旅游糾紛解決法律法規(guī)制度

旅游政策與法律法規(guī)21世紀(jì)全國(guó)高等院校旅游管理類創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)規(guī)劃教材第14章旅游糾紛解決法律法規(guī)制度知識(shí)要點(diǎn)掌握程度相關(guān)知識(shí)1、旅游糾紛了解熟悉泛義旅游糾紛；廣義旅游糾紛；狹義旅游糾紛2、旅游糾紛解決途徑掌握自行協(xié)商和解；調(diào)解；仲裁；旅游投訴；民事訴訟3、旅游糾紛解決依據(jù)了解掌握《旅游法》《民法通則》《合同法》《侵權(quán)責(zé)任法》《旅游投訴處理辦法》《民事訴訟法》》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》等等4、旅游投訴重點(diǎn)掌握旅游投訴處理機(jī)構(gòu)；旅游投訴的條件；旅游投訴管轄；旅游投訴解決的程序流程5、旅游訴訟重點(diǎn)掌握訴訟解決的旅游糾紛性質(zhì)；旅游糾紛訴訟解決的程序技能要點(diǎn)能力要求應(yīng)用方向1、解決旅游糾紛的各種方式掌握尋找合適的旅游糾紛解決途徑2旅游糾紛的投訴調(diào)解重點(diǎn)掌握旅游糾紛的行政處理3、旅游糾紛的訴訟解決重點(diǎn)掌握索賠案情簡(jiǎn)介：丁某花了7000多元參加某旅游公司提供的“海南五日游”旅游項(xiàng)目，旅游過(guò)程中，丁某乘坐的由旅游公司提供的客車突然剎車，導(dǎo)致其身體除肋骨骨折外還有多處受傷。丁某出院后根據(jù)與旅游公司簽訂的旅游合同中的仲裁條款，向淮南市仲裁委提交了醫(yī)療費(fèi)、傷殘賠償金、交通費(fèi)等賠償?shù)闹俨蒙暾?qǐng)，淮南市仲裁委工作人員查看有關(guān)材料后，受理了丁某的仲裁申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)激烈的仲裁辯論后，淮南市仲裁委于2011年4月x日向雙方當(dāng)事人下達(dá)了仲裁裁決書(shū)，要求旅游公司賠償申請(qǐng)人丁某傷殘賠償金、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等共計(jì)73569元，退回丁某所交的旅游費(fèi)用7720元?；茨鲜兄俨梦鞒龅脑摬脹Q為終局裁決，如果一方不履行，另一方可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。（案例來(lái)源：《合肥晚報(bào)》2011年5月13日第A14版報(bào)道）

導(dǎo)入案例

問(wèn)題1、丁某申請(qǐng)淮南市仲裁委裁決糾紛是否有合法依據(jù)？為什么？2、如對(duì)仲裁裁決不服，還可再申請(qǐng)仲裁嗎？還可向法院重新起訴嗎？3、對(duì)于仲裁委的裁決，如一方不履行該怎么辦？

3、另一方可申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。根據(jù)我國(guó)《仲裁法》的規(guī)定，一方當(dāng)事人不履行仲裁裁決的，另一方當(dāng)事人可以依照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。受申請(qǐng)的人民法院應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。案例評(píng)析要點(diǎn)：

1、丁某申請(qǐng)仲裁有合法的依據(jù)。理由：適用仲裁的前提條件，必須是糾紛雙方當(dāng)事人達(dá)成仲裁合意，這種合意表現(xiàn)為合同中訂立的仲裁條款等。仲裁協(xié)議的達(dá)成，既可在糾紛發(fā)生前，也可在糾紛發(fā)生后。本案中丁某與旅游公司簽訂的旅游合同中有仲裁條款，即雙方已有仲裁合意。所以，發(fā)生糾紛后，丁某可申請(qǐng)仲裁解決糾紛。

2、不可以。因?yàn)楦鶕?jù)我國(guó)《仲裁法》規(guī)定，仲裁實(shí)行一裁終局制度。仲裁裁決作出以后，當(dāng)事人不可以就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴。第14章旅游糾紛解決法律法規(guī)制度

14.1旅游糾紛及其解決概述14.2旅游糾紛的投訴解決14.3旅游糾紛的訴訟解決14.1旅游糾紛及其解決概述旅游糾紛，簡(jiǎn)言之，在旅游活動(dòng)中旅游法律關(guān)系主體之間發(fā)生的各種爭(zhēng)議、矛盾和沖突。本章所界定的旅游糾紛僅指旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的與旅游活動(dòng)有關(guān)的民事糾紛，主要包括合同糾紛或侵權(quán)糾紛。對(duì)于旅游糾紛的解決依據(jù)《旅游法》的規(guī)定主要有自行和解、旅游投訴、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式。旅游投訴和民事訴訟方式是旅游者遭遇糾紛時(shí)常選擇的糾紛解決途徑?！堵糜畏ā贰堵糜瓮对V處理辦法》等將作為旅游糾紛投訴解決的依據(jù)?！堵糜畏ā贰睹袷略V訟法》《民法通則》《合同法》《侵權(quán)責(zé)任法》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》等將作為旅游糾紛訴訟解決的依據(jù)?；A(chǔ)知識(shí)概述14.1.1旅游糾紛概念、特征及性質(zhì)1、泛義的旅游糾紛概念 人們?cè)趨⒓勇糜位顒?dòng)中，相互之間難免不因旅游活動(dòng)而發(fā)生一些矛盾爭(zhēng)議和沖突，謂之為泛義的旅游糾紛。正如一學(xué)者定義的，旅游糾紛泛指在旅游過(guò)程中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人所發(fā)生的矛盾和沖突。（①注釋：韓玉靈，2003年）2、廣義旅游糾紛和狹義旅游糾紛概念、特征及性質(zhì)廣義的旅游糾紛，包括在旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)主體之間發(fā)生的糾紛；旅游經(jīng)營(yíng)主體相互之間發(fā)生的糾紛；旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)主體與旅游行政管理者之間發(fā)生的糾紛等。狹義的旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)主體之間因旅游發(fā)生的民事糾紛（主要是合同糾紛或侵權(quán)糾紛）。這是我國(guó)現(xiàn)行法規(guī)定的旅游糾紛概念，也可稱之為法定旅游糾紛概念。

14.1.2旅游糾紛解決概念、意義1、旅游糾紛解決概念 所謂旅游糾紛解決是指在旅游糾紛發(fā)生后，由旅游糾紛當(dāng)事人本人或第三方依據(jù)一定規(guī)則和手段來(lái)消弭旅游糾紛的沖突狀態(tài)，對(duì)受到損害的合法權(quán)利進(jìn)行救濟(jì)，對(duì)利益紛爭(zhēng)進(jìn)行消解平復(fù)，從而恢復(fù)正常旅游社會(huì)關(guān)系和秩序的活動(dòng)。2、旅游糾紛解決意義14.1.3旅游糾紛解決方式概述1、自行協(xié)商和解所謂自行協(xié)商和解是指旅游糾紛的當(dāng)事人在自愿平等互諒的基礎(chǔ)上，依據(jù)法律規(guī)定、政策或合同條款，直接就紛爭(zhēng)進(jìn)行面對(duì)面的交涉、談判、磋商，最終達(dá)成和解協(xié)議解決糾紛的活動(dòng)。2、調(diào)解所謂調(diào)解是指在第三方主持下，依據(jù)法律法規(guī)、社會(huì)公序良俗對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸說(shuō)、斡旋，幫助其溝通交流，促使他們相互諒解，進(jìn)行協(xié)商自愿達(dá)成協(xié)議，從而消除紛爭(zhēng)解決爭(zhēng)議的活動(dòng)。

3、仲裁所謂仲裁，是指糾紛雙方當(dāng)事人在糾紛發(fā)生前或發(fā)生后達(dá)成自愿提交仲裁的合意（協(xié)議），將糾紛提交給雙方共同選定的中立的第三方（仲裁機(jī)構(gòu)）進(jìn)行裁決，第三方仲裁時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，符合法律規(guī)定，公平合理地解決糾紛。4、旅游投訴所謂旅游投訴是指國(guó)家旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接受旅游者的投訴申請(qǐng)，處理旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議的一種糾紛解決活動(dòng)。5、民事訴訟民事訴訟程序解決的旅游糾紛，是指在旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)主體之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或侵權(quán)糾紛。14.2旅游糾紛的投訴解決在眾多旅游糾紛解決方式中，旅游投訴是一種較好的旅游糾紛解決方式。它通過(guò)旅游行政主管部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)（統(tǒng)稱為“旅游投訴處理機(jī)構(gòu)”）對(duì)雙方發(fā)生的旅游民事?tīng)?zhēng)議糾紛進(jìn)行處理。在遵循自愿、合法的原則基礎(chǔ)上適用調(diào)解制度，并按照旅游投訴的相關(guān)程序流程解決糾紛。基礎(chǔ)知識(shí)概述14.2.1旅游糾紛的投訴解決依據(jù)、概念和方式1、旅游糾紛的投訴解決依據(jù)

所謂旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“旅游投訴處理機(jī)構(gòu)”），對(duì)雙方發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議進(jìn)行處理的行為。2、旅游糾紛的投訴解決概念根據(jù)上述關(guān)于旅游投訴的界定，我們可以對(duì)旅游糾紛的投訴解決概念下個(gè)定義，即指在旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者（或其從業(yè)人員）之間因旅游活動(dòng)發(fā)生的民事性質(zhì)的旅游糾紛，可以通過(guò)旅游投訴的方式，請(qǐng)求“旅游投訴處理機(jī)構(gòu)”給予解決的一種活動(dòng)。它是行政權(quán)力介入部分旅游民事糾紛解決的一種方式。3、旅游糾紛的投訴解決方式

根據(jù)《辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，實(shí)行投訴調(diào)解為主，投訴和解為補(bǔ)充的方式。14.2.2旅游糾紛的具體投訴解決1、投訴解決的旅游糾紛當(dāng)事人范圍和糾紛性質(zhì)1）旅游糾紛當(dāng)事人范圍2）旅游糾紛性質(zhì)2、投訴關(guān)系主體和投訴條件1）投訴關(guān)系主體2）投訴必須符合三個(gè)條件3、投訴管轄旅游投訴管轄是指各級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)和同級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)，在受理旅游投訴案件時(shí)的分工和權(quán)限劃分。以屬地管轄為主，特殊管轄為輔。4、投訴解決的程序流程1）調(diào)解的程序流程2）自行和解的程序流程案例1

案例1XX市中國(guó)青年旅行社被投訴案

案情簡(jiǎn)介：被投訴單位:XX市中國(guó)青年旅行社投訴內(nèi)容:導(dǎo)游問(wèn)題投訴事由:游客參加X(jué)X市中國(guó)青年旅行社組織的九寨溝、黃龍四日游，由于沒(méi)有購(gòu)物，遭導(dǎo)游百般刁難。調(diào)查過(guò)程:收悉該投訴后,XX市旅游執(zhí)法大隊(duì)按程序通知旅行社,告之其被投訴事由,并就此事向旅行社和導(dǎo)游進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游確實(shí)對(duì)游客進(jìn)行了刁難。在批評(píng)教育下，導(dǎo)游認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，向游客道歉并進(jìn)行了一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

（案例來(lái)源：成都旅游政務(wù)網(wǎng)2011年8月25日。案例有適當(dāng)增刪——筆者注）問(wèn)：此旅游投訴依據(jù)什么來(lái)處理？案例評(píng)析：

