彬彬有禮-商務(wù)交往禮儀篇 《商務(wù)禮儀》專題七

形象無價商務(wù)形象禮儀篇專題七《以誠動人顯心意—饋贈與受贈禮儀》項目導(dǎo)航饋贈禮儀一延時符受贈禮儀二情景案例張莉畢業(yè)后應(yīng)聘到一家公司做總經(jīng)理助理。工作兩年來，憑著扎實(shí)的專業(yè)知識和勤奮好學(xué)、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)，她的工作開展得非常順利，張莉也得到了總經(jīng)理和同事們的認(rèn)可。近日，一家知名企業(yè)要來公司訪問并就合作事宜進(jìn)行洽談，公司安排張莉負(fù)責(zé)接待。對方公司代表團(tuán)如期來訪，雙方進(jìn)行了多次會談，合作推進(jìn)十分順利。當(dāng)洽談接近尾聲時，總經(jīng)理讓張莉?yàn)榭蛻魷?zhǔn)備禮物，以在客戶離開時贈送。在了解了客戶的基本資料后，張莉決定購買具有當(dāng)?shù)靥厣奈骱埦鳛槎Y物送給客戶。在踐行晚宴上，總經(jīng)理拿出禮物送給客戶，并說：“這是我們當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，希望你們能夠喜歡?！笨蛻艚拥蕉Y物后非常高興，連連道謝。適時贈禮為合作錦上添花禮物在商務(wù)交往中起著什么作用？在贈送禮物時，需注意哪些事項？一

饋贈禮儀（一）、禮品的選擇禮品饋贈是商務(wù)活動中的“潤滑劑”，可以用來表達(dá)對他人的尊重、敬意、祝賀、感謝、慰問等情感，能起到聯(lián)絡(luò)感情和促進(jìn)交際的作用。1．價值適宜一般而言，所選禮品的物質(zhì)價值不可過低，也不可過高。若過低，則無法較好地表現(xiàn)情誼或發(fā)揮饋贈的作用；若過高，則會使受贈者有受賄之感。禮儀故事

唐朝時，地方官吏經(jīng)常要向皇帝進(jìn)貢禮品。云南地方上有個行政長官要送件禮品給皇帝，他心想：皇帝不缺金銀珠寶，要送也得送個稀罕的。最后，他決定進(jìn)貢一只天鵝。

他派一個名叫緬伯高的人，用竹簍背上一只天鵝，前往京城長安。緬伯高跋山涉水，日夜兼程，走了好多天，來到了沔陽湖（在今湖北省境內(nèi)）邊。在這許多天里，天鵝沒下過水，渾身都臟兮兮的。緬伯高放下竹簍，抱出天鵝要給它洗洗澡。不料，天鵝一縱，掙脫了他的懷抱，撲棱一聲，振翅要飛。緬伯高下意識地伸出手去抓了一把，只抓下了一根羽毛，眼睜睜地看著天鵝飛走了。緬伯高又著急又害怕，傷心地大哭了一場。后來，他急中生智，懷揣著那根羽毛，趕往都城長安。

多日后，緬伯高終于來到了長安，隨著各地前來進(jìn)貢的使臣去見皇帝。輪到緬伯高時，他手捧羽毛走上前去，為皇帝唱了一首歌：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽湖失去，倒地哭號啕。上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛。”皇帝莫名其妙，緬伯高隨即講出事情原委。聽到這里，皇帝連聲說：“緬伯高千里送鵝毛，難能可貴！難能可貴！”緬伯高的才華和機(jī)智博得了皇帝的歡心，皇帝不但沒有處罰他，反而獎賞給他很多東西。

后來，人們就用“千里送鵝毛”這個成語，比喻禮品雖然很小，但是情意卻很深重。（一）、禮品的選擇

2．注重效用禮品本身具有實(shí)用價值，經(jīng)濟(jì)狀況或文化程度不同的人，對于禮品實(shí)用性的偏好有所不同。因而，商務(wù)人員應(yīng)根據(jù)受贈者的實(shí)際情況選擇不同效用的禮品。

