掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程

“掌握國際商務(wù)禮儀”

InternationalBusinessEtiquette

培訓(xùn)班湛家揚ToaCharm首席顧問IQStrategy

July18,1掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第1頁課程目金蝶集團客戶及市場愈來愈國際化，其管理人員很多機會與外國客戶和合作搭檔溝通。要有效地與這些外國人合作，金蝶行政人員必需要了解外國文化，習(xí)慣，語言，溝通方法，演講方式，等等。在這課程裡，學(xué)員會學(xué)習(xí)最必需國際商業(yè)禮儀，使他們能有效地與外國人一起交流及合作。參加者也會學(xué)習(xí)在正式和非正式場面上與外國人會晤時應(yīng)怎樣表現(xiàn)及應(yīng)對，如國際衣飾準(zhǔn)則，進餐禮儀，電子郵件禮儀，會議形式，等等。這課程主要目標(biāo)是透過裝備金蝶管理人員國際商業(yè)禮儀知識及技巧，加強整體金蝶對內(nèi)地競爭對手差異度，及增強整體金蝶對外國競爭對手競爭力。2掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第2頁課程綱領(lǐng)國際商務(wù)禮儀主要性ImportanceofInternationalBusinessEtiquette國際國際溝通技巧及禮儀EtiquetteinInternationalCommunication國際辦公室禮儀EtiquetteinInternationalOffice國際商務(wù)活動禮儀EtiquetteinInternationalBusinessFunctions海外商務(wù)旅遊禮儀EtiquetteinInternationalBusinessTrips認(rèn)識及広對國外媒體HandlingofForeignMedia3掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第3頁Let’sseeavideofirst!KingdeeCocktail1'44''.DAT4掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第4頁1.國際商務(wù)禮儀主要性ImportanceofBusinessEtiquette5掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第5頁什麼是國際商務(wù)禮儀國際商務(wù)禮儀是人們在國際交往中共同采取并恪守一些通用禮儀做法，或者說是與人際交往相關(guān)國際慣例。遵照國際禮儀，能夠有效地防止因為各自文化、歷史差異而產(chǎn)生誤會、隔莫與予省。這些行為法規(guī)可使商務(wù)互動更可預(yù)測及專業(yè)化。從常理及考慮他人中得出來專業(yè)行為守規(guī)。若能有效地広用,你及你同事客戶及合作夥伴工作生活會更成功及喜悅。6掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第6頁為何學(xué)國際商務(wù)禮儀?對個體使個人言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有沒有教養(yǎng)尺度傳輸正確溝通信息提升辦事效率個人事途成與敗建立個人國際人際網(wǎng)絡(luò)對組織塑造組織國際形象、從而提升其國際競爭力擴闊企業(yè)際客戶及合作夥伴網(wǎng)絡(luò)輿同事、下屬、上司、合作成功、從而提升其團結(jié)性7掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第7頁2.國際溝通技巧及禮儀EtiquetteinInternationalCommunication8掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第8頁2.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象見面禮儀成為國際溝通高手9掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第9頁2.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象見面禮儀成為國際溝通高手10掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第10頁Let’sdoawarm-upexercise11掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第11頁Game1

ProfessionalImage把你右手手掌畫在紙上寫下你認(rèn)為自巳形象是什麼在你手掌印上？每1手指代表1點如開朗、友善、強硬、時尚、保守、好脾氣、大脾氣、靚仔、靚女、等等在3分鍾內(nèi)，每人在最快時間找到你抽到那個人？12掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第12頁塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage自巳主動塑造形象自巳不想擁有形象他人能發(fā)覺到最理想但要堅持要付出，要考慮代係價常警覺反省努力改變他人發(fā)覺不到還要努力小心不要受發(fā)覺13掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第13頁塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage自巳企業(yè)你代表企業(yè)時，企業(yè)亦代表你不論你喜歡你企業(yè)及工作，你形象對你現(xiàn)在及將來事途影響深遠(yuǎn)無論何時何地都要保持你專業(yè)形象14掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第14頁塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage第一印象(FirstImpression)能夠先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面最初印象取決于最初7秒-2分鐘32%口語(verbal)68%態(tài)勢語(non-verbal)15掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第15頁塑造專業(yè)形象

-基本素養(yǎng)商務(wù)衣飾禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)儀態(tài)表情神態(tài)禮儀商務(wù)語言禮儀16掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第16頁

