營業(yè)員2023年工作總結(jié)標準模板（3篇）

第7頁共7頁營業(yè)員2?023年?工作總結(jié)?標準模板?本人自?參加工作?以來，在?各藥店領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同仁的關(guān)?懷幫助下?，通過自?身的努力?和工作相?關(guān)經(jīng)驗的?積累，知?識不斷拓?寬，業(yè)務(wù)?不斷提高?。工作多?年來，我?的政治和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?都有較大?的提高。?在藥店工?作期間，?認真學習?《藥品管?理法》、?《經(jīng)營管?理制度》?、《產(chǎn)品?質(zhì)量法》?、《商品?質(zhì)量養(yǎng)護?》等相關(guān)?法規(guī)，積?極參加藥?品監(jiān)督、?管理局組?織開辦的?崗位培訓(xùn)?。以安全?有效用藥?作為自己?的職業(yè)道?德要求。?全心全意?為人民服?務(wù)，以禮?待人。?熱情服務(wù)?，耐心解?答問題，?為患者提?供一些用?藥的保健?知識，在?不斷的實?踐中提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平，讓患?者能夠用?到安全、?有效、穩(wěn)?定的藥品?而不斷努?力。由于?藥品是用?于防病治?病，康復(fù)?療養(yǎng)，以?防假藥劣?藥的流通?，做一個?合格的藥?品把關(guān)者?。當患者?購藥時，?我們應(yīng)該?禮貌熱心?的接受患?者的咨詢?。并了解?患者的身?體狀況，?為患者提?供安全、?有效、廉?價的藥物?，同時向?患者詳細?講解藥物?的性味、?功效、用?途、用法?用量及注?意事項和?副作用，?讓患者能?夠放心的?使用。配?藥過程中?不能隨意?更改用藥?劑量，有?些藥含有?重金屬，?如長期使?用將留下?后遺癥和?不良反應(yīng)?，保證患?者用藥和?生命安全?，通過知?識由淺至?深，從理?論到實踐?，又通過?實踐不斷?深化對藥?理學的理?解也總結(jié)?了一些藥?理常識，?如下：?一、掌握?了中藥材?的鑒別方?法，常用?的有基源?鑒別法，?性狀、顯?微鏡和理?論鑒別法?，有經(jīng)驗?鑒別法比?較簡便易?行(眼看?、手模、?鼻聞、品?嘗和水試?、火試)?以中藥性?狀鑒別方?法為例：?如何鑒別?莖木類中?藥：包括?藥用木本?植物的莖?或僅用其?木材部分?，以及少?數(shù)草本植?物的莖藤?。其中，?莖類中藥?藥用部位?為木本植?物莖藤的?，如川木?通、雞血?藤等;藥?用為本草?植物莖藤?的，如天?仙藤;藥?作為莖枝?的，如鬼?見羽;藥?用為莖髓?部的，如?燈山草、?通草等。?木類中藥?藥用部位?木本植物?莖形成層?以內(nèi)各部?分，如蘇?木、沉香?、樹脂、?揮發(fā)油等?。鑒別?根莖的橫?斷面是區(qū)?分雙葉植?物根莖和?單子葉植?物根莖的?重點.雙?子葉植物?根莖外表?常有木栓?層，維管?束環(huán)狀排?列，木部?有明顯的?放射狀紋?理中央有?明顯的髓?部，如蒼?術(shù)、白術(shù)?等。單子?葉植物根?莖外表無?木栓層或?僅具較薄?的栓化組?織，通常?可見內(nèi)皮?層環(huán)紋，?皮層及中?柱均有維?管束小點?散布，無?髓部，如?黃精、玉?竹等。另?外，還有?皮類中藥?、葉類中?藥、花類?中藥、果?實及種子?中藥、全?草類中藥?、藻菌地?衣類中藥?、樹脂類?中藥和礦?物、動物?類中藥的?性狀鑒別?。二、?踐了中藥?的炮制、?加工等技?術(shù)，例如?：通過炮?制可以增?強藥療效?，改變或?緩和藥物?的性能，?降低或消?除藥物的?毒性或副?作用，改?變或增強?藥物作用?的部位和?趨向，便?于調(diào)劑和?制劑。增?強藥物療?效：如炒?白芥子、?蘇子、草?決明等被?有硬殼的?藥物，便?能煎出有?效成份;?羊脂炙淫?羊霍可增?強治陽萎?的功效;?膽法制南?星可增強?鎮(zhèn)莖作用?。改變可?緩和藥物?的性能：?不同的藥?物各有不?同的性能?，其寒、?熱、溫、?涼的性味?偏盛的藥?物在臨床?應(yīng)用上會?有副作用?。如生甘?草清熱解?毒，蜜炙?后有補中?益氣;生?蒲黃活血?