3．送禮避諱

由于生活經(jīng)歷、生活習(xí)慣、性格及愛好等的不同，不同的人對同一禮品可能表現(xiàn)出不同的態(tài)度。因而，商務(wù)人員選擇禮品時一定要投其所好、避其禁忌，以免引起受贈者的不快或誤解小貼士結(jié)婚禮品：可選擇床上用品、餐飲用具或字畫等工藝品，也可用禮金代替禮品。生子禮品：可選擇嬰兒用品（如衣服、鞋帽、玩具、生肖紀(jì)念等），也可選擇產(chǎn)婦滋補(bǔ)營養(yǎng)品。節(jié)日禮品：端午節(jié)可送粽子；中秋節(jié)可送月餅；情人節(jié)可送玫瑰花；等等。遠(yuǎn)行禮品：可選擇書籍、衣物、生活用品等。遷居禮品：可選擇對聯(lián)、字畫、工藝品、家居裝飾品等。病喪禮品：探病可選擇適宜病人食用的食品（如滋補(bǔ)品、水果等）和鮮花（應(yīng)根據(jù)病情選購）；吊喪可選擇花圈、挽聯(lián)、帛金（即金錢）、香燭紙錢、白色或黃色的鮮花等。（二）、禮品的饋贈

1．選擇時機(jī)贈送禮品應(yīng)選擇合適的時機(jī)。一般來說，可以選擇歡慶節(jié)日（如春節(jié)、中秋節(jié)等）、酬謝他人、到他人家中做客、探望病人，以及對方喬遷新居、過生日、遠(yuǎn)行等時機(jī)。2．注意方式贈送禮品最好當(dāng)著受贈者的面進(jìn)行，以便向其傳達(dá)自己選擇禮品時獨(dú)具匠心的考慮，并觀察受贈者對禮品的感受或態(tài)度。若由于某些原因而不能親自送上禮品，則可以郵寄贈送或托人贈送。郵寄贈送時，一般應(yīng)附上一份禮箋，在禮箋上說明贈送禮品的理由并署名；托人贈送時，可隨禮物送去信函或名片，并向受贈者解釋不能當(dāng)面贈送的理由，請其諒解。（二）、禮品的饋贈

3．精心包裝

贈禮時，應(yīng)選擇合適的包裝對禮品略加修飾，使禮品在外觀上顯得更加精致、高雅，令人賞心悅目。

包裝禮品時應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：①包裝前，應(yīng)先去掉禮品上的價格標(biāo)簽；②包裝材料的顏色、圖案等要考慮受贈者的喜好與禁忌。延時符

二

受贈禮儀（一）、接受禮品

受贈者在接受他人的禮品時，應(yīng)面帶微笑，大方地伸出雙手接過禮品，并說些客氣或感謝的話，如“您太客氣了”“讓您破費(fèi)了”“謝謝您”等。小貼士接受他人禮品后，是否當(dāng)場拆封應(yīng)當(dāng)視具體情況而定。按中國習(xí)俗，一般不當(dāng)面拆封，如果對方請你拆開，則可以拆開并表示贊美。如果是外國人贈送的禮品，則一般要當(dāng)面拆開，并贊美一番。（二）、拒收禮品一般情況下，不應(yīng)拒收他人的禮品。但是，當(dāng)他人贈送的禮品超過了公司規(guī)定的限度，或者自認(rèn)為他人的禮品欠妥時，受贈的人應(yīng)禮貌地拒絕。（1）婉言相告，即用委婉的語言拒絕。例如，拒絕他人贈送的昂貴手機(jī)時，可以對他說“謝謝你的好意，但我不習(xí)慣用這個品牌”等。（2）直言緣由，即直截了當(dāng)?shù)叵蛸浂Y者說明拒收禮品的理由。例如，拒絕他人贈送的大額現(xiàn)金或貴重禮品時，可以說“我們有規(guī)定，接受現(xiàn)金就是受賄”或者“按照規(guī)定，我不能接受您送的這件禮品”等。（3）事后退還。若在事后拆封時才發(fā)現(xiàn)禮品過于貴重，則可以盡快（一般在24小時內(nèi)）將禮品退還給贈禮者。退還時，應(yīng)向其說明退回禮品的理由，并表示感謝。（三）、回贈禮品