（1）本案的管轄依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第5條規(guī)定確定管轄地為成都市。（2）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)是成都市旅游執(zhí)法大隊(duì)，符合《辦法》相關(guān)規(guī)定。（3）導(dǎo)游因游客不購(gòu)物而百般刁難，屬于《辦法》第8條第4款規(guī)定，即屬于其他損害旅游者合法權(quán)益的行為，理應(yīng)向游客道歉并給予一定經(jīng)濟(jì)賠償。案例2

案例2XX市中國(guó)青年旅行社因“甩團(tuán)”被投訴案

案情簡(jiǎn)介：被投訴單位:XX市中國(guó)青年旅行社投訴內(nèi)容:“甩團(tuán)”問(wèn)題投訴事由:游客參加X(jué)X市中國(guó)青年旅行社組織的“廣安—華鎣山二日游”，出團(tuán)前已將總團(tuán)款9240元支付給旅行社，但行至廣安時(shí)，旅行社沒(méi)有為游客安排車輛前往華鎣山，造成游客滯留廣安，被迫中止游程。游客將該旅行社投訴到XX市旅游執(zhí)法大隊(duì)，旅游執(zhí)法大隊(duì)按照投訴程序規(guī)定要求進(jìn)行了受理，并展開(kāi)了糾紛的處理調(diào)查。（續(xù)）

（續(xù)）

調(diào)查過(guò)程及處理:收悉該投訴后,XX市旅游執(zhí)法大隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱：我隊(duì)）按程序通知旅行社,告之其被投訴事由,旅行社給出書(shū)面回復(fù)，稱：其旅行社已就車輛問(wèn)題向成都市交通委員會(huì)行政執(zhí)法總隊(duì)進(jìn)行了投訴，但一直沒(méi)得到回復(fù)。經(jīng)我隊(duì)調(diào)查，造成此次客人滯留廣安的原因是成阿旅游運(yùn)輸服務(wù)中心在同一天將同一輛車給了成都中國(guó)青年旅行社和成都光大國(guó)際旅行社兩家單位。因?yàn)橥对V涉及到車輛問(wèn)題，故我隊(duì)將材料轉(zhuǎn)到XX市交通委員會(huì)行政執(zhí)法總隊(duì)。在行政執(zhí)法總隊(duì)的協(xié)調(diào)下，成阿旅游運(yùn)輸服務(wù)中心給予了XX市中國(guó)青年旅行社經(jīng)濟(jì)賠償。（案例來(lái)源：成都旅游政務(wù)網(wǎng)：/web/main.aspx案例有適當(dāng)增刪——筆者注）問(wèn)：此旅游投訴案件依據(jù)什么來(lái)處理？如何賠償？案例評(píng)析：（1）此案例屬于“轉(zhuǎn)辦”案例。造成該次“甩團(tuán)”事件的主要原因是旅行社與游客簽訂合同后，按規(guī)定與第三方成阿旅游運(yùn)輸服務(wù)中心簽訂了用車合同，而由于第三方未按合同要求安排接送車輛，導(dǎo)致游客權(quán)益受到侵害，造成旅行社經(jīng)濟(jì)損失。本案應(yīng)按照《旅游投訴處理辦法》第15條第3款規(guī)定處理。即由XX市旅游執(zhí)法大隊(duì)將案件轉(zhuǎn)交XX市交通委員會(huì)行政執(zhí)法總隊(duì)處理。（2）成阿旅游運(yùn)輸服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)給予XX市中國(guó)青年旅行社經(jīng)濟(jì)賠償，XX市中國(guó)青年旅行社再給予游客賠償。

第三步：調(diào)解立案。針對(duì)確定受理的案件，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)決定立案調(diào)解，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關(guān)投訴材料。

第四步：送達(dá)立案通知和投訴狀副本。在受理投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書(shū)》和投訴書(shū)副本送達(dá)被投訴人。對(duì)于事實(shí)清楚的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)制止或糾正被投訴人損害行為的，可不填寫《旅游投訴立案表》和送達(dá)《通知書(shū)》，但應(yīng)當(dāng)對(duì)處理情況進(jìn)行記錄存檔。

第五步：被投訴人書(shū)面答復(fù)（答辯）被投訴人應(yīng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。

第六步：糾紛雙方提供證據(jù)。投訴人和被投訴人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的投訴或者答辯提供證據(jù)。

第七步：審查證據(jù)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事人雙方提出的事實(shí)、理由和證據(jù)進(jìn)行審查。

第八步:旅游投訴處理機(jī)構(gòu)自行調(diào)查、委托調(diào)查證據(jù)。

第九步：處理

處理分為三種結(jié)果：一是雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作《旅游投訴調(diào)解書(shū)》，載明投訴請(qǐng)求、查明的事實(shí)、處理過(guò)程和調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機(jī)關(guān)印章。二是終止調(diào)解，制作《旅游投訴終止調(diào)解書(shū)》。或調(diào)解書(shū)生效后沒(méi)有執(zhí)行的，投訴人可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。三是法定情形下，調(diào)解不成的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)慕ㄗh。案例3

案例3某旅行社遭投訴多次調(diào)解無(wú)效后轉(zhuǎn)向訴訟案

案情簡(jiǎn)介：轉(zhuǎn)向人民法院提起訴訟案例：投訴事由：游客參加某旅行社組織的2月1日到7日普吉島自由行，當(dāng)完成曼谷段行程準(zhǔn)備從曼谷機(jī)場(chǎng)登機(jī)飛往香港時(shí)，被航空公司告之其機(jī)票無(wú)效，被拒絕登機(jī)。經(jīng)過(guò)與旅行社的交涉，旅行社提出以下決定：1.后續(xù)游程全部取消;2.自行就近解決臨時(shí)食宿;3.自行盡快購(gòu)買機(jī)票回國(guó)。游客在無(wú)人照顧的情況下自行尋找住處及購(gòu)買返程機(jī)票回國(guó)。回國(guó)后，游客與旅行社協(xié)商費(fèi)用的退賠問(wèn)題，雙方在退賠金額的問(wèn)題上爭(zhēng)論不下，故投訴到XX市旅游執(zhí)法大隊(duì)。（續(xù)）

（續(xù)）調(diào)查過(guò)程及處理：旅行社申辯稱，此次旅行機(jī)票省海外全部通過(guò)土耳其航空公司購(gòu)買，但游客在手持機(jī)票登機(jī)時(shí)被告知此次航班在曼谷只加油不上客，被拒絕登機(jī)。此次事故中，航空公司拒絕為旅行社出具機(jī)票出錯(cuò)證明，旅行社稱其也是受害者，故提出“事故是由于第三方的失誤造成，與公司無(wú)關(guān);對(duì)游客的賠償只能以第三方對(duì)公司的賠償為限，游客應(yīng)自行承擔(dān)部分損失”。XX市旅游執(zhí)法大隊(duì)提出“總團(tuán)款扣除成都—普吉(住三晚)—曼谷的費(fèi)用后退一賠一，約10.5萬(wàn)元”的賠償方案，經(jīng)多次調(diào)解，雙方仍然無(wú)法取得一致，故游客決定向法院起訴。（案例來(lái)源：成都旅游政務(wù)網(wǎng)：/web/main.aspx案例有適當(dāng)增刪——筆者注）問(wèn)：當(dāng)旅游投訴調(diào)解不成時(shí)如何處理？案例評(píng)析：（1）本案適用《旅游投訴處理辦法》第25條第3款處理，即調(diào)解不成的，投訴人可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。

（2）在糾紛處理過(guò)程中，雖旅行社無(wú)法提供充足的證據(jù)證明是國(guó)際航班臨時(shí)取消上客，但就游客提供的機(jī)票票面來(lái)看，此次損失航空公司應(yīng)當(dāng)負(fù)有責(zé)任。國(guó)際航班的機(jī)票臨時(shí)取消上客，應(yīng)該如何理賠償，我國(guó)現(xiàn)階段沒(méi)有明確的規(guī)定。故XX市旅游執(zhí)法大隊(duì)建議雙方通過(guò)司法程序解決是正確的。案例4案例4“房間退費(fèi)”旅游糾紛自行協(xié)商和解案

案情簡(jiǎn)介：被投訴單位:XX省中國(guó)旅行社投訴內(nèi)容:房間退費(fèi)問(wèn)題投訴事由:游客參加X(jué)X省中國(guó)旅行社組織的“九寨溝黃龍雙飛三日游”，在入住酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)房間有異味,要求更換房間,但酒店和旅行社以沒(méi)有其他房間為由拒絕為游客換房,最后游客與其他兩人住一間房,游客稱旅行社承諾退還房?jī)r(jià)480元,但并未兌現(xiàn)。查過(guò)程及處理:收悉該投訴后,XX市旅游執(zhí)法大隊(duì)按程序通知旅行社,告之其被投訴事由,旅行社答復(fù)稱,旅行社與游客已經(jīng)通過(guò)協(xié)商就退還300元房款達(dá)成協(xié)議,并已經(jīng)將300元匯入游客帳戶,我隊(duì)要求旅行社提供匯款憑證,旅行社提供了轉(zhuǎn)帳憑證(傳真件見(jiàn)后),我隊(duì)再次聯(lián)系游客,其表示是在沒(méi)有查詢自己帳戶的情況下進(jìn)行了投訴,他對(duì)旅行社退還的金額表示不滿意.在我隊(duì)的協(xié)調(diào)下，旅行社退還了剩余的180元房款。問(wèn)：

1、旅游糾紛可自行和解嗎？2、自行和解協(xié)議有無(wú)強(qiáng)制約束力？3、自行和解的依據(jù)是什么？案例評(píng)析：（1）旅游糾紛可通過(guò)糾紛雙方自行協(xié)商和解解決。此糾紛在投訴之前通過(guò)游客和旅行社雙方自行協(xié)商解決，但達(dá)成口頭和解協(xié)議，為后來(lái)的追加退賠埋下伏筆。（2）口頭協(xié)議較難于證明其真實(shí)性，易被毀約。本案中游客后來(lái)反悔，投訴到成都市旅游執(zhí)法大隊(duì)，提出追加退賠180元。因自行和解協(xié)議本身無(wú)強(qiáng)制約束力，協(xié)議的履行主要依靠雙方的誠(chéng)信，加之和解協(xié)議又為口頭而非書(shū)面的，更難于證明其為真實(shí)意思表示。所以，在旅游執(zhí)法大隊(duì)協(xié)調(diào)下，旅行社只能再次賠償游客180元。（3）根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第23條規(guī)定，在投訴處理的過(guò)程中，如果投訴人與被投訴人自行和解，和解的結(jié)果應(yīng)當(dāng)告知旅游投訴處理機(jī)構(gòu)。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在核實(shí)后應(yīng)當(dāng)予以記錄并由雙方當(dāng)事人、投訴處理人員簽名或蓋章。從而可防止上述情況的發(fā)生。14.3旅游糾紛的訴訟解決旅游糾紛解決也可通過(guò)民事訴訟的方式進(jìn)行。民事訴訟方式是最規(guī)范、最正式、最有效的糾紛解決方式。它有著嚴(yán)格的訴訟程序和證據(jù)制度，裁判結(jié)果也有國(guó)家強(qiáng)制力作保障。所以，當(dāng)事人也常選擇民事訴訟方式來(lái)解決糾紛。而旅游糾紛的一個(gè)較為突出的特點(diǎn)是常因違約而導(dǎo)致侵權(quán)，即發(fā)生違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任競(jìng)合的情況，當(dāng)事人采用訴訟方式解決糾紛時(shí)不得不面對(duì)案由的選擇，是選擇違約之訴還是侵權(quán)之訴，這一般從有利于原告方利益最大化角度考量?；A(chǔ)知識(shí)概述14.3.1訴訟解決旅游糾紛的依據(jù)、概念和性質(zhì)1、訴訟解決旅游糾紛的依據(jù)2、訴訟解決的旅游糾紛概念所謂旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或侵權(quán)糾紛。3、訴訟解決的旅游糾紛性質(zhì)

