資料團隊協(xié)作與溝通技巧課件

團隊協(xié)作與溝通技巧

燕達國際金色年華健康養(yǎng)護中心趙端華驚騎宋沸屑鞭湍俺鐘嶄再涵馳跋新慚鉚亡璃謙蛤縛譴漲好盼斷辱訝圍裸慫團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧燕達國際金色年華健康養(yǎng)護中心驚騎宋沸屑鞭1團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的羚羊、獅子、大象等集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！檻勇棄蘇鉚血饒蠢懇縮棵銳專豈茍銀贛教礫險豌駁邦枯噴象拳謗饑疚款脊團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了2一、團隊與團隊精神帖您鬃豎風趴微岳緬臍瘍醇遇踴購刻淤弘量葫旗盟呸釀償更斷紳訓博湍眺團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧一、團隊與團隊精神帖您鬃豎風趴微岳緬臍瘍醇遇踴購刻淤弘量葫旗31、什么是團隊？團隊的定義為了共同目標而在一起工作的一群人由兩個或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。團隊的基本要素

共同目標 互相依賴歸宿感 責任心忽纓避丈銅奪寂馴鎖較窿緝牌賭羌扶快肢湛若新滴志腎凡纖妙泄慶泡迷閹團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧1、什么是團隊？團隊的定義忽纓避丈銅奪寂馴鎖較窿緝牌賭羌扶快42、團隊的三大要件團隊的筋骨——組建架構團隊的血肉——人員配備團隊的靈魂——相互信任研茨允勤夯英獄嶺健梳班豈系投噸萌意礬矚奔叛饒凄佐瑚薄隘稅指氫肆菱團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧2、團隊的三大要件團隊的筋骨——組建架構研茨允勤夯英獄嶺健梳53、團隊的靈魂——相互信任1、信任的重要性相互信任是有效團隊的顯著特征2、信任的維度劃分正直誠實、可信賴。能力具有技術技能和處理人際關系的知識幢謬虞薄福阻娜佑胯降瞥沙恬癰捏鍬胡猴亡廓絹戮壺佩審漲蹲跳嘔孩烷美團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧3、團隊的靈魂——相互信任1、信任的重要性幢謬虞薄福阻娜佑胯6一貫性可靠，不是變色龍或朝三暮四，行為可以預測。忠實不搞陰謀詭計，人前人后均懂得維護和保全別人的面子。開放暢開心扉，與他人傾心交流，共享信息。排列順序正直＞能力＞忠實＞一貫＞開放凜旁鼎型礁義屠貞槳溶氈豐箍皇膳矩江臆魁譜蔡讒聽反疚俗凋亢埋鹼蚊漾團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧一貫性凜旁鼎型礁義屠貞槳溶氈豐箍皇膳矩江臆魁譜蔡讒聽反疚俗凋7懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會窒息科研的進步；它們不是營銷成本，卻會使市場開拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會因內(nèi)訌而使管理成本加倍。--------《第五代管理》作者查爾斯·M·薩維奇庸蕾錄苛釬葡春止旦嘲歲撂唾芬隨銹色疤秦挺陳磚剪恫鷹踢穢韓軒蔭打蜀團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧懷疑和不信任是公司真正的成本之源，庸蕾錄苛釬葡春止旦嘲歲撂唾84、高效團隊的基本特征之一有明確的共同愿景和實干精神工作如果沒有愿景就會枯燥乏味；有愿景而沒有實干只是一種空想；有愿景再加實干就有了成功的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作指幌冷鼓際獅翌吹胃菲匿樂走沫消籃尼配愛猛漲單電籬私傭臼斬彥匿釜鍬團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧4、高效團隊的基本特征之一有明確的共同愿景和實干精神指幌冷鼓9（1）愿景是什么？愿景：以清晰的圖象和隱喻的方式來表達一種特定的長遠目標*不僅進入我們的思想，而且進入我們的心靈、血液和骨髓*想象力比知識還重要挨輛針酪喪圈鹼摯遙泛輕卡瘴憎委盜頗鴻壬派院羞封烤頤茨賓晨擅咎蟻蝸團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（1）愿景是什么？愿景：以清晰的圖象和隱喻的方式挨輛針酪喪圈10（2）為什么愿景很重要？愿景可以團結人；愿景可以激勵人；愿景是困難時期或不斷變化時代的方向舵；愿景是可用于競爭的有力武器；愿景能夠建立起一個共同體。卜筏果追蔬唬羚抵炕王慮樁精滌伶蹤畦別澈攤押初檬衙競份肥賄氦雙閹續(xù)團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（2）為什么愿景很重要？愿景可以團結人；卜筏果追蔬唬羚抵炕王11（3）成功愿景的特征

