前臺(tái)英語省名師優(yōu)質(zhì)課賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件市賽課百校聯(lián)賽優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng)?wù)n件

Successdependsonperseverance.！

成功在于毅力！

1/88EXPRESSIONSFORTHEFRONTDESK

前臺(tái)用語Doorman門衛(wèi)Bellman禮賓員MakingaTelephonecall打電話RoomReservation客房預(yù)定Registration住宿登記Checkingout離店結(jié)賬Information問訊MeetingandSeeingoffGuestsattheAirport機(jī)場(chǎng)迎送2/88Simplewords單詞company

陪同，同伴

single

room

單人房

double

room

雙人房

intend

想要，打算

party

（參加共同活動(dòng)）一批，一組，一組人

date

日期，日子

kind

種，類

bath

浴室

shower

淋浴

suite

（一套）房間

deluxe

豪華

presidential

總統(tǒng)，總統(tǒng)職務(wù)

available

可用，適用，可得到，可抵達(dá)

3/88Simplewords單詞address

地址

the

phone

number

電話號(hào)碼

be

able

to

能，會(huì)

guarantee

確保，擔(dān)保，包，管

peak

最高，高峰

arrival

到來，抵達(dá)

departure

啟程，離開，出發(fā)

book

預(yù)定，定

hotel

旅館

offer

提出，提供

discount

折扣

vacancy

空，空房間

4/88Simplewords單詞solid

全部地

be

full

up

全滿

include

包含，包含

major

較大范圍，主要

international

國(guó)際，世界

provide

with

提供

mini-bar

小酒吧

sort

種類，類別

price

價(jià)格，價(jià)錢

fully

完全地，徹底地

name

名字，姓，姓名，名稱

5/88Attention注意事項(xiàng)非正式英語：正式英語：1.What’syourname?

MayIhaveyourname?您貴姓？請(qǐng)問您貴姓大名？2.Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?您要品茗嗎？請(qǐng)問您想品茗嗎？3.Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?這邊請(qǐng)。請(qǐng)您往這邊走好嗎？

*不要說OK,Sure,Yeah等等，而要說Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不適合在酒店中使用。

*別說“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌說法。4.能夠說“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（請(qǐng)稍候，我來幫您確認(rèn)），然后請(qǐng)有能力處理人前來幫助。5.對(duì)男性客人，尊稱為Sir;面對(duì)女性客人時(shí)尊稱為Ms.6.在招呼客人時(shí)，最好說“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩，能夠直接使用Excuseme，不過不能夠直接稱呼boy或girl.

6/88Attention注意事項(xiàng)7.在正式英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為以下四種：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~?只要了解這四種基本句型，就能夠處理大部分業(yè)務(wù)上情況。8.自己要做什么事時(shí)，就使用MayI~MayIhaveyourname,please?

請(qǐng)問尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?

請(qǐng)問您什么時(shí)候結(jié)帳離開？MayIseeyourpassport,please?

請(qǐng)讓我看一下您護(hù)照好嗎？MayIknowyournationality,please?

請(qǐng)問您國(guó)籍是什么？

7/88Attention注意事項(xiàng)9.麻煩客人時(shí)，可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform,please?

請(qǐng)您填寫這張表格好嗎？Couldyouwritethatdown,please?

請(qǐng)您寫下來好嗎？Couldyoudraftthefax,please?

請(qǐng)您寫下傳真初稿好嗎？Couldyouholdtheline,please?

請(qǐng)不要掛電話好嗎？

8/88Attention注意事項(xiàng)10.問詢客人喜好或是做什么時(shí)，可使用Wouldyou~Wouldyouliketeaorcoffee?

請(qǐng)問您要品茗還是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?

請(qǐng)問您要搭計(jì)程車嗎？Wouldyoumindsittinghere?

請(qǐng)問您介意坐在這里嗎？

**只要在疑問詞后加“Wouldyou~”，就能夠提出大部分問詢。WhenwouldyouliketovisitKunshan?

請(qǐng)問您想要何時(shí)參觀昆山？

Whenwouldyouliketohavelunch?

請(qǐng)問您想在哪里用餐？

9/88Attention注意事項(xiàng)Whattimewouldyouliketoeat?

請(qǐng)問您想何時(shí)用餐？

Whowouldyouliketocontact?

請(qǐng)問您想和誰聯(lián)絡(luò)？

Whichkindofroomwouldyouprefer?

請(qǐng)問您喜歡哪一個(gè)房間？

Howwouldyouliketosettleyourbill?

請(qǐng)問您賬單怎樣處理？

Howlongwouldyouliketostay?

請(qǐng)問您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

請(qǐng)問您要買幾張票？

10/88Attention注意事項(xiàng)11.在提供提議幫助、征求意見時(shí)，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

請(qǐng)問需要我把窗簾拉上嗎？

ShallIdrawyouamap?

請(qǐng)問要我為您畫一張地圖嗎？

ShallImakethereservationforyou?