合同糾紛是指因合同的不（能）履行或不（能）完全履行而在合同雙方當(dāng)事人之間發(fā)生的爭(zhēng)議。侵權(quán)糾紛是指行為人侵害他人人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)益和其它合法權(quán)益而導(dǎo)致?lián)p害賠償產(chǎn)生的糾紛。

14.3.2旅游糾紛的訴訟解決概念及程序1、旅游糾紛訴訟解決的概念旅游糾紛的訴訟解決是指在旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者及旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者之間因旅游活動(dòng)發(fā)生的合同糾紛或侵權(quán)糾紛，可以通過(guò)民事訴訟的方式，請(qǐng)求人民法院給予解決的一種活動(dòng)。它是國(guó)家司法權(quán)力介入旅游民事糾紛解決的一種方式。2、旅游糾紛訴訟解決的程序起訴受理開(kāi)庭審理評(píng)議和宣判

模擬法庭：高桂其與廣州市環(huán)宇旅行社有限公司花都門市部等旅游服務(wù)合同糾紛案

案情簡(jiǎn)介：

高桂其是畜牧服務(wù)站副站長(zhǎng)。環(huán)宇公司是有限責(zé)任公司，環(huán)宇公司花都門市部是環(huán)宇公司的分公司，依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2007年7月12日至16日，畜牧服務(wù)站組織員工組團(tuán)，與環(huán)宇公司花都門市部確立旅游關(guān)系，但沒(méi)有簽訂書(shū)面旅游合同，旅游路線為海南省境內(nèi)的相關(guān)旅游點(diǎn)。高桂其參加了此次的旅游組團(tuán)活動(dòng)。2007年7月13日，高桂其隨團(tuán)前往天涯黎苗歡樂(lè)谷參觀，在該景區(qū)觀看蛇表演時(shí)試用了景點(diǎn)提供的“蛇藥”，引致身體不適。在高桂其試用蛇藥前，環(huán)宇公司花都門市部沒(méi)有向高桂其及其他團(tuán)員告知試用“蛇藥”可能引起的后果，也沒(méi)有制止高桂其試用“蛇藥”。2007年7月13日，高桂其前往三亞市人民醫(yī)院就醫(yī)，被診斷為藥物性皮膚過(guò)敏。此后，高桂其陸續(xù)在三亞市省農(nóng)墾醫(yī)院、廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院、廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)醫(yī)院就診，疾病診斷包括皮膚軟組織受損等。高桂其治療共花費(fèi)355.1元。高桂其自試用“蛇藥”導(dǎo)致皮膚不適至經(jīng)治療基本痊愈持續(xù)15天，此后不間斷地因皮膚軟組織受傷而進(jìn)行物理治療。本案中訴訟角色有：原告：高桂其。被告：廣州市環(huán)宇旅行社有限公司花都門市部。被告：廣州市環(huán)宇旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱環(huán)宇公司）。2007年9月14日，廣州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所組織當(dāng)事人雙方就本次旅游服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)解，雙方就爭(zhēng)議問(wèn)題無(wú)法達(dá)成協(xié)商。其間，高桂其認(rèn)為其多次向有關(guān)部門投訴，花費(fèi)傳真及復(fù)印費(fèi)用合計(jì)297.5元，為解決涉案服務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生交通費(fèi)422元，為訴訟需要查詢兩被告工商登記資料花費(fèi)120元。訴訟中，兩被告認(rèn)為皮膚過(guò)敏不會(huì)導(dǎo)致皮膚軟組織損傷，并向原審法院申請(qǐng)前往有關(guān)部門就該問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查取證。原審法院就此問(wèn)題向廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院皮膚科有關(guān)專家調(diào)查，專家認(rèn)為涉案的皮膚過(guò)敏癥狀有可能導(dǎo)致皮膚軟組織損傷。據(jù)此，兩被告自愿承擔(dān)高桂其涉案治療費(fèi)用355.1元及傳真復(fù)印費(fèi)297.5元、交通費(fèi)422元及查詢費(fèi)120元，合計(jì)1194.6元，但不同意承擔(dān)高桂其提出的精神損害賠償金3萬(wàn)元。本案中訴訟角色有：原告：高桂其被告：廣州市環(huán)宇旅行社有限公司花都門市部被告：廣州市環(huán)宇旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱環(huán)宇公司）庭審圖示：上訴人

被上訴人原告訴稱1：在原告試用蛇藥前，被告未告知試用可能引起的后果，也沒(méi)有制止原告試用。原告訴稱2：原告為解決涉案問(wèn)題花掉1194.6元，給予精神損害賠償3萬(wàn)元被告辯稱1：認(rèn)為皮膚過(guò)敏不會(huì)導(dǎo)致皮膚軟組織損傷，……被告辯稱2：自愿承擔(dān)原告花去的涉案治療費(fèi)用等1194.6元，不同意承擔(dān)原告精神損害費(fèi)3萬(wàn)元。法官

原告訴稱1：在原告試用蛇藥前，被告環(huán)宇公司花都門市部沒(méi)有向原告及其他團(tuán)員告知試用“蛇藥”可能引起的后果，也沒(méi)有制止原告試用“蛇藥”。原告訴稱2：原告自試用“蛇藥”導(dǎo)致皮膚不適至經(jīng)治療基本痊愈持續(xù)15天，此后不間斷地因皮膚軟組織受傷而進(jìn)行物理治療。原告訴稱3：原告認(rèn)為其多次向有關(guān)部門投訴，花費(fèi)傳真及復(fù)印費(fèi)用合計(jì)297.5元，為解決涉案服務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生交通費(fèi)422元，為訴訟需要查詢兩被告工商登記資料花費(fèi)120元。原告提出精神損害賠償金3萬(wàn)元。被告辯稱1：認(rèn)為皮膚過(guò)敏不會(huì)導(dǎo)致皮膚軟組織損傷，并向原審法院申請(qǐng)前往有關(guān)部門就該問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查取證。被告辯稱2：自愿承擔(dān)高桂其涉案治療費(fèi)用355.1元及傳真復(fù)印費(fèi)297.5元、交通費(fèi)422元及查詢費(fèi)120元，合計(jì)1194.6元，但不同意承擔(dān)高桂其提出的精神損害賠償金3萬(wàn)元。一審法院認(rèn)為：

《旅行社管理?xiàng)l例》第21條規(guī)定：旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)，并保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)物安全的要求：對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。高桂其作為消費(fèi)者參加環(huán)宇公司花都門市部的組團(tuán)旅游，雙方即建立旅游合同法律關(guān)系，環(huán)宇公司花都門市部對(duì)其所提供的服務(wù)項(xiàng)目負(fù)有保障游客人身安全的責(zé)任。高桂其在環(huán)宇公司花都門市部安排的旅游景點(diǎn)中，觀看蛇表演及試用“蛇藥”所造成的的損害后果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?，F(xiàn)高桂其訴請(qǐng)兩被告賠償高桂其治療費(fèi)355.1元及傳真復(fù)印費(fèi)297.5元、交通費(fèi)422元及查詢費(fèi)120元，合計(jì)1194.6元，兩被告自愿承擔(dān)，沒(méi)有違反法律規(guī)定，對(duì)高桂其該部分請(qǐng)求，法院予以支持。關(guān)于高桂其要求兩被告承擔(dān)精神損害賠償?shù)膯?wèn)題。高桂其自試用“蛇藥”導(dǎo)致皮膚不適至經(jīng)治療基本痊愈持續(xù)15天，此后雖不間斷地因皮膚軟組織受傷而接受物理治療，但并未造成嚴(yán)重后果。故法院對(duì)高桂其要求兩被告賠償其3萬(wàn)元精神損害賠償金訴訟請(qǐng)求不予支持。環(huán)宇公司花都門市部是環(huán)宇公司的分公司，不具有法人資格，其民事責(zé)任由環(huán)宇公司承擔(dān)。一審法院判決如下：

依照《民法通則》106條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條、第41條、《公司法》第14條第1款、最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》第8條的規(guī)定，判決如下：（一）廣州市環(huán)宇旅行社有限公司在本判決發(fā)生法律效力之日起10日內(nèi)支付1194.6元給高桂其；（二）駁回高桂其的其他訴訟請(qǐng)求。原告高桂其不服一審判決，提起上訴，二審法院繼續(xù)審理。高桂其上訴稱：環(huán)宇公司花都門市部在2007年7月12日前沒(méi)有在花都區(qū)旅游局注冊(cè)，沒(méi)有在花都區(qū)帶團(tuán)出游的資格，故其組織的本次旅游屬黑市旅游，應(yīng)對(duì)造成的損害負(fù)全責(zé)。在我出事后，環(huán)宇公司將我扔在三亞市不理，之后從無(wú)探望與慰問(wèn)，多次投訴也無(wú)結(jié)果。從受傷至今已一年多，對(duì)我的心理健康造成較大影響，精神受到很大傷害，因此，我堅(jiān)決要求被上訴人賠償我精神損失3萬(wàn)元。兩被上訴人服從原審判決。

本案中二審的訴訟角色有：

上訴人（原審原告）：高桂其

被上訴人（原審被告1）：廣州市環(huán)宇旅行社有限公司花都門市部

被上訴人（原審被告2）：廣州市環(huán)宇旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱環(huán)宇公司）庭審圖示：上訴人

被上訴人上訴人（原審原告）訴稱1：環(huán)宇公司……應(yīng)對(duì)造成的損害負(fù)責(zé)。上訴人（原審原告）訴稱2：……堅(jiān)決要求賠償我精神損失3萬(wàn)元。被上訴人（原審被告1）辯稱1：服從原審判決。被上訴人（原審被告2）辯稱2：服從原審判決。法官

上訴人（原審原告）訴稱1：被上訴人（原審被告1）環(huán)宇公司花都門市部在2007年7月12日前沒(méi)有在花都區(qū)旅游局注冊(cè)，沒(méi)有在花都區(qū)帶團(tuán)出游的資格，故其組織的本次旅游屬黑市旅游，應(yīng)對(duì)造成的損害負(fù)全責(zé)。上訴人（原審原告）訴稱2：在我出事后，被上訴人（原審被告2）環(huán)宇公司將我扔在三亞市不理，之后從無(wú)探望與慰問(wèn)，多次投訴也無(wú)結(jié)果。從受傷至今已一年多，對(duì)我的心理健康造成較大影響，精神受到很大傷害，因此，我堅(jiān)決要求被上訴人賠償我精神損失3萬(wàn)元。被上訴人（原審被告1）辯稱1：被上訴人服從原審判決。被上訴人（原審被告2）辯稱2：被上訴人服從原審判決。

