第三方物流項目方案設(shè)計

第三方物流上海交通大學(xué)當代物流研究中心王東第三方物流項目方案設(shè)計第1頁第三方物流內(nèi)容提要第三方物流項目方案設(shè)計第三方物流項目營銷與協(xié)議第三方物流基礎(chǔ)123第三方物流項目監(jiān)控與績效評價4第三方物流企業(yè)組織設(shè)計與發(fā)展戰(zhàn)略5中國第三方物流市場6第三方物流項目方案設(shè)計第2頁第三方物流項目方案設(shè)計2第三方物流服務(wù)內(nèi)容分析2.1第三方物流項目方案設(shè)計第3頁客戶對3PL物流需求例——海爾“2”——零部件從下定單到上生產(chǎn)線，2小時到位；“8”——任何中心城市，產(chǎn)品8個小時配送到位；“24”——任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須二十四小時到位；“4X24”——全國范圍內(nèi)，產(chǎn)品4天必須到位。第三方物流項目方案設(shè)計第4頁客戶需求哪些物流服務(wù)？1、物流中關(guān)鍵活動（1）客戶服務(wù)

確定客戶需求；確定客戶對服務(wù)反應(yīng)；設(shè)定客戶服務(wù)水平…第三方物流項目方案設(shè)計第5頁客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運輸管理

運輸方式和服務(wù)選擇；拼貨；運輸路徑；運輸車輛調(diào)度;設(shè)備選擇；索賠處理；運費審計…第三方物流項目方案設(shè)計第6頁客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉儲管理

原材料及成品庫存政策；短期銷售預(yù)測；存貨點貨物組合；存貨點數(shù)量、規(guī)模和位置;及時制、推進和拉動戰(zhàn)略…第三方物流項目方案設(shè)計第7頁客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理

銷售訂單和庫存交互過程；訂單信息傳遞方法；訂購規(guī)則…第三方物流項目方案設(shè)計第8頁客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中支持性活動（1）倉儲

庫位確定；站臺布置和設(shè)計；倉庫裝備；貨物放置…第三方物流項目方案設(shè)計第9頁客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理

設(shè)備選擇；設(shè)備更新；訂單揀貨；貨物儲存和補貨…第三方物流項目方案設(shè)計第10頁客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購

供給商選擇；采購時間選擇；采購量…（4）包裝

搬移保護包裝；存放保護包裝；防盜包裝…第三方物流項目方案設(shè)計第11頁客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運作協(xié)同

確定生產(chǎn)批量；產(chǎn)品生產(chǎn)次序和時間安排…（6）信息維護

信息搜集、儲存和維護；數(shù)據(jù)分析；控制流程…第三方物流項目方案設(shè)計第12頁與客戶需求對應(yīng)3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運輸、倉儲/配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃…1、運輸類業(yè)務(wù)