在接受了他人的禮品后，一般應(yīng)準(zhǔn)備禮品回贈?；刭浂Y品時應(yīng)當(dāng)注意以下事項：

（1）選擇合適的禮品?；刭浀亩Y品應(yīng)當(dāng)避免與對方所送的禮品相同，并盡量選擇價值與對方禮品相當(dāng)?shù)奈锲?。回贈的禮品的價值不可明顯超過對方禮品的價值，以免給人一種攀比之感。

（2）選擇合適的時機(jī)?；刭浂Y品應(yīng)當(dāng)尋找一個合適的時機(jī)進(jìn)行。例如，在節(jié)日慶典上受贈禮品時，可以在贈禮者離別時立即回贈；在生日婚慶或晉級升遷時受贈禮品，一般應(yīng)在對方有類似情形的時候再回贈。對于以酬謝為目的的饋贈，受贈者可不回贈。源遠(yuǎn)流長國禮中的文明交流互鑒

文明因交流而多彩，文明因互鑒而豐富。300多年前，一位名叫弗朗索瓦·貝尼耶的法國人大概不會想到，自己著手翻譯的法文版《論語導(dǎo)讀》，會穿越如此漫長的時光，在2019年被交付到中國最高領(lǐng)導(dǎo)人的手上。

在外交場合，互贈國禮是一種重要的禮儀。習(xí)近平主席送出或收到的許多國禮，都像這本《論語導(dǎo)讀》法文版原著一樣，有著豐富的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)了中國與世界的文明交流互鑒。

2014年11月，亞洲太平洋經(jīng)濟(jì)合作組織（APEC）領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議在北京舉行。為了讓各國來賓更好地感受中國文化，習(xí)近平主席親自選定了送給各經(jīng)濟(jì)體領(lǐng)導(dǎo)人的國禮——一套“四海升平”景泰藍(lán)賞瓶。源遠(yuǎn)流長

該賞瓶高38厘米，恰好是天壇祈年殿38米的等比例縮??；其最大直徑21厘米，代表APEC的21個經(jīng)濟(jì)體。賞瓶細(xì)長的瓶頸典雅優(yōu)美，碧藍(lán)的瓶身上浮雕著吉祥水紋，象征“四海”，也寓意著環(huán)太平洋；而“瓶”也是“平”的諧音，連起來就是“四海升平”之意。賞瓶瓶身繪有APEC會標(biāo)、北京雁棲湖APEC會場，以及北京的標(biāo)志性建筑天壇和懷柔慕田峪長城。賞瓶采用景泰藍(lán)工藝制作而成，以藏于北京故宮博物院的霽紅釉玉壺春瓶為原型，創(chuàng)新性地把畫琺瑯、鏨胎琺瑯、掐絲琺瑯三種傳統(tǒng)琺瑯工藝結(jié)合在一起。

被納入中國第一批國家級非遺名錄的景泰藍(lán)制作技藝，其發(fā)展過程本身就體現(xiàn)著自古以來中國與世界之間的文明交流互鑒。

景泰藍(lán)，又名“銅胎掐絲琺瑯”。有研究者認(rèn)為，這一技藝源于波斯，在元明時期從中東沿古絲綢之路傳入中國，后才誕生了新的本土技藝，并在明景泰年間達(dá)到頂峰。源遠(yuǎn)流長