二、二審法院裁決理由廣東省廣州市中級(jí)人民法院認(rèn)為：環(huán)宇公司及其花都門市部均申領(lǐng)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，依法具備旅游經(jīng)營(yíng)資格，故高桂其上訴稱環(huán)宇公司花都門市部無(wú)權(quán)在花都區(qū)組團(tuán)出游的主張缺乏事實(shí)依據(jù)，本院不予支持。對(duì)于高桂其主張的精神損害賠償，首先，高桂其是以旅游服務(wù)合同為由起訴，其可根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定主張對(duì)方承擔(dān)賠償財(cái)產(chǎn)損失的違約責(zé)任，其要求對(duì)方承擔(dān)精神損害賠償，缺乏法律依據(jù)；其次，就其所受的人身傷害而言，經(jīng)治療其已基本痊愈，并未造成嚴(yán)重后果，尚不具備法律規(guī)定的要求精神損害賠償?shù)臈l件。因此，原審法院對(duì)此認(rèn)定正確，并無(wú)不當(dāng)。綜上所述，高桂其的上訴請(qǐng)求缺乏法律依據(jù)，本院不予支持。

三、二審法院裁判廣東省廣州市中級(jí)人民法院依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百五十三條第一款第（一）項(xiàng)的規(guī)定，判決如下：駁回上訴，維持原判。（案例來(lái)源：奚曉明主編《最高人民法院審理旅游糾紛案件司法解釋理解與適用》人民法院出版社2010年版第325-327頁(yè)）本章小結(jié)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解、熟悉、掌握旅游糾紛解決的各種方式及途徑，糾紛解決的法律法規(guī)依據(jù)，重點(diǎn)掌握旅游糾紛的投訴解決和訴訟解決；在旅游糾紛的投訴解決中，注意把握運(yùn)用調(diào)解的方式解決糾紛，但注意調(diào)解自愿原則的適用。在旅游糾紛的訴訟解決中，當(dāng)違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任競(jìng)合時(shí)案由選擇的考量上，著重從有利于原告方利益最大化角度權(quán)衡選擇。注意把握旅游糾紛通過(guò)民事訴訟方式解決的程序步驟，嘗試通過(guò)一定的法律技能訓(xùn)練把握“打官司”的基本訴訟法律技能技巧。本章結(jié)束謝謝！兒童慢性咳嗽與處理1急性咳嗽，時(shí)間短于4周單擊此處添加文本具體內(nèi)容2亞急性咳嗽，時(shí)間介于4－8周單擊此處添加文本具體內(nèi)容3慢性咳嗽，時(shí)間超過(guò)8周單擊此處添加文本具體內(nèi)容一.定義CONTENTSONE1二.咳嗽感受器與部位三種感受器

RARlike（快速適應(yīng)性感受器，機(jī)械刺激為主）

Nociceptive（傷害感受器，化學(xué)刺激為主）

Polymodal（咳嗽感受器，機(jī)械刺激與酸）有髓神經(jīng)纖維口咽部、喉、支氣管樹(shù)、外耳道與鼓膜A

神經(jīng)纖維C神經(jīng)纖維C類神經(jīng)纖維感受器(VR1)無(wú)髓神經(jīng)纖維通過(guò)釋放神經(jīng)多肽，刺激RARs主要位于支氣管Opioidreceptor阿片受體,有μ、κ、δ和σ亞型麻醉鎮(zhèn)痛劑通過(guò)某些肽類物質(zhì)(如β-內(nèi)啡肽)及μ阿片受體抑制咳嗽呼吸道中也存在μ受體,參與了芬太尼誘發(fā)嗆咳過(guò)程慢性咳嗽經(jīng)常（16~62%）同時(shí)由一種以上病因引起UACS，哮喘，GERD是各年齡慢性咳嗽最常見(jiàn)的三種原因慢性咳嗽是57%哮喘和75%GERD的唯一癥狀大多數(shù)慢性咳嗽能明確病因，使治療有效率達(dá)84~98%三.慢性咳嗽的常見(jiàn)病因上呼吸道咳嗽綜合癥(UACS)

慢性鼻竇炎慢性鼻炎，包括過(guò)敏性鼻炎增殖體肥大吸入綜合癥

胃食道反流病(GERD)

會(huì)厭功能障礙支氣管源性疾病哮喘綜合征病毒感染后咳嗽心因性疾病兒童慢性咳嗽(胸片正常)的常見(jiàn)原因常見(jiàn)的支氣管源性疾病是兒童慢性咳嗽的第一大原因支氣管哮喘咳嗽變異性哮喘(CVA)

非哮喘性嗜酸細(xì)胞性支氣管炎(NAEB)<一>哮喘綜合征有慢性氣道炎癥，氣道高反應(yīng)，肺功能異常有咳嗽及喘息發(fā)作，以夜間和清晨為重有特應(yīng)性家族史對(duì)糖皮質(zhì)激素，抗白三烯受體拮抗藥及支氣管擴(kuò)張藥有效1.支氣管哮喘有慢性氣道炎癥，氣道高反應(yīng)，肺功能大多正常；中央氣道慢性炎癥和支氣管反應(yīng)增高平滑肌收縮刺激肌梭內(nèi)咳嗽感受器以咳嗽為主，偶爾有喘息發(fā)作以夜間和清晨為重對(duì)糖皮質(zhì)激素，抗白三烯受體拮抗藥，支氣管擴(kuò)張藥有效2.咳嗽變異性哮喘又稱過(guò)敏性咳嗽有慢性氣道炎癥，痰液嗜酸細(xì)胞>2.5~5%無(wú)氣道高反應(yīng)和肺功能異常僅有咳嗽，無(wú)喘息發(fā)作對(duì)糖皮質(zhì)激素，抗白三烯受體拮抗藥有效；支氣管擴(kuò)張藥無(wú)效3.嗜酸細(xì)胞性支氣管炎激素敏感性咳嗽常用的相關(guān)檢查支氣管舒張?jiān)囼?yàn)支氣管激發(fā)試驗(yàn)3％NaCl霧化吸入誘導(dǎo)咳嗽痰液咳出或吸出處理后計(jì)數(shù)嗜酸細(xì)胞數(shù)痰液嗜酸細(xì)胞>2.5~5%誘導(dǎo)痰嗜酸細(xì)胞計(jì)數(shù)RSV毛細(xì)支氣管炎與慢性咳嗽有密切關(guān)系RSV導(dǎo)致支氣管結(jié)構(gòu)或功能的持續(xù)損害RSV改變神經(jīng)敏感閾值，咳嗽感受器閾值降低RSV誘導(dǎo)RSV-IgE形成，ECP增高RSV誘發(fā)咳嗽(哮喘、肺發(fā)育不全、氣道吸入)<二>病毒感染后咳嗽以夜間及清晨咳嗽為主，可伴有喘息發(fā)作多持續(xù)3－8周，但對(duì)于早產(chǎn)兒、小于3個(gè)月的嬰兒及伴有基礎(chǔ)疾病的患兒持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)部分伴有特異體質(zhì)的患兒，對(duì)糖皮質(zhì)激素及白三烯拮抗藥物治療有效是兒童慢性咳嗽常見(jiàn)原因之一分泌物直接刺激鼻咽部分泌物反流刺激咽喉分泌物導(dǎo)致鼻咽喉部神經(jīng)敏感度增加<三>上呼吸道咳嗽綜合癥

慢性鼻炎過(guò)敏性鼻炎常年性非過(guò)敏性鼻炎血管運(yùn)動(dòng)性鼻炎感染性鼻炎慢性鼻竇炎增殖體肥大引起UACS的原因有：臨床表現(xiàn)喉部發(fā)癢、疼痛，咳粘液性痰及清嗓動(dòng)作有咽后壁分泌物流動(dòng)感咽后壁可見(jiàn)粘液樣分泌物咽部粘膜呈鵝卵石改變(結(jié)節(jié)狀淋巴濾泡)一代抗組胺藥物/鼻減充藥物有效胃食道反流酸性反流非酸性反流氣管食管瘺吞咽協(xié)調(diào)障礙<四>吸入綜合癥胃食道反流反流形式：食道下端咳嗽感受器反流到咽下部或喉部(咽喉部反流)吸入氣管或支氣管肺多見(jiàn)于小齡幼兒，表現(xiàn)為喂水或奶時(shí)的嗆咳部分見(jiàn)于神經(jīng)肌肉受損或發(fā)育異常的患兒上呼吸道感染后會(huì)加重癥狀進(jìn)食稠厚流質(zhì)或鼻飼能明顯改善癥狀吞咽協(xié)調(diào)障礙1.室內(nèi)環(huán)境空氣污染污穢或刺激性有害氣體；氣媒性過(guò)敏原2.在集體環(huán)境中生活

幼兒園和小學(xué)<五>慢性或反復(fù)呼吸道感染3.支氣管肺功能結(jié)構(gòu)異常氣道堵塞

支氣管異物、支氣管淋巴結(jié)壓迫、異位血管.氣道結(jié)構(gòu)異常原發(fā)性纖毛運(yùn)動(dòng)障礙慢性氣道炎癥麻疹肺炎后,先天性心臟病肺功能異常早產(chǎn)兒、支氣管發(fā)育不良胸部平片或CT：明確肺部病變鼻腔鏡：明確鼻炎及鼻竇炎鼻竇平片或CT：明確鼻竇炎吞鋇、同位素、食道下端pH測(cè)定：明確胃食道返流支氣管擴(kuò)張或激發(fā)試驗(yàn)：明確哮喘或病毒感染后咳嗽誘導(dǎo)痰液試驗(yàn)：明確嗜酸細(xì)胞支氣管炎纖支鏡檢查：明確異物超聲心動(dòng)圖檢查：心臟情況四.常用輔助診斷措施ONE1常見(jiàn)慢性咳嗽的處理方法過(guò)敏性鼻炎：鼻用糖皮質(zhì)激素抗組胺藥-減充劑/抗組胺藥避免過(guò)敏原/刺激物血管運(yùn)動(dòng)性鼻炎：鼻用嗅化異丙托品感染后鼻炎：第一代抗組胺藥-減充劑鼻用嗅化異丙托品慢性鼻竇炎：抗生素+抗組胺藥-減充劑

上呼吸道咳嗽綜合癥治療原則避免接觸過(guò)敏原;

阻斷或減輕炎癥反應(yīng)和分泌物的產(chǎn)生;

治療感染;

糾正結(jié)構(gòu)異常

診斷為UACS誘發(fā)咳嗽的患者,如果第一代抗組胺藥物和(或)減充血?jiǎng)?A/D)的經(jīng)驗(yàn)性治療沒(méi)有效果,下一步應(yīng)進(jìn)行鼻竇的影像學(xué)檢查吸入皮質(zhì)醇，減輕氣道炎癥和氣道反應(yīng)性白三烯受體拮抗劑，

受體激動(dòng)劑，治療夜間陣發(fā)性咳嗽一般不用祛痰藥、中樞性止咳藥和抗生素咳嗽變異性哮喘

(Coughvariantasthma)吸入性糖皮質(zhì)激素及白三烯拮抗藥物有效對(duì)支氣管擴(kuò)張藥物無(wú)效嗜酸細(xì)胞性支氣管炎避免反復(fù)呼吸道感染

受體激動(dòng)劑或溴化異丙托品緩解咳嗽必要時(shí)可吸入糖皮質(zhì)激素一般在1歲后逐漸好轉(zhuǎn)

感染后氣道高反應(yīng)性加強(qiáng)喂養(yǎng)指導(dǎo)稠厚食品鼻飼喂養(yǎng)吞咽協(xié)調(diào)障礙1.針對(duì)性抗病原治療2.治療局部慢性病灶3.調(diào)節(jié)機(jī)體免疫狀態(tài)4.加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)與鍛煉

