網咖績效考核方案

績效考核方案一、 考核目的：為改善網吧經營環(huán)境，增強網吧員工服務意識，規(guī)員工工作行為，提高網吧綜合效益，特制定此考核方案。二、 考核對象：網吧全體正式員工：店長、領班、收銀員、水吧、網管。（試用期員工無考核工資）三、 考核方式：周考核，月考核（一）周考核：每周一對上一周工作進行考核打分，并注明打分理由。網管和收銀由領班或店長考核打分，領班由店長考核打分，店長由部門經理考核打分。周二之前上報行政部考核專員。☆考核結果：店長根據店考核結果授予考核排名第一的員工“周優(yōu)秀員工”稱號。（二）月考核1、 領班、網管、收銀的月考核分二周考核平均分x80%+運營部經理打分x10%+行政部巡查考核x10%?！羁己私Y果：店長根據店考核結果授予月考核排名第一的員工（不含領班）“月優(yōu)秀員工”稱號。2、 店長月考核分由上級打分（周平均分）、巡查打分兩部分組成：上級打分由運營部經理對各店長本月的工作情況打分，相關數據由財務部提供。每月行政部需組織人員對各門店進行至少一次巡查，并給予巡查分，多次巡查的取平均分。店長月考核分二上級打分（周平均分）x60%+巡查分x40%；3、 星級評定標準：每月進行星級評定：75分以下——1星級；75（含）~85分——2星級；85（含）~90分——3星級；90（含）~95分——4星級；95分（含）以上——5星級。?不定期抽查考核的公平合理性。?店長、領班試用考核期如有一次月考核未達65分須延期待定或撤職。?試用期員工不參與評定。考核實施—月份第一周網吧店長績效考核表網吧名稱： 被考核人： 考核日期：_年_月—日 考核人:考核項目考核標準打分及理由績效25分一級目標未完成的得分二（實際營業(yè)額/一級目標）*25分，完成或超出一級目標得滿分。（此項一月一計）財務15分1、臺賬管理（4分）2、經費管理（3分）3、日常開支（4分）4、硬件設備數量（4分）日常管理25分1、自我管理：自身儀容儀表，談吐舉止，情緒等（5分）2、門店管理：電腦壞在網吧里不得超過2天，員工儀容儀表，

環(huán)境衛(wèi)生，水電使用，接待，消防，安全，突發(fā)事件處理等。詳參《網吧管理手冊》標準執(zhí)行（15分）3流程管理：工作安排部署，日常事務處理，日常考勤，績效考核反饋等（5分）人事管理25分1、留人：離職率，以提交辭職報告起算，調動人員個月離職的算原店，推薦人數與離職人數可相抵（10分）2、用人：員工調動順暢，人事安排公平合理，關心員工工作和生活，發(fā)現(xiàn)員工情緒變化及時溝通交流（10分）3育人：員工會議、培訓、活動及效果，查看員工工作總結6分）學習與成長10分1、店長自身學習與成長：店長會議、培訓、活動、工作總結等（4分）2、執(zhí)行力（6分）獎懲分1、裝機按出勤計，同時一天加考核分5分2、考核評選出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象一次扣10分，情節(jié)嚴重者降職3投訴事件每發(fā)生一起經核實扣5分合計__月份第__周領班績效考核表網吧名稱：被考核人： 考核日期： 年 月曰考核人：

考核項目考核標準打分及理由財務10分1、收銀、網管臺賬的管理（5分）2、經費臺帳的管理（5分）日常管理30分1、自我管理：自身儀容儀表，談吐舉止，情緒等（5分）2、門店管理：員工儀容儀表，環(huán)境衛(wèi)生，水電使用，接待，消防，安全，突發(fā)事件處理等。詳參《網吧管理手冊》標準執(zhí)行（15分）3、流程管理：工作安排部署，日常事務處理，日常考勤，績效考核反饋等（5分）團隊建設30分1、溝通：與同事相處融洽，做好上下級溝通交流（7分）2、培訓：對員工進行培養(yǎng)，指點錯誤并幫助糾正使員工服務規(guī)、態(tài)度積極（7分）3、活動：組織各類活動（7分）4、執(zhí)行力（9分）業(yè)務技能30分1、工作流程：詳參《網吧管理手冊》標準（10分）2、服務規(guī)：面部表情，服務態(tài)度，禮貌用語，規(guī)動作等，詳參《網吧管理手冊》（10分）3、突發(fā)事件處理（5分）4、接待（5分）獎懲分1、裝機按出勤計，同時一天加考核分5分2、考核評選出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象一次扣10分,情節(jié)嚴重者降職