請(qǐng)問要我為您安排預(yù)約嗎？

11/88Attention注意事項(xiàng)Goodmorning.(用于中午以前)

Goodafternoon.(用于中午至下午六點(diǎn)以前)

Goodevening.(用于下午六點(diǎn)過后)

在這些招呼語后面接句子，比如：

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好，先生，請(qǐng)問您要退房嗎？

Goodafternoon,sir.WelcometoDaysHotel.

中午好，先生，歡迎光臨東仕戴斯酒店

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好，小姐，請(qǐng)問我能為您服務(wù)嗎？

后面也能夠接上自己酒店名稱、部門名稱，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好，先生。這里是服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問您需要服務(wù)嗎？

12/88Attention注意事項(xiàng)12.回答1）普通性回答

Isee,sir.我明白了，先生。

Certainly,sir.

好，先生。2）請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒

Justamoment,please.

請(qǐng)稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉讓您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

請(qǐng)您稍候好嗎？

13/88Attention注意事項(xiàng)3）要麻煩客人或是拒絕客人要求時(shí)

拒絕客人時(shí)，不要一口拒絕說“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.

不好意思，我恐怕沒方法那樣做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思，先生，麻煩讓我過一下。4）道歉

假如是自己錯(cuò)就說“Iamsorry.”;假如是企業(yè)錯(cuò)，就說：“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延誤了時(shí)間

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。

14/88ATTENTION注意當(dāng)人手短缺而外賓需要服務(wù)時(shí):MayIaskwhoisnext,please?請(qǐng)問,下一個(gè)輪到誰?Iwillbewithyouinamoment,sir我一會(huì)兒就來招呼您,先生.I’msorry,Imusttakeeachguestbyturn,sir.很抱歉,我必須按先后秩序?yàn)橛脩舴?wù),先生I’llbewithyouassoonaspossible.我將盡快來為您服務(wù).15/88ATTENTION注意領(lǐng)路時(shí)候:Pleasefollowme,sir.先生,請(qǐng)跟我來.Wouldyoupleasecomethisway?Itisalonghere.請(qǐng)您這邊走,好嗎?那是在這兒假如客人有跌到危險(xiǎn):Mind(watch)yourstep.Sir.請(qǐng)當(dāng)心,先生./走路小心,先生.MayIsuggestyouwouldholdtherail?Itisveryslippery,sir.請(qǐng)您扶好扶手.這兒很滑,先生.16/88Attention注意事項(xiàng)6）當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時(shí)，能夠說：Haveaniceday.祝您有美好一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望很快能再次見到您。Thankyouforstayingwithus.謝謝光臨。

17/88Attention注意事項(xiàng)7）當(dāng)客人英語難以了解時(shí)面對(duì)客人疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes,Yes.假如聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向?qū)Ψ秸f“Justamoment,please.”,然后請(qǐng)求他人幫助。Pardon?對(duì)不起？Pardonme?對(duì)不起？Ibegyourpardon?對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？Couldyourepeatthat,please?請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？若是不敢必定對(duì)方所說部分內(nèi)容時(shí)，能夠?qū)⒉幻靼撞糠种貜?fù)一遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？不好意思，先生，您是說您丟了房間鑰匙？

18/88Attention注意事項(xiàng)5）交給客人一些東西時(shí)，能夠說Hereyouare.您要東西在這里。Hereisyourroomkey.這是您房間鑰匙。Hereitis.這是您東西。

19/88Attention注意事項(xiàng)電話英語應(yīng)對(duì)

1．接電話時(shí)不能夠簡(jiǎn)單地回答“Hello”,而應(yīng)報(bào)上自己企業(yè)或所屬單位名稱。比如：“Hello,thisisInformationDesk.”您好，這里是問詢處。

“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”問詢處，請(qǐng)問您要服務(wù)嗎?

20/88Attention注意事項(xiàng)2.打錯(cuò)電話時(shí)假如是外線打錯(cuò)時(shí)，能夠回答：Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打錯(cuò)電話了。ThisistheDaysHotel,1234567這里是東仕戴斯酒店，電話是2234-1156。假如是總線轉(zhuǎn)錯(cuò)內(nèi)線時(shí)，能夠回答：ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.不好意思，這是直接電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請(qǐng)您改撥2234-1156好嗎？

21/88Attention注意事項(xiàng)3.當(dāng)負(fù)責(zé)工作人員不在時(shí)IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?不好意思，郝先生正在講電話。請(qǐng)您在線上稍侯好嗎I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回來時(shí)，我會(huì)請(qǐng)他回電。MayIhaveyournameandphonenumber,please?請(qǐng)告訴我您大名和電話好嗎？

22/88Attention注意事項(xiàng)4.當(dāng)會(huì)話結(jié)束時(shí)結(jié)束電話中對(duì)話時(shí)，不能夠簡(jiǎn)單說“bye-bye”,最好說：

Thankyouforcalling.感激您來電。

Youarewelcome,sir.先生，不客氣。

Welookforwardtohearingfromyou.我們靜候您佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.假如您有任何其它問題，請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。

23/88Attention注意事項(xiàng)5.當(dāng)你不能滿足用戶要求時(shí)：“我恐怕這違反酒店要求。”“I’mafraiditisagainsthotelregulation.”“對(duì)不起，我們不允許這么做。”“I’msorry,wearenotallowedtodothis.”“對(duì)不起，恐怕我們沒有（客人要東西）?！薄癐’msorry,I’mafraidwedon’thave(thingsguestswant).”