化瘀，炒?炭止血。?降低或?消除藥物?的毒性或?副作用，?有的藥物?療效較好?，但有太?大的毒性?或副作用?，臨床上?應(yīng)用不安?全，如果?通過炮制?便能降低?毒性或副?作用，如?草烏、川?烏、附子?用浸、漂?、蒸、煮?加輔料等?方法可降?低毒性;?商陸、相?思子用炮?制可降低?毒性;柏?子仁用于?寧心安神?是如沒通?過去油制?霜便會產(chǎn)?生滑腸通?便致瀉的?作用。?營業(yè)員2?023年?工作總結(jié)?標準模板?（二）?____?已經(jīng)過去?，新的一?年又在展?開。作為?一名服裝?營業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?，希望各?位予在指?導(dǎo)建議。?在服裝?銷售過程?中，營業(yè)?員有著不?可比擬的?作用，營?業(yè)員是否?能掌握服?裝銷售技?巧很重要?，首先要?注意推薦?購買的技?巧。營?業(yè)員除了?將服裝展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?服裝，以?引起顧客?的購買的?興趣。推?薦服裝可?運用下列?方法：?1、推薦?時要有信?心，向顧?客推薦服?裝時，營?業(yè)員本身?要有信心?，才能讓?顧客對服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客的推?薦。對顧?客提示商?品和進行?說明時，?應(yīng)根據(jù)顧?客的實際?客觀條件?，推薦適?合的服裝?。3、?配合手勢?向顧客推?薦。4?、配合商?品的特征?。每類服?裝有不同?的特征，?如功能、?設(shè)計、品?質(zhì)等方面?的特征，?向顧客推?薦服裝時?，要著重?強調(diào)服裝?的不同特?征。5?、把話題?集中在商?品上。向?顧客推薦?服裝時，?要想方設(shè)?法把話題?引到服裝?上，同時?注意觀察?顧客對服?裝的反映?，以便適?時地促成?銷售。?6、準確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。對?顧客進行?服裝的說?明與推薦?時，要比?較各類服?裝的不同?，準確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。其?次要注意?重點銷售?的技巧。?重點銷售?就是指要?有針對性?。對于服?裝的設(shè)計?、功能、?質(zhì)量、價?格等因素?，要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時?間內(nèi)能讓?顧客具有?購買的信?念，是銷?售中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?重點銷售?有下列原?則：1?、從4W?上著手。?從穿著時?間Whe?n、穿著?場合Wh?ere、?穿著對象?Who、?穿著目的?Why方?面做好購?買參謀，?有利于銷?售成功。?2、重?點要簡短?。對顧客?說明服裝?特性時，?要做到語?言簡練清?楚，內(nèi)容?易懂。服?裝商品最?重要的特?點要首先?說出，如?有時間再?逐層展開?。3、?具體的表?現(xiàn)。要根?據(jù)顧客的?情況，隨?機應(yīng)變，?不可千篇?一律，只?說：“這?件衣服好?”，“這?件衣服你?最適合”?等過于簡?單和籠統(tǒng)?的推銷語?言。依銷?售對象不?同而改變?說話方式?。對不同?的顧客要?介紹不同?的內(nèi)容，?做到因人?而宜。?4、營業(yè)?員把握流?行的動態(tài)?、了解時?尚的先鋒?，要向顧?客說明服?裝符合流?行的趨勢?。以上?是我在工?作中的小?小心得。?營業(yè)員?2023?年工作總?結(jié)標準模?板（三）?從走進?電信公司?到如今一?晃幾年過?去了，電?信是我從?業(yè)后的第?一個大家?庭，也將?是我今后?為之奮斗?的終生理?想。我深?知要把工?作干好，?把事情做?成功，就?必須把自?己的全副?身心精力?撲到工作?中，負有?責任心，?盡心竭力?，干好每?一件事，?處理好每?一個細節(jié)?，豐富自?己的工作?經(jīng)驗，用?戶至上，?用心服務(wù)?對每一位?員工而言?，不僅是?工作，更?是一門藝?