商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件專題知識講座

——雅姿禮儀儀容儀表儀態(tài)篇商務(wù)禮儀培訓(xùn)第1頁武漢哪家禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最著名2第2頁武漢雅姿形象禮儀培訓(xùn)3第3頁4第4頁5第5頁你還認(rèn)得她嗎？6第6頁哪個更帥？7第7頁他呢?8第8頁據(jù)統(tǒng)計：

40%人對領(lǐng)帶等衣飾搭配不妥不滿意；62%人對嚼口香糖行為不滿意；65%人對皮鞋不潔凈不滿意；85%人對衣服有皺折不滿意；100%人對沒有禮儀不滿意；9第9頁孔子云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”意在：以禮治國、以禮服人，打造謙謙君子之國古人云：“禮興人和”語義：謙恭禮讓、諒解寬容、與人為善，重形象，講禮儀10第10頁

企業(yè)員工是否知道和利用當(dāng)代商務(wù)活動中基本禮儀，不但反應(yīng)出該員工本身素質(zhì)，而且折射出該員工所在企業(yè)企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界.11第11頁儀容——人容貌儀表——人外表 （容貌、風(fēng)度、氣質(zhì)、姿態(tài)、裝束等）儀態(tài)——人姿勢、舉止和動作12第12頁儀容儀表表達(dá)在風(fēng)度氣質(zhì)清潔習(xí)慣著裝標(biāo)準(zhǔn)13第13頁女士化裝注意問題注意事項：1、化裝要自然，妝成有卻無。2、化裝要美化，不能過分和前衛(wèi)。3、化裝要避人，不能當(dāng)面化裝。

基本要求：淡妝上崗儀容禮儀14第14頁15第15頁化妝基本程序

粉底

眼影

眉毛

睫毛膏

胭脂

唇膏香水儀容禮儀16第16頁一是對自己要有準(zhǔn)確角色定位二是重視自己首次亮相儀表禮儀17第17頁頭發(fā)-應(yīng)保持適當(dāng)長度，整齊、潔凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；-男士：不宜留長發(fā)，腦后頭發(fā)不得接觸到襯衣領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；-女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。儀表禮儀18第18頁臉部口腔-口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。-男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持潔凈，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化過濃妝，眉毛、嘴唇不要用比如黑色等怪異顏色化裝。儀表禮儀19第19頁著職業(yè)套裝，不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。大方、得體，不穿無領(lǐng)無袖衣服，裙子不短于膝蓋以上三寸；鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾鞋；不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場所；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要潔凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺乏女人味，皮鞋光亮清潔；儀表禮儀20第20頁必須穿襪子。高筒襪上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷襪子。膚色長筒襪，無破損，

指甲不宜過長，保持清潔，涂指甲油時須選擇自然色；女士用提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化裝包。在商務(wù)場所也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。儀表禮儀21第21頁男士西裝-西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色西裝。新西裝袖口標(biāo)簽要拆掉。穿單排2?？畚餮b，上面扣子應(yīng)扣上，而下面扣子應(yīng)打開；穿單排3?？畚餮b，只扣中間一?？圩樱舷聝闪?yīng)打開。儀表禮儀22第22頁襯衣

襯衣要潔凈、整齊，盡可能不要穿帶有明花、明格襯衣，最好穿質(zhì)地好長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要潔凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球襯衣，夏天穿長袖襯衣；儀表禮儀23第23頁領(lǐng)帶領(lǐng)帶顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異領(lǐng)帶（如：皮、珍珠）；除本企業(yè)統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它企業(yè)名稱領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲里面即貼住襯衣。儀表禮儀24第24頁不一樣款式領(lǐng)帶

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講場所；圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合首次見面和見長輩上司時用；不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處25第25頁腰帶-一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子-褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。儀表禮儀26第26頁帽子