衣飾與商業(yè)尊重商務(wù)對象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提升個人素質(zhì)塑造專業(yè)形象

-商務(wù)衣飾禮儀17掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第17頁基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整齊考究文明塑造專業(yè)形象

-商務(wù)衣飾禮儀穿著得當(dāng)忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜18掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第18頁男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”標(biāo)準(zhǔn)著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造專業(yè)形象

-商務(wù)衣飾禮儀19掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第19頁男士西服選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似襪子塑造專業(yè)形象

-商務(wù)衣飾禮儀20掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第20頁男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包塑造專業(yè)形象

-商務(wù)衣飾禮儀21掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第21頁女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪塑造專業(yè)形象

-商務(wù)衣飾禮儀22掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第22頁衣飾裝扮溫和表情，化裝清淡以自然為標(biāo)準(zhǔn)保持指甲清潔套裙選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙穿法長度適宜、穿著到位、考慮場所、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為標(biāo)準(zhǔn)塑造專業(yè)形象

-商務(wù)衣飾禮儀23掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第23頁短裙穿長襪，長褲著短襪盡可能不穿著無袖衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾拖鞋佩飾少而精香水皮包塑造專業(yè)形象

-商務(wù)衣飾禮儀24掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第24頁行政女性六類時尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝成熟感應(yīng)塑造專業(yè)形象

-商務(wù)衣飾禮儀25掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第25頁工作日用具選擇計算器NotebookComputer書寫筆PenPDA記事簿NoteBook(Writing)BusinessCardsandCardHolderBagWalletsCar紙巾梳子化裝盒塑造專業(yè)形象

-商務(wù)衣飾禮儀26掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第26頁面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀27掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第27頁局部修飾眉部修飾眼部修飾耳部修飾鼻部修飾口部修飾塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀28掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第28頁發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部整齊慎選發(fā)部造型注意發(fā)部美化塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀29掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第29頁化裝修飾守則：淡雅、簡練、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法犯錯、慘狀示人、崗上化裝、指教他人塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀30掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第30頁站姿行姿蹲姿(不符合國際商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn))坐姿塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀31掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第31頁站姿禮儀：挺，直，高為用戶商務(wù)站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不妥手位不妥半坐半立滿身亂動頂書訓(xùn)練塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀32掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第32頁行姿禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀不妥行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅

33掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第33頁行姿利用特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進速度及時關(guān)照提醒采取正確體位上下樓梯走指定樓梯降低樓梯上停留“右上右下”禮讓客戶進出電梯要使用專用電梯要切記住“先出后進”要照料好商務(wù)對象要尊重周圍乘客側(cè)身而行出入房門要先通報要以手開關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門攙扶幫助塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀34掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第34頁蹲、坐禮儀蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳著地，臀部向下。塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀35掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第35頁坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部靠近座椅離座先有表示注意先后起身遲緩站好再走從左離開塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀下肢體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式36掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第36頁下肢體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀37掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第37頁手、臂勢禮儀慣用手勢正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼他人舉手致意與人握手揮手道別塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀38掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第38頁主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠重在面部眼神塑造專業(yè)形象

-表情神態(tài)禮儀笑容能夠調(diào)整情緒能夠消除隔膜能夠獲取回報有益身心健康39掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第39頁禮貌用語問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送請托致謝咨詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉塑造專業(yè)形象

-商務(wù)語言禮儀40掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第40頁文明用語禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會職業(yè)區(qū)分對象照料習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清楚用詞文雅塑造專業(yè)形象

-商務(wù)語言禮儀41掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第41頁Let’stakeabreak(15minutes)42掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第42頁2.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象見面禮儀成為國際溝通高手43掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第43頁Let’sdoAnotherexercise44掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第44頁Game2

IntroducingSkills三人一組一個是上司;一個是下屬；一個是客戶請相互介紹寫下自巳感受及發(fā)覺交換角色，總共做3次45掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第45頁見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片46掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第46頁見面程序-問候漢字早上好(早晨10點以前)您好晚上好(太陽落山之后)歡迎光臨請多關(guān)照多多指教英文Howareyou?Howdoyoudo?Howareyoudoing?Howdy?GoodMorning,GoodAfternoon,GoodEveningHaveagoodday!Haveagoodnight!Youtoo!問候時，最好用他人名字e.g.John,李先生,MrMaxwell,etc.47掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第47頁見面程序-致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時非商務(wù)場所他人為你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談48掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第48頁見面程序-介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀e.g.Howareyou?Idon’tthinkwehavemetbefore.IamJohnLeefromKingdee介紹他人——為他人架起溝通橋梁標(biāo)準(zhǔn)：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人49掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第49頁見面程序

