營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件

第四章營(yíng)銷人員辦公禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)復(fù)習(xí)思索題主要內(nèi)容本章小結(jié)營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第1頁知識(shí)目標(biāo)1.了解辦公室禮儀含義及作用；2.了解會(huì)議禮儀基本規(guī)范和要求；3.掌握撰寫各類文書方法和技巧。技能目標(biāo)1.能夠利用電話禮儀規(guī)范,提升辦理公務(wù)綜合能力；2.能夠利用所學(xué)知識(shí)塑造良好個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)組織形象。營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第2頁第一節(jié)營(yíng)銷人員辦公室禮儀第二節(jié)營(yíng)銷人員通信禮儀知識(shí)點(diǎn)睛第三節(jié)營(yíng)銷人員會(huì)議禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第3頁辦公室人員在工作中，要經(jīng)常接待身份各異來訪客人，與上下左右各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，辦公室人員對(duì)內(nèi)代表個(gè)人形象，對(duì)外代表組織形象。在這些活動(dòng)中其高超業(yè)務(wù)能力、良好聲譽(yù)、老實(shí)守信品德，都需要經(jīng)過恰當(dāng)禮儀表現(xiàn)出來。所以，在辦公室工作，必須重視禮儀，恪守禮儀規(guī)范。營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第4頁第一節(jié)營(yíng)銷人員辦公室禮儀三、辦公室見面禮儀二、辦公室禮儀準(zhǔn)則一、辦公室禮儀含義及作用四、上下級(jí)交往禮儀五、同事間交往禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第5頁1.辦公室禮儀含義（1）辦公室禮儀是人們工作活動(dòng)必須遵照禮節(jié)；（2）辦公室禮儀是當(dāng)代辦公文明展現(xiàn)；（3）辦公室禮儀是一個(gè)工作交往藝術(shù)。2.辦公室禮儀作用（1）優(yōu)化辦公環(huán)境；（2）提升個(gè)人綜合素質(zhì)；（3）促進(jìn)事業(yè)順利發(fā)展。一、辦公室禮儀含義及作用營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第6頁辦公室既是工作場(chǎng)所也是公共場(chǎng)所，工作人員要注意個(gè)人衛(wèi)生清潔，儀表要保持整齊、大方。1.衣飾穿戴得體大方2.按時(shí)上下班3.保持環(huán)境衛(wèi)生4.妝容清新淡雅5.行為多加檢點(diǎn)二、辦公室禮儀準(zhǔn)則營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第7頁1．招呼禮儀（1）打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑功效；（2）打招呼時(shí)稱呼應(yīng)視情況而定；（3）下屬對(duì)上司稱呼時(shí)，應(yīng)稱其頭銜以示尊重；（4）已婚婦女在工作中應(yīng)保留自己姓名稱謂。2．稱呼禮儀（1）招呼同事時(shí)應(yīng)將姓氏講清楚；（2）不要在工作場(chǎng)所稱兄道弟，或是以肉麻話來稱呼他人；（3）在工作場(chǎng)所不要直呼他人小名。三、辦公室見面禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第8頁1．與上級(jí)相處禮儀（1）與上司單獨(dú)相處時(shí)，選擇談話主題時(shí)，下屬應(yīng)視上司之意決定談私事還是談公事；（2）有事到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，應(yīng)先敲門，征得允許后再進(jìn)入；（3）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來找時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站起來，待領(lǐng)導(dǎo)入座后，自己再坐下；（4）上司生病時(shí)，除打電話慰問外，能夠帶水果、鮮花或營(yíng)養(yǎng)品親自到醫(yī)院或家中造訪慰問；四、上下級(jí)交往禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第9頁（5）工作中碰到棘手問題時(shí)，應(yīng)首先去見頂頭上司，不要越級(jí)去見別上司；（6）平時(shí)要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，做好領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間調(diào)解工作。2．與下屬相處禮儀（1）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重下屬人格；（2）領(lǐng)導(dǎo)要善于聽取下屬意見和提議；（3）寬待下屬；（4）尊崇有才能下屬。四、上下級(jí)交往禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第10頁1．同事談話注意事項(xiàng)（1）要注意和同事交往中語言技巧；（2）不要談薪金等問題；（3）不要談私人生活；（4）不要評(píng)論他人。2．要尊重他人3．要講求協(xié)作，要平等、廣泛地交往，不要結(jié)成小團(tuán)體五、同事間交往禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第11頁第二節(jié)營(yíng)銷人員通信禮儀二、電話禮儀一、文書禮儀三、傳真禮儀四、電子郵件禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第12頁（一）信函禮儀1．信函禮儀含義信函禮儀是人們?cè)跔I(yíng)銷活動(dòng)中以信函方式進(jìn)行文字信息交流時(shí)應(yīng)恪守禮儀規(guī)范。信函普通由箋文和封文兩部分組成。2．信函書寫禮儀(1)信文。(2)封文。一、文書禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第13頁3.發(fā)信禮儀4.收信禮儀