3投訴事件每發(fā)生一起經核實扣5分合計網吧名稱：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核項目考核標準打分及理由儀容儀表10分詳參《網吧管理手冊》標準合理打分環(huán)境衛(wèi)牛20分1、區(qū)域衛(wèi)生（15分）2、公共部分衛(wèi)生（5分）從業(yè)心態(tài)20分1、忠誠（5分）2、主動（10分）3、熱情（5分）業(yè)務技能30分1、崗位操作技能：工作流程，服務規(guī)，羊參《網

吧管理手冊》（10分）2、銷售（10分）3突發(fā)事件處理（5分）4、接待（5分）執(zhí)行力20分1、服從管理，服從調動（10分）2、工作效率（10分）獎懲分1、裝機按出勤計，同時一天加考核分5分2、投訴事件每發(fā)生一起經核實扣5分合計

儀容儀表標準詳參表注：當班期間、會議、培訓等各正式場合須按以下標準項目共同部分男女頭發(fā)型不染過于鮮艷色彩，不燙夸造型，勤洗頭，當班時間不得戴帽子不剃光頭，不留長發(fā)，兩側要露耳，額頭要見眉，后面不及領長發(fā)一律束起，短發(fā)額頭要見眉臉保持臉部整潔，態(tài)度親切，自信，見顧客保持微笑，嘴角上揚；眼睛無分泌物，牙齒無殘留物，不當眾摳鼻；不戴有色眼鏡不留須淡妝，不化濃妝手不留長指甲，須勤修，干凈無垢，不涂有色指甲油工作服勤洗澡，身體無異味；當班時間統(tǒng)一穿工作服，保持工作服整潔，上衣扣子只能松一個，脖子上不掛飾品；不得穿牛仔褲、短褲、冃心、吊帶衫；休息時間換卜丄作服，離職工作服收回無工作褲可穿深色休閑褲下穿深色裙裝，或是深色休閑褲，不穿超短裙、超短褲工作牌工作牌當班期間必須佩帶（帶掛式的統(tǒng)一把帶子放到上衣領子下面，夾子式的統(tǒng)一夾在上衣左胸靠右位置）腳不穿拖鞋或拖鞋式涼鞋，無異味高跟鞋不超過5cm，夏天襪子按近膚色

站姿頭正頸直肩平，挺胸收腹立腰，不抖腿，不搖晃，不倚靠長久站立時雙腳站成外八字形與肩同寬，雙手握于背后長久站立時左腳前右腳后雙腳站成斜丁字形，兩腳成30度左右，雙手自然搭放于腹前人坐姿莊重大方，頭正頸直肩平，上身挺直，不趴桌上，不靠椅背，不抖腿，不搖晃，不脫鞋，不做夸或不雅姿勢走姿昂首挺胸，步伐輕盈，巡杳時雙手背于身后，精神十足，忌低頭；遇顧客須禮貌側讓，可微笑點頭致意或手勢示意“先請”整體形象不弄夸造型，無紋身，不戴明顯佩飾（如耳環(huán)、掛墜等）

環(huán)境衛(wèi)生標準詳參表項目標準要求（誰看到隨處理）吧臺衛(wèi)牛（收銀員負責）1臺面擺放整齊（公用機朝向顧客、新會員卡放置在顯示器底座左角邊對齊，對講機放在會員卡旁）臺面及物品清潔、無灰塵，不擺放與工作無關物品2、飲水機、貨架、冰柜、咖啡機、烤箱等清潔整齊、發(fā)現(xiàn)灰塵、油膩、手印等各類污垢須及時擦拭3抽屜錢幣按面額、類型歸類擺放4、吧臺區(qū)域地面整潔，無雜物；吧臺區(qū)域墻面無蛛網，不亂貼海報分區(qū)域衛(wèi)生（網管負責）1地面整潔無雜物，雜物停留時間不超過10分鐘2、垃圾簍垃圾超過2/3及時處理3咖座、包廂還須注意顧客雜物碗的使用程度，超過2/3時須及時更換，用干凈的雜物碗蓋住使用過的一起端起，然后將干凈的雜物碗再放在顧客前方70度位置4、桌面整潔，雜物時間停留不超過10分鐘5、桌上設備擺放整齊（顯示器屏幕與桌面成直角，前后左右對成直線；鍵盤下端對準下桌沿，左端對準左桌沿；鼠標、鼠標墊緊靠鍵盤右邊對齊桌下沿；耳機聽筒朝前方平放在桌子上與顯示器對齊，桌周有隔板的可掛于后方隔板，統(tǒng)一擺放整齊美觀；攝像頭直立緊靠顯示器右邊成一直線，夾子式的統(tǒng)一夾在顯示器離右上角3cm處）所有擺放左右成一直線6、椅子靠左統(tǒng)一擺放整齊，左右成一直線