﹡這時(shí)向客人作其它介紹或提議是非常主要?！拔夷軌蛱嶙h（你聯(lián)絡(luò)地下層銀行）嗎？”“MayIsuggest(youcontactthebankinthebasement)?”24/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話柜臺(tái)服務(wù)B=禮賓員（Bellman）C=服務(wù)員(Clerk)H=客房服務(wù)員（Housekeeping）BC=領(lǐng)班（BellCaptain）G=客人（Guest）

25/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話TotheFrontDesk.帶客人到柜臺(tái)

B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐，晚安。歡迎光臨中信酒店。G:Thankyou.謝謝你。B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?請(qǐng)問您有多少件行李？G:Justthisthree.只有這3件。B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?2個(gè)旅行箱和1個(gè)手提皮包，這么對(duì)嗎？G:Yes.That’sall.對(duì)，就這些了。

26/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話B:I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.我來帶您到柜臺(tái)，這邊請(qǐng)。我先將您行李放在柱子旁邊。G:Isee,thanks.我知道了，謝謝。B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.當(dāng)您辦好住宿登記時(shí)，行李服務(wù)員會(huì)帶您到房間。G:OK.Fine.好極了。B:Pleaseenjoyyourstay.

祝您住宿愉快。Takingaguesttotheroom率領(lǐng)客人至客房

27/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話FirstPart：FrontOffice(第一部分：前廳部)

1、

Bellman禮賓員A.

Greetingtheguestatthedoor迎接客人1）WelcometotheDaysHotel.歡迎光臨東仕戴斯大酒店。

2）MayIhelpyouwithyourbags/luggage,sir?我來幫您提包吧，先生？

3）Howmanypiecesofluggagedoyouhave?您有多少件行李？

4）I’llshowyoutotheFrontDesk/Lobby.我來帶您去前臺(tái)/大堂。

5）Thisway,please.這邊請(qǐng)。

6）Therearetoomanypeoplehere,couldyouwaitinlineforregistration,please?

人挺多，您請(qǐng)排隊(duì)等候登記，行嗎？

7）Pleaseenjoyyourstay/Haveanicestaywithus.祝您愉快。

28/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話B.

Showingguesttotheroom

帶客進(jìn)房1)

I’llshowyoutoroom1801.我?guī)?801房。

2)

Letmetakeyourluggage,aretheseallyours?

我來替您提行李，這都是您嗎？

3)

Justamoment,please.Iwillbringaluggagecart.

請(qǐng)稍等，我去推輛行李車來。

4)

Aretheseyourluggage?這些是您行李，對(duì)嗎？

5)

Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag/briefcase/suitcase?

您包/手提箱/皮箱里有什么珍貴或易碎物品嗎？

6)Couldyoutakecarethisbagbyyourself,sir?I’mafraidthecontentsmightbreak.

您能提著這個(gè)包嗎，先生？我怕里面東西會(huì)摔破。

7)Pleaseobligemebyliftingthebox.請(qǐng)勞駕幫我把這只箱子提起來。29/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話C.

Takingtheelevator搭乘電梯1)

Herewegototheelevator.電梯在這邊。2)

Afteryou,sir.您先請(qǐng)。3)

Thisway,please.這邊請(qǐng)。4)

Watchyourstep,sir.請(qǐng)慢走，先生。5)

Whichfloor,sir?去哪一層，先生？6)

Justamoment,please.Theelevatorwillbeheresoon.

請(qǐng)稍等，電梯馬上就下來了。

30/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話D.

Insidetheroom

在房?jī)?nèi)1)

Thisisyourroom,afteryou,sir.這是您房間，您先請(qǐng)，先生2)

WheredoIputyourbags?/MayIputyourluggagehere?您包放哪？/我能夠把您包放這嗎？3)Hereisyourroomkey.Isthisthecorrectnumberofyourbags?

給您房間鑰匙，您行李件數(shù)對(duì)嗎？4)

ShallIopenthecurtainsforyou,sir?

我替您打開窗簾，好嗎？5)

Allstationeryisinthisdeskdrawer,sir.

全部文具都在書桌抽屜里。6)

Hereisabrochureexplaininghotelservices.

這里有個(gè)小冊(cè)子介紹飯店各項(xiàng)服務(wù)。

31/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話7)

Ifyouhaveanyquestion,youcandial“5”,itisHousekeepingservicecenter.