運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和規(guī)劃；第三方物流項目方案設(shè)計第13頁與客戶需求對應(yīng)3PL物流服務(wù)一站式全方位運輸服務(wù)；外包運輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；幫助客戶管理運輸力量；動態(tài)運輸計劃；配送；報關(guān)等其它配套服務(wù)…第三方物流項目方案設(shè)計第14頁與客戶需求對應(yīng)3PL物流服務(wù)2、倉儲/配送類業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計第三方物流項目方案設(shè)計第15頁與客戶需求對應(yīng)3PL物流服務(wù)訂單處理；庫存管理；倉儲管理；代管倉庫；包裝/促銷包裝…第三方物流項目方案設(shè)計第16頁與客戶需求對應(yīng)3PL物流服務(wù)3、增值服務(wù)延遲制造；零件成套；供給商管理；貨運付費；支持JIT制造；咨詢服務(wù)；售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）…第三方物流項目方案設(shè)計第17頁與客戶需求對應(yīng)3PL物流服務(wù)4、信息服務(wù)信息平臺服務(wù);物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng);第三方物流項目方案設(shè)計第18頁與客戶需求對應(yīng)3PL物流服務(wù)運輸過程跟蹤服務(wù)（GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點跟蹤等）；總體策劃…第三方物流項目方案設(shè)計第19頁第三方物流項目方案設(shè)計2第三方物流系統(tǒng)設(shè)計2.2第三方物流項目方案設(shè)計第20頁第三方物流系統(tǒng)設(shè)計程序客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流服務(wù)連續(xù)改進外包動因外包層面外包內(nèi)容調(diào)研階段設(shè)計階段實施階段調(diào)研階段設(shè)計階段實施階段第三方物流項目方案設(shè)計第21頁物流需求分析層次物流方案層次物流需求分析層次物流方案層次外包動因外包層面外包內(nèi)容戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層第三方物流項目方案設(shè)計第22頁外包動因——戰(zhàn)略層客戶選擇3PL時關(guān)注焦點3PL：關(guān)注成本（而非客戶服務(wù)水平）；關(guān)注能力（而非成本）；關(guān)注資金；復(fù)合關(guān)注；3PL怎樣投客戶所好？第三方物流項目方案設(shè)計第23頁外包層面——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包是決議規(guī)劃層？還是管理層？亦或運作層？以運輸為例：運輸規(guī)劃：運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、運輸方式選擇等；（關(guān)注對物流系統(tǒng)有主要影響方針問題）運輸管理：供給商選擇、評定，運輸協(xié)議管理、運費談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)組織、計劃和協(xié)調(diào)）運輸作業(yè)：裝卸、運輸、貨物交接、運輸設(shè)備管理等；（關(guān)注詳細物流活動執(zhí)行）第三方物流項目方案設(shè)計第24頁外包內(nèi)容——操作層外包內(nèi)容能夠由客戶提出，也能夠經(jīng)過3PL調(diào)研取得。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表尊敬用戶：您好！本調(diào)查表意在了解您在倉儲、運輸、貨代等方面需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效物流服務(wù)處理方案。第三方物流項目方案設(shè)計第25頁物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨物情況1）貨物性質(zhì)、特點？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受蟲害等）2）貨物包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）3）單件貨物重量和體積？4）貨物總品種和規(guī)格？二、倉儲1）要儲存貨量有多大？需要多大面積倉庫？2）所要倉庫對地理位置有和要求？3）對倉庫庫房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有沒有特殊要求？第三方物流項目方案設(shè)計第26頁定制客戶物流方案一、調(diào)研階段在對客戶物流需求進行詳細分析基礎(chǔ)上，對詳細物流過程進行分析：1）對現(xiàn)有物流過程進行描述；2）評價現(xiàn)有物流過程績效；3）同本行業(yè)先進企業(yè)物流實踐進行比較。物流系統(tǒng)癥結(jié)在哪里？第三方物流項目方案設(shè)計第27頁定制客戶物流方案二、設(shè)計階段在對客戶物流系統(tǒng)癥結(jié)分析基礎(chǔ)上，進行物流系統(tǒng)設(shè)計或創(chuàng)新：1）業(yè)務(wù)流程在造；2）重新設(shè)計；3）模仿式設(shè)計?？蛻粑锪飨到y(tǒng)處理方案第三方物流項目方案設(shè)計第28頁定制客戶物流方案三、實施階段在方案設(shè)計基礎(chǔ)上進行方案實施設(shè)計。1、過程系統(tǒng)化（將方案執(zhí)行細節(jié)描述出來，便于實施人員學(xué)習(xí)參考）1）物流服務(wù)計劃書（描述作業(yè)過程）；2）崗位工作指南（按崗位拆分標準作業(yè)流程）。2、過程自動化（選擇或開發(fā)適當物流信息系統(tǒng)）3、人力配置（依據(jù)過程系統(tǒng)化和標準化設(shè)計組織機構(gòu)、崗位職責等）第三方物流項目方案設(shè)計第29頁物流服務(wù)計劃書提要案例項目概況1.1背景物流企業(yè)基本情況2.1概述2.2作業(yè)優(yōu)勢與豐富作業(yè)資源3客戶企業(yè)物流方案——資源配置及服務(wù)質(zhì)量確保3.1車輛資源3.2運作方式第三方物流項目方案設(shè)計第30頁物流服務(wù)計劃書提要案例3.3主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點概況3.4項目管理小組3.5貨物保險3.6服務(wù)指標體系（KPI）3.7事故處理程序客戶企業(yè)物流方案——度身定制營運操作流程4.1營運操作流程4.2營運操作流程第三方物流項目方案設(shè)計第31頁物流服務(wù)計劃書提要案例運輸費率及在途時間表不停深化合作空間6.1在深度上加大合作力度6.2在廣度上加大合作力度6.3建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系附錄7.1物流企業(yè)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照7.2物流企業(yè)國際質(zhì)量體系認證證書7.3物流企業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖與職能描述7.4車輛資源列表7.5聯(lián)盟網(wǎng)點管理介紹7.6營運操作指南第三方物流項目方案設(shè)計第32頁崗位工作指南案例叉車司機崗位職責直屬部門：收貨部直屬上級：收貨主管崗位職責：1、必須經(jīng)過叉車操作上崗培訓(xùn)，取得合格證后才能上崗工作；2、負責安全駕駛叉車，不出現(xiàn)人員工傷事故和損壞商品、實施事故；3、負責及時、準確地將貨物卸下和送往樓面指定地點；4、負責叉車日常保養(yǎng)、維護和使用前安全檢驗；第三方物流項目方案設(shè)計第33頁崗位工作指南案例5、負責對蓄電池進行加水、充電；6、負責叉車清潔衛(wèi)生。主要工作：1、服從主管工作安排，安全、及時地進行卸貨、裝貨、運輸貨物；2、檢驗叉車安全運轉(zhuǎn)性能是否良好、線路、油箱、螺絲、鏈子是否完好；3、給蓄電池充電；4、做設(shè)備交接日志。輔助工作：1、將樓面空卡板、紙皮垃圾收回收貨部；2、整理周轉(zhuǎn)倉，確保通道通暢；3、幫助樓面人員將需要在高貨架存放商品纏繞安全膜。第三方物流項目方案設(shè)計第34頁物流服務(wù)連續(xù)改進連續(xù)改進意義：3PL與客戶建立長久關(guān)系;3PL建立區(qū)分于競爭對手競爭能力…連續(xù)改