生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件

生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧吳璋炅生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第1頁(yè)課程綱領(lǐng)一、管理本質(zhì)二、生產(chǎn)系統(tǒng)管理三、生產(chǎn)系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題四、供給鏈管理五、基本管理技巧六、會(huì)議技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第2頁(yè)課程綱領(lǐng)一、管理本質(zhì)1.管理定義2.管理對(duì)象和載體3.風(fēng)險(xiǎn)論和價(jià)值觀生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第3頁(yè)1.管理定義一、管理本質(zhì)目標(biāo)管理者操作者操作者操作者操作者生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第4頁(yè)一、管理本質(zhì)2.管理對(duì)象和載體

管理對(duì)象終究是還是還是？

管理經(jīng)過(guò)什么伎倆實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？計(jì)劃：預(yù)測(cè)－目標(biāo)－進(jìn)程－程序－測(cè)量方法組織：路徑－幅度和層次－授權(quán)－相互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)l(fā)－交流－決議－激勵(lì)－培養(yǎng)控制：2種方法－監(jiān)測(cè)－效果評(píng)價(jià)－改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第5頁(yè)3.風(fēng)險(xiǎn)論和價(jià)值觀一、管理本質(zhì)作業(yè)流程價(jià)值客戶需求風(fēng)險(xiǎn)希望風(fēng)險(xiǎn)無(wú)限降低生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第6頁(yè)課程綱領(lǐng)二、生產(chǎn)系統(tǒng)管理1.生產(chǎn)系統(tǒng)范圍和特征2.各管理職能關(guān)系3.產(chǎn)品策劃4.怎樣確保生產(chǎn)按照策劃結(jié)果有效運(yùn)行5.改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)6.與生產(chǎn)相關(guān)管理模式介紹生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第7頁(yè)1.生產(chǎn)系統(tǒng)范圍和特征二、生產(chǎn)系統(tǒng)管理客戶要求倉(cāng)儲(chǔ)采購(gòu)和外協(xié)制造檢驗(yàn)和試驗(yàn)發(fā)運(yùn)售后服務(wù)和客戶反饋支持性流程：文件管理、設(shè)備管理、量具管理、5S管理、安全管理等研發(fā)生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第8頁(yè)二、生產(chǎn)系統(tǒng)管理采購(gòu)制造品管儲(chǔ)運(yùn)客戶需求服務(wù)研發(fā)何為系統(tǒng)？完整功效結(jié)構(gòu)和規(guī)則自我改進(jìn)能力生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第9頁(yè)2.各職能之間關(guān)系二、生產(chǎn)系統(tǒng)管理相互服務(wù)相互支持相互約束－－－－了解萬(wàn)歲！客戶服務(wù)部門制造部門采購(gòu)部門質(zhì)量部門研發(fā)部門服務(wù)關(guān)系用戶要求生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第10頁(yè)2.各職能之間關(guān)系二、生產(chǎn)系統(tǒng)管理支持關(guān)系設(shè)計(jì)部門文件管理部門制造部門客戶服務(wù)部門質(zhì)量部門儲(chǔ)運(yùn)部門工藝開(kāi)發(fā)部門采購(gòu)部門設(shè)備管理部門試驗(yàn)室生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第11頁(yè)3.產(chǎn)品策劃二、生產(chǎn)系統(tǒng)管理產(chǎn)品要求確定－功效和性能資源配置進(jìn)度計(jì)劃關(guān)鍵產(chǎn)品特征設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)－實(shí)現(xiàn)功效和性能路徑過(guò)程開(kāi)發(fā)－滿足設(shè)計(jì)要求路徑風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定－降低失敗可能性檢驗(yàn)與試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法專題技術(shù)培訓(xùn)－技術(shù)交底生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第12頁(yè)4.怎樣確保生產(chǎn)按照策劃結(jié)果有效運(yùn)行二、生產(chǎn)系統(tǒng)管理關(guān)鍵生產(chǎn)過(guò)程確實(shí)認(rèn)；指導(dǎo)文件意義；技術(shù)培訓(xùn)；崗位輪換；作業(yè)人員意識(shí)；生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控；執(zhí)行獎(jiǎng)懲辦法；養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；配置良好設(shè)施和環(huán)境－工欲善其事，必先利其器生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第13頁(yè)5.改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)二、生產(chǎn)系統(tǒng)管理事實(shí)和數(shù)據(jù)取得歸納和分析全方面評(píng)定，單點(diǎn)突破，逐步改進(jìn)改進(jìn)項(xiàng)目化生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第14頁(yè)6.與生產(chǎn)相關(guān)管理模式介紹二、生產(chǎn)系統(tǒng)管理JIT(Justintime)5S看板管理TPM(TotalProductiveMaintenance)QCC(QualityControlCircle)TQM(TotalQualityManagement)6σISO9001質(zhì)量管理體系生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第15頁(yè)三、生產(chǎn)系統(tǒng)管理常見(jiàn)問(wèn)題1.交付不按時(shí)；2.生產(chǎn)組織不合理；3.現(xiàn)場(chǎng)管理不善；4.安全隱患；5.采購(gòu)質(zhì)量欠佳；6.不合格品率較高；7.浪費(fèi)嚴(yán)重；8.用戶投訴處理不妥；9.技術(shù)支持不力；經(jīng)驗(yàn)主義。員工沒(méi)有成本概念生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第16頁(yè)三、生產(chǎn)系統(tǒng)管理常見(jiàn)問(wèn)題生產(chǎn)系統(tǒng)成本生產(chǎn)成本材料和零件采購(gòu)、能源消耗、設(shè)施折舊、設(shè)施維修、生產(chǎn)人員酬勞、庫(kù)存、包裝運(yùn)輸、待工等費(fèi)用。質(zhì)量成本預(yù)防成本：監(jiān)測(cè)設(shè)備和檢定、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、供方控制、質(zhì)量分析、檢驗(yàn)員酬勞；（POC）質(zhì)量損失：返工返修引發(fā)工時(shí)/折舊/品質(zhì)降低、報(bào)廢、未按時(shí)交付引發(fā)損失、不合格品處置等費(fèi)用。（PONC）管理成本辦公、內(nèi)部和外部溝通、能源消耗、管理人員酬勞、后勤保障等費(fèi)用生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第17頁(yè)三、生產(chǎn)系統(tǒng)管理常見(jiàn)問(wèn)題生產(chǎn)系統(tǒng)成本管理和成本三級(jí)管效應(yīng)生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第18頁(yè)三、生產(chǎn)系統(tǒng)管理常見(jiàn)問(wèn)題生產(chǎn)系統(tǒng)成本生產(chǎn)成本控制