假如您有任何問題，請(qǐng)撥客房服務(wù)中心電話“5”。8)

Andifyourequireanything,youcancallHousekeepingortheAssistantManager.

如有問題請(qǐng)打電話給客房或大堂副理。9)

ForallinquiriesjustliftyourtelephonereceiverandaskforHousekeepingservicecenter/Reception.

有問題話請(qǐng)打電話給客房服務(wù)中心/接待處。10)IsthereanythingelseIcandoforyou,sir?

先生，還有什么需要服務(wù)嗎？

32/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話E.

Taketheluggageforcheck-outguests為離店客人拿行李1)

I’vecomeforyourluggage.我來替您取行李2)

Howmanypiecesofluggagedoyouhave,sir?先生，您有幾件行李？3)

MayIhaveyourroomnumber?能告訴我您房間號(hào)碼嗎？4)

I’llcomeuptocollectyourbags./I’llhavesomebodytocollectitrightaway.

我馬上派人來替您取行李。5)

Couldyouwaitamomentinyourroom,please?We’llcomeatonce.您能在房間里稍等會(huì)嗎？我們馬上來。

33/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話F.

Deposittheluggage存放行李1)

Whattimewillyoupickupyourluggage?

您什么時(shí)候來取行李呢？

2)

Onesuitcasesandtwobags,right?

一個(gè)皮箱，兩個(gè)包，對(duì)嗎？

3)

Isthereanyvaluablethingneedtodeclare?

有什么珍貴物品您需要說明嗎？

4)

Pleasesignyournameontheluggagetag.請(qǐng)?jiān)谛欣钆粕虾炆厦?/p>

34/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話2、Receptionist

接待員A.AcceptingtheReservation接收預(yù)定1)

Howlongwouldyouliketostay?/Howlongwillyoubestaying?

您準(zhǔn)備住多久2)

Howmanyguestswilltherebeinyourparty?

您們有多少人？3)

Whichkindofroomwouldyouprefer?Asingleroomoradoubleroom?您想要哪種房間，單人房還是雙人房？4)Icanbookyouasingleroomforthe16thand17th.

我能夠?yàn)槟?6、17日定一個(gè)單人間。5)

Forhowmanynights?

住幾晚？

35/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話6)

Thisisthepeaktouristseason.Iamverysorry,butcouldyoucallusagainlaterthisweek?Wemayhaveacancellation.現(xiàn)在是旅游旺季。很抱歉，請(qǐng)您在這周后幾天再打電話過來?？赡軙?huì)有些人取消預(yù)定。7）Weoffer10%discountforgroupreservation,sir.我們?yōu)閳F(tuán)體預(yù)定打九折，先生。8)We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.我們能夠?yàn)閷?dǎo)游提供無償早餐。9）Whichdatewouldthatbe?/Forwhatdate,please?您訂哪天房？

36/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話10)Ifyouwanttosetuptheco-operationwithusforalongperiod,PleaseconnectwithSalesandMarketingDept.Andyouwillenjoyagooddiscountifyousignanagreementcontract.

假如您想要和我們建立長(zhǎng)久合作關(guān)系，請(qǐng)與銷售部聯(lián)絡(luò)。假如簽署商務(wù)協(xié)議話，能夠打很大折扣11)

Couldyoutellmeyourarrivaltime?請(qǐng)問您抵達(dá)日期？12)

Couldyouholdtheline,please?Letmecheckit.

13)I’mafraidwe’refullybooked./I’msorry,wedon’thaveanyroomavailable

forthatweek.

很抱歉，我們已經(jīng)訂滿了。37/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話

14)Sorryforhavingkeptyouwaiting.讓您久等了。

15)Isitpossibleforyoutochangeyourarrivaldate?Wemighthavecancellations.

您有可能改變預(yù)定日期嗎？我們有可能會(huì)有取消預(yù)訂情況。

16)Whendoyouneedtheroom,sir?您需要什么時(shí)候房間？

17)Thankyouverymuchandwelookforwardtoseeingyounextweekend.

非常感激，期待下周末見到您。18）Reservationdesk.CanIhelpyou?

這里是預(yù)訂部。要幫忙嗎？38/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話

B.

Checkinwhenaguesthasareservation.為有預(yù)訂客人辦理入住手續(xù)

1)

Doyouhaveareservation(withus)?您有預(yù)訂嗎？

2)

Whendidyoumakethereservation?Whatwasthedateofthereservation?

您是什么時(shí)候預(yù)訂？

3)

Yourreservationisforasingleroomforthreenights,isthatright?您預(yù)訂一間單人房，住三晚，對(duì)嗎？

4)

Couldyoutellmeyourname/MayIhaveyourname,please?ThenIcancheckreservationrecord.

能告訴我您姓名嗎，讓我查查預(yù)訂統(tǒng)計(jì)。

39/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話5)

Justaminute,I’llcheckthearrivallist.請(qǐng)稍等，我查查到客單。6)

MayIreconfirmyourdeparturedate?我能再確認(rèn)一下您離店日期嗎？7)

Wouldyoupleasefilloutthisregistrationcardforeachofyou?

