禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程

禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第1頁氣質(zhì)與涵養(yǎng)禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第2頁認(rèn)可和接收自我要求（儀容儀表儀態(tài)）約定俗成行為規(guī)范禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第3頁基本概念|禮儀定義禮儀是一門綜合性行為科學(xué)；人際交往過程中表現(xiàn)出律己與敬人行為；禮儀是人際交往過程中行為準(zhǔn)則。禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第4頁基本概念|學(xué)習(xí)禮儀意義禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第5頁學(xué)習(xí)禮儀有利于與他人建立良好人際關(guān)系，形成友好心理氣氛。學(xué)習(xí)禮儀有利于提升個(gè)人或他人心理承受能力。學(xué)習(xí)禮儀有利于提升自我思想道德，個(gè)人素養(yǎng)，表達(dá)其知識涵養(yǎng)。學(xué)習(xí)禮儀有利于展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)程度。禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第6頁基本概念|禮儀關(guān)鍵尊重自尊尊重自己形象尊重自己職業(yè)尊重自己企業(yè)尊他禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第7頁基本概念|禮儀關(guān)鍵尊重他人三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：接收對方、不要難為對方、不要讓對方難堪；重視對方、觀賞對方、多看對方優(yōu)點(diǎn)、不妥眾指出對方缺點(diǎn)；贊美對方禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第8頁內(nèi)容提要握手介紹基本概念女士儀容電梯禮儀會見客人男士儀容鞠躬站姿坐姿目光名片下蹲姿態(tài)電話禮儀乘車引導(dǎo)指示微笑行走姿態(tài)禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第9頁站姿|男士頭正：兩眼平視前方、嘴微閉、稍帶微笑；肩平：兩肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：兩臂自然下垂；雙手：雙手合放于體前，左手壓右手；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)，中指對準(zhǔn)褲縫；雙腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間，腳尖呈30至45度“V”字型，雙腿并攏。禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第10頁站姿|女士頭正：兩眼平視前方、稍帶微笑；肩平：兩肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：兩臂自然下垂；雙手：交叉置于前腹或自然下垂；雙腳：并攏、腳尖應(yīng)相距10厘米左右，張角為45度左右，呈“V”字狀，兩腳一前一后，前一只腳腳跟輕輕地靠近后一只腳腳弓，將重心集中于后一只腳上，切勿兩腳分開，甚至呈平行狀，也不要將重心均勻地分配在兩只腿上。禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第11頁坐姿|男士上身保持屹立姿勢，兩腿自然并攏或分開（與肩同寬），手勢自然；不可盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶手、架二郎腿、趴在臺面上或雙手撐頭。禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第12頁坐姿|女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿抬頭收額挺胸收肩，兩臂自然彎曲；兩膝并攏，小腿垂直于地面；兩手交叉疊放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身體坐在椅子三分之二處；兩腳尖朝正前方禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第13頁坐姿|女士前伸后驅(qū)式抬頭收額挺胸收肩，兩臂自然彎曲；兩膝并緊，小腿前后分開；兩手交叉疊放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身體坐在椅子三分之二處；兩腳間距為一只腳，兩腳著地，兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上。禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第14頁坐姿|女士斜側(cè)式抬頭收額挺胸收肩，兩臂自然彎曲；雙膝并攏，兩腿同時(shí)側(cè)向左或側(cè)向右；兩手交叉疊放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身體坐在椅子三分之二處；兩腳并放禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第15頁行走姿態(tài)要領(lǐng)：兩腳分別走在一條較窄平行線上；抬頭挺胸，目視前方；面帶微笑，動作協(xié)調(diào)；不允許：走內(nèi)外八字路；肩膀不平，一高一低；上身擺動幅度較大；低頭、手臂不擺或擺幅過大；手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大；手插在褲兜或衣兜里。禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第16頁下蹲姿態(tài)要領(lǐng)：下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩；下蹲時(shí)，兩腿協(xié)力支撐身體，防止滑倒；下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美；女士不論采取哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。交叉式蹲姿高低式蹲姿禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第17頁下蹲姿態(tài)禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第18頁鞠躬要領(lǐng)：立正站好、保持身體端正；距離受禮者約2～3步；雙手放在身體兩側(cè)或合放于體前；以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜15～90度，連續(xù)2～3秒鐘；目光隨身體向下移動；禮畢后目光再次回到對方臉部。禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第19頁鞠躬鞠躬角度：15度：用于普通應(yīng)酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓路等；30～45度：通常為下級向上級、晚輩向長輩、以及服務(wù)人員對賓客表示致意；90度：普通用于悔悟、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第20頁目光視線向下權(quán)威感優(yōu)越感輕視對方視線向上服從尊重視線水平客觀理智平等禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第21頁目光目光注視區(qū)域當(dāng)與人交談時(shí)，目光應(yīng)正視對方眼、鼻三角區(qū)，以示尊重；當(dāng)對方緘默不語時(shí)，就不要盯著對方，以免加劇對方不安尷尬局面。禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第22頁目光目光注視對方時(shí)間長短雙方談話時(shí)間注視對方時(shí)間注視對方時(shí)間注視對方時(shí)間禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第23頁微笑要領(lǐng)：“3米”標(biāo)準(zhǔn)—在距離你3米處能夠看到你標(biāo)準(zhǔn)迷人微笑；“6/8齒”標(biāo)準(zhǔn)—嘴角微微上翹，露出上齒6或8顆牙齒；注意要保持牙齒清潔；面部表情和善可親，笑幅度不宜過大，強(qiáng)調(diào)“微”字。禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第24頁微笑禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第25頁男士儀容|標(biāo)準(zhǔn)禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第26頁男士儀容|發(fā)式禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第27頁男士儀容|西裝分類按件數(shù)劃分西裝套裝單件西裝按西裝上衣紐扣數(shù)量劃分三?？蹆闪？垡涣？鄱Y儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第28頁男士儀容|西裝三色標(biāo)準(zhǔn)三色標(biāo)準(zhǔn)西裝襯衣領(lǐng)帶腰帶皮鞋襪子禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第29頁男士儀容|領(lǐng)帶禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第30頁男士儀容|Logo牌禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第31頁男士儀容|鞋襪禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第32頁男士儀容|示例禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第33頁女士儀容|標(biāo)準(zhǔn)禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第34頁女士儀容|鞋襪禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第35頁女士儀容|示例禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第36頁介紹|次序標(biāo)準(zhǔn)：尊者居后地位低者地位高者年輕者年長者主人客人男士女士遲到者早到者禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第37頁介紹|動作介紹時(shí)動作禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第38頁名片|遞名片禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第39頁名片|接名片禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第40頁名片|注意事項(xiàng)禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第41頁握手|動作禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第42頁握手|次序禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第43頁握手|注意事項(xiàng)禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第44頁電梯禮儀|進(jìn)出次序禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第45頁電梯禮儀|轎廂禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第46頁電梯禮儀|轎廂禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第47頁電梯禮儀|電梯間禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第48頁乘車|車內(nèi)坐位司機(jī)321車主132禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第49頁乘車|上下車禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第50頁乘車|注意事項(xiàng)禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第51頁電話禮儀WhenWhereWhoWhat禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第52頁電話禮儀禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第53頁會見客人|上茶禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第54頁會見客人|上茶禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第55頁會見客人|上茶禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第56頁會見客人|注意事項(xiàng)禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第57頁會見客人|注意事項(xiàng)禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第58頁引導(dǎo)禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第59頁指示禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第60頁服務(wù)慣用語句您好！歡迎品鑒——！請問有什么能夠幫到您？請問您是否有預(yù)約？請問您貴姓？請稍等，我們查尋一下資料！實(shí)在對不起，讓您久等！馬上為您開啟道閘。很高興為您服務(wù)，請慢走。麻煩您告訴我單位全稱，方便查對信息。里面請/這邊請。您這邊請坐，這間VIP室您感覺怎么樣？室內(nèi)溫度幫你調(diào)到**度，能夠嗎？再見！請慢走！歡迎再次光臨！禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程第61頁請坐穩(wěn)，系好安全帶!我們沿這邊路去樣板間參觀。不好意思，關(guān)于價(jià)格方面問題需要銷售員給予您一個(gè)最新標(biāo)準(zhǔn)。你能夠留下聯(lián)絡(luò)方式嗎？銷后給您回電話。請坐，請問想喝點(diǎn)什么飲品，這是我們近期推出夏季特飲。這杯是西西露，請慢用！（功效可稍作描述）請小心，開水燙口！請小心臺階！這邊請，您能夠穿鞋套進(jìn)入?yún)⒂^！這是您點(diǎn)飲品,請