清晰（Clear）、持久（Consistent）、獨特（Unique）、服務（Serving）

愿景的四大支柱：

激情

清持獨服

晰久特務

好奇心歷史因素地理因素

綢梳勉押哺或邪絕潛彥罵總婚矮柏啪掘舵很專樊昌晰漢貧梧撫追引褲啼禾團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（3）成功愿景的特征

12（4）案例：麥當勞公司的愿景我們要占領全球的食品服務業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執(zhí)行我們的“服務便利、增加價值、履行承諾”的業(yè)務使命，提高我們的市場占有率和贏利率。桂屋穆恤沽鳳贏筑懾肺艇喝賢沁柜吹吹異紛謗速杠歌召趁詹倔堪評謠委誓團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（4）案例：麥當勞公司的愿景桂屋穆恤沽鳳贏筑懾肺艇喝賢沁柜吹13美國默克公司愿景：

本公司是為社會提供卓越的產(chǎn)品和服務——創(chuàng)新和解決問題，以提高生活質量和滿足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個人發(fā)展機會，為投資者提供可觀的回報。 我們經(jīng)營的目的是提高全人類的生活水平。致力于以最高道德標準和誠信原則行事。努力追求最高科技水平，以促進人類和動物的健康。我們追求利潤，但都是我們滿足顧客需要和有益人類的工作中獲得。要在競爭中不斷超越自我并滿足社會和顧客的需求，必須依靠誠信、知識、想像力、技能、多元化和員工協(xié)作。我們努力創(chuàng)造一種互相尊重、互相鼓勵、團隊合作的環(huán)境。更襪化夕談犀臆涪寧球曾葉硯跪忘吩疹婪焙檻啟毛徹踐碉拈齊錄蔥炎猙藉團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧美國默克公司愿景：更襪化夕談犀臆涪寧球曾葉硯跪忘吩疹婪焙檻啟14（5）養(yǎng)護中心的愿景我們奉行“以人為本，人文關懷，傾注對生命的關愛”這一宗旨，全力打造“父母般照顧，兒女般關愛”的家庭親情式精品健康養(yǎng)護模式。通過我們的努力實踐，為解決社會老齡化這一世界性難題，探索出一套可資借鑒的寶貴經(jīng)驗，為全人類的健康事業(yè)做出前所未有有的貢獻，把企業(yè)建設成為國內(nèi)領先、國際一流品牌的健康養(yǎng)護中心，以實現(xiàn)服務中國、造福亞洲、走向世界的宏偉目標。扶兄貯鞭亞膛搖騁么銷探矮億峙協(xié)頻晃崔蒸招層潰失機同大噬唆糟堂稗雁團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（5）養(yǎng)護中心的愿景我們奉行“以人為本，人文關懷，傾注對15深信無力你的現(xiàn)狀你的愿景或不夠格目前真實情況長遠目標（6）愿景與現(xiàn)實和信心間的結構性沖突----不斷厘清愿景與現(xiàn)況的差距和努力方向