請(qǐng)每人填一下記錄表，好嗎？8）Inwhosenamewasthereservationmade?房間預(yù)訂在誰名下？9)

Howdoyouspellyourname?您名字怎么拼？

10)Theroommayhavebeenreservedinthenameofthepersonwhomadethereservation.可能您房間訂在為您預(yù)訂那人名下了。

40/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話C.

Receivingawalk-inguest.為散客登記

1)

Howmanypeopledoyouhave?您有幾位？

2)

Whatkindofroomdoyouprefer?您想要哪種房間？

3)

Justamoment,Ihavetocheckifthere’saroomavailable.請(qǐng)稍等，我看看有沒有空房。

4)

Hereisabrochureofourhotelandourtariff.

給您我們酒店介紹和價(jià)目表。

5)

We’llgiveyoua10%discount.我們給您九折優(yōu)惠。

6)

Wouldyouliketoregister,please?請(qǐng)您登記，好嗎？

41/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話7)

Youhavetoregisterindividually,please.請(qǐng)您們分開登記，好嗎？8)

Couldyoufillinthisregistrationform,please?請(qǐng)?zhí)钜幌掠涗洷怼?)

Couldyoupleaseputyournationalitythere,sir?

先生，請(qǐng)您將您國(guó)籍寫在這兒。10)

CouldIaskyoutoputyournameinblockcapital?

請(qǐng)用大寫字母寫你名字，好嗎？11)

What’syouroccupation,please?

請(qǐng)問您職業(yè)？

42/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話12)

Couldyousignyourname,please?/I’llneedyoursignature.

請(qǐng)署名。13)

CouldIseeyourpassport,please?/Sir,wouldyoumindshowingyourpassport?能出示一下您護(hù)照嗎？14)I’mafraidyourroomisnotreadyyet.Wouldyoumindwaiting,please?

恐怕您房間還沒收拾好，希望您不介意在這里等一下。15)

Howwouldyouliketomakepayment?您準(zhǔn)備怎么付款？16)

Howlongwillyoustayhere?您準(zhǔn)備在我們酒店住多久？

43/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話17)

Howwillyoupayfor,bycashorcreditcard?/HowdoyouwanttosettleyouAccount?Incashorbycreditcard?您付現(xiàn)金還是用信用卡付賬18)

Pleasepayatthecashieroverthere.請(qǐng)到那邊收銀臺(tái)付款。19)

WouldyoumindfillingoutthisformwhileIprepareyourkeycard?

在我準(zhǔn)備鑰匙卡時(shí)候，您能填一下這張表嗎？20)

Haveyougotanidentification?您有什么能夠確認(rèn)您身份證實(shí)嗎？21)

MayIhaveyourpassportsothatIcanfillinyouvisanumberandplaceofentry.能用一下您護(hù)照填一下您簽證號(hào)碼和入境口岸嗎？

44/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話22)

Canyoutellmeyourdeparturedate?/Whattimewillyoucheckout?

能告訴我您離店日期嗎？23)OurrackrateisRMB498.我們門市價(jià)格是498元。24)

TheroomrateforadoubleroomisRMB368plus15%servicecharge,notincludingbreakfast.雙人房是368元加上15%服務(wù)費(fèi)，不包含早餐。25)

IhavetoaskyoutopayRMB1500fordeposit.

您需要付1500元人民幣作為押金。

45/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話26)

Asahotelpolicy,werequireoneday’sroomchargeasdepositforguestswithoutareservation.

按酒店要求，沒有預(yù)訂客人得付一天房費(fèi)作為押金。27)

Wouldyoulikeasmokingornon-smokingroom?

您需要一間吸煙房還是不吸煙房？28)

Sir,youroomnumberis2103.Thisisyourroomkey.TherateisRMB498foronenight,noservicecharge.Andthebellboywillshowyoutoyourroom.Haveanicestay.先生，您房間號(hào)碼是2103。這是您房間鑰匙，房間是498元每晚，免服務(wù)費(fèi)。行李生會(huì)帶您去房間，祝您愉快。

46/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話29)

Pleaseremembertobringyourallluggagesbeforeyouleaveourhotel.

在您離開酒店前，請(qǐng)別忘記您東西。30)

Sir,Hereisyourroomcardforyou.Andyourroomrateincludesonebuffetbreakfastinthewesternrestaurant.

先生，這是您房卡，您房費(fèi)包含西餐廳一次（自助）早餐。31)

Thecheck-outtimeispostponedto2:00pm/Youcancheckoutbefore2:00pmtomorrow.我們退房時(shí)間延遲到下午2：00。32)

Couldyousignyournamehere?您能簽一下名？33)

MayIconfirmyourdeparturedate?能確認(rèn)一下您離店日期嗎？

47/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話D.