慢性遷移性感染重視病史與體檢，包括耳鼻咽喉和消化系統(tǒng)疾病。根據(jù)病史與體檢結(jié)果選擇有關(guān)檢查，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜。先檢查常見(jiàn)病，后少見(jiàn)病。診斷和治療兩者應(yīng)同步或順序進(jìn)行。如前者條件不具備時(shí)，根據(jù)臨床特征進(jìn)行診斷性治療，并根據(jù)治療反應(yīng)確定咳嗽病因，治療無(wú)效時(shí)再選擇有關(guān)檢查。慢性咳嗽的病因診斷原則

1．病史和查體，通過(guò)病史詢問(wèn)縮小診斷范圍

2．常規(guī)X線胸片檢查

3．胸片有明顯病變者,可根據(jù)病變的形態(tài)、性質(zhì)選擇進(jìn)一步檢查。

4．胸片無(wú)明顯病變者，如被動(dòng)吸煙、環(huán)境刺激物，則脫離刺激物的接觸，觀察4周?？人匀晕淳徑饣驘o(wú)上述誘發(fā)因素，則進(jìn)入下一步診斷程序。

慢性咳嗽病因診斷流程具體步驟：5．肺通氣功能+支氣管激發(fā)試驗(yàn)，診斷和鑒別哮喘通氣功能正常、激發(fā)試驗(yàn)陰性，進(jìn)行誘導(dǎo)痰檢查

6．懷疑呼吸道過(guò)敏者，可行變應(yīng)原皮試、血清IgE

和咳嗽敏感性檢測(cè)。7．存在鼻后滴流或頻繁清喉時(shí)，可先按UACS治療，聯(lián)合使用第一代H1受體阻斷劑和鼻減充血?jiǎng)?。?duì)變應(yīng)性鼻炎可加用鼻腔吸入糖皮質(zhì)激素。治療1～2周癥狀無(wú)改善者，可攝鼻竇CT或鼻咽鏡

8．對(duì)于飲水或喂奶嗆咳者，可考慮改用稠厚食品，必要時(shí)進(jìn)行短期鼻飼喂養(yǎng)。

9．上述檢查仍未確診，或試驗(yàn)治療仍繼續(xù)咳嗽者，應(yīng)考慮進(jìn)行高分辨率CT和纖支鏡以及心臟超聲檢查，除外支氣管擴(kuò)張癥、支氣管內(nèi)膜結(jié)核及左心功能不全等疾病。

10．反復(fù)發(fā)作的慢性咳嗽患者，夜間不咳，較敏感，如上述各項(xiàng)檢查和針對(duì)性治療均無(wú)效時(shí)，應(yīng)除外心因性咳嗽。

注意點(diǎn)：

1．經(jīng)相應(yīng)治療后咳嗽緩解，病因診斷方能確立。

2．部分患者可同時(shí)存在多種病因。如果患者治療后，咳嗽癥狀部分緩解，應(yīng)考慮是否同時(shí)合并其它病因謝謝第三節(jié)分析文體特征和表現(xiàn)手法2大考點(diǎn)書(shū)法大家啟功自傳賞析中學(xué)生，副教授。博不精，專不透。名雖揚(yáng)，實(shí)不夠。高不成，低不就。癱偏‘左’，派曾‘右’。面微圓，皮欠厚。妻已亡，并無(wú)后。喪猶新，病照舊。六十六，非不壽。八寶山，漸相湊。計(jì)平生，謚曰陋。身與名，一起臭?！举p析】寓幽默于“三字經(jīng)”，名利淡薄，人生灑脫，真乃大師心態(tài)。1.實(shí)用類文本都有其鮮明的文體特征，傳記的文體特征體現(xiàn)為作品的真實(shí)性和生動(dòng)性。傳記的表現(xiàn)手法主要有以下幾個(gè)方面：人物表現(xiàn)的手法、結(jié)構(gòu)技巧、語(yǔ)言藝術(shù)和修辭手法。2.在實(shí)際考查中，對(duì)傳記中段落作用、細(xì)節(jié)描寫、人物陪襯以及環(huán)境描寫設(shè)題較多，對(duì)于材料的選擇與組織也常有涉及。3.考生復(fù)習(xí)時(shí)要善于借鑒小說(shuō)和散文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)抓住傳記的主旨、構(gòu)思以及語(yǔ)言特征來(lái)解答問(wèn)題。傳記的文體特點(diǎn)是真實(shí)性和文學(xué)性。其中，真實(shí)性是傳記的第一特征，寫作時(shí)不允許任意虛構(gòu)。但傳記不同于一般的枯燥的歷史記錄，它具有文學(xué)性，它通過(guò)作者的選擇、剪輯、組接，傾注了愛(ài)憎的情感；它需要用藝術(shù)的手法加以表現(xiàn)，以達(dá)到傳神的目的。考點(diǎn)一分析文體特征從哪些方面分析傳記的文體特征？一、選材方面1.人物的時(shí)代性和代表性。傳記里的人物都是某時(shí)代某領(lǐng)域較

突出的人物。2.選材的真實(shí)性和典型性。傳記的材料比較翔實(shí)，作者從傳主

的繁雜經(jīng)歷中選取典型的事例，來(lái)表現(xiàn)傳主的人格特點(diǎn)，有

較強(qiáng)的說(shuō)服力。3.傳記的材料可以是重大事件，也可以是日常生活小事。[知能構(gòu)建]二、組材方面1.從時(shí)序角度思考。通過(guò)抓時(shí)間詞語(yǔ)，可以迅速理清文章脈絡(luò)，

把握人物的生活經(jīng)歷及思想演變過(guò)程。2.從詳略方面思考。組材是與主題密切相關(guān)的。對(duì)中心有用的，

與主題特別密切的材料，是主要內(nèi)容，則需濃墨重彩地渲染，

要詳細(xì)寫；與主題關(guān)系不很密切的材料，是次要內(nèi)容，則輕

描淡寫，甚至一筆帶過(guò)。三、句段作用和標(biāo)題效果類別作用或效果開(kāi)頭段內(nèi)容：開(kāi)篇點(diǎn)題，渲染氣氛，奠定基調(diào)，表明情感。結(jié)構(gòu)：總領(lǐng)下文，統(tǒng)攝全篇；與下文某處文字呼應(yīng)，為下文做鋪墊或埋下伏筆；與結(jié)尾呼應(yīng)。中間段內(nèi)容：如果比較短，它的作用一般是總結(jié)上文，照應(yīng)下文；如果比較長(zhǎng)，它的作用一般是擴(kuò)展思路，豐富內(nèi)涵，具體展示，深化主題。結(jié)構(gòu)：過(guò)渡，承上啟下，為下文埋下伏筆、鋪墊蓄勢(shì)。結(jié)尾段內(nèi)容：點(diǎn)明中心，深化主題，畫龍點(diǎn)睛，升華感情、卒章顯志，啟發(fā)思考。結(jié)構(gòu)：照應(yīng)開(kāi)頭；呼應(yīng)前文；使結(jié)構(gòu)首尾圓合。標(biāo)題①突出了敘述評(píng)議的對(duì)象。②設(shè)置懸念，激發(fā)讀者的閱讀興趣。③表現(xiàn)了傳主的精神或品質(zhì)。④點(diǎn)明了主旨，表達(dá)了作者的情感。⑤運(yùn)用修辭，使文章內(nèi)涵豐富，意蘊(yùn)深刻，增加了文章的厚度與深度。四、語(yǔ)言特色角度分析鑒賞傳記的類別自傳采用第一人稱，語(yǔ)言或幽默調(diào)侃或自然親切；他傳采用第三人稱，語(yǔ)言或樸實(shí)自然或文采斐然。語(yǔ)意和句式句子中的關(guān)鍵詞所包含的情感、態(tài)度等，整句與散句、推測(cè)與肯定、議論與抒情、祈使與反問(wèn)等特殊句式，往往有著不同一般的表現(xiàn)力。這些都是分析語(yǔ)言的切入點(diǎn)。修辭的角度修辭一般是用來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)言的表現(xiàn)力的。抓住修辭特點(diǎn)，就能從語(yǔ)言的表達(dá)效果上加以體味。語(yǔ)言風(fēng)格含蓄與明快、文雅與通俗、生動(dòng)與樸實(shí)、富麗與素淡、簡(jiǎn)潔與繁復(fù)等。1.(2015·新課標(biāo)全國(guó)卷Ⅰ)閱讀下面的文字，完成后面的題目。[即學(xué)即練]朱東潤(rùn)自傳1896年我出生在江蘇泰興一個(gè)失業(yè)店員的家庭，早年生活艱苦，所受的教育也存在著一定的波折。21歲我到梧州擔(dān)任廣西第二中學(xué)的外語(yǔ)教師，23歲調(diào)任南通師范學(xué)校教師。1929年4月間，我到武漢大學(xué)擔(dān)任外語(yǔ)講師，從此我就成為大學(xué)教師。那時(shí)武漢大學(xué)的文學(xué)院長(zhǎng)是聞一多教授，他看到中文系的教師實(shí)在太復(fù)雜，總想來(lái)一些變動(dòng)。用近年的說(shuō)法，這叫作摻沙子。我的命運(yùn)是作為沙子而到中文系開(kāi)課的。大約是1939年吧，一所內(nèi)遷的大學(xué)的中文系在學(xué)年開(kāi)始，出現(xiàn)了傳記研究這一個(gè)課，其下注明本年開(kāi)韓柳文。傳記文學(xué)也好，韓柳文學(xué)也不妨，但是怎么會(huì)在傳記研究這個(gè)總題下面開(kāi)韓柳文呢？在當(dāng)時(shí)的大學(xué)里，出現(xiàn)的怪事不少，可是這一項(xiàng)多少和我的興趣有關(guān)，這就決定了我對(duì)于傳記文學(xué)獻(xiàn)身的意圖。《四庫(kù)全書(shū)總目》有傳記類，指出《晏子春秋》為傳之祖，《孔子三朝記》為記之祖，這是三百年前的看法，現(xiàn)在用不上了。有人說(shuō)《史記》《漢書(shū)》為傳記之祖，這個(gè)也用不上?！妒贰贰稘h》有互見(jiàn)法，對(duì)于一個(gè)人的評(píng)價(jià)，常常需要通讀全書(shū)多卷，才能得其大略?？墒窃趥饔浳膶W(xué)里，一個(gè)傳主只有一本書(shū)，必須在這本書(shū)里把對(duì)他的評(píng)價(jià)全部交代。是不是古人所作的傳、行狀、神道碑這一類的作品對(duì)于近代傳記文學(xué)的寫作有什么幫助呢？也不盡然。古代文人的這類作品，主要是對(duì)于死者的歌頌，對(duì)于近代傳記文學(xué)是沒(méi)有什么用處的。這些作品，畢竟不是傳記文學(xué)。除了史家和文人的作品以外，是不是還有值得提出的呢？有的，這便是所謂別傳。別傳的名稱，可能不是作者的自稱而是后人認(rèn)為有別于正史，因此稱為“別傳”。有些簡(jiǎn)單一些，也可稱為傳敘。這類作品寫得都很生動(dòng)，沒(méi)有那些阿諛?lè)畛兄o，而且是信筆直書(shū)，對(duì)于傳主的錯(cuò)誤和缺陷，都是全部奉陳。是不是可以從國(guó)外吸收傳記文學(xué)的寫作方法呢？當(dāng)然可以，而且有此必要。但是不能沒(méi)有一個(gè)抉擇。羅馬時(shí)代的勃路塔克是最好的了，但是他的時(shí)代和我們相去太遠(yuǎn)，而且他的那部大作，所著重的是相互比較而很少對(duì)于傳主的刻畫，因此我們只能看到一個(gè)大略而看不到入情入理的細(xì)致的分析。英國(guó)的《約翰遜博士傳》是傳記文學(xué)中的不朽名作，英國(guó)人把它推重到極高的地位。這部書(shū)的細(xì)致是到了一個(gè)登峰造極的地位，但是的確也難免有些瑣碎。而且由于約翰遜并不處于當(dāng)時(shí)的政治中心，其人也并不能代表英國(guó)的一般人物，所以這部作品不是我們必須模仿的范本。是不是我國(guó)已經(jīng)翻譯過(guò)來(lái)的《維多利亞女王傳》可以作為范本呢？應(yīng)當(dāng)說(shuō)是可以，由于作者著墨無(wú)多，處處顯得“頰上三毫”的風(fēng)神?？墒侵袊?guó)文人相傳的做法，正是走的一樣的道路，所以無(wú)論近代人怎么推崇這部作品，總還不免令人有“穿新鞋走老路”的戒心。國(guó)內(nèi)外的作品讀過(guò)一些，也讀過(guò)法國(guó)評(píng)論家莫洛亞的傳記文學(xué)理論，是不是對(duì)于傳記文學(xué)就算有些認(rèn)識(shí)呢？不算，在自己沒(méi)有動(dòng)手創(chuàng)作之前，就不能算是認(rèn)識(shí)。這時(shí)是1940年左右，中國(guó)正在艱苦抗戰(zhàn)，我只身獨(dú)處，住在四川樂(lè)山的郊區(qū)，每周得進(jìn)城到學(xué)校上課，生活也很艱苦。家鄉(xiāng)已經(jīng)陷落了，妻室兒女，一家八口，正在死亡線上掙扎。我決心把研讀的各種傳記作為范本，自己也寫出一本來(lái)。我寫誰(shuí)呢？我考慮了好久，最后決定寫明代的張居正。第一，因?yàn)樗馨岩粋€(gè)充滿內(nèi)憂外患的國(guó)家拯救出來(lái)，為垂亡的明王朝延長(zhǎng)了七十年的壽命。第二，因?yàn)樗活檪€(gè)人的安危和世人的唾罵，終于完成歷史賦予他的使命。他不是沒(méi)有缺點(diǎn)的，但是無(wú)論他有多大的缺點(diǎn)，他是唯一能夠拯救那個(gè)時(shí)代的人物。(有刪改)【相關(guān)鏈接】①自傳和傳人，本是性質(zhì)類似的著述，除了因?yàn)樽髡吡?chǎng)的不同，因而有必要的區(qū)別以外，原來(lái)沒(méi)有很大的差異。但是在西洋文學(xué)里，常會(huì)發(fā)生分類的麻煩。我們則傳敘二字連用指明同類的文學(xué)。同時(shí)因?yàn)楣糯挠梅?，傳人曰傳，自敘曰敘，這種分別的觀念，是一種原有的觀念，所以傳敘文學(xué)，包括敘、傳在內(nèi)，絲毫不感覺(jué)牽強(qiáng)。(朱東潤(rùn)《關(guān)于傳敘文學(xué)的幾個(gè)名詞》)②朱先生確是有儒家風(fēng)度的學(xué)者，一身正氣，因此他所選擇的傳主對(duì)象，差不多都是關(guān)心國(guó)計(jì)民生的有為之士。他強(qiáng)調(diào)關(guān)切現(xiàn)實(shí)，拯救危亡，尊崇氣節(jié)與品格。這都是可以理解的。(傅璇琮《理性的思索和情感的傾注——讀朱東潤(rùn)先生史傳文學(xué)隨想》)★作為帶有學(xué)術(shù)性質(zhì)的自傳，本文有什么特點(diǎn)？請(qǐng)簡(jiǎn)要回答。答：________________________________________________解析本題考查分析文本的文體基本特征和語(yǔ)言特色。解答時(shí)，要在閱讀的基礎(chǔ)上，了解文章的文體特征、內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)、內(nèi)容表達(dá)的特征。本文作為一篇帶有學(xué)術(shù)性質(zhì)的自傳，突出特點(diǎn)之一就是偏重學(xué)術(shù)經(jīng)歷，介紹了自己的傳記文學(xué)觀及其形成過(guò)程。文章的開(kāi)頭與結(jié)尾，將自己的生平與學(xué)術(shù)結(jié)合起來(lái)，尤其是為張居正寫傳原因的解說(shuō)，結(jié)合當(dāng)時(shí)的社會(huì)背景和自己家庭的情況，更是呈現(xiàn)出學(xué)術(shù)背后的家國(guó)情懷。在行文方面，語(yǔ)言平易自然，穿插“怎么會(huì)在傳記研究這個(gè)總題下面開(kāi)韓柳文呢？”“我寫誰(shuí)呢？”等口語(yǔ)，語(yǔ)言平白如話，就像面對(duì)面閑談一樣。答案①偏重學(xué)術(shù)經(jīng)歷，主要寫自己的傳記文學(xué)觀及其形成過(guò)程；②寫生平與寫學(xué)術(shù)二者交融，呈現(xiàn)學(xué)術(shù)背后的家國(guó)情懷；③行文平易自然，穿插使用口語(yǔ)，就像和老朋友閑談一樣。1.一般和具體結(jié)合我們?cè)趯?duì)文本的一般性特征進(jìn)行分析的同時(shí)，也應(yīng)該注意到富有個(gè)性的“具體”的特征。[思維建模]分析文體特征2要領(lǐng)2.注意效果解讀