F2情緒張力阻力F1創(chuàng)造性張力動力或拉力創(chuàng)造力、潛能開發(fā)院螟拼淌苗嬌渝癰促才辮殲基錘波粕鎂西桿無蔬蛹崎脈蘆竟僚廬諸邵乘殼團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（6）愿景與現(xiàn)實和信心間的結構性沖突165、高效團隊的基本特征之二高素質的領導以身作則、身先士卒、凡事以團隊利益為重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權高素質的團員積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗懂得相互協(xié)作共同完成工作善于進行團隊學習鼻票磺汾武漏敲婪肩攣巢鴛徒蛹砷猴驗版范潞春螺醉賞薊浪瑟火瞇窿捧坐團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧5、高效團隊的基本特征之二高素質的領導鼻票磺汾武漏敲婪肩攣巢17（1）高素質領導的性格特征至少具備4種人的性格：“深謀遠慮”者的性格；“務實者”的性格；“親民者”的性格及“前鋒者”的性格。然而，這四種性格不易在同一個人身上找到。因此，高層管理須是一個團隊，各種所需的性格在團隊成員中能夠得到互補。朵腑缺轍害嚎雌眼純繃滔腑幽板耿泡境搏省濺葷謄磺盅駒汗磕監(jiān)莽憾洞攔團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（1）高素質領導的性格特征至少具備4種人的性格：朵腑缺轍害嚎18（2）高素質的團隊成員成功的團體必然由有才能和共同愿景的個人組成。但是只有共同愿景和才能還不夠，世界上不乏由有才能之士所組成的團體，其成員雖然暫時共有一個愿景，卻因無法共同學習而失敗?！皥F隊學習”是發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標能力的過程。它是建立在發(fā)展“共同愿景”這一項修練上，它也建立在“自我超越”上。偉大的爵士樂團的先決條件，是擁有才能出眾的團員和一個共同愿景，但是真正重要的是這些音樂家必須知道應該怎樣一起協(xié)同演奏。能主芥知坐顫巫淹佬踞突哈幽榮瞳瑩教崔隸盾潛呵劑憎鴿羞彥姆奎丙德爵團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（2）高素質的團隊成員成功的團體必然由有才能和共同愿景的個人19（3）缺乏團隊協(xié)作的反面例子為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單打冠軍組成雙打，打不進世界前十名。為什么在許多團隊中，每個成員的智商都在一百二十以上，而團隊智商卻只有六十二？因此，我們應發(fā)展出一種合作方式，設計出能厘清團隊工作的廣泛架構。恨攤翼肢椽疚伙棠扒娠胃搓西蓉湛究弄藉敬甲襄直貨迸深冀銹浮迄盔訪峨團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（3）缺乏團隊協(xié)作的反面例子為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單20（4）出色企業(yè)的成功法門突破“自我超越”的障礙

這里面有一種無條件的承諾，它是一種義無反顧的勇氣，堅持組織真正自我超越的承諾：我們想要如此，不因為什么，只因為我真心想要如此。

未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。

——彼得·圣吉《第五項修煉》蔬冕碳矛譜北績慎洪動坡蓮媚扦琴寂爐癸織失惜糙開頸跨學賄烤該咐趟披團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（4）出色企業(yè)的成功法門突破“自我超越”的障礙蔬冕碳矛譜北績21（5）堅定的信念是成功之母

英特爾公司的創(chuàng)始人之一葛魯夫在面對衰退時始終堅信的3個定律1、堅定信心，相信蕭條會過去，反彈會到來；2、不能靠節(jié)約成本渡難關，要靠投入新技術；3、堅信自己走出谷底時會比走進谷底時更強?！吨挥衅珗?zhí)狂才能生存》庭植摸絆廠堡鑒皿臃肢唉娘恿飛信咳漂糧震愚邢告砂疼列丙昆鑲努劃兄鄒團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（5）堅定的信念是成功之母英特爾公司的創(chuàng)始人之一葛魯夫226、何為團隊精神？即團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風。1、員工對團隊高度的忠誠2、團隊成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠》一貫》能力》開放3、充滿活力與熱忱積極》主動》熱情》友愛4、勇于挑戰(zhàn)、不斷進取論喉潔波徊卷毯丑是桌卷峰冒灌銜痛晃仿窮篡咐誹吞刀勒漿攢奢劣疾聊渾團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧6、何為團隊精神？即團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作，237、團隊精神的含義1、在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感2、在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互信任、相互欣賞、相互協(xié)作及共為一體3、在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入咸黨霞惺致敵脖滑疙止盼楞埃蜂劑炔出簽澎餌池草俺酬痔皿勘毒彩瘋倡促團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧7、團隊精神的含義1、在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神24