Registeringatourgroup為團(tuán)體登記WhoistheTourleader,please?請(qǐng)問誰是領(lǐng)隊(duì)？2)

I’dliketoreconfirmyourreservationandtheschedulefortheperiodofyourstay.我想確認(rèn)一下貴團(tuán)預(yù)訂和日程。3)Isthereanychangeinthenumberinyourgroup?您團(tuán)體人數(shù)有改變嗎？4)Youhavemadeareservationfor14doubleroomsand6singlerooms.Hereistheroominglist,isthatright?

您們預(yù)訂了14個(gè)雙人間和6個(gè)單人間。這是住房名單，對(duì)嗎？

48/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話5)Herearetheroomkeysandbreakfastvouchers.這是房間鑰匙和早餐券。6)Yourcheckouttimeis8:00a.m.onthe16th.Hastherebeenanychangeinyourschedule?We’llarrangeamorningcallat6:30am.

您們是16日早8：00離店，日程有改變嗎？我們安排早6：30叫早。7)Ifthereisanychange,couldyounotifytheFrontDesk,please?

如有改變，請(qǐng)通知前臺(tái)。

49/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話3.

Businesscenter

商務(wù)中心A.

Bookticket訂票1)

Ifyouwanttobookticket,you’dbettercometoourbusinesscenterbyyourself.假如您想要訂票，您最好親自來我們商務(wù)中心。

2)

Thereisaspecialticket-bookingagencytoserveyou.

我們有訂票處為您服務(wù)。

3)There’reseveralflightstoShanghaiavailable.去上海有好幾班航班。

50/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話4)There’satrainleavingonSaturdaymorning.

星期六早晨有一列火車開出。5)

Whattimedoyouintendtoleave?您想要訂什么時(shí)間票？6)

Forhowmanypersons?

訂幾個(gè)人？7)OK,I’llfixyourtickets.好，我會(huì)為您訂好票。8)Howwouldyouliketopay,incashorputitinyourroomaccount?

您想要怎么付賬，付現(xiàn)金還是入房帳？

51/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話B.

Mailservice郵寄服務(wù)1)

Wehavetelexandfaxserviceinthebusinesscenter.

在商務(wù)中心有電傳和傳真服務(wù)。2)

Thefaxischargedaccordingtopostoffice’sstandard.

傳真按郵局標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3)Hereisyourin-comingfax,sir.

您傳真，先生。（收進(jìn)傳真）4)

Yourfriendhasalreadyreceiveyourout-goingfax.

您朋友已經(jīng)收到您發(fā)出傳真了。（發(fā)出傳真）5）MayIaskwhereIcangetsomestamps？請(qǐng)問在什么地方買郵票？

52/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話4、

Operator

總機(jī)

A.

Transferthecall轉(zhuǎn)接電話1)Ifyouneedoutsidecall,pleasedial“9”first,andthenthenumber.要打外線話，請(qǐng)先撥“9”，然后撥電話號(hào)碼。2)

Onemoment,please.請(qǐng)稍等。3)

Wouldyouliketowait？您愿意等會(huì)嗎？4)

I’llswitchyoutoroom1501.

我給您轉(zhuǎn)到1501房。5)

Thelineisbusy,wouldyoumindcallingbacklater?

電話占線，您待會(huì)再打來嗎？6)

I’lltransferyourcall,Youholdtheline,please.我給您轉(zhuǎn)，請(qǐng)別掛機(jī)。7)

I’llconnectyoutoMr.Smith’sroomstraightaway.

我會(huì)把您電話直接接到史密斯先生房間。

53/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話8)

Justamoment,sir.I’llputyouthrough.稍等會(huì)，我替您接過去。9)

You’rethrough/Thelineisfree.線通了。10)MayItellhimwhoiscalling？能告訴我誰打電話給他嗎？11)

I’mafraidIcannottransfercallsfromthehousephone.Couldyoudialthenumberdirectly,please.

我恐怕我不能直接轉(zhuǎn)房間之間電話，請(qǐng)直接撥12)

Mr.Smith,someonewantstospeaktoyou.

史密斯先生，有些人打電話給您13)

Wouldyoulikemetoplacethecallforyou?您想接這個(gè)電話嗎？

54/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話B.

Takeamessage留言1)

I’msorry,sir.Mr.Smithisnotin,wouldyouliketotakeamessagetohim?

對(duì)不起，先生，史密斯先生不在，您需要留口信嗎？2)

ShallIaskhimtoreturnyourcall？我要請(qǐng)他回您電話嗎？3)

I’mafraidwecanonlytakesimplemessages.

抱歉，我們只能轉(zhuǎn)達(dá)簡(jiǎn)短口信。4)

Iwillconveyyourmessage.我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)您口信。

55/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話5)

Thelineisbusy.（engaged）電話占線。6)

MayIknowwhoiscalling?我能知道是誰電話嗎？7)

OK,goahead,please.請(qǐng)說。8)

Isthatthecompletemessage?您口信說完了嗎？9)

OK,Letmerepeatyourmessage…Isitright?