√優(yōu)化生產(chǎn)流程，縮短生產(chǎn)周期；√降低庫(kù)存品，提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；√改進(jìn)生產(chǎn)工藝，降低預(yù)防成本；√幫助供方降低成本，以降低采購(gòu)價(jià)格；√合理安排生產(chǎn)，預(yù)防停工待料和加班加點(diǎn)；√控制小零件、標(biāo)準(zhǔn)件領(lǐng)用，降低浪費(fèi)；√開(kāi)展5S活動(dòng)，降低各類隱性成本；√做好設(shè)施維護(hù)，降低設(shè)備損耗。生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第19頁(yè)三、生產(chǎn)系統(tǒng)管理常見(jiàn)問(wèn)題生產(chǎn)系統(tǒng)成本質(zhì)量成本預(yù)防/判定成本（POC－PriceofConformance)經(jīng)過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、對(duì)生產(chǎn)人員質(zhì)量意識(shí)教育來(lái)提升我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信心，即可有選擇地降低檢驗(yàn)頻次和樣本，降低重復(fù)檢驗(yàn)以降低預(yù)防成本；設(shè)法降低應(yīng)供方錯(cuò)誤引發(fā)預(yù)防成本增加。生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第20頁(yè)三、生產(chǎn)系統(tǒng)管理常見(jiàn)問(wèn)題生產(chǎn)系統(tǒng)成本質(zhì)量成本質(zhì)量損失：不符合要求代價(jià)(PriceofNon-conformance,PONC)

PONC－是指因?yàn)槲礉M足要求而造成人、財(cái)、物浪費(fèi)金錢價(jià)值經(jīng)過(guò)展示不符合項(xiàng)貨幣價(jià)值，我們就能夠增強(qiáng)隨問(wèn)題認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)浪費(fèi)錢財(cái)-浪費(fèi)時(shí)間、努力、材料-來(lái)衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來(lái)努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)結(jié)果金錢數(shù)字。生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第21頁(yè)三、生產(chǎn)系統(tǒng)管理常見(jiàn)問(wèn)題生產(chǎn)系統(tǒng)成本質(zhì)量成本不符合要求代價(jià)：重復(fù)工作加班暫時(shí)服務(wù)庫(kù)存過(guò)多用戶埋怨運(yùn)費(fèi)停工時(shí)間失去信任用戶流失生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第22頁(yè)三、生產(chǎn)系統(tǒng)管理常見(jiàn)問(wèn)題生產(chǎn)系統(tǒng)成本質(zhì)量成本