7、機箱保持整潔，無明塵公共部分1、門、窗、玻璃定期擦拭，清除明塵、手印、油膩、水漬等各類污垢2、盆景花葉無明灰，盆無雜物，盆外無明灰3走廊等地面整潔，雜物停留時間不超過10分鐘4墻角無蛛網、墻面不亂貼海報，墻上電源開關及時擦拭油漬等污垢5、告示板、LOGO牌、地貼、指示標及時清潔各類污垢6、垃圾箱表面清潔，有異味及時處理7、清潔工具放在盲點區(qū)域，不要放在易見位置8、樓梯扶手及時清潔油漬、明灰等各類污垢，臺階無雜物9、燈、吊扇、空調定期擦拭，清除明塵、手印、油膩、水漬等各類污垢10、衛(wèi)生間衛(wèi)生（墻、門、排風扇定期擦拭，清除明塵、手印、油膩、水漬等各類污垢；鏡子、洗手臺、水盆、水龍頭、掛鉤、沖水按鈕等及時清潔污垢；毛巾疊好放置木蘭；便池一小時清潔一次，池清潔見本色；衛(wèi)生紙少于1/5放置新的；紙簍達到2/3更換垃圾袋；地面保持整潔無雜物）店長日常工作考核詳參表項目標準要求準備工作（工作時間刖完成）110點前到網吧，有晨會8點前到2、每周組織全網吧員工開會學習、總結上周工作，安排本周工作計劃3公司會議后第—天要把會議精神傳達到每位員工工作中1、核對員工出勤情況、休假、病事假情況在考勤系統(tǒng)登記2、指揮現(xiàn)場工作，全場態(tài)勢巡視，檢杳員工的出勤、儀容儀表、精神面貌，隨時檢杳門店衛(wèi)生狀況及員工工作情況、工作態(tài)度，并作好考核3確認飲水機、飲料機、燒烤機以及咖啡機能夠正常使用4、確認店所有機器和空調設備等的正常運轉5、進行時段營業(yè)額確認6、每日打開電子，查收公司所發(fā)7、每日查看留言板，對留言及時進行解答回復8、如碰到相關執(zhí)法部門檢杳要熱情接待、積極配合，并上報公司工作結束前/工作后1、指示代表負責人接班的注意事項，交代晚間營業(yè)應注意的問題

領班日常工作考核詳參表項目標準要求準備工作（工作時間刖完成）1、提前15分鐘到網吧工作中1、召集店員工開小會，時長5分鐘左右2、安排、監(jiān)督好店里的環(huán)境、衛(wèi)生及服務狀況，協(xié)助店長落實門店的日常管理工作3、及時總結在培訓工作中發(fā)現(xiàn)的問題， 做好網管、收銀員的交接班時的監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長匯報工作結束前/工作后1、指示代表負責人接班的注意事項，交代晚間營業(yè)應注意的問題2、每周向店長上交一份工作總結（由運營部提供模板）

收銀員水吧日常工作考核詳參表項目標準要求準備工作（工作時間前完成）1提前15分鐘到網吧接班前后1清點商品食品飲料數量，需確認無誤；檢杳上一班有無非常規(guī)性支出，如有發(fā)現(xiàn)異常情況應及時向店長匯報2、檢杳吧臺電腦是否正常，監(jiān)視器是否開啟3瀏覽交接班本，以上檢杳核對無誤后雙方在交接班本上簽名4搞好吧臺區(qū)域衛(wèi)生，對吧臺、飲水機、咖啡機、貨柜等進行整理清潔，對不足的食品飲料應及時補貨工作中（注意服務規(guī)）1記錄時段來客數量及營業(yè)額，做好各種商品的售賣記錄2、視店上機人數及顧客需要播放背景音樂3工作QQ24小時在線，收到通知要署名回復，接聽來電注意禮貌用語，并及時告知領班或店長4、收銀員離開收銀臺：將離開收銀臺的原因和回來的時間告知鄰近的店長、領班或同事；吧臺必須有工作人員代替工作；將現(xiàn)金全部鎖入收銀臺的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交同事保管；離開收銀臺前，如還有顧客等候結算，不可立即離開，為等候的顧客先結帳，并以禮貌態(tài)度請后來的顧客稍等或到其他的收銀臺結帳，方可離開；

交班前后1清點現(xiàn)金，結算營業(yè)額，帳本清楚，修改處作標記并簽名2、做好交接班記錄，書寫清楚，與下一班愉快交班簽名3每周向店長上交一份工作總結（由運營部提供模板）網管日常工作考核詳參表項目標準要求準備工作（工作時間刖完成）1提前15分鐘到網吧接班前后1對每臺機器開機檢杳，設備進行點檢，檢杳無誤雙方在交接班本上簽名2、檢杳店不需開啟的用電設備是否關閉，根據交接班本的記錄處理上一班網管遺留問題（能解決自己解決，不能解決聯(lián)系技術員）工作中（注意服務規(guī)）1統(tǒng)計實際整點上機人數，需與吧臺數據核對無誤，如有出入請查明原因2、勸阻吸煙顧客，制止未成年人進入網吧，對瀏覽黃色