投標(biāo)：應(yīng)急預(yù)案

投標(biāo)：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案一、總則1.為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，以及及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，更好的為貴單位服務(wù)，全面提升我公司的各項(xiàng)服務(wù)能力，特制定本應(yīng)急預(yù)案。2.工作原則：質(zhì)量第一，客戶至上；反應(yīng)快捷，服務(wù)高效；3.適用范圍：在對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量和工期的保障措施以及對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能遇到的突發(fā)情況或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題以及貴單位臨時(shí)下達(dá)的突發(fā)性需求或應(yīng)急訂單處理。4.基本要求：無(wú)論發(fā)生任何緊急突發(fā)情況都要第一時(shí)間配合采購(gòu)方妥善處理！我公司建立了健全的應(yīng)急狀況識(shí)別和響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)有效的處置可能發(fā)生的突發(fā)事件，我公司竭盡所能全方位保障本項(xiàng)目順利實(shí)施。二、指導(dǎo)思想及原則以貴單位的指示為依據(jù)，以保證禮品服務(wù)順利進(jìn)行為目的，堅(jiān)持整體籌劃、充分準(zhǔn)備、積極應(yīng)對(duì)、有效預(yù)防的原則，找出可能存在的安全隱患和安全事故。全力做到周密組織、認(rèn)真準(zhǔn)備、有效指揮，確保萬(wàn)無(wú)一失。應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件應(yīng)遵循以下原則：（1）快速反應(yīng)、密切協(xié)同（2）圍繞做到快速掌握情況、快速?zèng)Q策部署、快速有效處置、快速請(qǐng)求協(xié)同，充分發(fā)揮協(xié)同合作理念，強(qiáng)化培訓(xùn)演練，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。組織職責(zé)成立突發(fā)事件處置應(yīng)急小組，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)工作。三、本地化響應(yīng)我公司在北京市區(qū)設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，如出現(xiàn)應(yīng)急問(wèn)題，我公司可在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)貴方現(xiàn)場(chǎng)，處理應(yīng)急事件。四、供應(yīng)不足應(yīng)急方案1.禮品供應(yīng)應(yīng)急：公司嚴(yán)格按照iso9001管理體系，選擇兩家以上的產(chǎn)品供應(yīng)商，確保本項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)。2.應(yīng)急供應(yīng)能力：我公司與國(guó)內(nèi)主要優(yōu)質(zhì)水杯供應(yīng)商有長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。完全可以保證本項(xiàng)目完工期間的材料供應(yīng)。在緊急情況下，供應(yīng)商可以實(shí)行24小時(shí)生產(chǎn)。3.公司內(nèi)部應(yīng)急儲(chǔ)備：我們的產(chǎn)品儲(chǔ)備：滿足一個(gè)季度的采購(gòu)需求。本項(xiàng)目成品儲(chǔ)備：我公司將按訂單的20%作為庫(kù)存，以防范運(yùn)輸和承包商訂單變更的風(fēng)險(xiǎn)，保證在最短的運(yùn)輸周期內(nèi)及時(shí)供貨，不存在缺貨的可能。4.如遇緊急訂單，我公司將在接到通知或訂單后第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，組織相關(guān)部門(mén)審核，及時(shí)組織相關(guān)單位，向相關(guān)供應(yīng)商部門(mén)下達(dá)緊急訂單，組織生產(chǎn)。一般情況下，貨物可以在3天內(nèi)送到客戶指定的地點(diǎn)。5、市場(chǎng)部自接到緊急訂單時(shí)，及時(shí)了解庫(kù)存情況，根據(jù)庫(kù)存情況立即調(diào)配各種產(chǎn)品。經(jīng)常供應(yīng)的客戶，一般情況下我公司會(huì)根據(jù)各個(gè)客戶生產(chǎn)情況備有一定庫(kù)存量的產(chǎn)品，如果庫(kù)存量不夠或沒(méi)有的情況下，我公司市場(chǎng)部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)下達(dá)緊急供貨通知單到相應(yīng)的生產(chǎn)廠家，及時(shí)保證客戶緊急訂單的需求。6、緊急運(yùn)輸響應(yīng)速度：我公司目前還與多家物流公司均建立有良好的合作關(guān)系，可全天候調(diào)運(yùn)車(chē)輛，可充分保證客戶的需要。一般情況下48小時(shí)內(nèi)可將貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。7、緊急運(yùn)輸措施：陸運(yùn)：一般情況下，貨物可以在48小時(shí)內(nèi)送到客戶指定的地點(diǎn)。