分析文體特征時(shí)，不能僅僅停留在辨別認(rèn)知的層面上，而必須懂得去對(duì)它們做“效果”分析。對(duì)“效果”的分析不外乎從這樣的兩個(gè)方面去考慮：一是從表達(dá)者的表達(dá)這個(gè)方面去考慮，看他采用這樣的方式會(huì)給他的表達(dá)帶來(lái)怎樣的好處；二是從閱讀者這個(gè)方面考慮，看他這樣做可以對(duì)讀者的閱讀產(chǎn)生什么樣的積極的效果。分析傳記的文體特征?咀嚼經(jīng)典高考題目提升審題答題技能高考曾經(jīng)這樣考品答案，悟技巧，不丟分1.(2014·遼寧卷)本文第一自然段有何作用？請(qǐng)簡(jiǎn)要分析。(6分)(《侯仁之：城市的知音》)①交代侯仁之選擇歷史專業(yè)的原因；②寫出了侯仁之對(duì)國(guó)家民族命運(yùn)的關(guān)注，使傳主形象更加豐滿；③體現(xiàn)了傳記的真實(shí)性；④為下文介紹侯仁之的學(xué)術(shù)研究及成就做鋪墊。(答出1點(diǎn)給1分，2點(diǎn)給3分，3點(diǎn)給5分，4點(diǎn)給6分)2.(2013·福建卷)文章已有“《夢(mèng)里京華》”一例，為何還要例舉“委曲求全”？請(qǐng)簡(jiǎn)要分析。(4分)(《那一種遙遠(yuǎn)的幽默》)①增強(qiáng)說(shuō)服力，進(jìn)一步突出王文顯劇作別有一番幽默，肯定他喜劇創(chuàng)作的能力和影響。②引出下文對(duì)王文顯任代理校長(zhǎng)時(shí)行事風(fēng)格的敘寫，形成對(duì)比，以突出王文顯治校的持重務(wù)實(shí)，一絲不茍。(每點(diǎn)2分，意思對(duì)即可。)3.(2012·新課標(biāo)全國(guó)卷)12(1)選項(xiàng)E：本文擷取謝希德人生的若干片斷，描寫她熱愛(ài)祖國(guó)、獻(xiàn)身科學(xué)、關(guān)愛(ài)親人的事跡，表現(xiàn)了一位杰出女性的偉大人格。(√)(《謝希德的誠(chéng)與真》)本選項(xiàng)考查對(duì)文體特征的理解，涉及文章的選材、文本的主要內(nèi)容與主題等內(nèi)容。(正確選項(xiàng)，3分)因傳記是記載人物生平或事跡的一類記敘文體，它的表達(dá)技巧比較接近于小說(shuō)和散文，可以說(shuō)文學(xué)類文本的表現(xiàn)手法都與傳記相通。由于傳記的文體特征，需要格外注意其他人物對(duì)傳主的映襯、細(xì)節(jié)描寫、引用和議論等方面。考點(diǎn)二分析表現(xiàn)手法3題型(一)敘述1.順敘的作用(效果)：思路清晰，結(jié)構(gòu)條理。2.倒敘的作用(效果)[知能構(gòu)建](1)能增強(qiáng)文章的生動(dòng)性，使文章產(chǎn)生懸念，更能引人入勝。(2)強(qiáng)調(diào)作用，這一段主要寫了……放到開(kāi)頭強(qiáng)調(diào)了傳主的……(與傳主精神、品質(zhì)等的關(guān)系)。(3)表達(dá)了作者對(duì)傳主怎樣的情感(與作者情感的關(guān)系)。(4)深化了主旨(與主旨的關(guān)系)。(5)使文章結(jié)構(gòu)富于變化，避免了敘述的平淡和結(jié)構(gòu)的單調(diào)。3.插敘的作用(效果)(1)內(nèi)容上：①(如果是引述他人的話，或是傳主自己的話、書(shū)信等)突出了傳記的真實(shí)性，使文章內(nèi)容更充實(shí)。②深化了文章主題。③使人物形象更加鮮明。④(如果是引述他人的話等就屬于側(cè)面描寫)側(cè)面烘托了傳主的……⑤(如果插敘的語(yǔ)段拿傳主和其他人對(duì)比)通過(guò)對(duì)比，襯托出了傳主的……(2)結(jié)構(gòu)上：①避免了結(jié)構(gòu)的平鋪直敘，使行文起伏多變，使結(jié)構(gòu)更加緊湊集中。②對(duì)……做了必要的鋪墊照應(yīng)，補(bǔ)充說(shuō)明。(二)描寫(主要是細(xì)節(jié)描寫)1.描寫的三種作用(1)讓傳主形象更全面完整，更立體化。傳主形象是由多個(gè)側(cè)面組成的，只表現(xiàn)其偉大的一面，而不展現(xiàn)其普通的一面，人物就不能立體化。

(2)讓人物真實(shí)可信。要把人物寫好，就要寫其普通的一面，因?yàn)樽x者是普通的公民，他愿意接受偉人身上普通的一面。這樣的人物會(huì)讓讀者覺(jué)得真實(shí)親切，易于接受。(3)符合讀者心理需要。對(duì)于大人物諸如政治家、藝術(shù)家、影視明星等，讀者已經(jīng)從媒體中了解了一些他們?cè)诒拘袠I(yè)內(nèi)的成就、事跡。對(duì)于傳記作品，讀者更渴望了解一些花絮。因此，一些細(xì)節(jié)正能解決這一問(wèn)題。2.兩種答題方式(1)如果是寫人物的細(xì)節(jié)，可以這樣：①思維趨向：寫人物的細(xì)節(jié)＝細(xì)節(jié)內(nèi)容＋獨(dú)特形象＋表現(xiàn)主題＋讀者心理。②答題方式：通過(guò)描寫……細(xì)節(jié)，……刻畫出一個(gè)……形象，突出……(主題思想)，給讀者……感受。(2)如果是場(chǎng)面細(xì)節(jié)，可以這樣：①思維趨向：場(chǎng)面細(xì)節(jié)＝細(xì)節(jié)內(nèi)容＋讀者感受＋表現(xiàn)主題。②答題方式：通過(guò)對(duì)……的描寫，傳神地寫出在場(chǎng)人……的心情，烘托了……的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，使讀者仿佛置身于現(xiàn)場(chǎng)之中，產(chǎn)生身臨其境之感。真實(shí)性和感染力都很強(qiáng)。真實(shí)地反映了……表達(dá)了……的情感傾向。(三)議論的作用1.內(nèi)容上：對(duì)主題表達(dá)起畫龍點(diǎn)睛的作用。評(píng)論性文字既是對(duì)