好，讓我重復(fù)一下您口信……，對(duì)嗎？10)

Wemusttakethemessagetohimwhenhecomeback,pleasedon’tworryaboutthis.請(qǐng)別擔(dān)心，他回來后我們一定會(huì)把口信留給他。

56/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話C.

Morning(wake-up)call

叫醒服務(wù)1)

Atwhattime?什么時(shí)候？2)

Couldyoutellmeyourroomnumber?您能告訴我房間號(hào)碼嗎？3)

Forallyourgroupmembers’roomsat7:00am?

全部團(tuán)體客人房間都在早上7：00叫醒嗎？4)

Wake-upserviceforwhattimeandroomnumberis?

什么時(shí)間，房號(hào)是多少呢？5)

OK,we’llwakeyouupat……,haveagoodsleep.

好吧，我們?cè)凇c(diǎn)叫醒，睡個(gè)好覺。57/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話Cashier

第二部分：前臺(tái)收銀

Checkin

入住Howwouldyouliketopaythedeposit,incashorbycreditcard?

您怎么付押金，現(xiàn)金還是信用卡2)Youmustpay1000yuanasadeposit.您必須付1000元作為押金。3)Asahotelpolicy,werequireoneday’sroomchargeasdepositforguestswithoutareservation.

按照酒店要求，沒有預(yù)訂客人得付一天房費(fèi)作為押金。58/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話4)we’llrefundthemoneyyouoverpaidwhenyoucheckout.

您離店時(shí)，我們會(huì)退還您多付錢。5)Hereisyourreceipt,andpleasekeepit,youneedtoshowittouswhenyoucheckout.給您收據(jù)，請(qǐng)保管好，你離店時(shí)得出示它。6)Andyoualsoneedtotakecareofyourkey,youhavetoreturnittouswhenyoucheckout.您得好好保管它，您離店時(shí)必須償還給我們。7)Thankyou,andhopeyouwillhaveagoodstayinourhotel.

謝謝，希望您過得愉快。59/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話A.Checkoutforindividualguest

為散客退房1.

Goodmorning,sir,doyoucheckout?早上好，您退房嗎？2.

Doyouwanttocheckoutorkeepkeyhere?

您想要離店還是要保管鑰匙？3.

Ifyoucheckoutbefore6:00pm,youwillpayhalfdaycharge.

六點(diǎn)之前退房，得付半天房費(fèi)。4.

Ifyoucheckoutafter6:00pm,youwillpayfulldaycharge.

六點(diǎn)之后退房，付一天房費(fèi)。5.

Couldyougivemeyourroomnumber,please?

能告訴我您房間號(hào)碼嗎？

60/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話6.

MayIhaveyournameandyourroomnumber?

能告訴我您姓名和房間號(hào)碼嗎？7.

MayIhaveyouroomkey,please?能給我您房間鑰匙嗎?8.

Didyoutakeanythingfromthemini-bar?/Didyouusethemini-barofyourroom?請(qǐng)問您房間里酒水有沒有用過？9.

Haveyousignedanychitsinthelasthour?

您在結(jié)帳前一小時(shí)是否簽過任何帳單？10.

Isyourluggagedownyet,sir?Couldyoucheckoutafteryourbagshavebeenbroughtdown,please?

先生，您行李是否已拿下來了？請(qǐng)您等行李拿下樓后再結(jié)帳好嗎？61/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話11.

Letmefigureitout/Letmecalculatethatforyou.

我來把您帳算出來。12.

ShallIdrawupyourbillforyou?

我把您帳單開出來好嗎？13.Yourfinalbillhasnotreachedourdepartmentyet,sir.wouldyoupleasewaitamomentwhileIchaseitdown?

先生，您最終帳單還沒送到。請(qǐng)稍等，我去將它調(diào)來。14.

Justamoment,please.Roomattendantischeckingyourroom.

請(qǐng)稍等，客房服務(wù)員正在查房。15.

Wouldyouliketocheckandseeiftheamountiscorrect?

請(qǐng)檢驗(yàn)一下數(shù)目是否正確。

62/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話16.I’llcheckouraccounts.Justamoment,please.我檢驗(yàn)一下我們帳目，請(qǐng)稍等。17.

Thisisyourbill,checkitplease,ifitiscorrect,pleasesignyourname.

這是您帳單，假如正確話，請(qǐng)署名18.

CanIcheckthedetailsforyou,please?/Letmebreakitdownforyou.請(qǐng)讓我為您查對(duì)帳單好嗎？19.

Thatfirstnumberisyourroomnumber.第一個(gè)數(shù)字是您房間號(hào)20.Thesecondentryistherestaurant.第二行是餐廳帳。63/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話21.

Item6isyourroomcharge.第六項(xiàng)是電話費(fèi)。22.