5.信函書信寫作注意事項(xiàng)一、文書禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第14頁（二）柬帖禮儀1．柬帖含義柬帖是指對(duì)用簡(jiǎn)短語言書寫成信札、書簡(jiǎn)、請(qǐng)柬、名帖等一個(gè)統(tǒng)稱。2．柬帖分類和特點(diǎn)從內(nèi)容看，主要有喜慶帖、應(yīng)酬柬帖、禮帖、謝帖以及喪葬帖。從表面形式看，有橫帖與豎帖。柬帖特點(diǎn)以下：（1）篇幅短小，文字簡(jiǎn)練；一、文書禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第15頁（2）語言婉轉(zhuǎn)，用詞典雅；（3）裝幀精美，印制得體；（4）約定俗成，合乎規(guī)范；（5）適時(shí)送達(dá)，時(shí)效性強(qiáng)。3．柬帖選購(gòu)與書寫禮儀（1）選購(gòu)或設(shè)計(jì)制作柬帖時(shí)，要重視款式與交際對(duì)象、交際內(nèi)容一致；（2）柬帖寫作應(yīng)與外表形式相協(xié)調(diào)；（3）標(biāo)題普通寫在柬帖封面；（4）正文內(nèi)容依據(jù)柬帖不一樣種類而有不一樣要求；

一、文書禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第16頁（5）柬帖結(jié)尾處空兩格寫上“此致”或“敬請(qǐng)(恭候)”字樣。一、文書禮儀請(qǐng)柬××先生：本企業(yè)定于××××年××月××日××?xí)r在××灑店二樓會(huì)議室舉行辭舊迎新酒會(huì)。敬請(qǐng)光臨指導(dǎo)。此致敬禮××××企業(yè)××××年××月××日【例文4-1】：營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第17頁（三）聘書禮儀1.聘書含義聘書，也叫聘請(qǐng)書或聘用書，它是聘請(qǐng)相關(guān)人員擔(dān)任本單位某一職務(wù)或負(fù)擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)時(shí)所制發(fā)一個(gè)應(yīng)用文書。2．聘書書寫基本要求（1）標(biāo)題；（2）稱謂；（3）正文；（3）落款。一、文書禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第18頁一、文書禮儀【例文4-2】聘書××同志：為了探索國(guó)有企業(yè)營(yíng)銷改革成功經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)上級(jí)主管部門同意成立國(guó)有企業(yè)營(yíng)銷改革研討小組。特聘××同志為研究教授。此致敬禮

××企業(yè)（蓋章）××

××年×月×日營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第19頁一、文書禮儀（四）賀卡禮儀1.賀卡含義2.賀卡挑選及書寫基本要求（1）賀卡挑選；（2）賀卡書寫；（3）賀卡祝頌詞。營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第20頁【例文4-3】：

一、文書禮儀××企業(yè)××經(jīng)理：值此新春佳節(jié)之際，祝福貴企業(yè)生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)；祝福您身體健康、萬事如意、事業(yè)有成。××有限企業(yè)（蓋章）××××年×月×日營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第21頁（一）固定電話禮儀1．打電話禮儀（1）在通話時(shí)，聲音應(yīng)該清脆柔和，吐字應(yīng)該準(zhǔn)確清楚，句子應(yīng)該簡(jiǎn)短；（2）打電話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持3厘米左右距離；二、電話禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第22頁（3）通話時(shí)間應(yīng)遵照“通話3分鐘”標(biāo)準(zhǔn)；（4）打電話時(shí)要使用規(guī)范“序言”。（5）假如電話是由總機(jī)接轉(zhuǎn)或雙方秘書代接，在各方禮節(jié)性問候之后，應(yīng)該使用“您好”、“勞駕”、“請(qǐng)”之類禮貌用語與對(duì)方應(yīng)對(duì)；（6）在通話時(shí)，若電話中途中止，打電話者應(yīng)再拔一次；（7）當(dāng)通話結(jié)束時(shí)，別忘了向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?，或是“晚安”?．接電話禮儀（1）在接電話時(shí)，要注意自己態(tài)度與表情；

二、電話禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第23頁（2）接電話時(shí)，不但要“速度快、態(tài)度好、姿勢(shì)雅”，還要注意自己語言和語氣；（3）在正式商務(wù)交往中，接電話時(shí)拿起話筒所講第一句話，也有一定規(guī)范；（4）碰到不相識(shí)人打起電話沒完沒了時(shí)，必須讓其“適可而止”時(shí)，說話應(yīng)該委婉含蓄，不要讓對(duì)方難堪；（5）商務(wù)往來比較多人，可請(qǐng)秘書代為處理電話，也能夠在本人不在時(shí)使用錄音電話；（6）代接電話時(shí)，語言也要規(guī)范；（7）結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。二、電話禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第24頁3．接、打電話注意事項(xiàng)（1）妥善處理電話留言；（2）按時(shí)等候約定回電；（3）接打電話時(shí)，雙方聲音是一個(gè)主要社交原因。（二）手機(jī)禮儀1．手機(jī)使用禮儀（1）公共場(chǎng)所，不用手機(jī)時(shí)，要把它放在隨身攜帶公文包里（這種位置最正規(guī)）或者上衣內(nèi)袋里；（2）在飛機(jī)上或加油站，不論業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其它乘客安全，不要使用手機(jī)，一定要關(guān)機(jī)；