事實(shí)的闡釋，也是作者自我態(tài)度的呈現(xiàn)。2.結(jié)構(gòu)上：①用在開(kāi)頭，起統(tǒng)領(lǐng)全文、點(diǎn)明中心、引出下文的

作用，并能使文章的主題思想得到鮮明的表達(dá)；②用在文章

的結(jié)尾，一般是為了加深對(duì)所寫人物的認(rèn)識(shí)，深化文章的主

題思想，凸顯所寫人物的品格意義，起畫龍點(diǎn)睛的作用；③用在文章的中間，起承上啟下的作用，使事與事之間緊密

地連接起來(lái)，使文章結(jié)構(gòu)顯得嚴(yán)謹(jǐn)。1.從側(cè)面表現(xiàn)傳主通過(guò)寫與傳主相關(guān)的人、事、物，從側(cè)面表現(xiàn)傳主的道德性格、特點(diǎn)、品性等。可以使傳記具有更為真實(shí)感人的力量，可以塑造豐滿的傳主形象，突出傳主的精神面貌，起到增強(qiáng)作品歷史深度和情感力度的作用，增強(qiáng)文章的真實(shí)性和可讀性。2.內(nèi)容和情節(jié)的需要不交代其他相關(guān)的人、事、物，內(nèi)容情節(jié)就不完整，就無(wú)法更好地表現(xiàn)傳主。只有把傳主放到一定的環(huán)境中，他的行為、性格才顯現(xiàn)其合理性。這樣寫可以更好地體現(xiàn)作者的寫作意圖，豐富文章內(nèi)容，增強(qiáng)文章內(nèi)涵，增強(qiáng)文章文化底蘊(yùn)等。3.由點(diǎn)及面，深化主題作者要揭示某種社會(huì)道理或者一個(gè)大的群體，比如整個(gè)民族的某種品質(zhì)，光憑傳主一個(gè)人無(wú)法全面地展現(xiàn)，就必須拓展，傳主再加上其他的人、事、物，點(diǎn)面結(jié)合，就可以更全面、更深刻地表現(xiàn)主題。4.增強(qiáng)表達(dá)效果增強(qiáng)文章的文學(xué)色彩；讓人產(chǎn)生豐富的想象，發(fā)人深省，耐人尋味；等等。直接引用大量原始材料，可以更好地突出人物的特點(diǎn)，揭示人物的精神面貌，對(duì)人物作出客觀公正的評(píng)價(jià)。在傳記中，引用主要包括以下幾個(gè)方面：引用內(nèi)容引用效果直接引用可以增加作品真實(shí)性，更好地突出人物的特點(diǎn)，揭示人物的精神面貌，對(duì)人物做出客觀公正的評(píng)價(jià)。引用詩(shī)詞可以從側(cè)面烘托和豐富傳主的思想精神，使傳記顯現(xiàn)出一種古樸文雅的風(fēng)格。引用故事可以增強(qiáng)文章的趣味性，使文章更具有可讀性。引用傳主在書(shū)信、日記中的表白以及傳主的話可以印證作者的觀點(diǎn)，也可以使傳記具有更為真實(shí)感人的力量。引用他人的話使文章對(duì)人物的評(píng)述更加全面客觀、真實(shí)可信，也能從側(cè)面烘托傳主的形象。閱讀下面的文字，完成后面的題目。[即學(xué)即練]朱啟鈐：“被抹掉的奠基人”林天宏①2006年6月13日下午，一場(chǎng)大雨過(guò)后，正陽(yáng)門箭樓被帶著水霧的腳手架包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。北京舊城中軸線上的這座標(biāo)志性建筑，正經(jīng)歷著新中國(guó)成立后規(guī)模最大的一次修繕。②由正陽(yáng)門箭樓北望，長(zhǎng)安街車水馬龍，它與城樓左右兩側(cè)的南北長(zhǎng)街、南北池街，一同構(gòu)成了北京舊城東西、南北走向的交通要道。③我問(wèn)同行的一個(gè)記者：“你知道改造北京舊城，使其具有現(xiàn)代城市雛形的第一人是誰(shuí)？”“梁思成？”她答道。④這個(gè)答案是錯(cuò)誤的，卻并不讓人意外。隨著北京舊城改造不斷進(jìn)入媒體視野，梁思成等一批建筑學(xué)家已被大眾熟知。但少有人知曉的是，從1915年起，北京已開(kāi)始有計(jì)劃地進(jìn)行市政工程建設(shè)，正陽(yáng)門箭樓、東西長(zhǎng)安街、南北長(zhǎng)街與南北池街，都是在時(shí)任內(nèi)務(wù)部總長(zhǎng)朱啟鈐的主持之下改造與打通的。⑤同樣少有人知曉的是，1925年，25歲的美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)留學(xué)生梁思成，收到父親梁?jiǎn)⒊瑥膰?guó)內(nèi)寄來(lái)北宋匠人李誡撰寫的《營(yíng)造法式》一書(shū)，興趣大增，由此走上中國(guó)古代建筑研究之路。1930年，梁思成加入中國(guó)營(yíng)造學(xué)社，在那里撰寫了《中國(guó)建筑史》，成為建筑學(xué)一代宗師。而《營(yíng)造法式》一書(shū)的發(fā)現(xiàn)者與中國(guó)營(yíng)造學(xué)社的創(chuàng)始人，正是朱啟鈐。⑥“朱啟鈐是中國(guó)古建筑研究工作的開(kāi)拓者與奠基人，沒(méi)有他，就不可能在上個(gè)世紀(jì)30年代出現(xiàn)像梁思成這樣的建筑學(xué)領(lǐng)軍人物，我們讀到《中國(guó)建筑史》的年份，還不知要推遲多少年。”中國(guó)文物研究所某研究人員曾這樣評(píng)價(jià)。但是，“由于歷史原因，他被研究者們有意無(wú)意地抹掉了”。⑦朱啟鈐于1930年創(chuàng)辦的中國(guó)營(yíng)造學(xué)社，將他的籌劃與組織才能發(fā)揮得“淋漓盡致”。他為學(xué)社請(qǐng)來(lái)當(dāng)時(shí)最為優(yōu)秀的學(xué)術(shù)精英：東北大學(xué)建筑系主任梁思成，中央大學(xué)建筑系教授劉敦楨，著名建筑師楊廷寶、趙深，史學(xué)家陳垣，地質(zhì)學(xué)家李四光，考古學(xué)家李濟(jì)……他還以其社會(huì)人脈，動(dòng)員許多財(cái)界和政界人士加入學(xué)社，直接從經(jīng)費(fèi)上支持營(yíng)造學(xué)社的研究工作。曾有建筑史家這樣評(píng)價(jià)朱啟鈐：“人力、物力、財(cái)力，這些都是研究工作所必不可少的條件，能把這方方面面的人事統(tǒng)籌起來(lái)，是需要非凡之才能的。朱啟鈐以一己之力，做了今天需要整個(gè)研究所行政部門做的事。”⑧有數(shù)據(jù)顯示，截至1937年，營(yíng)造學(xué)社野外實(shí)地測(cè)繪重要古建筑達(dá)206組，因此探索出一整套研究中國(guó)古建筑的科學(xué)方法，為撰寫中國(guó)建筑史構(gòu)建了扎實(shí)的科學(xué)體系。⑨假若沒(méi)有朱啟鈐，中國(guó)的古建筑研究，又會(huì)是怎樣的圖景？如今，斯人已逝，營(yíng)造學(xué)社停辦也已整整60周年。⑩6月13日的那場(chǎng)大雨，將故宮端門外西朝房沖洗得干干凈凈。游人如織，屋宇間卻依舊透著落寞，此處正是營(yíng)造學(xué)社舊址。而位于東城區(qū)趙堂子胡同3號(hào)的朱啟鈐故居，住著數(shù)十戶人家，雜亂之中，依稀可辨當(dāng)年氣魄。(摘自2006年6月21日《中國(guó)青年報(bào)》，有刪改)【注】朱啟鈐(1872—1962)，曾任全國(guó)政協(xié)委員、中央文史館館員。★2.文章多處提到梁思成，這對(duì)寫朱啟鈐有什么作用？請(qǐng)選一例作簡(jiǎn)要分析。答：______________________________________________解析結(jié)合文章第③⑤⑥段進(jìn)行分析，寫梁思成主要是從側(cè)面表現(xiàn)朱啟鈐，讓讀者對(duì)傳主有一個(gè)全面的、立體的了解。答案文章通過(guò)對(duì)梁思成有關(guān)事跡的敘述，或直接或間接地寫出了朱啟鈐對(duì)我國(guó)古建筑研究的重要貢獻(xiàn)。所選事例及分析：第③段，文章寫記者認(rèn)為改造北京舊城第一人是梁思成，間接說(shuō)明朱啟鈐不為人所熟知，點(diǎn)明題意，引出下文。第⑤段，梁思成因《營(yíng)造法式》一書(shū)而走上中國(guó)古代建筑研究之路，加入中國(guó)營(yíng)造學(xué)社，在中國(guó)建筑學(xué)界有很高的地位；而《營(yíng)造法式》一書(shū)的發(fā)現(xiàn)者與中國(guó)營(yíng)造學(xué)社的創(chuàng)始人就是朱啟鈐，這間接反映出朱啟鈐鮮為人知的貢獻(xiàn)，照應(yīng)題目。第⑥段，點(diǎn)明如果沒(méi)有朱啟鈐，就不可能在上個(gè)世紀(jì)30年代出現(xiàn)像梁思成這樣的建筑學(xué)領(lǐng)軍人物，直接突出朱啟鈐的貢獻(xiàn)?！?.作者為什么兩次提到6月13日那場(chǎng)大雨？請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?。答：________________________________________________解析文章兩次提到大雨分別在第①段和最后一段。應(yīng)注意從內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)人物主題等角度進(jìn)行分析。開(kāi)篇寫雨是為了引出人物，結(jié)尾寫雨是為了營(yíng)造落寞氛圍，首尾照應(yīng)，使文章渾然一體，有力地表現(xiàn)了傳主。答案①文章開(kāi)頭寫雨中正陽(yáng)門箭樓的修繕，引出朱啟鈐1915年就開(kāi)始有計(jì)劃地進(jìn)行北京市政工程建設(shè)(或：現(xiàn)代北京舊城仍保留了朱啟鈐當(dāng)年規(guī)劃的格局)。②結(jié)尾的雨引出營(yíng)造學(xué)社舊址的落寞和朱啟鈐故居成為大雜院的情況，照應(yīng)文題，引發(fā)讀者的聯(lián)想和感慨。③首尾呼應(yīng)，結(jié)構(gòu)完整。