-介紹他人次序首先把：年輕介紹給年長；男子介紹給女子；低職位介紹給高職位(overideothers)未婚介紹給已婚；與自己熟悉、關(guān)系親密介紹給與自己不熟、關(guān)系不親密；50掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第50頁見面程序-

握手握手時姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌普通關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握51掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第51頁見面程序-

握手注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過分。男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。52掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第52頁見面程序-引導(dǎo)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時手勢電梯引領(lǐng)：先進后出標(biāo)準(zhǔn)53掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第53頁見面程序-名片禮儀名片準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾清潔、平整54掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第54頁見面程序-名片禮儀接收名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收名片不要在上面作標(biāo)識或?qū)懽纸邮彰豢赏禂[弄接收名片時，要認(rèn)真地看一遍不要將對方名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上55掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第55頁遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類寒喧語交換名片時，應(yīng)用右手拿著自己名片，用左手接對方名片后，用雙手托住見面程序-名片禮儀56掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第56頁要看一遍對方職務(wù)、姓名等碰到難認(rèn)字，應(yīng)事先問詢在會議室如碰到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應(yīng)稱呼對方職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡可能不使用“你”字，或直呼其名見面程序-名片禮儀57掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第57頁名片交換時間、方式、路徑勿把自己名片強遞給每一個見面高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你名片，尤其是面對完全陌生人和偶然認(rèn)識人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場所交換名片參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行勿把有缺點、過時或骯臟名片給人用餐期間普通不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時和怎樣使你名片個性化見面程序-名片禮儀58掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第58頁2.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象見面禮儀成為國際溝通高手59掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第59頁成為國際溝通高手多做一些The“Do”sBepreparedanddoyourresearchbeforeanydialogsoreventsTopicsMajorandtargetpersonstotalktoandtheirbackgroundsBeattentiveBeagoodlistenerBodylanguagetoshowinterestAskingQuestionsGiveandacceptcomplimentsShowasenseofhumorWatchoutNon-verbalcuesofotherswatchoutboringanduncomfortablesign少做為好The“Don’t”sDon’trepeatgossipDon’ttalkanysensitiveissuese.g.personalissues,religion,politics,sex,money,healthDon’tinterruptothersDon’tcorrecterrorsoffact,grammar,orpronunciationRespectforethnic,cultural,andgenderdifferences60掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第60頁體育SportingeventsAmerican:NBA,Baseball,AmericanFootball,IceHockey,TennisEuropean:Soccer,Ruby,Cricket,CarRacing,Golf最新世界新聞CurrentnewsEconomic,Political,Entertainment,Environmental最富有、最知名、最窮TheFamous,theRich,thePoor工業(yè)IndustryTrendsandLatestMovesoftheLargeCompaniesincludingyours科技LatestTechnologies書及網(wǎng)站Best-sellingbooksandwebsites關(guān)於當(dāng)天或場地發(fā)生事Topicsabouttheevent