Item7isthecostforthephonecalls.第七項(xiàng)是房費(fèi)。23.Thatchargeisfordrinkstakenfromthemini-bar.那筆是飲用房間冰箱內(nèi)飲料費(fèi)用。24.

Theservicechargeisincludedinthisbill.服務(wù)費(fèi)包含在內(nèi)。25.

Whatwouldyouliketopay,incashorbycreditcard?

您想怎么付帳，現(xiàn)金還是用信用卡？64/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話26.

Inwhatformwillpaymentbemade?用什么方式付帳？27.

Weacceptthefollowingcreditcards……我們接收這些信卡……28.

Showmeyourcreditcard,please.請(qǐng)出示您信用卡。29.

MayIseeyourcreditcard?我能用一下您信用卡嗎？30.

MyIimprint/haveaprintofyourcreditcard?能夠刷一下您信用卡嗎？65/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話31.Weacceptcheque,creditcard

很抱歉我們接收支票和信用卡。32.

Thetotalis…,andhereisyourchange.總數(shù)是…，這是您找頭。33.

Hereisthemoneyyouoverpaid.這是您多付錢。34.

Doyouneedreceipt?您需要收據(jù)嗎？35.

Hereisyourreceipt.給您收據(jù)。36.

Thankyouforchoosingourhotel.Ihopeyouenjoyedyourstay.Wehopeyouwillcomeandstaywithusagain.

謝謝您光臨我們飯店，希望您在本飯店住得愉快。希望您能再次光臨我們飯店。66/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話B.

Checkoutforgroupguest為團(tuán)體客人結(jié)帳Howwouldyouliketomakepayment?您怎么付費(fèi)？Wouldyouliketopayonthecompanyaccount?您用企業(yè)帳戶結(jié)帳嗎？MayIknowthenameofyourcompany,please?請(qǐng)問貴企業(yè)帳戶號(hào)碼？4)Separatebilloroneforall?分開結(jié)還是一起結(jié)？5)Yourcompany/travelagencywillpayyourroomrent,butyouwillpayyourphonecharge.您房租由企業(yè)付，但您要付房間電話費(fèi)。67/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話6)Allaccounttoyourroomcharge,right?全部帳都轉(zhuǎn)到您房間，好嗎？7)MayIhavetwoofyourbusinesscards,please?Oneforourfileandoneforaccounts.

請(qǐng)給我兩張名片好嗎？一張放在檔案中，一張附在帳單中。8)Couldyousignyournamehere?請(qǐng)?jiān)谶@署名好嗎？9)Wehopetoseeyouagainsoon.希望很快再見到您。68/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話C.

exchangemoney

兌換外幣1)Howmuchwouldyouliketochange?您想換多少錢？

2)Theratesofexchangeareontheboardthere,sir.

先生，兌換率在布告牌那。

3)Today’sforeigncurrencyrateforUS$is8.07./Accordingtotoday’sexchangerate,everyUSdollarincashisequivalentto8.07yuan./Thepresentrateis100to807.

今天美元兌換率是8.07.

4)Couldyoufilloutthisform?您能填一下這張表嗎？

69/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話5)You’dliketochangeUS$800intoRMB.Isthatallright?

您想把800美元換成人民幣，對(duì)嗎？6)Yougaveme800USdollars,sothatwillbeRMB6200.Hereyouare.

您給我800美元，累計(jì)人民幣6200元，給您。7)I’llcalculatethatforyou.ItcomestoRMB6200attoday’sexchangerate.

我?guī)湍?jì)算一下。按今天匯率折合起是人民幣6200。70/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話

8)I’msorrybutwedonotchangeUSdollarsintoJapaneseYen.

很抱歉，我們沒有把美元兌換日元業(yè)務(wù)。

9)I’mafraidwedon’tacceptnon-convertiblecurrency,sir.

對(duì)不起，我們不接收不能兌換貨幣。

10)

Whatdominationwouldyoulike,sir?wehave100yuannotes,50yuannotes,10yuannotes,5yuannotes,2yuannotesandoneyuannotes.

您要多大面值現(xiàn)金，我們有100元，50元，10元，5元，2元，還有1元。

71/88SimpleDialogue簡(jiǎn)單對(duì)話D.

Usesafes/safe-depositboxes

使用保險(xiǎn)箱1)Ifyouwanttokeepsomevaluablethings,youcanusehotelsafe-depositboxes.

假如您想要保留珍貴物品，能夠用我們保險(xiǎn)箱。

2)Pleasefilloutthisformfirst.請(qǐng)先填表。

3)WouldyouliketouseituntilMay20th?

您預(yù)備使用到五月二十日嗎？

4)Thisway,please.Yourboxnumberis320.請(qǐng)跟我來，您柜子是320號(hào)。72/88DOORMAN

門衛(wèi)Goodmorning.Wouldyoulikeataxi?早上好，您想叫出租車嗎？Whereareyougoing，sir？你要去哪里，先生？Wouldyoulikemetotellthedriveryourdestination？要我告訴司機(jī)您要