質(zhì)量損失計(jì)算法：資源損失能源損失工時(shí)損失處理問(wèn)題所消耗人工時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第23頁(yè)三、生產(chǎn)系統(tǒng)管理常見(jiàn)問(wèn)題生產(chǎn)系統(tǒng)成本管理成本

辦公費(fèi)用管理人員通訊費(fèi)用交通費(fèi)用現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)用能源和資源消耗內(nèi)部溝通費(fèi)用后勤保障費(fèi)用生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第24頁(yè)課程綱領(lǐng)四、供給鏈管理何為“供給鏈”？；供給鏈之步驟；供給鏈管理流程；與供給商關(guān)系和管理；供給鏈KPI識(shí)別；供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)；生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第25頁(yè)何為“供給鏈”？；四、供給鏈管理原料商(原紗)消費(fèi)者染整廠紡織廠(布)服裝店服裝廠面料經(jīng)銷商需求供給生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第26頁(yè)2.供給鏈之步驟；四、供給鏈管理信息網(wǎng)絡(luò)整合訂單管理(Order)原料需求(MaterialsPlanning)采購(gòu)管理(Purchase)產(chǎn)品策劃

(CapacityPlanning)生產(chǎn)計(jì)劃管理(Scheduling)生產(chǎn)過(guò)程管理(Production)庫(kù)存管理(Inventory)后勤管理(LogisticManagement)生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第27頁(yè)3.供給鏈管理流程四、供給鏈管理訂單詢報(bào)價(jià)請(qǐng)購(gòu)原料需求分析BOM生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)過(guò)程庫(kù)存管理后勤管理物流客戶服務(wù)供給商評(píng)定產(chǎn)品策劃生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第28頁(yè)4.與供給商關(guān)系和管理；供給商選擇和評(píng)價(jià)供給商關(guān)系供給約定時(shí)評(píng)價(jià)供給商風(fēng)險(xiǎn)管理四、供給鏈管理生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第29頁(yè)5.供給鏈KPI識(shí)別四、供給鏈管理財(cái)務(wù)層面用戶層面內(nèi)部作業(yè)層面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面提升利潤(rùn)增加客戶信賴度協(xié)同作業(yè)提升銷量增加訂單加緊銷售周期加緊交貨周期加緊運(yùn)輸周期生產(chǎn)能力負(fù)荷采購(gòu)訂單追蹤員工能力成長(zhǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第30頁(yè)5.供給鏈KPI識(shí)別四、供給鏈管理銷售額提升30%K1訂單賬務(wù)處理人力成本降低2人K2異常工時(shí)降低1/2K3停工待料工時(shí)降低1/2K4進(jìn)貨檢驗(yàn)降低2人K5文件管理降低2人K6發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤率降低1/2K7呆滯料損失降低1/2K8材料采購(gòu)金額降低3%K9異常及停工待料工時(shí)降低1/2K10在制品周轉(zhuǎn)率提升1/3K11庫(kù)存材料周轉(zhuǎn)率提升1/3K12交貨量提升30%K13應(yīng)收款降低10%K14異常處理人力降低0.2人K15業(yè)務(wù)服務(wù)處理人員人力降低2人K16呆滯料損失降低1/2K17資金占用降低1/10K18用戶投訴降低1/3K20產(chǎn)品合格率提升到99%K19生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第31頁(yè)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)數(shù)據(jù)搜集統(tǒng)計(jì)分析提出和選擇改進(jìn)方案執(zhí)行再次搜集數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)執(zhí)行效果整合入供給鏈管理四、供給鏈管理生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第32頁(yè)課程綱領(lǐng)五、基本管理技巧1.溝通和交流；2.教練；3.激勵(lì)；4.授權(quán)；5.團(tuán)體精神；6.沖突管理；7.時(shí)間管理8.怎樣取得成功；生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第33頁(yè)五、基本管理技巧品質(zhì)速度低廉艱難選擇生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第34頁(yè)1.溝通和交流；傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接收反饋接收者了解譯碼接收符號(hào)傳遞反饋媒介溝通模型五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第35頁(yè)溝通障礙環(huán)境差異思維差異信息傳遞過(guò)程中變異心理原因相互制約崗位原因用耳朵聆聽(tīng)用眼睛看專心感受。聽(tīng)五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第36頁(yè)溝通技巧真誠(chéng)自信贊美他人善待他人自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第37頁(yè)與上司溝通與下屬溝通水平溝通五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第38頁(yè)2.教練支持標(biāo)準(zhǔn)共同成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)五、基本管理技巧WILL我們有決心去做嗎？GOAL我們想要取得什么成績(jī)？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在情形怎樣？GROW模型生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第39頁(yè)激勵(lì)需求未獲滿足引發(fā)需求擔(dān)心和壓力驅(qū)動(dòng)力行動(dòng)得到滿足壓力減輕五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第40頁(yè)激勵(lì)需求理論（生理－安全－社交－被人尊重－自我價(jià)值）關(guān)心支持獎(jiǎng)勵(lì)和處罰重視每個(gè)個(gè)體給予機(jī)會(huì)口頭禪五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第41頁(yè)激勵(lì)一分鐘贊美－找出他做對(duì)事情五、基本管理技巧1.事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對(duì)了什么4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們成就幫了企業(yè)很大忙，也是對(duì)同事幫助5.停頓一下，讓他們感覺(jué)到你在為他們高興6.