Organizer,Food,Ceremony,Invitees,Performers,Weather,LogisticsArrangement成為國際溝通高手

溝通話題Don’ttalkanysensitiveissuestothepersons,companies,nations,races,cultures

61掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第61頁成為國際溝通高手

說錯了什辦?馬上改DealwiththesituationimmediatelyIfyoudon’t,itwillleaveabadimpressionandwillbeembarrassingnexttimeyoumeetthesameperson(s)自嘲Makeaself-deprecatingjoke改變話題Afterrecoveringtheissue,steertheconversationtoanothertopic簡單謙意信Sendanoteofapology62掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第62頁3.辦公室禮儀WorkplaceEtiquette63掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第63頁辦公室禮儀1. 工作坊上禮儀適當(dāng)衣著工作地方佈置合理地用電話擴聲器板間房管理辦事房管理建立正面同事關(guān)系防止謠言、閒話防止與同事沖突與上司建立正面關(guān)系與下屬建立正面關(guān)系正確地使用互聯(lián)網(wǎng)常見道德及操手問題忠心於企業(yè)及工作保密主要常見個人問題預(yù)防性騷擾2. 商務(wù)溝通禮儀會議禮儀電話禮儀電話郵箱禮儀電話擴聲器禮儀電郵禮儀商業(yè)信件禮儀64掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第64頁辦公室禮儀1. 工作坊上禮儀適當(dāng)衣著工作地方佈置合理地用電話擴聲器板間房管理辦事房管理建立正面同事關(guān)系防止謠言、閒話防止與同事沖突與上司建立正面關(guān)系與下屬建立正面關(guān)系正確地使用互聯(lián)網(wǎng)常見道德及操手問題忠心於企業(yè)及工作保密主要常見個人問題預(yù)防性騷擾2. 商務(wù)溝通禮儀會議禮儀電話禮儀電話郵箱禮儀電話擴聲器禮儀電郵禮儀商業(yè)信件禮儀65掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第65頁辦公室禮儀1. 適當(dāng)衣著(Dressappropriately)Readyourcompany’s“DressCode”guidelinesIfnocompanydresscode,payattentiontowhatotherwearandmakesureyourappearanceissimilarDon’tcalltoomuchattentiontoyourselfYourprofessionaldressisawardrobeforwork,notyours.Youshouldwantpeopletonoticeyoubecauseofyourhardwork,intelligenceanddedication,notbecauseofyourpersonalstyleDon’tover-dressorunder-dress;justconform

BusinessAttireCasual“BusinessCasual”not=to“CasualClothing”

Watchoutwhattodresson“causalFridays”aswellTraditionalConsistentacrossdifferentcompanies66掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第66頁2. 工作地方佈置

(Decorationofyourworkplace)YourdeskorroomcantellalotaboutyouLoyaltyCharactersAbilityProfessionalismConsiderthesefactorsbeforeyouputanythinginyourofficeCultureofyourworkplaceThetypeofworkyoudo(e.g.traditional,creative)Thelevelofcustomerinteractionthattakesplaceinyouroffice(e.g.customer-focused)Don’tdisplayobsceneandsexistmaterials,sensitive(politicalandreligious)confidentialandcriticalcompanyinformationCleanlinessandtidinessofyourdesk3. 合理地用電話擴聲器(Speakerphone)Irritatingtoco-workersConfidentialinformationmightleakoutUsespeakerphoneinmeetingroomsinsteadofopenoffice辦公室禮儀67掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第67頁4. 板間房管理Cubicleofficearrangement(openofficeorofficewithoutdoor)MaintainapositiveattitudeRespectothers’space,privacy,andtimeAvoidmakingexcessivenoisee.g.Tappingyourpen,playingmusicloudly,snappinggums,singingorhummingUseanotherlocationforpersonalorconfidentialmattersSetboundariesforothersIfyourcolleaguesdistractorinvadesyourprivacy,askthempolitelytostop.5. 辦事房管理

Officearrangementguidelines(officewithadoor)CreatearelaxedatmosphereSittingbehindyourdesk(traditional)isintimidating;seatnexttoyourvisitorsorsetuparoundtableNeutralizenegativefeelingswhenworkspacesdiffersignificantlyVisitothersintheircubicleonoccasionUseconferenceroomClosethedooronlywhennecessaryAvoidfromactingasavisiblereminderthatyouhavetheprivacyofanofficeandworkingonsomethingnotgoodfortheothersCloseitforconfidentialdiscussionorhostingameetingoraneventwhichneedsnointerruptionNeverslamthedoorEarnyouareputationofbeingconfrontationalanddifficult辦公室禮儀68掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第68頁6. 建立正面同事關(guān)系Demonstrategoodmannerse.gGreeting,saying“thanks,please,sorry”,knockingdoor,returnborrowedmaterials,etc.Respectpeople’spersonalspaceShowrespectforrankBehelpfulandwillingtobehelpedGiveandreceivecomplimentsgraciously辦公室禮儀colleaguerelationshippg70.mpg69掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第69頁辦公室禮儀7. 防止謠言、閒話StatepolitelythatyouwouldrathernotknowExcuseyourselffromgossipsituationsDemonstrateleadershipbydiscouraginggossipDon’tspreadinformationyouaretoldinconfidenceIfthereisarumoraboutyou,confrontthepersonwhostartedtherumor