動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品損壞的處理方案1、如我方原因?qū)е拢ㄔ诔羞\(yùn)途中發(fā)生交通事故造成產(chǎn)品損壞的情況下：a、收到緊急情況我公司將在第一時(shí)間內(nèi)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)。b、公司物流部查詢庫(kù)存，如果20%的庫(kù)存足夠，則根據(jù)業(yè)主協(xié)商后的結(jié)果安排緊急包車(chē)運(yùn)輸，最快8小時(shí)內(nèi)運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)。c、如果庫(kù)存不足先將庫(kù)存緊急運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)第一時(shí)間安排生產(chǎn)。。d、免費(fèi)為業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)品更換。2.如果是由業(yè)主或其他原因造成的，包括運(yùn)輸過(guò)程中因交通事故造成產(chǎn)品損壞的情況：a、一旦接到緊急情況，我公司將在第一時(shí)間與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)。b、公司物流部查詢庫(kù)存，如果20%的庫(kù)存足夠，則根據(jù)業(yè)主協(xié)商后的結(jié)果安排緊急包車(chē)運(yùn)輸，最快8小時(shí)內(nèi)運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)。c.如果庫(kù)存不足，要將庫(kù)存緊急運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間安排生產(chǎn)。d、有條件為業(yè)主更換產(chǎn)品。3、如不可抗力等原因?qū)е?，包括在承運(yùn)途中發(fā)生交通事故造成產(chǎn)品損壞的情況下：a、收到緊急情況我公司將在第一時(shí)間內(nèi)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)。b、公司物流部查詢庫(kù)存，如果20%的庫(kù)存足夠，則根據(jù)業(yè)主協(xié)商后的結(jié)果安排緊急包車(chē)運(yùn)輸，最快8小時(shí)內(nèi)運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)。c.如果庫(kù)存不足，要將庫(kù)存緊急運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間安排生產(chǎn)。d、雙方協(xié)商進(jìn)行產(chǎn)品更換。4、運(yùn)輸車(chē)輛：專項(xiàng)運(yùn)輸車(chē)輛可以隨時(shí)調(diào)運(yùn)，緊急運(yùn)輸時(shí)間為8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。六、交通事故應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生未造成人員傷亡的交通事故時(shí)，司機(jī)或隨乘人員應(yīng)注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即撥打110電話報(bào)警，并向保險(xiǎn)公司報(bào)案，通知當(dāng)?shù)丨h(huán)保有關(guān)部門(mén)，同時(shí)向機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。2、當(dāng)交通事故造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)視情況開(kāi)展自救或撥打120；當(dāng)司機(jī)或隨乘人員生命受到脅時(shí)，需要保持和機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)系。在安全區(qū)域監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況。3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后立即組織相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極采取應(yīng)急處置，同時(shí)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科。4、機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)通知傷者家屬趕到醫(yī)院，配合醫(yī)療救援人員開(kāi)展醫(yī)療救援，并及時(shí)開(kāi)展善后工作。七。特殊節(jié)假日運(yùn)輸計(jì)劃1、我公司承諾在節(jié)假日和特殊時(shí)期（如春節(jié)、國(guó)慶、交通限制期間），全面提高服務(wù)隊(duì)伍的總體水平和應(yīng)急處置能力，最大限度的保證節(jié)假日期間及特殊時(shí)期部門(mén)工作穩(wěn)定安全運(yùn)行和可靠暢通形成良好的管理機(jī)制，結(jié)合公司管理系統(tǒng)。合理調(diào)配人員，保障服務(wù)。2、值班組織機(jī)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員：所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。