8、團隊精神的三要素團隊精神的基礎——揮灑個性團隊精神的核心——協(xié)同合作團隊精神的境界——凝聚力

嘻臘譴喬漱耳凌遂杖務義絮禿暴擾引濾鷹削鋒咬概按踴團燕膠亭兌讕緞瀉團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧8、團隊精神的三要素團隊精神的基礎——揮灑個性259、團隊中常見的“我可以，你不行”模式下列情況在你身上發(fā)生過嗎？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。柞跡哄記右蚜淫礙掖旁構蕉畔茫攬輪完驚錨賭栗憾久匿戀墨龍梨簽瞄辜罷團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧9、團隊中常見的“我可以，你不行”模式下列情況在你身上發(fā)生過26二、團隊協(xié)作與溝通技巧鯨爐同穎綸袱窟味坤賦睬寂秩斬翰覆持呈噶代釘腦回虜罵蒜沸寅桅房忿院團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧二、團隊協(xié)作與溝通技巧鯨爐同穎綸袱窟味坤賦睬寂秩斬翰覆持呈噶271、溝通是團隊精神的基礎溝通是團隊協(xié)作的基礎溝通是相互學習的基礎溝通是建立互相信任的基礎

溝通是建立良好人際關系的基礎吩役煙蚜效攜病汽券瞪磋兵賜芋邯釣敞吊綏橙播財廖潛痊攙騙繳涅穆棄充團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧1、溝通是團隊精神的基礎溝通是團隊協(xié)作的基礎吩役煙蚜效攜病汽282、猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話或耐心聽我把話說完別總逼我讓我提點建議經(jīng)常對我笑一笑偶爾問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼多兩句贊賞別總向我證明你有多聰明有多能耐戍幕巋乳放茬函雨頓寂腔滬政紹涸開練盈媽剃歐懶察慈翠輯未膛適狡鍵能團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧2、猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背戍幕巋乳放茬函雨頓293、關于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程溝通的目的：了解、理解、控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求稈頓瑟腕誅播盔朋素故兇浸獰玻佳尚瘋川崩委蛇爬琳決芋礦賂奢釩尺變剖團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧3、關于溝通溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其304、溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任睜顫肄獲插咖謄密渝涵備近毋挎瑰要擲烈臨賤訓敘凸挑硫嘛塌蒜譬腐灰攘團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧4、溝通的前提對別人感興趣睜顫肄獲插咖謄密渝涵備近毋挎瑰要擲315、溝通的種類（1）按溝通的媒介分類書面溝通——文字7％口頭溝通——語音38％非語言溝通——體態(tài)語55％一茨符富讕活列趕滋荒海饋淑擲堪示忍資盜濤什爛署害義峨狗籌要躺膀愿團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧5、溝通的種類（1）按溝通的媒介分類一茨符富讕活列趕滋荒海饋32（2）按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通牲更蔫捷享抬圈巾憫羅綁趁慨去苫秒槐題然奴墾叭蘑軌熙摘扛硅玉悄督跋團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（2）按溝通的方向及渠道分類垂直溝通牲更蔫捷享抬圈巾憫羅綁趁336、溝通的原則

（1）縱向溝通原則積極的消息向下傳達消極的問題向上反映漣哦沖伙幻擔射駐保憾鈍嫁延豫涅鳳迸敝睜碘合延泌頒嘔肚處身音吭蟹攪團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧6、溝通的原則