商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝正式商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；儀表禮儀27第27頁皮鞋-男士皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊皮鞋，要潔凈，跟不要太高。襪子-應(yīng)穿深色質(zhì)地好襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明襪子，尤其是不能穿白襪子。儀表禮儀28第28頁男士穿西裝七標(biāo)準(zhǔn)

要拆除衣袖上商標(biāo)

要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西29第29頁男士穿西裝三大精品標(biāo)志

領(lǐng)帶壓槽：男人酒窩；不要用領(lǐng)帶夾；

領(lǐng)帶大箭頭在皮帶正上端。30第30頁商務(wù)便裝：商務(wù)活動中較為隨意服裝。商務(wù)便裝著裝時間-普通在星期五和周末；-但假如有正式活動或見客戶，還要穿正式服裝。儀表禮儀31第31頁商務(wù)便裝基本要求-可不著西裝上衣；-可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；-可穿質(zhì)地好率領(lǐng)T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非運動類便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋；-最好不穿牛仔褲。儀表禮儀32第32頁日常養(yǎng)成良好個人衛(wèi)生習(xí)慣

頭發(fā)：整齊、無頭屑眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛充滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子口腔：清潔、無食品殘留物，口味應(yīng)保持清新指甲：清潔，定時修剪香水：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好儀表禮儀33第33頁坐姿[坐姿]說明：入座時要輕，最少要坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重合，但要注意將上面腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，腳尖向下。儀態(tài)禮儀34第34頁

坐姿

輕輕入座，最少坐滿椅子２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。假如長時間端坐，可將兩腿交叉重合，但要注意將腿向回收。

儀態(tài)禮儀35第35頁36第36頁錯誤坐姿：

37第37頁站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

儀態(tài)禮儀38第38頁蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：怎樣撿起地上書？儀態(tài)禮儀39第39頁40第40頁1、30度鞠躬禮非常正式場所，比如會議、慶典等等，又如主要迎來送往時候，比如接待主要賓客、客人等等，又如道歉等等，都表示行禮者誠意。男士站立，雙手放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，當(dāng)前約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。行禮要距對方2—3m，當(dāng)與對方目光交流時候。鞠躬禮適用方法儀態(tài)禮儀41第41頁2、15度鞠躬禮沒有30度鞠躬禮那么盛大，不過這也是比較正式方式，和30度一樣，這些是在比較方便行禮時候使用，禮儀也不是一個死板東西，假如實在是不方便行禮時候即使你沒有行鞠躬禮，對方也不會在意，所以就創(chuàng)造了欠身禮男士站立，雙手放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭、頸、背成一條直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方；儀態(tài)禮儀42第42頁3、欠身禮當(dāng)因為某種原因，不方便行鞠躬禮時候，能夠就地欠身來表示問候，比如說，在工作中領(lǐng)導(dǎo)來訪，能夠坐在座位上以欠身來行禮，又如同事間非常熟悉，不需要每每行鞠躬禮，那么反而太過見外了，這個時候，只要微微欠身即可頭、頸、背成一條直線，目視對方，前傾約15度。普通適于在座位上和行走時候行禮。儀態(tài)禮儀43第43頁1、只彎頭鞠躬2、不看對方鞠躬3、頭部左右晃動鞠躬4、雙腿沒有并齊鞠躬5、駝背式鞠躬6、能夠看到后背鞠躬錯誤鞠躬姿勢44第44頁要做到-與人交談要時刻表示關(guān)注，一直保持微笑，必定處微微點頭；-保持同他人80cm_1m距離；-說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間任一位置，主要時刻眼神尤其要與對方有交流；儀態(tài)禮儀45第45頁-語速適中；-手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指導(dǎo)導(dǎo)他人目光；-站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、主動印象。儀態(tài)禮儀46第46頁不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢過于夸大；-用手指他人或做嘲弄、欺侮他人手勢；-走路時后仰、搖擺、跳動或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動。儀態(tài)禮儀47第47頁在與人交