勉勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì)7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第42頁(yè)激勵(lì)一分鐘批評(píng)－找出他做錯(cuò)事情五、基本管理技巧1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做2.馬上批評(píng)3.明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤4.以毫不含糊字眼告訴他們你對(duì)此事感受5.停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快緘默，讓他們體會(huì)到你感受6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊7.提醒他們，你對(duì)他們非常器重8.對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，即使你很關(guān)心他們，但對(duì)犯錯(cuò)事絕不馬虎9.記住，批評(píng)結(jié)束，事情就算過(guò)去了生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第43頁(yè)激勵(lì)權(quán)利戒律五、基本管理技巧戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué)戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力對(duì)下屬影響有限戒律五：權(quán)力不能濫用戒律六：慎用權(quán)力生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第44頁(yè)授權(quán)可授權(quán)工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作搜集事實(shí)與數(shù)據(jù)能夠代表其身份出席工作一些特定領(lǐng)域中決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備匯報(bào)不可授權(quán)工作下達(dá)目標(biāo)人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣）處理部門間沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第45頁(yè)授權(quán)目標(biāo)(SMART)指點(diǎn)監(jiān)督評(píng)價(jià)五、基本管理技巧SpecificMeasurableAction-orientedRealisticTime-limited生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第46頁(yè)5.團(tuán)體精神Group&Team五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第47頁(yè)團(tuán)體精神團(tuán)體形成前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成非正式組織五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第48頁(yè)團(tuán)體精神角色與定位角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者說(shuō)明目標(biāo)和目標(biāo)，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任他人，公正，自律，主動(dòng)思索，自信決議者尋求群體進(jìn)行討論模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決議有較高成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，含有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出提議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)定者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)定其它人貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行慎重，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為他人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)體為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，含有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)必要性，而且完成任務(wù)力爭(zhēng)完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第49頁(yè)5.團(tuán)體精神五、基本管理技巧影響力是一個(gè)不利用權(quán)力就使他人或下屬做事能力權(quán)力和影響力權(quán)力就是將意愿強(qiáng)加于他人身上支配力量是一個(gè)追隨是一個(gè)自覺(jué)是一個(gè)認(rèn)同非制度化認(rèn)知權(quán)力建立影響力在特定情況下使用權(quán)力生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第50頁(yè)5.團(tuán)體精神五、基本管理技巧怎樣建立影響力規(guī)則一：要有一顆“公心”規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)“領(lǐng)頭羊”規(guī)則三：言必行、行必果規(guī)則四：預(yù)見(jiàn)性規(guī)則五：煽動(dòng)性規(guī)則六：堅(jiān)持規(guī)則七：親和力規(guī)則八：關(guān)心下屬生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第51頁(yè)確立團(tuán)體要求關(guān)鍵組招集關(guān)鍵人團(tuán)體發(fā)覺(jué)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)體公布團(tuán)體形成團(tuán)體終止慶賀成功重新指派團(tuán)體

組員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)定團(tuán)體行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)體

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制團(tuán)體定義角色和職責(zé)團(tuán)體訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

對(duì)比情況團(tuán)體精神五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第52頁(yè)6.沖突管理沖突是否能夠防止？沖突是否含有正面價(jià)值？沖突價(jià)值評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為何？沖突是否帶來(lái)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)？五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第53頁(yè)6.沖突管理沖突是有潛在建設(shè)性沖突必須是被討論沖突反應(yīng)了相互依存關(guān)系經(jīng)過(guò)處理沖突取得對(duì)實(shí)物深入了解從沖突到學(xué)習(xí)五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第54頁(yè)6.沖突管理沖突過(guò)程階段Ⅰ潛在對(duì)立或不相容階段Ⅴ結(jié)