術(shù)，一門?需要全心?投入、用?心付出的?藝術(shù)。?人活著就?應(yīng)該有一?點追求，?年輕人，?青春正為?火熱，應(yīng)?該把火熱?的青春，?默默奉獻?于無悔的?追求。?剛來電信?的時候為?了盡快掌?握公司業(yè)?務(wù)知識，?我犧牲了?周所有節(jié)?假日，犧?牲了與家?人、朋友?相聚的時?間，利用?一切可以?利用的時?間，全面?細致地公?司各項業(yè)?務(wù)知識，?不知道熬?了多少夜?，吃了多?少苦，如?今我對公?司各項業(yè)?務(wù)知識了?如指掌，?運用自如?，早已被?調(diào)到值班?主任臺，?在工作中?我始終不?渝的為用?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，使用戶?在享受電?信優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時?產(chǎn)生賓至?如歸的感?覺。與此?同時，我?的工作成?績得到了?公司的認?可，成為?營業(yè)員的?典范，學?習標兵，?多次被評?為優(yōu)秀營?業(yè)員。?我時刻都?告訴自己?，在工作?中，個人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠的微?笑獻給用?戶。當面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時，要?牢記用戶?永遠是對?的，用戶?就是__?__的服?務(wù)口號，?要用同樣?真誠的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。那是?我剛到營?業(yè)廳工作?的時候的?事情，曾?有一位用?戶因小靈?通突然不?能撥打前?來投訴，?一過來就?滿口臟話?。面對如?此怒氣沖?沖的用戶?，我只有?微笑面對?，請用戶?坐下，耐?心聆聽用?戶的投訴?，然后細?心檢查了?用戶的小?靈通，發(fā)?現(xiàn)是因為?用戶小靈?通操作不?當而引起?的。我一?邊耐心地?向用戶解?釋疑惑，?一邊在技?術(shù)人員的?幫助下給?用戶小靈?通解了鎖?，并給一?再致歉。?此情此?景，用戶?開始為自?己粗魯?shù)?態(tài)度而慚?愧，連聲?說著謝謝?，并真誠?地為自己?的行為道?歉：剛才?我對你們?的態(tài)度實?在是太兇?了，整理?真的很不?好意思。?你對我這?樣的誤會?還熱情接?待、耐心?解釋，中?國電信的?服務(wù)態(tài)度?真好!?記得那個?冬日的夜?晚，已下?了一整天?的雨，路?上早已不?見行人。?為了輸小?靈通的單?子，已經(jīng)?加了三個?小時的班?了，望著?那一堆小?山似的資?料，心情?可想而知?，我心里?打了退堂?鼓，心想?算了，明?天再輸吧?!，可是?，又想：?早一天為?用戶開通?小靈通，?就早一天?為用戶服?務(wù)，想到?這里我，?我又開始?工作了，?鍵盤的敲?擊聲與時?鐘的嘀答?聲和諧了?，直到凌?晨兩點，?我終于做?完了。?回家的路?上，在風?雪中，我?心中暖暖?的，我第?一次真切?地體會到?了付出的?快樂，風?雨兼程中?，有奉獻?精神，有?快樂與我?同行。為?用戶服務(wù)?首先要調(diào)?整好自己?的心態(tài)，?遇難到每?一位客戶?都要在心?里說：我?喜歡他，?把客戶當?作親人一?樣，這樣?才是合格?的服務(wù)者?。在營?業(yè)廳工作?的每一天?，我都用?心為用戶?服務(wù)，用?戶也用真?誠的笑容?、樸實的?話語感動?著我，心?與心的交?流中，我?又一次體?會到了付?出的快樂?，真真切?切。昨日?的艱辛造?就了今天?的輝煌，?昨日的磨?練凝聚成?了今日的?堅強。依?然從每一?個清新的?早晨開始?，依然用?我們真誠?甜美的微?笑修筑起?感動用戶?的心之橋?。今天，?雄偉的事?業(yè)、多彩?的人生、?用心的服?務(wù)構(gòu)筑在?這平凡的?三尺柜臺?前，我看?到的是電?信人奉獻?精神和客?戶們滿意?真誠的笑?臉，我想?到的是中?國電信燦?爛輝煌的?明天!?我不是詩?人，不能?用漂亮的?詩句謳歌?我的職業(yè)?;我不是?學者，不?能用深邃?的思想思?考我的價?值;我不?是歌手，?不能用動?聽的歌喉?歌詠我的?崗位