ChooseaprivateareaintheofficetodoitExpressyourconcern,notangerTheymightnotconfessbutwillhesitatetospreadoutmoreaftertheconversationavoidgossipvideopage72.mpg70掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第70頁辦公室禮儀8. 防止與同事沖突FocusonresolvingtheissueAcknowledgemutualgoalsandpointsofagreementBeopentocompromiseAddressdifferencesofopinionandstyleface-to-faceDon’tgetpersonalEndtheconversationifitgetsoutofcontrolBringinaneutralthirdpartymediator9. 與上司建立正面關(guān)系DoyourjobwellRespectsupervisor’srankPracticegoodcorporatecitizenshipBediplomaticwithsupervisorsBeenergeticandupbeat,andhaveasenseofhumor71掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第71頁辦公室禮儀10. 與下屬建立正面關(guān)系Showrespect,bepolite,andrequestinsteadofdemandUsepeople’snamesandgiveclearinstructionsComplimentgoodworkOfferconstructivefeedbackinprivatePracticegoodmannersandacceptcriticismgracefullyEncourageemployeestogainnewskillsandusethecompany’ssupportservices11. 正確地使用互聯(lián)網(wǎng)IdlesurfingcantarnishyourreputationSurfinginappropriateWebsitescanoffendco-workersandcostyouyourjobConductingjobsearchesimpliesthatyou’reunhappywithyourjobWhendownloading,youputyourcompanyatriskforcomputerviruses,securitybreaches,andcopyrightinfringements72掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第72頁辦公室禮儀12. 常見道德及操手問題

PreparingexpensereportsUsingofficesuppliesTakingsickdaysCompletingpersonalbusinessGivingcreditwhereitisdueCorruptionethicsvideopage72.mpg73掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第73頁辦公室禮儀13. 忠心於企業(yè)及工作Loyalemployeespromotethecompany,defenditagainstcompetition,andhelpitreachitsgoalsNevercompromiseyourethicsforthesakeofloyalty

14. 保密主要Company’sproprietaryinformationEmployees’medicalinformationEmployees’personalinformation,whichincludescompensationissues,legalproceedings,anddisciplinaryactions74掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第74頁辦公室禮儀15. 常見個人問題Flirting(調(diào)情)intheworkplace

DatngintheworkplaceOfficeromancesSexualharassmentSharingpersonalinformation16.

預(yù)防性騷擾(sexualharassment)Alwaysspeakandactinaprofessionalmanner,evenafterregularworkhoursIfasituationisuncomfortable,removeyourselffromitMakeitcleartotheindividualharassingyouthatthebehaviorisunwelcomeReporttheincidenttotherelevantpersonordepartment75掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第75頁辦公室禮儀1. 工作坊上禮儀適當(dāng)衣著工作地方佈置合理地用電話擴聲器板間房管理辦事房管理建立正面同事關(guān)系防止謠言、閒話防止與同事沖突與上司建立正面關(guān)系與下屬建立正面關(guān)系正確地使用互聯(lián)網(wǎng)常見道德及操手問題忠心於企業(yè)及工作保密主要常見個人問題預(yù)防性騷擾2. 商務(wù)溝通禮儀會議禮儀電話禮儀電話郵箱禮儀電話擴聲器禮儀電郵禮儀商業(yè)信件禮儀76掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第76頁辦公室禮儀1. 會議前禮儀

MeetingparticipantsTimeofthemeetingLocationofthemeetingNotifyingparticipantsSeatingarrangementsVisualaidsPreparingagendasTakingminutes2.

會議進行中禮儀

RespondtomeetinginvitationsPrepareforthemeetingArriveontimeRespecttheagendaParticipateAvoiddistractingactionsCompletefollow-upactionsmeetingvideopg78.mpg77掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第77頁辦公室禮儀3. 電話禮儀

ProjectapositiveimageEstablisharapportMakeagoodimpressionReturncallsTransfercallsAvoidputtingacalleronhold4. 自巳電話郵箱禮儀

CustomizeyourgreetingUpdateyourgreetingfrequentlyTellcallershowfrequentlyyoucheckmessagesGivethecalleralternativestelephonevideopg79.mpg78掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第78頁5. 高效電話郵箱信息

PlanyourmessageSpeakclearlySuggestacall-backtime6. 對話時採用電話擴聲器AskforpermissionEliminatedistractingbackgroundnoisesSpeakclearly辦公室禮儀79掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第79頁7. 專業(yè)電郵

Respondtoe-mailmessagesWriteeffectivesubjectlinesUseaprofessionale-mailsignature8. 編寫電郵

Makee-mailmessageseasytoreadProvideacontextReviewyourmessagesRespondlater辦公室禮儀80掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第80頁辦公室禮儀9. 商業(yè)信件