2016年9月召開的G20杭州峰會，與會各國領(lǐng)導(dǎo)人和嘉賓收到的國禮則是蘇州絲綢藝術(shù)品“合禮”。“合禮”中包含絲巾、福袋、手包等作品。其中的絲巾匯集了“綾、羅、綢、緞”四種傳統(tǒng)絲織工藝，繡工復(fù)雜精美。絲巾長169厘米，寬55厘米，在輕柔的真絲緞面上，用蘇繡表現(xiàn)了牡丹花和桂花，寓意國家繁榮昌盛、繁花似錦。蘇繡的“平繡、亂針繡、打籽繡、盤金繡”4種針法，則運(yùn)用在花朵、葉片、花蕊、葉脈等不同細(xì)節(jié)處，僅一個葉片就用了十多種顏色的絲線。絲巾四周裝飾的斜磚紋和海浪紋運(yùn)用了綾的織造工藝，象征著陸上與海上兩條絲綢之路。G20各成員國的國花也被融入設(shè)計當(dāng)中，體現(xiàn)了各國之間的合作共贏。

這一方絲巾的誕生同樣體現(xiàn)了東西方文化的交融。南京云錦非遺傳承人王繼勝曾在采訪中介紹稱，這種運(yùn)用綾羅綢緞工藝的絲織物叫“泰西提花綢”。早在19世紀(jì)，中國絲織界引進(jìn)西方織機(jī)，發(fā)明了泰西提花綢。

……

無論過去、現(xiàn)在還是將來，國禮不僅僅可以傳遞國與國之間的情誼，更是一張張國家文化的品牌，為文明交流互鑒增添著新的色彩。繼續(xù)以南京三新勝公司與北京東升原公司商談代理業(yè)務(wù)為實(shí)訓(xùn)背景。雙方洽談非常順利，臨近本次合作洽談尾聲，東升原公司市場部總監(jiān)韓云特地為遠(yuǎn)道而來的三新勝公司代表團(tuán)的每個人都準(zhǔn)備了一份禮物，贈送給對方。請同學(xué)們以小組為單位，分角色扮演三新勝公司和東升原公司的人員，模擬贈送禮物時的場景。實(shí)踐訓(xùn)練—商務(wù)贈禮小劇場任務(wù)概述項目實(shí)訓(xùn)全班學(xué)生以8～10人為一組進(jìn)行分組，各組選出組長并進(jìn)行任務(wù)分工，將小組成員及分工情況填入表7-1。（見下頁）任務(wù)分組表3-1

小組成員及分工情況班級__________ 組號__________ 指導(dǎo)教師__________項目實(shí)訓(xùn)小組成員姓名學(xué)號組員職責(zé)組長組員（1）回憶所學(xué)知識，掌握饋贈與受贈禮儀的要點(diǎn)及運(yùn)用。（2）準(zhǔn)備禮物道具。項目實(shí)訓(xùn)任務(wù)準(zhǔn)備項目實(shí)訓(xùn)以小組為單位開展情景模擬，確定活動開展時間（具體日期、時間段），并將具體實(shí)施情況記錄在表7-2中。任務(wù)實(shí)施表7-2實(shí)施情況記錄表時間安排實(shí)施步驟

1．開展小組討論，創(chuàng)作情景模擬劇本（設(shè)計人物角色、對話等。）情景一

挑選禮物情景二

贈送禮物

2．布置會客室

3．進(jìn)行個人形象準(zhǔn)備

4．開展情景模擬，并通過視頻記錄情景模擬全過程

5．回看視頻，了解自己在此次情景模擬中有哪些禮儀運(yùn)用不到位的地方，并記錄在下方

各組配合指導(dǎo)教師完成如表7-3所示的考核評價表。項目實(shí)訓(xùn)評價反饋表7-3考核評價表項目名稱評價內(nèi)容分值評價分?jǐn)?shù)自評互評師評知識與技能

考核60%掌握饋贈禮儀的要點(diǎn)及運(yùn)用，在情景模擬中所選禮物合適，贈送時機(jī)和方式恰當(dāng)30分

掌握受贈禮儀的要點(diǎn)及運(yùn)用，在情景模擬中能夠大方得體地接受禮物，并禮貌道謝30分