果階段Ⅳ行

為階段Ⅲ意

圖階段Ⅱ認(rèn)知和感受先前要件溝通崗位意識(shí)認(rèn)識(shí)到?jīng)_突感受到?jīng)_突處理沖突意圖競(jìng)爭(zhēng)合作妥協(xié)退避順從沖突顯著化各方行為他人行為增

進(jìn)團(tuán)體績(jī)效減

低團(tuán)體績(jī)效五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第55頁(yè)6.沖突管理－沖突和績(jī)效情境沖突水平?jīng)_突類型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒(méi)有破壞性冷漠停滯對(duì)改變沒(méi)有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力自我批評(píng)創(chuàng)新高C高破壞性破壞性無(wú)秩序不合作低ABC高績(jī)效低

沖突水平高五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第56頁(yè)6.沖突管理沖突取向競(jìng)爭(zhēng)躲避妥協(xié)順從堅(jiān)持不堅(jiān)持堅(jiān)持性不合作合作性合作合作五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第57頁(yè)6.沖突管理沖突程度毀滅性沖突無(wú)沖突公開(kāi)致力于破壞對(duì)方輕微意見(jiàn)不合或誤解威脅及最終通牒必定性語(yǔ)言攻擊公開(kāi)質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人侵略性肢體攻擊五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第58頁(yè)7.時(shí)間管理時(shí)間有限性專注主要和緊急時(shí)間計(jì)劃五、基本管理技巧生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第59頁(yè)8.怎樣取得成功五、基本管理技巧管理人員基本工作守則：比上司期待工作結(jié)果做得好不停改進(jìn)工作意識(shí)一定在指定期限內(nèi)完成工作集中精神，專心工作對(duì)上司交辦工作要注意有反饋要有預(yù)防錯(cuò)誤警覺(jué)心做好整理整理養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用習(xí)慣生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第60頁(yè)8.怎樣取得成功五、基本管理技巧怎樣匯報(bào)工作：

口頭匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)：1、先說(shuō)結(jié)論；2、簡(jiǎn)練、正確；3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)；4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言書面匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚盡可能用圖表、數(shù)字說(shuō)明匯報(bào)次序要合邏輯利用添附資料說(shuō)明生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第61頁(yè)8.怎樣取得成功五、基本管理技巧A主管：這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，本部門意見(jiàn)有正式渠道能夠向企業(yè)反應(yīng)。

B主管：有意見(jiàn)當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？

C主管：不要被他人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們意見(jiàn)，我一家務(wù)事要提出好意見(jiàn)。

E員工：科長(zhǎng)要求提案數(shù)量，交差就好。

F員工：又有新花樣，我打賭會(huì)不了了之。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第62頁(yè)8.怎樣取得成功良好習(xí)慣＋做人技巧五、基本管理技巧種下想法，你產(chǎn)生了行為種下行為，你養(yǎng)成了習(xí)慣種下習(xí)慣，你培育了個(gè)性種下個(gè)性，你成就了整個(gè)人生生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第63頁(yè)課程綱領(lǐng)六、會(huì)議技巧為何要開(kāi)會(huì)？會(huì)議時(shí)機(jī)、人員、主題、目標(biāo)、議程、決議；會(huì)議準(zhǔn)備；怎樣寫會(huì)議匯報(bào)；開(kāi)場(chǎng)白；怎樣讓參加會(huì)議人員踴躍講話；會(huì)議中問(wèn)題；會(huì)議總結(jié)；會(huì)議決議跟蹤。生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第64頁(yè)六、會(huì)議技巧為何要開(kāi)會(huì)？表達(dá)團(tuán)體合作精神降低處理主要事件風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)期有效溝通機(jī)制生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第65頁(yè)六、會(huì)議技巧2.會(huì)議時(shí)機(jī)、人員、主題、目標(biāo)、議程、決議；時(shí)機(jī)：主要、緊急議題需要集思廣益無(wú)法私下協(xié)商人員：了解實(shí)際情況人有權(quán)做決定人重大關(guān)系人主題：清楚防止主題太多注意與參會(huì)人員關(guān)系目：目標(biāo)明確生產(chǎn)系統(tǒng)及管理技巧培訓(xùn)課件第66頁(yè)六、會(huì)議技巧2.會(huì)議時(shí)機(jī)、人員、主題、目標(biāo)、議程；議程安排標(biāo)準(zhǔn)：由主要到不主要由不