?：對(duì)策一?：加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍的?目標(biāo)管理?2、服?務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化、日?常工作表?格化3、?檢查工作?規(guī)律化4?、銷售指?標(biāo)細(xì)分化?5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例?會(huì)化6、?服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?三、細(xì)分?市場(chǎng)，建?立差異化?營(yíng)銷細(xì)?致的市場(chǎng)?分析。我?們對(duì)以往?的重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行了?進(jìn)一步的?細(xì)分，不?同的細(xì)分?市場(chǎng)，制?定不同的?銷售策略?，形成差?異化營(yíng)銷?；根據(jù)_?___年?的銷售形?勢(shì)，我們?確定了出?租車、集?團(tuán)用戶、?高校市嘗?零散用戶?等四大市?常對(duì)于這?四大市場(chǎng)?我們采取?了相應(yīng)的?營(yíng)銷策略?。對(duì)政府?采購(gòu)和出?租車市場(chǎng)?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?出租車銷?售組和大?宗用戶組?，分公司?更是成為?了企業(yè)用?車單位，?更多地利?用行業(yè)協(xié)?會(huì)的宣傳?，來(lái)正確?引導(dǎo)出租?公司，宣?傳海馬品?牌政策。?平時(shí)我們?采取主動(dòng)?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)。針對(duì)?近兩年_?___市?場(chǎng)出租車?更新的良?好契機(jī)，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關(guān)系，主?動(dòng)上門，?了解出租?公司換車?的需求，?司機(jī)行為?及思想動(dòng)?態(tài)；對(duì)出?租車公司?每周進(jìn)行?電話跟蹤?，每月上?門服務(wù)一?次，了解?新出租車?的使用情?況，并現(xiàn)?場(chǎng)解決一?些常見(jiàn)故?障；與出?租車公司?協(xié)商，對(duì)?出租司機(jī)?的使用技?巧與維護(hù)?知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?。針對(duì)高?校消費(fèi)群?知識(shí)層面?高的特點(diǎn)?，我們重?點(diǎn)開展畢?加索的推?薦銷售，?同時(shí)輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業(yè)文化內(nèi)?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)手，先?后和__?__理工?大后勤車?隊(duì)聯(lián)合，?成立校區(qū)?____?維修服務(wù)?點(diǎn)，將_?___的?服務(wù)帶入?高校，并?且定期在?高校組織?免費(fèi)義診?和保養(yǎng)檢?查，在高?校范圍內(nèi)?樹立了良?好的品牌?形象，帶?動(dòng)了高校?市場(chǎng)的銷?售。_?___年?是汽車市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白?熱化的一?年，面對(duì)?嚴(yán)峻的形?勢(shì)，在年?初我們確?定了全年?為服務(wù)管?理年，提?出以服務(wù)?帶動(dòng)銷售?靠管理創(chuàng)?造效益的?經(jīng)營(yíng)方針?。我們?挑選了從?事多年服?務(wù)工作的?員工成立?了客戶服?務(wù)部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務(wù)部門召?開服務(wù)例?會(huì)，每季?度結(jié)合商?務(wù)代表處?的服務(wù)要?求和服務(wù)?評(píng)分的反?饋，召開?部門經(jīng)理?級(jí)的服務(wù)?例會(huì)，在?管理層強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，將服?務(wù)工作視?為重中之?重。同時(shí)?在內(nèi)部管?理上建立?和完善了?一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)?于客戶，?管理部門?服務(wù)一線?的管理服?務(wù)體系；?在業(yè)務(wù)部?門中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹立?服務(wù)于客?戶，客戶?就是__?__的原?則；在管?理部門中?，重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)服務(wù)銷?售售后一?線的意識(shí)?。形成二?線為一線?服務(wù)，一?線為客戶?服務(wù)這樣?層層服務(wù)?的管理機(jī)?制。積極?響應(yīng)總部?