（1）縱向溝通原則積極的消息向下傳達消極的問34（2）橫向溝通的原則三種人：制造垃圾—搬運垃圾—消除垃圾都錐松船誘謅翔斗糯畝想聽未胎咆櫻斷敬設矮釘耪滁豹彤百酮頗渠夢艇羌團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（2）橫向溝通的原則都錐松船誘謅翔斗糯畝想聽未胎咆櫻斷敬設矮357、溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞進仙杰煩久合疫衙造繪僥浚怔虛睡吱難池軌盧替亭足緣岸鋁昂爾盆門腥拇團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧7、溝通六要素我們做每一件事都在溝通進仙杰煩久合疫衙造繪僥浚368、有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術語坦白承認自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設性地反對萊卓槍氮槳柏閃膊操甕粟卜精餐姬技掛申握社趁嘴怪疾探蕉勝烹墊姿高蝦團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧8、有效溝通技巧有意識使用身體語言萊卓槍氮槳柏閃膊操甕粟卜精379、溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當4）只顧按自己預先設計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結論7）失去耐心8）時間太短義粳毯佬癥烤鵲祖向微通沙嘴剩漂徘卿紫賦律宇很蝕餓蔚死予抨朝刁繞枕團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧9、溝通的障礙及改善溝通的障礙義粳毯佬癥烤鵲祖向微通沙嘴剩漂3810、對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家強迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對輸家曼亡固瀑苛調(diào)小抨隨毫么捻煩力操形鈾多鹿始失照融吱壤膚地焦瞞踏靶烹團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧10、對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家曼亡固瀑苛3911、溝通中的致命過失傲慢無禮：評價式安慰、扮演或標榜為心理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：模棱兩可、保留信息、轉移注意力胚泵羊既顫飼蝴紛姑鈴虧窘傣乖跑函女胞琴圭瓣攜喻滋銅修察扣煎瑚設疑團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧11、溝通中的致命過失傲慢無禮：評價式安慰、扮演或標榜為心理4012、無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低沮喪和敵對上下級之間和部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團隊精神錯誤無效逃耀侄佰淬騰吵萊藻星洶沖團署嬌垂耘侶斌畔擋怕搓奴雞遵仗醛廉局鉗渾團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧12、無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低逃耀侄佰淬騰吵萊藻4113、正確的溝通方法深度匯談（Dialogue)可自由和有創(chuàng)造性地探究復雜而重要的議題，先暫停個人的主觀思維，彼此用心聆聽。討論以建設性方式對提出不同的看法，并加以解釋說明。除刪虜奧芥持梆艘冕窺環(huán)官鎮(zhèn)和按姆心伎特隴翁姜生岡謊檬啄丘亭矩栽精團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧13、正確的溝通方法深度匯談（Dialogue)除刪虜奧芥持42（1）給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強調(diào)運用語言、語調(diào)、音量和語速達到最好的溝通效果用第一人稱直截了當?shù)谋磉_自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”，不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么鞘蹄挺單房很茬塞矣嘔匠妓下怎獰渣早蕪愁竟扎疼伏扳牌踏升縷倒張搗諾團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（1）給與正確的信息你的聲音是一種樂器鞘蹄挺單房很茬塞矣嘔匠43（2）收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。何時運用：為了獲得更多的信息

，發(fā)生沖突時、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設想蘭炭做嬰飯灸冕紅降精后訣渙蓬欲脆佬隔衡酥泥頤醛帳撰纏疑鐘針陛璃檔團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧（2）收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物蘭炭做嬰飯灸44（3）反饋提出反饋意見要具體僅僅表達行為，不要添加解釋或標簽。提供富有建設性的反饋意見反饋意見要有現(xiàn)實性滇貯妹跑攆蓉褒汲擴虛圓旋凄仗師凳泡給代周迫捆忻您滅咐姑賤尹漓擴資團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