二、電話禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第25頁（3）在劇院或電影院，接打手機(jī)是極其不適當(dāng)；（4）在餐桌上，尤其是在宴會(huì)上，應(yīng)該關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)；（5）開會(huì)時(shí)候，要關(guān)掉手機(jī)或把手機(jī)調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)；（6）在公共場(chǎng)所使用手機(jī)，應(yīng)該把自己聲音盡可能地壓低，而絕不能大聲說話；（7）假如使用彩鈴，最好不要用怪異或格調(diào)低下彩鈴，以免影響形象。二、電話禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第26頁2．手機(jī)短信禮儀短信即簡(jiǎn)短消息，是經(jīng)過手機(jī)、小靈通等移動(dòng)電話方式向?qū)Ψ桨l(fā)送符號(hào)性信息。（1）注意稱呼與落款；（2）信息表述清楚明白；（3）不制造、不傳輸無聊、不健康或包括敏感政治問題短信；（4）收到詐騙性質(zhì)短信，應(yīng)及時(shí)向公安部門或相關(guān)電信部門反應(yīng)或者舉報(bào)。二、電話禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第27頁1．書寫傳真禮儀（1）正式傳真必須有封面，且封面較為正式；（2）書寫傳真內(nèi)容時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)練、明了。2．發(fā)送傳真禮儀（1）在發(fā)傳真之前，應(yīng)先打電話通知對(duì)方；（2）傳真機(jī)分自動(dòng)和手動(dòng)兩種方式。3．傳真使用注意事項(xiàng)（1）正當(dāng)使用；（2）得法使用；（3）依禮使用。三、傳真禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第28頁1．撰寫與發(fā)送禮儀（1）為防止網(wǎng)絡(luò)中止造成內(nèi)容丟失，在撰寫較長(zhǎng)電子郵件時(shí)，應(yīng)先在脫機(jī)狀態(tài)下撰寫，然后一次性發(fā)送；（2）利用網(wǎng)絡(luò)辦公郵箱所撰寫必須是公務(wù)郵件，不可損公肥私；（3）在地址板塊上撰寫地址時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確無誤地鍵入對(duì)方郵籍地址；（4）在消息板塊上撰寫內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵照普通信件或公文所用格式和規(guī)則；（5）郵件用語要禮貌規(guī)范，以示對(duì)對(duì)方尊重；四、電子郵件禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第29頁（6）不可隨便發(fā)送無聊、無用垃圾郵件，無故增加網(wǎng)絡(luò)擁擠程度。2．接收電子郵件禮儀（1）接收電子郵件時(shí)安全問題很主要；（2）電子郵件含有異地接收功效。3．使用電子郵件注意事項(xiàng)（1）不要“惹火”收件人；（2）不要發(fā)送私人或者機(jī)密郵件；（3）使用附件功效要小心；（4）使用抄送功效要小心。四、電子郵件禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第30頁第三節(jié)營(yíng)銷人員會(huì)議禮儀二、講話禮儀一、主持禮儀三、參會(huì)禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第31頁會(huì)議主持是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，會(huì)議主持人應(yīng)了解和具備基本會(huì)議主持禮儀，會(huì)議主持人禮儀主要有以下幾個(gè)：1．做好會(huì)前準(zhǔn)備工作2．控制出席人數(shù)據(jù)研究表明，參加會(huì)議人數(shù)與人們之間溝通渠道數(shù)量和難度成正比，以下式所表明：一、主持禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第32頁3．保持自然大方主持姿態(tài)（1）走姿；（2）坐姿；（3）站姿；（4）手勢(shì)。

一、主持禮儀圖4-5主持會(huì)議坐姿營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第33頁4．利用豐富幽默主持語言5．引導(dǎo)會(huì)議內(nèi)容6．降低會(huì)議時(shí)間7．掌握會(huì)議進(jìn)程一、主持禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第34頁講話人是會(huì)場(chǎng)中心人物，對(duì)會(huì)議質(zhì)量有著主要作用。各種會(huì)議主要講話人，普通由含有一定職位人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著主要影響。（1）講話人衣著要整齊，舉止莊重，表情自然，精神煥發(fā)；（2）講話人要尊重聽眾，尊重主持人，恪守會(huì)議紀(jì)律；（3）講話時(shí)，要服從會(huì)議安排，講話前環(huán)視全場(chǎng)，向聽眾致意；二、講話禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第35頁（4）講話意見最好事先做好準(zhǔn)備，把內(nèi)容系統(tǒng)整理出來；（5）講話時(shí)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，勿損及他人人格及信譽(yù)；

（6）假如會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)松弛，聽眾精神渙散時(shí)，應(yīng)考慮調(diào)整語氣，穩(wěn)定情緒；（7）假如有會(huì)議參加者對(duì)講話人提問，應(yīng)禮貌作答。二、講話禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀課件第36頁（1）會(huì)議參加者應(yīng)衣著整齊