要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，?強(qiáng)化員工?的服務(wù)意?識(shí)，每周?召開一次?服務(wù)質(zhì)量?例會(huì)，對(duì)?上周服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)?行動(dòng)進(jìn)行?總結(jié)，制?訂本周計(jì)?劃，為用?戶提供高?質(zhì)量、高?品質(zhì)的服?務(wù)。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)?量角對(duì)服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在的不足?，提出下?一步改進(jìn)?計(jì)劃。分?公司在商?務(wù)代表處?轄區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中一?直居于服?務(wù)評(píng)分的?前列，售?后服務(wù)更?是數(shù)次榮?獲全國(guó)網(wǎng)?點(diǎn)第一名?。在加強(qiáng)?軟件健身?的同時(shí)，?我們先后?對(duì)分公司?的硬件設(shè)?施進(jìn)行了?一系列的?整改，陸?續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，?率先在保?養(yǎng)實(shí)施了?交鑰匙工?程；針對(duì)?出租車銷?量激增的?局面，及?時(shí)地成立?了出租車?銷售服務(wù)?小組，建?立了專門?的出租車?銷售辦公?室，完善?了用戶休?息區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期市?場(chǎng)特點(diǎn)和?品牌部要?求，我們?開展了_?___月?微笑服務(wù)?、五一微?笑送大禮?、夏季送?清涼、金?秋高校校?區(qū)免費(fèi)檢?查、小區(qū)?免費(fèi)義診?、冬季送?溫暖等一?系列活動(dòng)?，在客戶?中取得很?大的反響?，分公司?的服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)?質(zhì)量也有?了明顯的?提高。?____?年的工作?就要來(lái)臨?了，我知?道自己還?需要更多?的積累和?能力，我?會(huì)不斷的?進(jìn)步的。?在金融危?機(jī)的大背?景下，國(guó)?家內(nèi)部消?費(fèi)需要擴(kuò)?大，不過(guò)?怎么樣使?我們的國(guó)?民能夠把?錢拿出來(lái)?消費(fèi)呢，?汽車銷售?是一項(xiàng)不?錯(cuò)的想法?。我知道?自己的能?力和水平?就這樣了?，我會(huì)做?好的，我?知道在不?斷地進(jìn)步?中，我會(huì)?取得良好?的成績(jī)的?！汽車?銷售個(gè)人?工作總結(jié)?（三）?回首__?__年，?有太多的?美好的回?憶，__?__年本?人來(lái)到_?___公?司工作，?但是惟有?____?年這一年?的學(xué)習(xí)，?讓我深深?的感受到?了自己進(jìn)?步，但還?是存在不?少問(wèn)題，?在處理問(wèn)?題以及工?作的方法?上也有不?足，但是?我相信在?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助與鼓勵(lì)?下，我一?定會(huì)擁有?更美好的?明天.?一、銷售?工作總結(jié)?、分析?在銷售顧?問(wèn)崗位上?，首先我?要感謝一?個(gè)人那就?是我們銷?售部的曹?經(jīng)理，我?要非常感?謝他在工?作上對(duì)我?的幫助。?雖然我在?銷售部門?已經(jīng)工作?了一年多?，但對(duì)銷?售經(jīng)驗(yàn)以?及工作信?心非常缺?乏，我的?工作可以?說(shuō)是很難?入手。_?___年?初，我都?是在曹經(jīng)?理的帶領(lǐng)?下幫助下?進(jìn)行客戶?談判、分?析客戶情?況、在銷?售中遇到?難談下來(lái)?的客戶銷?售過(guò)程中?遇到的問(wèn)?題我總想?到他，所?以基本上?是___?_月份本?人的銷售?業(yè)績(jī)及能?力才有所?提升。.?二、職?業(yè)心態(tài)的?調(diào)整銷?售員的一?天應(yīng)該從?清晨睜開?第一眼開?始，每天?早上我都?會(huì)從自己?定的歡快?激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒?來(lái)，然后?以精神充?沛、快樂(lè)?的心態(tài)迎?接一天的?工作。如?果我沒(méi)有?別人經(jīng)驗(yàn)?多，那么?我和別人?比耐心；?如果我沒(méi)?有別人單?子多，那?么我和別?人比服務(wù)?。重點(diǎn)?客戶的開?展。我在?這里想說(shuō)?一下：我?要把b類?的客戶當(dāng)?成a類來(lái)?接待，就?這樣我才?比其他人?多一個(gè)a?類，多一?個(gè)a類就?多一個(gè)機(jī)?會(huì)?；卦L?，對(duì)客戶?做到每周?至少二次?的回訪。?我認(rèn)為攻?客戶和制?定目標(biāo)是?一樣的，?首先要集?中精力去?做一個(gè)客?戶，只有?這樣才能?有收效，?等重點(diǎn)客?戶認(rèn)可了?，我再將?精力轉(zhuǎn)移