HeadingorletterheadDateInsideaddressSalutationBodyClosingSignatureblock10. 商業(yè)信件主要郵份AttentionlinesSubjectlinesSecondheadingReferenceinitialsPostscripts81掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第81頁辦公室禮儀11. 編寫備忘錄

BrieflydescribeyourobjectiveStatewhatshouldhappenGivedetailsofthereader’sresponsibilities12. 編寫不正式信件SenditattheappropriatetimeConsiderthepurposeofthemessageConsidertherecipient82掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第82頁4.國際商務(wù)活動禮儀EtiquetteatInternationalBusinessFunctions83掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第83頁Let’sdoAnotherexercise84掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第84頁Game3

NetworkingSkills你在一個CocktailParty不繼地找對象談話，每個人最少要說3分鍾，直致音樂停下惑要記著對方名字、職位、及最少兩件他喜歡做事或喜歡人85掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第85頁國際商務(wù)活動禮儀商業(yè)活動禮儀(BusinessFunctions)商務(wù)餐飲禮儀(BusinessDinning)86掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第86頁國際商務(wù)活動禮儀商業(yè)活動禮儀(BusinessFunctions)商務(wù)餐飲禮儀(BusinessDinning)87掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第87頁國際商務(wù)活動種類Cocktailparties,buffets,receptionsBanquetsTradeshowsandconventionsCountryclubsandmembers-onlyclubsSportingeventsSpectatorsportsTheatre,symphony,ballet,orconcert88掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第88頁國際商務(wù)活動禮儀RespondingtoaninvitationTakinggueststoafunctionDressingappropriatelyMinglingwithothersHoldingdrinksandfoodwhileminglingDrinkingalcoholatbusinessfunctionsLeavingabusinessfunctionThankingthehostbusinessfunctionspg88.mpg89掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第89頁國際商務(wù)活動禮儀商業(yè)活動禮儀(BusinessFunctions)商務(wù)餐飲禮儀(BusinessDinning)90掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第90頁枱上餐具(1)ServiceplateDinnerplateSoupbowlsSaladplatesBreadplateNapkins91掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第91頁枱上餐具(2)FishforkDinnerforkSaladforkSaladknifeDinnerknifeFishknifeSouporfruitspoonCocktailforkDessertspoonandfork92掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第92頁杯子安排

WatergobletRedwineglassWhitewineglassChampagneflute93掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第93頁商務(wù)餐飲禮儀AdheretotheseatingarrangementConversationalguidelinesOrderingdrinksandfood94掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第94頁商務(wù)餐飲種類AmericanContinental95掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第95頁餐具處理Neverplaceanyutensilthatyouhaveusedonthetable—laythemononyourplateThemannerinwhichyoulayyourutensilsontheplatecansendamessagetothewaitstaff96掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第96頁餐巾處理UnfoldyournapkinandplaceitinyourlapWhenneeded,patyourlipswiththenapkinLeavethenapkininyourlapduringthemealuntilyouarereadytoleave97掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第97頁商務(wù)餐飲規(guī)則(1)NevercomplainaboutfoodorserviceSitupstraight,chewwithmouthclosed,anddon’tfidgetIfanitemistoofaraway,asksomeonetopassittoyouDon’twipeyourplatewithyourbreadDon’tcombyourhairorapplymakeupatthetableDon’tpickyourteethinthepresenceofotherscontinued98掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第98頁商務(wù)餐飲規(guī)則(2)Don’tmakedisparagingcommentsaboutanotherperson’schoiceandquantityoffoodIfthebreadisplacedclosetoyou,passittothosebesideyouWhensomeoneasksforthesaltorpepper,passthesaltandpeppershakerstogether99掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第99頁常見商務(wù)餐飲難題SomeonehasfoodonhisorherfaceAdrinkisspilledSomethingisinyourfoodAdishisuncleanYoudropautensilorfoodonthefloorYouneedtoexcuseyourselffromthetable100掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第100頁海外商務(wù)旅遊禮儀EtiquetteinInternationalBusinessTrips101掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第101頁海外商務(wù)旅遊禮貌Beself-reliantTreatotherswithrespectPreparetravelitineraryinadvancePackappropriateclothes102掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第102頁海外商務(wù)旅遊–飛機ShowrespectforpassengersandairlineemployeesPackaccordingtoairlineguidelinesBoardwhencalledDon’tblocktheaisleDon’tcrushothers'luggageDon’tspreadoutyourpapersKeepcallstoaminimum103掌握國際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程第103頁海外商務(wù)旅遊–火車Followthes