開(kāi)頭寫正陽(yáng)門箭樓的修繕，結(jié)尾寫營(yíng)造學(xué)社的舊址故宮端門外西朝房的落寞、朱啟鈐故居的雜亂，兩者通過(guò)“雨”聯(lián)系在一起，撫今追昔，深化了“不要忘記這位奠基人”的主題。[思維建模]分析傳記表現(xiàn)手法及作用4角度1.傳主角度：使人物形象更豐滿，突出傳主的精神面貌，增強(qiáng)作品的歷史深度和情感力度。2.文本角度：豐富文章內(nèi)容，增強(qiáng)文章的真實(shí)性、可讀性、典雅性、文化底蘊(yùn)。3.結(jié)構(gòu)角度：照應(yīng)標(biāo)題，設(shè)置懸念，埋下伏筆，對(duì)比映襯，總結(jié)上文，深化主旨，彰顯品格。4.讀者角度：有助于讀者全面深刻地了解傳主的精神和影響，提升傳記的閱讀價(jià)值。答題模板：特點(diǎn)＋作用①＋作用②＋作用③分析傳記的表現(xiàn)手法?咀嚼經(jīng)典高考題目提升審題答題技能高考曾經(jīng)這樣考品答案，悟技巧，不丟分1.(2013·福建卷)13題D項(xiàng)：文章最后一段描寫了王文顯舊居周邊的環(huán)境與情景，營(yíng)造了肅殺悲涼的氛圍，表達(dá)了作者對(duì)王文顯的深切懷念與沉痛哀悼。(×)(《那一種遙遠(yuǎn)的幽默》)本選項(xiàng)考查傳記中的描寫手法及其作用。文中的描寫意在表現(xiàn)王文顯當(dāng)年的住處如今已發(fā)生巨大變化，并非“肅殺悲涼”，表達(dá)的情感是“深切懷念”而非“沉痛哀悼”。(錯(cuò)誤選項(xiàng)，2分)2.(2011·廣東卷)請(qǐng)分別指出文中③④段畫線部分所用的修辭手法，并具體說(shuō)明這些修辭手法在文中的表達(dá)效果。(1)他走路比汽車或者比飛機(jī)還快。(2分)(2)對(duì)于他，辯論簡(jiǎn)直是練武術(shù)，手、腿、頭、眼、身一齊參加。(2分)(《梁宗岱先生》)(1)夸張手法。(1分)突出了梁宗岱善于跑路，有強(qiáng)健的體格。(1分)(2)比喻。(1分)形象生動(dòng)地寫出了梁宗岱擅長(zhǎng)且喜歡辯論，辯論的技巧出眾，辯論時(shí)激情洋溢的性格特點(diǎn)。(1分)3.(2011·湖北卷)本文細(xì)節(jié)描寫十分精彩，請(qǐng)舉兩例加以評(píng)析。(6分)(《才子趙樹(shù)理》)①他在一篇稿子的頁(yè)邊批了一行字：“排版，校對(duì)同志請(qǐng)注意，文內(nèi)所有‘你’字，一律不準(zhǔn)改為‘妳’，否則要負(fù)法律責(zé)任?！壁w樹(shù)理在一個(gè)尋常字眼的使用上，不盲從，并鄭重其事地在文稿中批字強(qiáng)調(diào)，凸顯趙樹(shù)理較真、堅(jiān)持己見(jiàn)的性格。②老趙劃拳與眾不同，兩只手出拳，左右開(kāi)弓，一會(huì)兒用左手，一會(huì)兒用右手。趙樹(shù)理不循常規(guī)，以出其不意的方式劃拳，別具一格，意趣橫生。這個(gè)細(xì)節(jié)描寫體現(xiàn)趙樹(shù)理幽默風(fēng)趣的真性情，以及他和老舍之間的深厚感情。(每點(diǎn)3分)一、品悟經(jīng)典課文：《貝多芬：握住命運(yùn)的咽喉》以本為本，知能遷移——從教材中尋求解題突破[經(jīng)典聚焦]手法運(yùn)用作用及效果精雕細(xì)刻肖像烘托傳主個(gè)性，為寫命運(yùn)做鋪墊。大量的內(nèi)心獨(dú)白細(xì)膩地展示傳主內(nèi)心情感，直接體現(xiàn)人物精神，使文章具有真實(shí)感。引用傳主書(shū)信直接展示傳主精神，增強(qiáng)感染力。他人的話從側(cè)面突出傳主性格，使作者的評(píng)述更加客觀全面、真實(shí)可信。對(duì)比以傳主一生的種種不幸突出其性格的堅(jiān)忍執(zhí)著。以與歌德交往相處不和諧突出傳主倔強(qiáng)的個(gè)性。敘述中插入議論抒情表明作者的觀點(diǎn)態(tài)度，深化作品的主題，使作品更加真實(shí)深刻、更具表現(xiàn)力。細(xì)節(jié)描寫：陌生的手替他闔上眼睛暗示不認(rèn)識(shí)他的人也無(wú)比崇敬，表現(xiàn)貝多芬的偉大。二、重溫經(jīng)典手法1.本文是一篇由傳主本人口述的自傳，文章的語(yǔ)言有什么特點(diǎn)？請(qǐng)舉例說(shuō)明?！睹珴蓶|：憶往昔，崢嶸歲月稠》答：_______________________________________________【提示】本文語(yǔ)言樸實(shí)，用詞巧妙，富有特色。作為黨的領(lǐng)袖和政治家，毛澤東在敘述經(jīng)歷的過(guò)程中，把革命斗爭(zhēng)中一些常用的政治術(shù)語(yǔ)融入家庭瑣事的描述當(dāng)中，使文章語(yǔ)言形象、生動(dòng)而幽默。如：①“我的不滿增加起來(lái)了，辯證的斗爭(zhēng)在我們的家庭中不斷地發(fā)展著?！狈从沉嗣珴蓶|的叛逆精神，而且體現(xiàn)了他反抗意識(shí)的不斷提高。②“在這個(gè)情形之下，雙方互相提出要求，以期停止‘內(nèi)戰(zhàn)’……”“內(nèi)戰(zhàn)”通常指國(guó)內(nèi)各軍閥之間的戰(zhàn)爭(zhēng)。這件事體現(xiàn)了毛澤東在反抗父親時(shí)已經(jīng)開(kāi)始采取一定的策略，與父親交換條件，來(lái)達(dá)到自己的目的，從而獲取勝利。這種策略性的反抗也反映在毛澤東后來(lái)的革命斗爭(zhēng)中。2.本文第一人稱的敘述方式有什么好處？《毛澤東：憶往昔，崢嶸歲月稠》答：______________________________________________【提示】事件更真實(shí)可信；自傳貼近人物心靈，字里行間流露著自然、親切與真實(shí)，傳主在回憶中敘述飽含情感，易打動(dòng)人，拉近了讀者與文章的距離；語(yǔ)言個(gè)性色彩更濃厚，所敘事情多含自謙意味。3.本文的細(xì)節(jié)描寫很多，試找出兩三例與傳主逃學(xué)有關(guān)的細(xì)節(jié)描寫，并說(shuō)說(shuō)它們的作用。《沈從文：逆境也是生活的恩賜》答：______________________________________________【提示】(1)逃學(xué)的細(xì)節(jié)：①關(guān)于小孩子打架的細(xì)節(jié)；②關(guān)于爬山、翻筋斗的細(xì)節(jié)；③關(guān)于劃船的細(xì)節(jié)；④關(guān)于下河洗澡的細(xì)節(jié)；⑤關(guān)于趕場(chǎng)集的細(xì)節(jié)。(2)這些細(xì)節(jié)描寫，把傳主逃學(xué)中所經(jīng)歷的人和事生動(dòng)形象地展示出來(lái)，使讀者在“飽覽”了如此豐富多彩而又新鮮的生活的同時(shí)，可以深刻地領(lǐng)略大自然和社會(huì)生活對(duì)作者的人生觀所產(chǎn)生的巨大影響，體會(huì)到“大書(shū)”的博大精深、奧妙無(wú)窮。4.作者為什么從楊振寧獲諾貝爾獎(jiǎng)及其在頒獎(jiǎng)儀式上的演講寫起？《楊振寧：合璧中西科學(xué)文化的驕子》答：______________________________________________【提示】①一上來(lái)就抓住讀者要急于了解楊振寧何以會(huì)獲此大獎(jiǎng)的心理；②通過(guò)演講的內(nèi)容透出楊振寧的自豪，點(diǎn)出了楊振寧獲獎(jiǎng)的原因；③緊緊扣住題目“楊振寧：合璧中西科學(xué)文化的驕子”。閱讀下面的文字，完成1～2題。[訓(xùn)練提升]不朽的貝多芬羅曼·羅蘭①在大風(fēng)雨中，大風(fēng)雪中，一聲響雷中，1827年3月26日，貝多芬咽了最后一口氣，一只陌生的手替他闔上了眼睛。②貝多芬！多少人頌贊他藝術(shù)上的偉大。但，貝多芬遠(yuǎn)不只是音樂(lè)家中的第一人。他是近代藝術(shù)的最英勇的力。對(duì)于一般受苦而奮斗的人，他是最大、最好的朋友。當(dāng)我們對(duì)世界的劫難感到憂傷時(shí)，他會(huì)到我們身旁來(lái)，好似坐在一個(gè)穿著喪服的母親旁邊，一言不發(fā)，在琴上唱著他隱忍的悲歌，安慰那哭泣的人。當(dāng)我們斗爭(zhēng)到疲憊的辰光，到這意志與信仰的海洋中浸潤(rùn)一下，將獲得無(wú)可言喻的裨益。③貝多芬分贈(zèng)我們的是一股勇氣、一種奮斗的歡樂(lè)。他在《致不朽的愛(ài)》一信中有言：“當(dāng)我有所克服的時(shí)候，我總是快樂(lè)的。”《致韋格勒》一信中又說(shuō)：“我愿把生命活上千百次……我非生來(lái)過(guò)恬靜的日子的?！彼€分贈(zèng)我們一種感到與神同在的醉意。他仿佛在和大自然不息的溝通之下，竟感染了自然的深邃的力。申德勒說(shuō)：“貝多芬教了我大自然的學(xué)問(wèn)，在這方面的研究，他給我的指導(dǎo)和在音樂(lè)方面沒(méi)有分別。使他陶醉的并非自然的律令，而是自然的基本威力?！备窭餇柊筒邔?duì)貝多芬欽佩之中含有懼意，在提及他時(shí)說(shuō)：“他所到達(dá)的那種境界，藝術(shù)竟和獷野與古怪的元素混合為一?！笔媛岬健兜谖褰豁懬窌r(shí)也說(shuō)：“盡管你時(shí)常聽(tīng)到它，它對(duì)你始終有一股不變的威力，有如自然界的現(xiàn)象，雖然時(shí)時(shí)發(fā)生，總教人充滿著恐懼與驚異?！必惗喾业拿苡焉甑吕召潎@：“他抓住了大自然的精神?！薄@是不錯(cuò)的：貝多芬是自然界的一股力；一種原始的力和大自然其余的部分接戰(zhàn)之下，便產(chǎn)生了荷馬史詩(shī)般的壯觀。④貝多芬的一生宛如一天雷雨的日子。——先是一個(gè)明凈如水的早晨，僅僅有幾陣懶懶的微風(fēng)，但在靜止的空氣中，已經(jīng)有隱隱的威脅、沉重的預(yù)感。然后，突然之間巨大的陰影卷過(guò)，悲壯的雷吼，充滿著聲響的、可怖的靜默，一陣復(fù)一陣的狂風(fēng)，有如《英雄交響樂(lè)》與《第五交響樂(lè)》。然而白日的清純之氣尚未受到損害